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EN PR MERA
AR URANTE
Entrevista
a Julin Oncina,
director general
de
Avalon
Entrevista
a Trinidad Bausela,
directora gerente
de
Burotec
SUMAR O
RE E ER
EN PR MERA
AR URANTE
Paseo Club Deportivo,1 Edicio
13. 1 D-C. Parque empresarial
La Finca.
2 223 Pozuelo de Alarcn (Madrid)
Tfno. 3 91 39 10
en
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LAVADO
Resumen 2016
ashTec.
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AR URANTE
Actualidad
| Estaciones de Servicio
ED TOR AL
A por 201
2016 ya queda atrs y 2017 se abre paso, por lo que
respecta a nuestro pas, en un entorno poltico y econmico estable, a pesar de las dudas que se ciernen a nivel
internacional. A la salida del Reino nido de la nin Europea se une el inicio de la Presidencia de Donald Trump
en Estados nidos, cambios que en mayor o menor
medida afectarn a la actividad econmica espaola.
Por lo que respecta a la actividad sectorial, y a la espera
de conocer cules sern los ejes sobre los que gravitar
la actuacin del inisterio de Energa, Turismo y Agenda Digital, se atisban cambios que tarde o temprano se
transmitirn a la distribucin minorista de carburantes.
Los episodios de alta contaminacin urbana que se siguen produciendo en varias ciudades espaolas, en particular en adrid, avivan el debate sobre la necesidad
de diversicar el abanico de carburantes y de repensar
la movilidad de las personas, un debate cuyas conclusiones y medidas concretas se vern a medio plazo.
As, el gasleo sigue en el punto de mira de autoridades europeas, nacionales y municipales, por lo que
estaciones de servicio urbanas o ubicadas en vas de
entrada a grandes poblaciones de nuestro pas deberan analizar las ventajas que aportara a su actividad
ofrecer a los usuarios carburantes alternativos.
Tal y como hemos comentado en anteriores ocasiones, cada estacin de servicio debe valorar cul es
su parque rodante circundante y si es adecuado o
no realizar inversiones destinadas a captar a nuevos
clientes, pero los empresarios, en todo caso, deben
permanecer alerta para valorar las noticias y novedades relacionadas con la movilidad urbana en la que
las estaciones de servicio desempean una labor
determinante.
No obstante, lo que est fuera de toda duda es que
los carburantes tradicionales seguirn dominando el
mercado durante dcadas. Tanto la gasolina como
el gasleo continuarn jugando un papel central en
la movilidad de personas y mercancas, por lo que
esta parte del negocio no debe ser desatendida por
los empresarios, que deben elegir a los mejores (y
legales) proveedores.
En este sentido, las recientes operaciones de la
Agencia Tributaria y la uardia ivil, que han permitido el desmantelamiento de dos tramas ilegales
que distribuan carburantes sin hacer frente al pago
del VA, corroboran una vez ms que es necesario
afrontar una reforma legal que impida la actuacin de
operadoras fantasma que ejercen una competencia
desleal y defraudan al erario pblico.
portavoz ocial
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y Francisco Javier Martnez | Documentacin: Myriam Martnez (documentacion@tecnipublicaciones.com) | Fotografa: Javier Jimnez
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Ed ta
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EN PR MERA
L incrementa el control
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de las cisternas
Estaciones de Servicio |
EN PR MERA
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racias a la implantacin del Simac- compp, el
proceso de llenado de las cisternas estar supeditado a la supervisin automtica del purgado de sus
compartimentos, impidiendo la autorizacin de la
carga si ese proceso no se ha cumplimentado de
forma correcta, informan fuentes de L . uando el
sistema verica que los compartimentos estn completamente vacos, es cuando se permite al conductor asignar la carga de cada uno de ellos a los brazos
de la isleta del cargadero.
Durante toda la operacin los dispositivos de
control supervisan que la informacin indicada por el
conductor en el sistema coincide con las conexiones
reales entre brazos y compartimentos, y que la cantidad programada para cada seccin de la cisterna
es inferior a la mxima admisible. Si no fuera as, el
sistema impedira que la operacin se completara,
evitando males mayores.
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EN PR MERA
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AR URANTE
Entrevista
La direcci n de Avalon
la marca el cliente
Tras haber cumplido tres a os como director general de Avalon,
ulin ncina repasa en esta entrevista cules son las fortalezas
de la compa a, que en
ha cumplido sus primeros
a os.
irmemente focalizada en el mercado espa ol pero sin renunciar a mantener
su apuesta internacional, la firma cuenta con una gran diversidad de clientes,
cuyas demandas enriquecen y mejoran sus soluciones informticas.
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ulin Oncina se incorpor a Avalon nformtica y Servicios tras haber desarrollado una
larga carrera profesional en el mundo de las
Telecomunicaciones y muy especialmente
en la telefona mvil, sector en el que ocup cargos
de responsabilidad, como el de Director eneral
de Empresas de Vodafone Espaa. Anteriormente,
trabaj para ritish Telecom ( T), primero en Espaa
y luego en su ocina entral en ruselas gestionando
las operaciones de todas las liales de T en Europa.
Su salto a una pyme tecnolgica como Avalon le ha
permitido intervenir en el diseo de la estrategia de
la compaa desde el inicio hasta la ejecucin de la
misma, una posibilidad impensable en multinacionales tecnolgicas de gran consumo. Durante la charla
agradece en varias ocasiones la labor desarrollada
por el equipo de Avalon, del que destaca su gran experiencia y su detallado conocimiento de un sector,
el de las estaciones de servicio, del cual le sorprendi
su marcado perl tecnolgico.
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a a sido muy positivo, ya que nos
ha permitido culminar un periodo marcado por tres
lneas de trabajo claras: productos, presencia comercial y refuerzo organizativo.
En lo que respecta al rea de productos, hemos
seguido aumentando nuestra apuesta por Arcadia,
que se ha convertido en una referencia de mercado
para la gestin integral de estaciones de servicio.
emos incorporado a nuestra suite Arcadia una
versin actualizada de Elliott, nuestro so tw e de
gestin integral contable que hemos lanzado a nal
de ao. Este se aade al lanzamiento de nuestro
nuevo POS, Open POSN , que actualizamos tambin
en este 2016, lo que supone un refuerzo notable de
nuestra cartera de productos. El segundo elemento
importante en la evolucin de Avalon durante este
ltimo ao ha sido el de nuestra presencia comercial,
que hemos incrementado en zonas como Andaluca,
atalua, entro, Levante y alicia. Lo hemos hecho
con un modelo mixto, basado en fuerza de ventas
propia y en
t e s tecnolgicos especializados en
el sector. La tercera parte que destacara tiene que
ver con la organizacin, que hemos fortalecido con
la contratacin de puestos clave en el equipo de Direccin del Departamento omercial y de Atencin a
liente como reas esenciales de nuestro negocio.
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a Nosotros estamos centrados
fundamentalmente en el mbito de las estaciones
de servicio. Es verdad que nuestras soluciones, en
la medida en que las estaciones de servicio han ido
incorporando negocios adyacentes a su actividad de
venta de carburantes, han experimentado una divera a
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AR URANTE
Entrevista
sicacin, acompaada del desarrollo de nuevas aplicaciones que pueden extenderse a otros sectores.
