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PRINCIPES ET ENJEUX DU MANAGEMENT INTEGRE QSE Convergences et spécificités des référentiels ISO 9001 /
PRINCIPES ET ENJEUX DU MANAGEMENT INTEGRE QSE Convergences et spécificités des référentiels ISO 9001 /

PRINCIPES ET ENJEUX DU MANAGEMENT INTEGRE QSE

Convergences et spécificités des référentiels ISO 9001 / 14001 / OHSAS 18001

des référentiels ISO 9001 / 14001 / OHSAS 18001 Vianney BOCK 14, rue Cassini – 06300

Vianney BOCK

14, rue Cassini – 06300 NICE

Phone : +33 4 93 56 46 92

Mobile : +33 6 61 15 82 01

Mailto : vianney-bock@defis21.fr

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Objectifs de la formation Transmettre des éléments contextuels liés à l’organisation des entreprises, à la

Objectifs de la formation

Transmettre des éléments contextuels liés à l’organisation des entreprises, à la gestion de projets de certification

Donner les bases de la qualité, de la santé et sécurité et de l’environnement (chaque référentiel sera approfondi avec un d’autres intervenants)

Comprendre les enjeux et les principes de management

Identifier les points de convergence et les spécificités des trois référentiels

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Documentation support Fournis par DEFIS 21 Diapositives présentées Supports nécessaires aux ateliers Fournies par

Documentation support

Fournis par DEFIS 21 Diapositives présentées Supports nécessaires aux ateliers Fournies par EISTI TASQ OM
Fournis par DEFIS 21
Diapositives présentées
Supports nécessaires aux ateliers
Fournies par EISTI TASQ OM
Normes
ISO 14001 : 2015
OHSAS 18001 : 2007
ISO 9001 : 2015
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Management intégré LES NORMES ET LA CERTIFICATION Support de formation DEFIS 21 – Organisation et

Management intégré

LES NORMES ET LA CERTIFICATION
LES NORMES ET LA CERTIFICATION

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DEFINITIONS - ISO Organisation Internationale de Normalisation (International Organization for Standardization), ou ISO

DEFINITIONS - ISO

Organisation Internationale de Normalisation (International Organization for Standardization), ou ISO

organisme de normalisation international composé de représentants d'organisations nationales de normalisation de 158 pays

d'organisations nationales de normalisation de 158 pays son but est de produire des normes internationales dans

son but est de produire des normes internationales dans les domaines industriels et commerciaux appelées normes ISO

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CERTIFICATION TIERCE PARTIE COFRAC Accréditation selon référentiel(s) Comité Français Accréditation ORGANISME DE

CERTIFICATION TIERCE PARTIE

COFRAC Accréditation selon référentiel(s) Comité Français Accréditation ORGANISME DE CERTIFICATION Contrat
COFRAC
Accréditation selon référentiel(s)
Comité Français Accréditation
ORGANISME DE CERTIFICATION
Contrat commercial
(AFAQ, SGS, ECOPASS, BVC…)
Système de management conforme
aux exigences ISO 17021
Comité
ENTITES
Audit sur site
Auditeur(s)
Certification
(entreprise, collectivités, associations)
Rapport
Avis et Certificats
NB : ISO 17021 Évaluation de la conformité — Exigences pour les organismes procédant à l'audit et à la certification de systèmes de management
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CERTIFICATION TIERCE PARTIE La certification de système fonctionne sur un cycle de trois ans obtention

CERTIFICATION TIERCE PARTIE

La certification de système

fonctionne sur un cycle de trois ans

obtention pouvant être remise en cause en fonction des résultats des audits annuels

un certificat est limité dans le temps (date de validité)

un certificat est limité dans le temps (date de validité) Suivi 12 mois (S1) S u
un certificat est limité dans le temps (date de validité) Suivi 12 mois (S1) S u

Suivi 12

mois

(S1)

Suivi 24

mois

(S2)

Suivi 12 mois (S1) S u i v i 2 4 mois (S2) Initial (I) Renouvellement

Initial (I)

Renouvellement

(R)

v i 2 4 mois (S2) Initial (I) Renouvellement (R) Support de formation DEFIS 21 –

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CERTIFICATS
CERTIFICATS
CERTIFICATS Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F 8

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8

Management intégré Historique : ISO 9001 1987 1994 2000 2008 sept 2015 ISO 14001 (1996

Management intégré

Historique :

Management intégré Historique : ISO 9001 1987 1994 2000 2008 sept 2015 ISO 14001 (1996 2004
Management intégré Historique : ISO 9001 1987 1994 2000 2008 sept 2015 ISO 14001 (1996 2004

ISO 9001 1987 1994 2000 2008 sept 2015

ISO 14001 (1996 2004 sept 2015

OHSAS 18001 (1999 BS 2007) ISO 45001 1 er semestre 2016

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Management intégré – Différences (concept processus) L’application à la qualité Éléments entrants: exigences

Management intégré – Différences (concept processus)

L’application à la qualité
L’application à la qualité
Éléments entrants: exigences du client Processus: transformation qui ajoute de la valeur
Éléments entrants:
exigences du client
Processus: transformation qui ajoute
de la valeur
Éléments sortants: produit intentionnel
Éléments sortants:
produit intentionnel
L’application à l’environnement
L’application à l’environnement
Éléments entrants: exigences des clients et de la société Processus: transformation qui ajoute de la
Éléments entrants:
exigences des clients et
de la société
Processus: transformation qui ajoute
de la valeur, et crée des nuisances
Éléments sortants:
Éléments sortants:

produit intentionnel et non intentionnel

L’application à la sécurité
L’application à la sécurité
Éléments entrants: exigences des clients de la société et du personnel Processus: transformation qui ajoute
Éléments entrants:
exigences des clients de
la société et du personnel
Processus: transformation qui ajoute
de la valeur, crée des nuisances et des
situations dangereuses
Éléments sortants: produit intentionnel et non intentionnel
Éléments sortants:
produit intentionnel et
non intentionnel
Déchets, des effluents ou des produits dangereux. Jusqu’a ces dernières années, ces résultats ont été
Déchets, des effluents ou des produits dangereux. Jusqu’a ces dernières années, ces résultats ont été souvent
négligés au plan comptable, vu que les ressources naturelles ont été souvent considérées comme gratuites.

