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E INNOVACIN DIGITAL
Cmo innovar en nuevos modelos de negocio y en
nuevas experiencias digitales de tus clientes
01
JOANA
SNCHEZ
@eJoana
01
ndice
Sobre el autor
Introduccin
Cmo definimos la transformacin digital
Modelo ncipy de transformacin en Innovacin digital
El Plan de transformacin digital
JOANA
SNCHEZ
@eJoana
JOANA SNCHEZ
SOBRE M
Me apasiona emprender y gestionar empresas de la
economa digital. As como transformar digitalmente
a las organizaciones.
JOANA
SNCHEZ
@eJoana
Empresaria, emprendedora y directiva con ms de 25 aos de experiencia en la direccin de equipos. He asumido las funciones de CEO
y Presidencia ejecutiva de diferentes compaas de la industria de
Internet con una incansable orientacin a las personas, al negocio y
a los resultados. Desde la divisin de ecommerce del grupo Planeta
y Muchoviaje.com hasta ncipy e inesdi, una de las primeras Digital
Business School. Soy, tambin, vicepresidenta de la Asociacin
Espaola de la Economa Digital .
Escribo mis ideas en el blog mujeresconsejeras.com y en Lderes
Digitales en Expansion.com
C O M PA RT E
ESTE EBOOK
JOANA SNCHEZ
INTRODUCCIN
No existe discusin de que Internet y las nuevas tecnologas
estn transformando todo a su paso y redefiniendo la sociedad
as como los modelos de negocio de la mayor parte de sectores
econmicos: impactan en ciudadanos, consumidores y clientes.
La velocidad de crecimiento de la tecnologa es
exponencial, mientras que las organizaciones y la
sociedad en general nos movemos con una velocidad de cambio lineal, as que el impacto de estas
tecnologas sobre las organizaciones es trascendental. Los procesos de negocio en las cadenas
de valor son transformados aportando mayor
eficiencia y efectividad, la comunicacin y coordinacin entre empleados y distintas reas del negocio estn siendo eclipsadas por nuevas plataformas basadas en redes sociales corporativas
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1
CMO DEFINIMOS
LA TRANSFORMACIN
DIGITAL
Definicin del cambio y sus beneficios
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La transformacin tiene que ver en cmo est cambiando la manera de hacer los negocios. Es una
oportunidad para crear ventajas competitivas en una nueva y economa digital y global:
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MODELO NCIPY DE
TRANSFORMACIN
E INNOVACIN DIGITAL
Ejes claves para el cambio
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Nuestro modelo de transformacin digital viene definido por cuatro ejes clave:
Visin
y liderazgo
Transformacin
digital de personas
y procesos
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Transformacin
digital de la
experiencia del
cliente
Transformacin e
innovacin digital
de los modelos de
negocio
GOBIERNO
Y CULTURA
DIGITAL
CAPACITACIN
DIGITAL
BIG DATA
ENTENDER
AL CLIENTE
EMPLOYEE
CENTRICITY
VISIN
& LIDERAZGO
NUEVOS
CANALES
DIGITALES
EXPERIENCIA
DEL CLIENTE
PERSONAS
Y PROCESOS
CAPTACIN
DIGITAL DE
TALENTO
MODELO
DE NEGOCIO
CUSTOMER
CENTRICITY
DIGITALIZACIN
DE PROCESOS
GLOBALIZACIN
DIGITAL
INNOVACIN
DIGITAL
NUEVOS
MODELOS
NEGOCIO
DIGITAL
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1. VISIN Y LIDERAZGO
El inicio de transformacin de una organizacin, tras
la comprensin por parte de los lderes de las principales tendencias y disrupciones tecnolgicas, se
produce en la decisin del qu y el cmo impulsar
un Plan de transformacin digital.
No es necesario abordar a la vez todos los ejes clave de la transformacin, pero s es importante definir una visin clara y marcar una hoja de ruta con un
liderazgo que debe ejercerse desde el primer nivel
ejecutivo de la compaa. Segn nuestra experiencia, sin un fuerte liderazgo no se podr hacer real
ese proceso de transformacin.
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VISIN Y LIDERAZGO
El estudio, realizado recientemente por Inesdi Digital Business School y Deusto Business School,
presenta las 25 diferentes posiciones digitales, as
como las funciones y las competencias necesarias
para que las organizaciones puedan adaptarse a los
constantes cambios que afectan a los diferentes
mbitos del mundo digital:
2.
Es imprescindible que las empresas estn convencidas de la importancia de capacitar a toda la organizacin en competencias digitales, pero tambin
identificar qu posiciones digitales son necesarias,
qu objetivos tienen, qu funciones deben realizar,
su dependencia, el perfil de los candidatos, el tipo
de formacin e informacin para los colaboradores,
los talentos internos a potenciar
3.
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4.
5.
6.
digital.
Digital Sales Specialist: Experto en venta en
canales digitales.
Digital Project Manager: Responsable de proyectos digitales.
Digital Communication Specialist: Experto en
comunicacin digital.
Digital Marketing Manager: Responsable del
marketing digital.
Content Manager: Responsable del contenido
digital.
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7. Digital Account Manager: Responsable de
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llador web.
18. App Developer/ Mobile Designer: Desarrollador de apps.
19. Videogames & Serious Games Developer: Desarrollador de videojuegos.
20. User Experience Specialist: Experto en usabilidad.
21. Mobile Marketing Manager: Responsable del
marketing mvil.
