TABULADOR DE SERVICIOS PARA LAS CATEGORIAS

DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO

TURISTICO: TIPO ESTANCIA DE TURISMO
RESOLUCION N 01

GACETA OFICIAL
DE LA REPUBLICA DE VENEZUELA
Ao CXXVI MES IV Caracas, jueves 28 de enero de 1999 Nmero 5.294 Extraordinario

REPBLICA DE VENEZUELA
CORPORACIN DE TURISMO DE VENEZUELA
RESOLUCIN No. 01 CARACAS, 19 DE ENERO DE 1999
AOS 1882 Y 1392
Por disposicin del ciudadano Presidente de la Repblica y de conformidad con lo
previsto en el Numeral 30 del Artculo 28 de la Ley Orgnica de la Administracin Central,
en concordancia con los Artculos 7 Numeral 18, y Artculo 23 Numeral 11 de la Ley
Orgnica de Turismo, y con el Reglamento Parcial de la Ley Orgnica de Turismo sobre
establecimientos de Alojamiento Turstico publicado en la Gaceta Oficial de la Repblica de
Venezuela No. 36.607 de fecha 21 de Diciembre de 1998, se dicta lo siguiente:
RESOLUCIN:
SOBRE TABULADOR DE SERVICIOS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE
ALOJAMIENTO TURISTICO:
TIPO: ESTANCIA DE TURISMO:
Artculo 1: La asignacin de las categoras de Las Estancias de Turismo integrantes del
Sistema Turstico Nacional las realizar la Corporacin de Turismo de Venezuela
(CORPOTURISMO) de acuerdo a la evaluacin de sus servicios y conforme al
procedimiento previsto en la presente Resolucin.
Artculo 2:
A) Segn establece el reglamento parcial de La Ley Orgnica de Turismo sobre
establecimientos de alojamiento turstico se define como Estancia de Turismo Aquel
establecimiento similar a una Posada de Turismo que se encuentre cercana a la
ciudad, en reas rurales con ambiente campestre.
B) Las Estancias de Turismo tendrn como parte del establecimiento, el espacio
suficiente para actividades campestres relacionadas con la naturaleza, adems de
recepcin, alojamiento, servicios de alimentos y bebidas y servicios
complementarios segn su categora. El rea total del establecimiento no ser
menor a una Hectrea.
C) La construccin tendr mximo dos plantas con unidades aisladas que pueden ser
cabaas, mdulos de habitaciones y una unidad principal con servicios bsicos y
complementarios.
D) El rea exterior tendr desarrollo de caminerias y paisajismo que la acondicionen
para el disfrute y seguridad de las actividades campestres.
E) La construccin ser tpica de la regin manteniendo los valores arquitectnicos de
tradicin popular.

F) El mximo de habitaciones permitidas en las Estancias de Turismo, ser de (35)

treinta y cinco.
G) Las Estancias de Turismo debern tener una unidad de servicio de camareras con
lavamopas cada (20) veinte habitaciones y cada (6) seis cabaas.
H) Las cabaas deben cumplir con las siguientes reas en todas las categoras,
Para un ambiente, mnimo 30 Mts2., mximo 41 Mts2.
Para una habitacin ms rea social, mnimo 42 Mts2., mximo 55 Mts2.
Para dos habitaciones ms rea social, mnimo 56 Mts2., mximo 65 Mts2.
En las cabaas se mantendrn las exigencias en cuanto a las medidas de las
habitaciones, baos, camas y dotacin en general.
I) En las cabaas, Las Estancias de Turismo tendrn mximo dos habitaciones
dormitorio, con un bao por habitacin si es privado o uno para dos habitaciones si
es comn.
Artculo 3: Se establecen los requisitos mnimos por estrellas para los establecimientos
clasificados como Estancias de Turismo, los cuales debern cumplir con los requisitos
establecidos por la categora asignada por la Corporacin de Turismo de Venezuela
(CORPOTURISMO).
Artculo 4: Se establece el Tabulador siguiente:
TABULADOR
nnn

