Ttulo de la tarea

Nombre Alumno
Nombre Asignatura
Instituto IACC
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INSTRUCCIONES:
A partir de los contenidos de la semana 5, describa una situacin en la que se manifieste
Claramente un conflicto. Para ello considere los elementos que participan en l. (La situacin
Descrita puede ser real, que haya ocurrido en su entorno profesional, nacional o bien una
Situacin ficticia).

Situacin:
En una empresa de bebidas, la organizacin en s se vio interrumpida por el despido del
administrador de contratos, el cual era el lder principal del equipo de trabajo donde se definan
de la siguiente manera:

1 administrador de contrato
1 jefe de ventas
2 ejecutivas de venta
1 administrativo
1 supervisor de sucursal

El problema erradic que el lder del grupo de ventas fue desvinculado de forma inesperada, sin
darles ninguna explicacin a las ejecutivas de venta, que quedaron perplejas por la situacin
ocurrida, adems la situacin ocurri en plena semana de cierre de ventas, donde es primordial el
apoyo del jefe de ventas para poder cerrar negocios importantes; Esto gener el quiebre del
equipo de forma inmediata, ya que era la persona que tena conocimiento completo de todo el
rea de ventas y esto hace que el equipo quedara incompleto.
El supervisor de sucursal tuvo que tomar el cargo de forma momentnea. Pero dado que la
desvinculacin fue de forma imprevista, en vez de dar tranquilidad a las funcionarias, hizo que
empezaran las especulaciones y no se trabajara de forma habitual, ya que se temi ms
desvinculaciones en el futuro, esto hizo que la relacin entre ejecutivas de venta se quebrara ya
que empezaron con una rivalidad por temor a que desvincularan a la que tuviera menos
productividad, lo finalmente result en el quiebre definitivo de la relacin.
La desvinculacin del jefe de ventas fue muy comentada, ya que era una persona con una amplia
experiencia en el rea, que apoyaba a sus funcionarios y que estaba para cuando lo necesitaran
por lo cual, la gente comenz a sentir inseguridad hacia la empresa dudando en qu tipo de
funcionarios estaba buscando mantener la empresa.

El ascender al supervisor de sucursal como jefe de ventas, empez a ocasionar problemas

internos, ya que la persona no contaba con la experiencia suficiente para poder ejercer el cargo,
lo cual empez a generar resistencia entre las ejecutivas, ya que la idea principal era que en el
cargo quedara alguien con la experiencia suficiente para ejercer el trabajo de forma esperada.
Adems el supervisor de sucursal, en su cargo como jefe de ventas contrat a dos vendedores
ms pensando que podra aumentar la productiva, pero solo gener divisin en el trabajo, ya que
las dos ejecutivas no estaban de acuerdo con su trabajo y los dos ejecutivos contratados por l,
estaban de acuerdo (ya que l los contrat).
Debido al conflicto que se tena en el rea de ventas, se presentaron gerentes de Santiago, para
intentar resolver el problema, ya que ms que unificar el equipo solo se logr separarlo an ms
y esto afectaba directamente a las ventas semanales realizadas. La primera decisin que no fue
celebrada por los trabajadores fue desvincular a las dos ejecutivas que se encontraban en la
sucursal o trasladarlas a una sucursal en Calama, lo cual hizo que aumentara ms el enojo de los
trabajadores, ya que por antigedad se debi desvincular a los ms nuevos, no a las antiguas
simplemente porque no simpatizaban con el nuevo jefe, en fin, el avance de los nuevos
vendedores fue lento, ya que tenan que empezar a acostumbrarse a la metodologa de trabajo a
la que se estaba acostumbrado a trabajar.
Con el tiempo se fue fortificando el nuevo equipo de trabajo, pero las personas de otras reas de
la sucursal, quedaron reticentes hacia las jefaturas ms altas, ya que encontraban que si
desvincularon a un trabajador con tanta experiencia de esa forma, que haran con personas que
llevaban menos, o que ellos podra considerar que no les eran de su agrado.

Factores que desencadenaron el conflicto:

Falla proceso de cambio

La competencia negativa que se dio entre las funcionarias

La Nula consideracin de la empresa hacia sus trabajadores
No considerar personas con experiencia para el cargo.
La poca comunicacin entre los jefes y funcionarios para informar los problemas.

De acuerdo a los contenidos aprendidos en la semana se puede destacar los siguientes

elementos:
-

Estado de tensin: entre los trabajadores temiendo posibles despidos (lo cual ocurri)
Frustracin: Que no se poda hacer nada una vez que la jefatura haya tomado la decisin,

ya que ellos son la jefatura.

Resistencia al cambio: la negacin de las funcionarias para no aceptar al nuevo jefe

ventas.
Rabia: que se desvinculara al funcionario siendo que tena buena comunicacin con sus

trabajadoras, adems de contar con la experiencia para ejercer el cargo.

Conflicto: entre las trabajadoras, generando competencia negativa y nulo apoyo entre
ellas.

Conclusin
Como conclusin podramos decir que es esencial que la empresa cuente con buenos lideres
dentro de una unidad de trabajo, ya que esto genera permanencia y favorece a los trabajadores,
por otro lado los cambios bruscos solo generan problemas dentro de los trabajadores lo cual
afecta el rendimiento de estos.
Si se tiene un buen lder, los problemas se enfrentan de otra manera, a veces disminuyendo un
problema que al principio se poda ver como inmenso, lo cual ayudara en la sana convivencia
dentro de la empresa, y as minimizar al mximo los efectos negativos que se obtienen de los
problemas.
Como personas que somos, los problemas es algo natural entre todos, pero no por eso debemos
aceptarlos como tal, es ms debemos trabajar en conjunto para buscar soluciones antes de buscar
al culpable, y as evitar que haya inconvenientes en el futuro que afecten el cumplimiento de
metas que se tienen enfocados como sucursal.

Bibliografa
[Haga triple clic en cualquier parte de este prrafo para escribir la primera referencia
bibliogrfica.]

Instrucciones para la seccin de las citas bibliogrficas:

Escriba la bibliografa aqu en orden alfabtico (empezando por el apellido del primer autor o,
de no haber autor, por la primera palabra del ttulo). Esta pgina ya est formateada con
sangras francesas. Incluya slo las citas bibliogrficas a las que haya hecho referencia en su
trabajo y asegrese de incluir todas las citas bibliogrficas a las que se haya referido en el
mismo.
Ejemplo de un peridico:
Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy
of Business, 6(2), 273-279. Consultado el 29 de enero de 2009, del banco de datos
ProQuest.
Ejemplo de un texto:
McShane, S. L., & Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities for the
workplace. New York: The McGraw-Hill Companies.
NOTA: Liste las citas bibliogrficas en orden alfabtico del apellido del autor, NO por el
tipo de la publicacin. Los ejemplos previos le ayudarn a darle formato a cada tipo de
publicacin en forma adecuada.
Por ejemplo:

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