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Les assistants virtuels intelligents du monde financier

Bernard Viau, bernard.viau72@gmail.com

Rsum
Les assistants personnels et conseillers robots promettent beaucoup aux investisseurs, mais leur
intelligence est encore trs limite. Seuls trois assistants virtuels possdent une quelconque utilit
pratique pour un conseiller financier. Pour son travail, un conseiller aurait besoin d'un interface d'cran
intelligent, un ChatBot, anim par un systme expert spcifique au domaine financier. Les rgles
d'infrence doivent tre tires de l'exprience de conseillers humains expriments. La rgle du
Connat ton client doit aussi s'appliquer l'assistant virtuel avec son conseiller. Une analyse des
contextes relationnels viterait des ambiguts dans l'analyse du langage.

La course l'intelligence artificielle


Les assistants virtuels envahissent Internet, ils rvolutionneront le march, mais l'intelligence dont ils
seraient dots relve du marketing. Le roi est nu comme dans le conte d'Andersen. Dnicher un assistant
virtuel dot de relles capacits conversationnelles est trs difficile. J'ai essay plusieurs assistants
virtuels pour mon travail. Pour le moment, je les classe encore dans la catgorie des gadgets
amusants .
Dans le monde de la finance, le meilleur assistant dont un conseiller puisse rver demeure encore
l'assistant humain. Le problme est que les humains ne travaillent pas 24 heures sur 24 et qu'ils n'ont
que dix doigts. Pour un conseiller financier, existe-t-il un assistant virtuel qui puisse vraiment lui tre
utile dans son travail?
Les grandes compagnies comme Alibaba, Alphabet, Amazon, Apple, Baidu, Facebook, IBM, Microsoft,
and Tencent en Chine ont des budgets de recherche impressionnants pour les assistants virtuels.
D'autres compagnies, plus modestes, sont galement actives dans ce crneau : Next IT Corporation,
Nuance Communications, Intelli Response Systems, CodeBaby, Creative Virtual, Speaktoit, Artificial
Solutions, Egain Corporation, Anboto Group, et la liste s'tire de jour en jour. Qui de David ou Goliath
remportera la palme d'or des assistants virtuels intelligents ?

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Une terminologie du marketing


Doit-on parler d'un assistant, d'un conseiller, d'un robot conseiller, d'un compagnon? Est-il virtuel,
personnel, intelligent ou digital? Les noms qu'on utilise pour les dsigner sont des crations des
services de marketing pour attirer les consommateurs. Un conseiller robot est un terme plus vendeur
que le terme assistant de vente automatis . Pourtant ces deux termes dsignent la mme ralit
logicielle.
Dans le monde de l'investissement et de la finance on parle de conseiller virtuel. Ce qu'un conseiller
financier aurait besoin pour son travail c'est d'un assistant virtuel intelligent : un interface vocal coupl
un systme expert pour les tches quotidiennes de prospection et de gestion de clients.

Avant d'aller plus loin il faut dfinir qui il s'adresse exactement un tel assistant virtuel. Les conseillers
financiers n'ont pas tous les mmes spcialits. La grande diffrence n'est pas dans les tches, mais dans
la gestion de la clientle. qui appartiennent les clients d'un conseiller? l'institution financire qui lui
fournit le bureau ? Certains conseillers financiers n'offrent que des produits maisons tandis que d'autres
sont plus libres de leur choix de produits, en assurance comme en placement. S'agit-il d'un conseiller
vendeur dans une institution financire et travaillant heures fixes son bureau ou s'agit-il d'un
conseiller vendeur itinrant reprsentant plusieurs institutions financires? L'un est salaire tandis que
l'autre est rmunr avec des commissions.

Cet article dcrit un assistant virtuel pour un conseiller financier rmunr en totalit ou en partie par
des commissions, fiscalement un travailleur autonome et qui, en consquence, gre une clientle propre.
Un conseiller qui se dplace domicile possde une connaissance de ses clients beaucoup plus grande
qu'un conseiller de bureau. Il a besoin d'une assistant virtuel dot de plus de fonctions intelligentes que
son confrre au bureau.
L'assistant virtuel idal devra s'inspirer des raisonnements et de l'expertise d'un conseiller snior.