N
1

REQUISITOS MINIMOS
1*
SERVICIO DE PORTERO.
Maletero.
RECEPCIN / LOBBY
Acceso al husped.
*
Persona disponible en recepcin.
*
Oficina, mostrador de registro, *
informacin y Caja.
Saln Estar.
*

2*

i)

Caja de Seguridad.
Tarifas a la vista del pblico.
Mensajes al husped.
Servicio despertador a solicitud del
husped.
Un telfono pblico.

j)

Radio comunicacin.

k)

2
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)

nnn

N
i)

3*

4*

OBSERVACIONES

*
*
*
*

*
*
*

*
*
*

*
*
*
*

*
*
*
*

*
*
*
*

*
*
*
*

Sanitarios Pblicos para Damas y *

Caballeros dotados de: W.C.,
lavamanos, espejos,
jabn,
REQUISITOS MINIMOS
1*
toallas de mano y papel higinico.

Si existe acometida en el
rea.
Si no hay posibilidad de
telfono.
Segn normas sanitarias.

2*

3*

4*

OBSERVACIONES

Buzn de correo, venta de

estampillas y tarjetas telefnicas.

Con mobiliario confortable

acorde a la categora y
capacidad.
A solicitud del husped.

HABITACIONES Y SERVICIOS

a)

Pasillos para el acceso a las

habitaciones con un mnimo 1,50
Mts2.
Puerta de habitacin con llave y
Lock o equivalente que asegure la
privacidad del husped.
Aviso no molestar.
Aviso de Procedimientos de
Emergencias e Incendios.
Gua Telefnica.
Tarifas telefnicas notificadas con
anterioridad.
Informacin Turstica.
Termo o Jarra con agua y vasos
por nmero de Huspedes.
Carpeta con papel y logotipo del
establecimiento.
Refrigerador o Nevera Ejecutiva.
HABITACIONES DOBLES
10 Mts2.
12 Mts2.
14 Mts2.
16 Mts2.

b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
4
a)
b)
c)
d)
5
a)
b)
6
a)
b)
c)
d)
e)
f)
7

nnn

*
*

*
*

*
*

*
*

*
*

*
*

*
*

*
*

*
*

*
*

*
*

*
*

Ej.: Cadena, pasador, etc.

*
*
*
*
*

HABITACIN PARA MINUSVALIDO

20 M2.
Bao 5 M2.

*
*

CAMAS EN HABITACIN DOBLE

Dos de 0.80 x 1.90 M.

Dos de 0.90 x 1.90 una de 1.60 x
1.90 M.
Dos de 1.00 x 1.90 una de 1.60 x
1.90 M.
Dos de 1.40 x 1.90 una de 1.80 x
1.90 M.
Cama adicional.
Cuna.
Alfombrn de Cama

8
9a)

Cabecera de cama.
Lencera incluyendo
almohada.

b)

Lencera incluyendo 2 almohadas

y cobija adicional por cada
husped.

cobija

*
*
*
*

*
*

N
REQUISITOS MINIMOS
1*
10a) Cambio de lencera cada 4 das *
mximo por nuevo husped.
b) Cambio de lencera cada 3 das
mximo por nuevo husped.
c)
Cambio de lencera cada 2 das
mximo por nuevo husped.

2*

*
*
*

*
*
*

3*

4*

*
*

A solicitud del husped.

A solicitud del husped
Cuando no este alfombrado el
piso.

OBSERVACIONES

d)

Cambio de lencera diario.

11

Cubrecama

12

MOBILIARIO HABITACIONES

a)

Una silla, una mesa de noche, una

lmpara y espejo cada dos
huspedes.
b) Una silla, una mesa de noche, una
lmpara por cada husped.
c)
Cmoda o peinadora con espejo y
lmpara.
d) Closet mnimo 0,60 x 1 Mts.
- Incluyendo gavetero estantes.
- Gavetero estantes adicionales.
e) Portamaletas.
13 Iluminacin y ventilacin natural en
habitaciones.
14 Cortinas no traslcidas o persianas
en todas las ventanas.
15a) Cesta papelera.
b) Ceniceros.
Radio y/o ambiente musical en
cada habitacin.
17a) T. V. A color en habitacin.
b) T. V. A color con control remoto a
solicitud
del
husped
en
habitacin.
c)
T. V. a color con control remoto y
canales adicionales en habitacin.
18 Telfono en habitacin.
19a) Ventiladores en habitacin.
b) Aire acondicionado.
c)
Aire acondicionado silencioso.
20 ROOM SERVICE

