PROYECTO FINAL GESTIN DE CALIDAD

ANDY PAVEZ MIQUELES

GESTIN DE CALIDAD
Instituto IACC
4 DE JULIO DE 2016

INTRODUCCIN

En la actualidad estn los modelos de excelencia de Calidad, en la cual se utilizan como

especie de gua para las empresas, en la que actualmente estn buscando el implementar e
integrar la calidad en estas, ya que de esta manera ellos pueden optar por ser reconocida y
premiada por su buena gestin siendo para esto un incentivo e inspiracin para seguir
luchando en ser siempre los mejores.
Para la bsqueda de la preciada excelencia, desarrollar el presente trabajo tomando una
empresa ficticia que se dedica al rubro de la construccin, en la cual se llamar Empresa
de construccin CONSTRUSMART S.A., en la que esta empresa est en la bsqueda de
poder lograr la Excelencia de Calidad, para as poder ser reconocida en el pas como un
modelo excelencia de calidad.
Ya que una organizacin sea privada o pblica, de tipo pequea, mediana y grande; y en
la que ofrece algn producto o servicios; este va a constituir de procesos en la que siguen
una secuencia lgica en la cual es la clave para lograr el objetivo propuesto. En la que
incluyendo los adecuados sistemas de gestin, estas van a tener a lograr a mejorar la
calidad del medio ambiente y adems la seguridad de las empresas u organizaciones,
pudiendo as lograr entregar una mejor calidad de vida para la gente.

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

Razn Social: CONSTRUSMART S.A Sucursal en Chile.

Giro: Construccin
R.U.T: 78.345.678-2
Direccin: Ruta 43, Sin nmero, Coquimbo.
Telfono: (51) 2 513334
Pgina Web: Pgina en construccin.

RESENHA HISTORICA

El 20 de abril de 1930, se crea la Empresa Constructora CONSTRUSMART S.A, en la

ciudad de Vancouver en Canad. Su primera obre fue la construccin de un Puerto en
British Columbia llamado BC Sea Port. En los siguientes aos esta empresa comenz a
construir su imperio en la construccin de diferentes obras en todo Canad en la cual han
tenido que superar muchos obstculos principalmente los climticos en la cual son mas
complicados, ya que hay veces que las obras se paralizan por mucho tiempo por los
problemas con el clima principalmente en temporada de invierno.

NMERO DE TRABAJADORES

En la Empresa constructora CONSTRUSMART S.A en la actualidad trabajan alrededor

de 400 trabajadores que realizan diferentes trabajos alrededor del pas.

PRINCIPALES LOGROS

La Empresa Constructora CONSTRUSMART S.A, es una empresa que est certificada

por las Normas de Calidad ISO 9001:2000, ISO 14001(Medio Ambiente) y OSHAS
18001(Seguridad). Por lo que est a vsperas de recibir la certificacin Tri Norma.
En lo que respecta a la excelencia que ha alcanzado la Empresa CONSTRUSMART S.A;
esta ha sido reconocida con ciertos premios y reconocimientos a nivel nacional como
internacional, las cuales se pueden mencionar los siguientes:
Premio recibido al mejor Programa de responsabilidad Social, llamado Proyecto
Escolar Rural en Chile, por lo que este reconocimiento fue entregado por la
COPSA (Asociacin de Obras de Infraestructura Pblica).
Premio otorgado por la revista Project Finance de Euromoney por el proyecto de
doble va que conecta la Tercera Regin hasta la Sexta Regin, en la cual fue
galardonado por que se distinguen a las principales

operaciones de Project

finance durante el ao 2010.

Recibi el Premio ITS Canad 2012 en la categora autopistas por la creacin de
el proyecto Thunder Bays Airport Freeway, en la que este aport al desarrollo de
tecnologas ITS (Sistemas Inteligentes de Transporte).

POLTICA DE PREVENCIN DE RIESGOS LABORALES,

MEDIO AMBIENTE Y CALIDAD

CONSTRUSMART S.A trabaja para poder conseguir la mxima satisfaccin a sus

clientes y entregar un valor de tipo econmico, social y ambiental, y tambin viendo y
chequeando las necesidades y expectativas de todos los interesados en su marcha.
Lo que respecta a las directrices que este grupo se refiere a la prevencin de riesgos en lo
que se refiere a lo laboral, medio ambiente y calidad son las siguientes:

Prevenir los daos y deterioro de la salud con el propsito de obtener cero

accidentes laborales y adems proteger y conservar el medio ambiente.

Desde el inicio de cada actividad, este debe cumplir con ciertos requisitos
tcnicos y de calidad.

La mejora continua.

CONSTRUSMART S.A debe cumplir con las siguientes directrices:

Demostrar compromiso de mximos responsables como lderes en cada materia

en el rea de sus competencias, por lo que este liderazgo debe transparente.
Adems de que los lideres deben tener un criterio de liderazgo de manera efectiva
y permanente dentro de su tica y transparencia.

