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L'organisation commerciale de l'agence bancaire

L'organisation commerciale de l'agence bancaire est le plus


souvent rpartie pour les professionnels entre le guichet,
les conseillers de clientle professionnelle et le directeur
d'agence.

Le guichet
Les conseillers professionnels
Le directeur de l'agence

Le guichet
Le guichet est souvent le lieu de contact le plus visible quand on entre dans une agence.
Depuis le dveloppement des automates bancaires, sa taille a diminu et il a mme compltement
disparu dans certaines agences.
En fonction de l'tablissement bancaire o vous dtenez votre compte, les oprations que vous
pourrez effectuer sont diffrentes.
Vous pouvez soit :

dposer vos espces et vos chques,


retirer votre chquier ou votre carte,
prendre rendez-vous avec votre conseiller.

Compte tenu de sa disposition, le guichet est idal pour des oprations brves et simples. Si vous
avez besoin d'avoir un entretien sur vos affaires professionnelles ou personnelles, il est prfrable
de prendre rendez-vous avoir votre conseiller.
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Les conseillers professionnels


Dans la plupart des banques, les clients professionnels (commerants, artisans, professions
librales...) sont suivis par des conseillers spcialiss (chargs de clientle professionnelle,
conseiller professionnel, chargs de compte professionnels...).
Selon l'organisation de votre tablissement bancaire, votre conseiller titre professionnel et celui
titre priv pourra tre la mme personne, ou vous pourrez avoir 2 conseillers distincts.
N'hsitez pas faire le point rgulirement avec votre conseiller professionnel, notamment lors de
vos projets ou de vos difficults.
Si vos questions concernent un sujet qui demande une expertise, vous pourrez faire appel un
spcialiste (la gestion de votre patrimoine par exemple). Gnralement, votre conseiller
professionnel vous le proposera.

Des organisations parfois diffrentes


Certaines banques regroupent leurs conseillers professionnels au sein d'agences ddies qui se
dplacent alors sur votre lieu d'activit ou dans le cadre d'un rendez-vous dans votre agence de
proximit.

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Le directeur de l'agence
Le directeur d'agence joue plusieurs rles au sein de son agence, ses principales actions sont :

la responsabilit du point de vente,


l'animation de son quipe (conseillers commerciaux particuliers et professionnels,
des guichetiers...),
parfois la gestion des clients les plus importants de l'agence, dont certains clients
professionnels peuvent faire partie,
l'intervention sur un litige qui pourrait vous opposer votre conseiller de clientle,
sur certains dossiers, l'instruction des demandes de crdit avant transmission sa
direction pour dcision finale.