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Management intégré – Évolution des tendances Future Proactive Réactive Hier Prescriptif Auto surveillance 11

Management intégré – Évolution des tendances

Management intégré – Évolution des tendances Future Proactive Réactive Hier Prescriptif Auto surveillance 11
Future Proactive Réactive Hier Prescriptif Auto surveillance 11 Support de formation DEFIS 21 – Organisation
Future
Proactive
Réactive
Hier
Prescriptif
Auto surveillance
11
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Management intégré RAPPELS ET DEFINITIONS 12 Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes

Management intégré

RAPPELS ET DEFINITIONS 12 Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré
RAPPELS ET DEFINITIONS
12
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Management – Rappels GROUPE DE TRAVAIL EFFICACE 1. Définir les rôles (1 animateur, 1 rapporteur,

Management – Rappels

GROUPE DE TRAVAIL EFFICACE

1. Définir les rôles (1 animateur, 1 rapporteur, acteurs )

2. Rappeler et partager les objectifs et les délais

3. Définir la méthode et l’organisation du travail

4. Animer, produire, enregistrer les résultats et gérer le temps

5. Présenter les résultats et échanger

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Management intégré – Exercice EXERCICE N°0 0.1 définitions correspondantes aux différents termes et les afficher

Management intégré – Exercice

EXERCICE N°0

0.1

définitions

correspondantes aux différents termes et les afficher dans un

Chaque

groupe

doit

retrouver

les

ensemble cohérent 0.2 Chaque groupe présentera le résultat de son travail aux autres étudiants

Consignes :

Se répartir en groupe Analyser les 3 référentiels 15’ réflexion de travail en équipe

45’ correction pour l’ensemble des groupes

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Management intégré C QUOI LA QUALITE ? Support de formation DEFIS 21 – Organisation et

Management intégré

C QUOI LA QUALITE

Management intégré C QUOI LA QUALITE ? Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes

?

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DEFINITIONS - Qualité « Ensemble des caractéristiques d'une entité qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire

DEFINITIONS - Qualité

« Ensemble des caractéristiques d'une entité qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites »

« Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences »

La qualité externe, correspondant à la satisfaction des clients. Il s'agit de fournir un produit ou des services conformes aux attentes des clients afin de les fidéliser et ainsi améliorer sa part de marché.

La qualité interne, correspondant à l'amélioration du fonctionnement interne de l'entreprise. L'objet de la qualité interne est de mettre en oeuvre des moyens permettant de décrire au mieux l'organisation, de repérer et de limiter les dysfonctionnements.

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ORIENTATION CLIENT Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE -
ORIENTATION CLIENT
ORIENTATION CLIENT
ORIENTATION CLIENT Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F

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ISO 9001 - Domaine d’application Les principes : pour ceux qui ont besoin de: -

ISO 9001 - Domaine d’application

Les principes :

pour ceux qui ont besoin de:

- démontrer l’aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires

- accroître la satisfaction client et permettre l’amélioration continue

applicables à tout organisme

génériques

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CYCLE DE LA QUALITE – ISO 9001 CLIENTS VOTRE ORGANISATION 5.1.2/8.2.2/8.2.3 QATTENDUE QVOULUE 9 .

CYCLE DE LA QUALITE – ISO 9001

CLIENTS

VOTRE ORGANISATION

5.1.2/8.2.2/8.2.3 QATTENDUE QVOULUE
5.1.2/8.2.2/8.2.3
QATTENDUE
QVOULUE
VOTRE ORGANISATION 5.1.2/8.2.2/8.2.3 QATTENDUE QVOULUE 9 . 1 . 2 Q PERCUE Conformité aux exigences clients

9.1.2

Q PERCUE

QPERCUE

Conformité aux exigences clients

Conformité du service

Conformité aux exigences clients Conformité du service P E R C E P T I O

P

E

R

C

E

P

T

I

O

N

R

E

A

L

I

S

A

T

I

O

N

4.4/8.5/8.6/8.7

8.2.1 QREALISEE
8.2.1
QREALISEE

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ISO 9001- La structure Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré

ISO 9001- La structure

ISO 9001- La structure Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE

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Management – Rappels GROUPE DE TRAVAIL EFFICACE 1. Définir les rôles (1 animateur, 1 rapporteur,

Management – Rappels

GROUPE DE TRAVAIL EFFICACE

1. Définir les rôles (1 animateur, 1 rapporteur, acteurs )

2. Rappeler et partager les objectifs et les délais

3. Définir la méthode et l’organisation du travail

4. Animer, produire, enregistrer les résultats et gérer le temps

5. Présenter les résultats et échanger

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Management intégré – Exercice EXERCICE N°1 1.1 Comparer les structures des trois référentiels 1.2

Management intégré – Exercice

EXERCICE N°1

1.1 Comparer les structures des trois référentiels 1.2 Identifier les chapitres communs

Consignes :

Se répartir en groupe Analyser les 3 référentiels 15’ réflexion de travail en équipe

15’ correction (chaque groupe devra être capable de restituer son travail)

Restitution de 7’ par groupe

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HIGH LEVEL STRUCTURE - HLS 9001 v2015 14001 v2015 Volonté de l’ISO d’harmoniser la structure

HIGH LEVEL STRUCTURE - HLS

9001 v2015 14001 v2015
9001 v2015
14001 v2015

Volonté de l’ISO d’harmoniser la structure des systèmes de management :

basée sur la structure et le format détaillés dans l’Annexe SL (Directive ISO)

structure de haut niveau identique , un texte de base identique et des termes et définitions communes

possibilité d’intégrer des exigences spécifiques au domaine abordé par le système de management

