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REAL PATRONATO
SOBRE DISCAPACIDAD
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Presentacin
Presentacin
El presente manual pretende servir como libro del alumno para los
cursos de turismo accesible que el Real Patronato viene ofreciendo
con la colaboracin de ALPE. Dichos cursos pretenden formar a profesionales y estudiantes de las diferentes disciplinas tursticas en orden
a promover una oferta abierta a todos los ciudadanos. A tal efecto,
resulta pertinente, por de pronto, tener informacin de las necesidades especiales de los turistas con movilidad o comunicacin limitadas.
Igualmente, es necesario conocer las medidas a proveer en el transporte y en las instalaciones tursticas para que uno y otras puedan ser
utilizados, eventualmente con ayudas tcnicas, por los usuarios con discapacidad. Por otro lado, resulta imprescindible saber cules son los
recursos organizativos y las alternativas en actividades tursticas que
pueden facilitar el acceso a los contenidos del tiempo de ocio.
Finalmente, ser de mucha utilidad contar con referencias sobres los
agentes tursticos que ofrecen servicios accesibles.
La accin formativa que se realiza mediante los citados Cursos se
incardina en un movimiento en pro de un turismo para todos, del que
son referencias importantes las siguientes: la idea del Turismo para
Todos proviene de un Seminario realizado en el Reino Unido en 1989.
A partir de ah se crea un Grupo de Expertos en Accesibilidad Turstica
y la Divisin General de Personas Desfavorecidas. Sus objetivos eran
el estudio de la accesibilidad, la formacin y la informacin a nivel
comunitario. Turismo para Todos participa en el Observatorio de
Turismo, creado en 1998.ALPE, que inicia su actividad de Turismo para
Todos en 1992, se vincul al Grupo de Expertos citado en 1994. De
este modo constituye un cauce facilitador de las aportaciones recprocas entre Espaa y la Unin Europea en pro del turismo accesible.
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Indice
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Indice
1 Quines son clientes demandantes de turismo accesible .............................................................7
Identificacin y caracterizacin de los clientes del turismo accesible ..................................7
Conceptos bsicos sobre discapacidad y accesibilidad ...........................................................14
Necesidades de los clientes con dificultades de movilidad o comunicacin.....................15
Criterios generales para incorporar la accesibilidad al diseo y gestin de servicios
e instalaciones tursticos ................................................................................................................19
Causas y efectos de la falta de accesibilidad para personas con discapacidad..................20
2 Atencin a clientes con necesidades especiales por circunstancias de movilidad
o comunicacin......................................................................................................................................21
Introduccin ......................................................................................................................................21
Reglas generales para tratar a clientes con necesidades especiales ....................................23
Reglas particulares para tratar a clientes con necesidades especiales................................24
3 Transporte y accesibilidad ...................................................................................................................33
Aspectos bsicos del transporte turstico accesible ...............................................................33
El transporte pblico interurbano y la accesibilidad ...............................................................36
El transporte pblico urbano y suburbano accesible..............................................................42
4 Instalaciones tursticas accesibles ......................................................................................................45
Introduccin ......................................................................................................................................45
El acceso a los distintos tipos de instalaciones tursticas ......................................................46
La utilizacin de los servicios de las instalaciones tursticas.................................................55
Algunas ideas para incorporar la accesibilidad a un establecimiento..................................66
5 Ayudas tcnicas para facilitar el transporte, el uso de instalaciones y la comunicacin......69
Introduccin ......................................................................................................................................69
Exterior de los edificios y transportes .......................................................................................69
Interior de los edificios ..................................................................................................................71
Ayudas tcnicas para el cuidado personal, la movilidad y la comunicacin.......................73
6 Organizacin y desarrollo de actividades tursticas accesibles ..................................................75
Introduccin ......................................................................................................................................75
Visitas y rutas tursticas..................................................................................................................77
Anexos:
A Informacin y recursos sobre turismo accesible...........................................................................87
B Normativa especfica sobre turismo accesible...............................................................................90
C Situacin actual del turismo accesible en Espaa y en el resto de Europa.............................93
Bibliografa y documentacin sobre accesibilidad y turismo accesible ..........................................96
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Captulo 1
Quines son clientes demandantes de turismo accesible
La edad. Hay dos colectivos que pueden requerir atencin especial de la industria turstica: las personas mayores y la infancia.
La poblacin en Europa, y particularmente en Espaa, est envejeciendo. Va aumentando su esperanza de vida y esto lleva asociado
que, en general, en los ltimos aos de su vida una persona tendr
alguna discapacidad. En las prximas dcadas habr ms personas
mayores que adems desearn mantenerse activas; un ejemplo claro
son los Programas de Turismo Social del IMSERSO, que benefician a
unas 380.000 personas al ao permitiendo viajar a los mayores, precisamente, en perodos de temporada baja, con el consiguiente
beneficio que esto supone para la industria turstica.
Los nios y las nias, a quienes los adultos a veces no tiene suficientemente en cuenta, son claramente personas que, de acuerdo
con su edad, tienen unas necesidades particulares que han de contemplarse en el uso de servicios e instalaciones tursticas.
La condicin fsica. A pesar de que la publicidad, la moda o determinados valores de actualidad pretendan imponer unos cnones
fsicos y estticos determinados, lo cierto es que todas las personas
no tienen las mismas condiciones fsicas, y no slo por razn de la
edad como se indic antes, sino porque, sencillamente, la mayora
no responde a la imagen de los modelos publicitarios. Esto, aunque
parezca obvio recordarlo, significa que no todo el mundo tiene la
misma agilidad, resistencia fsica, altura, peso, fuerza o destreza, por
lo que el diseo de las instalaciones y los servicios tursticos ha de
facilitar su utilizacin por todas las personas, y no slo por las que
respondan a un supuesto patrn estndar de condiciones fsicas.
Padecer alguna enfermedad de forma transitoria o permanente. Algunas enfermedades van a incidir en las condiciones fsicas y
por lo tanto en las capacidades de movilidad que se tengan. Por
ejemplo, personas que sufran asma, obesidad o insuficiencia cardaca, pueden tener menor resistencia fsica a la hora de caminar largas distancias, subir pendientes acusadas o cargar con equipajes
pesados. Tambin las enfermedades mentales como son algunos
tipos de fobias o de neurosis, e incluso un trastorno emocional
transitorio o circunstancial, pueden afectar a las relaciones de una
persona con su entorno y a sus capacidades de comprensin y
comunicacin.
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Tener algn tipo de retraso mental que afecte a las capacidades de comprensin o comunicacin con el entorno o que
genere discapacidades de la movilidad o para la manipulacin. Estas
personas, superndose poco a poco la marginacin y el rechazo de
otro tiempo, estn cada vez ms presentes en la vida social y participan en las ofertas de ocio y turismo por lo que habr que tenerlas tambin en consideracin como a cualquier otro cliente.
Algunos clientes
tienen necesidades
especiales
relacionadas con su
capacidad de
audicin.
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Cualquiera, en un
momento u otro,
va a ser un cliente
que requiera
de unos servicios
e instalaciones
tursticas
accesibles.
Una persona
que ha sufrido
un accidente tendr
temporalmente
una necesidad
especial relacionada
con su movilidad.
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Hay personas
que utilizan una silla
de ruedas para
desplazarse y por ello
tienen algunas
necesidades
especiales.
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Algunos clientes
tienen necesidades
especiales
relacionadas con su
capacidad de visin.
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sujetos y de situaciones relacionadas con la vida cotidiana y la actividad turstica, en las que pueden surgir problemas derivados de la movilidad o de la comunicacin sera casi interminable.
pero encuentra
muchas dificultades
para desenvolverse
cmoda y
autnomamente
por la ciudad,
utilizar los
transportes, para
acceder a los
edificios... por lo
que tiene
problemas para
participar en
igualdad
condiciones e
integrarse
socialmente.
