Caso Susana Navarro

1. Cul es el inters del caso Susana Navarro? Cul es la responsabilidad

del gerente de RRHH? Cul es la responsabilidad del jefe de Susana
Navarro?
El caso de Susana Navarro es una clara muestra de las fallas que con regularidad
se presentan en algunas empresas en cuanto al proceso de contratacin. Muchas
de estos errores empiezan desde la comunicacin al no haber claridad en temas
como la remuneracin, la sobre carga laboral y los escenarios en los que deba
desenvolverse durante su jornada laboral.
Tambin el caso nos sirve para ilustrar como el poco apoyo de los jefes y
compaeros de trabajo provocan que el talento humano de un empleado no sea
aprovechado de manera eficaz y que las problemticas y preocupaciones
expresadas no sean bien solucionadas y no involucre la totalidad de las partes
como entes de mejoramiento colectivo.
2. Cul es el problema de Adolfo Hernndez?
Adolfo Hernndez es un buen ejemplo de lo que no debe de ser un jefe de
recursos humanos, ya que si bien no fue asertivo en la comunicacin tampoco dio
el apoyo que requera Susana Navarro puesto que desconoca los problemas
planteados por la misma. De ah que su funcin y capacidad de liderazgo en
recursos humanos sea puesta en tela de juicio, debido a que los problemas que
afecten a cualquier empleado, se vern directamente reflejados en el desempeo
laboral y en la imagen que pueda dar esa persona como empleado de la empresa.
3. La empresa ACdN
Esta es una empresa en desarrollo que puede ser considerada como PYME de
servicios de asesoramiento a otras empresas para que puedan lograr un mejor
posicionamiento en el sector y lograr mayores vnculos con el cliente final. Los
niveles de jerarqua son el comit directivo, conformado por el presidente, el
director general y socios; Luego estn los consultores y finalmente hay personal

de apoyo. Uno de los aspectos que resaltan de las polticas de la empresa es una
posicin conservadora transmitida directamente por el fundador de la empresa,
esto se ve reflejado en el perfil de los empleados, la imagen que brindan estos en
el medio y la confianza que generan en sus clientes.
4. Cmo es la poltica de RH en la empresa?
La poltica de ACdN es conservadora, buscando como primera medida que los
empleados cumplan con el perfil requerido y que son direccionados por el
departamento

de gestin de procesos. Sin embargo a veces ocurre que los

empleados no tienen claridad frente a las tareas asignadas, lo que da origen a

situaciones desafortunadas como el caso de Susana Navaro.
5. Qu diferencias presenta el mercado laboral entre la sede central y la
nueva sede?
La principal diferencia radica entre el perfil de los empleados que quiere la
empresa y la capacidad que tienen los empleados para dar solucin a las
necesidades. Es por este motivo que la Sede Central pudo dar con los perfiles que
buscaban, pero que en Santa cruz no lograron cumplir las expectativas, puesto
que el perfil no era acorde con las necesidades que deban de enfrentar. Por ende
la empresa se vio en la necesidad de aumentar el nmero de empleados para
tratar de suplir las necesidades y lograr las metas requeridas.
6. El proceso de seleccin de ACdN
En primera estancia las personas deben de cumplir con un perfil genrico acorde
con las polticas de la empresa, adicional a esto, cada cargo presenta un perfil
especifico. Los candidatos pueden ser buscados a travs de los empleados o
entidades externas, donde ser estudiado su currculo y los seleccionados pasan
por una entrevista, por pruebas especficas del cargo y finalmente una entrevista
con el encargado del rea quien seleccionara al candidato.

7. Critica del proceso de seleccin de ACdN

Para m el proceso es adecuado porque trata de ubicar de manera sencilla los
perfiles y requisitos del puesto de trabajo, adems de elegir una persona que sea
acorde a la imagen y polticas de la empresa. Sin embargo podra mejorar la
claridad y comunicacin frente a las necesidades de la empresa y las funciones
que debe desempear el empleado para que no ocurra la situacin de Susana
Navarro
8. Seleccin de Susana Navarro
Frente al caso de Susana Navarro, se puede decir que se sigui el conducto
regular de contratacin y ella encajaba con el perfil buscado. Sin embargo como
dije en el punto anterior, falto mayor claridad con ella, puesto que no fueron
honestos con la carga laboral y el salario no era acorde con las necesidades de la
empresa, por lo que el desempeo del empleado nunca ser ptimo y las
expectativas de crecimiento no son las buscadas por el empleado.
9. La candidata SN y su incorporacin a ACdN
La empresa fallo principalmente por querer cumplir con sus necesidades sin
pensar en las expectativas ni capacidades del empleado. Si bien Susana Navarro
cumpla con el perfil de la empresa, ella estaba sobrecalificada para las funciones
que deba desempear y por ende fue un desperdicio del talento humano de un
empleado con gran potencial. En gran medida da pie para pensar que la empresa
fue deshonesta con un empleado por no ser claros con las expectativas y por no
saber reconocer las necesidades de una zona nueva.