PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN MEREK

TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA PONSEL SAMSUNG ANDROID

(Studi Pada Pengunjung Di Pusat Telepon Seluler Mall Malang Plaza)

M Nasrudin Chilmi
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadyah
Malang
Email: nasrudinchilmi@gmail.com
ABSTRAKSI
Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan dan untuk mengetahui pengaruh
kualitas produk dan kepercayaan merek pengguna Samsung Android di Mall Malang
Plaza, serta untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh signifikan kualitas produk dan
kepercayaan merek terhadap loyalitas. Responden dalam penelitian ini berjumlah 80
responden, teknik sampling menggunakan purposive sampling. Metode pengumpulan
data dengan kuisioner, teknik pengukuran data menggunakan skala likert. Alat
analisis yang digunakan adalah rentang skala dan regresi linier berganda. Hasil
rentang skala menunjukkan bahwa kualitas produk Samsung Android termasuk
kategori tinggi dan kepercayaan merek termasuk kategori sangat tinggi sedangkan
loyalitas pelanggan termasuk kategori sangat tinggi. selanjutnya koefisien determinasi
(

) berpengaruh tinggi, melalui uji t didapat pengaruh positif dan Hasil Uji F secara

berpengaruh yang nyata (signifikan) antara kualitas produk dan kepercayaan merek
terhadap loyalitas pelanggan pengguna Samsung Android di Mall Malang Plaza.

Kata kunci: kualitas produk, kepercayaan merek, loyalitas pelanggan

EFFECT OF QUALITY PRODUCTS AND TRUST BRAND LOYALTY

SAMSUNG ANDROID MOBILE PHONE USERS
(Studies in Telpone Mobile Visitors Center Mall In Malang Plaza)

M Nasrudin Chilmi
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadyah
Malang
Email: nasrudinchilmi@gmail.com
ABSTRACT
The purpose of this study was to describe and to determine the effect of product
quality and brand trust Samsung Android users in Malang Plaza Mall, and to
determine whether there is a significant effect of product quality and brand trust on
loyalty. Respondents in this study amounted to 80 respondents, sampling techniques
using purposive sampling. Methods of collecting data with kuisioner, measurement
techniques, data using Likert scale, The analytical tool used is a range of scales and
multiple linear regression. The results showed that the quality of the scale range
Samsung Android products in high category and trust brands in very high category
while customer loyalty in very high category. The coefficient of determination (

high effect category, through the t test obtained the positive influence with high effect.
Results of F test obtained the real (significant) result between product quality and
brand trust on customer loyalty Samsung Android users in Malang Plaza Mall.
Key words : quality of product , brand trust , customer loyalty .

ii