Vizsgarszhez rendelt kvetelmnymodul azonostja, megnevezse: 1495-06 Marketing s PR ismeret

Vizsgarszhez rendelt vizsgafeladat megnevezse:

1495-06/2 Marketing- s PR alapfogalmainak ismertetse, zleti alkalmazsa, etikett s protokoll ismeretek

19. Az zleti letben a gazdasgi folyamatok szervezse sorn marketing tartalm

rsbeli kommunikcira kerl sor a partnerek kztt magyar s idegen nyelven.
rtelmezze azokat a helyzeteket, amikor rsban keressk meg partnernket!
Milyen mdszereket vlasztana?

Informcitartalom vzlata
A hivatalos levl felptse
A megszlts jelentsge
A DM levl alkalmazsa, tartalmi s formai kvetelmnyei
A follow up levl alkalmazsa, tartalmi s formai kvetelmnyei
Az elektronikus levelezs szablyai (netikett)

1. A hivatalos levl felptse

Levl
A levl olyan rsos zenet, amely valamilyen kzvett (futr, kldnc, posta) tjn jut el a
cmzettekhez.(ltalban paprlapra rt, bortkba zrt, , leragasztott vagy lepecstelt kzls)
A levelezs a levelek tjn trtn rintkezs, kapcsolatteremts s ismtelt levlvlts
A levl formai kellkei:
Megszlts
Tma
Befejez rsz: lnyeges elemek megismtlse s elkszns
Bcszs + jkvnsgok
Alrs! (a levelet mindig al kell rni!)
+ Klalak, helyesrs
Tpusai:
Magnlevl: 2 embernek a msra nem tartoz rtestse, tudstsa, kzlse.
zleti levl: A szervezetek, intzmnyek, vllalatok, vllalkozsok s a velk kapcsolatba
kerlt magnszemlyek kztt a szemlyes, a kzvetlen kapcsolatot helyettesti,
kiegszti, a szbeli megllapodsokat maradand formban rgzti.
zleti levl:
zleti levlnek azokat az rsmveket tekintjk, amelyek nem csupn 2 ember szemlyes
viszonya alapjn rdnak, hanem valamilyen zleti kapcsolat rvn.
Funkcii:
Szbeli rintkezst ptolja
Megllapodsokat maradand formban rgzti
Ktelezettsgeket s jogokat tartalmaz

sszelltotta: Ozsvth Kata 2010

1495-06/2 vizsgafeladat 19. ttel

Az zleti levelezs szablyai:

Figyelembe kell venni a felek viszonyt. 3 alapviszony:
Egyenrang viszony a levl rja s cmzettje kztt
A cmzett javra egyenltlen viszony
A levl rjnak javra egyenltlen viszony
Trgyilagossg
Nincs vagy alig van szemlyes kapcsolat
A levl trgya kerl eltrbe
Pontossg, flrerthetetlensg
Alapvet kvetelmny
Ne lehessen ksbb vita trgya
Nagy krltekints a megfogalmazsban
Jelents gy esetn rdemes akr jogi szakrt segtsgt is krni
Megfelel stlus
Kellkei: egyszersg, rvidsg, szabatossg, vilgossg
Krltekint mondatszerkeszts
Szemlyek, trgyak pontos azonosthatsga (krlrs jelzkkel)
Megrzsi ktelezettsg
Az zleti levl az zleti szmvitel rsze
Szmadsok kiegszt okmnya
Esetleges vits, peres gyekben bizonytk lehet
Megfelel klalak

Hivatalos levl formai kvetelmnyei:

Fejlc
Kld

Fejlc
Kld

Cmzett
szm

Hivatkozsi

Cmzett
szm

gyintz
Trgy
Keltezs

Hivatkozsi
gyintz
Trgy
Keltezs

Megszlts

Megszlts

Az zenet szvege

Az zenet szvege
Keltezs

Keltezs

Elkszns
Forrs: Dr. Ratz Judit: Kommunikci a vendglt- s az idegenforgalmi szakkpzs szmra,
Nemzeti Tanknyvkiad, Budapest, 2003., 72. o.

sszelltotta: Ozsvth Kata 2010

1495-06/2 vizsgafeladat 19. ttel

Az zleti levelek formi:

