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554

Systmes et rseaux
dinformation et de communication
Le domaine fonctionnel Systmes et rseaux dinformation et de communication
regroupe les emplois qui concourent la collecte, au stockage, au traitement,
la protection et la diffusion des informations auprs des acteurs internes
et externes, et qui en assurent lintgrit et la scurit.

555

DOMAINE FONCTIONNEL

RESPONSABLE DE
SYSTMES ET RSEAUX
DINFORMATION ET
DE COMMUNICATION

Systmes et rseaux
dinformation et de communication

DFINITION SYNTHTIQUE
Conduire la mise en uvre des orientations stratgiques en matire de systmes
et rseaux dinformation et de communication arrtes par ladministration ou
ltablissement public de ltat.

ACTIVITS PRINCIPALES

D finition et supervision de la politique des systmes dinformation et de communication et


mise en uvre

C onception et pilotage du schma directeur du systme dinformation


C onception et mise en uvre de produits, de services et de prestations
A nimation et encadrement des services relevant de la direction
R eprsentation interne et externe de la direction
C ontrle du suivi et de lavancement des projets sensibles
S upervision et validation des dispositifs administratifs et financiers
M
 aintien en condition oprationnelle des systmes et rseaux dinformation et de communication
C ontribution la modernisation des conditions de travail des agents et des services aux usagers
P ilotage des relations avec les sous-traitants et valuation
A ccompagnement du changement
SAVOIR-FAIRE

C omprendre les enjeux et les volutions


dune organisation

C onstruire un dialogue entre la direction


des systmes dinformation et de
communication et les services utilisateurs

M
 anager des quipes
 couter, arbitrer et oprer des choix
stratgiques et techniques en cohrence
avec les orientations

556

CONNAISSANCES

Architecture et fonctionnalits des systmes


et rseaux informatiques

N ormes et procdures de scurit


N ormes et processus de qualit
D roit public (statut des personnels et
marchs publics), droit commercial, droit
des technologies de linformation et de la
communication

A nglais

FPESIC01
RESPONSABLE DE
SYSTMES ET RSEAUX
DINFORMATION ET
DE COMMUNICATION

CONDITIONS PARTICULIRES DEXERCICE

E xprience confirme dans le domaine des systmes et rseaux dinformation et de communication


R esponsabilit oprationnelle et juridique personnelle
TENDANCES DVOLUTION
FACTEURS CLS MOYEN TERME

R ythme et ampleur de lvolution des


technologies et impacts sur les systmes

E mergence de programmes stratgiques de

IMPACT SUR LEMPLOI-RFRENCE

C omptences accrues en gestion de la


complexit et du changement

G estion oriente davantage vers les rsultats

transformation de ladministration (faire ou


faire-faire)

557

DOMAINE FONCTIONNEL
Systmes et rseaux
dinformation et de communication

RESPONSABLE DE
DOMAINE MTIER
DFINITION SYNTHTIQUE
Assurer la cohrence fonctionnelle globale des systmes et rseaux dinformation
des administrations et tablissements publics de ltat dans un domaine particulier
(fonctions ou services soutenus par le systme dinformation tels que logistique,
impts des particuliers, scolarit des lves, gestion des personnels, etc).

ACTIVITS PRINCIPALES

P ilotage de loptimisation des processus mtiers


R daction, mise en uvre et suivi de lapplication du schma directeur de son domaine ainsi
que de son programme dactions

A dministration fonctionnelle des systmes dinformation du domaine mtier (rfrentiels, rgles,


mthodologie)

V rification de la pertinence et de la performance fonctionnelles des systmes dinformation du


domaine mtier

G estion des volutions intervenant sur les systmes dinformation du domaine mtier
M
 utualisation des bonnes pratiques en matire dutilisation des systmes dinformation du
domaine