Les assistants personnels, peu utiles au conseiller financier


Un assistant personnel gre et fournit des informations d'intrt gnral : la mto, les rencontres
sportives, un bottin tlphonique, l'agenda, le courriel et d'autres banalits la mode. Toutes les grands
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de l'informatique possdent un tel assistant personnel. Facebook, Apple, Google, Microsoft et Amazon
ont dj des assistants personnels plus ou moins bavards.
Si vous cherchez une application sur un cellulaire, le choix est norme, mais trs dcevant car la majorit
des applications mobiles utilisent des menus, des icnes en couleurs, des avatars du genre geisha aux
yeux de Houris et utilisant un langage infantile.

La tendance actuelle du march va vers les interfaces de style Chatbot ou crans intelligents,
agrments d'avatars anims d'expressions faciales. La prochaine perce technologique sera de les
doter de capacits holographiques. J'imagine facilement qu'en 2025 les consommateurs de la classe
moyenne auront tous leur Holo personnel. La compagnie Gatebox au Japon est actuellement l'avantgarde dans ce domaine.

Pour un conseiller financier les assistants personnels ne peuvent servir que pour la gestion de l'agenda.
Cependant, pour des raisons de confidentialit et de scurit, je n'utilise pas de tels programmes
d'agenda. Mon choix dans le monde des gadgets irait l'application Sandfox pour la premire montre
dote d'une assistante personnelle parlante.

Les assistants virtuels des institutions financires


Les institutions financires, pour se gagner des parts de march, offrent des assistants virtuels qu'elles
appellent des conseillers robots . Ce ne sont pas des conseillers, encore moins des robots, ce sont
des assistants de ventes automatiss, mais ce terme ne serait pas trs vendeur auprs du public.
Essentiellement ces assistants calculent un pointage pour votre profil d'investisseur et en dduisent un
portefeuille de placements adapt au risque que vous devriez accepter.

Voici les six compagnies les plus connues qui offrent des assistants virtuels pour la gestion des
placements : Betterment, WealthFront, WealthSimple, Nestwealth, Motif et EarthFolio. D'autres
compagnies plus petites sont galement actives dans ce march des assistants vendeurs de fonds de
placements : SigFig, Future Advisor, Covestor, Markets Riders, Acorns, Wise Banyan, LearnVest,
Nutmeg ou Robinhood.

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Mon favori est l'interface de Motif. Convivial l'usage, les portefeuilles Motif sont trs nombreux, leur
choix bien diversifi et les rapports sont utiles pour l'investisseur.
Pour des raisons de scurit, il faut se mfier des options qui demandent une connexion son compte
Google, Facebook ou autre. Les promoteurs prtendent que cela facilite l'entre des donnes dans les
formulaires, mais il y a beaucoup plus en jeu.

Les grands fonds de placements et les grandes banques sont aussi prsentes dans ce march d'assistant
virtuel : Vanguard est l'un des premiers suivi par Charles Schwab, Fidelit, FutureAdvisor et Learvest.
Ces assistants virtuels sont-ils intelligents? Pas vraiment. Tous les assistants virtuels actuels sont des
AOIS (anglais), des services d'investissements en ligne automatiss.
Nouvelle tendance dans l'industrie, les institutions financires ajoutent maintenant l'cran de
l'assistant virtuel un bouton spcial pour parler avec un reprsentant humain. Elles ont compris que les
assistants virtuels manquent de chaleur humaine. Les revenus trimestriels des Betterment, WealthFront
et autres ont d'ailleurs rcemment du les analystes financiers.

Il faut bien le dire, la programmation de ces assistants virtuels est d'une simplicit dsarmante. Une
programmation qui consiste calculer un pointage partir de questions et choisir les fonds appropris
ce pointage est un exercice de niveau collgial.

Les avantages des assistants virtuels sur les conseillers humains sont pourtant rels : plus rapides que
les conseillers humains, ils choisissent mieux les placements, s'ajustent plus rapidement aux fluctuations
des marchs et refont l'quilibre des portefeuilles plus efficacement qu'un humain.

Les assistants virtuels ne font cependant aucun suivi de placements, il ne font que recalculer le
pourcentage d'actions et d'obligations pour vendre et acheter les fonds initialement choisis. Le profil des
marchs boursiers la hausse ou la baisse n'est jamais considr. Ils peuvent ainsi vous suggrer un
portefeuille de croissance active alors que le march boursier est sur le point de seffondrer comme en
octobre 2008.
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Les institutions financires dveloppent actuellement des assistants virtuels adapts aux conseils en
assurance et en planification financire qui complteront ceux qu'ils offrent dj en gestion des
placements.