Cohérences et compatibilités

Migration progressive vers cette structure et ce format

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HIGH LEVEL STRUCTURE - HLS 9001 v2015 14001 v2015 Toutes les normes des systèmes de

HIGH LEVEL STRUCTURE - HLS

9001 v2015 14001 v2015
9001 v2015
14001 v2015

Toutes les normes des systèmes de management auront le même nombre de chapitres et les mêmes titres :

1. Domaine d’application

2. Références normatives

3. Termes et définitions

4. Contexte de l’organisation

5. Leadership

6. Planification

7. Support

8. Opérations

9. Evaluation des performances

10. Amélioration

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SMQ SELON ISO 9001 : 2015 9001 v2015 Support de formation DEFIS 21 – Organisation

SMQ SELON ISO 9001 : 2015

9001 v2015
9001 v2015

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Management intégré Le principe de la roue de DEMING ou d’amélioration Réagir Planifier Surveiller Réaliser

Management intégré

Le principe de la roue de DEMING ou d’amélioration

Réagir Planifier Surveiller Réaliser Mesurer SMQSE 26 Support de formation DEFIS 21 – Organisation et
Réagir
Planifier
Surveiller
Réaliser
Mesurer
SMQSE
26
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Diagramme « Plan-Do-Check-Act » exigence Oui Produit Plan Do Check Conforme ? Service Non Action

Diagramme « Plan-Do-Check-Act »

exigence Oui Produit Plan Do Check Conforme ? Service Non Action Action Retour Corrective Curative
exigence
Oui
Produit
Plan
Do
Check
Conforme ?
Service
Non
Action
Action
Retour
Corrective
Curative
Bouclage
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Les trois piliers du SMI QSE Engagements 28 Support de formation DEFIS 21 – Organisation

Les trois piliers du SMI QSE

Engagements 28 Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE -
Engagements
28
Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F
Conformité
Prévention
des Risques
Amélioration
Continue
Principes de Management 9001 v2015 14001 v2015 Orientation client Leadership Implication du personnel Approche processus

Principes de Management

9001 v2015 14001 v2015
9001 v2015
14001 v2015

Orientation client

Leadership

Implication du personnel

Approche processus

Amélioration continue

Approche factuelle pour la prise de décision

Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs et parties intéressées

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RELATIONS BENEFIQUES AVEC LES PARTIES INTERESSEES Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes
RELATIONS BENEFIQUES AVEC LES PARTIES INTERESSEES Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes
RELATIONS BENEFIQUES AVEC LES PARTIES INTERESSEES
RELATIONS BENEFIQUES AVEC
LES PARTIES INTERESSEES

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Les trois piliers du SMI QSE Engagements 31 Support de formation DEFIS 21 – Organisation

Les trois piliers du SMI QSE

Engagements 31 Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE -
Engagements
31
Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F
Conformité
Prévention
des Risques
Amélioration
Continue
Management Intégré - exigences légales et autres exigences Maîtriser les exigences légales et autres Accès

Management Intégré - exigences légales et autres exigences

Maîtriser les exigences légales et autres

Accès à la législation / meilleures pratiques Décider sur le caractère applicable Communication interne des
Accès à la législation / meilleures pratiques
Décider sur le caractère applicable
Communication interne des exigences
Evaluer sa conformité aux exigences définies
Maintenir la conformité et engager les actions
correctives pour les écarts détectés
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Les parties intéressées 9001 v2015 14001 v2015 Clients Siège Banques et Assurances Ministères Inspection

Les parties intéressées

9001 v2015 14001 v2015
9001 v2015
14001 v2015

Clients

Siège

Banques et Assurances

Ministères Inspection Services d’urgence

Associations

Fédérations

Inspection Services d’urgence Associations Fédérations Actionnaires L’Entreprise Employés et représentants

Actionnaires

L’Entreprise
L’Entreprise
Associations Fédérations Actionnaires L’Entreprise Employés et représentants Medias Nationaux et locaux

Employés et représentants

Medias Nationaux et locaux

Services de Santé

représentants Medias Nationaux et locaux Services de Santé Consommateurs Usagers Fournisseurs Sous traitants
représentants Medias Nationaux et locaux Services de Santé Consommateurs Usagers Fournisseurs Sous traitants
représentants Medias Nationaux et locaux Services de Santé Consommateurs Usagers Fournisseurs Sous traitants
représentants Medias Nationaux et locaux Services de Santé Consommateurs Usagers Fournisseurs Sous traitants
représentants Medias Nationaux et locaux Services de Santé Consommateurs Usagers Fournisseurs Sous traitants
représentants Medias Nationaux et locaux Services de Santé Consommateurs Usagers Fournisseurs Sous traitants
représentants Medias Nationaux et locaux Services de Santé Consommateurs Usagers Fournisseurs Sous traitants
représentants Medias Nationaux et locaux Services de Santé Consommateurs Usagers Fournisseurs Sous traitants
représentants Medias Nationaux et locaux Services de Santé Consommateurs Usagers Fournisseurs Sous traitants
représentants Medias Nationaux et locaux Services de Santé Consommateurs Usagers Fournisseurs Sous traitants
représentants Medias Nationaux et locaux Services de Santé Consommateurs Usagers Fournisseurs Sous traitants
représentants Medias Nationaux et locaux Services de Santé Consommateurs Usagers Fournisseurs Sous traitants

Consommateurs

Usagers

Fournisseurs Sous traitants

Législateur

Riverains Population Voisinage

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Riverains Population Voisinage Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE -

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Les parties intéressées 9001 v2015 14001 v2015 Maitriser l’impact réel ou potentiel des parties intéressées