22. Digital Analyst: Analista digital.
23. Web Conversion Specialist: Experto en conversin web.
24. Ecommerce Manager: Responsable de comercio electrnico o tienda online.
25. Data Scientist: Investigador digital de datos.
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5.
Las empresas estn incorporando productos digitales que complementan los productos tradicionales, o estn cambiando los modelos de negocio
gracias a las nuevas oportunidades que ofrece el
mbito digital.
6.
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3.
4.
producto o servicio.
Pago por consumo o Pay per view: Pago por lo
visto, consumido o utilizado.
Suscripcin: Pago recurrente por un uso o compra del producto o servicio.
Membresa: Modelo de negocio basado en el
sentido de pertenencia como un club o comunidad.
Freemium-Premium: Es el modelo de negocio
por excelencia en las redes sociales, dnde existe una parte de contenido y servicios gratuitos y
otra de pago.
Publicidad insertada: Es una variante del modelo freemium, consistente en que la parte gratuita contiene publicidad.
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(OA).
8. Peer to Peer (P2P) MOOCs: Este modelo es
parte de la economa colaborativa, el intercambio entre iguales.
9. Paga lo que quieras o donacin.
10. Bundle u oferta de paquetes de productos o
servicios.
11. Crowdfunding: Existen 344 millones de hogares
dispuestos a realizar pequeas inversiones en
negocios de crowdfunding En 2013 se financi
en todo el mundo 1,2 millones de proyectos.
12. Gamification: Modelo de negocio que incrementa la conversin y fidelizacin. Segn Gartner, en 2015 ms del 50% las organizaciones que
administran procesos de innovacin utilizarn
gamificacin.
13. E-commerce: Segn Paid Content el 39% de
los lectores compran en las webs de las editoriales y el 25% en pginas de autores. En Espaa en 2013, tenemos un 70% de penetracin de
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En estos momentos, ms all de que las comunicaciones son cada vez ms mviles, sociales y en
tiempo real y que cloud, apps, gamificacin y big
data son cuatro de las estrategias de mayor crecimiento en las organizaciones, debemos conocer en
profundidad las 10 tendencias digitales que marcarn la prxima dcada:
4.3.1. Tecnologa wearable/ llevable
Ropa y accesorios que incorporan tecnologas informticas y electrnicas avanzadas. Los diseos
podrn incorporar funciones prcticas, pero tambin tener un mbito puramente esttico.
Se prev un mercado de 12.000 millones de
dlares en 2018, siendo Google Glass la primera
aplicacin de esta innovacin, pero todava de
primera generacin. Veremos muy pronto chips
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NEST
Es el termostato
inteligente de Google
que aprende con el uso
y te permite ahorrar en
tu factura de energa.
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4.3.4. Crowdfunding
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El ecosistema de emprendedores es
lo que garantizar la innovacin de la
prxima dcada.
4.3.10. The World is Flat
Ahora podemos ver el mundo como un campo de juego nivelado, en trminos de comercio, donde todos
los competidores tienen las mismas oportunidades.
Slo se requieren pases, compaas e individuos que
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quieran competir en un mercado global donde las barreras histricas o geogrficas son irrelevantes.
La innovacin est sucediendo cada da en los ecosistemas de emprendimiento en todo el mundo. Y aumentar con una mejor conectividad de banda ancha,
as como con la mejora en los sistemas de transporte.
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BIG DATA
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REALIDAD
AUMENTADA
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N
PA
TI
UL
M
TI
CRCULO
NCIPY DE LA
INNOVACIN
2014
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4.4.20. Impresin 3D
Hace cinco aos, las impresoras 3D estaban fuera
de nuestro alcance, salvo para las grandes empresas. Hoy en da cualquier persona con 1.300 dlares
puede comprar una impresora 3D Cubify y puede
imprimir miles de objetos.
4.4.21. Viajes privados al espacio
Compaas como SpaceX y Virgin Galactic estn
trabajando para permitir viajes espaciales comerciales. En el ao 2025, cualquier persona con
100.000 dlares podr ir al espacio. En el ao 2050,
cualquier persona con 5.000 dlares podr hacer el
viaje.
4.4.22. Natural user interfaces (NUI) o interfaz natural de usuario
Es la tecnologa que permite interactuar con un sis-
HER
La pelcula de Spike
Jonze presenta una
visin futurista y
extrema de la sociedad
en la que los sistemas
tipo Siri evolucionan
hasta el punto de
interactuar con los
seres humanos de igual
a igual.
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tema, sin utilizar sistemas de mando, slo con movimientos gestuales. Los interfaces de usuario naturales incluyen el tacto, la voz, el gesto de la mano
y el pensamiento.
Siri (en el iPhone) permiti la interaccin por voz ya
en 2010. LeapMotion est trabajando la interaccin
con los gestos de la mano. Por ltimo, Emotiv est
tratando de demostrar que a travs de un auricular
ser posible que los juegos sean controlados por la
mente y las expresiones faciales del jugador.
4.4.23. Wearable computers & HUD
Los dispositivos porttiles se estn volviendo
cada vez ms normales. Por ejemplo: Los Basis y
los Pebble watches. La pulsera (cuantificador personal) Jawbone Up. El dispositivo pulsera de Nike
FuelBand. Y las Google Glass, las GlassUp, o las
Oakleys Airwaves.
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3
EL PLAN DE
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Hoja de ruta para el cambio
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negocio.
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