Es el caso de las tiendas de conveniencia, que se han
convertido en verdaderos supermercados y que nos
han permitido entrar en el sector et il.
Nuestra vocacin sigue siendo el mundo del
carburante. reo que se trata de una sana especializacin que hasta ahora nos ha dado muy buenos
resultados, aunque no descuidemos por ello la
atencin a las oportunidades que pueden surgir en
otras actividades.
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a o dira que apoyndose en los
atributos que han sido, y siguen siendo diferenciales
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de Avalon en estos treinta aos. Entre estos, destacara la especializacin de la que antes hablbamos:
nosotros nos dedicamos a este sector, y solo a este
sector.
Otro factor importante es nuestra orientacin
clara a la innovacin, a la que destinamos ms de
un tercio de nuestros recursos y que es un elemento
distintivo de Avalon.
e gustara destacar tambin como valor diferencial, el control de principio a n de todas nuestras
operaciones. Desde el diseo del producto hasta
la atencin posventa, cada uno de los pasos que
hay entre ambos extremos depende del personal
propio de Avalon. Esto nos permite controlar toda la
experiencia del cliente de principio a n, algo que me
parece esencial.
inalmente, aadira la diversicacin de nuestra
cartera de clientes, formada por grandes cuentas y
clientes ms pequeos que nos otorga una retroalimentacin muy positiva entre ambas tipologas de
usuarios y nos permite poner en manos de nuestros
clientes ms pequeos funcionalidades avanzadas
desarrolladas para clientes ms grandes, mejorando
as la operativa de sus negocios.
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a El crecimiento ha girado mucho
en torno al producto y especialmente en elementos
como la solidez y la capacidad de innovacin que
siempre nos han distinguido. As, fuimos los primeros
en lanzar un so tw e como Open POS hace 20 aos.
Esta facultad de ser los primeros, de adelantarnos a
las necesidades del mercado, nos ha caracterizado
siempre como una marca de identidad, asociada a
otros atributos como nuestra capacidad de adaptacin por estar presentes en distintos pases, atendiendo a clientes muy distintos. unto a estos dos
principales ejes de crecimiento de Avalon producto
y exibilidad ahora queremos incidir an ms en
nuestra ambicin comercial en Espaa.
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a s que pensar en diferencias,
preero pensar en lo que puedo aportar de mi experiencia en multinacionales a Avalon. En el nmero
anterior de vuestra revista, nuestra directora de
alidad, Asuncin Lorenzo, subrayaba la importancia
de contar con un sistema de calidad global. Esa es
una de las principales diferencias que distinguen a
las grandes empresas, ya que es sobre este armazn
de calidad sobre el que construyes tu propuesta al
mercado. es precisamente en reforzar un sistema
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Entrevista
to omercial hemos incorporado a profesionales que
antes estaban en departamentos como Atencin al
liente o en Servicio Posventa.
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a En xico tenemos una presencia
directa signicativa desde hace aos. El mercado
mexicano, en cuanto a puntos de venta, es muy similar al espaol: unas diez mil estaciones de servicio. Se
dice que esta cifra podra duplicarse en los prximos
cinco aos. La oportunidad, por lo tanto, es enorme.
En esta primera fase de liberalizacin del mercado,
se estn formando consorcios para poder comprar el
carburante a Pemex, consiguiendo as economas de
escala que se puedan trasladar a los aliados.
Estas mejoras para el aliado se complementarn con la informtica, de ah que la experiencia que
hemos acumulado en el proceso de liberalizacin del
mercado espaol sea un claro valor aadido para estos grupos. Estamos trabajando de la mano de una de
las cadenas mexicanas de estaciones de servicio ms
importantes, con la que queremos seguir creciendo en
el mercado mexicano. Estamos abordando esta y otras
oportunidades internacionales con recursos dedicados y con el rigor que exige la gestin remota de forma que no perjudique, en ningn caso, a los clientes
de nuestro mercado, que es y seguir siendo Espaa.
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El crecimiento
de Avalon ha
girado en torno al
producto. Es decir, alrededor de
la solidez, robustez y capacidad
de innovacin
de nuestros productos, destaca
Oncina.
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a En efecto, el low cost es una realidad en muchos sectores. Desde mi punto de vista,
existen al menos dos estrategias efectivas y complementarias para abordarlo. na de ellas parte de la
necesidad de optimizar la eciencia en la operativa
para ser ms competitivo, mediante la automatizacin de todos los procesos transaccionales. La otra
est basada en el refuerzo de elementos de diferenciacin claves, como el servicio, que cuenta con una
especial relevancia en nuestro sector. Si alguien tiene
un precio ms bajo, tienes que compensarlo con
otros elementos que sean difcilmente reproducibles
y (desde mi experiencia) ms importantes, como el
servicio.
inalmente, como reexin personal, creo que
las estrategias basadas exclusivamente en precio no
son sostenibles a largo plazo. Deben acompaarse
siempre de algo ms. De ah que sea tan necesario
diferenciarse en atributos como el servicio, porque, adems, son factores menos replicables que
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a No cabe duda de que Espaa, que
tiene una de las mayores tasas de Europa en cuanto a
penetracin de telfonos inteligentes, es un mercado
clave para la industria de la movilidad. La movilidad
es tambin un fenmeno transversal en muchos
sectores y este no ser una excepcin. En cualquier,
caso ms que hablar de movilidad, creo que ser an
ms relevante, tanto en este sector como en otros, el
fenmeno de la omnicanalidad, esto es, la capacidad de ofrecer una experiencia al cliente que sea lo
ms enriquecedora posible y homognea, independientemente del canal a travs del cual el cliente
acceda a tus servicios. mo estamos enfocando
la movilidad en Avalon Desde dos perspectivas. En
primer lugar, la movilidad en lo que se reere a las
aplicaciones de pago de carburante. Aqu ayudamos a nuestros clientes a integrar todo el b ck o ce
para que la experiencia del cliente nal sea sencilla y
personalizable.
La otra lnea de actuacin tiene que ver con la
movilizacin de nuestros aplicativos, especialmente
Arcadia. Todas las herramientas de Arcadia estn
construidas sobre una plataforma innovadora,
adaptable y es o si es decir, que permite operar
en cualquier tipo de dispositivo. Da igual si lo haces
desde una t blet, un ordenador o un s
t o e. Lo
que estamos haciendo es movilizar nuestras aplicaciones para atender esas necesidades de movilidad
de nuestros clientes.
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a Lo primero es hacer muy bien lo
que conforma el ncleo de tu actividad. Aunque
en el mundo del carburante pueda parecer que
todo est ya inventado, no deja de sorprenderme
cmo algunos de nuestros clientes son capaces
de mejorar signicativamente la rentabilidad en la
venta del carburante mediante un anlisis riguroso
de la informacin analtica, ya sea con un control de
costes exhaustivo o con promociones basadas en el
conocimiento profundo de los hbitos de consumo
de sus clientes.