Les parties intéressées

9001 v2015
9001 v2015
14001 v2015
14001 v2015

Maitriser l’impact réel ou potentiel des parties intéressées sur la capacité de l’organisme à fournir produits/services conformes aux exigences en :

Identifiant les parties intéressées pertinentes pour le SM

Déterminant leurs exigences pertinentes

Surveiller et revoir les informations associées

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Management intégré Ex: Environnement de travail Ex: politique, planification, revue de direction, communication,

Management intégré

Ex: Environnement de travail Ex: politique, planification, revue de direction, communication, gestion de la
Ex: Environnement de travail
Ex: politique, planification, revue de
direction, communication, gestion de la
documentation, gestion des compétences,
achats, gestion des ECME, management
des audits
Santé et
Securité
QS
Qualité
QSE
SE
QE
Ex: Satisfaction client, revue
des exigences client
Environnement
Ex: prise en compte des aspects
environnement à la conception des
produits
Ex: identification des aspects puis des
impacts environnementaux….
Ex: étude des dangers, suivi des AT…
Ex: étude des dangers,
suivi des AT…
Ex: prévention des accidents, réponses aux situations d’urgence
Ex: prévention des accidents,
réponses aux situations
d’urgence

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Management intégré Points communs : Politique Objectifs Plan d’actions Documentation Audit Revue de

Management intégré

Points communs :

Politique Objectifs Plan d’actions Documentation Audit Revue de direction

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SMI - Planification Politique adaptée à la finalité et à la nature-étendue des risques de

SMI - Planification

Politique

adaptée à la finalité et à la nature-étendue des risques de l’organisme (impacts, dangers)

comprend l'engagement à satisfaire aux exigences (clients, légales, autres) et à améliorer en permanence l'efficacité du système de management et la performance, la prévention des pollutions, la prévention des lésions corporelles et atteintes à la santé

fournit un cadre pour établir et revoir les objectifs

documentée, mise en œuvre, et tenue à jour

communiquée à toute personne travaillant pour ou pour le compte de l'organisme et comprise

disponible pour le public et toutes les parties intéressées

soit revue de manière régulière pour garantir sa pertinence et son caractère approprié

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SMI - Planification Politique intégrée un exemple à ne pas suivre…!! Support de formation DEFIS

SMI - Planification

Politique intégrée

un exemple à ne pas suivre…!!

Politique intégrée un exemple à ne pas suivre…!! Support de formation DEFIS 21 – Organisation et

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LEADERSHIP ET IMPLICATION Management par objectif La définition d’un indicateur significatif : représentatif d’un

LEADERSHIP ET IMPLICATION Management par objectif

La définition d’un indicateur significatif :

représentatif d’un processus/fonction responsabilité

quantifié et/ou tangible

permettant le constat de tendances

dont la méthode de calcul est connue indiscutable

quantitatif/qualitatif

ratio

En toute logique, l’indicateur précède l’objectif car on ne peut gérer, ni améliorer que ce que l’on mesure

on ne peut gérer, ni améliorer que ce que l’on mesure Support de formation DEFIS 21

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LEADERSHIP ET IMPLICATION Management par objectif Les 3 fonctions d’un objectif : montrer le but

LEADERSHIP ET IMPLICATION Management par objectif

Les 3 fonctions d’un objectif :

montrer le but

mobiliser l’énergie apprécier le résultat

La formulation d’un objectif :

quel résultat produire ? pour qui ? quand ? à quel prix ?

la cible (quantifiée) le possible (réaliste) la mesure (vérifiable)

(le « service ») (le client) (le délai) (le budget)

(le « service ») (le client) (le délai) (le budget) Support de formation DEFIS 21 –

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LEADERSHIP ET IMPLICATION Management par objectif S Spécifiques aux activités, risques, aspects ou impacts M

LEADERSHIP ET IMPLICATION Management par objectif

S

Spécifiques aux activités, risques, aspects ou impacts

M

Mesurables - résultats tangibles attendus

A

Atteignables avec les techniques disponibles

R

Réalistes pour les activités, processus ou fonction concernées

pour les activités, processus ou fonction concernées T Timing : des délais définis Support de formation

T

Timing : des délais définis

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LEADERSHIP ET IMPLICATION Management par objectif Objectif : Diminuer les nuisances sonores Indicateur : Nb

LEADERSHIP ET IMPLICATION Management par objectif

Objectif : Diminuer les nuisances sonores Indicateur : Nb de plaintes des riverains Cible(s) associée(s)
Objectif :
Diminuer les nuisances sonores
Indicateur :
Nb de plaintes des riverains
Cible(s) associée(s) :
Réduire le nombre de plaintes du voisinage de 15 à 5 par an
Plan(s) d’action :
Réduire les émissions sonores de nos machines de 60db à 50db
Supprimer les livraisons et les expéditions de 20h00 à 06h00
42
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UN OBJECTIF Cible Équilibre Échéance M o y e n s Support de formation DEFIS

UN OBJECTIF

Cible

Équilibre
Équilibre

Échéance

Moyens

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43

UNE ACTION QUOI ? Équilibre Par QUI ? Pour QUAND ? Support de formation DEFIS

UNE ACTION

QUOI ?

Équilibre
Équilibre

Par QUI ?

Pour QUAND ?

