CARATULA

INTRODUCCION

Dentro de la industria del transporte interprovincial, la reserva y venta de

pasajes en lnea est adquiriendo mayor popularidad en los ltimos aos.
Vivimos en una poca en la que cada da es ms importante que las empresas
consideren el rea de servicios como un aspecto prioritario para el xito de su
negocio. Este hecho ha revolucionado la visin de los sistemas de ventas
tradicionales de las empresas de transporte, tal as, que las barreras del
mercado que existan antiguamente se han visto disminuidas hoy en da, pues
existen nuevas plataformas como la web y los dispositivos mviles, que brindan
una gran facilidad de acceso a la informacin, y beneficios a los usuarios en
aspectos relacionados a costos y tiempos de atencin.

En particular, este trabajo se centrar en la reserva y venta de pasajes en lnea

de una empresa de transporte interprovincial haciendo uso de la web y
dispositivos mviles, garantizando la integracin de los mismos y
aprovechando el uso de nuevas tecnologas

INDICE
INTRODUCCION:
INDICE:
1. ASPECTOS DE LA ORGANIZACIN
1.1 VISION.
MISION.
OBJETIVOS.
ANTECEDENTES.
ORGANIGRAMA.
1.6. AMBITO DEL PROYECTO.
1.4.1. rea (donde se va a aplicar el proyecto.)
1.4.2. recursos humanos (necesarios para el proyecto.)
1.4.3. software (necesario para el proyecto.)
1.4.4. hardware (necesario para el proyecto.)
1.4.5. cronograma de actividades.
2. ASPECTOS DEL NEGOCIO.
2.1. DESCRIPCION DE FUNCIONES Y PROCESOS DEL NEGOCIO.
PROBLEMTICA ACTUAL O ANALISIS SITUACIONAL.
CATALOGO DE LAS REGLAS DEL NEGOCIO.
2.3. DOCUMENTACION UTILIZADA (desarrollar las siguientes
tcnicas
de recoleccin de informacin.)
2.3.1. encuestas (presentar las encuestas.)

2.3.2. Cuestionarios (presentar los cuestionarios.)

2.3.3. Revisin documentaria (presentar copias de
formatos de
documentos.)
3. METODOLOGIA.
3.1. Modelo del negocio.
3.1.1. Diagrama de visin, objetivos y metas del
negocio.
3.1.2. Modelo de caso de uso orientado al negocio.
3.1.2.1. Identificacin de actores y casos del
negocio.
(segn

3.1.2.2. Descripcin de caso de uso del negocio

formato.)
3.1.2.3. Descripcin de actores y trabajadores del
negocio (segn formato.)
3.1.3. Diagrama de actividades.
3.1.4. Diagrama de entidades del negocio.
3.1.5. Diagrama de secuencia de entidades de negocio.
3.1.6. Diagrama de colaboracin de entidades de

negocio.
3.1.7. Glosario de trminos.

SISTEMA DE RESERVA DE TRANSPORTE

TERRESTRE

1. ASPECTOS DE LA ORGANIZACIN
VISION.
Ser la Empresa lder en el sector transporte terrestre de pasajeros y en el
traslado de encomiendas, giros y valores; brindando innovadores y
mejores servicios que nos permitan alcanzar estndares de excelencia
orientados a mantener la preferencia y satisfaccin de nuestros clientes.

MISION.
Brindar calidad eficiencia y seguridad en el servicio de transporte terrestre
de pasajero, as como en el traslado de encomiendas, giros y valores, a
travs de una atencin personalizada que garantice la satisfaccin de
nuestros clientes.

OBJETIVOS.