M
 anagement du portefeuille du domaine mtier
P articipation la conduite du changement
SAVOIR-FAIRE

 laborer des rfrentiels, des rgles et


des mthodologies

M
 odliser des processus
M
 ettre en uvre un dispositif de contrle
de gestion

D velopper et entretenir des rseaux


relationnels

M
 anager une quipe
558

CONNAISSANCES

P rocessus mtier
D roit des systmes dinformation et de
communication

FPESIC02
RESPONSABLE DE
DOMAINE MTIER

TENDANCES DVOLUTION
FACTEURS CLS MOYEN TERME

IMPACT SUR LEMPLOI-RFRENCE

Interoprabilit croissante en interne et en


externe

Implication forte des fonctionnels


loptimisation du systme dinformation

559

DOMAINE FONCTIONNEL

URBANISTE DES
SYSTMES ET RSEAUX
DINFORMATION ET
DE COMMUNICATION

Systmes et rseaux
dinformation et de communication

DFINITION SYNTHTIQUE
Concevoir lvolution cohrente de lensemble des systmes et rseaux dinformation
et de communication.

ACTIVITS PRINCIPALES

Construction et volution de la cartographie des systmes ou rseaux dinformation et de


communication

C onception fonctionnelle des systmes


D finition des rgles durbanisme, des standards et des rfrentiels
P roposition des scnarii dvolution des systmes ou rseaux dinformation et de communication
en intgrant les besoins, les technologies et la scurit

valuation de la pertinence et de la cohrence des projets par rapport larchitecture cible et


aux systmes existants

C omparaison avec des systmes et rseaux dinformation et de communication quivalents


dans des organisations comparables

SAVOIR-FAIRE

Appliquer des techniques de reprsentation


systmique

 laborer et prsenter de manire


pdagogique des solutions adaptes
lorganisme utilisateur

CONNAISSANCES

E nvironnement professionnel
A rchitecture fonctionnelle
A rchitectures techniques, outils, progiciels
M
 thode de gouvernance et de pilotage
D roit des systmes dinformation et de
communication

560

FPESIC03
URBANISTE DES
SYSTMES ET RSEAUX
DINFORMATION ET
DE COMMUNICATION

TENDANCES DVOLUTION
FACTEURS CLS MOYEN TERME

P rise en compte de la scurit

IMPACT SUR LEMPLOI-RFRENCE

P rofessionnalisation de cet emploi mergent

P rise en compte des contraintes juridiques


et rglementaires

Interoprabilit croissante en interne et


en externe. Ncessit de rationalisation et
dmarche qualit

561

CHEF DE PROJET MATRISE


DOUVRAGE EN SYSTMES
ET RSEAUX DINFORMATION
ET DE COMMUNICATION

DOMAINE FONCTIONNEL
Systmes et rseaux
dinformation et de communication

DFINITION SYNTHTIQUE
Initier, conduire et sassurer de la bonne fin dun projet en matire de systmes et
rseaux dinformation et de communication.

ACTIVITS PRINCIPALES

P ilotage et validation des tudes de faisabilit, de ringnierie des processus, dorganisation


du travail

G estion du projet en termes de moyens, cots, dlais, qualit et scurit


M
 ise en place et animation de lquipe projet, organisation du travail
R daction des cahiers des charges fonctionnels et des plans de recettes
P ilotage, coordination de lavancement des diffrentes phases du projet et vrification
de latteinte des rsultats du projet, de la mise en place, de lexploitation, du maintien en
condition oprationnelle

R ecette des ralisations


P lanification des formations pour les utilisateurs et du maintien en condition oprationnelle
V rification de latteinte des rsultats du projet

SAVOIR-FAIRE

CONNAISSANCES

M
 anager une quipe

P rocessus et environnement mtier

P rendre des dcisions

M
 thode de conduite de gestion de projet

A rbitrer des choix stratgiques et

M
 thodes de ringnierie des processus

techniques

D roit des systmes de linformation et de


communication

M
 archs publics
S curit des systmes dinformation et
de communication
562

FPESIC04
CHEF DE PROJET MATRISE
DOUVRAGE EN SYSTMES
ET RSEAUX DINFORMATION
ET DE COMMUNICATION

TENDANCES DVOLUTION
FACTEURS CLS MOYEN TERME

IMPACT SUR LEMPLOI-RFRENCE

A ccroissement des besoins de ce type de


fonction

Impact de la rglementation en matrise


douvrage

563

DOMAINE FONCTIONNEL

GESTIONNAIRE DE
DONNES ET DE
RFRENTIELS MTIER

Systmes et rseaux
dinformation et de communication

DFINITION SYNTHTIQUE
Assurer la qualit et la pertinence des donnes des systmes dinformation et de
communication.