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POLITIQUE - OBJECTIFS - ACTIONS CQQCOQP = PQCOQQC ENJEU P OURQUOI Q UOI C OMBIEN

POLITIQUE - OBJECTIFS - ACTIONS

CQQCOQP = PQCOQQC

POLITIQUE - OBJECTIFS - ACTIONS CQQCOQP = PQCOQQC ENJEU P OURQUOI Q UOI C OMBIEN O

ENJEU

POURQUOI

QUOI

COMBIEN

OU

QUI

QUAND

COMMENT

OBJECTIF

INDICATEUR

CIBLE

ACTIONS

Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F

45

Management intégré – Système documentaire Manuel QSE niveau 1 Procédures système niveau 2 procédures

Management intégré – Système documentaire

Manuel QSE niveau 1 Procédures système niveau 2 procédures opérationnelles et instructions techniques niveau 3
Manuel QSE
niveau 1
Procédures système
niveau 2
procédures opérationnelles et
instructions techniques
niveau 3
niveau 4
Données enregistrements
46
Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F
INFORMATION DOCUMENTEE 9001 v2015 14001 v2015 Terme générique qui remplace procédure, instruction, consigne, mode

INFORMATION

DOCUMENTEE

9001 v2015 14001 v2015
9001 v2015
14001 v2015

Terme générique qui remplace procédure, instruction, consigne, mode opératoire, formulaire, enregistrement

Information et format sur lequel elle est contenue (peuvent se présenter dans tout format et sur tout support et provenir de toute source)

Ces informations doivent être maitrisées (identification, revue, approbation, diffusion, protection, stockage, modification, conservation, élimination), adaptées et disponibles

Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F

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INFORMATION DOCUMENTEE 9001 v2015 14001 v2015 Exigences liées aux informations documentées : tenir à jour

INFORMATION

DOCUMENTEE

9001 v2015 14001 v2015
9001 v2015
14001 v2015

Exigences liées aux informations documentées :

tenir à jour les informations documentées juste nécessaires pour soutenir le fonctionnement des processus

les conserver pour avoir l'assurance que les processus sont mis en œuvre comme prévu

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48

Exigences relatives à la documentation Généralités (2) La documentation doit être structurée selon : la

Exigences relatives à la documentation

Généralités (2)

La documentation doit être structurée selon :

la taille de l’organisme et le type d’activités

la complexité des processus et de leurs interactions

la compétence du personnel

Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F

49

SYSTÈME DOCUMENTAIRE Risques & Exigences Équilibre Compétences Moyens (dont documentation) Support de formation

SYSTÈME DOCUMENTAIRE

Risques & Exigences

Équilibre
Équilibre

Compétences

Moyens

(dont documentation)

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50

Management intégré – Exercice EXERCICE N°2 2.1 Lister / identifier les points communs aux trois

Management intégré – Exercice

EXERCICE N°2

2.1 Lister / identifier les points communs aux trois référentiels 2.2 Répartir les points communs aux trois référentiels sur la Roue de DEMING 2.3 Identifier les exigences documentaires

Consignes :

Se répartir en groupe Analyser les 3 référentiels 40’ réflexion de travail en équipe 20’ correction (chaque groupe devra être capable de restituer son travail)

Restitution de 15’ par groupe

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51

APPROCHE PROCESSUS Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE -
APPROCHE PROCESSUS
APPROCHE PROCESSUS
APPROCHE PROCESSUS Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F

Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F

52

Système de Management de la Qualité 4.4 SMQ et processus associés 9001 v2015 L’organisme doit

Système de Management de la Qualité

4.4 SMQ et processus associés

9001 v2015
9001 v2015

L’organisme doit déterminer :

les éléments d'entrée requis et les éléments de sortie escomptés pour ces processus

la séquence et l'interaction de ces processus

les critères, les méthodes, y compris les mesures et les indicateurs de performance associés nécessaires pour assurer le fonctionnement et la maîtrise efficaces de ces processus

les ressources nécessaires et s'assurer de leur disponibilité

l'attribution des responsabilités et autorités pour ces processus

les risques et les opportunités conformément aux exigences et planifier et mettre en œuvre les actions appropriées pour les traiter

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53

Système de Management de la Qualité 4.4 SMQ et processus associés L’organisme doit déterminer :

Système de Management de la Qualité

4.4 SMQ et processus associés

L’organisme doit déterminer :

les méthodes permettant de surveiller, de mesurer, le cas échéant, et d'évaluer les processus et, si nécessaire, les modifications des processus pour s'assurer qu'ils produisent les résultats escomptés

les opportunités d'amélioration des processus et du système de management de la qualité.

DIS 9001 v2015
DIS 9001 v2015
et du système de management de la qualité. DIS 9001 v2015 Support de formation DEFIS 21

Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F

54

APPROCHE PROCESSUS Les processus centraux (processus clés ou primaires) Ils sont critiques et directement valorisés

APPROCHE PROCESSUS

Les processus centraux

(processus clés ou primaires)

Ils sont critiques et directement valorisés par les clients

Les processus de support (processus secondaires)

Ils concourent aux processus centraux (RH, info, etc.)

Les processus de management :

stratégie - politique - objectifs - revues de direction

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55

exemple de cartographie générale 56 Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management

exemple de cartographie générale

exemple de cartographie générale 56 Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré
exemple de cartographie générale 56 Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré
exemple de cartographie générale 56 Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré
exemple de cartographie générale 56 Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré
exemple de cartographie générale 56 Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré

56

Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F

PILOTAGE D’UN PROCESSUS ET AMELIORATION CONTINUE 9 0 0 1 v 2 0 1 5
PILOTAGE D’UN PROCESSUS ET AMELIORATION CONTINUE
PILOTAGE D’UN PROCESSUS ET
AMELIORATION CONTINUE

9001 v2015

9 0 0 1 v 2 0 1 5
ET AMELIORATION CONTINUE 9 0 0 1 v 2 0 1 5 57 Support de formation
57 Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F
57
Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F
Management intégré – Approche processus Tous les processus ont les caractéristiques suivantes Un (ou des)

Management intégré – Approche processus

Tous les processus ont les caractéristiques suivantes

Un (ou des) client(s), interne(s) ou externe(s) ;

Une responsabilité (ou fonction) en charge du pilotage ;

Des acteurs de la mise en œuvre ;

Des éléments entrants (qui peuvent être des produits, matières, informations, spécifications, etc.) ;

Des éléments sortants (ou “ livrables ”, qui peuvent être des produits, matières, informations, spécifications, etc.) ;

Des indicateurs de fonctionnement (niveau de performances) ;

Des dangers et des risques.