Cumplir sin problemas todos los requisitos legales, normativos y contractuales

que puedan haber y adems de otros aspectos que vena las tendencias para poder
avanzar en la adaptacin.

Establecer propsitos, tambin el de planificar y realizar un especie de

seguimiento de las tareas bajo la tendencia de una mejora continua y poner
atencin especial en los siguientes aspectos:
Desempeo y gestin en lo que es la prevencin de riesgos laborales.
Medio ambiente y la calidad.
Eficacia y efectividad de los sistemas de gestin que se han implantados.

Identificar, evaluar y gestionar lo que son los asuntos de riesgos laborales, calidad
y medio ambiental.

Poder tener un gran nivel de proteccin y seguridad en lo que son los trabajadores
de la empresa, en la que se debe garantizar que ninguna meta productiva u
operacional no sea una justificacin en que un trabajador se exponga a riesgos
inaceptables.

Cuidar y proteger lo que es el medio ambiente y los recursos naturales que son de
la empresa, en la cual se debe realizar un enfoque preventivo para as poder
reducir el aspecto negativo al medio fsico, organismos vivos, etc. La clave es una
buena prevencin y reduccin de la contaminacin y la optimizacin en el
consumo de estos recursos, por lo que hay que asumir y tener en cuenta las
siguientes prioridades:

Conservacin de ecosistemas.

La baja del carbono y la efectividad energtica.

Gestionar la huella hdrica.

Controlar las operaciones con el propsito de eludir los efectos desfavorables en

lo que es la actividad socioeconmica del entorno empresarial, patrimonios

histrico, culturales, arqueolgicos, etc.

Trabajar para poder cumplir de manera estricta los requisitos adquiridos de forma

contractual y poder cumplir las exigencias de los clientes.

Hacer que los proveedores y subcontratistas se les exija que den cumplimiento de
todos los aspectos y disposiciones en lo que se refiere a la prevencin de riesgos
laborales, medio ambiente y calidad que son establecidos por la empresa
mandante y de las estipulaciones que son adheridas al contrato y as colaborar en

lo que es la sensibilizacin y formacin.

Establecer una cultura apropiada en la que se debe tener en cuenta la prevencin
de riesgos laborales, cuidado del medio ambiente y que haya una calidad en los
trabajos realizados en la que debe ser esto una costumbre diaria para poder tener

un buen trabajo en equipo y una adecuada y permanente mejora continua.

Proporcionar de buena manera una comunicacin e informacin de manera clara,
precisa y oportuna con los trabajadores, proveedores, clientes, colaboradores y
otras partes interesadas que difunden toda esta poltica a este grupo de inters y
tambin a todos los niveles de la organizacin.

Esta empresa constructora prohbe cualquier acto que implique algn riesgo laboral,
medioambiental y calidad que no sean controlados durante la ejecucin de las actividades
programadas.
El cumplimiento de esta poltica es obligatorio en todas las actividades y los que
colaboran en las operaciones dentro del pas por parte de CONSTRUSMART S.A;
adems de que todos los empleados deben de cumplir en su mbito profesional desde que
inicia las labores y tambin el de poder asegurar los recursos que sean necesarios.

DESCRIPCIN DE LOS CRITERIOS

A. Liderazgo
Estas personas que son los lderes deben estar siempre comprometidas con lo
referente a los valores y propsitos establecidos y propuestos por parte de la
organizacin. Este debe tener una capacidad de poder construir y mantener un
adecuado Sistema de Gestin, en la que se pueda lograr que las personas puedan
cumplir su objetivo en comn y as poder mantenerse a lo largo del tiempo,
adems que deben ser muy participativos. Estos personajes adems deben de
poder crear un adecuado ambiente, mejoras, innovacin, aprendizaje, etc.
Por lo que la empresa en s deben poder contar con personas lideres que sean
eficientes en todos los niveles de la organizacin que se ubiquen, tener un perfil
adecuado, tener capacidades y habilidades para poder incentivar a los dems el de
trabajar en equipo.

B. Conformidad del cliente y el mercado

Toda empresa espera la conformidad y expectativas del cliente, ya que es

fundamental en lo que es la gestin de la calidad de los servicios y productos que
se obtienen. Por lo que la empresa est enfocada en poder satisfacer al cliente
buscando la manera de poder cubrir sus necesidades, cuando las exigencias de el
cliente son conocidas, es mucho ms fcil el de poder desarrollar y ofrecer los
productos. Adems de la satisfaccin del cliente, tambin se busca poder
identificar atributos y caractersticas que puedan diferenciar su producto y
servicio con respecto a la competencia.

