Sistemas de Informacin Gerencial 8/e

Captulo 2: Sistemas de Informacin en la Empresa

LOS SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA EMPRESA

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA
OBJETIVOS

Cules son los principales tipos de sistemas en un negocio? Qu

papel juegan?
Cmo los sistemas de informacin soportan las principales
funciones del negocio?
Porqu deberan los gerentes poner atencin a los procesos del
negocio?
Cules son los beneficios y los retos de usar sistemas
empresariales?
Cul es la diferencia entre e-business, e-commerce, and egoverment?

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA

PROCESOS DE NEGOCIO Y SISTEMAS DE INFORMACIN

PROCESOS DEL NEGOCIO

Forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para
producir un producto o servicio.
Flujos concretos de material, informacin y conocimientos
grupos de actividades.
Formas nicas para coordinar trabajo, informacin y
conocimiento.
Caminos que escoge la gerencia para coordinar el trabajo

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA

PROCESOS DE NEGOCIO Y SISTEMAS DE INFORMACIN

EJEMPLOS DE PROCESOS DEL NEGOCIO

Manufactura y produccin: Ensamblaje del producto,

chequeo de calidad, produccin de la lista de
materiales
Ventas y mercadeo: Identificacin de clientes, creacin
de fidelidad en el cliente, proceso de ventas
Finanzas y contabilidad: Pago de crditos, creacin de
estados financieros, manejo de flujos de caja
Recursos Humanos: Contratacin de empleados,
evaluacin de desempeo, reclutacin en planes de
beneficio

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA

APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVES EN LA ORGANIZACION

Tipos de Sistemas de Informacin

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

SISTEMAS DE VENTAS Y MERCADOTENIA

Principales funciones de los sistemas:
Gerencia de ventas, investigacin de mercados,
promociones, fijacin de precios, nuevos productos
Principales aplicaciones:
Sistema de informacin de ordenes de ventas,
sistema de investigacin de mercado, sistema de
fijacin de precios

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

SISTEMAS DE MANUFACTURA Y
PRODUCCIN

Principales funciones de los sistemas:

Programacin, compras, envos, recepcin de
materia prima, ingeniera, operaciones
Principales aplicaciones:
Sistemas de planeacin de materiales (MRP),
sistemas de control de rdenes de compra, sistemas
de ingeniera, sistemas de control de calidad

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

SISTEMAS FINANCIEROS Y CONTABLES

Principales funciones de los sistemas:
Presupuestos, Contabilidad general, facturacin,
contabilidad de costos
Principales aplicaciones:
Sistema de Contabilidad general, cuentas por cobrar,
cuentas por pagar, presupuestos, sistemas de
administracin de fondos

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS

Principales funciones de los sistemas:
Registro de personal, beneficios, compensaciones,
relaciones laborales, entrenamiento
Principales aplicaciones:
Nmina, registros de empleados, sistemas de
beneficios, sistemas de trayectoria de carrera,
sistemas de entrenamiento de personal

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)

Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)
Sistemas de Trabajo del Conocimiento
(KWS)
Sistemas de Automatizacin de Oficina
(OAS)
Sistemas de Procesamiento de
Transacciones (TPS)

PRINCIPALES
TIPOS DE
SISTEMAS

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE
TRANSACCIONES (TPS):
Sistemas bsicos del negocio que sirven a
nivel operativo
Un sistema computarizado que ejecuta y
registra todas las transacciones diarias y
rutinarias necesarias para manejar el
negocio.

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

(MIS):
Nivel Administrativo
Entradas: Altos volmenes de datos
Procesamiento: Modelos simples
Salidas: Reportes Resumidos
Usuarios: Gerencia Media
Ejemplo: Presupuesto Anual

Decisiones estructuradas y semi-estructuradas

Reportes orientados al control
Datos pasados y presentes
Orientacin Interna
Proceso de diseo lento

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS):

Nivel Gerencial
Entradas: Bajos volmenes de datos
Procesamiento: Interactivo
Salidas: Anlisis de Decisin
Usuarios: Profesionales
Ejemplo: Anlisis de Costos
Contractuales

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

SISTEMAS DE TRABAJO DEL

CONOCIMIENTO (KWS):
Nivel del Conocimiento
Entradas: Diseos, especificaciones
Procesamiento: Modelacin
Salidas: Diseos, grficas
Usuarios: Staff tcnico y profesionales
Ejemplo: Estacin de Trabajo de
Ingeniera

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

SISTEMAS DE SOPORTE EJECUTIVO (ESS):

Nivel Estratgico
Entradas: Datos Agregados
Procesamiento: Interactivo
Salidas: Proyecciones
Usuarios: Alta Gerencia
Ejemplo: Plan de operaciones de 5 aos

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA
INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

APLICACIONES EMPRESARIALES
Abarcar areas funcionales.