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58

Management intégré – Approche processus Tous les processus comportent des risques - Risque de défaillance

Management intégré – Approche processus

Tous les processus comportent des risques

- Risque de défaillance qualitative et contractuelle - ISO 9001

- Risque environnemental - ISO 14001

- Risque d’atteinte aux personnes et lié aux produits - OHSAS 18001

- Risque juridique

- Risque financier, etc.

Les responsables des processus doivent tous les prendre en considération, simultanément

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59

Management intégré – Management des risques Définir le contexte Identifier les risques Analyser les risques

Management intégré – Management des risques

Définir le contexte Identifier les risques Analyser les risques Évaluer les risques Traiter les risques
Définir le contexte
Identifier les risques
Analyser les risques
Évaluer les risques
Traiter les risques
60
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Communication et Consultation
Évaluez Les Risques
Mesure et Revue
Représentation Schématique d’un Situation Dangereuse Phénomène dangereux Personne Situation dangereuse

Représentation Schématique d’un Situation Dangereuse

Représentation Schématique d’un Situation Dangereuse Phénomène dangereux Personne Situation dangereuse
Représentation Schématique d’un Situation Dangereuse Phénomène dangereux Personne Situation dangereuse

Phénomène

dangereux

Personne

Situation

dangereuse

D’origine technique ou humaine

Évènement

dangereuse D’origine technique ou humaine Évènement dangereux Possibilité d ’évitement D’origine technique

dangereux

dangereux

Possibilité d ’évitement

D’origine technique ou humaine

Dommage
Dommage

Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F

technique ou humaine Dommage Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE

61

Management intégré – Configuration liée à l’activité Lieu de Travail Main d’œuvres Process RISQUES Machines

Management intégré – Configuration liée à l’activité

intégré – Configuration liée à l’activité Lieu de Travail Main d’œuvres Process RISQUES Machines

Lieu de Travail

– Configuration liée à l’activité Lieu de Travail Main d’œuvres Process RISQUES Machines & Équipements

Main d’œuvres

Process

RISQUES
RISQUES

Machines & Équipements

Main d’œuvres Process RISQUES Machines & Équipements Énergies et Substances Support de formation DEFIS 21 –
Main d’œuvres Process RISQUES Machines & Équipements Énergies et Substances Support de formation DEFIS 21 –
Main d’œuvres Process RISQUES Machines & Équipements Énergies et Substances Support de formation DEFIS 21 –

Énergies et Substances

Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F

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Management intégré QUI ? COMMENT ? Posture, geste AVEC QUI ? Modes Age, sexe, Équipe,

Management intégré

QUI ? COMMENT ? Posture, geste AVEC QUI ? Modes Age, sexe, Équipe, hiérarchie opératoires,
QUI ?
COMMENT ?
Posture, geste
AVEC QUI ?
Modes
Age, sexe,
Équipe, hiérarchie
opératoires,
qualification,
technologies,
formation,
organisation,
expérience,
autonomie,
ancienneté
cadences
AVEC QUOI?
SITUATION
DE TRAVAIL
EPI, outils
Matériaux,
matériels
QUAND ?
OU ?
Durée de
travail,
POURQUOI FAIRE ?
Ordre et propreté,
espaces de
circulation, espaces
de travail, flux
horaires,
Production, contrôle,
maintenance, services
rythmes de
travail, degré
d’urgence

Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F

63

Management intégré – Évaluation des risques Risque (rappel) C’est la combinaison de la probabilité d

Management intégré – Évaluation des risques

Risque (rappel)

C’est la combinaison de la probabilité d ’occurrence et de la gravité (la plus élevée) d ’un dommage possible.

En

fonction

de

PROBABILITE D ’OCCURRENCE de ce dommage Fréquence et durée d ’exposition Probabilité d ’occurrence d
PROBABILITE
D ’OCCURRENCE
de ce dommage
Fréquence et
durée d ’exposition
Probabilité
d ’occurrence d ’un
événement dangereux
Possibilité d ’éviter ou de
limiter le dommage

Et de

LE RISQUE Relatif au phénomène dangereux
LE RISQUE
Relatif au
phénomène
dangereux
LA GRAVITE Du dommage pour le phénomène dangereux considéré
LA GRAVITE
Du dommage
pour le
phénomène
dangereux
considéré

Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F

64

ENVIRONNEMENT RESSOURCES NATURELLES AIR EAU SOL FAUNE ET FLORE ETRES HUMAINS INTERRELATIONS émissions bruits

ENVIRONNEMENT

RESSOURCES NATURELLES AIR EAU SOL FAUNE ET FLORE ETRES HUMAINS INTERRELATIONS émissions bruits & vibrations
RESSOURCES NATURELLES
AIR
EAU
SOL
FAUNE ET FLORE
ETRES HUMAINS
INTERRELATIONS
émissions
bruits &
vibrations
gazeuses
déchets
Matières
Premières
Activités
Produits
ou Services
Energies
Utilisation
élimination
finale par
les clients
packaging
effluents liquides
déversements
65
Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F
14001 v2015 Management intégré – Évaluation des risques Éléments spécifiques à l’évaluation des risques
14001 v2015 Management intégré – Évaluation des risques Éléments spécifiques à l’évaluation des risques

14001 v2015 Management intégré – Évaluation des risques

v2015 Management intégré – Évaluation des risques Éléments spécifiques à l’évaluation des risques
Éléments spécifiques à l’évaluation des risques environnementaux (aspects et impacts) : Application sur les
Éléments spécifiques à l’évaluation des risques
environnementaux (aspects et impacts) :
Application sur les étapes du cycle de vie (en lien avec le
domaine d’application sans toutefois réaliser une ACV)
Significatif
Conditions normales ou anormales
66
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Management intégré – Évaluation des risques Qualité Défaillance possible et conséquences sur la qualité de

Management intégré – Évaluation des risques

Qualité

Défaillance possible et conséquences sur la qualité de la prestation (arbre des défaillances, AMDEC, … )

Sécurité

Situations Dangereuses et conséquences sur la santé et sécurité des personnes (analyse des postes de travail, environnement de travail, …)

Environnement

Aspect environnemental et impact (aspects significatifs), sources de dangers et conséquences sur l’environnement (AMDEC, HAZOP, Arbre des défaillances, …).

Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F

67

Management intégré – Exercice EXERCICE N°3 3.1 Quelles sont les caractéristiques spécifiques à chaque

Management intégré – Exercice

EXERCICE N°3

3.1 Quelles sont les caractéristiques spécifiques à chaque référentiel 3.2 Positionner ces caractéristiques spécifiques sur la roue de Deming 3.3 Identifier les exigences documentaires

Consignes :

40’ réflexion de travail en équipe 20’ correction (chaque groupe devra être capable de restituer son travail)

Restitution de 10’ par groupe

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68

Prévention des situations d’urgence & capacité à réagir L'organisme doit établir et maintenir des

Prévention des situations d’urgence & capacité à réagir

des situations d’urgence & capacité à réagir L'organisme doit établir et maintenir des informations

L'organisme doit établir et maintenir des informations documentées pour

Identifier les incidents potentiels et situations d'urgence,

L’organisme doit former et sensibiliser sur ses situations d’urgence

L'organisme doit tester périodiquement sa capacité à réagir face aux situations d’urgence

L'organisme doit examiner et réviser les dispositions prévues

En particulier après que ces incidents ou situations d'urgence sont survenus

que ces incidents ou situations d'urgence sont survenus Support de formation DEFIS 21 – Organisation et

Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F

69

Accidents, incidents, NC et amélioration L'organisme doit établir et maintenir des procédures définissant les

Accidents, incidents, NC et amélioration

L'organisme doit établir et maintenir des procédures définissant les responsabilité et autorité pour

La prise en compte et l'analyse des

Accidents

Incidents

Non-conformités

La prise de mesures pour atténuer toute conséquence due à un accident, incident ou non-conformité Engager et mener à bien les actions correctives et préventives Confirmer l'efficacité des actions correctives et préventives prises

Ces procédures doivent exiger que toute action corrective et préventive proposée soit passée par le processus d'évaluation des risques avant d'être mise en œuvre

Toute action corrective prise pour éliminer les causes de non- conformités réelles ou potentielles doit être adaptée à l'ampleur du problème et proportionnée au risque considéré.

Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F

70

INTEGRATION Système de Management Intégré S Q E ACTIONS CORRECTIVES NON CONFORMITES OPPORTUNITES
INTEGRATION
INTEGRATION

Système de Management Intégré

S

S Q E ACTIONS CORRECTIVES NON CONFORMITES OPPORTUNITES AMELIORATION OBJECTIFS INTEGRATION
S Q E ACTIONS CORRECTIVES NON CONFORMITES OPPORTUNITES AMELIORATION OBJECTIFS INTEGRATION
S Q E ACTIONS CORRECTIVES NON CONFORMITES OPPORTUNITES AMELIORATION OBJECTIFS INTEGRATION
S Q E ACTIONS CORRECTIVES NON CONFORMITES OPPORTUNITES AMELIORATION OBJECTIFS INTEGRATION

Q

E

ACTIONS CORRECTIVES
ACTIONS
CORRECTIVES
NON CONFORMITES
NON
CONFORMITES
OPPORTUNITES AMELIORATION
OPPORTUNITES
AMELIORATION
OBJECTIFS
OBJECTIFS
INTEGRATION
INTEGRATION

Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F

OBJECTIFS INTEGRATION Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F

71

Mesurage & surveillance L'organisme doit établir et maintenir des procédures pour surveiller et mesurer

Mesurage & surveillance

L'organisme doit établir et maintenir des procédures pour surveiller et mesurer régulièrement ses performances

 

Ces procédures doivent pourvoir à

Des mesurages quantitatifs et qualitatifs, appropriés aux besoins de l'organisme La surveillance du suivi des objectifs de l'organisme des mesurages proactifs des performances, surveillant la conformité au programme, aux critères opératoires et aux exigences légales et autres applicables Des mesurages réactifs des performances pour surveiller les accidents, les maladies, les incidents, les non conformités, et autres preuves historiques de performances déficientes Des enregistrements des données et des résultats de surveillance et de mesurage suffisants pour faciliter l'analyse des actions correctives et préventives respectives

Lorsque un équipement de mesure est nécessaire pour le mesurage et la surveillance des performances, l'organisme doit

Établir et maintenir des procédures d'étalonnage et de maintenance d'un tel équipement Des enregistrements des activités d'étalonnage et de maintenance et leurs résultats seront conservés

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72

Management intégré – Audit de SMQSE Audit Procédure ou information documentée commune Harmonisation des outils

Management intégré – Audit de SMQSE

Audit

Procédure ou information documentée commune Harmonisation des outils et méthodes (check liste, rapport…)

Programmé

Un seul programme pour l’ensemble des audits QSE (planification, suivi, résultats…) Evaluation de toutes les ressources disponibles Formation et qualification des auditeurs communes

Résultats d’audit

Communication commune des résultats (rapport, réunion clôture….) Traitement des constats par outil commun (actions correctives)

Donnée d’entrée de la revue de direction

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73

Management intégré – Revue de Direction La revue de direction est une action : REVOIR