Lo segundo que me parece importante, una vez
que has decidido entrar en otros negocios cercanos
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CARBURANTE
Entrevista
como las tiendas de conveniencia o la restauracin,
es disponer de herramientas para poder gestionar
de forma integrada y centralizada todas tus operaciones.
Por ltimo, destacara la necesidad de una gestin
en tiempo real. Hoy en da, el mundo va mucho ms
rpido. No puedes esperar a saber qu es lo que has
hecho el mes pasado, ni la semana pasada, ni siquiera el da anterior. Tienes que saber en tiempo real lo
que sucede en tu negocio, porque eso es lo que te
permite reaccionar en el momento adecuado.
Volviendo a mi comentario inicial, creo rmemente que antes de saltar a otros negocios es imprescindible dominar tu negocio principal, el de la venta de
carburante. Por eso considero que sistemas de gestin como los que ofrecemos son los habilitadores
para esta gestin integrada y profunda, en tiempo
real, del negocio.
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a Se trata de un sector mucho ms
complejo desde un punto de vista tecnolgico de lo
que parece desde fuera. omo cliente, no perciba el
entramado tecnolgico que hay detrs del repostaje y detrs de cada una de las operaciones que se
llevan a cabo en una estacin de servicio. Esto, junto
a la criticidad de los sistemas, que tienen que operar
ininterrumpidamente durante las 2 horas del da
todos los das del ao, hace que aspectos como la
continuidad de la venta y del cobro sean esenciales.
con ms motivo, conociendo los mrgenes reducidos
con los que se trabaja en el sector.
Destacara tambin la relevancia del servicio, que se
personaliza en sus orgenes en la gura del expendedor,
y el reto que supone con la transformacin del sector el
mantener esta personalizacin de cara al usuario nal
cuando la interaccin ya no es personal sino digital.
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Atributos que
son propios de
Avalon, como
la calidad, la
robustez y la
competitividad
en precios, estn
cada vez ms
presentes en las
decisiones de los
clientes, apunta
ulin Oncina.
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a Despus de desarrollar la mayor
parte de mi carrera profesional en multinacionales,
pens que haba llegado el momento de un cambio
de rumbo. e gust mucho el proyecto de Avalon
porque, ms all de su trayectoria de liderazgo consolidado en el sector, me permitira construir desde la
denicin de la estrategia, de las decisiones estructu-
o
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a o dira que rigor. Este sistema de
calidad que da consistencia a todas tus actuaciones,
ambicin comercial y en general un refuerzo de todo
lo que tiene que ver con el cliente y el servicio. Este
ltimo punto lo materializamos desde mi llegada con
lemas como Slo existe un jefe, el cliente del fundador de Walmart, la mayor cadena de supermercados del mundo. Su fundador, Sam Walton, armaba
que el cliente, con la simple accin de colocar su
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AR URANTE
Entrevista
dinero en otro negocio, puede despedir desde al
recepcionista hasta al presidente de tu compaa.
nosotros procuramos hacer nuestro este lema da
tras da con nuestras actuaciones: la direccin de la
compaa la marca siempre el cliente.
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ulin Oncina
considera que la
especializacin
es muy importante. nosotros,
si de algo nos
preciamos en
estos 30 aos, es
de la dedicacin
al sector de las
estaciones de
servicio.
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a As es. Aunque todos hablamos de
orientacin a cliente, es imprescindible reejarlo en
acciones concretas, empezando por el propio omit
de Direccin de la empresa. As, todos tenemos bajo
nuestra responsabilidad directa clientes asignados
con los que mantenemos contactos regulares que
nos permiten dar un refuerzo al equipo comercial y,
a la vez, no perder nunca el pulso del mercado. reo
rmemente que una compaa orientada al cliente no
tiene por ello el xito asegurado, pero no estar orientado al cliente s es una garanta de fracaso seguro.
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a Seguiremos apostando por crecer
en Espaa y lo haremos compatible con incrementar
nuestra presencia en otros mercados internacionales
en los que ya estamos operando.
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a Veo a un Avalon reforzado como
una alternativa able, seria, de conanza, que acompae al sector en su transformacin digital, con un
equipo de primera que destaque por su ambicin
comercial y su espritu de servicio.
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AR URANTE
Entrevista
rotec
La implantaci n
de in raestr ct ras para
com sti les alternativos
empie a a ser na realidad
El pasado de diciembre se aprob el Real ecreto
por el que se establece un marco de medidas para la implantacin
de una infraestructura para los combustibles alternativos. El ecreto
tiene por objeto la transposicin parcial de la irectiva
E
sobre esta materia al ordenamiento jurdico espa ol.
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a El onsejo de inistros aprobar
un marco de accin nacional respecto a los combustibles alternativos en el sector del transporte y la
implantacin de la infraestructura correspondiente.
Los gestores de redes de distribucin de gas y electricidad cooperarn sobre una base no discriminatoria con toda persona que instale o explore puntos
accesibles al pblico. En cuanto al marco de accin,
debe estar coordinado con los de los pases integrantes de la nin Europea, aportando la seguridad
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a La publicacin del decreto se
prevea para este ao. a en julio de 2015 se cre un
grupo interministerial para coordinar la elaboracin
del marco de accin nacional para el desarrollo del
mercado respecto a los combustibles alternativos y la
implantacin de la infraestructura correspondiente.
La Directiva se public en 201 y desde entonces se
viene trabajando en este sentido.
El objetivo del Decreto es claro, permitir una reduccin en la dependencia de los transportes, fundamentalmente por carretera, respecto del petrleo,
alineando a Espaa en la estrategia europea en
materia de combustibles alternativos.
a la Directiva 2009 2
E, relativa al fomento del
uso de energas procedentes de las fuentes renovables, j para el ao 2020 el objetivo de una cuota de
mercado del 10 para las energas renovables en el
transporte, lo que impuls los trabajos en el diseo
de combustibles alternativos menos contaminantes
(biocarburantes) y en la utilizacin de energas como
la electricidad, el hidrgeno, LP, N y NL para
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AR URANTE
Entrevista
necesaria para las inversiones pblicas y privadas en
las tecnologas de vehculos y de combustibles, as
como para la creacin de la infraestructura necesaria
para su utilizacin.
Este marco debe proveer el desarrollo de los mercados de combustibles alternativos, tenindose en
cuenta las necesidades de cada transporte, reconocindose las distintas fases de desarrollo de cada
tecnologa y su infraestructura correspondiente.
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a reo que, dada la diversidad de
tipos de combustibles para los vehculos de motor,
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Integrado
en surtidor
Autofuel
empotrado en pared
Autofuel
Cash
Autofuel
pedestal
Soluciones
innovadoras
para todo tipo
de EESS
902 25 35 01
Atencin al cliente personalizada.
24 horas al da, 365 das al ao.
Cobertura nacional.
alvic.net
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Office
Octan
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Cashlogy
Octan POS
AR URANTE
Entrevista
ULES SON LAS OP ONES E STENTES
Trinidad ausela rajal, directora gerente de urotec, realiza
un resumen de cules son las principales opciones energ
ticas contempladas en el R
, cul es el desarrollo
que se prev para cada una de ellas y las especificaciones
que deben cumplir los puntos de repostaje o recarga.