Ejecutar procesos del negocio a travs de la

empresa.
Incluir todos los niveles de administracin

Cuatro aplicaciones empresariales principales:

Sistemas Empresariales
Sistemas de Administracin de la cadena de suministro
Sistemas de gestin de relaciones de cliente
Sistemas de Administracin del Conocimiento

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

REAS
FUNCIONALES
Aplicaciones
empresariales
automatizan procesos
que abarcan mltiples
funciones y niveles de
organizacin y pueden
extenderse fuera de la
organizacin.

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

SISTEMAS EMPRESARIALES
Recopila datos de diferentes funciones de la
empresa y almacena los datos en una central nica
de almacenamiento.
Resuelve el problema de conjuntos de datos
fragmentados, redundantes y sistemas
Habilitan:
Coordinacin de las actividades diarias.
Eficiente respuesta a pedidos de los clientes
(produccin, inventario).
Proporcionar informacin valiosa para mejorar la
toma de decisiones de la administracin.

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

SISTEMAS EMPRESARIALES

Los sistemas empresariales integrarn los procesos clave del negocio de una empresa de todo en un nico
sistema que permite que la informacin fluya sin problemas en toda la organizacin. Estos sistemas se
centran principalmente en los procesos internos, pero pueden incluir transacciones con clientes y
proveedores.

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CADENA DE

SUMINISTRO
Gestionar las relaciones de la empresa con los
proveedores
Compartir informacin acerca:
Produccin, los niveles de inventario, pedidos,
entrega de productos y servicios
Meta: Cantidad de productos a destino con menor
cantidad de tiempo y el costo ms bajo

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

Sistemas de administracin de relaciones de

cliente:
Proporcionar informacin para coordinar todos los
procesos de negocio que tratan con clientes en
ventas, marketing y servicio para optimizar los
ingresos, la satisfaccin del cliente y la retencin de
clientes.
Integrar los procesos relacionados con
el cliente de la empresa y consolidar la
informacin de cliente de mltiples
canales de comunicacin.

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

Sistemas de Administracin del Conocimiento

Apoyar los procesos de adquisicin, creacin,
almacenamiento, distribucin, aplicacin, e
integracin de conocimientos
Recoger conocimiento interno y enlazarlo al
conocimiento externo
Incluir sistemas de toda la empresa:
Administracin de documentos, grficos y otros
objetos de conocimiento digital
Directorios de conocimiento corporativos de los
empleados que tengan experiencia en areas
especiales.

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA

LA FUNCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

Departamento de Sistemas de
Informacin:
Unidad organizativa formal responsable de tecnologa de la
informacin de servicios .
Incluye programadores, analistas de sistemas, jefes de proyectos.
Los administradores de sistemas de informacin a menudo
encabezados por chief information officer (CIO).

End-users:
Representantes de otros departamentos, para los cuales se
desarrollan aplicaciones.

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA

LA FUNCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

La pequea empresa no puede tener un

conjunto formal de sistemas de informacin.
Las grandes empresas suelen tener un
departamento que puede estar organizado a lo
largo de una o varias lneas:
Descentralizada (dentro de cada rea funcional)
Cada divisin tiene un grupo separado pero todos
bajo un control central.
Departamentos separados bajo un control central

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA

LA FUNCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

ORGANIZACIN DE
LA FUNCIN DE LOS
SISTEMAS DE
INFORMACIN
Hay otras formas de organizacin de
la funcin de los sistemas de
informacin dentro de la empresa:
dentro de cada rea funcional.

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA

LA FUNCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

ORGANIZACIN DE
LA FUNCIN DE LOS
SISTEMAS DE
INFORMACIN
Como departamento independiente
con un control central.

Sistemas
Informacin Gerencial
8/e
SISTEMAS
DEdeINFORMACIN
GERENCIAL
Captulo
2: Sistemas
de Informacin
en EMPRESA
la Empresa
LOS
SISTEMAS
DE INFORMACIN
EN LA

LA FUNCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

ORGANIZACIN DE
LA FUNCIN DE LOS
SISTEMAS DE
INFORMACIN
Representado en cada divisin de
una empresa grande con varias
divisiones pero con un control
central.