ORGANIZACIN ESCOLAR: PREVENCIN Y CONTROL DE LA VIOLENCIA EN LOS CENTROS

UNIDAD DIDCTICA 5

UNIDAD DIDCTICA 5:

TCNICAS DE MANEJO DE LA AGRESIVIDAD

BASADAS EN LA COMUNICACIN
Contenidos de la Unidad Didctica
-

Tcnicas de entrevista con alumnos y alumnas de Educacin Secundaria.

El mtodo de Escucha Activa como herramienta comunicativa en la

resolucin de conflictos.

Actitudes comunicativas adecuadas del educador ante el alumno agresivo.

Inventario de Ansiedad de Rathus (RAS).

Escala de timidez de Cheek y Bush (SH).

Inventario de Situaciones y Respuestas Asertivas (Gambrill).

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UNIDAD DIDCTICA 5

UNIDAD DIDCTICA 5:
TCNICAS DE MANEJO DE LA AGRESIVIDAD
BASADAS EN LA COMUNICACIN
Introduccin
El manejo de la violencia escolar implica en todas las ocasiones una
modificacin de las actitudes, intenciones y tendencias comportamentales
tanto de agresores, como de vctimas. Toda la intervencin tanto a nivel de
prevencin, como de procedimiento sancionador, se realiza en un marco
comunicativo. Hay que tener entrevistas personales con todas las partes
implicadas y habilidades suficientes para convencer, imponer, amenazar,
coaccionar, negociar, etc...
Estas habilidades comunicativas son particularmente tiles cuando nos
referimos a alumnos adolescentes, que tienen unas muy especiales
caractersticas (resistencia a la autoridad, pertenencia al grupo, etc...).
A lo largo de esta Unidad Didctica vamos a analizar los recursos necesarios
para mejorar la competencia comunicativa en situaciones en las que es
necesario mostrar firmeza para solucionar o instruir situaciones de violencia
escolar.

Tcnicas de entrevista con alumnos y alumnas de

educacin secundaria.
Introduccin.
Las conductas violentas, los conflictos entre los alumnos, y entre profesores y
alumnos han de ser abordados con urgencia y firmeza. Una parte importante
de todo el proceso es instruirlo, es decir, recopilar todo tipo de informacin y
declaraciones de las partes implicadas, con el fin de lograr una visin completa
e imparcial del problema. Despus habr que proveer las soluciones
adecuadas en un proceso de toma de decisiones. Un recurso fundamental a la
hora de llevar a cabo esta tarea es la de la entrevista.
Entrevistas difciles con adolescentes
Los adolescentes de Educacin Secundaria, Bachillerato y Formacin
Profesional son muy reticentes a las situaciones de comunicacin privilegiada
o interpersonal con adultos, sobre todo cuando sirven para sondearlos. Dicho
de otra forma: son muy resistentes a la autoridad y nada proclives a revelar
informacin. Esta tendencia se multiplica por mucho cuando se trata de

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adolescentes agresivos implicados en situaciones de violencia que son

potencialmente sancionables. No vendrn mal al tutor encargado de llevar a
cabo la entrevista unas recomendaciones bsicas respecto a la entrevista.
Tarde o temprano el educador sea cual sea su actividad o profesin (maestro,
profesor, monitor, director, padre o madre,...) se ve envuelto en la situacin de
estar obligado a tener una charla individual con el adolescente.
Definicin de entrevista
El apartado que nos ocupa dentro de este curso recurre a la charla como
herramienta para obtener informacin y/o recabar opiniones y sentimientos
sinceros del alumno entrevistado. Como esta charla persigue objetivos
determinados y es utilizada como un instrumento para conseguir algo, la
llamamos entrevista. As pues, una entrevista es una situacin de interaccin
comunicativa en la que dos personas se ven envueltas de manera exclusiva
(sin nadie ms) y que al menos una de las dos personas utiliza de manera
instrumental.
El caso es que las situaciones de entrevistas suelen estar planeadas hasta el
ltimo detalle, o al menos as debera ser, ya que en la prctica constituyen un
mecanismo de intervencin educativa ms. En ocasiones, diez minutos de
entrevista planificada (sea estructurada o no) aportan ms informacin que
muchas horas de interaccin grupal.
La entrevista es una situacin delicada de mltiples factores implicados, que
hacen posible extraer la mayor cantidad de informacin posible del otro. Es una
herramienta de primer orden para cualquier educador y uno de los procesos en
las relaciones humanas mejor analizados y estudiados. Por todo esto, le vamos
a dedicar el tiempo que merece, esperando que eso siente las bases para que
el educador, al menos, sea capaz de plantear una entrevista con correccin y
llevarla a cabo superando los habituales problemas y dificultades asociados a
la misma.
Creando un poco de ambiente
Todas las situaciones comunicativas se enmarcan en un espacio fsico que
condiciona en parte la calidad de la interaccin. En la entrevista, las
condiciones ambientales cambian considerablemente cuando se trata de
obtener un efecto u otro. En este apartado vamos a ver cmo influye el
ambiente (luz, sonido, mobiliario, disposicin del espacio, foco de atencin,
etc...) a la hora de inducir en el otro determinados estados tendentes a elicitar
reacciones especficas.

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Objetivos del educador

En el caso que nos ocupa, la entrevista tiene como finalidad que el alumno
revele la mayor cantidad de informacin y de la forma ms sincera posible, as
que el educador tienen dos objetivos:
1. Obtener la mayor cantidad de informacin.
2. Sinceridad en la informacin que se revela.
Estos objetivos van a lograrse cuando se logre vencer la resistencia y
desconfianza del alumno y cuando el alumno se convenza de que ser mucho
mejor para sus intereses decir todo lo que sabe de manera sincera.
El asustadero
Si lo que quieres es impresionar debes tener un asustadero. El asustadero
sirve como oportunidad para que el alumno se forme una opinin sobre t si el
conocimiento que tiene no es demasiado preciso. En otras palabras: todos
desarrollamos teoras sobre cmo son los dems. Si la teora es incompleta por
carecer de datos bsicos (p.e la experiencia), tendemos a completarla con
indicios proporcionados por el ambiente: el asustadero es el lugar que
utilizamos para que el otro extraiga una opinin de nosotros cuando carece de
experiencia concreta. Un ejemplo: Si algn da vas a la consulta de un
psiclogo y te sienta en una silla rada y vieja, compruebas que la mesa que
tienes delante est sucia, con papeles apilados uno encima de otro, sin libros a
la vista, con un ordenador obsoleto apartado en un rincn, etc... Qu
impresin recibes de l? Confiars en su juicio clnico?. Es posible que la
experiencia con l, si soportas tus primeras impresiones, te demuestre que es
un gran profesional; pero tambin es posible que decidas no repetir para
comprobarlo. En fin, es la vida...!
Cuando el chaval entre en tu asustadero (tutora, departamento, etc...) pensar:
Joder!, en menudo lo me he metido...qu me va a decir este to? porque
encontrar una mesa de despacho limpia y ordenada, con una bandeja de
expedientes de alumnos, muchos ttulos en la pared, dibujos de tus hijos (si no
los tienes, da igual cualquier dibujo infantil, porque el chico pensar que son de
tus hijos), una foto de tu familia, tu pareja o alguien importante para ti (los
profesionales del miedo a menudo tienen una maleta donde llevan todas
estas cosas que personalizan instantneamente cualquier sala con una mesa y
una silla de manera que parece que siempre han estado trabajando all) . Tu
silln ser alto, de esos que pueden regular la altura, mientras que el suyo
estar fijo, muy por debajo de la lnea de tus ojos. Colores claros en la pared y
mesa oscura, aunque no demasiado, con algo tpico de seor harto de
despachar asuntos como este como una carpeta negra de las que se colocan
sobre la mesa, o algo as. Debes tener estanteras con muchos libros y
carpetas. Los dossiers son bastante impresionantes porque nadie sabe lo que
contienen. Puedes tener alguna foto de algn chico reconocido por sus