Electricidad
En cuanto a los suministros de electricidad para el trans
porte por carretera, la modalidad el ctrica es un mbito en
rpido desarrollo que contribuye activamente a reducir el
nivel de contaminacin atmosf rica y acstica.
os puntos de recarga deben ser suficientes en relacin al
nmero de vehculos el ctricos matriculados. En este senti
do, la nin Europea recomienda que el nmero adecuado
de puntos de recarga debe ser equivalente al menos a uno
cada diez vehculos, atendiendo al tipo de vehculo, tecnolo
ga de la carga y puntos de recarga privados disponibles.
Adems, los puntos de recarga para los vehculos el ctri
cos, con e clusin de las unidades inalmbricas o inducti
vas, cumplirn lo establecido en el Real ecreto
donde se aprueba la nstruccin T cnica omplementaria
para la recarga de vehculos el ctricos.
as instalaciones de puntos de recarga para vehculos
el ctricos de acceso pblico dispondrn de los equipos de
medida establecidos en el Real ecreto
relativo
al Reglamento unificado de puntos de medida del sistema
el ctrico, adems de las obligaciones de la ley
del
sector el ctrico en lo referente al marco establecido para el
desarrollo de la actividad de los gestores de cargas del sis
tema. gualmente, se ha de cumplir el ecreto
por
el que se regula la actividad de gestor de cargas del siste
ma para la realizacin de servicios de recarga energ tica.
a electricidad para un punto de recarga podr contratarse
con otros comercializadores de energa el ctrica distintos
del que efecta el suministro del edificio o del local donde
est situado el punto. os gestores de los puntos de recar
ga podrn comprar electricidad a cualquier comercializador
de energa el ctrica de la E y se les permitir prestar ser
vicios de recarga a los clientes en r gimen contractual en
nombre y por cuenta de otros proveedores de servicios.
a consecucin de estos puntos de recarga facilitar la in
novacin tecnolgica, surgiendo nuevos agentes que confor
marn el sector con nuevos servicios y nuevos productos.
A da de hoy la movilidad el ctrica requiere de recarga a
trav s de conectores de cables, pero tambi n deben con
siderarse futuras tecnologas como la recarga inalmbrica
o el cambio de batera todo esto ir desarrollndose me
diante la innovacin e investigacin de nuevas soluciones.
idr eno
En la actualidad el ndice de vehculos propulsados por hi
drgeno es muy bajo, pero si se crea una infraestructura
de repostaje de hidrgeno suficiente se posibilitar una
implantacin mayor vehculos alimentados por esta fuente
energ tica alternativa. Segn el marco del R
,
2 | Estaciones de Servicio
Estaciones de Servicio |
AR URANTE
Entrevista
mismos, en la tecnologa de los vehculos y en su
comercializacin, pero est en mantillas respecto
al desarrollo de la infraestructura necesaria para su
repostaje.
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a En mi opinin, la inversin llegar,
aunque en este momento es insuciente, en parte
por la incertidumbre que supone no disponer de
legislacin al respecto. La viabilidad comercial para
los proveedores de infraestructuras para combustibles alternativos, recarga y repostaje de electricidad,
hidrgeno y gas natural ( NL, N ) todava no es
una realidad. No obstante, este Decreto, y otros que
irn saliendo en el futuro, ayudarn.
Es fundamental la coordinacin entre fabricantes
de automviles, proveedores de infraestructuras,
La directora gerente de urotec
recuerda que la Directiva 2009 2
E
j para el ao 2020 el objetivo
de una cuota de mercado del 10
para las energas renovables en el
transporte.
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a
aa
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a Estamos al principio de lo que ser
una nueva era en el negocio de la venta de combustibles y energas alternativas para el sector del
automvil y el transporte, por lo que los empresarios
del sector tendrn que ir adaptando sus instalaciones
a la demanda de los consumidores en un futuro que
cada vez est ms cerca.
Todos estos cambios se traducirn en inversin,
modernizacin, adaptacin a las nuevas tecnologas,
a los nuevos productos, a los nuevos servicios, a los
nuevos vehculos y a los nuevos combustibles.
a
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a Desde urotec pensamos que se
abre un tiempo nuevo para el sector de las estaciones de servicio, un horizonte apasionante donde
veremos instalaciones e infraestructuras modernas,
dotadas de todo tipo de servicios que permitirn
captar y delizar clientes, muy lejos de lo que ha
podido pensarse en los ltimos tiempos con la
llegada de instalaciones de menor tamao y menos
servicios.
En urotec contamos con un equipo multidisciplinar
formada por ingenieros y tcnicos especializados en
redes de estaciones de servicio que da soluciones
a todo lo relacionado con la apertura y remodelacin de instalaciones en todo su proceso, desde la
bsqueda de localizaciones, pre-diseo, l o ts,
ingeniera de detalle, proyectos constructivos, direccin y gestin de obra, coordinacin de seguridad y
salud, control de calidad, licencias y autorizaciones,
soluciones ambientales etc
urotec pone a disposicin de grupos que operan en
el sector, de empresarios particulares e inversores un
equipo de expertos que atender cualquier consulta
relacionada con el diseo de nuevos proyectos, la
construccin, legalizacin y puesta en marcha de una
estacin de servicio.
| Estaciones de Servicio
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AR URANTE
Actualidad
acienda la
ardia ivil
desmantelan dos operadoras
antasma
os operaciones han permitido desmantelar sendas organizaciones
dedicadas al fraude masivo del A de hidrocarburos. na buena noticia
para las operadoras y empresarios que se ajustan a las reglas de juego, que
ven cmo la actuacin de estas tramas fraudulentas distorsiona el mercado.
un aviso a navegantes dispuestos a vender, y a comprar, a cualquier precio.
de tes
Las investigaciones previas arrancaron este ao
por parte de la nidad ombinada de Vigo de
Vigilancia Aduanera, en colaboracin con la Ocina
Nacional de nvestigacin del raude (ON ), con la
deteccin de dos empresas vinculadas, a su vez, con
dos personas fsicas que operaban en el sector de
hidrocarburos desde 2015, mediante la venta al por
mayor a gasolineras. No obstante, aadieron fuentes
del inisterio de acienda y uncin Pblicas, el
presunto lder de la trama desarticulada ya vena
desarrollando anteriormente su actividad en el sector
y haba estado relacionado previamente con actividades defraudatorias.
El fraude en el mbito de los hidrocarburos se
concretaba mediante la apropiacin de las cuotas de
VA que las sociedades de la organizacin deberan
ingresar por sus ventas de hidrocarburos a las gasolineras. omo es bien sabido por nuestros lectores, las
entidades que operan en el sector tienen que ingresar importantes cantidades de VA, ya que, al adquirir
el carburante en un depsito scal, no soportan el
impuesto indirecto y, posteriormente, venden el
carburante a estaciones de servicio repercutiendo el
6 | Estaciones de Servicio
ete a desleal
ediante esta mecnica de apropiacin de las
cuotas de VA, la organizacin no slo defraudaba a
la acienda Pblica, sino que ejerca una competencia desleal en el sector, dado que ello le permita vender el producto a los empresarios minoristas a unos
precios inferiores a los que ofrecen los operadores
que s cumplen la obligacin de ingresar a la acienda Pblica el impuesto repercutido a sus clientes.
omo consecuencia de las actuaciones realizadas,
se embargaron activos nancieros y se aplicaron embargos preventivos de inmuebles y de combustible
localizado en depsitos scales.
nas semanas ms tarde, el 1 de diciembre, la
uardia ivil desmantel otra organizacin dedicada
a defraudar de forma masiva el VA de hidrocarburos.