Stlus szempontjbl
Kzl stlus: egyszer s rvid, a bevezet s zr rsz s a felesleges udvariaskods
is elmarad
Toborz (rbeszl) stlus: a cmzettet cselekvsre, elhatrozsra kszteti,
kzvetlen, vratlan s egyni
Levl trgya szerint
Felszlt levl: vagy zletktst kezdemnyez vagy a megkttt gylet teljestst
kvnja a msik fltl (pl. gyletktsre felhv, felmond levl)
Hatroz levl: ktoldal szerzdsnek tekinthet pl. megrendelsek
Bejelent levl: valaminek a teljestsrl vagy a fizetsrl szl rtests pl. teljest,
fizetsrl szl levl vagy pnz tvtelnek elismerse
Beszmol (informl) levl: valamilyen adatkzls, ltalban nem tartalmaz jogokat
s ktelezettsgeket pl. jelentsek
A vendglts zleti levelezse
Ajnlatkrs
rdekld levl:

tjkoztats, rjegyzk krse valamely lehetsges beszllttl

az rdeklds trgya lehetnek konkrt termkek, rak, szlltsi felttelek

Ajnlatkr levl:

Meghatrozott termkre, termkekre vonatkoz ajnlatkrs

Tartalmazza:
(1) az ru(k) pontos megnevezst (esetleg mszaki rajzt, szabvny- vagy
cikkszmt),
(2) a szksges mennyisg megkzelt rtkt
(3) szlltsi felttelek kzlsnek krst
(4) vlasz krst
Ajnlat
rdekld levlre rt vlaszlevl:

Tjkoztats, rjegyzk kldse

Tartalmazza az rvnyessgi idt, utalst az ru minsgre, szlltsi felttelekre

Ajnlatkrsre rt vlaszlevl

Az ajnlatban foglaltak az ajnlattev flre nzve ktelez rvnyek

Tartalmazza:
(1) az ru, szolgltats megnevezst, minsgt, rt
(2) szlltsi s fizetsi feltteleket
(3) az ajnlat rvnyessgi idejt
Megrendels
A vendgltsban sokfle eszkz beszerzse szksges
A szllt ltalban formanyomtatvnyt biztost
Tartalmazza:

a megrendelt ru, szolgltats pontos megnevezst, mennyisgt, egysgrt

szlltsi s fizetsi feltteleket

szksg esetn klnleges megllapodsokat

visszaigazols krst

sszelltotta: Ozsvth Kata 2010

1495-06/2 vizsgafeladat 19. ttel

Megrendels visszaigazols
Mindennapi munkhoz tartozik
Sok helyen formanyomtatvnyt hasznlnak
Tartalmazza:

megrendelt ruk, szolgltatsok megnevezst, rait

lemondsi feltteleket

visszaigazol nevet

IFA krdst
Vendgpanaszok intzse
ltalban szban trtnik
Az rsos forma elg ritka
2. A megszlts jelentsge

3. A DM levl alkalmazsa, tartalmi s formai kvetelmnyei

Direct Mail: levl reklm, amely postai ton terjesztett, kzvetlen reklm, cmre szl
kldemny. A direkt marketing leggyakrabban hasznlt eszkze. DM- levlnek nevezzk.
Feladata: mrkah fogyasztk kialaktsa, szemlyes kapcsolat ltrehozsa, a fogyaszt
rezze, hogy fontos a cg szmra s a cg foglalkozik, trdik vele.
Fajti:
Reklmlevl (nem egyenl a levlreklmmal!): ez a leggyakoribb formja, ltalban
prospektust, rjegyzket, rumintt is mellkelnek
Rendezvnyekre szl meghv, hzi kiadvny: vllalati folyirat, zemi lap, hrlevl,
iskolajsg
Naptr
Elnyei:
szemlyhez szl: lehetv teszi a szemlyes, egyni hangvtelt.
nagyfok szelektivits s hatkonysg jellemzi
a cmzett rszrl meg nem osztott figyelemben rszesl
rugalmas s gyors: viszonylag gyorsan elkszthet s kivitelezhet, szmtgpes
szvegszerkeszt segtsgvel
teljes tjkoztatsi lehetsget biztost a levlr szmra
tarts hats: a TV s rdireklmmal szemben a nyomtatott anyagot meg lehet tartani
a konkurencia nem vagy igen nehezen tudja ttekinteni
a potencilis vev rszrl biztostott a gyors reagls lehetsge
ms mdihoz, azaz reklmhordozhoz viszonytva gazdasgos, annak ellenre is, hogy az
utbbi idben vilgszerte emelkednek a postai kltsgek
a reklmeredmny viszonylag pontosan ellenrizhet