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compaeros como problemtico como perdida sobre la superficie de la mesa o

sobresaliendo de alguna carpeta. Una luz tenue y nada al alcance de las
manos del chico, para que no pueda descargar su tensin creciente
jugueteando con ella.
El alumno te conoce, pero eso da igual
No olvides que el alumno, por lo general te conoce. Te ha visto en el aula y
tienen una opinin formada de ti, pero... una opinin de ti en el aula. Ahora no
ests en el aula verdad?, as que puedes ser quin quieras ser, y de momento
quieres parecer un hueso duro de roer. Esta imagen puede incluso ser
totalmente distinta a la que sueles exhibir delante de los alumnos, porque, te lo
recuerdo una vez ms, ests en u entorno desconocido para el alumno. l no
sabe cmo te comportas en estas situaciones y no tiene un esquema prefijado
que le oriente en la interaccin contigo. Llevas la voz cantante.
En realidad pretendes inspirar estas presunciones:
-

Esta persona me puede ayudar, est claro que tiene experiencia en

asuntos como este.
Pero tambin me puede fastidiar, slo hay que ver la cara de cab... que
tiene

A esto ayudan los libros a la vista, las carpetas ordenadas, los expedientes
consultados, alguna alusin directa (un libro encima de la mesa titulado Los
problemas de los adolescentes) y cosas as. No soy partidario de las batas
blancas porque no os conviene aparentar que sois mdicos o psiquiatras. S
soy partidario de un traje, aunque perdono la corbata, sea cul sea vuestra
edad siempre que vuestro trabajo se realice en una institucin. Debis
granjearos un rol; y el rol de joven enrollado que te entiende caduca antes de
lo que imaginis. Es preferible adquirir un rol profesional (orientador,
solucionador de problemas, o algo as).
- Esta persona me puede crear problemas si no coopero. Ser mejor que sea
mi aliado porque est claro que es alguien importante. Ya no es el tutor que
conozco, ahora est en un papel diferente.
Por eso est funcionando por la mesa la foto de ese chico tan malo, o un
expediente de alguien desconocido en el que pone claramente Pendiente de
sancin o algo as. Es parte del montaje. Que el alumno crea que tienes un
aguijn venenoso que puedes utilizar cuando lo desees, hace mucho ms
convincente y valorada tu representacin de personaje comprensivo.
- Esta persona tiene familia, ser padre y esposo de alguien. Es posible que se
le parezca a mi padre o incluso puede que discuta con su mujer igual que el
mo con mi madre. Es posible que pueda entenderlo.

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Simplemente tratamos de inducir la formacin de un vnculo emocional o de al

menos una identificacin paterna. Se trata de que el chico te coloque en el
subgrupo de adultos encargados de su educacin y vigilantes de su bienestar.
De esa forma es ms fcil romper las resistencias a la autoridad.
- Est claro que ste no es mi amigo. Ahora parece un psiclogo o algo as. Es
posible que me ayude, pero nunca querr ser mi amigo
Esto tiene que quedar claro. El alumno es especial ahora que est all, pero
cuando l salga, entrar otro chico con otros problemas. Es tu trabajo y a ti no
te pagan por hacer amigos. Si debes pedirle que haga un esfuerzo, lo hars.
No eres su amigo y l lo sabe desde el momento en que entra al asustadero.
En definitiva, el asustadero cumple la funcin de situarte en una posicin
superior a la del chico y al mismo tiempo fortalece tu rol profesional.
Es evidente que en cualquier Centro Educativo, este despacho (ponga lo que
ponga en el rtulo de la puerta) hay que compartirlo con varios compaeros.
Esto no supone ninguna diferencia, siempre que el chico que entra por primera
vez piense que es de tu propiedad.
Asustando an ms
En los momentos previos a la entrevista, nunca est de ms elevar todo lo que
puedas (sin llegar a un mximo ridculo) tu posicin respecto al chico. Es
posible que sea un chico de entre 12 y 17 aos, pero puedes tener claro que l
no tiene nada que perder y ningn rol que mantener, mientras que t te vers
desgastado por la constante comunicacin, los acuerdos, las concesiones, las
negativas, las mentiras, las fricciones, las imposiciones, etc...
La esencial reserva de autoridad
Si no tienes una reserva de autoridad importante para el chico (la importancia
de las expectativas previas del chico) y la entrevista se alarga mucho, es
posible que al finalizar te encuentres en una lnea de autoridad ms baja que la
del adolescente. Esto pasa sobre todo cuando hay conflictos por en medio,
malos comportamientos que hay que analizar, compromisos que hay que
arrancar al adolescente o negociaciones en curso. De todo esto vas a tener
para hartarte con los chicos violentos y en los casos de conflicto. Para elevar
an ms tu posicin puedes aplicar algunos trucos.
-

Haz que llame a la puerta. Debes esperarlo sentado y cuando abra la

puerta, dile que espere en el pasillo unos momentos hasta que hayas
acabado lo que tienes que hacer (ests escribiendo algo sin importancia
en un papel), que tu le indicars cuando debe pasar. Esta estrategia le
har reflexionar, revisando sus argumentos que cuanto ms slidos
crea, con ms fuerza explotarn a la luz de la lgica; adems har que

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se ponga nervioso, que acumule tensin que no podr liberar luego.

Ests simplemente prendiendo la mecha.
-

Cuando lo llames debes hacerlo pasar indicndole con toda educacin

dnde se debe sentar. Cuando l est sentado, dirgete a la estantera
de los libros mientras comienzas con los formalismos (rotula una carpeta
con su nombre, direccin, curso, etc...), como si no le prestaras
atencin. Claro est que esta situacin bloquear su comunicacin, pues
no se sentir escuchado. Eso es lo que pretendemos, crear un
atmsfera tensa, explosiva, para que el chico vaya cocindose en su
jugo, ah sentado en su incmoda silla fija mientras se siente vulnerable,
ya que l no se puede mover, mientras t ests caminando libre por el
despacho. Empezar a desarrollar teoras sobre ti y la situacin an ms
negativas que las que ya haba imaginado en el pasillo. No hables salvo
lo imprescindible. No le preguntes qu tal se encuentra. No comentes
nada. Mustrate serio, inexpresivo. Muy correcto, muy controlado.
Libera la tensin

