GESTIN DE LA CALIDAD DEL

PROYECTO

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD DEL

PROYECTO

Planificacin de la calidad
Consiste en:
Identificacin de los estndares de calidad relevantes
para el proyecto.
Determinacin de la forma de satisfacerlos.

Planificacin de la calidad

Factores
ambientales de
la empresa.
Activos de los
procesos de la
organizacin.
Enunciado del
alcance del
proyecto.
Plan de gestin
del proyecto.

PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Anlisis coste
beneficio.
Estudios compra.
Diseo de
experimentos.
Coste de calidad.
Herramientas
adicionales.

Plan de gestin de
calidad.
Mtricas de calidad.
Listas de control de
calidad.
Plan de mejoras del
proceso.
Lnea base de
calidad.
Plan de gestin del
proyecto
(actualizaciones).

Planificacin de la calidad
Mtodo de mejora continua

Planificacin de la calidad
Mtodo de mejora continua
DIAGRAMA

DE PARETO
CAUSA Y
EFECTO

HISTOGRAMAS

GRAFICOS DE
BARRA, LINEA,
PIE

DIAGRAMAS DE
DISPERSIN

(ISHIKAWA)

TABLAS DE
TABULACION

DIAGRAMAS
DE CONTROL Y
EJECUCION

Planificacin de la calidad
Lnea base de calidad

PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD

Registra los objetivos de calidad

del proyecto.
Es la base para medir e informar
el rendimiento de calidad, como
parte de la lnea base de medicin
de rendimiento.

Planificacin de la calidad
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Anlisis coste beneficio

Se debe considerar el balance entre los beneficios y costos de

la calidad :
Beneficio principal : es menor retrabajo, lo cual representa
mayor productividad, menores costos y mayor satisfaccin.

Costo principal : es el gasto asociado con las actividades de

gestin de la calidad del proyecto.
Es axiomtico que el beneficio de la calidad supera a su costo.

Planificacin de la calidad
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Coste de la calidad

Costos totales incurridos en la prevencin, evaluacin, y

falla.
Costos de falla pueden ser internos y externos.
Costos de falla tambin son conocidos como costos por
calidad deficiente.

Planificacin de la calidad
Ejemplo de clasificacin de costos de calidad
Costos de Calidad :

Costos de Prevencion

Costos de Evaluacion

Costos Internos de Falla

Costos Externos de Falla

Entrenamiento

Inspeccion y prueba de productos

Desperdicios y retrabajos

Costos de garantia

Estudios de capacidad de procesos

Manten.de equipos de ins/pru

Cargos por cobros tardios

Entrenamiento personal de servicio

Encuestas proveedores

Costo de procesar y reportar inpecc

Costos de inventario por defectos

Costos de recuperacion y reparacion

Encuestas sub contratistas

Revisiones de diseo

Costos de ingen por errores diseo

Representacion legal por resp prod

Revisiones diseo interno y demost. Mortalidad infantil (falla prematura)

Manejo de reclamos

Revisiones de performance de costo Correccion de documentacion

Perdida de negocios futuros

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Aseguramiento de la calidad
Aplicacin de actividades de calidad planificadas y
sistemticas, para asegurar que el proyecto
emplear todos los procesos necesarios para lograr
los requerimientos.

Aseguramiento de la calidad

CONTROL DE LA CALIDAD

Control de la calidad
Consiste en :
Monitoreo de resultados especficos del proyecto para
determinar si cumplen con los estndares de calidad
relevantes.
Identificacin de medios para eliminar las causas de
resultados insatisfactorios

Control de la calidad

Plan de gestin de
calidad.
Mtricas de calidad.
Listas de calidad.
Activos de los
procesos de la
organizacin.
Informacin de
rendimiento del
trabajo.
Solicitudes de
cambio
aprobadas.
Entregables.

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Diagramas causa efecto

Cartas de control
Flujogramas
Histogramas
Diagramas de Pareto
Diagramas de comport.
Diagramas de dispers.
Muestreo estadstico
Inspeccin
Rev. de repar. defectos

Mediciones de CC
Rep. defect. validados
Lineabase calid (act)
Acc correc recomend
Acc preven recomend
Cambios solicitados
Repar defec recomend
Act proc organiz (act)
Entregables validados
Plan gest proy (act)
Listas completadas
Retrabajo
Ajustes al proceso

Control de la calidad
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Diagramas causa efecto

Tambin llamados diagramas de Ishikawa o de espina de

pescado.
Ilustran como se pueden asociar varios factores a problemas o
defectos potenciales.