Analizar, disear e implementar un sistema de comercio electrnico

integrado con una aplicacin mvil para la reserva y venta de pasajes de
una empresa de transporte.
Modelar los procesos de negocio actuales y los que van a ser
soportados por la alternativa de solucin propuesta (sistema
de comercio electrnico).
Desarrollar una arquitectura de sistema que soporte la
plataforma de comercio electrnico e integre los componentes
del sistema web y la aplicacin mvil.
Implementar un mecanismo para la entrada y salida de datos
del sistema hacia las diferentes plataformas (web y mvil).
4. Desarrollar las interfaces web (para la reserva y venta de
pasajes en lnea) y las interfaces mviles (para la consulta de
informacin del cliente) del sistema

ANTECEDENTES.
Dentro de la industria del transporte interprovincial, la reserva y venta de pasajes
en lnea est adquiriendo mayor popularidad en los ltimos aos. Vivimos en una
poca en la que cada da es ms importante que las empresas consideren el rea
de servicios como un aspecto prioritario para el xito de su negocio. Este hecho ha
revolucionado la visin de los sistemas de ventas tradicionales de las empresas de
transporte, tal as, que las barreras del mercado que existan antiguamente se han
visto disminuidas hoy en da, pues existen nuevas plataformas como la web y los
dispositivos mviles, que brindan una gran facilidad de acceso a la informacin, y
beneficios a los usuarios en aspectos relacionados a costos y tiempos de atencin.

En particular, este trabajo se centrar en la reserva y venta de pasajes en lnea de

una empresa de transporte interprovincial haciendo uso de la web y dispositivos
mviles, garantizando la integracin de los mismos y aprovechando el uso de
nuevas tecnologas.

Este captulo comenzar con la definicin de la problemtica y luego abordar

aspectos generales y fundamentales del proyecto como el objetivo general, los
objetivos especficos, los resultados esperados, el alcance, las limitaciones, las
metodologas, la justificacin, la viabilidad y el plan de proyecto.

ORGANIGRAMA.

DIRECTORI
O
GERENCIA
GENERAL
GERENCIA
DE
OPERACIONE
S

GERENCIA
DE
LOGISTICA

GERECIA
DE
SISTEMAS
jefatura de
sistemas
soporte
tecnico
comunicaci
ones

GERENCIA
DE
ADMINISTR
ACION

GERENCIA
DE CARGO

GERENCIA
DE
MANTENIM
IENTO

jefatura de
compras

jefatura de
operacione
s

jefatura de
personal

jefatura
comercial

jefatura de
taller

jefatura de
almacen

jefatura de
servicio a
bordo

jefatura de
agencias

jefatura
creditos y
cobranzas

jefatura de
mantenimi
ento

area legal

jefatura de
operacione
s

GERENCIA
COMERCIA
L&
MARKETIN
G

area de
seguros
jefatura de
caja
jefatura de
contabilida
d

1.6. AMBITO DEL PROYECTO.

1.4.1. rea (donde se va a aplicar el proyecto.)

supervisor
es
comercial
call center

El rea donde se va a aplicar el proyecto es el rea de

ventas online o reserva de pasajes ya que hay muchos
usuarios que solo quieren hacer sus compras vas online y
no tener que acercarse a las oficinas de transportes a
adquirir un pasaje y con este mtodo se les hara ms fcil
comprarlo o reservarlo
1.4.2. recursos humanos (necesarios para el
proyecto.)
procesos de recursos humanos:
desarrollar el plan de recursos humanos:
identificar y documentar los roles del proyecto
las responsabilidades y las relaciones de
informe, as como crear el plan de recursos
humanos.
adquirir el equipo del proyecto: obtener los
recursos necesarios para concluir el proyecto.
Desarrollar el equipo del proyecto: mejorar
las competencias y las interacciones de los
miembros del equipo para lograr un mejor
rendimiento del proyecto.
Dirigir el equipo del proyecto: hacer un
seguimiento del rendimiento de los miembros
del equipo proporcionando retroalimentacin
resolver polmicas y coordinar cambios a fin de
mejorar el rendimiento del proyecto.
1.4.3. software (necesario para el proyecto.)

1.4.4. hardware (necesario para el proyecto.)