Ha llegado el momento de liberar la tensin. Todo este montaje ha servido para

convencer al chico de que esta situacin ser horrible y de que ser tratado
como una marioneta en manos de un domador de leones. Toda la situacin ha
contribuido a que l piense que eres el poli malo. Ahora ha llegado el momento
de soltar lastre y de demostrarle todo lo contrario. Ahora aparece el poli bueno,
que como contraposicin al malo, es muchsimo mejor que si el chico no
hubiera desarrollado ese prejuicio tan malo.
Funciona as: Una caricia resulta mucho ms tierna si va precedida de muchas
bofetadas. Por supuesto, todas las bofetadas se las ha dado el propio chico en
su imaginacin al desarrollar toda su batera de expectativas negativas. Ahora
las caricias se las vamos a dar nosotros de manera real.
Cuando los prejuicios de alguien son desmontados de manera clara por la
realidad se produce un curioso efecto denominado Disonancia Cognitiva que
tiene la virtud de imprimir con mucha ms fuerza, las actitudes contrarias a las
desmontadas. El poli bueno juega y gana. Hemos conseguido que el ambiente
trabaje para nosotros. El chico confiar en nosotros porque, a fin de cuentas
no somos tan malos como l haba imaginado.
Poli bueno, poli malo
En los interrogatorios de la polica, siempre hay dos profesionales. Uno
amenaza y crea tensin emocional, mientras que otro, en un momento dado la
libera gratificando al sospechoso que se muestra ms predispuesto entonces a
cooperar. El poli malo es el que sale de la habitacin y las confesiones siempre
se le hacen al poli bueno. Pero has pensado alguna vez, que el sospechoso

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se da cuenta de que hay un poli bueno slo porque hay tambin uno muy
malo?
Abriendo la comunicacin. Lenguaje no verbal.
Es el momento de mostrarnos receptivos y facilitar las condiciones de una
comunicacin abierta y centrada en el chico ( basada en la aceptacin positiva
incondicional y el no juicio moral). Para empezar, tenemos que cuidar nuestro
lenguaje no verbal; tenemos que aprender a manifestar aceptacin y
receptividad. Los signos son los siguientes:
-

Las manos abiertas con las palmas hacia arriba muestran confiabilidad y
deseo de ayudar. Indican que no hay trampa ni cartn y que todo del
otro ser bien recibido. Fijaos en las imgenes de las vrgenes catlicas:
casi siempre son representadas con las palmas hacia fuera en actitud de
acogimiento. Esto no quiere decir que, como idiotas, tengamos que
poner las palmas hacia arriba encima de la mesa. Bastar con que no
cierres los puos, ocultes tus manos bajo el tablero o muestres
evidentemente el dorso de las manos.

Separar tu cuerpo de la mesa, echarte hacia atrs o girarte mostrando tu

perfil en lugar de tu torso; indican rechazo; as que deberas inclinarte
unos treinta grados hacia delante y orientar tu asiento hacia el chico. Si
por cualquier circunstancia no hay mesa separndoos, no debes cruzar
nunca las piernas. No cruces, en ninguna circunstancia los brazos.

La mirada. Lo ms importante es la mirada. Si rehuyes el contacto ocular

muestras indiferencia o negacin de lo que el otro dice. Debes mantener
el contacto ocular siempre que puedas, salvo en el caso en que notes
que ests intimidando al chico, con lo que el contacto ocular debera ser
intermitente. Mantn el contacto, no lo olvides. Mirar a los ojos es un
signo de sinceridad y claridad universalmente aceptado y quizs
genticamente condicionado. Incluso en el caso de que el chico fuera
agresivo y te estuviera insultando, debes mirarle a los ojos, esta vez
como muestra de tu autoridad. Tus ojos te hacen persona, te sitan en el
mundo mental del otro. Reconocemos a los dems sobre todo por sus
ojos. Si una persona quiere quitarte tu condicin de persona (ladrones,
violadores, asesinos, maltratadores), lo primero que probablemente
haga sea taprtelos o evitar tu mirada de alguna forma. Tan importante
es mirar.

La cualidad de tu mirada. Sea cual sea la situacin tu mirada debe

reflejar comprensin y aceptacin. Nada de piedad, desafo, ira,
indiferencia ni nada de eso. No hables con tu mirada. Simplemente mira
y acepta el estado de nimo del otro. Lo dicho, si tu mirada incomoda,
retrala intermitentemente.

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La Sonrisa. Debes sonrer. Cuando uno sonre consigue tres efectos: por
un lado inhibe la agresividad en el otro (pasa con todos los primates y en
nuestra especie, la sonrisa ha protegido a los bebs de la ira de los
adultos en incontables ocasiones). Por otro lado, eliminas parte de la
sensacin de alarma y urgencia que pueda conllevar la situacin. No
sonreiras si la cosa fuera seria: ests tranquilizando al que tienes
enfrente. Haz la prueba: con una sonrisa el tendero te cobra menos, el
camarero te pone los cortados con ms crema, el empleado de correos
te sella el certificado con ms diligencia. Con una sonrisa ganas el
mundo. La sonrisa funciona, en tercer lugar, como una medida
subconsciente de tu grado de salud mental y equilibrio. Lo primero que
perders ante la adversidad es la sonrisa, as que una persona que
sonre, al menos da la impresin de que est en condiciones de ayudar
a otra que no lo hace. Una persona que sonre revela que no tiene
miedo, que controla la situacin, que est llevndose el gato al agua.

Todas estas actitudes transmiten un mensaje claro y poderoso al chico

violento: le dicen:
Bueno, aqu estamos, puedo fastidiarte hasta la mdula, pero de momento
estoy dispuesto a solucionar el problema. No hay nada grave que no pueda ser
arreglado. Confa en m. Tengo la capacidad de solucionar esto pero necesito
que cooperes. No te juzgo. Da igual lo que hayas hecho. Puedo arreglarlo.
El chico debe estar pensando todo esto, pero llegado un punto no debemos
dejar que confunda al poli bueno con el poli dbil, as que ahora debemos
revelarle nuestra intencin ms firme y utilizar la coaccin, la amenaza del
dao probable.
La amenaza del dao probable
Simplemente diremos, acompaando el mensaje con el gesto ms firme y serio
algo parecido a esto:
Mira, tienes un serio problema... Creo que debera empapelarte, de hecho me
han encargado que lo haga, abrirte expediente y denunciar esto a la polica...
Sin embargo creo que no ha pasado nada que no se pueda solucionar. Puedo
cerrar esta carpeta y tirarla a la papelera ahora mismo, pero antes tengo que
saber algunas cosas. Tengo que entender qu ha pasado para poder arreglar
todo esto. Me quieres ayudar a hacerlo?
Tres mensajes:
1. Tengo la capacidad de crearte problemas.
2. No creo que sea necesario porque tambin puedo reparar todo lo sucedido.
3. Esto tiene un precio: tu colaboracin. Dmela.

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El alumno, basndose en la evitacin del dao probable, se mostrar ms

dispuesto a colaborar.
Esto nos lleva a la siguiente parte de esta Unidad Didctica: El mtodo de
escucha activa como herramienta de solucin de conflictos.