sszelltotta: Ozsvth Kata 2010

1495-06/2 vizsgafeladat 19. ttel

Htrnyai:
a cmjegyzk llandan napra ksz llapotban tartsa nem knny feladat (DM akci
sikere igen nagymrtkben attl fgg, hogy a reklmanyag a kvnt cmzetthez a helyes
cmekre eljusson), az l cmjegyzk nlklzhetetlen
a fogyaszti ellenlls, vsrli kzmbssg: a potencilis vsrl nem reagl a
reklmra, ellenll annak
Formai jegyei:
a levlformtum betartsa
figyelemfelkelt megjelens
j tlthatsg
knny olvashatsg
j paprminsg
j nyomtatsi minsg
nem hossz terjedelem
CI (corporate image = vllalati arculat) jegyek hasznlata (j beazonosthatsg)
kpek, egyb vizulis elemek hasznlata
kiemelsek hasznlata
sajt kez alrs, lehetleg magas beoszts munkatrstl
utirat hasznlata
a vllalat cmt, elrhetsgt tartalmazza
Formai kvetelmnyek:
sszetevk, DM- levl kellkei:
bortk (keltse fl az rdekldst, vegye r a cmzettet, hogy felbontsa a bortkot- pl.
nem szerepel a felad, a szoksostl eltr szn s mret bortk hasznlata)
levl (megszlts- a vsrl teljes neve szerepeljen, lehetleg tbbszr, a nv pontos
rsa alapvet, clszer a kiemels illetve a nem szokvnyos, de mg olvashat
bettpus alkalmazsa. A hangvtel bartsgos, szemlyes legyen. Jl tlthat legyen
a levl tagolsa. Levl terjedelme max. 1 oldal. A levl tartalma vsrlsra, vlaszra
sztnzzn. Sajt kezleg legyen alrva)
egyb anyagok: (brosra, szrlap, tjkoztat anyag (ne tl sok)
vlaszadsi eszkz: (pl.: igen/nem bortk Ha tbb a vlaszadsi lehetsg, akkor a
fogyaszt gy rzi dnthet)
Megfelel hangnem: a hangnem legyen:
Termszetes: a trsalgsi nyelvet hasznljuk, ne valamifle mesterklt zleti nyelvet
Bartsgos: DM levl esetben azt jelenti, hogy megmutatjuk az olvasnak, hogy
megprblunk a segtsgre lenni s trdnk az rdekvel, ennek rdekben a DM
levlbl hagyjuk el a negatv szavakat s csak pozitv szavakat hasznljunk
Udvarias: a levelnkben olyan udvarias szavakat hasznlunk, mint krjk s
ksznjk
Szemlyes: levelnkben hangslyozzuk megfelelen az n s a mi szavakat (ritka
kivtellel a DM levl nem tegezdik)
Klalak: fontos a levlpapr s a bortk formja s szne. A levl legyen gyorsan
ttekinthet, jl olvashat. Ajnlott az gynevezett blokk rendszer gpels vagy
szeds. A bortk s a levl gondos, zlses cmzsvel s klsejvel kell rvennnk a
cmzettet arra, hogy a bortkot kinyissa s az els benyomsa kedvez legyen. Ezzel is