Discapacidad
no puede caminar,
aunque compensa
esta discapacidad
utilizando una silla
de ruedas para
despalzarse...
Minusvala
Deficiencia
Deficiencia:
Toda prdida o anormalidad de una estructura o funcin psicolgica, anatmica o fisiolgica de la persona.
Discapacidad:
La restriccin o ausencia, por causa de una deficiencia, de la capacidad para realizar una actividad en la forma o dentro del margen
considerado normal para un ser humano. La discapacidad puede ser
de carcter permanente o transitorio dependiendo de cul sea su
causa concreta.
Minusvala:
Es una situacin de desventaja en la que alguien se encuentra como
consecuencia de una deficiencia o de una discapacidad, que limita
o impide su desarrollo personal en condiciones de igualdad de
oportunidades respecto del resto de personas de la comunidad en
que vive.
Estas definiciones nos dan idea de tres dimensiones distintas a considerar en la persona. La deficiencia hace referencia a la dimensin de la
salud fsica o psicolgica de la persona. La discapacidad se refiere a la
actividad desarrollada por una persona y a la dificultad que en ello
encuentra. Y, por ltimo, la minusvala hace referencia a la dimensin
social de la persona con deficiencia o discapacidad, a la situacin de desventaja que se encuentra para participar activamente en la vida social.
Puede verse ms claro a travs del ejemplo descrito en el cuadro al
mrgen. De estas tres dimensiones, la discapacidad es la que interesa a
la accesibilidad, segn lo que hemos visto hasta el momento y veremos
a continuacin en la definicin de sta.
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Vertical
Preparacin
Uso
Ejecucin
Alternativa
Dificultad
Maniobra
Cambio
de nivel
Alcance
Control
Se concreta
Itinerario
Detalles
Que ser
Incide en
Concepcin
del edificio
Eleccin
de materiales
o en
Eleccin del local
o en
Ubicacin
de los mismos
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Captulo 1
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Actividad
Para detectar las necesidades de las personas en materia
de accesibilidad conviene analizar su actividad en su relacin con el entorno e identificar sus dos componentes
bsicas:
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Cambio de nivel: las que se presentan cuando hay que salvar desniveles. En el desplazamiento vertical los problemas que se plantean
para superar desniveles sean stos continuos, bruscos o grandes
desniveles como para pasar de un piso a otro en el interior de un
edificio.
Dificultades que se dan en el uso de los espacios
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Ser lo ms cortos posible. Para evitar recorridos largos a las perLos itinerarios
accesibles deben
incorporarse
ms del diseo
urbanstico
y arquitectnico
pavimentos no deslizantes, pasamanos que sirvan de apoyo y barandillas que impidan las cadas si hay huecos o desniveles.
Que pueda llevarase a cabo, tambin, por parte de una persona sentada.As estar al alcance de los usuarios de silla de ruedas e incluso de personas de baja talla. Por ejemplo controlar la altura a la que
se pone una cabina telefnica, un secador de manos en el bao, un
perchero, etc., para que pueda ser utilizada por cualquier persona.
Que pueda realizarse sin moverse del sitio mientras dura. La mayora
de las personas con limitaciones de movilidad utiliza sus extremidades
superiores para ayudarse en el desplazamiento, por tanto, difcilmente
pueden desplazarse y actuar a la vez. Por ejemplo que las personas que
utilizan muletas para caminar puedan apoyarse en un mostrador o
mejor sentarse para liberar sus manos y poder utilizarlas.
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Prescindiendo de un sentido bsico: la vista o el odo. Ser necesario disponer los medios para que la informacin que se percibe a
travs del sentido deteriorado se reciba a travs de los dems sentidos; bsicamente ser el odo y el tacto en los invidentes, y la vista
y el tacto en los sordos.
Todo este conjunto de detalles inciden, a la hora de disear y construir
un espacio urbano o un edificio, en dos aspectos bsicos:
Incorporar la
accesibilidad al
turismo, supone
aportar un criterio
de calidad que
mejorar la oferta
y contribuir
a la captacin
y satisfaccin
de nuevos
clientes.
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Captulo 1
Quines son clientes demandantes de turismo accesible
ca o solucin de accesibilidad ha de velar por la integridad de quienes las utilizan y de quienes no las necesiten.
La sociedad percibe
que hay pocas PMCR
Percepcin de que
el coste de las adaptaciones
es muy alto
No se cumplen
normas existentes
sobre accesiblidad
No se considera
la accesibilidad como
factor de calidad
en la oferta turstica
causas
Se ven marginadas en el
respeto de sus derechos
Falta de concepcin
integral de la accesibilidad
y de soluciones globales
La calidad de la oferta
turstica es inferior
a la que podra ser
No se avanza lo en los
procesos de integracin
efectos
Atencin a clientes
con necesidades especiales
por circunstancias de movilidad o comunicacin
Introduccin
En el captulo anterior se ha podido identificar a los clientes que por
su movilidad limitada o sus dificultades de comunicacin consideramos
con necesidades especiales. Igualmente se han manifestado las exigencias especficas de este sector de la demanda turstica para conseguir un turismo de calidad, un turismo accesible a todas las personas.
Frecuentemente las personas que trabajan en los establecimientos
tursticos ante estos clientes con necesidades especiales, adoptan, bien
una actitud temerosa que les lleva a rehuir el contacto personal, bien
entran en l sin los conocimientos mnimos necesarios para evitar
errores, en general, ms enojosos para el trabajador turstico que para
el propio cliente.
Adoptar una actitud positiva, viendo en el cliente su condicin bsica de tal y no slo sus carencias y limitaciones.
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Atencin a clientes con necesidades especiales por circunstancias de movilidad o comunicacin
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Captulo 2
Atencin a clientes con necesidades especiales por circunstancias de movilidad o comunicacin
No subestimarles.
Dejar que hagan por s mismos todo lo que puedan. La mayora
puede bastante y les gusta hacer las cosas de forma autnoma.
No tratarles nunca como a nios, sino como a cualquier otra persona de su edad; se asombran ante ese tipo de actuacin y puede
molestarles.
Demostrar comprensin y tolerancia ante su posible susceptibilidad, pensar que esto mismo se hace a diario con cualquier
otro cliente. Es natural que ante determinadas situaciones un cliente se muestre descontento si no se ven satisfechas sus necesidades
y expectativas.
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Captulo 2
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Si se empuja la silla habr que cuidar de no chocar con nadie ni con muebles u otros objetos.
Empujar lentamente la silla, sobre todo en pendiente. Algunos usuarios de silla de ruedas no tienen un buen equilibrio y sienten verdadero
pnico cuando son conducidos velozmente.
Tambin el manejo prctico de la silla de ruedas tiene unas sencillas normas:
Caminar despacio.
Poner el freno cuando se detenga la marcha. En ocasiones no apreciamos la pendiente de un terreno y la silla podra deslizarse sola.
Para subir, es necesario empujar la silla hasta que las pequeas ruedas delanteras toquen el borde del peldao o acera. A continuacin,
se bascula la silla hacia atrs pisando sobre una de las barras que se
Subida de un peldao.
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Bajada de un peldao.
inclina la silla hacia atrs y, con suavidad, se bajan las ruedas grandes
hasta el plano inferior y a continuacin se apoyan con suavidad las
ruedas delanteras.
de ruedas tiene
unas sencillas
Para subir, se acerca la silla marcha atrs hasta que las ruedas tra-
normas. La ms
importante: seguir
las instrucciones
del usuario.
Subida de escaleras.
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Atencin a clientes con necesidades especiales por circunstancias de movilidad o comunicacin
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Identificarse diciendo en primer lugar quin se dirige a ellos. No pueden reconocer a quien no ven a no ser que conozcan su voz de contactos anteriores.