El mtodo de escucha activa como herramienta

comunicativa en la solucin de conflictos
Todos los docentes han de establecer comunicacin directa con los alumnos.
El contacto comunicativo con el alumno revela las intenciones verdaderas del
profesional de la educacin y da una medida de la capacidad profesional de
ste, sobre todo cuando debe abordar problemas de conducta, conflictos, etc...
En buena parte, esta parte del material didctico del curso, constituye una
batera de recursos para afinar la capacidad de comunicar a travs de la
escucha activa.
El proceso comunicativo
En primer lugar, tenemos que aclarar con exactitud qu significa comunicar y
aislar las partes fundamentales de este proceso, que van a indicarnos los
puntos dbiles de la comunicacin y los posible problemas que pueden surgir.
De esta forma tendremos la oportunidad de dar algunos consejos tiles para
mejorar nuestra actuacin como comunicadores.
Como cualquier otra cosa que el ser humano hace, la comunicacin es un acto
de voluntad. Comunicamos por la mera necesidad de hacerlo, al creer que
estar conectados o establecer conexin va a incrementar nuestras
posibilidades de alcanzar los objetivos propuestos, por eso la comunicacin
tiene una dimensin instrumental; constituye un medio para alcanzar un fin.
Debido al hecho de que el ser humano es una criatura ante todo social, resulta
que casi siempre estamos rodeados de otros y, por lo tanto siempre
necesitamos comunicar, hasta el punto de que es para el ser humano es
imposible no comunicar, ya que la no comunicacin es interpretada por los
dems como una intencin comunicativa en s misma: este to no quiere
comunicarse con nosotros. Paradjico.
Nuestra necesidad de comunicar es tan grande que el ser humano ha
desarrollado este proceso hasta complicarlo tan tremendamente que, en la
sociedad que vivimos es imposible atribuir con absoluta certeza intenciones
que subyacen a las interacciones de los dems: un grito no siempre significa
ira, un silencio no siempre es sinnimo de desprecio, una mirada perdida no

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siempre muestra desinters y, para finalizar, constatamos a diario que la gente

no suele decir lo que en realidad est pensando.
As pues, la primera leccin que aprendemos, dolorosamente a veces, es que
comunicarse necesita de una especie de sexto sentido, una clase de
adivinacin sobre las verdaderas intenciones, motivaciones, deseos y
capacidades de los dems. Este sexto sentido trae de cabeza desde hace
dcadas a los ingenieros de los programas de Inteligencia Artificial que son
incapaces de crear mquinas que puedan comunicarse artificialmente con
nosotros. No se puede replicar el complejo proceso comunicativo del ser
humano, pero se pueden aislar las fases y componentes ms importantes que
dan algo de coherencia a la comunicacin.
En realidad, desde Shannon se ha descubierto y desarrollado poco el asunto, y
aunque se ha tratado de complicar, es tan sencillo como decir que una o mas
personas establecen contacto a travs de un canal al que tienen acceso ambas
utilizando un cdigo determinado que las dos saben utilizar y que, en realidad,
lo que se pretende es que la persona que inicia la comunicacin sea capaz de
instalar un pensamiento propio en la mente de la otra persona de la manera
ms fiable posible.
Para ello se utilizan todos los instrumentos y recursos al alcance de los dos,
que pueden ser tan sofisticados como un chat room o tan sencillos como
simplemente subir el volumen de voz para hacerme or.
Claro que la cosa se complica extraordinariamente cuando hacemos
combinaciones y permutaciones posibles de estos cuatro o cinco factores
intervinientes.
Por supuesto no vamos a ir factor por factor analizando sus cualidades y
complejidades como es habitual en este tipo de ensayos sobre comunicacin.
Nosotros nos vamos a centrar en hechos especficos de modo que, si
conseguimos aumentar nuestro conocimiento sobre ellos, nos ser de utilidad a
la hora de trabajar mejorando nuestra capacidad como comunicadores. Vamos
a ello.
La agenda oculta
En lo referente a la comunicacin, debemos tener esto presente ms que
cualquier otra cosa: La gente no suele decir lo que realmente piensa.
Mantienen intenciones ocultas que subyacen a sus mensajes. La mayor o
menor habilidad del interlocutor en ocultar sus verdaderas intenciones es el
obstculo ms importante que debemos salvar.
Es como si la sinceridad abierta y espontnea no fuera con nuestra naturaleza.
Consideramos que la sinceridad nos hace dbiles, frgiles y manipulables de
cara al otro. Cuanto ms inseguros nos sentimos, ms agenda oculta tenemos.

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Los adolescentes conflictivos son personas con un dficit de autoestima y baja

seguridad en s mismos, as que es lgico que tengan extensas agendas
ocultas. Simplemente se protegen tras una fachada muy elaborada.
Todo ello es cierto: Nietzsche tena razn y resulta el hombre es un lobo para el
hombre, al menos en el aspecto comunicativo: la sinceridad no suele ser
positiva porque revela mis verdaderas intenciones y esto puede poner en
guardia al otro complicando mis posibilidades de obtener de l lo que deseo, al
menos en determinadas situaciones, as que hemos aprendido a evitar la
sinceridad por sistema en virtud del miedo a la reaccin de los otros.
Una vez admitido que la sinceridad es una quimera casi inexistente en nuestro
complicado mundo moderno, nos costar menos entender el concepto de
agenda oculta, y de una vez por todas, dejaremos de pedir a los adolescentes
sinceridad.
La agenda oculta es todo lo que una persona no dice cuando nos habla pero
que en realidad es lo que desea. Mi mujer puede decir: Javi, no crees que mi
madre puede echar de menos a mi hermana ahora que sta se casa? Y yo
puedo responder no creo: tu madre vive con tu padre con lo que no he
entendido nada y la comunicacin se alargar con consecuencias quizs
negativas para m. Si hubiera ledo en la agenda oculta de mi mujer, habra
comprendido que lo que quiere es ir a verla y que la excusa de la boda de su
hermana es eso: una excusa para sacar el tema.
De haber ledo la agenda oculta habra respondido bueno, ahora puede ser un
buen momento de hacerle una visita no crees? con lo que la comunicacin
hubiera terminado con un sonoro beso.
En fin, todo sera menos complicado si la gente no tuviera agendas ocultas,
pero entonces las cosas no seran tan divertidas. Siempre podemos evitar tener
que analizar las agendas ocultas, pero esto slo es posible si vives en una
cueva del Mar Muerto como un eremita. Todos tenemos que tratar de descubrir
las agendas ocultas y en el caso del tutor implicado en la solucin o instruccin
de un caso de violencia escolar, mucho ms.
Adivinar la agenda oculta no es moco de pavo. Es complicado y siempre se
corre el riesgo de equivocacin, as que a continuacin os presentamos un
mtodo que puede ayudaros.
Adivinando las Agendas Ocultas
1. Hazte siempre la siguiente pregunta: Qu demonios est tratando de
decirme realmente esta persona?. Es decir: duda de la simplicidad y busca
seales de que hay algo cocindose en el interior de la cabeza de la persona
que establece comunicacin. Recuerda que nadie mueve un dedo sin un buen
motivo para hacerlo.

