X CONGRESO INTERNACIONAL DE LA CALIDAD

(Quito 2015)

MBITOS
DE LA INTEGRACIN
DE SISTEMAS DE GESTIN

Dra. Marcia Almeida Guzmn

INTRODUCCIN

A nivel mundial la implementacin de Sistemas

Integrados de Gestin contribuyen en el aumento de
la competitividad de las organizaciones actualmente
inmersas en entornos altamente competitivos y
globalizados.

Dra. Marcia Almeida Guzmn

Dime y olvidar; mustrame y tal vez

recuerde; involcrame y comprender.
Proverbio chino

Dra. Marcia Almeida Guzmn

DEFINICIONES DENTRO DEL

MBITO DE LOS SISTEMAS
INTEGRADOS DE GESTIN

Dra. Marcia Almeida Guzmn

ORGANIZACIN: Persona o grupo de

personas que tienen sus propias funciones
con responsabilidades, autoridades y
relaciones para lograr sus objetivos o
resultados a lograr (ISO 9000:2015, 19).
El concepto de organizacin incluye, entre
otros, un trabajador independiente, compaa,
corporacin, firma, empresa, autoridad,
sociedad, asociacin, organizacin benfica o
institucin, o una parte o combinacin de estas,
ya estn constituidas o no, pblicas o privadas
(ISO 9000:2015, 18).
Dra. Marcia Almeida Guzmn

SISTEMA
CONCEPTOS SEGN ALGUNOS AUTORES
Bertalanffy
(1930)

Kast & Rosenweig

(1982)

Churchman
(1968)

Un sistema puede
ser definido como
un complejo de
elementos
interactuantes

Un todo unitario
organizado, compuesto
por dos o ms partes,
componentes o
subsistemas
interdependientes y
delineados por los
limites, identificables,
de su ambiente o
suprasistema

Conjunto de
partes coordinadas
para lograr un
conjunto de metas

Castillo &
Martinez (2010)

Conjunto de
elementos
interrelacionados
que logran un
objetivo
especificado

Norma ISO
9000:2015
CT 176
Conjunto de
elementos
interrelacionados
o que interactan

Fuente: (Gonzlez Viloria, 2011:73)

Real Academia de la Lengua Espaola

RAE: Un sistema es un conjunto de cosas que relacionadas entre
si ordenadamente contribuyen a determinado objeto.
Dra. Marcia Almeida Guzmn

GESTIN
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin (ISO 9000:2015, 21).

Atehortua (2008), considera, teniendo en cuenta la

ISO 9001, que la gestin tiene una dimensin muy
amplia, la cual pasa por las cuatro etapas del ciclo de
Deming o PHVA (Planificar-Hacer-VerificarActuar).

Dra. Marcia Almeida Guzmn

SISTEMA DE GESTION
Conjunto de elementos de una organizacin
interrelacionados o que interactan para establecer
polticas, objetivos y procesos para lograr estos
objetivos (ISO 9001:2015, 24).

Dra. Marcia Almeida Guzmn

SISTEMA DE GESTION
Los elementos del sistema de gestin establecen la
estructura de la organizacin, los roles y las
responsabilidades, la planificacin, la operacin, las
polticas, las practicas, las reglas, las creencias, los
objetivos y los procesos para lograr esos objetivos
(ISO 9001:2015, 24).
El alcance de un sistema de gestin puede incluir la
totalidad de la organizacin, funciones especficas e
identificadas de la organizacin, secciones
especificas e identificadas de la organizacin, o una
o ms funciones dentro de un grupo de
organizaciones (ISO 9001:2015, 24).
Dra. Marcia Almeida Guzmn

INTEGRACIN
En el campo de la gestin,
es importante esclarecer el concepto de integracin, pues tiene
doble DIMENSION (Vintr Snchez 2011:159).

Integracin: cuando las

organizaciones implantan
un sistema de gestin
(por ejemplo calidad)
que deben integrarlo en
todos los procesos y
actividades existentes.

Integracin:
unin
de
distintos sistemas de gestin
(por
ejemplo
calidad,
medioambiente, seguridad y
salud ocupacional) en un
nico sistema

Dra. Marcia Almeida Guzmn

10

Los sistemas de gestin ms utilizados en el

mundo son aquellos cuyos estndares o normas
soportan las funciones tcnicas de:
Calidad (Q), as ISO 9001:2015,
Medio ambiente (MA), ISO 14001:2015,
Seguridad y Salud Ocupacional (SSO),
OHSAS 18001:2007 / ISO 45001 Sistemas
de Gestin de Salud y Seguridad en el
Trabajo - Requisitos con orientacin para su
uso.
Dra. Marcia Almeida Guzmn

11

Segn la filosofa de la integracin de sistemas,

el alcance de un sistema integrado de gestin
debera ampliarse e incluir cualquier sistema
adicional que pudiera aparecer
(karapetrovic, 2002).