Cuando se les ofrezca algo, hay que indicar qu se les est dando, o
dnde lo tienen situado a su alcance, si es que est sobre una mesa
o mostrador.
Al acompaar a una
persona ciega se le
ofrece el brazo para
que se apoye, nunca
hay que tomar el suyo
y arrastrarla o
empujarla.
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Captulo 2
Atencin a clientes con necesidades especiales por circunstancias de movilidad o comunicacin
Nunca hay que dejarles solos sin advertrselo, podran pensar que
siguen acompaados y hablar al vaco.
No se ha de ser superprotector, no se les debe seguir en su recorrido por si hay que ayudarles. Lo pueden notar y sentirse incmodos.
tivos (autobuses, trenes, tranvas), basta poner su mano en el pasamanos o barandilla e indicarles los escalones que tienen delante.
Durante la comida, se ha de indicar la posicin de platos, vasos y cubiertos, as como la situacin de la comida en el plato. Una forma de hacerlo es llevar la mano
de la persona ciega hasta cada objeto en la mesa para
que lo reconozca y pueda usarlo. Por lo general bastar
con dar las indicaciones de situacin de los objetos y alimentos para que la persona ciega coma de forma autnoma. Otra solucin, es seguir la posicin de las agujas
del reloj indicando que la carne est a las tres y la guarnicin a las nueve, por ejemplo.
El ciego y su perro gua forman un equipo de trabajo muy compenetrado. No debe distraerse al animal de su tarea.
Personas con discapacidades en la audicin
Ya se ha comentado que hoy en da la mayor parte de las personas sordas puede hablar. Pierden ciertos matices y el acento y volumen pueden sonar raros o speros, pero, sin embargo, les permite expresarse
en el lenguaje comn.
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Atencin a clientes con necesidades especiales por circunstancias de movilidad o comunicacin
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Su discapacidad no es visible, por lo que con frecuencia pasan inadvertidos y son tratados como si no tuvieran limitacin alguna.
El trato con personas sordas, cuando no sea posible conseguir un
intrprete, exige tener en cuenta ciertas normas:
Para comunicarse
bien con una persona
sorda el rostro de
quien habla ha de
estar bien iluminado
para que pueda leer
los labios, adems de
facilitar informacin
por escrito.
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Captulo 2
Atencin a clientes con necesidades especiales por circunstancias de movilidad o comunicacin
Se puede ser expresivo, pero no es necesario gesticular con exceso, puede resultar ridculo o molesto para la persona sorda.
Si la informacin no es comprendida, habr que buscar otras palabras ms sencillas y repetir todo lo que sea necesario.
Siempre se puede recurrir a la informacin escrita cuando la comunicacin no sea suficientemente clara o queden dudas de que se
haya producido el entendimiento.
Adems, como se explica en posteriores captulos, en espacios de uso
pblico como los transportes o las habitaciones de un hotel, es
imprescindible disponer de sistemas de aviso y alarma visuales, particularmente pensados para situaciones de emergencia.
El segundo gran grupo est integrado por las personas con problemas de audicin o hipoacusia, de las que existe una gama muy
amplia que va desde aquellas que oyen casi normalmente con un audfono, hasta las que no oyen los sonidos agudos o los graves o no oyen
prcticamente nada.
Como caractersticas generales de este grupo, podemos considerar:
Son relativamente pocos los que conocen y utilizan la lengua de signos y tan slo algunos leen en los labios.
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Atencin a clientes con necesidades especiales por circunstancias de movilidad o comunicacin
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No debe hablarse de su discapacidad en su presencia, ni preguntarles por ella para evitar herir su sensibilidad.
En los transportes o desplazamientos, ayudarles a encontrar su destino y, sobre todo, orientarles si se pierden.
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Captulo 2
Atencin a clientes con necesidades especiales por circunstancias de movilidad o comunicacin
Transporte y accesibilidad
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Captulo 3
Transporte y accesibilidad
Disponer de una adecuada sealizacin de las distintas zonas (mostradores de informacin y venta de billetes, facturacin de equipaje, salas de espera, telfonos y servicios pblicos, consignas, puertas
y muelles de embarque, otros edificios o terminales anejos que formen parte del complejo, etc.).
Tener sistemas de informacin visual (monitores, paneles luminosos...) y sonora (megafona) en el conjunto de las instalaciones, que
aseguren que cualquier persona con discapacidades de visin o
audicin est perfectamente informada en todo momento.
Facilitar medios de transporte accesibles entre las distintas dependencias o edificios si hay que recorrer largas distancias para el
embarque como ocurre, por ejemplo, en los grandes aeropuertos,
o si se trata de intercambiadores que permiten el enlace entre dos
o ms medios de transporte.
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Captulo 3
Transporte y accesibilidad
Disponer de distintos soportes de informacin sobre horarios, precios, condiciones de los viajes, etc., accesibles a personas con discapacidades de visin. Pueden utilizarse folletos escritos y presentados con la maquetacin y tamao de letra adecuados, o en braille
para ciegos.
En cuanto a los vehculos, independientemente del medio por el que
circulen, para ser accesibles han de responder a las siguientes caractersticas:
Que cualquier persona pueda entrar, salir, subir o bajar, con comodidad, seguridad y autonoma.
Tener plazas reservadas para personas con movilidad reducida yplazas con sistemas de anclaje al suelo para sillas de ruedas.
Estar dotados de los mecanismos necesarios de seguridad y sistemas de sealizacin, comunicacin y emergencia, que cualquier persona con movilidad o comunicacin reducida pueda comprender y
utilizar (timbres para solicitar paradas, timbres o dispositivos para
solicitar ayuda o de alarma, etc.).
Tener, si es posible, sistemas de entrada y salida incorporados (plataformas elevadoras, rampas o pasarelas desplegables, mecanismos
de arrodillamiento, etc.) destinados al acceso de personas con
movilidad reducida.
Los vnculos de enlace entre infraestructuras y vehculos, debern ser:
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Captulo 3
Transporte y accesibilidad
Hay autobuses
interurbanos
accesibles que
facilitan la subida y
bajada de viajeros
usuarios de silla de
ruedas mediante
plataformas
elevadoras.
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Captulo 3
Transporte y accesibilidad
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Asientos desmontables para dejar espacios reservados a la ubicacin de silla de ruedas, con sus anclajes correspondientes.
Una serie de detalles en el conjunto del vehculo como son asideros para los accesos, sealizacin con colores contrastados en
umbrales de las puertas, escalones y pavimentos, timbres o seales
acsticas adecuadas, reposabrazos abatibles, seales visuales para
personas sordas, etc.
Las plataformas
elevadoras mviles
aseguran el vnculo de
unin entre el andn
y el vagn y permiten
as salvar las escaleras
a los usuarios de silla
de ruedas.
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Captulo 3
Transporte y accesibilidad
En el interior de
algunos trenes hay
espacios reservados
para situar al viajero
en silla de ruedas con
la comodidad y
seguridad necesarias.
Instalar sistemas de sujecin adecuados que garanticen a la persona con discapacidad su seguridad en marcha (anclajes de silla de
ruedas, cinturones, etc.).
El transporte areo est en constante evolucin y progreso tecnolgico, por lo que es posible incorporar ayudas que faciliten el transporte de personas con limitaciones de movilidad o comunicacin.
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Transporte y accesibilidad
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Existe un extraordinario inters sobre el transporte areo de personas con movilidad o comunicacin reducida en los organismos internacionales
de la aviacin civil, pblicos y privados (OACI,
CEAC, IATA, etc.).