ACTIVITS PRINCIPALES

M
 ise jour et diffusion des rfrentiels fonctionnels (donnes et rgles de gestion)
M
 ise en place de tableaux de bord de la qualit des donnes
Traitement des anomalies
P articipe la communication sur les rfrentiels
A nimation du rseau des utilisateurs
P ropositions damlioration des processus
Liaison avec les systmes dinformation fournisseurs et clients

SAVOIR-FAIRE

M
 odliser les processus mtier et produire
des nomenclatures

 laborer et analyser des statistiques


M
 ettre en place un contrle qualit

CONNAISSANCES

M
 tier
A rchitecture fonctionnelle
R ingnierie des processus
N ormes et rfrentiels
Techniques de reprsentation systmique

564

FPESIC05
GESTIONNAIRE DE
DONNES ET DE
RFRENTIELS MTIER

TENDANCES DVOLUTION
FACTEURS CLS MOYEN TERME

Interoprabilit

IMPACT SUR LEMPLOI-RFRENCE

E mploi en mergence

D veloppement des systmes dinformation


daide la dcision

A ccroissement des rfrentiels prendre en


compte

C omplexification des rgles de gestion des


donnes et de scurit

565

DOMAINE FONCTIONNEL

RESPONSABLE SCURIT
DES SYSTMES ET
RSEAUX DINFORMATION
ET DE COMMUNICATION

Systmes et rseaux
dinformation et de communication

DFINITION SYNTHTIQUE
Assurer la scurit, la sret et la prennit des systmes et rseaux dinformation et
de communication au niveau de lensemble dune entit ou dun systme particulier.

ACTIVITS PRINCIPALES

D finition des objectifs gnraux de scurit des systmes


V rification du respect des exigences
D finition et mise en place des rgles et procdures de scurit
P rise en compte des volutions rglementaires dans la politique de scurit
G estion des risques SSI encourus par les systmes et rseaux dinformation et de communication
A udit et administration du domaine scurit des systmes dinformation (SSI) (rfrentiels,
rgles, mthodologie, etc.)

Vrification de la pertinence et de la performance du systme de scurit des systmes


dinformation, des outils associs et des rseaux de tlcommunication

A mlioration continue du systme de gestion de la SSI


G estion du retour dexprience
S ensibilisation et formation des utilisateurs aux enjeux de scurit
V eille technologique
SAVOIR-FAIRE

A nalyser des besoins


D finir des procdures
D velopper une vision prospective
Faire preuve de pdagogie et de persuasion
A voir le sens de la confidentialit
R diger des synthses et des clauses
techniques

CONNAISSANCES

Architecture des systmes et rseaux


dinformation et de communication

P roduits et rglementation de scurit


M
 thode danalyse des risques
D roit des systmes dinformation et de
communication

M
 archs publics
Institutions et acteurs de la scurit
A nglais technique

566

FPESIC06
RESPONSABLE SCURIT
DES SYSTMES ET
RSEAUX DINFORMATION
ET DE COMMUNICATION

CONDITIONS PARTICULIRES DEXERCICE

D isponibilit et ractivit en cas dincidents de scurit concernant le systme dinformation


TENDANCES DVOLUTION
FACTEURS CLS MOYEN TERME

A ugmentation et complexification des


menaces

C omplexification des systmes et rseaux

IMPACT SUR LEMPLOI-RFRENCE

A nticipation des risques nouveaux


 volution du mtier de la scurit informatique
(lutte dfensive ou offensive)

dinformation et de communication

567

DOMAINE FONCTIONNEL
Systmes et rseaux
dinformation et de communication

PILOTE DE
LA PRODUCTION
DFINITION SYNTHTIQUE
Encadrer le dploiement, le maintien en condition oprationnelle, lexploitation et
lassistance aux utilisateurs des systmes et rseaux dinformation et de communication
notamment en termes de qualit de service et de scurit.