En la operacin, denominada urlao, participaron
agentes de la nidad entral Operativa ( O) de
la uardia ivil en colaboracin con la Dependencia Regional de nspeccin de Valencia, la Agencia
Estatal de la Administracin Tributaria de Valencia y la
Ocina Nacional de nvestigacin del raude (ON ).
En total, fueron detenidas veinte personas que,
adems, se dedicaban al blanqueo de capitales. En
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AR URANTE
Actualidad
La Asociaci n de Estaciones
de Servicio de Per
visita la terminal de Avia
a Asociacin de Estaciones de Servicio de er, A ES , visit a finales
de noviembre la terminal de depsitos petrolferos de Avia, situada
en las instalaciones del puerto de ilbao en ierbena. undada en
,
A ES es una patronal privada que rene a los comerciantes minoristas
e pendedores de toda clase de combustibles de automocin, propietarios
estaciones de servicio, surtidores y gasocentros de er .
8 | Estaciones de Servicio
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cosas que
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tu negocio
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AR URANTE
Actualidad
La imagen corporativa de alp, actualizada el pasado ao, envuelve a las cisternas con una ola de carburante de color naranja y un fondo blanco que destaca la marca de la compaa, apuntan desde la operadora.
Evol
te ol
a
Por otra parte, alp ha dado un paso ms en
la evolucin tecnolgica presentando las nuevas
tablets. Los propios conductores gestionarn estos
nuevos sistemas que permitirn la comunicacin
entre alp y la propia ota, mediante la recogida
de la rma de los clientes sobre un documento
electrnico. Dicho documento podr ser enviado
tanto al propio cliente como al centro de gestin
documental de la compaa en el instante que
nalice la ruta diaria. En este sentido, alp es
pionera en el sector de la distribucin de carburantes ofreciendo soluciones de distribucin cada
vez ms ecaces y avanzadas, destacan desde la
operadora lusa.
Elsa oelho Ramos, responsable de Transportes:
Transportistas y Operadores Logsticos, Aprovisionamiento y Logstica de alp, declara que es esencial seguir innovando e investigando para obtener
los mejores sistemas tecnolgicos que sustenten
nuestros productos, sean de los ms avanzados del
mercado y garanticen plena seguridad y conanza
entre los consumidores.
Estaciones de Servicio |
AR URANTE
Actualidad
Repsol
R ampl an
s cola oraci n en Moto P
hasta 2018
Repsol y onda Racing orporation R han ampliado su contrato de
patrocinio en oto
un a o ms, hasta el
de diciembre de
, por lo
que la colaboracin entre ambas compa as alcanzar las
temporadas
de colaboracin, un periodo en el cual el equipo onda Repsol ha logrado
doce campeonatos del mundo de pilotos.
A RE A
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2 | Estaciones de Servicio
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uentes de la compaa energtica espaola destacan que la unin de Repsol y onda va ms all de
un patrocinio deportivo convencional y se concreta
en una estrecha relacin entre los laboratorios de
onda en Saitama ( apn) y el entro de Tecnologa
Repsol, que se encuentra en la madrilea localidad
de stoles.
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Elices valor positivamente el acuerdo: Estamos
muy orgullosos de formar parte de este equipo y
renovar una alianza que ha dado tantos frutos, en
el mbito deportivo y en el tecnolgico. ontamos
con dos pilotos excepcionales, arc rquez y Dani
Pedrosa, que representan a la perfeccin los valores
Estaciones de Servicio |
AR URANTE
Actualidad
| Estaciones de Servicio
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Acceso Remoto (TCP-IP) Base de Datos SQL Cambio de Versin, Informes, Incidencias, Fichero de Estado etc.
Envolventes Exteriores IP54/IP67 Conforme a Normas UNE-EN 13617-1 y UNE-EN 60079-1 (Futura MI-IP 04).
Estadstica de Ventas/Mximos/Mnimos/Clculos Medios etc.
Almacenamiento Automtico de Configuracin.
Calibracin Electrnica de Medidores.
Totalizadores Electrnicos.
AdBlue
Electrnica Modular.
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Fiabilidad hasta 130 L / minuto.
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Precisin Absoluta
510
AR URANTE
Actualidad
amp s er s
el r po L entre an
los Premios Emprende
l ganador de la categora de dea innovadora fue el proyecto ptech Sensing, presentado por tres ingenieros de la niversidad
Pblica de Navarra, que plantean la monitorizacin de estructuras o activos mediante el uso de
bra ptica. La idea consiste en instalar bra ptica
conectada a equipos interrogadores en el activo o
estructura que se pretende monitorizar, lo que hace
posible crear un sistema nervioso articial capaz
de detectar mltiples parmetros de inters, frente
a los sistemas de monitorizacin estndar, que slo
proporcionan informacin de un nico punto.
En la categora de Proyecto empresarial, el
premiado fue VE , una empresa de ocho profesionales de la niversidad Pblica de Navarra, que
ha desarrollado drones especcos para su uso en el
mbito martimo. omo caractersticas principales,
estos vehculos areos no tripulados cuentan con un
manejo sencillo, similar al de un helicptero, pero con
el doble de autonoma y velocidad. Para la seleccin
de los ganadores y nalistas, un jurado de expertos
tuvo en cuenta criterios como la originalidad, el grado
de aplicabilidad o el carcter innovador de las ideas.
6 | Estaciones de Servicio
atro
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Por otra parte, el rupo L ha patrocinado la
edicin del libro frica salvaje, con el objetivo de
contribuir al conocimiento y conservacin de uno de
los ltimos parasos naturales de La Tierra.
La obra, publicada por la editorial Turner, constituye un impactante recorrido visual por el continente
ms fascinante del planeta, gracias a las imgenes
del premiado fotgrafo italiano Alex ernasconi.
El volumen viaja al corazn de frica para ofrecer,
a travs de sus pginas, un completo recorrido por su
ora y fauna, dominada por evocadores atardeceres,
felinos de mirada desaante, rudos gorilas o especies
casi desconocidas de aves.
Adems, la obra incluye una presentacin escrita
por el presidente del rupo L , os Luis Lpez
de Silanes, y por el consejero delegado de la compaa, orge Lanza, en la que explican el objetivo
de esta iniciativa: ueremos que el libro, a travs
de sus imgenes y la belleza que transmite, consiga
aanzar un compromiso, del que nosotros siempre
seremos defensores, por preservar y fortalecer
nuestro ecosistema.
ES NOT
Estaciones de Servicio |
RA TE
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El rupo afesa, presidido por Alejandro amlyn Lpez-Tapia (en la imagen), est llevando a cabo un ambicioso plan
de inversiones.