Quiz las principales dificultades que el transporte areo plantea a las
personas con discapacidad no se refieren a las infraestructuras, los
aeropuertos, que generalmente van siendo cada vez ms accesibles,
dada su modernidad y frecuente remodelacin. Hay otros factores
que suponen una restriccin o que dificultan la accesibilidad
en el transporte areo, como son:
El acceso al avin que, hoy por hoy, presenta todava grandes difi-
En cualquier vehculo
accesible los brazos
de los asientos han de
ser abatibles para que
cualquier persona
pueda acomodarse
con facilidad.
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Captulo 3
Transporte y accesibilidad
La estricta normativa de evacuacin y salvamento ha venido actuando como un tremendo limitador en el nmero y tipo de personas
con discapacidad que pueden ser admitidas a bordo. Aunque actualmente las administraciones pblicas estn revisando estos criterios
excluyentes.
La superacin de las dificultades antes indicadas, tanto de tipo
tcnico como funcional, ha sido posible a travs de una serie de
medidas:
Quiz el aspecto nuevo hasta ahora, sea, en Espaa, el de la informacin, aunque son varias las lneas areas que ofrecen informaciones sobre el viaje areo de las personas con movilidad reducida.
EL transporte martimo
Este modo de transporte presenta una serie de rasgos que condicionan el transporte por el agua de las personas con discapacidad,
obstaculizndolo o facilitndolo especialmente. Se sealan a continuacin como ms importantes:
Las adaptaciones de las embarcaciones para el transporte de personas con movilidad reducida son difciles en la prctica y siempre
muy costosas.
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Transporte y accesibilidad
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En los grandes barcos de crucero o transbordadores, la accesibilidad o al menos, el desplazamiento vertical, viene supeditado a la existencia de ascensores accesibles.
Los requerimientos bsicos para un transporte
accesible sobre el agua para personas con movilidad o comunicacin reducidas estn fundamentalmente relacionados, no con las infraestructuras (estaciones martimas), que han de sujetarse
a las normas generales de edificios de uso pblico, sino al vehculo
(embarcacin), cualquiera que sean sus caractersticas y sobre todo,
como en el transporte areo, al vnculo de unin entre la tierra y la
embarcacin.
En cuanto a las embarcaciones, las caractersticas de stas y el uso al
que se dedican condicionan sus posibilidades de ser utilizadas por personas con movilidad reducida.
En lo referente al acceso al barco, se sealan a continuacin, como ideales, las siguientes condiciones de accesibilidad:
El acceso para
usuarios de silla de
ruedas a algunas
embarcaciones puede
ser por la rampa de
entrada de vehculos.
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Captulo 3
Transporte y accesibilidad
Si se transportan vehculos tendr que haber una zona de aparcamiento reservada para los de las personas con discapacidad ubicada en lugar cercano a un ascensor accesible.
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Transporte y accesibilidad
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Utilizar puertas ms anchas y eliminar escalones adems de emplear una buena sealizacin e iluminacin, dotadas de asideros
bien diseados y colocados.
En cuanto el vehculo es importante que la
identificacin exterior de la lnea y direccin
sea bien visible (nmero o destino), que exista
un buen sistema de avisos visuales o auditivos de las paradas, timbres
en posiciones adecuadas y asideros que faciliten los desplazamientos
en el interior.
El transporte urbano para las personas con movilidad o comunicacin
reducida en autobs, presenta algunas notas peculiares:
Los vehculos no estn diseados para que todos los viajeros permanezcan sentados, sino que predominantemente se viaja de pie.
Esto supone la existencia de ms espacio libre para establecer
zonas de anclaje de sillas de ruedas.
Precisamente, los espacios relativamente amplios del autobs, pueden ser una fuente de riesgo de accidentes para personas con movilidad reducida, si, por un lado, no se adoptan las medidas de seguridad necesarias y por otro, la conduccin del vehculo se hace de
forma brusca.
En estos servicios urbanos e interurbanos, la actitud de los conductores, su buena voluntad, permite la detencin precisa en la
parada y la eventual ayuda a la persona con movilidad reducida.
La altura de la parada
y del piso de los
autobuses urbanos
han de ser las
adecuadas para evitar
desniveles bruscos.
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Captulo 3
Transporte y accesibilidad
Respeto por parte de los usuarios de las vas pblicas de las paradas de autobs y zonas limtrofes.
Los dos primeros requerimientos mencionados han sido resueltos por la
tcnica actual. La diferencia de alturas entre el vehculo y la parada se
resolvi, primero, con la utilizacin de una plataforma mvil, que constitua
un puente entre ambos elementos. Posteriormente, se ha considerado
que la solucin universal que es ms accesible para la mayora de las personas est en los autobuses de piso bajo o con capacidad para arrodillarse (inclinarse lateralmente) que hacen posible salvar el desnivel.
Igualmente, en lo que refiere a mecanismos de seguridad, se han introducido los que evitan el cierre de las puertas si hay obstculos, una
gama completa de asideros ergonmicos, buena iluminacin del piso y
de los accesos, timbres para solicitar la parada adecuada y avisadores
visuales y sonoros de informacin.
En lo que se refiere a los servicios de taxi accesible
en las ciudades, cabe destacar que en los ltimos aos se
ha facilitado enormemente su uso por personas usuarias de
sillas de ruedas gracias a la aparicin de nuevos modelos de
coches denominados monovolumen. No obstante, an hay un
gran problema, que radica en el nmero reducido de taxis adaptados que todava hay en la mayora de las ciudades espaolas.
Los vehculos conocidos como Eurotaxi tienen las siguientes
caractersticas que les convierten en un interesante sistema de
transporte accesible para todas las personas y en particular para
los usuarios de silla de ruedas:
Los Eurotaxi
facilitan el acceso a
personas en silla de
ruedas a este tipo de
transporte.
Una rampa que asegura la entrada y salida del vehculo por la parte
trasera.
Un sistema de anclaje de la silla de ruedas en el interior del vehculo que permite al usuario viajar en su propia silla.
Introduccin
Ya en el primer captulo se defina la accesibilidad como una cualidad
de los espacios que tiene sentido en relacin con la persona. En el caso
de una instalacin o edificio de uso pblico la presencia de esta cualidad se hace imprescindible; para qu se disea y construye un edificio
si no es para ser utilizado por las personas? Centrando la atencin en
cualquier edificio de uso turstico qu sentido tendra ofrecer servicios y productos tursticos si los clientes no pueden acceder y hacer
uso de todo cuanto se les ofrece?
En este captulo se trata de cmo las instalaciones pueden ser accesibles, sea cual sea su finalidad o el servicio que en ellas se preste y se
sugieren soluciones que contemplan las necesidades de todas las personas mediante un diseo universal que favorezca la integracin.
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Captulo 4
Instalaciones tursticas accesibles
Cada plaza tendr una dimensin de 3,70 m para facilitar el embarque y desembarque con una silla de ruedas.Tres
espacios de un ancho estndar pueden convertirse en dos espacios accesibles o dos espacios
de 2,40 m pueden compartir la zona de paso
para tener las dimensiones suficientes
para maniobrar con la silla de ruedas.
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Captulo 4
Instalaciones tursticas accesibles
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Captulo 4
Instalaciones tursticas accesibles
La entrada accesible
de un edificio, si no
coincide con la
principal, ha de estar
correctamente
sealizada y tener la
misma categora.
Ha de contar con un pasamanos, un bordillo a cada lado para impedir que las ruedas de una silla se desven y con descansillos si son
largas.
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Captulo 4
Instalaciones tursticas accesibles
En el caso de contar con ms de diez escalones habr que intercalar descansillos y hacer varios tramos.