1.4.5. cronograma de actividades.

gantt

2. ASPECTOS DEL NEGOCIO.

2.1. DESCRIPCION DE FUNCIONES Y PROCESOS
DEL NEGOCIO.

PROBLEMTICA ACTUAL O ANALISIS SITUACIONAL.

los principales problemas de una empresa mediana del sector de transporte

interprovincial son:
que la empresa lidia con el problema de ofrecer una mejor calidad de servicio a
sus clientes en aspectos relacionados a costos y tiempos de atencin. Su
situacin actual es que cuenta con un sistema de venta de pasajes desde su
agencia o puntos de venta autorizados. La empresa ha identificado los
problemas generados por este sistema tradicional de ventas, como lo son las
colas de atencin, los horarios de atencin, la saturacin de las lneas
telefnicas para consultas y la movilizacin del cliente hacia la agencia para la
compra de sus pasajes. En base a ello, la empresa se ha percatado de la
oportunidad de negocio que genera el proveer una nueva modalidad de venta
en la que el cliente interacte directamente con un sistema de informacin, y la
ventaja competitiva que representara frente a la competencia.

El problema importante es el de los horarios de atencin en la agencia y puntos

de venta. La empresa establece un horario de ventas fijo, pero no dispone de
una atencin las 24 horas del da los 7 das de la semana, lo que afecta
directamente a sus ventas netas, ya que el disponer de esta cobertura de
atencin le generara mayores ingresos. Por el mismo hecho que la agencia no
se encuentra en todos los lugares estratgicos de la ciudad, son los propios
clientes los que se tienen que movilizar hacia el establecimiento para poder
comprar sus pasajes. El hecho de movilizarse hacia la agencia en los horarios
establecidos por la empresa aunado a la posibilidad de hacer cola para ser
atendido en ventanilla, no les garantiza de antemano que puedan conseguir
pasajes para su lugar destino en la fecha deseada ya que la verificacin se
realiza en el mismo momento que se compra, empeorando an ms el
problema. Para este tipo de problemas ya existen tecnologas de informacin
que nos permiten garantizar la continuidad del negocio sin necesidad que se
cuente con un personal fijo de atencin y que est limitado a un horario
establecido.
El contacto argumenta que la venta de pasajes en fechas festivas o de
temporada alta se convierte en un caos debido a las largas colas de atencin
en las agencias. Esto se debe a que las personas deben asistir la misma
agencia para comprar sus pasajes, y la demanda de compra de pasajes en
dichas fechas es altsima. A consecuencia de ello, el cliente es la persona ms
afectada, y su malestar se ve reflejado en las quejas que realiza sobre la
atencin. Para esto existen tecnologas de informacin que nos permiten
automatizar procesos que se realizan de manera manual. En este caso el
proceso de venta de pasajes puede ser reemplazado
El tema de seguridad de informacin tambin est cubierto pues existen
tecnologas como los certificados digitales y los mecanismos de encriptacin de
datos que garantizan la seguridad de la informacin personal de los clientes.
Por otro lado, al momento de realizar la compra, existen sistemas de

informacin independientes brindados por entidades bancarias u otras, los

cuales se encargan de proveer este servicio de pago electrnico

CATALOGO DE LAS REGLAS DEL NEGOCIO.

2.3. DOCUMENTACION UTILIZADA (desarrollar las

siguientes tcnicas de recoleccin de informacin.)
2.3.1. encuestas (presentar las encuestas.)

2.3.2. Cuestionarios (presentar los

cuestionarios.)
2.3.3. Revisin documentaria (presentar
copias de formatos de
documentos.)
3. METODOLOGIA.
3.1. Modelo del negocio.
3.1.1. Diagrama de visin, objetivos y
metas del negocio.

3.1.2. Modelo de caso de uso orientado al

negocio.

3.1.2.1. Identificacin de actores y

casos del negocio.

3.1.2.2. Descripcin de caso de

uso del negocio (segn
formato.)

3.1.2.3. Descripcin de actores y

trabajadores del
negocio
(segn formato.)

3.1.3. Diagrama de actividades.

3.1.4. Diagrama de entidades del
negocio.
3.1.5. Diagrama de secuencia de
entidades de negocio.
3.1.6. Diagrama de colaboracin de
entidades de negocio.
3.1.7. Glosario de trminos.