*
*
*
*

*
*

*
*

*
*
*

*
*

*
*

*
*

*
*

16

a)
b)
c)
21
a)
b)
c)
d)

nnn

N
e)
f)
g)
h)

Con control de lmpara al

alcance de la cama.
Espacio neto interno.

En
habitaciones
fumadores.

de

*
*
*
*
*

Cuando el clima lo requiera.

*

*
*

Comida ligera (12 Horas).

Bar y comida ligera (16 Horas).
Servicio de hielo en habitacin.
BAOS EN HABITACIONES
Baos 2.50 M2.
*
Baos 3.00 M2.
Baos 4.00 M2.
Dotacin del bao con jabn, *
paos limpios, lavamanos, espejo,
W.C, gancho (Hook), papelera y
ducha
REQUISITOS MINIMOS
1*
Ducha manual o bid.
Alfombra de bao.
Secador de pelo.
Kit de bao.

*
*

*
*

*
*
*

2*
*

3*
*
*

*
*

4*
OBSERVACIONES
*
*
*
* Champ, enjuague, mquina
de afeitar, cremas, gorro de

bao, cepillo y crema dental u

otros.
i)
22

Juego de paos
- 2 Piezas.
- 3 Piezas.
SERVICIOS DE ALIMENTOS Y
BEBIDAS.

a)

Un comedor con servicio de

desayuno, almuerzo y cena.
b) Restaurant con Men: Desayuno,
almuerzo y cena.
23a) Mesonero.
b) Jefe o Capitn de mesonero.
24a) Cubiertera, cristalera y vajilla de
calidad.
b) Cubiertera, cristalera y vajilla de
alta calidad.
c)
25

Sanitarios Pblicos que sirvan al

comedor.
Bar con Barman 12 Horas.

*
*

Entrada peatonal de servicio.

Entrada de servicio vehicular.
Control de empleados.
Vestuarios y sanitarios Damas,
Caballeros, de empleados.
Comedor de empleados.
Persona
encargada
de
adiestramiento y manejo de
persona.
DEPSITOS

Depsito o almacn en general.

Despensa uso diario.
Cavas de uso diario.
Cavas separadas para uso:
lcteos, carnes, pescados, frutas y
vegetales.
28a) Cocina con extractor de humo.
b)
c)
29
N
30
31
32
33
34a)
b)

Cocinero (a).

*
*

Materiales acorde con la

categora y ubicacin del
establecimiento.
Segn normas sanitarias.

a)
b)
c)
d)

a)
b)
c)
d)

DEPENDENCIAS DE SERVICIOS
PBLICOS GENERALES

27

26

e)
f)

nnn

*
*
*
*

.
*
*
*
*

*
*

*
*

*
*
*

*
*
*

*
*
*
*

*
*
*
*

2*
*
*

*
3*
*
*

Chef.
Ama de llaves.
REQUISITOS MINIMOS
1*
Depsito de tiles de limpieza.
*
Depsito de basura hermtica.
*
Depsito de basura refrigerada.
Depsito de lencera y utilera.
*
Botiqun de Primeros Auxilios.
*
reas de enfermera equipada

*
*

*
*
4*
*
*
*
*

Segn normas sanitarias.

OBSERVACIONES

para primeros auxilios

35

Venta de artesana, libros, revistas

y artculos de primera necesidad.
36a) Sala de usos mltiples.
b) Depsitos.
c)
Baos damas y caballeros
37 Estacionamientos.
38 SERVICIOS DE RECREACIN
Una actividad campestre.
a)
paos limpios, lavamanos, espejo,
W.C., y papel higinico.

b)
c)
d)
e)

Una
actividad
dentro
establecimiento.
Dos actividades campestres.
Dos
actividades
dentro
establecimiento.
reas de juego para nios.