En cuanto a las puertas del establecimiento, hay varias posibilidades que a continuacin se comentan:
Puertas del tipo torno. Las tradicionales son incmodas porque a alguien que no se sienta muy seguro puede
hacerle tropezar en su recorrido, especialmente si va cargado de maletas, y una personas en silla de ruedas no suele
caber. Sin embargo, ya existen tornos accesibles en el mercado que se paran si el cliente se detiene y que tienen entre
las hojas espacio suficiente para una silla de ruedas. Es una
solucin interesante para establecimientos como hoteles,
por ejemplo.
Puertas corrientes que se abran hacia el exterior o
hacia el interior. Si est situada al final de una rampa y
abre hacia el exterior, no debe olvidarse que tiene que dejar
espacio suficiente para que una persona en silla de ruedas
pueda accionarla sin dificultad. Adems, las puertas han de
reunir una serie de requisitos para ser accesibles, que
se enumeran a continuacin:
Los tiradores se colocarn a unos 90 cm del suelo y deben ser fciles de asir para personas que tengan dificultades en las manos.
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Hay tornos
automticos
accesibles, amplios y
seguros que pueden
ser utilizados por
todas las personas.
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Captulo 4
Instalaciones tursticas accesibles
Si tiene un travesao interior, para evitar la entrada de agua, presentar un obstculo infranqueable por una persona en silla de ruedas, porque al tratar de pasar las ruedas posteriores tiene muchas
posibilidades de caer. Para superarlo es suficiente con colocar una
chapa metlica (provisional o fija) que haga el mismo efecto que una
pequea rampa.
La maniobra para
franquear una puerta
requiere de espacio
suficiente para
personas en silla de
ruedas.
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Captulo 4
Instalaciones tursticas accesibles
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Un mostrador a
varias alturas permite
atender
cmodamente a
cualquier cliente.
Las ventanillas o
taquillas tambin han
de combinar
diferentes alturas y
medios audiovisuales
adecuados para
atender a todo tipo
de clientes.
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Instalaciones tursticas accesibles
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Los pasillos, salas o dependencias de uso comn de cualquier establecimiento turstico tienen que contemplar una serie de detalles que
contribuyen a su accesibilidad.
Empezando por los suelos, a continuacin se citan las ms importantes:
Si son pasillos largos habr que colocar alguna silla o banco cada 20
m; hay personas obesas, mayores o con problemas al caminar que
tienen poca resistencia para andar largos trayectos.
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Captulo 4
Instalaciones tursticas accesibles
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No slo es una cuestin de ganar espacio sino que cualquiera con visin
reducida, que camina distrado o un nio jugando pueden tropezar.
Las puertas en los pasillos han de abrir hacia adentro de las salas o
habitaciones para evitar el riesgo de golpear a otra persona que pase.
Hay que procurar que la iluminacin de los pasillos sea suficiente para
caminar con seguridad y que est todo correctamente sealizado.
Para acceder a otros niveles a travs de escaleras y ascensores basta
recordar lo ya mencionado en los accesos a los edificios, los criterios sern los mismos. No obstante,
se aaden algunos ms a continuacin:
Hay que evitar que los escalones tengan un reborde donde se pueden enganchar los pies o los bastones.
Cada escaln puede llevar una franja antideslizante y para personas con visin reducida, vendr muy bien una zona de color y textura diferenciados que avise del comienzo y el final de la escalera;
tambin es muy til que la contrahuella y los bordes sean de distinto color que la huella porque ayudan a prever la altura de los
escalones.
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Captulo 4
Instalaciones tursticas accesibles
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Captulo 4
Instalaciones tursticas accesibles
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La sealizacin de
cualquier
establecimiento ha de
ser veraz, completa,
coherente y clara.
La sealizacin
La sealizacin es un elemento vital para que cualquier cliente haga un
uso eficaz y seguro de las instalaciones tursticas. Hay que recordar, por
ejemplo, que cuando una persona llega a un hotel que va a ser su casa
durante un tiempo definido, es un lugar desconocido y aunque algunos
de sus rincones no los utilizar nunca, conviene que sepa que existen.
La sealizacin en el interior de cualquier establecimiento
sirve para:
Veraz: Si en el directorio del vestbulo de un hotel dice que dispone de piscina, todas las personas deben poder utilizar la piscina.
En caso contrario, porque no est adaptada la entrada, porque est
en la terraza y no llega hasta all el ascensor, porque tiene un horario, etc., la informacin de los carteles deber indicarlo. Este ejem-
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Captulo 4
Instalaciones tursticas accesibles
Completa: El restaurante que se indica en un cartel en el ascensor ha de informar de la planta en que se encuentra. Si la informacin no incluye ese detalle el cliente tendr que bajar a recepcin, salir del ascensor, preguntar al empleado, volver a tomar
el ascensor y, al fin, acceder al comedor. Demasiado recorrido
para el cliente y tiempo perdido por el recepcionista.Y todo
por una frase en un cartel.Algo parecido puede ocurrir con el
resto de servicios de un hotel: el lugar donde se ofrecen, los
horarios de uso, el precio, etc.
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Captulo 4
Instalaciones tursticas accesibles
A las personas ambulantes les ser de utilidad otra barra que debe
ser abatible para no impedir el paso de las personas que utilizan silla
de ruedas y tienen que transferirse de sta al inodoro.
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El aseo es un espacio
que ha de reunir unas
condiciones bsicas
de accesibilidad para
que cualquier persona
pueda utilizarlo.
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Captulo 4
Instalaciones tursticas accesibles
El espejo ha de ser til tanto para una persona sentada, de baja estaLa ducha puede ser
un elemento
accesible para todos
los clientes.
tura o un nio o nia, como para una persona de pie y alta. Lo adecuado es que su borde inferior se site a 90 cm del suelo y el superior, como mnimo, a 1,90 m.
El resto de complementos (secador de manos, toallero, etc.) estarn colocados como mximo a 1 m del suelo.
En cuanto a las baeras y duchas, sus caractersticas han de
ser las siguientes:
y para una persona en silla de ruedas un complemento para ducharse sentada, segura y con la correspondiente barra de apoyo que permita acceder
desde la silla.
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Captulo 4
Instalaciones tursticas accesibles
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colocado a 1 m del suelo con una silla y una pequea mesita para tomar notas.
En cuanto a las caractersticas de los telfonos y otros sistemas
de comunicacin se citan ejemplos en el captulo posterior que
trata sobre ayudas tcnicas.
Las cabinas o
locutorios telefnicos
tambin han de ser
accesibles.
das pueda circular con facilidad entre los distintos ambientes que
tenga la sala.
No son aconsejables los sillones o sofs demasiado mullidos porque incorporarse se hace complicado para una persona poco gil,
obesa, mayor, embarazada, etc.Tampoco deben ser demasiado bajos
por las mismas razones. Han de tener un diseo ergonmico a la
altura adecuada con respaldo y brazos para apoyarse correctamente y no sufrir posteriores dolores de espalda.
En el caso de las salas de actos o reuniones que puedan dedicarse a actividades formativas o informativas, y que
tengan una tarima, sta ha de ser accesible con una pequea rampa y contar
con los medios audiovisuales necesarios para facilitar el seguimiento de las
exposiciones.
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Captulo 4
Instalaciones tursticas accesibles
En el caso de salas de
reunin o auditorios si se
tienen sillas de pala o sea,
con un pequeo espacio
para escribir o dejar los
papeles, no hay que olvidar
a las personas zurdas que
necesitarn este espacio en
el lado izquierdo.
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Captulo 4
Instalaciones tursticas accesibles
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Las mesas de
restaurante han de
tener unas
dimensiones
adecuadas.
En los comedores
autoservicio han de
tenerse en cuenta
algunos requisitos
para que sean
accesibles.
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Captulo 4
Instalaciones tursticas accesibles
La numeracin de las
puertas y los
interruptores o
pulsadores han de
tener unas alturas
adecuadas.
