1.

- ENTREVISTAS

Existen 5 pasos que deben tomarse en cuenta para la planeacin

previa de la entrevista:

Es un mtodo que usa el analista de

sistemas para la recoleccin de datos sobre
los requerimientos de informacin.
El analista de sistemas escucha buscando
objetivos, sentimientos, opiniones y
procedimientos informales.
Tambin vende el sistema durante las
entrevistas.
Las entrevistas son dilogos de preguntas y
respuestas planeadas por anticipado entre
dos personas

ANLISIS DE LOS
REQUERIMIENTOS DE
INFORMACION

1.

2.

Fuentes de informacin
Formatos de la informacin
Frecuencia de la toma de decisiones
Cualidades de la informacin
Estilo de la toma de decisiones.
2

a) Preguntas Abiertas
Las preguntas abiertas dejan abiertas todas las opciones de
respuesta para el entrevistado.
La respuesta puede ser de 2 palabras 2 prrafos.
Algunos ejemplos de preguntas abiertas son:
Cul es su opinin del sistema de informacin actual?
Cmo se relaciona el sistema con el trabajo que usted hace?
Cules son los errores ms comunes que se cometen en el
ingreso de datos?
Cules son algunos de los problemas que experimenta al
recibir la informacin?
4

Desventajas de usar Preguntas abiertas

Pone confortable al entrevistado.

Permite que el entrevistador recoja el vocabulario del
entrevistado, el cual refleja su educacin, valores,
actitudes y creencias.
Proporciona riqueza de detalles.
Revela caminos para preguntas posteriores que podran
haber quedado sin atacar.
Hace que sea ms interesante para el entrevistado y le
permite mayor espontaneidad

Beneficios de usar preguntas cerradas

b) Preguntas Cerradas
Las preguntas cerradas limitan las respuestas del
entrevistado presentndole alternativas.
Un tipo especial de pregunta cerrada es la pregunta bipolar
que limita todava mas al entrevistado, permitindole
solamente algn extremo tal como: s o no, cierto o falso,
acuerdo o desacuerdo.
Algunos ejemplos de preguntas cerradas son:

El hacer preguntas que puedan dar como resultado mucho

detalle relevante.
La posibilidad de perder el control de la entrevista.
El permitir respuestas que puedan llevar demasiado
tiempo para la cantidad de informacin til obtenida.
Puede mostrar que el entrevistador no esta preparado y que

Ventajas de usar preguntas abiertas

Tipos de Preguntas (Abiertas y Cerradas)

3. Decidir a quien entrevistar.- Incluya a

personas clave de todos los niveles que
sern afectados por el sistema en alguna
forma.
4. Preparacin del entrevistado.- Prepare a
la persona a ser entrevistada, llamndole
con anticipacin y permitindole que el
entrevistado tenga tiempo para pensar
acerca de la entrevista.
Las entrevistas deben durar de 45 minutos
a una hora.
5. Decisin sobre el tipo y estructura de
las preguntas. Escriba preguntas para
tratar las reas principales de la toma de
decisiones descubiertas cuando se
averiguaron los objetivos de la entrevista.

Lectura del material de fondo.- Lea y comprenda tanta

informacin de fondo acerca del entrevistado y su organizacin
como le sea posible, conozca el lenguaje que usan y construya un
vocabulario comn.
Establecimiento de objetivos de la entrevista.- Use la
informacin que recopilo, para establecer los objetivos de la
entrevista.
Debe haber de 4 a 6 reas principales:

Se ahorra tiempo y se pueden tratar muchos temas

rpidamente.
Se facilita la comparacin de las entrevistas.
Se llega al punto y se obtienen datos relevantes.
Se mantiene control sobre la entrevista

Cuntos reportes genera en un mes?

Hace cunto que trabaja en esta empresa?
Cuntos errores al da produce el sistema actual?
Cuntas horas al da utiliza el sistema?
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Desventajas del uso de preguntas cerradas

Averiguaciones.

Ser aburridas para el entrevistado.

No llegan a obtener grandes detalles debido a que el
entrevistador proporciona el marco de referencia para
el entrevistado. En algunos casos se pierden las ideas
principales.
No se llega a establecer una relacin armoniosa entre el
entrevistador y el entrevistado.

