Grupo formado por los llamados

Agentes Facilitadores

Grupo de criterios Resultados

se refieren a lo que la hace

organizacin y cmo lo have

que dan cuenta de los logros

obtenidos por la organizacin
respecto a todos los grupos de
inters

Composicin del
Modelo EFQM

Enfoque de Cuestionario de
Autoevaluacin
Enfoque de Autoevaluacin
mediante Matriz de Mejora
AUTOEVALUACIN MEDIANTE
EL MODELO EFQM DE
EXCELENCIA

Enfoque de Autoevaluacin por

Reunin de Trabajo

Autoevaluacin por Formularios

Enfoque de Autoevaluacin por
Simulacin de Presentacin al
Premio

CRITERIO 1: LIDERAZGO

se describe cmo los directivos y los lderes de

la unidad administrativa, con su
comportamiento y sus decisiones

CRITERIO 2: PLANIFICACIN Y
ESTRATEGIA

se debe conocer cmo la unidad administrativa

formula, desarrolla y revisa su planificacin y
estrategia y la convierte en planes acciones
concretos

CRITERIO 3: GESTIN DE
PERSONAL

CRITERIO 4: RECURSOS
MODELO EFQM
DE EXCELENCIA

CRITERIOS
CRITERIO 5: PROCESOS

A travs de este criterio se debe examinar

cmo la Administracin, en sus diferentes
organismos y unidades, desarrolla y aprovecha
al mximo todo el potencial del personal que le
presta servicio

describe cmo gestiona cada unidad sus

recursos de manera eficaz y eficiente

Con este criterio se debe conocer cmo la

unidad administrativa identifica, gestiona, revisa
y mejora sus procesos

CRITERIO 6: SATISFACCIN
DEL CLIENTE

se evala qu logros se estn alcanzando con

relacin a la satisfaccin de los clientes de la
unidad administrativa

CRITERIO 7: SATISFACCIN
DEL PERSONAL

se debe examinar qu se est consiguiendo

para incrementar la satisfaccin del personal

CRITERIO 8: IMPACTO EN LA
SOCIEDAD

describe qu logros se estn alcanzando para

satisfacer las necesidades y expectativas de los
grupos sociales y de la sociedad en general

CRITERIO 9: RESULTADOS
DEFINICIN

se debe conocer qu se est consiguiendo

respecto a los objetivos contenidos en la
planificacin y en la estrategia para satisfacer
las aspiraciones de los clientes

Establece que los lderes de la

organizacin deben estar orientados a la
direccin estratgica y a los clientes

ESTRATEGIA Y
PLANES DE ACCIN

mediante la estrategia y los planes de accin se establecen el

conjunto de requerimientos a partir de la planificacin
estratgica a corto y largo plazo que deben cumplirse

est compuesto por seis categoras que definen la organizacin,

sus operaciones y resultados
SISTEMA
examina cmo los lderes de la
organizacin los que guan y sostiene
la organizacin
CRITERIO 1: Liderazgo
Elementos bsicos
CRITERIO 2: Planificacin
estratgica
MODELO
MALCOLM
BALDRIGE

7 criterios
basados en logras
y mejoras

examina cmo la organizacin

desarrolla los objetivos estratgicos

CRITERIO 3: Enfoque en el
cliente y el mercado

examina cmo la organizacin

determina los requerimientos,
necesidades

CRITERIO 4: Medida, anlisis y

gestin del conocimiento

examina cmo la organizacin

selecciona, recoge, analiza

CRITERIO 5: Enfoque en los

recursos humanos

examina si la organizacin tiene

sistemas de trabajo, aprendizaje

CRITERIO 6: Gestin por

procesos

examina los aspectos clave del

proceso de gestin de la organizacin,
incluyendo procesos

CRITERIO 7: Resultados

examina el desempeo de la
organizacin y su mejora en todas las
reas, resultados del producto

SU FINALIDAD SE BASA EN LAS

CARACTERISTICAS DE CUMPLIMIENTO
DE UN PRODUCTOS O SERVICIOS

Consenso

La Organizacin Internacional para la Estandarizacin

estipula que sus estndares son producidos de acuerdo
a los siguientes principios:

Voluntario

Aplicacin industrial
global
Subtopic
FAMILIA

Normas ISO
REQUISITOS DE LA
NORMA ISO9001:2008

Principios de la
Gestin de Calidad

Poltica de la Calidad

Control Documentos

Auditoras de la calidad

Diseo y Desarrollo

Control del Proceso

Capacitacin

Tcnicas Estadsticas

Inspeccin y Ensayos

Participacin del Personal

Enfoque al Cliente

Enfoque basado en Proceso

Enfoque basado en Proceso

Mejora Continua

Liderazgo

Relaciones Mutuamente beneficiosas para el

Proveedor

Enfoque basado en Hechos para Tomar

Decisiones
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