*
*
*
*

Suficiente para su capacidad.

Ej.: Paseos a pie o a caballo,
deportes en general, pesca,
observacin flora y fauna u
otros.
Juegos de mesa,
saln de lectura, videos y T.V.

del
del
*

*
*

*
*

Artculo 5: CONDICIONES GENERALES

1. Los Establecimientos de Alojamiento Turstico, deben mantener alto nivel de cortesa y
hospitalidad y asegurar que las facilidades y servicios sean acordes con la categora del
establecimiento.
2. La construccin, mobiliario y decoracin debe de estar acorde a su categorizacin
siendo los de 4* Estrellas de Lujo o de Calidad Superior, los de 3* de 1era. Calidad y los
de 2* y 1* de Calidad.
3. Todo equipo, muebles y decoracin debe permanecer en buen estado (reparacin,
mantenimiento y limpieza). Debe ser de buena calidad.
4. Todo Estancia debe de prestar el sistema de reservacin de habitaciones.
5. El mantenimiento de las habitaciones tiene que ser diario, la limpieza estar a cargo del
ama de llaves y de las camareras, depender de la capacidad del establecimiento y
categora.
6. La instalacin del aire acondicionado en las zonas de servicio depender del tipo de
diseo del lugar.
7. El personal deber estar debidamente capacitado, uniformado y bien identificado. Todas
las reas del establecimiento debern estar debidamente sealizadas y dotadas de
iluminacin.
8. La debida proteccin contra ruido de todas las instalaciones constituyen en los
establecimientos de alojamiento, elementos principales de su confort.
9. Las estancias de Turismo deben cumplir con las normas legales establecidas de
seguridad y sanidad.
Artculo 6: Cada Estancia de Turismo deber solicitar la categora que pretende ante la
Corporacin de Turismo de Venezuela (CORPOTURISMO). Dicha solicitud deber ser
consignada por ante la Direccin de Servicios Tursticos. Estos procedimientos se
ajustarn a las disposiciones previstas en el Reglamento Parcial de la Ley Orgnica de
Procedimientos Administrativos.

Artculo 7: Las Estancias de Turismo no podrn utilizar la categora solicitada hasta tanto
no la haya autorizado por escrito la Corporacin de Turismo de Venezuela
(CORPOTURISMO).
Artculo 8: Las Estancias de Turismo que infrinjan la presente Resolucin sern
sancionados conforme a lo dispuesto en la Ley Orgnica de Turismo y de acuerdo a la
gravedad de la infraccin.
Artculo 9: La Corporacin de Turismo de Venezuela (CORPOTURISMO) queda
suficientemente facultada para vigilar el cumplimiento de la presente Resolucin, dictar las
disposiciones que las complementen y aseguren su cabal ejecucin.
Artculo 10: La Corporacin de Turismo de Venezuela (CORPOTURISMO), establece los
procedimientos internos que evaluarn el mantenimiento, la apariencia y la funcionalidad
de estructura y de servicios en las Estancias de Turismo a los fines de la categorizacin
refirindose a los requisitos mnimos del tabulador.
El mantenimiento se refiere a la limpieza y conservacin de las reas, muebles, enseres y
equipos.
La apariencia o decoracin de una zona en general o un elemento en particular, es relativo
a que sea agradable a la vista, juegue armnicamente con el conjunto y sea adecuado al
nivel, ubicacin geogrfica y uso (leit motiv) del establecimiento.
La funcionalidad de las reas, muebles, enseres y equipos, es referente a su eficiencia y
adecuacin en la prestacin del servicio que se requiere de ellos.
La condicin para que pueda obtener las estrellas que arroje el tabulador, es que cumpla
positivamente con los requerimientos de la evaluacin, debido a que en cualquiera de las
estrellas en que est ubicado, las condiciones de mantenimiento, apariencia y
funcionalidad de los servicios y sus reas, deben ser excelentes y operar a cabalidad.
Artculo 11: La presente Resolucin entrar en vigencia a partir de la fecha de su
publicacin en la GACETA OFICIAL DE LA REPUBLICA DE VENEZUELA.