Fallas en las Preguntas

El objetivo de la averiguacin es ir mas all de la

respuesta inicial para obtener mayor detalle, para
aclararlo y para obtener y expandir el punto de vista del
entrevistado.
Algunos ejemplos de averiguaciones son:

Redactando sus preguntas de antemano ser capaz de corregir cualquier pregunta tonta que
haya escrito.
Elusin de preguntas conducentes
Las preguntas conducentes tienden a dirigir al entrevistado hacia la respuesta que uno
parece querer.
La respuesta es entonces sugerida, debido a que se esta poniendo un tipo de trampa.
Elusin de preguntas dobles
Son aquellas en las que se usa una sola pregunta para lo que de hecho son dos preguntas
separadas.
Una pregunta doble es una mala alternativa, debido a que el entrevistado puede
responder solamente una pregunta o se puede caer en error sobre el cual esta
respondiendo.
Acomodo de las pregunta en una secuencia lgica.
Existen 3 estructuras

por qu?
Puede darme un ejemplo?
Me puede explicar?.

Si se hace de una forma sistemtica y determinada, la

averiguacin ser reconocida como un signo de que se
esta escuchando lo que se esta diciendo
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USO SE UNA ESTRUCTURA DE PIRMIDE

11

USO DE UNA ESTRUCTURA DE EMBUDO

Comienza con
preguntas
cerradas

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USO DE UNA ESTRUCTURA DE ROMBO

El entrevistador comienza con preguntas generales y abiertas y

terminando con preguntas cerradas.
Un beneficio del uso de esta estructura es que el entrevistador
puede juntar tanta informacin detallada que ya no es necesario
tantas preguntas cerradas.
El uso de esta estructura proporciona una forma fcil y no
intimidante para comenzar una entrevista

Mediante el uso de esta estructura el entrevistador comienza con

preguntas muy detalladas y frecuentemente cerradas, luego
expande el tema permitiendo preguntas abiertas y respuestas
mas generalizadas como se muestra en la siguiente figura.
Se debe usar esta estructura de pirmide si se considera que el
entrevistador necesita ambientarse y se resiste a entrar al tema.

Con que frecuencia

Uso de una estructura de pirmide

Uso de una estructura de embudo
Uso de una estructura de rombo

Es la combinacin de las dos estructuras.

El entrevistador comienza con preguntas cerradas a la
mitad de la entrevista se le pide opiniones (preguntas
abiertas) y luego se termina con preguntas cerradas
Comienza con
preguntas
cerradas

Cules son sus reacciones ante el

nuevo sistema?
Comienza con
preguntas abiertas

le genera errores el sistema

actual.?

preguntas abiertas a la mitad de

la entrevista

Qu computadora

Cmo se siente acerca del nuevo

sistema?

Usa
usted?

Se termina con preguntas abiertas

Termina con preguntas

cerradas

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2.- CUESTIONARIOS

Recomendacin Antes de la entrevista

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Escalas para medir:

Se usan escalas para medir las actitudes olas caractersticas
de los interlocutores en las respuestas del cuestionario, las
cuatro formas de medicin son:

Mediante el uso de cuestionarios los analistas de sistemas

pueden recolectar datos sobre actitudes, creencias,
comportamientos y caractersticas de personas importantes
en la organizacin.
Los cuestionarios son tiles si las personas de la organizacin
estn ampliamente dispersas o el numero de personas es muy
grande.

Haga la cita con algunos das de anticipacin, un da antes

confrmela
Debe vestir adecuadamente y llegar puntual a la cita
Revise la grabadora, el papel y el lpiz

Termina con
preguntas
cerradas

Nominal
Ordinal
De intervalo
De relacin

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a) Nominal.- Son usadas para clasificar cosas, son la forma

mas dbil de la medicin, por lo general todo lo que los
analistas pueden hacer con ellas es obtener totales de cada
clasificacin.

b) Ordinal.- Tambin permiten una clasificacin pero

las escalas son mayores o menores que otras clases.

c) De intervalo.- Posee la caracterstica de que los

intervalos entre cada uno de los nmeros son iguales.
Por lo que se pueden realizar operaciones matemticas
sobre los datos.

Por ejemplo:

Por ejemplo:
Qu lenguaje de programacin usa con mayor frecuencia?
a) Pascal

b) Visual Studio

c) C++

d) Java

La programacin en Visual Studio es?

Por ejemplo:

a) muy fcil

Cuntas horas a la semana utiliza Visual Studio?

b) fcil

c) difcil

d) muy difcil

a) de 2 a 4 b) de 5 a 7

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d) De relacin.-Son similares a las de intervalo en que

los intervalos entre los nmeros son iguales, sin
embargo las escalas de relacin tienen un cero
absoluto, tal como medida con una regla.
Por ejemplo:
Aproximadamente, qu tantas horas pasa en la
computadora diariamente?
a) 0

b) 2

c) 4

d) 6

e) 8

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c) de 8 a 10 d) de 11 a 13

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