ACTIVITS PRINCIPALES

M
 ise en production et dploiement des solutions logicielles et dinfrastructure
D iagnostic des incidents signals
V alidation des dossiers de mise en production aprs contrle de lexploitabilit de la solution
logicielle et/ou dinfrastructure

P articipation aux recettes techniques


M
 anagement dune entit de production
P lanification de la production
C ontrle des prestataires externes
S uivi et compte rendu de la qualit de service

SAVOIR-FAIRE

M
 anager une quipe
D finir et suivre des budgets
P lanifier des oprations
G rer les situations durgence

568

CONNAISSANCES

A rchitecture fonctionnelle et technique du


systme dinformation de lentit

M
 thodes de test et de recettes techniques
M
 thodes de mise en production
M
 thodologie de gestion de projet

FPESIC07
PILOTE DE
LA PRODUCTION

CONDITIONS PARTICULIRES DEXERCICE

P ossibilit dastreintes ou dhoraires dcals adapts aux ncessits du service

TENDANCES DVOLUTION
FACTEURS CLS MOYEN TERME

A utomatisation accrue de la production

IMPACT SUR LEMPLOI-RFRENCE

A ctualisation permanente des connaissances

C oncentration des exploitations


C omplexification des architectures systmes
(fermes, grilles) et rseaux

R frentiel bibliothque dinfrastructure des


technologies de linformation

569

ADMINISTRATEUR EN
SYSTMES ET RSEAUX
DINFORMATION ET
DE COMMUNICATION

DOMAINE FONCTIONNEL
Systmes et rseaux
dinformation et de communication

DFINITION SYNTHTIQUE
Dfinir les procdures de gestion et administrer les composants systme, dinfrastructures
logicielles, de rseaux et de sites des systmes dinformation pour en assurer la
cohrence, la qualit et la scurit.

ACTIVITS PRINCIPALES

Mise en uvre, administration et maintenance des composants logiciels dinfrastructure


(systmes et outils, serveurs dapplication, frontaux de communication, outils et architectures
de scurit, logiciels de gestion de bases de donnes, frquences radiolectriques)

G estion des incidents


O ptimisation de lusage des composants
A ssistance technique aux exploitants
Documentation des processus de mise en uvre, de mise jour et dexploitation des composants
 laboration denqutes techniques

SAVOIR-FAIRE

A nticiper les volutions fonctionnelles et


techniques

M
 ettre en uvre la charte dutilisation et
de scurit du SI

 valuer et matriser des risques SIC

CONNAISSANCES

M
 thodes, processus et standards utiliss
par lentit

A rchitecture fonctionnelle et technique du


systme dinformation de lentit

P erformance et mtrologie
D roit des technologies de linformation et
de communication

Techniques de la spcialit

570

FPESIC08
ADMINISTRATEUR EN
SYSTMES ET RSEAUX
DINFORMATION ET
DE COMMUNICATION

CONDITIONS PARTICULIRES DEXERCICE

R esponsabilit en termes de garantie dexploitabilit, dintgrit et de scurit des systmes


P ossibilit dastreintes ou dhoraires dcals adapts aux ncessits du service

TENDANCES DVOLUTION
FACTEURS CLS MOYEN TERME

IMPACT SUR LEMPLOI-RFRENCE

H trognit et forte volutivit des systmes

S pcialisation

A ugmentation et complexification des

R enforcement des comptences en scurit

menaces

571

DOMAINE FONCTIONNEL
Systmes et rseaux
dinformation et de communication

TECHNICIEN
DEXPLOITATION
DFINITION SYNTHTIQUE
Assurer la surveillance des ressources informatiques et de tlcommunication, la
gestion courante de lexploitation et prendre en charge les dysfonctionnements.