sszelltotta: Ozsvth Kata 2010

1495-06/2 vizsgafeladat 19. ttel

sztnzzk a cmzettet arra, hogy elolvassa az els 1-2 mondatot. A szvegben az els s
az utols mondat a legfontosabb. Szksges az alhzs s a kiemels, de ha ez tl sok,
akkor az zavar. Nagyon fontos a pontos helyesrs.
Tartalmi jegyei:
pontos megszlts, titulus
egyrtelm, vilgos, jl kvethet
tmr, lnyegre tr megfogalmazs
helyesrsi hibktl mentes
szakzsargontl mentes
meggyz, hiteles
pozitv, az elnyket kihangslyoz
vlaszra, cselekvsre sztnz
pontosan bemutatja az ajnlatot
pontosan bemutatja, hogy mi a teend
udvarias, megfelel hangnemet hasznl
a clcsoport stlusban rdott
Tartalmi kvetelmnyek (levl tartalmi kvetelmnyei):
cmzs: a levl nvre szljon. A nvre szl DM levlnl fontos s alapvet a pontos nv,
munkakr, esetleges tudomnyos cm feltntetse (Az emberi hisg nem ismeri a
hatrokat s a reklm is sokat pt erre.)
megszlts: nvre szl levlnl a megszlts Kedves/Tisztelt Asszony/r! Nem
szerepelhet a Tisztelt cm! megszlts, mert ez srt.
bevezets: legyen rvid s figyelemfelkelt.
trgyals: A reklmszveg ne legyen tl hossz, mert klnben fraszt, unalmas s senki
nem olvassa vgig. Trjnk gyorsan a lnyegre. A szveg legyen tjkoztat, rjunk
tnyeket, neveket, konkrtumokat. A termk vagy szolgltats elnyeit hatsosan, de ne
radozva emeljk ki. A cmzettet kizrlag az rdekli, hogy szmra milyen elnyt nyjt
az ajnlatunk elfogadsa. Tbb tmakr esetn mindig j bekezds legyen. Egy bekezds
max. 12-15 sorbl llhat. Mondanivalnk knnyen rthet legyen. Legyen vilgos, tmr,
erteljes, jl szerkesztett. Export reklmlevl esetben a szveg nyelvtanilag s
stilisztikailag kifogstalan legyen, legyen angolos, nmetes, francis stb.
Legyen vilgos: pontosan azt mondjuk az olvasnak, amit mondani akarunk.
Legyen tmr: mondjunk meg mindent, amit el kell mondanunk, mgpedig a lehet
legkevesebb szval.
Legyen erteljes: lehetleg cselekvst jelent igket hasznljunk s a mondataink
cselekv szerkezetek legyenek.
Legyen jl szerkesztett: csak a valban oda tartoz gondolatokat vegyk bele a levlbe s
logikailag a legjobb sorrendbe rendezzk el azokat.
befejezs: ltalban 3 fle:
tjkoztat
folytatsra utal-rdekldst brentart
mielbbi vsrlsra sztnz zrgondolatsor
A befejezsben vilgosan s hatsosan, de ne erszakoskodva mondjuk meg, hogy az
olvas, azaz a potencilis vsrl most mit tegyen, mgpedig minl kevesebb munkval.

sszelltotta: Ozsvth Kata 2010

1495-06/2 vizsgafeladat 19. ttel

A levlhez csatolhat mellklet. A vlaszkrtya lehet: megrendellap, kzvlemny, vagy

piackutat v, informci-ignyl kupon, stb. Hatkonysgnak zloga: minl kevesebb
munkt adjon a vlaszolnak! Legyen megcmezve (esetleg brmentestve).
4. A follow up levl alkalmazsa, tartalmi s formai kvetelmnyei
Follow up = utkvets, utgondozs
A vendgltsban leggyakrabban a rendezvnyek utgondozsra hasznljuk.
Formai kvetelmnyei megegyeznek a hivatalos levl kvetelmnyeivel.
Tartalmi szempontbl:
ksznet a rendezvnyen val rszvtelrt
a rendezvny legfontosabb, jelents esemnyeinek kiemelse
tjkoztats a rendezvnnyel kapcsolatban megjelent rsokrl, cikkekrl, fotkrl
a vendgek pozitv lmnyeinek megerstse, emlkeztets
5. Az elektronikus levelezs szablyai (netikett)
A szmtgp s a kommunikci:
Az idtl fggetlen kommunikci felttele az informci rgztse s trolsa. A krnyezeti
informcik, emberi gondolatok rgztse jrszt az rs fejldsvel vltozott az idk sorn.
A szmtgp alap kommunikci napjainkban egyre szlesebb krben terjed mind az
irodkban, mind pedig az otthonokban. Sok esetben segti munknkat s a vendgeinkkel,
partnereinkkel, valamint munkatrsainkkal val kapcsolattartst.
A szmtgp nhny lehetsges alkalmazsa:
Levelek, megrendelsek, szrlapok, kiadvnyok elksztse
Iratok gyors elksztse
Levelek, rsos dokumentumok korszer, igen kishelyen trtn trolsa
Helyesrs, illetve nyelvhelyessg ellenrzs
Szemlltet tblzatok, brk, grafikonok ksztse
Bemutatk ksztse
Hirdetsek, Web-oldalak ksztse
Informciszerzs (Internet)
Levelezsek (e-mail)
Internet:
Az Internet a XX. szzad vgnek legsikeresebb fejlesztsei kz sorolhat. Az egsz vilgra
kiterjed informcigyjt s terjeszt rendszer a tvr, telefon, rdi s szmtgp
integrcijval az egynek kztti kapcsolattarts s egyttmkds idtl, s fldrajzi
helytl fggetlen lehetsgt hozta ltre.