Dra. Marcia Almeida Guzmn

12

SISTEMAS DE GESTIN NORMALIZADOS QUE SE

PUEDEN INTEGRAR
Normas o estndares de
Sistema de Gestin
ISO 9001:2015
ISO 14001:2015
OHSAS 18001:2007
ISO 45001:2016
(DIS octubre 2015)
ISO 26000:2010 (Gua)
SA 8000, IQNet SR10
ISO/IEC 27001:2013

Ttulo
Sistema de Gestin de la Calidad. requisitos
Sistema de Gestin Ambiental: Requisitos con orientacin
para su uso. Requisitos
Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud Ocupacional.
Requisitos
Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud Ocupacional.
Requisitos
Responsabilidad Social Corporativa
Sistema de Gestin de la Seguridad de la Informacin

ISO 31000:2009

Sistema de Gestin de Riesgos

ISO 50001:2011

Sistema de Gestin de Energa

ISO 22000:2017
(CD octubre 2015)
ISO/IEC 17025:2005

Sistema de Gestin de Inocuidad Alimentaria

Fuente: www.iso.org

Evaluacin de la conformidad. Requisitos generales para la

competencia de los laboratorios de ensayo y de
calibracin.
13

SITUACIN ACTUAL
En una economa cada vez ms globalizada, la
gestin integral de la calidad, medio ambiente,
seguridad y salud ocupacional, constituye uno de los
campos con mayor capacidad para contribuir a la
necesidad de mejora de la competitividad de la
organizacin.

Dra. Marcia Almeida Guzmn

14

SITUACIN ACTUAL

Si bien es cierto que el xito de una organizacin depende

de que se puedan asegurar buenos resultados
econmicos, a la preocupacin por estos debe sumarse
tambin la preocupacin por la consecucin de aquellos
otros resultados que permiten satisfacer las expectativas
de los denominados grupos de inters, tambin llamados
partes interesadas o stakeholders , que interactan con ella.
Dra. Marcia Almeida Guzmn

15

PARTES INTERESADAS
STAKEHOLDERS

Dra. Marcia Almeida Guzmn

16

satisfacer las
expectativas

partes interesadas
stakeholders
Clientes

Comunidades
Local

Trabajadores

Accionistas

Autoridades

Etc.

Global

Cada uno de estos colectivos espera algo de la empresa, y esta premisa es extensible a las
organizaciones en general:
los clientes, productos y servicios de calidad a buen precio;
las comunidades locales y globales, respeto por el medio ambiente;
los trabajadores, un entorno de trabajo seguro;
los accionistas, transparencia en las cuentas;
las autoridades, el cumplimiento del cuerpo normativo que desarrollan, etc.
Su plena satisfaccin se torna entonces esencial, para su supervivencia y
excelencia empresarial

17

TENDENCIAS COMPLEMENTARIAS EN EL MBITO DE LA

GESTIN ORGANIZACIONAL
ENFOQUE COMN DE LOS
SISTEMAS DE GESTIN

Si
los
respectivos
estndares
se
fundamentan
en los
mismos
principios
de
gestin:
Mejora continua
Gestin por procesos
Compromiso de la
direccin, etc.

ENFOQUE INTEGRADOR

Excelencia empresarial
para satisfacer
globalmente a:
las partes interesadas.
(Karapetrovic y Jonker, 2003)

Que se opone per se a la

separacin de sistemas de
gestin

(Abad Puente y Snchez Toledo 2012:7)

Por qu gestionarlos por

separado, generando
duplicidades y
suboptimizaciones?

18

Esta doble consideracin ha motivado la consolidacin de

un nuevo campo de actuacin en las organizaciones, as
como de investigacin en el entorno acadmico:
RS
SSO

MA

la integracin de sistemas
de gestin.
Dra. Marcia Almeida Guzmn

19

INTEGRACIN DE
SISTEMAS DE GESTIN

La integracin de sistemas de gestin no

necesariamente significa una mera
superposicin o fusin de sistemas de gestin,
sino que puede resultar algo ms complejo.

Se debe considerar la confluencia de

diferentes mbitos que se incorporan al
entorno de su investigacin.
Dra. Marcia Almeida Guzmn

20

MBITOS QUE INTERVIENEN EN LA INTEGRACIN DE

SISTEMAS DE GESTIN

La teora general de sistemas, en cuanto que el diseo actual de los

mismos tiene sus fundamentos en ella, y,

La teora organizacional, dado que su implantacin se circunscribe al

mbito de las organizaciones.
Por otra parte, se incorporan tambin:
Las comunidades cientficas de las reas del conocimiento de la
calidad, medio ambiente y seguridad y salud laboral, al ser las tres
funciones tcnicas para las que se ha generalizado la implantacin de
sistemas de gestin.
Los actuales paradigmas de la excelencia empresarial y de Total Quality
Management (TQM), dado que sus principios estn siendo considerados en
las propuestas metodolgicas planteadas.