C. Personas
Son consideradas la esencia de toda organizacin y por su desarrollo permiten que
cada uno de sus habilidades pueda ser usado para el beneficio de la empresa.
Todo integrante ya sea consumidores, proveedores, trabajadores, directivos, etc.
Se consideran como elementos que constituyen la organizacin y desarrollo de los
potenciales, por lo que permite poder sacar provecho a estas habilidades para
poder lograr los objetivos de la empresa y lograr la excelencia de calidad. Al
involucrar al personal en lo que son los procesos de la empresa, con respecto a la
gestin de la calidad al involucrar el personal en las expectativas del grupo y la
satisfaccin individual en la que se acepta la responsabilidad y desafo de poder
resolver los problemas. En conclusin la participacin activa de las personas en
todo mbito laboral y calidad de vida es importante para poder desarrollar los
potenciales que contribuya a los buenos resultados de la organizacin.

D. Planificacin estratgica

La planificacin estrategia es esencial pero hay que saber adems de identificar y

ejecutar las probabilidades de mejora continua, por lo que hay es la importancia
de involucrar los empleados que haya un compromiso para obtener los resultados
esperados y as finalmente chequear los resultados obtenidos de tal forma de
prevenir algn traspi y as poder corregirlo a tiempo.

E. Procesos
En la gestin de los procesos, es muy importante que en la empresa en todo
mbito existan las asesoras que se otorguen, procesos de apoyo y adems de
gestin por parte de los proveedores, para as haber un reconocimiento en las
mejoras.
F. Informacin y Conocimiento
Una informacin adecuada es buena para la toma de decisiones, por lo que los
conocimientos otorgados por datos en informacin y como utilizarlas para el
alineamiento de procesos con objetivos organizacionales para ser un factor clave
en el xito de la empresa y que haya una continuidad en la parte operacional,
adems de poder saber, entender e identificar las necesidades de la comunidad
organizacional.
G. Responsabilidad Social
Es lo que hace que se cumpla todo lo relacionado con los requisitos legales y
normativos, adems examina como la organizacin se hace responsable ante la
sociedad, ya sea en mbito ambiental o conducta tica, de tal manera de contribuir
al desarrollo de la sociedad en lo que respecta a las necesidades y expectativas.

H. Resultados

Los resultados van a depender de cuan satisfecho este el cliente con el producto o
servicio, adems de la satisfaccin del personal y cuan efectivo es el proceso en
s, tambin incluye los resultados financieros y la gestin adecuada de los
proveedores, incluyendo la responsabilidad social.

PROPUESTAS CLAVES PARA LOGRAR LA GESTIN DE

EXCELENCIA

Para poder lograr la gestin de excelencia, se propone estipular las siguientes propuestas
en la cual son puntos esenciales para que se pueda concretar la obtencin de esta
certificacin, en la que son:

a) Se deben identificar y difundir todos los elementos y factores que influyan en

la obtencin de la excelencia de calidad.
b) Organizar de forma minuciosa las tareas a realizar.
c) Gestionar y realizar las capacitaciones al personal de manera constante y
precisa para los que son las distintas labores que se ejecutan en la empresa.
d) Realizar una adecuada gestin de personal.
e) Realizar charlas motivacionales y de felicitaciones hacia los trabajadores,
agregndolos a la excelencia de calidad.
f) Hacer procedimientos, estndares, normas y certificaciones.
g) Programas en mbito de la organizacin.
h) Promover integracin y trabajo junto con os miembros de la empresa en el
momento de cumplir los objetivos propuestos.
i) Que haya una buena comunicacin con los dems miembros, con el propsito
de saber lo que piensa y rescatar opiniones que planteen mejoras adecuadas.
j) Informar siempre las decisiones que se tomen por parte de los miembros
para que haya un mejor funcionamiento de la empresa.

k) Lograr la mejora continua mediante resultados planificados, considerando el

mejoramiento en lo referente a la seguridad, calidad y productividad de los
procesos.

CONCLUSIN

Se puede concluir que la excelencia empresarial es simplemente hacer que el producto

que se crea y se ofrezca, se obtenga resultados y que esta excelencia tenga una relacin
directamente con la calidad, organizacin, satisfaccin del cliente y la sociedad.
La excelencia en s se puede lograr mediante un buen liderazgo que permita potenciar la
poltica de Calidad, Medio Ambiente, Prevencin de Riesgos, recursos y los trabajadores.
La excelencia empresarial se obtiene cuando haya un modelo de excelencia adecuada que
permita un diagnostico de forma detallada de la gestin de la organizacin y que abarque
las reas de procesos y aplicacin de reglas que ordene el comportamiento de estos
criterios.

BIBLIOGRAFIA

Contenidos Semanas 1-8.

Recursos Adicionales 1-8.
www.google.com
www.monografias.com
www.isotools.cl
www.chilecalidad.cl