8 | Estaciones de Servicio
Durante el pasado mes de octubre el consumo de carburantes de automocin descendi un 3% con respecto a
las cifras alcanzadas en el mismo periodo de 2015. La
demanda de gasolinas (-1,7%) y de gasleos (-3,2%) se
contrajeron, aunque en el acumulado anual los consumos
de ambos combustibles aumentaron: un 3,0% los gasleos de automocin y, en menor medida, las gasolinas
(+2,4%).
Segn los datos suministrados por la Corporacin de
Reservas Estratgicas de Productos Petrolferos. (Cores)
durante el mes de octubre aument el consumo de GLP
(un 18,6%), querosenos (13,2%) y fuelleos (17,4%),
mientras que desciende el consumo del total de gasleos (4,9%). En el acumulado anual presentan ascensos
interanuales todos los grupos de productos: GLP (6,8%),
gasolinas (2,4%), querosenos (6,8%), gasleos (1,1%) y
fuelleos (6,7%).
Asimismo, destacan desde Cores, aument, por tercer mes
consecutivo, el consumo de gas natural (un 9,7% frente a la
cantidad de octubre de 2015), alcanzando valores superiores a los meses de octubre de 2013 y 2014. Destac el
fuerte incremento del consumo para generacin elctrica
(34,8%). Tambin aument el convencional (3,1%) mientras
que el GNL de consumo directo disminuy un 2,9%.
A
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Estaciones de Servicio |
RA TE
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0 | Estaciones de Servicio
delegado del Gobierno en Castilla La Mancha, os ulin Gregorio Lpez, para tratar estos alarmantes sucesos. Desde
Fedeto y desde la asociacin presidida por avier de Antonio
se subraya que la buena y ecaz labor de la delegacin y de
los agentes de las Fuerzas y Cuerpo de Seguridad de Estado.
No obstante, Fedeto y la Asociacin de Estaciones de Servicios de la Provincia de Toledo iniciarn una campaa conjunta
de seguridad y permanecern en contacto permanente con
la Delegacin del Gobierno para trasladar toda la informacin
necesaria para que las pesquisas de las investigaciones en
curso obtengan resultados positivos.
A
ES NOT
La Comisin Europea
premia la estrategia
de empleabilidad
de Petronor
La estrategia de empleabilidad y formacin dual implantado por Petronor, en colaboracin con el Centro
de Formacin de Somorrostro de Mus iz, Vizcaya, ha
sido premiada por la Comisin Europea, a propuesta
de la Alianza Europea para los Aprendices. Este reconocimiento se hizo pblico en el marco de la primera
Semana Europea de la Formacin Profesional que se
inici la pasada semana en Bruselas, Blgica.
Segn fuentes de la compaa vasca, controlada
por Repsol, con el 84% del capital y utxaban , con
el 16 % restante, el premio concedido a Petronor
responde a la categora de grandes empresas, y
sorprendi a los
seRed
ha fundamentado
enclientes
la estrategia formacin dual
de la estacin de servicio Shell
acordada entre la renera de Mus iz y el citado centro
achupichu de adrid.
de formacin.
Estaciones de Servicio |
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Actualidad
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de Rastreator.com.
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| Estaciones de Servicio
AR URANTE
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Variaci n de los
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Estaciones de Servicio |
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Actualidad
Estaciones de Servicio |
AR URANTE
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60 | Estaciones de Servicio
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que la nstruccin 1 2006 establece que toda instalacin deber respetar el principio de proporcionalidad, lo que en denitiva supone, siempre que resulte
posible, adoptar otros medios menos intrusivos a la
intimidad de las personas, con el n de prevenir interferencias injusticadas en los derechos y libertades
fundamentales.
en consonancia con dicho principio de proporcionalidad, el artculo .3 de la nstruccin 1 2006
establece que, con carcter general, las cmaras y
videocmaras instaladas en espacios privados no
podrn obtener imgenes de espacios pblicos no
obstante, establece como salvedad a lo anterior que
s podran recogerse siempre que resulte imprescindible para la nalidad de vigilancia que se pretende, o resulte imposible evitarlo por razn de la
ubicacin de aqullas. Por tanto, slo para el caso
de que fuera bien imprescindible para la nalidad
perseguida o inevitable por la ubicacin de las cmaras lo que debe justicarse en ambos casos la
grabacin de imgenes de la va pblica, se podran
estar dentro de la excepcin establecida por la nstruccin 1 2006. En caso contrario, podra considerarse que se trata un tratamiento excesivo y no adecuado de las imgenes en relacin con el mbito y
las nalidades que justicaran su recogida, lo que
podra derivar en una sancin de conformidad con lo
establecido en los artculos 3 y siguientes LOPD.
Estaciones de Servicio | 61
AR URANTE
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62 | Estaciones de Servicio
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os de tra a o ar a la d ere a
permteme ir ms all: los equipos de trabajo son,
probablemente, la parte ms importante de la ecuacin del xito comercial en cualquier empresa.
El equipo al que hago referencia comienza por la
gura del jefe, el gerente, el director lo relevante
no es el nombre que tenga, sino la responsabilidad
que tenga en su da a da. Si esta persona funciona
bien, las opciones de que todo vaya bien son mayores, pero si por el contrario esta persona no funciona,
me temo que las cosas van a ir de mal en peor.
Necesitamos jefes que quieran asumir su papel
de lderes, que sean el faro que gua a la empresa y
que sean, ante todo, un verdadero motor y valor de
ejemplo. No tengas duda que aquello de az lo que
yo diga, pero no lo que yo haga no funciona en este
campo. Nuestro negocio ha de estar liderado por personas que motiven, que den ganas de mejorar cada
da y que sean un claro ejemplo a seguir en orientacin al cliente y excelencia en aquello que hacen en
cada momento.
siendo el jefe tan importante como es, no sera
nada de l sin un equipo de trabajo serio y responsable. Esto es imprescindible. No hay nada que hacer si
este punto no est bien cubierto. Necesitamos personas que quieran desempearse profesionalmente
en nuestro negocio, que tengan una clara orientacin
al cliente, a las personas y al servicio. Si contratamos
personas que no tienen ese brillo especial en los ojos
hacia el trato con otros, ser difcil que quieran contribuir a generar experiencias de compra memorables.
cmo hacer para tener un equipo de trabajo genial No es fcil, pero s posible. Requiere de esfuerzo
y dedicacin, y en primer trmino esto se traduce en
no contratar al primero que pasa, sino en disponer
de un proceso de seleccin permanente en el que vamos conociendo perles hasta dar con el idneo para
la empresa. Las prisas nunca son buenas consejeras, y
a la hora de incorporar a alguien a la empresa menos
todava. Pensemos que hay que dedicarle el tiempo
que merece, pues estamos ante un hecho estratgico y que va a tener un impacto directo en la actividad
empresarial y en su rendimiento econmico.