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Instalaciones tursticas accesibles
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Una habitacin
accesible tiene unas
caractersticas bsicas
para facilitar el uso
con comodidad a
todos los clientes.
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Captulo 4
Instalaciones tursticas accesibles
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Captulo 4
Instalaciones tursticas accesibles
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Disponer de un pequeo espacio de juegos infantiles que sean seguros, amplios, de materiales resistentes y... divertidos.
Cubrir los desages con rejillas que tengan la trama adecuada para que
no se cuele un tacn, un bastn, o simplemente se tropiece con ellas.
Cuidar del podado de los rboles para que no invadan las zonas de
paso y alguien pueda golpearse con sus ramas.
Si el establecimiento dispone de piscina, adems de las orientaciones
anteriores, habr que tener en cuenta algunas especficas para este
tipo de instalaciones:
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Captulo 4
Instalaciones tursticas accesibles
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Instalaciones tursticas accesibles
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Emplear ayudas tcnicas diversas para superar escaleras: plataformas elevadoras, montaescaleras, etc.
Pistas para mejorar la accesibilidad en el uso:
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Captulo 4
Instalaciones tursticas accesibles
Sustituir elementos:
cambiar la baera por un recinto de ducha en el suelo.
sustituir grifos convencionales por monomando.
poner pavimentos no deslizantes.
Modificar elementos:
invertir el giro de la puerta si estorba o hacerla corredera.
alargar los espejos para poder verse de pie y sentado.
Pistas para mejorar la accesibilidad del mobiliario:
Disponer de mesas con patas en las equinas, sin travesaos inferiores y con las medidas adecuadas.
Introduccin
Casi todos los problemas de accesibilidad que se puedan imaginar tienen una solucin tcnica diseada y puesta a la venta en el mercado.
Al hablar de ayudas tcnicas se hace referencia a aquellas mquinas
o mecanismos que tienen como finalidad la mejora de la utilizacin del
espacio y los objetos que en l se ubican, ya sea en las zonas libres y
de ocio en la ciudad, ya sea en los edificios y sus instalaciones.
Se indican a continuacin los diferentes grupos de ayudas tcnicas que
pueden mejorar la utilizacin de los transportes e instalaciones tursticas por parte de clientes con necesidades especiales. No todas tienen un elevado coste ni necesariamente implican la realizacin de
obras para su instalacin. Muchas son sencillas en su manejo y pueden
almacenarse para ser empleadas cuando se requieran.
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Captulo 5
Ayudas tcnicas para facilitar el transporte, el uso de instalaciones y la comunicacin de ...
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Ayudas tcnicas para facilitar el transporte, el uso de instalaciones y la comunicacin de ...
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Aunque no es lo
ideal, para situaciones
extremas, hay
ayudas porttiles que
salvan escaleras.
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Ayudas tcnicas para facilitar el transporte, el uso de instalaciones y la comunicacin de ...
Duchas de telfono sobre barra que permite varias alturas de utilizacin mediante accionamiento manual.
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Extensores para elevar las mesas que sean utilizadas por personas
en silla de ruedas.
Existen utensilios
sencillos concebidos
para la vida cotidiana
que pueden
aprovecharse en
bares, cafeteras y
restaurantes.
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Captulo 5
Ayudas tcnicas para facilitar el transporte, el uso de instalaciones y la comunicacin de ...
De las sillas de ruedas manuales, que han de ser impulsadas por la propia persona o por un asistente, existen distintos tamaos en funcin
del uso que se le vaya a dar a la misma.Tambin existen modelos con
distintas posibilidades de ser desmontadas para transportarlas en un
maletero de un coche. Adems estn los modelos deportivos, para la
cada vez ms extendida prctica de distintos deportes en silla de ruedas.Y distintas variedades de sillas estrechas, son utilizadas en domicilios cuyo paso por las puertas es muy estrecho, o un modelo especfico para aviones que es utilizado para acomodar en los asientos de los
aviones a las personas que utilizan sillas de ruedas.
Las sillas de ruedas
plegables pueden
emplearse para
desplazarse por
lugares estrechos
como el interior de
un tren o un avin.
La silla de ruedas
elctrica funciona con
bateras recargables y
permite a sus
usuarios desplazarse
con autonoma.
Entre estas ayudas se pueden citar desde pequeos tiles como dispositivos para sujetar bolgrafos, elementos para escribir en braille, o
accesorios para el manejo del papel, o pasapginas y lupas de aumento o telelupas, hasta productos ms sofisticados como telfonos con
entrada y salida de textos, indicadores o avisadores, o sistemas de FM,
o amplificadores para personas sordas.
Las personas con problemas para hablar, pueden utilizar numerosos
sistemas llamados alternativos o aumentativos, los ms simples basados en smbolos o letras, y los ms sofisticados mediante un comunicador con un sistema de salida de voz.
Los sistemas de comunicacin basados en el ordenador, abren un
extenso campo con unas posibilidades impredecibles que proporcionarn, sin duda, una completa autonoma a la mayor parte de las personas que, a causa de alguna discapacidad, se encuentren hoy da con
dificultades para participar con independencia en actividades tursticas.
Organizacin y desarrollo
de actividades tursticas accesibles
Introduccin
Las actividades tursticas tienen una duracin limitada en el tiempo,
por ello es muy importante prepararlas bien: un restaurante mal elegido, una playa incmoda, un museo que se visita el da inadecuado o un
avin con retraso pueden dar al traste con todo un plan de viaje.
Todos los clientes tienen derecho a participar en cada una de las propuestas de la oferta turstica que contrata, pero hay que tener en cuenta que no todos los clientes son iguales, sino que cada uno tiene unas
condiciones, unas costumbres, unas expectativas o unas necesidades
especiales que habra que conocer, para que todos puedan disfrutar al
mximo de la oferta esperada. La obligacin de los profesionales del
turismo es posibilitar que todos los clientes, sean cuales sean sus condiciones, puedan disfrutar al mximo del viaje, y para ello hay que evitar que ocurran accidentes en el transcurso del mismo por no haber
tenido en cuenta esas necesidades especiales. Sin duda, el criterio fundamental para lograrlo ser, como ya se ha mencionado en otros captulos, integrar la accesibilidad como un factor de calidad ms
a la hora de planear y realizar cualquier actividad turstica, de
manera que la oferta sea universal y contemple las necesidades y caractersticas de todos los potenciales clientes.
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Captulo 6
Organizacin y desarrollo de actividades tursticas accesibles
A continuacin se dan algunas pautas que permitirn orientar adecuadamente la planificacin, organizacin y desarrollo de servicios y actividades tursticas (viajes organizados, excursiones, visitas guiadas, viajes
de grupos, actividades recreativas, etc.) para quienes despeen este
papel dentro de la industria turstica (empresas de servicios de oferta
complementaria, agencias de viaje, guas y animadores tursticos, etc.).
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Captulo 6
Organizacin y desarrollo de actividades tursticas accesibles
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una eleccin adecuada de los recursos: un cambio en la organizacin que afecte, por ejemplo, a la distribucin de las habitaciones, la
potenciacin o suplementacin de la informacin, la colocacin adecuada del mobiliario o la modificacin del tiempo o del orden de realizacin
de determinadas actividades, no tienen incidencia en el presupuesto.
Informacin, espacio y tiempo
Existen dos dificultades que inciden decisivamente
en la participacin de personas con necesidades
especiales en programaciones tursticas: los problemas de movilidad y de comunicacin (de los que se
ha tratado en captulos anteriores). Frente a estas
dos dificultades que pueden encontrarse en la organizacin de actividades tursticas, habr que intervenir dando dos respuestas bsicas:
La informacin sobre
la accesibilidad de la
oferta turstica ha de
ser un contenido
esencial en cualquier
gua de viajes.