Management intégré – Revue de Direction

La revue de direction est une action : REVOIR

Cette action est souvent menée à plusieurs niveaux :

stratégique

opérationnel global

opérationnel local

comité de direction ou assemblée générale encadrement usine(s) secteurs usine services ateliers revues de projets (dont conception)

sur un thème particulier

les enregistrements des revues sont factuels et consignent les décisions prises

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74

Management intégré – Revue de Direction   ISO 9001 ISO 14001   OHSAS 18001  

Management intégré – Revue de Direction

Management intégré – Revue de Direction   ISO 9001 ISO 14001   OHSAS 18001    
 

ISO 9001

ISO 14001

 

OHSAS 18001

 
 

Réexaminer le système à intervalles planifiés

Évaluer les opportunités d’amélioration (besoin de modification du SMQ : politique, objectifs)

 

Exigences

Enregistrement conservé

générales

Revoir le SMQ pertinent, adéquat, efficace

SM approprié, suffisant, efficace

 

Résultats des audits internes (et des évaluations de conformité SE)

 

État des AC et AP

Données

Suivi des actions décidées lors des précédentes revues

d’entrée

Recommandations d’amélioration

Retour d’information des clients

Performances SE

Changements du SMQ

Résultats des participation et des consultations (18001)

Fonctionnement des processus et conformité produit

Communication avec parties intéressées (14001)

 

Degré de satisfaction des objectifs

 

Évolution des exigences légales et autres

Données

Amélioration de l’efficacité du SMQ + amélioration processus

Décision et action

 

Performances

de sortie

Amélioration

Politique et objectifs

Amélioration produit avec exigences client

- politique et objectifs , cible

Ressources

Besoins en ressources

- du SME

Autres éléments

Disponibles pour la communication

Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes management intégré QSE - F

 

75

Système de Management Intégré Interactions Politique Evaluation des risques Ressources Objectifs - cibles Programme

Système de Management Intégré

Interactions

Système de Management Intégré Interactions Politique Evaluation des risques Ressources Objectifs - cibles Programme
Politique Evaluation des risques
Politique
Evaluation des
risques
Intégré Interactions Politique Evaluation des risques Ressources Objectifs - cibles Programme Rôles et
Ressources Objectifs - cibles Programme Rôles et responsabilités Communication Manuel Processus Documents
Ressources
Objectifs - cibles
Programme
Rôles et responsabilités
Communication
Manuel
Processus
Documents
Consignes
Procédures

Enregistrements

Revue de direction

Consignes Procédures Enregistrements Revue de direction Actions Préventives Exigences légales produit,
Consignes Procédures Enregistrements Revue de direction Actions Préventives Exigences légales produit,

Actions Préventives

Enregistrements Revue de direction Actions Préventives Exigences légales produit, environnement, SST Actions

Exigences légales produit, environnement, SST

Actions Correctives

légales produit, environnement, SST Actions Correctives Evaluation de conformité Compétences, formation,
légales produit, environnement, SST Actions Correctives Evaluation de conformité Compétences, formation,
légales produit, environnement, SST Actions Correctives Evaluation de conformité Compétences, formation,

Evaluation de conformité

Compétences, formation, sensibilisation

Satisfaction Clients

Indicateurs, tableau de bord

Non Conformités

Incidents, accidents

Audits

tableau de bord Non Conformités Incidents, accidents Audits Equipements de mesure Evaluation des fournisseurs Support de

Equipements de mesure

Evaluation des fournisseurs

Audits Equipements de mesure Evaluation des fournisseurs Support de formation DEFIS 21 – Organisation et principes

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Système de Management Intégré EXIGENCES NORMATIVES Exigences ISO 9001 Communes Chapitres Communs Exigences OHSAS

Système de Management Intégré

EXIGENCES NORMATIVES Exigences ISO 9001 Communes Chapitres Communs Exigences OHSAS 18001 Spécifiques Chapitres
EXIGENCES NORMATIVES
Exigences
ISO 9001
Communes
Chapitres
Communs
Exigences
OHSAS 18001
Spécifiques
Chapitres
Exigences
Spécifiques
Spécifiques
ISO 14001
77
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Management intégré Ex: Environnement de travail Ex: politique, planification, revue de direction, communication,

Management intégré

Ex: Environnement de travail Ex: politique, planification, revue de direction, communication, gestion de la
Ex: Environnement de travail
Ex: politique, planification, revue de
direction, communication, gestion de la
documentation, gestion des compétences,
achats, gestion des ECME, management
des audits
Santé et
Securité
QS
Qualité
QSE
SE
QE
Ex: Satisfaction client, revue
des exigences client
Environnement
Ex: prise en compte des aspects
environnement à la conception des
produits
Ex: identification des aspects puis des
impacts environnementaux….
Ex: étude des dangers, suivi des AT…
Ex: étude des dangers,
suivi des AT…
Ex: prévention des accidents, réponses aux situations d’urgence
Ex: prévention des accidents,
réponses aux situations
d’urgence

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Management intégré SA 8000 Équitable Sociale Main d’œuvre infantile Main d’œuvre forcée Santé et

Management intégré

SA 8000 Équitable Sociale Main d’œuvre infantile Main d’œuvre forcée Santé et sécurité Liberté syndical
SA 8000
Équitable
Sociale
Main d’œuvre infantile
Main d’œuvre forcée
Santé et sécurité
Liberté syndical et droit de
négociation collective
Discrimination
Pratiques disciplinaires
Heures de travail
Rémunération
QS
Économie
Vivable
QSE
SE
QE
DURABLE
Environnement
Viable
Performance sociétale Performance environnementale Performance sécurité Performance économique
Performance
sociétale
Performance
environnementale
Performance
sécurité
Performance
économique

Développement économiquement efficace, socialement équitable et écologiquement soutenable

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Management Favoriser l’engagement de la direction et l’implication de l’encadrement Intégrer les principes et les

Management

Favoriser l’engagement de la direction et l’implication de l’encadrement

Intégrer les principes et les exigences des référentiels au travers du management existant (réunion, visite, échanges…) et des outils mis en place pour piloter les activités

Accompagner le changement

du système (amélioration continue)

… et des comportements !

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