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resas e e or
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Los negocios que avanzan con paso rme tienen un
objetivo claro y bien denido, y una hoja de ruta que
impide que se tenga que improvisar y tengan previstos los hitos a seguir en cada momento. Ahora que comienza un nuevo ao es un buen momento (aunque
siempre lo es) para que la empresa se plantee qu se
desea establecer como objetivo en el nuevo ejercicio,
y acompaar este objetivo de un plan detallado que
exprese cmo se va a alcanzar. Si no hay objetivos, no
suele haber un plan, sin plan no hay movimiento y sin
ste, las empresas tienden a detenerse poco a poco.
Se puede no tener un objetivo omo poder, se
puede, pero no lo recomiendo. No tener un objetivo
supone avanzar sin criterio, de forma que todo vale
porque como no hay un objetivo denido no hay nada
que mueva a la empresa y que planique los recursos
y esfuerzos que se pretenden realizar. Vender ms
es apenas una mera declaracin de intenciones si no
va expresada de forma concreta, especca y medible. Necesitamos ser especcos para poder valorar
cmo est siendo nuestra ecacia.
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Sin el cliente todo esto carece de sentido. Sin el
cliente no hay nada que hacer. Aunque considerar que
gozar de la simpata y conanza del cliente es imprescindible, es sorprendente comprobar cmo muchas
son las empresas que lo desprecian, donde parece
que el cliente estorba o que su papel es secundario.
No. El cliente es lo ms importante que tenemos,
sin ninguna duda. Sin cliente no hay nada, y poner al
cliente en el centro de la empresa supone plantearnos si cada accin, cada idea, cada movimiento de la
empresa est pensado para que su experiencia con
nosotros sea mejor, ms afn a sus necesidades y con
mayor capacidad de sorprenderle positivamente. Si
tomamos decisiones sin pensar en el impacto que
estas tendrn en el cliente, sin duda nos estaremos
alejando de una clave que es fundamental en las empresas que mejor funcionan.
mo de identicada est tu empresa con respecto a estas cuatro claves
En el taller de formacin mo vender ms y mejor en tu estacin de servicio, en adrid en abril de
2017, desarrollaremos estas pautas para ser una verdadera estacin de servicio sper ventas.
Vamos a venderlo todo desde una estacin de servicio lder.
Estaciones de Servicio | 6
y directivos
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de su producto?
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LAVADO
Reportaje
ipos
Las ventajas
de ser ori inal
A lo largo de
hemos publicado dos reportajes dedicados a reas
de lavado de Aquarama, que ha completado un ejercicio muy positivo.
El primero de ellos fue protagonizado por el rea de lavado de la estacin
de servicio an arrino, en alma de allorca, mientras que el segundo
repas dos instalaciones suministradas por el fabricante italiano en Sevilla.
66 | Estaciones de Servicio
Estaciones de Servicio | 6
LAVADO
Reportaje
dores dobles, modelo Aquarama W 150 , con
monedero electrnico, estructura realizada en acero
inoxidable y una potencia por turbina de 2,2 .
stala o es e ev lla
s recientemente, en nuestro anterior nmero,
publicamos un reportaje en el cual describimos las
principales caractersticas de los equipos suministrados por Aquarama en dos reas de lavado sevillanas,
que han recurrido al puente de lavado S-111 de la
marca italiana, el nico puente triple existente en el
mercado, destacan desde la marca transalpina.
no de ellos forma parte de la oferta que pone
al alcance de sus clientes la estacin de servicio
Easy uel de Dos ermanas, mientras que el otro
es el equipamiento estrella del centro de lavado
EasyWash, ubicado en el ampo de la eria de la
capital hispalense.
En el caso de la estacin de servicio, se trata de
una parcela de 6.000 metros cuadrados ubicada en
un rea comercial que cuenta con un puente automtico S111 con alta presin completa, lavado de bajos
y cepillos arlite que, adems, cuenta con un expendedor de bayetas y mquina limpialfombrillas.
Desde Easy uel se arma que elegimos Aquarama por la cercana y calidad de su servicio tcnico,
(...) as como por la calidad e imagen que ofrecen los
equipos, que ofrecen unas excelentes prestaciones.
Por lo que respecta al centro de lavado de
EasyWash, ocupa una parcela de 2.200 metros cuadrados que se encuentra en una de las entradas principales a la capital andaluza desde uelva y diz. El
centro de lavado, vecino de un supermercado Aldi
que disfruta de muy buenos accesos, est comunicado con el aparcamiento del citado comercio, una
caracterstica que sin duda favorecer su actividad.
El cliente de Aquarama se decant por un S111
full-equipped con barrera de fotoclulas que permite
leer la silueta del vehculo, ajustando as el lavado
a la lnea del mismo. Adems, dispone de tobera de
secado inclinable elaborada en acero inoxidable, as
como alta presin y mamparas que evitan las salpicaduras y dotan al equipo de una imagen muy atractiva.
uentes del distribuidor de Aquarama Setesur
apuntan que el cliente ha elegido nuestros productos despus de comparar su calidad y el servicio de
asistencia tcnica, rea fundamental en cualquier
venta de equipos de lavado. El hecho de que el S111
sea un puente triple lo convierte en un equipo que
ofrece una elevada productividad.
Los responsables de EasyWash aaden que el
centro de lavado, inaugurado en mayo de este ao,
inici su actividad con ocho boxes y seis aspiradores, todos ellos protegidos con carpas de estructura
metlica y cubiertas textiles con forma de cpula.
Posteriormente, en el mes de julio, se incorpor el
puente S111 de Aquarama, que se ha convertido en
el equipo ms rentable de todos con los que cuenta
el rea de lavado.
Barrera de fotoclulas
B
Disponible para Stargate
S7, S9, S11, SH11, S111 y SHP
S
AQUARAMA Espaa
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0 | Estaciones de Servicio
el precio, sino el servicio de asistencia tcnica. La calidad de las soluciones de lavado hrist es muy alta,
por encima de lo habitual en el mercado, y el servicio
tcnico con el que cuentan es muy bueno. Aqu lo
ofrece Servigrupo y son fabulosos. Llevamos trabajando con ellos veinte aos y estamos contentsimos.
uando tienes una instalacin de lavado, al igual que
sucede con cualquier equipo cuyo mantenimiento
y reparacin se escapa a tus habilidades, necesitas
a profesionales que solucionen los problemas que
puedan surgir. Trabajamos con hrist, adems de por
la calidad y abilidad de sus equipos, por el servicio
tcnico que nos ofrece Servigrupo.
Desde que un producto se disea, fabrica, instala
y hasta que deja de prestar servicio, contina nuestro interlocutor, hay que valorar muchos factores.
Desde qu benecios te aporta, cmo se solucionarn los problemas que puedan surgir durante su vida
til, su calidad y abilidad... En el caso de hrist el
servicio tcnico pes mucho.
enaro il explica que hemos optado por un
rea de lavado muy bien dotada porque coincide con
la idea que tenemos de la estacin de servicio, que
rompe con la imagen que hay de las low cost, que
suelen recurrir a lo ms sencillo y lo ms barato. Aqu
lo que hemos logrado es ofrecer un plus tanto en la
calidad como en la atencin. Lo que pretendemos es
que cuando alguien de la zona tenga que limpiar su
vehculo piense en nosotros y venga a aqu para hacerlo. Las de hrist son mquinas que miman a los vehculos, que ofrecen una calidad de lavado superior.
hemos optado por ofrecer tarifas y duraciones muy
interesantes para los usuarios. Al n y al cabo, con
las reas de lavado ha sucedido algo parecido a lo
que est sucediendo con las gasolineras: su nmero
ha crecido mucho, y te las puedes encontrar en una
estacin de servicio, como instalaciones independientes... y esto obliga a diferenciarse, a ofrecer algo
distinto a lo que se puede encontrar en otros lugares.