ACTIVITS PRINCIPALES

E xcution des travaux dexploitation et restitution des rsultats de la production


S uivi de lexploitation des systmes et des outils de production
S uivi dexploitation des applications
G estion des incidents dexploitation (alertes, interventions de premier niveau)
G estion des consommables lis lexploitation

SAVOIR-FAIRE

CONNAISSANCES

R especter les dlais et procdures

M
 atriels

A nticiper

A pplications en place et techniques de

Faire preuve de ractivit


R aliser des interventions de premier
niveau

surveillance

P rocdures, normes et standards


dexploitation

Techniques de surveillance de lexploitation


des systmes et des rseaux

N ormes de scurit
A nglais

572

FPESIC09
TECHNICIEN
DEXPLOITATION

CONDITIONS PARTICULIRES DEXERCICE

P ossibilit dastreintes ou dhoraires dcals adapts aux ncessits du service

TENDANCES DVOLUTION
FACTEURS CLS MOYEN TERME

IMPACT SUR LEMPLOI-RFRENCE

A utomatisation accrue de la production


C oncentration des exploitations
C omplexification des architectures systmes
(fermes, grilles) et rseaux

C onvergence des rseaux et systmes


dinformation et de communication

573

DOMAINE FONCTIONNEL
Systmes et rseaux
dinformation et de communication

TECHNICIEN
DE PROXIMIT
DFINITION SYNTHTIQUE
Assurer linstallation et garantir le fonctionnement des quipements locaux (poste de
travail, rseaux tlcommunications) dans le cadre du dploiement des solutions.

ACTIVITS PRINCIPALES

Installation initiale et mise jour ou niveau des quipements (matriels, composants logiciels
dinfrastructure, applications) soit par dplacement sur site, soit en tlmaintenance

C ontrle et audit de configuration des postes, serveurs locaux de ressources, serveurs


dpartementaux et rseaux locaux

A ssistance et conseil auprs des utilisateurs en matire de scurit priphrique (sauvegardes,


mots de passe, lutte antivirale)

M
 onitorat technique en accompagnement des mises en uvre
G estion de parc
G estion de la scurit priphrique
G estion des incidents

SAVOIR-FAIRE

C ommuniquer

A rchitecture des quipements locaux

Faire preuve de rigueur et de mthode

N ormes de scurit informatique

Travailler en quipe

Techniques dinstallation et de maintenance

D iagnostiquer et traiter les


dysfonctionnements

574

CONNAISSANCES

des quipements locaux

FPESIC10
TECHNICIEN
DE PROXIMIT

TENDANCES DVOLUTION
FACTEURS CLS MOYEN TERME

IMPACT SUR LEMPLOI-RFRENCE

M
 ultiplicit des quipements locaux
C onvergence des rseaux et systmes
dinformation

575

DOMAINE FONCTIONNEL
Systmes et rseaux
dinformation et de communication

CHEF DE PROJET MATRISE


DUVRE EN SYSTMES ET
RSEAUX DINFORMATION
ET DE COMMUNICATION

DFINITION SYNTHTIQUE
Piloter la ralisation dun ou de plusieurs projets informatiques ou de tlcommunication
conformment au cahier des charges dfini par la matrise douvrage.

ACTIVITS PRINCIPALES

D finition et coordination de la mise en uvre des aspects fonctionnels et techniques, planification


et suivi de la ralisation du projet et de lutilisation des ressources, laboration, gestion, suivi
des budgets allous pour le projet

Instruction des dossiers darbitrage technique et daide la dcision


C ontrle de la mise en uvre, de la qualit et du dploiement de la solution technique
O rganisation et conduite du recours des prestataires
V rification du respect et de lutilisation des mthodes, normes et outils prconiss
O rganisation des diffrents comits de suivi technique et participation aux comits de la
matrise douvrage

P articipation la mise en place des formations ddies aux utilisateurs et au maintien en