Les besoins premiers d'un conseiller financier


Quels sont les besoins les plus importants pour le succs d'un conseiller financier? Il doit d'abord
tre trs organis, tche facile pour un logiciel informatique. Il doit aussi connatre sur le bout des
doigts les subtilits de la fiscalit et un assistant peut facilement le soutenir par son expertise. Il doit
galement trs bien connatre les produits financiers, les siens comme ceux de la comptition, autre
chose facile pour un assistant virtuel.
La chose la plus importante pour un conseiller financier est une gestion intelligente de son agenda.
Personnellement, un simple chiffrier est l'outil le plus simple que j'ai utilis. Il gre mon agenda et me
rappelle les opportunits de rencontre avec mes clients pour la semaine, le mois et mme les annes
futures. Il est confidentiel car enregistr sur mon seul tlphone cellulaire ou ordinateur portable. Il
suffit de mettre en ordre des dates de rappel dans les colonnes.

Les icnes permettent de mettre en premier les rendez-vous des prochains jours. Les raisons d'un
rendez-vous peuvent tre multiples allant du renouvellement d'une hypothque la rencontre plus
complexe pour des cas de planification successorale. L'article suivant a expliqu le fonctionnement d'un
tel assistant. Les limites d'un tel outil informatique sont qu'on doit entrer manuellement les
informations.
La gestion intelligente d'un agenda de clients est une des cls du succs d'un conseiller financier.
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Actuellement les assistants virtuels peinent satisfaire les exigences d'un conseiller financier qui doit
grer une banque de prospects et de clients avec des centaines de dates de rencontres potentielles sur
plusieurs mois car les fonctions de rappels ne sont pas assez labores.

Les premiers assistants virtuels intelligents


Quelques rares assistants virtuels peuvent actuellement prtendre une intelligence utile pour un
conseiller financier.
La compagnie Total Office a t une des premires offrir, virtuellement, un assistant pour les
conseillers du domaine financier, un secrtaire virtuel. Ses services et ses fonctionnalits devraient donc
logiquement tre l'objectif des assistants virtuels actuels. Ce ne sont cependant pas des logiciels, mais
des assistants humains travaillant virtuellement.

La compagnie Conversica est une firme de logiciel pour la gestion de prospects, elle offre un logiciel qui
gre, ce qu'on appelle, l'entonnoir des ventes. Le logiciel gnre des courriels automatiques. L'objectif
est d'amener le client demander un rendez-vous physique avec le conseiller. Il libre les conseillers de
la prospection et du suivi des rencontres et les laisse libres de se concentrer sur les rendez-vous
physiques. On peut utiliser leur logiciel dans les domaines de l'assurance, de l'ducation, le domaine de
l'automobile et de la sant.

La compagnie X.AI offre une application similaire appele AMI. C'est un fait indniable qu'une application
qui fait la gestion des courriels sauve beaucoup de temps au conseiller financier car le contact avec les
clients demande souvent de nombreux changes de courriels. De tels assistants virtuels ont leur utilit
pour le conseiller financier.

Trois compagnies sont actuellement l'avant-garde de la recherche en intelligence artificielle pour les
conseillers financiers.
Domo de Finao offre une application mobile qui permet au conseiller financier de grer son agenda avec
un interface de type Chatbot. L'application permet galement de grer une page pour les seuls clients
du conseiller. Le conseiller financier peut y laisser des messages personnels en les dictant et en les
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faisant suivre d'un courriel.


Silvia est un assistant virtuel qui, en plus de gnrer des courriels, analyse la voix. Silvia est un
acronyme de Symbolically Isolated Linguistically Variable Intelligence Algorithms , un terme la
signification obscure et trs peu vendeur. Les deux compagnies impliques, Century Soft et Cognitive
Code, sont spcialises dans les applications de l'intelligence artificielle pour les entreprises en gnral.
L'assistant virtuel Silvia est une application avance au niveau conversationnel, un logiciel Interactive
Conversational Assistant qui n'oublie rien, accumule et organise les donnes et, aux dires de la
compagnie, qui s'amliore avec l'usage.

La firme eContext, quant elle, offre un assistant virtuel dont la force est un logiciel de classification
smantique, un outil taxonomique avec plus de 23 millions de rgles de vocabulaire. Les amliorations
pour un conseiller financier sont videntes, mais il pourrait y avoir mieux.