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2. Si ests perdido y no logras establecer una hiptesis sobre su agenda

oculta, lo mejor que puedes hacer es callarte, no dar nada por sentado y no
hablar. En la mayora de los casos, la persona que te est hablando va a seguir
hacindolo y complicando su discurso hasta que empiecen a aflorar sus
verdaderas intenciones. Esto sucede porque el silencio en nuestra occidental y
civilizada cultura supone una situacin incmoda y parece ser que quin tiene
la responsabilidad de evitarlo es quin inicia la comunicacin: el otro en tu
caso. En el 90% de los casos, las personas no aguantan la presin del silencio
y hablan y hablan y hablan hasta que comienza a revelarse su agenda oculta.
3. Si te topas con el otro 10% resistente al silencio, emplea la tcnica de los
gruidos de reconocimiento. El consejo es el siguiente: Con cada frase del
otro, tu responde: Humm, Humm, Aj, Ya veo, etc...Sobre todo los Humm,
Humm se han demostrado efectivos a la hora de conseguir que el otro siga
hablando.
4. Si no avanzas, pronto te dars cuenta de que la conversacin se convierte
en una cosa absurda. Quiero decir... se espera de ti que digas algo ms que
Humm y Aj o que simplemente no hables. Si no dices nada, el otro pensar
que no puedes ayudarle e incluso que no le ests haciendo ni puetero caso,
con lo que habrs perdido la posibilidad de comunicar por incapaz. Debes
aplicar ahora la tcnica del espejo. Simplemente repite con otras palabras lo
que el otro ya ha dicho. Si no quieres que parezca algo automtico, puedes
decirlo en tono interrogativo, como si quisieras confirmar que lo has entendido
bien: Un ejemplo:
Alumno: ...As que no creo que me vaya a aprobar por mucho que estudie....
T: ...Crees que no te aprobarn?
5. Tras esto, por favor...no cometas el tpico error de pardillo!: no comiences a
llevar t la voz cantante con tus preguntas constantes. Esta pregunta inicial
slo era para estimular que el otro siga hablando. Recuerda que tus preguntas
condicionan en s mismas las respuestas del otro, con lo que llevars la
conversacin por donde t quieras y eso no es tu objetivo, ya que de esta
forma, no dejars que el otro revele su agenda oculta. No preguntes. No lleves
la iniciativa, an no. Un ejemplo:
Alumno ...As que no creo que me vaya a aprobar por mucho que estudie....
T: ...Crees que no te aprobarn? Por qu?
Muy mal el ltimo por qu? ya que has
condicionado la direccin de la conversacin.
6. Lo que tienes que hacer es seguir escuchando pero de un modo ms activo
que hasta ahora, tratando de elaborar una hiptesis sobre lo que realmente
est pasando por la cabeza del otro, aunque de momento no debes revelarla.

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Trata de repetir la tcnica del espejo pero aadiendo una emocin, mojndote
ligeramente. Si quieres peces vas a tener que meterte en el ro:
Alumno: ...As que no creo que me vaya a aprobar por mucho que estudie....
T: ...Crees que no te aprobarn?
Alumno: Eso es... bueno, no s pero parece que tal y como estn las cosas
voy a suspender el curso
T: Parece que te preocupa que no te aprueben y suspender el curso
He introducido la palabra preocupacin porque creo que la agenda oculta de
esta persona es que tiene problemas con la interpretacin de su ltimo
suspenso ya que tengo dos evidencias:
-

Es un alumno que normalmente suele aprobar. De hecho es la primera

vez que suspende algo.
Ha dicho: Voy a suspender el curso..., lo que implica inevitabilidad, es
decir: esta persona siente que est en una situacin amenazante e
irreversible.

He lanzado una flecha al aire...Dar en el objetivo?

7. Espero la confirmacin de mi hiptesis. En el caso de que no se cumpla,
seguir escuchando de forma activa, intentando comprobar nuevas hiptesis
con nuevas flechas al aire. En este caso, la flecha da en el blanco:
Alumno: ...As que no creo que me vaya a aprobar por mucho que estudie....
T: ...Crees que no te aprobarn?
Alumno: Eso es... bueno, no s pero parece que tal y como estn las cosas
voy a suspender el curso
T: Parece que te preocupa que no te aprueben y suspender el curso
Alumno: Llevas razn, me siento asustado por esa posibilidad.
Bingo!. Est asustado. Lo ha reconocido l mismo. Yo tengo razn: la agenda
oculta de esta persona es me asusta la posibilidad de suspender.
8. Es ahora cuando revelo a la persona que ya he captado lo que tena que
decirme. A partir de aqu habr mucha ms sinceridad, ya que la persona habr
entendido que tengo la capacidad de entenderla. Sin embargo debo tener
cuidado y se prudente en la forma en que lo revelo; despus de todo, es
posible que yo me equivoque:
Alumno: ...As que no creo que me vaya a aprobar por mucho que estudie....
T: ...Crees que no te aprobarn?
Alumno: Eso es... bueno, no s pero parece que tal y como estn las cosas
voy a suspender el curso
T: Parece que te preocupa que no te aprueben y suspender el curso
Alumno: Llevas razn, me siento asustado por esa posibilidad.

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T: En fin, Es posible que te afecten los suspensos ms que a la mayora de

personas?. Me refiero a que t nunca suspendes y ahora... Bueno, esto parece
que te ha afectado bastante... Si es as, creo que puedo ayudarte
Observa con cunto tacto he dicho: macho, s lo que te pasa y adems te
puedo ayudar.
La reaccin del otro ser entonces de gran apertura. Has superado el obstculo
de la agenda oculta: Enhorabuena.
Aunque muchos de vosotros pensaris: la gente est en su derecho de hablar
o no hablar y yo estoy ah para ayudar. Si no quieren ser sinceros por qu
tengo yo que sacarles las cosas con truquitos psicolgicos? Bueno, la
respuesta es sencilla: Si quieres hacer bien tu trabajo debes asumir que
tendrs que tomarte la molestia ya que la gente no confiesa sus verdaderos
problemas a la primera y ellos se dirigen a ti para que les ayudes a resolver sus
verdaderos problemas, no slo los aparentes.
Adivinar la agenda oculta es todo un arte y muchos profesionales de la
orientacin en infinidad de situaciones son autnticos y exquisitos maestros en
este arte. Estamos hablando prcticamente de entrevista teraputica. Ya sabes
casi todo lo que hay sobre esto, ahora debes ponerlo en prctica: Recuerda: la
gente oculta, miente y se protege. El adolescente que se siente en una
situacin riesgo miente, bloquea y se protege an ms que cualquier adulto
normal.
El reflejo emptico
Los chicos acudirn a vosotros en busca de ayuda u obligados por las
circunstancia. Vosotros casi siempre tendris que ofrecer un consejo
orientador. Para que un consejo sea tomado en serio se deben cumplir al
menos tres condiciones:
1. Que est basado en un conocimiento real del asunto.
2. Que sea dado por una persona que inspire respeto y confianza.
3. Que est en sintona con lo que la persona que lo demanda cree.
As que el `quid de la cuestin radica en conseguir que la persona que
demanda el consejo piense que estamos informados, que somos de fiar y que
sintonizamos con sus preocupaciones. Para conseguirlo utilizamos la tcnica
del reflejo emptico.
Funciona de la siguiente forma:
Las personas complementan sus mensajes con comunicaciones adicionales
que van en sintona y apoyan al mensaje principal (comunicacin no verbal,
gestos, emociones, sentimientos desbordados, etc...) de forma que se