sszelltotta: Ozsvth Kata 2010

1495-06/2 vizsgafeladat 19. ttel

Az Internet hasznlat szablyai

az Internet hasznlata sorn nem szabad:
korltozni vagy meggtolni ms felhasznlk Internet-hasznlatt
postzni, tovbbtani trvnybe tkz vagy ms mdon kifogsolhat informcit
postzni, tovbbtani brmifle informcit vagy szoftvert, ami vrust vagy ms
veszlyes sszetevt tartalmaz
brmilyen mdon felhasznlni brmely az Internetrl nyert, kereskedelmi clbl
szolgltatott informcit, szoftvert, vagy ms anyagot
brmilyen mdon felhasznlni brmely az Internetrl nyert, szerzi vagy tulajdonjog
ltal vdett informcit, szoftvert, vagy ms anyagot
az Internet hasznlata sorn ne felejtsk, hogy nincs szolgltats garancia
be kell tartani az Interneten trtn vsrls szablyait
Az elektronikus levelezs:
Nem ktelez rvny szablyai:
Cmek, szemlynevek megadsa:
 Mindig adjuk meg cmnk mellett szemlynevnket is!
 Sajt nevnket hasznljuk!
Trgy:
 Mindig adjuk meg!
 Legyen kifejez!
Az zenet:
 A levl hossza az zenet tartalmhoz illeszkedjen!
 Tartsuk magunkat a trgyhoz!
 Az zenet szvege legyen tagolt, ttekinthet!
 gyeljnk helyesrsunkra!
 gyeljnk az zenet stlusra!
 Visszalsre lehetsget ad informcikat lehetleg ne e-mailben kzljnk!
Vlaszok:
 Szksg esetn az eredeti zenet vonatkoz rszeit fzzk hozz a vlaszhoz!
 Csak a minimlisan szksges rszeket csatoljuk az eredeti zenetbl!
 Az idzett zenetrszt jl lthatan klntsk el! (>)
 Csak a cmzettnek kldjk el!
Szign: (Szveges blokk az zenet vgn - egyes levelezsi rendszerek automatikusan
hozzfzik az zenet vghez)
 Talljuk meg az egyenslyt!
 Legyen minl rvidebb!
 Lehetsg szerint a knnyebb azonosthatsg rdekben mindig hasznljunk szignt!
Smiley faces (mosolygk, emcik):
 Hasznlata vilgosabb teheti az zenetet (bizonyos fokig a testbeszdet helyettesti)
nem zleti levelek esetn!!!
 Tlzott hasznlata helytelen!
Elklds eltt:
 Olvassuk t a levelet!
 Ellenrizzk a helyesrst!
 Figyeljnk a stlusra!
 A levl legyen udvarias, lnyegre tr, egyrtelm!

sszelltotta: Ozsvth Kata 2010

1495-06/2 vizsgafeladat 19. ttel

sszelltotta: Ozsvth Kata 2010

1495-06/2 vizsgafeladat 19. ttel

RTKELLAP:
A vizsgz neve:.

rtkel lap
19. Az zleti letben a gazdasgi folyamatok szervezse sorn marketing tartalm
rsbeli kommunikcira kerl sor a partnerek kztt magyar s idegen nyelven.
rtelmezze azokat a helyzeteket, amikor rsban keressk meg partnernket! Milyen
mdszereket vlasztana?

Tpus
A
A

Szakmai ismeretek
alkalmazsa a szakmai s
vizsgakvetelmny szerint
Etikett s protokoll

Az informcitartalom
vzlata alapjn

A megszlts jelentsge
A hivatalos levl felptse
zleti kommunikci Az elektro Az elektronikus levelezs
szablyai (netikett)
A DM levl alkalmazsa,
tartalmi s formai
kvetelmnyei
PR alapfogalmai, eszkzei
A follow up levl
alkalmazsa, tartalmi s formai
kvetelmnyei
Szakmai kszsgek a szakmai s vizsgakvetelmny szerint
ECDL 3.m. Szvegszerkeszts
Irodatechnikai eszkzk hasznlata
Idegen nyelv olvasott szveg megrtse

Szint
2
4
5
sszesen
Egyb kompetencik a szakmai s vizsgakvetelmny szerint
Szemlyes
Precizits
Trsas
Kapcsolatteremt kszsg
Mdszer
Tervezsi kpessg
Kreativits, tletgazdagsg
sszesen
Mindsszesen

.
dtum

sszelltotta: Ozsvth Kata 2010

Pontszmok
Max.
5
15
10
30

15
Max.
5
5
5
90
Max.
1
3
3
3
10
100

...
alrs

10

Elrt

1495-06/2 vizsgafeladat 19. ttel

Elrt

Elrt