condition oprationnelle

SAVOIR-FAIRE

 valuer une solution informatique ou de


tlcommunication en vue de son choix

C oncevoir et ajuster le plan de projet en


tenant compte des volutions
technologiques et/ou environnementales

C onduire un projet

576

CONNAISSANCES

Techniques informatiques et de
tlcommunication

D roit des systmes dinformation et de


communication

M
 archs publics
M
 thode qualit, exploitation et scurit

FPESIC11
CHEF DE PROJET MATRISE
DUVRE EN SYSTMES
ET RSEAUX DINFORMATION
ET DE COMMUNICATION

TENDANCES DVOLUTION
FACTEURS CLS MOYEN TERME

R ecours accru des prestataires multiples


Convergence de linformatique, des
tlcommunications et du multimdia

V eille technologique et exigence

IMPACT SUR LEMPLOI-RFRENCE

C omptences accrues en pilotage des


prestataires et en ngociation

 largissement des connaissances des


fonctions et technologies

dactualisation des connaissances

577

DOMAINE FONCTIONNEL
Systmes et rseaux
dinformation et de communication

CONCEPTEUR DVELOPPEUR
DAPPLICATIONS

DFINITION SYNTHTIQUE
Concevoir, analyser, paramtrer et coder des solutions logicielles et leurs volutions.

ACTIVITS PRINCIPALES

M
 odlisation et conception de la solution logicielle et de son volution
P rogrammation et test des objets et composants
P aramtrage des progiciels, prototypage, adaptation
R daction de la documentation technique

SAVOIR-FAIRE

A nalyser les besoins et les traduire en


spcifications fonctionnelles

Programmer dans diffrents environnements


informatiques

R diger et actualiser les documents


associs aux logiciels

578

CONNAISSANCES

M
 thodes de modlisation, normes, et
outils de dveloppement

Langages de programmation
A nglais

FPESIC12
CONCEPTEUR DVELOPPEUR
DAPPLICATIONS

TENDANCES DVOLUTION
FACTEURS CLS MOYEN TERME

IMPACT SUR LEMPLOI-RFRENCE

 volution des langages et environnements de


conception et de programmation

579

DOMAINE FONCTIONNEL
Systmes et rseaux
dinformation et de communication

INTGRATEUR
DAPPLICATIONS
DFINITION SYNTHTIQUE
Assembler et faire fonctionner dans leur environnement les diffrents composants
techniques dune solution logicielle.

ACTIVITS PRINCIPALES

Intgration de la solution logicielle dans un environnement technique proche de lenvironnement


de production

V rification de la compatibilit entre les diffrents composants logiciels, matriels ou systmes


Test technique de la solution logicielle globale
M
 ise en pr-production de la solution logicielle en vue de la vrification fonctionnelle relevant
de la matrise douvrage

P articipation au support de la solution ds son dploiement

SAVOIR-FAIRE

M
 ettre en uvre des mthodologies de
mesures, de tests et de scurit

R diger et mettre jour la documentation


technique

A nimer des runions

580

CONNAISSANCES

Langages de programmation
A rchitecture et environnement technique
du systme dinformation, normes
dexploitation, normes qualit

A nglais

FPESIC13
INTGRATEUR
DAPPLICATIONS

CONDITIONS PARTICULIRES DEXERCICE

P ossibilit dastreintes ou dhoraires dcals adapts aux ncessits du service

TENDANCES DVOLUTION
FACTEURS CLS MOYEN TERME

IMPACT SUR LEMPLOI-RFRENCE

C omplexit croissante de lintgration


des diffrentes applications du systme
dinformation

581

DOMAINE FONCTIONNEL
Systmes et rseaux
dinformation et de communication

ARCHITECTE
TECHNIQUE
DFINITION SYNTHTIQUE
Dfinir et superviser les volutions des architectures techniques des systmes et
rseaux dinformation en cohrence avec la stratgie technique de lentit.

ACTIVITS PRINCIPALES

P rconisation des normes et standards de la stratgie technique


V eille technologique, prospective, conseil
 laboration des architectures des systmes et rseaux dinformation rpondant aux besoins
des projets

E tudes dimpact, dimensionnement et chiffrage des solutions prconises


R daction de rapports dtudes et de cahiers des charges techniques
S uivi de la mise en uvre et assistance auprs des quipes projet

SAVOIR-FAIRE

M
 odliser, concevoir et analyser les
architectures techniques de systmes
dinformation

G rer un rfrentiel technique


A nalyser les impacts techniques et
organisationnels des normes et standards
prconiss