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aseguren que lo entendemos bien. A esto se le llama redundancia, ya que en

realidad nos estn mandando el mensaje de forma repetida por muchos
canales y cdigos diferentes. Por eso la gente suele hablar casi siempre con
mucha emocionalidad.
Si utilizamos esa emocin contenida en el mensaje de forma productiva puede
hacer que la persona se sienta ms comprendida. La forma de hacerlo es
entender la emocin, hacerla nuestra y reflejarla al otro. Sigue los siguientes
pasos:
1. Analiza la emocin contenida en el mensaje: tristeza, ansiedad,
preocupacin, inquietud, alegra, rabia, indignacin, ira...?
2. Trata de ponerte en el lugar de la otra persona y de sentir lo que ella siente.
Una vez que te provoques la misma emocin y la entiendas, refljasela al otro
para hacerle ver que entiendes cmo se siente. A esto le llamamos reflejo
emptico y es un buen recurso para hacer que el otro sienta que le
entendemos y que consideramos su problema como algo importante. Un
ejemplo:
Situacin: Una alumna se acerca a la mesa, se presenta y te cuenta su
problema:
Alumna: Me gustara que me indicara qu tengo que hacer para poder
recuperar el examen de su asignatura. Me sali francamente mal y ahora mis
padres no quieren dejarme salir los fines de semana.
T: Bueno, si hubieras estudiado, realizado correctamente tus ejercicios y
sobre todo estado atento en clase, seguramente ahora no te tendras que
lamentar.
Francamente mal. Ante una situacin de fracaso y frustracin te has
comportado como un rgido y fro juez. Crees que esa alumna te pondr en su
lista de cosas buenas que le han pasado hoy?. Veamos lo que podra haber
sido un reflejo emptico:
Alumna: Me gustara que me indicara qu tengo que hacer para poder
recuperar el examen de su asignatura. Me sali francamente mal y ahora mis
padres no quieren dejarme salir los fines de semana.
T: (Mirando con sincera preocupacin) Vaya por Dios!, parece que tienes un
problema con las notas. Lo cierto es que ese examen no te lo puedo aprobar.
T ya sabes lo mal que te sali.. Qu crees que podemos hacer para
solucionar esto?
Mucho mejor as no?, la alumna encuentra un apoyo, sin evaluacin negativa
y t has manifestado empata por el problema de esa chica, poniendo en su
tejado la responsabilidad de la solucin del problema.

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Claro que tambin puedo pasarme de la raya: imagina que en esa misma
situacin, el reflejo emptico hubiera sido exagerado:
Alumna: Me gustara que me indicara qu tengo que hacer para poder
recuperar el examen de su asignatura. Me sali francamente mal y ahora mis
padres no quieren dejarme salir los fines de semana.
T: Por Dios!, qu me dices?. Qu lastima!, no tena ni idea de que fuera a
tener estas consecuencias. No te preocupes que yo conseguir que recuperes
el examen como sea
En este caso, hemos superado el ridculo instalndonos en la estupidez. La
alumna sonre satisfecha porque ha conseguido lo que quera: ir al viaje a toda
costa sin que le cueste nada, porque has sido t quin se ha comprometido a
que ella supere la evaluacin. La responsabilidad ahora est en tu tejado.
Precaucin: esta tcnica del reflejo emptico slo es til si se juzga
apropiadamente la emocin y se refleja con moderacin al otro.
Efecto de disonancia cognitiva
Las personas estructuran el conocimiento que tienen sobre el mundo en
esquemas ms o menos rgidos que les permiten hacer predicciones sobre lo
que suceder a continuacin y de esta forma poder seguir guiones. Que las
personas puedan predecir acontecimientos, reacciones y conductas de los
dems facilita enormemente la comunicacin porque convierte un proceso
complicado en algo gil, por eso, todos funcionamos con esquemas.
No necesito esperar la reaccin de una persona a la que sonra: si est
enfadada se calmar y si est calmada se sonreir tambin. Accin-reaccin y
todo es ms fcil. Slo tenemos que reaccionar con velocidad ante lo
inesperado y tratamos por todos los medios de que lo inesperado sea poco
frecuente; as que nuestro mundo es algo predecible en la mayora de los
casos.
Sin embargo, no podemos evitar exponernos a situaciones comunicativas que
se salen de lo habitual, reacciones poco predecibles de los dems o
simplemente cosas nuevas. Entonces se produce en nosotros una especie de
convulsin interior y comienza una rpida reaccin en cadena:
1. Percibimos la nueva situacin ( puede ser un simple comentario o un patrn
de conductas totalmente nuevo en el otro).
2. Comparamos la nueva situacin con lo que est contenido en nuestros
esquemas. Si no lo podemos asimilar a los mismos, entonces se produce lo
que se conoce como un desequilibrio cognitivo.

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3. Automtica e inconscientemente calibramos el alcance del desequilibrio: si

no es muy grande simplemente lo toleramos con una ligera inquietud, como
una especie de reaccin de alarma que no llega a alterar nuestra conducta.
4. Si el desequilibrio es muy grande, nuestra mente simplemente se niega a
admitir tal diferencia con nuestros esquemas y trata de defender ante la lgica
y la evidencia a los esquemas del pasado que tan bien funcionaron antes:
negamos la evidencia y tratamos de dar una explicacin a lo ocurrido que
sintonice con nuestros esquemas, aunque eso implique actuar de formas
extraas o ilgicas. Un ejemplo:
Todos conocemos el Sndrome de Estocolmo: lo padecen las vctimas que
sufren a manos del verdugo, del torturador. Las vctimas acaban por vincularse
emocionalmente a la persona que las est torturando simplemente para dar
una explicacin y un sentido a su sufrimiento, de tal forma que acaban
literalmente enamorados de sus torturadores justificando su conducta brutal,
aunque para ello tengan que hacer atribuciones fuera de toda lgica. Nuestro
cerebro necesita poner orden y encontrar sentido a lo arbitrario. Es una trampa.
Es interesante comprobar cmo las conductas que realizan las personas para
mantener intactas sus convicciones sin tener que cambiarlas en base a lo
impredecible van radicalmente en contra muy frecuentemente al patrn normal
de conducta de una persona que est en su sano juicio:
-Muchas mujeres violadas refieren sentimientos de culpabilidad que nacen de
la idea de me vest demasiado provocativamente que genera la mente slo
para explicar la posible lgica de un ataque arbitrario.
-Muchas mujeres agredidas brutalmente por sus parejas siguen paliza tras
paliza convencidas de las bondades de sus cnyuges y de la recuperabilidad
de su relacin de pareja.
-Muchos profesionales son valorados por sus honorarios, aunque en realidad
su trabajo sea ineficiente. Parece ser que la mente impide ver la realidad
cuando el esquema de si vale, cuesta dinero rige muchos aspectos de
nuestra vida comercial-laboral.
Los casos de conductas extraas, ilgicas y tortuosas para mantener el
equilibrio cognitivo son tan numerosos que todos los das, si observamos con
atencin, podemos detectar alguno entre nuestra gente.
Sin embargo, la mente humana parece ser consciente del riesgo que supone lo
nuevo y de las reacciones que se pueden manifestar si nuestra visin del
mundo es golpeada, as que tendemos a evitar lo sorprendente hasta el punto
de que mucha gente ni siquiera acepta de buen grado cambios muy pequeos
en su rutina de vida y se sienten nerviosos ante cualquier novedad.

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Admitmoslo: a la gente no le gustan los sobresaltos y las situaciones que

provocan disonancia cognitiva suelen bloquear la comunicacin.
Los bloqueos de comunicacin debidos a disonancia se producen cuando
alguno de los dos interlocutores no dice o acta como se supone que debera
hacer. Las originalidades a la hora de interactuar con desconocidos son
interpretadas por el interlocutor como una amenaza y la reaccin consecuente
suele ser la evitacin, lo que implica cortar la comunicacin.
La primera leccin que debemos aprender de esto es que, como buenos
comunicadores, las personas que se dirijan a vosotros esperarn ciertas
conductas que os comprometen, esperan que ejecutis un guin, un ritual
determinado: el esquema de interaccin habitual de la persona que, desde su
puesto de trabajo debe cumplir con su responsabilidad.
Seguir este esquema tranquiliza al alumno, mientras que ser original lo
pondr nervioso y le har sentirse amenazado (cosa que quizs podis utilizar
a vuestro favor, como vimos en las tcnicas de entrevista)
Por eso, normalmente pensaremos en la disonancia cognitiva como algo que
hay que evitar para mantener la comunicacin, sobre todo con personas
desconocidas (como en un tribunal de oposiciones, p.e); sin embargo, la
disonancia puede usarse en algunas ocasiones como un eficaz instrumento
para provocar reacciones en el otro que convengan a mis propsitos.