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Captulo 6
Organizacin y desarrollo de actividades tursticas accesibles
Es importante elegir
bien el da y horario
para hacer visitas
con comodidad.
La agencia de viajes o la entidad organizadora deber conocer perfectamente las condiciones de accesibilidad de la oferta que hace.
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Captulo 6
Organizacin y desarrollo de actividades tursticas accesibles
Decir que una visita o una ruta turstica es accesible es posible solamente si todos los elementos que intervienen en la misma lo son. Es
decir, la propia agencia de viajes, el monumento a visitar, el hotel utilizado como alojamiento o los medios de transporte necesarios. Es muy
importante que se informe a los clientes claramente, indicando si hay
lugares inaccesibles o si no se cuenta con seguridad absoluta acerca de
la accesibilidad de un lugar o establecimiento. La informacin es, sin
duda, clave a la hora de tomar las decisiones oportunas tanto para los
organizadores como para los clientes.
La organizacin correcta de una ruta turstica pasa inevitablemente
por una visita previa a todo el recorrido, averiguando si existe una ruta
accesible en el mismo y analizando, en el caso de que exista, si es adecuada.
Si no hay una ruta accesible, habr que tratar de crearla con las condiciones que se encuentren. Los responsables de la organizacin de la
actividad tendrn que ponerse en contacto con los distintos establecimientos y lugares a visitar para:
Conocer los horarios y estudiar cules se adaptan mejor a las condiciones del grupo de clientes,
Etc.
En lo que se refiere al tiempo necesario para realizar el recorrido,
habr que adaptarlo al ritmo de la persona ms lenta. Es importante
saber que si se trata de un grupo el tiempo invertido en el viaje o en
el recorrido ser el de la persona que vaya ms despacio, con lo cual
hay que favorecerla en beneficio de todo el grupo, colocndola en las
zonas ms cercanas a la puerta en autobuses o en habitaciones de
hoteles, facilitando que pase el primero al bao, a la cafetera, etc. Tal
vez una persona con movilidad reducida necesite realizar ms paradas
de descanso, que aadidas a que realice el recorrido ms lentamente
dificulte el combinar varias visitas en el tiempo previsto para los
dems clientes.
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Es muy
importante
informar
claramente
a los clientes
sobre la
accesibilidad de
los lugares o
establecimientos
a visitar.
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Organizacin y desarrollo de actividades tursticas accesibles
Apartar los objetos, muebles o elementos que pudieran entorpecer el desenvolvimiento cmodo y seguro de las personas.
Para personas con retraso mental, o con problemas para la comunicacin, sera bueno proporcionarles siempre una pequea tarjeta
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Organizacin y desarrollo de actividades tursticas accesibles
Lo mismo sucede con los cubiertos y la vajilla, donde hay una gama
amplia de adaptaciones que pueden llevarse si el establecimiento no
dispone de ellas.
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Organizacin y desarrollo de actividades tursticas accesibles
o salvavidas adecuado. No obstante hay que establecer una vigilancia pues es frecuente que pueda darse la vuelta inesperadamente y
quedar la cabeza hundida dentro del agua.
Si en la piscina existen unos escalones o una pequea rampa interior, muchas personas con discapacidad podrn acceder a la misma
sin ayuda. Si no es el caso habra que tratar de conseguir gras
como las que se han descrito en otro captulo para ayudar a entrar
y salir del agua a personas que no puedan hacerlo por s mismas.
Actividades de animacin
En cuanto a las actividades de animacin que se pueden realizar para
personas con discapacidad, hay que tratar siempre de realizar las mismas que para los dems clientes, adaptndolas, naturalmente, a las condiciones de movilidad, auditivas, visuales o comprensivas de los participantes. Existen, por otra parte, algunos libros sobre juegos sin
barreras que pueden ser utilizados, en caso de ser necesarios.
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Captulo 6
Organizacin y desarrollo de actividades tursticas accesibles
Discotecas
En cuanto a las discotecas, pubs, etc., adems de conocer de antemano si son establecimientos que responden a las caractersticas de accesibilidad que se requieran, habr que prestar especial atencin a algunas personas (con problemas para caminar o de visin) que pudieran
tener problemas con las condiciones propias de este tipo de salas, para
evitar accidentes: escalones o diferentes niveles, iluminacin insuficiente o variable de algunos espacios, concentracin de personas en las
zonas de baile, en las barras o en las entradas y salidas, etc.
Que tengan las condiciones de accesibilidad necesarias en los accesos, servicios comunes, interior del edificio, telfonos pblicos, etc.,
para prever posibles soluciones o alternativas. Por ejemplo: disponer de rampas provisionales para el acceso de personas en silla de
ruedas, habilitar salas reduciendo el mobiliario o distribuyndolo
adecuadamente para ganar espacio, quitando puertas innecesarias
que estrechen o dificulten el paso, desmontar butacas para hacer
sitio a personas en silla de ruedas, instalar equipos de megafona y
de vdeo adecuados pensando en personas con discapacidades de
visin o audicin, etc.
Tambin habr que prever la posible participacin como conferenciantes, formadores, moderadores, etc., de personas con dificultades
de movilidad o comunicacin para asegurar su acceso a la mesa de
conferencias o los sistemas que permitan su comunicacin con el
auditorio.
Si existe la posibilidad de que asistan personas ciegas, tener impresa la documentacin en braille.
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Captulo 6
Organizacin y desarrollo de actividades tursticas accesibles
Las carpetas de documentacin que se entreguen a los participantes han de ser fciles de manejar, sin cierres que presenten dificultades, que se abran con facilidad y queden abiertas, sin tendencia a
cerrarse, etc.
Si hay personas sordas, habr que prever la presencia de un intrprete de lengua de signos. En este caso, hay que tener en cuenta las siguientes condiciones:
Cuando las sesiones superan las dos horas de duracin, es necesaria la presencia de dos intrpretes.
En caso de ser necesario el uso de aparatos de traduccin porque el ponente sea extranjero stos debern ser mviles, cuidando en todo lo posible la calidad del sonido e impidiendo el
solapamiento de voces.
La iluminacin de la sala debe ser la suficiente para que el intrprete sea bien visto, evitando los brillos y las sombras.
Deber contarse siempre con la presencia de intrpretes oficiales, con la debida acreditacin, como garanta de calidad.
Anexo
una mayor sensibilidad y preocupacin de la sociedad por las necesidades especiales o distintas de las personas con alguna discapacidad,
la creciente demanda de viajes (tursticos o por motivos profesionales) de este colectivo a su vez en aumento,
el desarrollo de nuevas tecnologas de la comunicacin que permiten a muchas personas con discapacidad un acceso mucho ms gil
a la informacin.
y, por ltimo, el desarrollo de las redes de informacin y comunicacin a travs de publicaciones especializadas, asociaciones e instituciones pblicas y privadas.
Sin embargo, a pesar de este panorama inicial que favorece la informacin, hay que destacar un obstculo: la dispersin de las fuentes de
informacin. Cmo obtener entonces todos los datos?, cmo estar
al da sobre los nuevos alojamientos, transportes, programas de vacaciones, ayudas econmicas, parques, avenidas, espacios naturales, citas
culturales y otros eventos que van derribando sus barreras arquitectnicas, urbansticas y tambin mentales? Con muchas llamadas telefnicas, algunas visitas personales para comprobar que la accesibilidad
que nos describen con palabras es en realidad accesible y con un poco
de lectura. Existe adems un reducido nmero de direcciones bsicas
mediante las cuales orientarse, y se exige, sobre todo, sentido comn.
Si el objetivo de la bsqueda de datos son los medios de transporte,
por ejemplo, nada tan obvio como dirigirse a las compaas areas,
ferroviarias, martimas o de autobuses o coches.
