Trabajo Prctico - Unidad N 4

La Corte bonaerense acept la demanda de un hombre discapacitado contra Telefnica

por no tener una rampa de acceso en un local de la telefnica. El demandante explic que
los empleados no lo atendieron dentro de la sucursal porque, segn se justificaron, "si le
pasaba algo mientras lo suban, su seguro no los cubra".
En el caso, la Suprema Corte de Buenos Aires (SCBA) acept la demanda de un hombre
discapacitado que se agravi porque en el local de Telefnica, donde deba pagar el
servicio, no haba rampas de acceso. No obstante, pidi a los empleados que lo ayudaran
a subir los seis escalones que lo separaban del resto de los clientes, a lo que le
respondieron que no podan porque si le pasaba algo el seguro de la empresa no cubra
accidentes.
Entonces, los trabajadores le ofrecieron atencin fuera del local, a lo que se neg dado
que era un da de bajas temperaturas y no poda exponerse a la espera en la intemperie.
Pero ante la negativa de ayuda de parte de los encargados, debi hacer el trmite en
plena calle.
Tanto en primera instancia como en la Cmara de Apelaciones en lo Civil y Comercial de
Mar Del Plata, se confirm el fallo que obligaba a la empresa a indemnizar al actor por
Dao Moral y, a su vez, aplicaba una multa civil por la falta de un acceso apropiado en el
local.
En su sentencia, los integrantes de la Cmara aseguraron que la situacin de no poder
acceder al local constitua por s misma no slo una clara omisin de cumplimiento de la
normativa vigente sino que tambin implicaba un acto discriminatorio capaz de provocar
una dolencia ntima en la persona que deba ser reparada.
Al respecto, los miembros del Mximo Tribunal provincial consignaron, por su parte, que
la Cmara hizo un examen razonable de las declaraciones prestadas por los testigos
junto con el resto de elementos probatorios incorporados a la causa, por lo que no se
observa una burda vulneracin de las reglas de la sana crtica.
Siguiendo este orden de razonamiento, los jueces afirmaron que en lo que se refiere a la
ausencia de rampa de acceso al local y la consecuente discriminacin sufrida por la
discapacidad del demandante, la alzada ha fundado el fallo en los conceptos y normativa
supranacional, constitucional y legal que explica extensamente en su sentencia.
Entre otras cosas, los magistrados destacaron que el tribunal a quo conceptualiz la
discriminacin como todo acto u omisin por el cual, sin un motivo o causa que sea
racionalmente justificable, una persona recibe un trato desigual que le produce un
perjuicio en la esfera de sus derechos o forma de vida.
En otro orden de ideas, los integrantes de la SCBA tambin precisaron que el factor de
atribucin relativo a la obligacin de reparar el dao moral fue basado -como quedara
expuesto antes- en el artculo 1 de la Ley 23.592, mientras que el dao punitivo fue
fundado en la relacin de consumo, conforme a lo normado por el artculo 52 bis de la Ley
24.240.
Los miembros del Mximo Tribunal provincial entendieron que si bien existe una relacin
contractual entre las partes (telefona celular), y que se la podra encuadrar dentro de lo
que se ha dado en llamar 'relaciones de consumo', lo cierto es que el acto discriminatorio

individualizado y acreditado en autos es ajeno a ella, es decir, escapa a las previsiones

del contrato".
Rebatiendo el argumento de la empresa, los jueces manifestaron que estas
consideraciones no obstan a que al examinar luego la admisibilidad de la multa civil pueda
repararse en la relacin de consumo, puesto que de la comisin de un hecho ilcito -el
acto discriminatorio pueden originarse diferentes consecuencias o efectos jurdicos, ms
an cuando los reclamos no son incompatible entre s.
1) Relatar los hechos
2) Que principios del derecho de consumo se encuentra en juego en el caso bajo anlisis?
3) Cmo resolvi el Suprema Corte de Buenos Aires? Fundamente la respuesta