Lo bueno de la disonancia como herramienta es que cuanto ms firmes son las

convicciones del otro y ms rgidos sus esquemas, ms fcil resulta provocarle
desequilibrio y de esa forma conseguir de l conductas que jams hubiera
realizado de otra forma. Un ejemplo:
Personas acostumbradas a la adulacin de los dems y a que los otros
ensalcen constantemente sus virtudes, tendern a crear cierta clase de
vnculos con personas que no les tratan demasiado bien, en el sentido de que
las tratan con firmeza, sin adulacin y poniendo de manifiesto sus fallos,
errores y defectos personales. En definitiva: si quiero captar la atencin sincera
de una persona pedante, pagada de s y evidentemente enamorada de s
misma, slo tengo que comportarme justo como no se espera: siendo crtico y
mordaz: en este caso la persona tratar de compensar el desequilibrio que le
produzco atribuyndome una manera de ser original, capaz e incluso brillante:
si me trata as, a m que soy el mejor entre los mejores, si manifiesta esa
valenta es que no tiene miedo de llamar a las cosas por su nombre, aunque
conmigo est totalmente equivocado. ste vale.

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Es paradjico pero funciona. Sin embargo es necesario advertir con energa

algo respecto a la utilizacin de esta tcnica: las reacciones cuya funcin es
compensar el desequilibrio son, casi siempre impredecibles, as que siempre
debes tener una carta bajo la manga en forma de inhibicin, disculpa y perdn,
es evidente que ha habido un malentendido.
Despus de ver lo manipulables que son las personas rgidas, debemos
aplicarnos el cuento y analizar los efectos que la disonancia cognitiva tiene
sobre nuestra conducta.

Actitudes comunicativas del educador ante el alumno

agresivo.
Qu apariencia ha de adoptar el educador ante el alumno violento?. Qu
mensaje debe ser transmitido al potencial agresor?. Cmo debo comportarme
ante el alumno violento?. Ante todo debes ser asertivo y mostrar tu
autoafirmacin, tu fortaleza con naturalidad. Eres asertivo?. Descbrelo a
continuacin.
Tcnicas de autoafirmacin saludable
a travs del desarrollo de la asertividad.

La asertividad es una Habilidad Social fundamental que consiste en saber

manifestar la propia opinin y mantenerla en un entorno hostil sin caer en la
agresividad y sin mostrar inhibicin. Tiene un componente de firmeza
(demostrar al otro la solidez de las propias convicciones) y de advertencia
(llamar la atencin del otro sobre el hecho de que se estn sentando las bases
para actuaciones futuras). De esta forma, si ante las presiones de tus amigos
para que salgas el fin de semana, manifiestas asertivamente tu deseo de
quedarte en casa estudiando, das una imagen de firmeza y a la vez les
trasmites la idea de que no te gustara ser molestado de nuevo en el futuro, no
al menos hasta que t decidas que ya puedes tomarte un respiro y salir alguna
noche.
Es evidente que esta habilidad tiene mucho que ver en la competencia en el
manejo de situaciones de violencia escolar. Se observa que los profesores que
se definen como personas tmidas, inhibidas y con dficit en asertividad; tienen
problemas en el manejo de las situaciones conflictivas de este tipo: o bien
tienden a inhibirse o superan la agresividad de los alumnos.
Es lgico pensar que alguien que sea capaz de adquirir una respuesta asertiva,
autoafirmndose positivamente en situaciones en las que antes se mostraba
inhibido, desarrollar mayor confianza en s mismo y esto podr contribuir a
mejorar sus posibilidades de afrontar situaciones conflictivas con confianza.

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Conociendo nuestra capacidad asertiva

La capacidad asertiva de cada persona es la tendencia ms o menos estable a
comportarse de manera asertiva en situaciones que normalmente exigen ese
tipo de respuesta. Para medirla, se han diseado infinidad de pruebas y
escalas. En este apartado he seleccionado las que creo son ms sencillas y
reveladoras.
INVENTARIO DE ASERTIVIDAD DE RATHUS (RAS)

Instrucciones
Debes indicar hasta qu punto las siguientes frases son descriptivas o
caractersticas de ti mismo. Para ello debes utilizar el siguiente cdigo:
+3 Muy caracterstico de m, extremadamente descriptivo.
+2 Bastante caracterstico de m, bastante descriptivo.
+1 Algo caracterstico de m, ligeramente descriptivo.
-1 Algo no caracterstico de m, ligeramente no descriptivo.
-2 Bastante poco caracterstico de m, no descriptivo.
-3 Muy poco caracterstico en m, extremadamente no descriptivo.
-3

-2

-1

+1

+2

+3

-3

-2

-1

+1

+2

+3

-3

-2

-1

+1

+2

+3

4. Pongo mucho cuidado en evitar -3

herir los sentimientos de los de ms,
incluso cuando siento que me han
herido.*

-2

-1

+1

+2

+3

1. La mayora de la gente parece ser

ms agresiva y asertiva que yo.*
2. He dudado en proponer o aceptar
citas debido a mi timidez.*
3. Cuando la comida que me sirven en
un restaurante no est hecha a mi
gusto, me quejo de ello al camarero o
camarera.

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-1

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+2

+3

13. Preferira opositar a un trabajo o a -3

la admisin en un colegio universitario
escribiendo cartas antes que a travs
de entrevistas personales. *

-2

-1

+1

+2

+3

22

5. Si un vendedor se ha tomado
mucha molestia en ensearme un
producto que no es demasiado
apropiado,
me
encuentro
en
dificultades para decir No.*

6. Cuando me piden que haga algo,

insisto en saber por qu.
7. Hay veces en que busco una buena
discusin.
8. Me esfuerzo por mantenerme en
cabeza, como la mayora de la gente
de mi posicin.
9. Sinceramente, a menudo la gente
se aprovecha de m.*

10.
Disfruto
entablando
conversaciones con nuevas amistades
o extraos.
11. Frecuentemente no s qu decir a
las personas atractivas del sexo
opuesto. *
12. Dudo cuando he de telefonear a
empresas e instituciones.*

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+2

+3

23

14. Encuentro embarazoso el devolver

algn producto que he comprado.*
15. Si algn pariente cercano y
respetable me molestara, contendra
mis sentimientos antes que expresar
mi disgusto.*
16. He evitado hacer preguntas por
miedo a parecer estpido.*
17. Durante una discusin, hay veces
que temo desencajarme tanto como
para perder los estribos.*
18. Si un conferenciante famoso y
respetado afirma algo que creo que es
incorrecto, har llegar tambin mi
punto de vista a la audiencia.
19. Evito discutir sobre precios con
dependientes y vendedores.*
20. Cuando he hecho algo importante
o meritorio, me las arreglo para que los
dems se enteren.
21. Soy abierto y franco acerca de mis
sentimientos.
22. Si alguien ha estado difundiendo
historias malas y falsas sobre m, trato
de verle tan pronto como pueda para
tener una charla sobre el tema.
23. Suelo pasarlo mal al decir No.*