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Anexo A
Informacin y recursos sobre turismo accesible
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Anexo A
Informacin y recursos sobre turismo accesible
Directorio bsico
Centro Espaol de Documentacin sobre Discapacidad (dependiente del Real Patronato de Prevencin y de Atencin a Personas
con Minusvala, con la colaboracin del SIIS) Serrano, 140. 28006
Madrid. Telfono: 91- 411 5500/01. Fax: 91- 411 55 02. E-mail:
siis@futurnet.es Http://www.rppapm.es/
Centro Estatal de Autonoma Personal y Ayudas Tcnicas (CEAPAT). Los Extremeos, 1. 28038 Madrid. Telfono: 91- 778 90 61.
Fax: 91- 778 41 17.
Http://www.seg-social.es/imserso/discapacidad/docs/i_discea.html
Confederacin Nacional de Sordos de Espaa (CNSE). Alcal, 1601F. 28028 Madrid. Telfonos: 91- 356 57 76 y 91- 356 58 32. Fax:
91- 355 43 36. E-mail: faro@cnse.es
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Anexo
Normativa especfica
sobre turismo accesible
Consideraciones generales
Un factor que incide decisivamente en este campo del turismo accesible es el hecho de ser competencia de cada comunidad autnoma la
regulacin en la materia. Por este motivo, la referencia para cualquier
proyecto turstico accesible que se emprenda ser la normativa vigente en la comunidad autnoma en que se lleve a cabo.
Las escasas y dispersas normas especficas que encontramos en materia de turismo accesible, se centran, casi exclusivamente, en los establecimientos hoteleros, con olvido del resto de los elementos fsicos
que completan la oferta turstica.
El turismo accesible a nivel internacional
La O.N.U. dio a luz en 1975 una Resolucin que contena una
Declaracin de Derechos de los Minusvlidos, con alusin a la necesidad de que stos puedan acceder a la mayor autonoma posible en
todos los campos.
El Programa de Accin Mundial para las Personas con Minusvala, aprobado en 1982, en su prrafo 134, especifica que los Estados miembros
deben procurar que las personas con discapacidad puedan utilizar, no
slo restaurantes, cines, teatros o bibliotecas, sino zonas de vacaciones,
estadios, hoteles, playas y otros lugares de recreo. Se dice, a continuacin, que las autoridades de turismo, las agencias de viaje, los hoteles y
todas las dems entidades que intervienen en la organizacin de actividades recreativas y actividades de viaje, deben ofrecer sus servicios a
todos sin discriminacin, lo que supone, por ejemplo, agregar informacin sobre accesibilidad a la informacin normal que ofrecen al pblico.
La Organizacin Mundial del Turismo (O.M.T.) ya haba producido en
Manila en 1980 una Declaracin en la que se especificaba la obligacin
de crear las mejores condiciones prcticas para el turismo, sin ninguna clase de discriminacin.
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Anexo B
Ayudas tcnicas para facilitar el transporte, el uso de instalaciones y la comunicacin de ...
b En todo caso, tanto las habitaciones como los accesos para minusvlidos, habrn de cumplir los requisitos que determina el Decreto
1.788/1973 de 20 de junio.
Este Decreto seala las caractersticas de accesibilidad requeridas en
las viviendas de proteccin oficial, estando en la actualidad superado, a
nuestro juicio, por lo establecido en el R.D.556/1989 de 19 de mayo,
sobre medidas mnimas para la accesibilidad de los edificios.
El artculo 55.3 de la Ley de Integracin Social de los Minusvlidos
(LISMI), ordena a los Entes Pblicos que se establezcan ayudas, exenciones y subvenciones a la iniciativa privada para que lleven a cabo
estos procesos de adaptacin en los inmuebles de su propiedad.
Lamentablemente a nivel nacional, no se ha dictado una normativa
especial, quedando, pues, la adaptacin de los establecimientos tursticos como una mejora ms de las instalaciones, con la posibilidad de
acogerse a la normativa ordinaria del crdito turstico de 1965, con la
lentitud y complejidad que conlleva.
Los convenios de colaboracin, como el suscrito entre el INSERSO y
la FUNDACIN ONCE en julio de 1993, tienen un mbito limitado
que no permite esperar una solucin al gran problema de hacer accesibles las instalaciones tursticas que, hoy en da, no lo son.
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Anexo B
Ayudas tcnicas para facilitar el transporte, el uso de instalaciones y la comunicacin de ...
Escasez de normas especficas que, cumpliendo el mandato del artculo 55.3 de la LISMI, establezcan ayudas o subvenciones para la eliminacin de barreras por la iniciativa privada, especficamente en
los establecimientos tursticos existentes.
No obstante, en los ltimos aos van apareciendo algunas convocatorias de subvenciones para la reforma, adaptacin y mejora de
establecimientos tursticos, como es el caso de Galicia y
Extremadura, en los que se incluye la accesibilidad.
Cuartos de bao.
Habitaciones en el caso de establecimientos de hostelera.
Espacios reservados para uso exclusivo de personas con discapacidad (proporcional al n de plazas):
Aparcamientos.
Espacios para espectadores en auditorios, teatros, salas de cines,
etc.
Anexo
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Anexo C
Situacin actual del turismo accesible en Espaa y en el resto de Europa
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El turismo para
todos, ser pues
aquel que disea y
desarrolla
actividades
tursticas de ocio y
tiempo libre, de
manera que
puedan disfrutarlo
todas y cada una
de las personas
dentro de un
estndar de
calidad.
El turismo para todos, ser pues aquel que disea y desarrolla actividades tursticas de ocio y tiempo libre, de manera que puedan disfrutarlo todas y cada una de las personas dentro de un estndar de calidad.
En Europa, comenz la campaa de Tourism for All, Turismo para
Todos, tras la publicacin del informe Baker en el Reino Unido en
1989, que pronto se extendi a otros pases europeos. Su objetivo era
el de animar a la industria del turismo a proveer servicios a todo el
mundo, con independencia de la edad, o los problemas de la movilidad.
A partir de entonces, comenzaron a surgir, programas y proyectos a
nivel europeo y nacional, contemplando el sentido de la accesibilidad
en el turismo.
En Europa se aplicaron las acciones a favor de los turistas con movilidad reducida, en:
La acesibilidad turstica
La formacin
La informacin
La divulgacin.
Una gua destinada a los turistas con movilidad reducida denominada Europa Accesible.
La elaboracin de un referencial de formacin, dirigido a los profesionales del turismo, as como un manual que sirva de gua para
futuras acciones, en el turismo para todos.
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Anexo C
Situacin actual del turismo accesible en Espaa y en el resto de Europa
Las verificaciones en accesibilidad de alojamientos tursticos, culturales, deportivos y comerciales, a nivel nacional, cuyos resultados se han
incorporado a una pgina Web denominada http://www.alpe.com.
Este trabajo est financiado por la Secretara de Estado de Comercio,
Turismo y de la Pequea y Mediana Empresa.
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Bibliografa y documentacin
Instituto de Biomecnica de Valencia, IBV: Gua de recomendaciones para el diseo y seleccin de mobiliario para personas mayores. Coleccin Documentos Tcnicos, n 76. IMSERSO.
Junc Ubierna, J.A.:Diseo Universal. Factores clave para la accesibilidad integral. COCEMFE, Castilla-La Mancha. SOCYTEC. 1997.
VV.AA.: Accesibilidad en el medio fsico para personas con ceguera o deficiencia visual. Coleccin Guas. Dpto. de Servicios Sociales
para Afiliados. ONCE. 1994.
VV.AA.: Turismo accesible. Habilitacin y recepcin en establecimientos tursticos. Comisin Nacional Asesora para la Integracin
de Personas Discapacitadas. Argentina. 1997.
REAL PATRONATO
SOBRE DISCAPACIDAD