La cl du succs pour un conseiller financier


Un conseiller financier qui a du succs est avant tout un excellent vendeur. Soyons francs : les
institutions financires n'valuent que le volume des ventes et l'actif sous gestion pour rcompenser les
bons conseillers. Un bon conseiller est d'abord quelqu'un de trs organis, la profession l'exige. C'est
aussi quelqu'un qui donne du service ses clients et fait un suivi constant de ses dossiers. Dernire
exigence et non la moindre, un conseiller comptent c'est quelqu'un qui sait inspirer et gagner la
confiance des gens.
En consquence, ce qu'un conseiller attend de son assistant virtuel c'est qu'il n'oublie rien, qu'il gre les
placements, qu'il le libre des tches administratives et idalement qu'il l'aide gagner la confiance de
ses clients si possible. Cela est-il possible?
Gagner la confiance d'un client demande de la psychologie, de l'coute et de l'empathie. Un assistant
virtuel peut aider gagner la confiance d'un client s'il est conu comme un systme expert en relations
personnelles. Bref, s'il devient quelque chose comme un conseiller financier expert.

Un conseiller virtuel intelligent


Un conseiller virtuel intelligent dsigne un systme expert en relations personnelles adapt la ralit

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des conseillers financiers autonomes. Certains clients sont des motifs, d'autres sont peureux,
analytiques, conservateurs ou presss. Ce sont autant de contextes diffrents qu'un conseiller sait grer
facilement. Je distingue trois phases de dveloppement d'un futur conseiller virtuel intelligent.

La phase I effectue des travaux de secrtariat : prendre en charge l'agenda partir des notes
personnelles et des enregistrements vocaux du conseiller, rechercher dans l'unit de service du
conseiller pour dnicher des opportunits de rencontres. Ces fonctions sont dj incorpores en partie
dans les assistants virtuels actuels, mais il manque des options plus pratiques spcialement au niveau
de la recherche d'opportunits de rencontres clients.

La phase II fera le travail d'une recherchiste. Pour prparer sa rencontre avec le client, un conseiller
aimerait doit savoir, par exemple, si le client a une compagnie de gestion, quels sont ses associs, de
quel ordre sont ses revenus annuels, qui sont ses parents et si ceux-ci ont contribu sa situation
financire actuelle, etc. Presque toutes ces informations sont disponibles sur la toile et les rseaux
sociaux. L'assistant virtuel cherchera donc les comptes de tous les rseaux sociaux du client. Les
services de renseignement gouvernementaux font dj des recherches du genre.

La confiance humaine se btit plus rapidement lorsque les personnes ont des relations en commun.
L'assistant virtuel devra rechercher en priorit ces points de contacts.

Lorsque deux personnes se rencontrent pour la premire fois la conversation qu'ils engagent a pour
objectif la recherche d'expriences partages ou similaires en contextes relationnels. Plus les points de
contact sont nombreux et plus la confiance s'installe entre eux. Les boutons j'aime ont la mme
fonction pour les logiciels visant cerner le comportement des consommateurs.

Pour trouver des points de contact le logiciel soutenant un assistant virtuel devra comporter des rgles
d'infrences floues. Ainsi par exemple on pourrait noncer une rgle qui dirait :
IF membre_glise(clientX) , membre_organisme_charit(clientX)
THEN empathique(clientX,%)
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et attribuerait un taux de confiance cette qualit d'empathie.


Les tres humains raisonnent de faon similaire lorsqu'ils regardent votre profil LinkedIn ou Facebook.
Un humain peut oublier, un assistant virtuel jamais. Il aidera donc concrtement son conseiller gagner
la confiance des clients s'il lui rappelle temps ce qui a t dit ou dcid dans des rencontres
prcdentes avec son client. La remarque d'un client : Vous n'avez pas oubli... est un indice de
confiance renouvele envers le conseiller.

La phase III incorporera l'expertise d'un conseiller financier snior. Lorsqu'un prsident, un premier
ministre ou un financier a une rencontre importante, la premire tape est une runion de prparation
avec une quipe de conseillers expriments. L'assistant virtuel devra fournir au conseiller les
informations dont il a besoin sur la faon d'aborder ses clients. Permettez-mois une analogie tire de
mon exprience personnelle en enseignement et en intervention sociale.

Lorsqu'on enseigne des jeunes, on apprend vite qu'on ne parle pas de la mme manire un gosse de
rue et un gosse de riche, pour prendre les deux extrmes. Lorsque aujourd'hui, comme conseiller
financier, je rencontre un client la tte d'une entreprise florissante, je garde toujours cette analogie en
tte. Pourquoi?

Ma faon d'aborder mon client sera diffrente. Les mots que je choisirai seront diffrents. Mes
intonations, mon registre vocal, mes tournures de phrases changeront. Mes expressions faciales et mon
code non verbal ne seront pas exactement les mmes d'une personne l'autre. C'est une question
d'exprience en relations humaines, il faut s'adapter au contexte relationnel.