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+3

24

24. Tiendo a contener mis emociones

antes de montar una escena.*
25. Me quejo del servicio deficiente en
un restaurante y donde haga falta.
26. Cuando alguien me hace un
cumplido, a veces simplemente no s
qu decir.*
27. Si dos personas cerca de m en un
teatro o una conferencia mantienen
una conversacin en tono ms bien
alto, les pido que se callen o que
continen su conversacin en otra
parte.
28.
Cualquiera
que
intente
adelantarme en una cola, va apaado.
29. Soy rpido en expresar mi opinin.
30. Hay veces en que simplemente no
puedo decir nada.*

Claves de correccin
La puntuacin total se obtiene sumando los cdigos numricos de cada tem,
habiendo invertido previamente los signos de los tems marcados con un (*). El
rango de puntuaciones oscila entre 90 y +90, existiendo una relacin
directamente proporcional entre puntuacin obtenida y asertividad.
Bueno, ahora ya sabes hasta qu punto eres una persona asertiva. Es posible
que ahora quieras sondear sobre tu timidez. Te propongo a continuacin el
siguiente cuestionario

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ESCALA DE TIMIDEZ DE CHEEK Y BUSS (SH)

Instrucciones
Debes leer con atencin las afirmaciones que se presentan e indicar hasta qu
punto describen tus sentimientos o conducta. Para ello utilizars una escala de
5 puntos. Las etiquetas son las siguientes:
1=Es incierto, no es en absoluto caracterstico de m, totalmente en desacuerdo
2= No es caracterstico de mi
3= Neutro
4= Caracterstico de m
5= Muy caracterstico de m, cierto, totalmente de acuerdo
1. Me siento tenso cuando estoy con
gente que no conozco bien.

2. Socialmente soy algo torpe.

3. No encuentro dificultad para pedir

informacin a la gente.*

4. Me siento incmodo en reuniones

informales y encuentros sociales.

5. Cuando estoy con un grupo de

personas, tengo dificultades para
pensar que cosas adecuadas puedo
decir.

6. No me es difcil superar mi timidez

en situaciones nuevas.*

7. Me resulta difcil actuar de manera

natural cuando estoy conociendo a
gente nueva.

8. Me pongo nervioso cuando tengo

que hablar a alguien con autoridad.

9. No tengo ninguna duda sobre mi

competencia social.*

10. Me resulta difcil mirar a la gente a

los ojos.

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11. Me encuentro inhibido en los

encuentros sociales.

12. No encuentro dificultad en hablar

con extraos.*

13. Soy ms tmido con personas del

sexo opuesto.

Clave de correccin
La puntuacin total se obtiene de la suma de los valores asignados a cada uno
de los tems, debiendo invertirse la escala para los tems sealados con un
asterisco (*). Existe una relacin directa entre puntuacin y timidez.
La respuesta asertiva
La situacin tpica en la que se espera que demostremos una conducta asertiva
es en el contexto de una discusin, pelea o ria con otra persona que trata de
bloquear nuestros legtimos objetivos de una manera poco razonable. En esta
situacin, la respuesta asertiva que debemos dar se llama oposicin asertiva
porque nos oponemos o rechazamos con firmeza la conducta o comentario
inaceptable del otro a la vez que tratamos de conseguir una conducta ms
aceptable en el futuro. Est claro que el objetivo de esta respuesta es de
proteccin impidiendo que los dems traten de aprovecharse de nosotros.
Otro tipo de conducta asertiva es la llamada aceptacin asertiva. En este
caso, consiste en elogiar, expresar cumplidos o transmitir calidez cuando la
conducta del otro lo merezca. Este tipo de conducta tambin es importante.
Muchas personas que no tienen problemas con la oposicin asertiva, sin
embargo son incapaces de alabar a otros cuando se lo merecen. A diferencia
de la primera, el objetivo de sta no es de proteccin, sino de apertura para
hacer amigos y caer bien de una manera que no sea calificada de servil o
falsa.
Componentes de la oposicin asertiva.
-

Contacto visual, afecto y volumen de voz.

Gestos.

Comprensin de lo que el otro dice o expresin del problema.

Expresin explcita del desacuerdo.

Peticin de un cambio de conducta o propuesta de solucin.

Duracin de las intervenciones.

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Componentes de la aceptacin asertiva.

-

Contacto visual, afecto y volumen de voz.

Expresiones de elogio/aprecio.

Expresin de sentimientos personales.

Conducta positiva recproca.

Duracin de las intervenciones.

Practicando la asertividad
Ahora, si quieres mejorar tu capacidad asertiva, slo debes preguntarte si eres
capaz de hacer todas estas cosas, y si no lo eres, simplemente tratar de
conseguirlas y tacharlas de la lista.
INVENTARIO DE SITUACIONES Y RESPUESTAS ASERTIVAS (Gambrill)
1. Decir que no cuando te piden prestado el coche.
2. Hacer un cumplido a un amigo.
3. Pedir un favor a alguien.
4. Resistir ante la insistencia de un vendedor.
5. Disculparse cuando cometes una falta.
6.Rehusar una invitacin a una cita o a una reunin.
7.Admitir que ests asustado y pedir que te comprendan.
8.Decir a una persona con la que mantienes una relacin ntima que algo de lo
que est haciendo o diciendo te molesta.
9.Pedir un ascenso.
10.Admitir tu ignorancia sobre algn tema.
11.Decir que no cuanto te piden dinero prestado.
12.Hacer preguntas personales.
13.Cortar a un amigo demasiado parlanchn.
14.Pedir crticas constructivas.
15.Iniciar una conversacin con un desconocido.
16.Hacer un cumplido a una persona de la que ests enamorado o por la que
ests interesado.
17.Pedir una cita a alguien.
18.Pedir una cita a alguien que ya te rechaz en otra ocasin.

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19.Admitir tus dudas sobre algn aspecto que se est discutiendo y pedir que
te lo aclaren.
20.Solicitar un empleo.
21.Preguntar a alguien si le has ofendido.
22.Decir a alguien que te cae bien.
23.Exigir que te atiendan cuando te hacen esperar ms de la cuenta (p. ej., en
un restaurante).
24.Discutir abiertamente con otra persona una crtica que haya hecho sobre tu
forma de actuar.
25. Devolver cosas defectuosas o en mal estado (p. e. en una tienda o en un
restaurante).
26.Expresar una opinin distinta de la que mantiene la persona con quien ests
hablando.
27.Resistirte a proposiciones sexuales cuando no ests interesado.
28.Decirle a alguien que ha hecho o dicho algo que es injusto para ti.
29.Aceptar una cita.
30.Contarle a alguien buenas noticias con respecto a ti.
31.Resistirte a la insistencia de alguien para que bebas.
32.Oponerte a una exigencia injusta de alguien importante.
33. Despedirte de un trabajo.
34. Resistirle a las presiones de otros para relacionarse contigo.
35. Discutir abiertamente con alguien la crtica que ha hecho de tu trabajo.
36. Pedir que te devuelvan algo que has prestado.
37. Recibir cumplidos.
38. Seguir conversando con alguien que est en desacuerdo contigo.
39. Decir a un amigo o a un compaero de trabajo que algo que ha dicho o
hecho te ha molestado.
40. Pedir a alguien que te est molestando en pblico que se calle.

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