Confluencia multidisciplinar
21
(Abad Puente y Snchez Toledo 2012:8)

LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS

Castillo & Martinez

(2010), explican la
teora de sistemas por
medio
de
una
analoga, entre el
cuerpo humano y la
organizacin.

El gran sistema llamado cuerpo

humano cuenta con unos sistemas
denominados por algunos como
subsistemas que interrelacionados
permiten el cumplimiento del objetivo
de mantenernos vivos, como son el
sistema respiratorio, circulatorio,
nervioso, el seo, entre otros.
Por otra
parte

.
El gran sistema de una organizacin dispone de varios sistemas, cada
uno de estos posee un objetivo que permanece alineado para cubrir las
expectativas de la alta direccin y de las partes interesadas, cuando se
comportan de manera combinada e integrada, enlazando el concepto
sinrgico de la utilizacin de recursos.
Dra. Marcia Almeida Guzmn

22

La teora general de sistemas se caracteriza por su

perspectiva holstica e integradora, en donde lo
importante son las relaciones y los conjuntos que a
partir de ellas emergen (Gonzlez Viloria, 2011:74).

Dra. Marcia Almeida Guzmn

23

Es as como las organizaciones deben ser analizadas

como un sistema ya que estn conformadas por
diversos elementos o procesos que se relacionan
entre si e interactan para lograr los propsitos que
se ha planteado en su direccionamiento estratgico,
sin embargo su interaccin no solo es interna
tambin es externa ya que se debe adaptar a los
cambios que el mercado exige
(Gonzlez Viloria, 2011:75).
Lo que dificulta el accionar sistmico de las organizaciones
es el miedo de cada una de las partes a perder autonoma,
poder y capacidad de accin si se integra al todo
(Herrscher, 2008:58)
Dra. Marcia Almeida Guzmn

24

LA TEORA ORGANIZACIONAL
Kast y Rosenzweig (1982), citando a Philip Selznick
(1948), afirman que la organizacin es un sistema
dinmico, que cambia constantemente y se adapta a las
presiones internas y externas, es decir se encuentra en
un proceso continuo de evolucin.

Su estructura es la
resultante de la influencia
reciproca de los aspectos
formales e informales de
la organizacin.

Esta estructura es en s
misma una totalidad, un
organismo adaptativo
que reacciona a las
influencias del medio
externo.

Dra. Marcia Almeida Guzmn

25

LA TEORA ORGANIZACIONAL

Morgan
(1996),
establece
que
las
organizaciones son sistemas abiertos que se
necesitan
gestionar
cuidadosamente,
satisfacer
y equilibrar sus necesidades
internas y adaptarse a las circunstancias del
entorno.

Dra. Marcia Almeida Guzmn

26

Comprender el
contexto de una
organizacin es
un proceso.

Este proceso
determina los
factores que
influyen en el
propsito,
objetivos y
sostenibilidad
de la
organizacin.

(ISO 9000:2015, p. 9)
Dra. Marcia Almeida Guzmn

Considera factores
internos como los
valores, cultura,
conocimiento y
desempeo de la
organizacin.
Tambin considera
factores externos tales
como entornos legales,
tecnolgicos, de
competitividad, de
mercados, culturales,
sociales y econmicos.
27

Las organizaciones comparten muchas caractersticas

con los seres humanos como un organismo social vivo y
que aprende. Ambos son adaptativos y constan de
sistemas, procesos y actividades interactivos. Para
adaptar su contexto variable, cada uno necesita la
capacidad de cambio

28

NORMAS DE SGC, OTROS SISTEMAS DE GESTION

Y MODELOS DE EXCELENCIA
Los enfoques de los sistemas de gestin y de los
modelos de excelencia de la organizacin se basan en
principios comunes.
Permiten a una organizacin identificar los riesgos y las
oportunidades y contiene orientacin para la mejora.
En el contexto actual muchas cuestiones como la
innovacin, la tica, la confianza y la reputacin podran
considerarse como parmetros dentro de los sistemas de
gestin y modelos de excelencia (ISO 9000:2015,18).
Dra. Marcia Almeida Guzmn

29

NORMAS DE SGC, OTROS SISTEMAS DE GESTION Y

MODELOS DE EXCELENCIA
Las diferentes partes
de un sistema de
gestin
de
una
organizacin,
incluyendo su SGC,
puede
integrase
como un sistema de
gestin nico.