En rsum donc, l'assistant virtuel intelligent dont il est question ici devra, non seulement grer mon
agenda et mes courriels en les adaptant, il devra aussi faire des recherches approfondies sur mes clients
et enfin me conseiller sur l'attitude et la marche suivre avec mon client en insistant sur les lments
d'information qui m'aideront gagner sa confiance. Un exemple parmi une centaine d'autres, si j'ai tudi
en techniques agricoles et que je dois rencontrer un client cultivateur, je sais que nous avons des
expriences contextuelles similaires et que nous parlerons le mme langage. La confiance du client sera
gagn plus facilement.
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Une approche contextuelle structurant la taxonomique existante


La tche d'un assistant virtuel spcialis pour le monde financier est beaucoup plus simple que celle d'un
assistant personnel grand public. Le domaine scurit financire et le contexte conseils financiers
permettent de rsoudre beaucoup d'ambiguts que les assistants personnels rencontrent. Lorsqu'un
conseiller prpare une rencontre avec un client et qu'il tudie son site LinkedIn ou Facebook, voici
quelques exemples de raisonnements inductifs qu'il fera naturellement :

membre_ordre_prof(clientX); o ordre_prof=[ingnieur, dentiste, avocat, ]; et


membre_club_social(clientX); o club_social=[Kiwanis, Optimiste, Lions, Rotary, ]
vont permettre de situer le client comme un professionnel bien pay et socialement actif.

membre_glise(clientX); o glise=[Christ, Catholique, Protestant, vanglistes, ]


donnera des indications sur l'honntet et le sens de la justice du client.

sports(clientX)=[A, B, C, ...]; actif_sport(clientX); fumeur(clientX);


renseigneront sur certains aspects de la personnalit en plus de fournir des indications sur ses
habitudes de vie et donc sur la sant du client pour les assurances par exemple.
Ces rgles d'infrence constituent des jugements sur le client et certains vont s'offusquer. Pourtant, de
tels jugements sont bien crits dans tous les dossiers de mdecins, de psychologues et aux ressources
humaines sans que ne puissions rien y changer. L'tre humain porte des jugements chaque fois qu'il
rencontre quelqu'un : il le classe et l'value. Pourquoi? Pour savoir comment se comporter et si l'autre
constitue un alli potentiel ou un danger ventuel. Lorsqu'un conseiller financier rencontre un client, il
porte un jugement. Son client aussi. L'objectif commun est d'estimer le niveau de confiance qu'ils se
porteront l'un envers l'autre et si une vente est possible ou probable. Cela s'crirait ainsi :

vente(conseiller, clientX, %) :- argent_disponible(clientX. budget), urgence_perue(clientX,%),


timing(clientX), confiance(conseiller, clientX,%)
dterminera si une vente est probable pour un produit d'assurance ou de placement.
Il faut comprendre que ces soi-disant jugements sont en fait des approximations successives de la
ralit. L'apprentissage se fait par renforcement et le cerveau humain procde par jugements successifs
et approximatifs lorsqu'il entre en relation avec quelqu'un.
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L'assistant virtuel intelligent devra analyser la voix. Des enregistrements vocaux des clients sont utiliss
par les compagnies d'assurance pour verser les prestations d'invalidit car ils sont analyss pour
dtecter les fraudes et les fausses dclarations. Les variations de la frquence, du volume et du rythme
de la voix sont souvent significatives d'un changement d'attitude.
L'assistant virtuel pourra ventuellement analyser les micro-mouvements faciaux grce une camra en
arrire-plan pour amliorer son profil psychologique du client.

Le plus difficile en analyse du langage est d'tablir le contexte auquel l'interlocuteur se rfre lorsqu'il
parle. Comment un tre humain arrive-t-il cerner, en quelques secondes, le contexte auquel son
interlocuteur se rfre? En se rfrant sa banque interne, sa mmoire d'expriences contextuelles.

L'assistant virtuel devra adapter ses commentaires et ses conseils la situation propre chaque client.
L'analogie gosse de riche / gosse de rue est une analogie gnrale qui peut s'adapter au monde du
conseil financier.

Certaines professions permettent d'acqurir de nombreuses expriences contextuelles diffrentes. Un


enseignant d'exprience peut facilement reprer dans une cours de rcration du primaire les futurs
dcrocheurs, les moutons, les meneurs et les exceptionnels parmi les enfants. Un mcanicien en sera
incapable car sa banque d'expriences contextuelles est plus faible.

