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1.4-Aos
20.
Estados
Unidos:
En
los
laboratorios
Bell
Telephone
de
EEUU
desarrollan
nuevos
mtodos
de
inspeccin
y
mejora
de
la
calidad.
Walter
A.
Shewhart
y
su
equipo
aplican
tcnicas
estadsticas
dando
origen
al
control
estadstico
de
la
calidad,
que
va
ms
all
de
la
simple
inspeccin
de
calidad
tratando
de
identificar
y
eliminar
las
causas
que
generan
los
defectos.
1.5
La
Segunda
Guerra
Mundial:
El
coste
queda
en
segundo
plano,
se
busca
calidad
y
eficacia
para
servir
el
armamento.
1.6.
La
posguerra.
Japn:
En
EEUU
se
perciba
el
producto
americano
como
de
ms
calidad
que
el
japons.
Juran
y
Deming
viajan
a
Japn
dentro
de
un
programa
de
ayudas
para
su
reconstruccin
despus
de
la
II
GM.
Ensearon
a
los
japoneses
tcnicas
de
control
estadstico
de
calidad,
de
mejora
continua,
satisfaccin
del
cliente
y
formacin
del
personal,
como
parte
de
lo
que
se
conoce
como
filosofa
de
la
gestin
de
calidad.
En
los
70,
los
productos
japoneses
ofrecan
ms
calidad
a
menos
precio
que
los
productos
de
Occidente.
1.7.
Posguerra.
Alemania:
Alemania
recupera
su
capacidad
productiva
(milagro
alemn).
Con
su
sistema
obtena
buenos
resultados
pero
abusaba
de
los
recursos
dedicados
al
control
de
calidad,
lo
que
elevaba
mucho
su
precio.
1.8.
Revolucin
de
la
calidad
en
Occidente.
Aos
80:
Con
dos
dcadas
de
retraso
con
respecto
a
Japn,
las
empresas
occidentales
comienzan
a
aplicar
sus
programas
de
calidad
total.
Ejecutivos
de
Ford
visitan
Japn
para
estudiar
su
sistema.
En
los
aos
90
proliferan
los
modelos
de
gestin
de
calidad
y
la
preocupacin
de
calidad
se
generaliza
a
todos
los
pases.
Los
comienzos
de
la
calidad
en
Espaa
se
deben
a
la
demanda
de
la
industria
del
automvil.
En
1987
se
funda
AENOR
(Asociacin
Espaola
de
Normalizacin
y
Certificacin)
y
se
comienza
con
la
aplicacin
de
las
normas
ISO
9000
y
los
sistemas
de
certificacin
de
empresas.
11.5
Costes
ocultos:
suelen
tener
ms
peso
que
los
propios
costes
visibles;
estos
suelen
ser
los
que
nos
darn
ms
oportunidades
de
mejora
si
los
atacamos
(ya
que
bajaremos
costes
y
eliminaremos
causas
de
insatisfaccin
de
los
clientes).
11.6
Optimizacin
de
los
costes
de
la
calidad:
El
nico
coste
de
la
calidad
que
puede
considerarse
una
inversin,
es
el
coste
de
la
prevencin.
El
resto
de
los
costes
de
la
calidad,
ya
supondran
un
gasto.
Cada
organizacin
debera
realizar
un
estudio
de
su
situacin
actual
y
definir
cual
es
su
nivel
ptimo
de
costes
de
calidad,
teniendo
en
cuenta
tambin
su
posicionamiento
en
el
mercado.
Vemos
que
en
la
interseccin
de
las
curvas
nos
generan
3
zonas:
ISO:
International
standaritation
organization.
CEN:
Comit
europeo
de
normalizacin.
AENOR:
Asociacin
espaola
de
normalizacin
y
certificacin.
UNE:
Una
norma
espaola.
EN:
European
normalization.
ISO
no
evala:
solo
desarrolla
y
publica
normas.
Los
organismos
normalizadores
de
cada
pas
se
agrupan
en
el
CEN
(Comit
europeo
de
organizacin)
y
estn
obligados
a
cumplir
las
reglas
comunes.
-AENOR
es
el
organismo
legalmente
responsable
del
desarrollo
y
difusin
de
las
normas
tcnicas
en
Espaa.
-En
cuanto
a
la
certificacin,
AENOR
se
encuentra
entre
las
10
certificadoras
ms
importantes
del
mundo.
2-Certificacin:
mediante
la
certificacin
confiamos
en
que
un
producto,
proceso
o
servicio
cumple
una
norma
determinada.
La
entidad
que
otorga
la
certificacin
ha
de
ser
independiente
de
las
partes
interesadas.
En
Espaa
emite
certificaciones,
entre
otros
organismos,
AENOR.
En
Espaa
se
pueden
emitir
certificados
en
relacin
a:
-Sistemas
de
gestin
de
calidad
(ISO
9001).
-Sistemas
de
gestin
medioambiental
(ISO
14000).
-Productos
y
servicios.
-Productos
y
servicios.
-Personas.
-Especficos
de
sectores.
Certificacin
para
sistemas
de
gestin
de
calidad
y
medioambiental:
Registro
de
empresa:
Se
cumple
la
norma
ISO
9001
con
relacin
a
la
aplicacin
de
un
sistema
de
gestin
de
la
calidad.
Sistema
de
gestin
ambiental:
Se
certifica
que
la
empresa
cumple
la
ISO
14000.
Certificado
IQNet
(Certificados
internacionales):
IQNet
(Red
Internacional
para
la
evaluacin
y
certificacin
de
sistemas
de
calidad),
est
formada
por
organismos
de
diferentes
pases
(Ej:
en
Espaa
es
AENOR).
Si
en
Espaa
una
empresa
adquiere
un
certificado
AENOR,
tambin
obtendr
el
reconocimiento
de
todos
los
miembros
de
esa
red,
que
le
conceden
el
certificado
IQNet.
Producto
y
servicio
con
marca
medioambiental:
Certifica
el
cumplimiento
de
las
normas
Une
para
distinguir
aquellos
con
menor
impacto
medioambiental
durante
todo
su
ciclo
de
vida,
includa
su
eliminacin
cuando
finalice
su
vida
til.
Producto
con
etiqueta
ecolgica:
Certifica
que
el
producto
tiene
un
impacto
medioambiental
reducido.