Al nal, el precio de adquisicin de los equipos, a lo
largo de la vida til que tienen, supone una parte no
muy relevante, por lo que pensamos que lo ms adecuado es comprar equipos de calidad contrastada,
contina el copropietario de la estacin de servicio,
quien agrega que contar con estos equipos nos
permite ofrecer una variedad de servicios que supera
asleos Daganzo
eligi otra vez
a hrist como
su proveedor
de soluciones
de lavado. Escoger
de nuevo a la
marca alemana
remarca la calidad
y rentabilidad que
ofrecen los equipos
del fabricante
alemn.
Estaciones de Servicio |
LAVADO //RESUMEN
RESUMEN2016
2016
Reportaje
lavado con cuatro cepillos horizontales y dos verticales, todos ellos modulares, por lo que se ajustan perfectamente a la silueta y el contorno de cada vehculo. Su principal elemento diferenciador, adems del
hecho de ser de la marca hrist, es que cuenta con
una cera especial, denominada Protect Shine, que
otorga al acabado nal un resultado espectacular.
Los clientes alucinan con el brillo y lo comentan con
asombro. Adems, es cierto que su uso continuado
tiene un efecto reparador: lo he comprobado en mi
vehculo y puedo dar fe de que es as. Ahora mismo
tiene un aspecto inmaculado, apunta con orgullo
Otero.
Otro aspecto destacado por l es el secado de
los vehculos, que se realiza a travs de una tobera
muy potente, por lo que elimina toda el agua, lo que
mejora la impresin nal del lavado. A los clientes les
gusta ver su coche tan limpio y, adems, seco. La imagen que transmite este resultado nal es que el tnel
es de gran calidad, algo que nosotros sabemos, pero
que el cliente constata, convirtindose as en un elemento que incrementa la delidad de los usuarios.
A pesar de las peculiaridades del espacio disponible para el tnel, Otero destaca que los tcnicos de
hrist se han adelantado a la fecha inicialmente prevista para la puesta en marcha del equipo. Previamente fue necesario desmantelar, con honores, el anterior
tnel (una tarea que se llev a cabo en cinco das). o
calculaba que el nuevo entrara en funcionamiento en
un mes, ya que la parcela, y la cercana de la avenida
y la va de servicio que la limitan, ofrece complicaciones, pero al nal se puso en marcha antes.
El excelente resultado del anterior tnel del fabricante germano, que prest un servicio de calidad
durante ms de tres lustros, un periodo en el que
apenas sufri incidencias, que siempre fueron resueltas con rapidez y eciencia por el servicio tcnico de
hrist, fue el principal factor tomado en cuenta por
Otero a la hora de renovar su conanza en los productos y servicios de la compaa germana.
Estaciones de Servicio |
sto al o rece na ama total de prod ctos para las reas de lavado
| Estaciones de Servicio
con agua de la red de abastecimiento, el tercero suministra cera con agua osmotizada, el cuarto realiza
el aclarado nal con agua osmotizada y el quinto seca
el vehculo.
arca nos desvel que para alcanzar un resultado
nal excelente es necesario que entre el cuarto y el
quinto arco (el del aclarado denitivo y el del secado,
respectivamente) transcurra un tiempo suciente
para que el agua se escurra por efecto de la gravedad. na ventaja aadida de recurrir a esta prctica
es que el secado no debe recurrir a elevadas potencias, lo que reduce el consumo energtico total del
tren y alarga la vida til del secador. Por si fuera poco,
el tren de STO AL cuenta con un mdulo de tres
cepillos especiales de secado que realizan un efecto
pulido en la carrocera, una intervencin que realza, y
mantiene durante ms tiempo, el brillo otorgado por
las ceras STO AL, subraya el empresario valenciano.
La conanza que arca tiene depositada en los
productos y soluciones de STO AL queda demostrada por el hecho de que en las dos instalaciones de
lavado que posee utiliza, nicamente, consumibles
esens , la lnea de concentrados de lavado de la
rma valenciana, fundamentales para alcanzar la
mejor relacin entre el consumo de los mismos y el
resultado nal. Porque este es el parmetro sobre
el cual gira toda la operativa de lavado que se lleva
a cabo en las dos instalaciones que posee anolo
arca: lograr la mxima satisfaccin de los clientes.
El rea de Lavaderos del editerrneo ubicada
en Puerto de Sagunto ofrece a sus clientes, adems
del tren de lavado, seis aspiradoras, tres boxes y un
Estaciones de Servicio |
LAVADO //RESUMEN
RESUMEN2016
2016
Reportaje
Estaciones de Servicio |
Una
rm la accesi le
El a o
ha visto cmo se ponan en marcha iniciativas dirigidas a facilitar
la renovacin de las instalaciones de lavado. es que a pesar de la mejora
de algunos indicadores, la economa no ha alcanzado los niveles previos
al estallido de la crisis econmica, un escenario que dificulta el acceso al
cr dito. on el objetivo de que los empresarios del sector puedan renovar
o poner en marcha bo es de lavado sin tener que recurrir a lneas de
financiacin que lastren sus cuentas, Air serv ha abierto una nueva lnea de
negocio en Espa a, una andadura en la que ha escogido a avarte como
compa ero de viaje.
8 | Estaciones de Servicio
El director general
de Lavarte, scar
Domnguez, arma
que el acuerdo
con Air-serv ofrece
la posibilidad de
aumentar nuestra
implantacin
entre aquellos
clientes a los que
no llegaramos si
tuvieran que recurrir
a la nanciacin
tradicional.
Estaciones de Servicio |
80 | Estaciones de Servicio
inauguracin de un centro comercial y un rea deportiva, que generarn un mayor trco de vehculos.
Por lo que respecta al rea de lavado, est
presidida por un tnel de lavado WashTec. Se trata
de un modelo perteneciente a la familia SoftLine2
de 21,5 metros de longitud. El encargado de la
estacin de servicio, Santiago Santos, explica que
se trata de un equipo que incorpora alta presin,
lavado de bajos y que cuenta con el sistema ShineTecs, un protector de pintura con efecto reparacin que rellena las microscpicas irregularidades
que con el paso del tiempo van apareciendo en
todas las carroceras de los vehculos y que afectan
al brillo de la chapa. Pero este sistema, patentado
por la marca alemana, cuenta con Acrylionic, un
material que se endurece en segundos y se adhiere
a la pintura igualando la supercie de la pintura
e incrementando el brillo de la misma.
El tnel de lavado
de WashTec
perteneciente
a la familia SoftLine2
y tiene 21,5 metros
de longitud.
Estaciones de Servicio | 81
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