Un conseiller sait reconnatre le client confiant ou peureux, le client qui sait tout, le client rsolu et celui
qui est trop occup ailleurs. Chacun a ses exigences, chacun a sa faon d'tre et il y a plusieurs faons
de dire exactement la mme chose lorsqu'on parle des clients. L'assistant virtuel intelligent devra se
rfrer une vingtaine de contextes relationnels et avoir des scripts de conversation correspondants.
Cela va beaucoup plus loin que la familiarit de langage dans des courriels personnaliss.
L'analyse des contextes relationnels est une approche logicielle qui permettra de rsoudre la majorit
des ambiguts rencontres par la taxonomie dans l'analyse du langage1.
1

Article sur l'analyse des contextes relationnels pour l'initialisation de l'application mobile. 2017.

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Un sujet de la plus haute importance


La confidentialit et la scurit des informations sont la pierre angulaire du monde de la finance. Tous
les conseillers financiers vous le confirmeront : les informations confidentielles de leurs clients, surtout
les plus gros, sont la prunelle de leurs yeux. Un assistant virtuel doit donc tre dot d'une scurit
toute preuve.
Un conseiller financier qui a ses propres clients est plus protecteur de ses clients et de ses prospects
qu'un conseiller de bureau. Son assistant virtuel devra dmontrer qu'il sait, comme un assistant humain,
garder le silence sur ses clients. Il faut aussi prvoir le pire. Si le conseiller perd son cellulaire,
quelles sont les procdures de scurits mises en place pour protger l'information? Toutes les donnes
sur les clients devront tre cryptes et accessibles au seul conseiller.

Conclusion
Les conseillers financiers doivent utiliser les assistants virtuels existants. Ils n'ont plus le choix et
devront dvelopper la qualit de leurs conseils financiers. Un conseiller financier devrait utiliser un
assistant virtuel pour monter des portefeuilles pour ses clients et pour balancer les placements
priodiquement. Il devra dlguer des logiciels les aspects de son travail qui sont purement
administratifs comme la gestion du courriel et de l'agenda. Cela le laisserait libre de se concentrer sur
les relations humaines. Un tel conseiller branch aura, logiquement et avec le temps, un livre de
clients plus gros, un capital sous gestion plus important, de meilleures relations avec ses clients et un
avantage comptitif indniable sur les conseillers robots .

Un vritable assistant virtuel intelligent pour les conseillers financiers reste encore dvelopper. Il
devra tre un systme expert en relations contextuelles appliques au domaine financier.

Ce conseiller virtuel intelligent sera le mentor par excellence pour les conseillers recrues. Il sera un
adjoint indispensable et une ressource experte sur les points plus dlicats de la planification financire. Il
donnera au conseiller l'impression d'avoir un collgue expert avec moi qui pourra rviser l'information

pertinente de mon patient selon les mots d'un mdecin spcialiste en parlant de l'assistant virtuel
expert mdical dvelopp par IBM, Watson.

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Un tel systme expert n'existe pas actuellement sur le march. Il existe des prototypes, j'ai baptis le
mien Igor. Des solutions partielles existent, plusieurs trs prometteuses et je pencherais actuellement
vers les solutions proposes par Finao, Century Soft et eContext.

Bibliographie complmentaire, mais loin d'tre exhaustive


Le domaine de l'intelligence artificielle est trs productif de recherches originales 2. Une bibliographie
jour n'est pas possible. Pour se tenir au courant, il faut se programmer des alertes intelligentes avec des
mots cls et des auteurs trs prcis. Ce texte contient dj une cinquantaine de liens spcifiques aux
assistants virtuels. D'autres sources d'informations se retrouvent sur les sites suivants :
La revue AI Magazine. Tlchargements en PDF pour 2014 et annes prcdentes.
Le site incontournable de l'IEEE, l'institut des ingnieurs en lectricit et lectronique.
The Robot Report, site web ddi l'intelligence artificielle applique.
Quelques articles particulirement intressants sur les assistants virtuels intelligents :
Amliorer les assistants virtuels avec une connaissance structure. Cie eContext.
Techniques de l'apprentissage par renforcement, 2016
Les rseaux neuraux convolutifs, 2015

2 Mes premiers pas dans ce domaine remontent 1993. Intelligent Broker Station of the near future, a rule-based expert
system. Second International Conference on Artificial Intelligence Applications on Wall Street. New York

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