Control de la calidad
Diagrama de causa y efecto

Control de la calidad
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Cartas de control
Se usan para determinar si un proceso es estable o no, y si tiene un
rendimiento predecible.
Muestra si el proceso est sujeto a variaciones especiales que
crean una situacin fuera de control.
Ilustra como se comporta el proceso en el tiempo.
Se usa para evaluar si la aplicacin de un cambio al proceso
ha resultado en las mejoras deseadas.
Cuando el proceso est fuera de limites, debe ser ajustado.

Control de la calidad
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Cartas de control
Se pueden usar tanto para los procesos del producto como de la
gestin del proyecto:
Ejm. de procesos de la GP, Variaciones de costo y cronograma,
ndices de desempeo de costo y cronograma, volumen y
frecuencia de cambios de alcance, errores en los documentos
de proyecto, etc., que sirven para determinar si los procesos
de GP estn bajo control
Ejm. de procesos del producto, si el nmero de defectos
encontrados en las pruebas son aceptables o no de acuerdo a
los estndares de calidad de la organizacin.

Control de la calidad
Cartas de control

Control de la calidad
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Flujogramas

Ayudan a analizar como ocurren los problemas.

Es una representacin grfica del proceso.
Muestran actividades, puntos de decisin, y orden de
procesamiento.
Muestran como se interrelacionan los distintos elementos
de un sistema.
Ayudan a anticipar que problemas de calidad se pueden
producir y donde.

Control de la calidad
Diagramas de flujo

Control de la calidad
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Histogramas

Es un diagrama de barras que muestra la distribucin de

las variables.
Cada columna representa un atributo o caracterstica de un
problema o situacin.
La altura de cada columna representa la frecuencia relativa
de la caracterstica.
Ayuda a identificar la causa de los problemas en un
proceso, por la altura y forma de la distribucin.

Control de la calidad
Histogramas

Histograma de Frecuencia Acumulada

Frecuencia
Relativa

Histograma Tpico
40%
30%
20%
10%
0%

120%
100%
80%
60%
40%
20%

160 180 200 220 240

Cantidad de Refrigeradoras

0%
160

180

200

220

240

Control de la calidad
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Diagramas de Pareto

Es un histograma ordenado por frecuencia de ocurrencia, que

muestra cuntos resultados son generados por cada tipo o categora
de causa identificada.
El orden o ranking se usa para guiar la accin correctiva, es decir el
equipo de proyecto debe tomar accin correctiva para solucionar
primero los problemas que estn causando el mayor numero de
defectos.
Ley de Pareto: El 80% de los problemas son causados por el 20% de
las causas.

Control de la calidad
Diagrama de Pareto

Control de la calidad
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Diagramas de comportamiento

Muestra la historia y el patrn de variacin.

Lnea grfica que muestra puntos de datos en el orden en que ocurren.
Muestra tendencias, variaciones, y declinaciones/incrementos en el tiempo.
Se utilizan en el anlisis de tendencias.
Este anlisis utiliza tcnicas matemticas para pronosticar resultados
futuros basados en datos histricos. Se usa para monitorear:
Rendimiento tcnico.
Rendimiento de costo y schedule.

Control de la calidad
Diagramas de comportamiento

Control de la calidad
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Muestreo estadstico

Es la eleccin de una parte de la poblacin de inters para

realizar la inspeccin.
Un muestreo apropiado puede reducir el costo del control de
calidad.
Existe un extenso cuerpo de conocimientos respecto al
muestreo estadstico, y en algunas reas de aplicacin, es
necesario que el equipo de gestin de proyecto este
familiarizado con una variedad de tcnicas de muestreo.

Control de la calidad
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Inspeccin

Comprende actividades tales como medir, examinar, y probar,

para determinar si los resultados estn en conformidad con los
requerimientos.
Puede realizarse a todo nivel (desde una actividad especfica
hasta el producto final del proyecto).
Tambin se les llama revisiones, revisiones de producto,
auditorias, o demostraciones, y en algunas reas de aplicacin,
estos nombres tienen significados especficos y precisos.

Control de la calidad
REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Revisin de reparacin de defectos

Es una accin tomada por el departamento de CC o similar,

para asegurar que los defectos de los productos han sido
reparados y llevados a conformidad con los requerimientos o
especificaciones.