Los objetivos, los procesos y los recursos

relativos a la calidad, crecimiento,
financiamiento,
rentabilidad,
medio
ambiente, salud y seguridad ocupacional,
energa, seguridad y otros aspectos de la
organizacin pueden lograse de una forma
ms eficaz y efectiva y usarse cuando el
SGC se integre en otros sistemas de
gestin.

La organizacin puede desarrollar una auditoria integrada de su sistema

de gestin frente a los requisitos de mltiples normas internacionales
como las Normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO/IEC 27001 e
ISO 50001 (ISO 9000:2015,18).
Dra. Marcia Almeida Guzmn

30

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

La Gestin Total de la Calidad (TQM) tiene como
objetivo impulsar la gestin de la calidad en las
organizaciones de un modo global e integrador, se
desarrolla en los aos 80s para ejercer un efecto
positivo y el logro de ventajas competitivas en las
organizaciones (Santos y lvarez, 2007:1)

Dra. Marcia Almeida Guzmn

31

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

CARACTERISTCAS

GESTIN TOTAL DE LA CALIDAD (TQM)

Objetivo

Impacto estratgico de la calidad

Visin de la calidad

Oportunidad de alcanzar una ventaja competitiva

nfasis

En el mercado y las necesidades del cliente

Mtodos

Planificacin estratgica

Funcin de los tcnicos

Fijacin de objetivos, formacin, coordinacin entre departamentos y

diseo de programas

Responsables de conseguir La direccin activamente y con ella, toda la organizacin

la calidad
Orientacin
Enfoque

Humanstica, hacia la sociedad, hacia el coste y finalmente hacia el

consumidor
La calidad se gestiona

Planteamiento

Humano y estratgico

Aos

80s 90s

Fuente: Velasco y Quintana, 2003:129

Dra. Marcia Almeida Guzmn

32

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

TQM es el enfoque en clientes y accionistas, el
personal, su participacin y trabajo en equipo y los
procesos, todo ello sostenido bajo el principio de
mejora continua y el aprendizaje Evans y Lindsey,
2002).
TQM es una filosofa global de gestin que se
fundamenta en unos principios clave que hacen
referencia a todas las reas de la organizacin, y que,
gestionados de forma correcta mejoran la
competitividad y excelencia empresarial (Vidal
Vsquez, 2014).
Dra. Marcia Almeida Guzmn

33

TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Este concepto, en forma de norma de referencia de la
excelencia de la gestin, ha motivado algunos de los
premios de la calidad a nivel mundial:
Deming (Japn, 1951),

Malcolm Baldrige (Estados Unidos, 1987),

Premio Europeo (EFQM, European Foundation
for Quality management, 1992).
Dra. Marcia Almeida Guzmn

34

EXCELENCIA EMPRESARIAL
MODELOS DE EXCELENCIA

Para una organizacin, la excelencia en materia de

calidad es satisfaccin plena de las necesidades
expresadas e implcitas de todos sus clientes y de
todas las dems partes interesadas.

Su naturaleza es subjetiva pero se puede evaluar

mediante distintos factores de gestin y resultados
significativos, con respecto a criterios de excelencia
adecuadamente elegidos (Froman 2003:287).

Dra. Marcia Almeida Guzmn

35

MBITOS QUE INTERVIENEN EN LA INTEGRACIN DE

SISTEMAS DE GESTIN
Teora general
de sistemas

Funcin de SSO

SSO

Excelencia
empresarial

MA

Funcin de MA

Fuente: Abad Puente y Snchez Toledo (2012:7)

Total Quality
Management

Funcin de Q

Teora
organizacional

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CONCLUSIONES

Son muchas las organizaciones que han optado por la

utilizacin de sistemas de gestin normalizados, para garantizar
la rentabilidad y fiabilidad de los resultados, para ello necesitan
gestionar eficazmente sus sistemas, integrndolos y
hacindolos compatibles entre s, de forma que permita
establecer objetivos alineados, una visin global de los
sistemas y facilite la toma de decisiones.
UNE 66177:2005. Sistemas de Gestin - Gua para la
integracin de los sistemas de gestin.

Dra. Marcia Almeida Guzmn

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CONCLUSIONES
La gestin integrada dentro de la organizacin evita la
creacin de islotes separados y aislados de gestin
(calidad, medio ambiente, seguridad y salud
ocupacional, etc.).

La unificacin de objetivos y propsitos contribuye a

un enfoque de trabajo en equipo.
PAS 99:2012. Especificaciones de los requisitos comunes del
sistema de gestin como marco para la integracin.

Dra. Marcia Almeida Guzmn

38

Dra. Marcia Almeida Guzmn

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