D velopper et entretenir une vision et une


comprhension des technologies rcentes

 valuer et matriser les risques encourus


par le systme dinformation et de
communication

C oordonner des projets inter services


582

CONNAISSANCES

M
 thodes dingnierie et dassurance
qualit

M
 arch de loffre informatique et des
tlcommunications

A rchitecture fonctionnelle des systmes


dinformation mis en uvre par lentit

F onctionnement et stratgie de lentit


Technique dlaboration de documentation
normalise

Techniques de communication et de
ngociation

FPESIC14
ARCHITECTE
TECHNIQUE

TENDANCES DVOLUTION
FACTEURS CLS MOYEN TERME

IMPACT SUR LEMPLOI-RFRENCE

C omplexification des architectures techniques

A ctualisation permanente des connaissances

et de la scurisation des communications


internes et externes

en matire darchitectures et de rseaux

C omplexification et rapidit dvolution des


systmes au plan fonctionnel

583

EXPERT EN SYSTMES
ET RSEAUX
DINFORMATION ET DE
COMMUNICATION

DOMAINE FONCTIONNEL
Systmes et rseaux
dinformation et de communication

DFINITION SYNTHTIQUE
Dfinir et participer la mise en uvre des moyens et outils ncessaires au maintien
et loptimisation de la performance des systmes et rseaux dinformation dans
diffrents domaines techniques et fonctionnels.

ACTIVITS PRINCIPALES

V eille technologique concernant les normes, technologies et outils suivi de loffre du march
laboration de prescriptions techniques gnrales ou spcifiques (procdures, recommandations,
prconisations, standards)

E tudes particulires pour la rdaction dun cahier des charges


S uivi de la mise en uvre, assistance et conseil auprs des quipes projet ou de maintenance
(prototypage, qualification)

Expertise sur les problmes techniques signals par les quipes de dveloppement ou dexploitation
par ralisation daudits (performance, scurit, obsolescence)

SAVOIR-FAIRE

Intgrer des logiciels, matriels et


systmes

U tiliser les outils, mthodes et normes de


dveloppement et dexploitation

R diger un diagnostic de situation, des


synthses techniques et des prconisations
argumentes

CONNAISSANCES

Technique dlaboration de documentation


normalise

A rchitecture technique des systmes et


rseaux dinformation de lentit

Technique de communication et de
ngociation

E xpertise technique et fonctionnelle du


domaine

584

FPESIC15
EXPERT EN SYSTMES
ET RSEAUX
DINFORMATION ET
DE COMMUNICATION

TENDANCES DVOLUTION
FACTEURS CLS MOYEN TERME

Interoprabilit croissante des systmes et


rseaux

IMPACT SUR LEMPLOI-RFRENCE

D iversit des expertises ncessaires en


matire de rseaux et de scurit

585

DOMAINE FONCTIONNEL
Systmes et rseaux
dinformation et de communication

ASSISTANT
SUPPORT
DFINITION SYNTHTIQUE
Assister les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques et des
services de tlcommunication dans la rsolution des incidents intervenant dans
lutilisation de ceux-ci.

ACTIVITS PRINCIPALES

E nregistrement et prise en charge de premier niveau des incidents


A nalyse et qualification des incidents signals
R solution ou orientation vers lexpertise de niveau suprieur
S uivi du traitement et information des utilisateurs

SAVOIR-FAIRE

U tiliser des logiciels, des outils du poste


de travail et des terminaux de
tlcommunication

R especter une procdure


 couter et questionner
G rer les situations urgentes

586

CONNAISSANCES

Techniques informatiques et des services


de tlcommunication

Charte dutilisation des systmes


dinformation et guide de bonnes pratiques
de lentit

A rchitecture de lentit

FPESIC16
ASSISTANT
SUPPORT

CONDITIONS PARTICULIRES DEXERCICE

P ossibilit dhoraires dcals adapts aux horaires douverture du service

TENDANCES DVOLUTION
FACTEURS CLS MOYEN TERME

IMPACT SUR LEMPLOI-RFRENCE

A ugmentation des centres dappel

A ssistance par tlcommunication

D veloppement des tlservices

E largissement de la palette dintervention

C onvergence de linformatique et des


tlcommunications

587