TECNICAS PARA LA

RECOLECCIN DE
DATOS
MG. LUIS BOY CHAVIL

LA ENTREVISTA
Es una conversacin dirigida con un

propsito especfico que usa un formato de

preguntas y respuestas
Tipos de Informacin buscada

Opiniones y sentimientos del sistema actual

Cules son los objetivos de la organizacin
Cules son los procedimientos informales

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PLANEACIN DE LA ENTREVISTA
Preparacin del entrevistado
Leer y comprender el entorno del entrevistado y su
organizacin
Familizarse con el lenguaje de los miembros de la
organizacin
Elaborar los objetivos de la entrevista
Areas:
Fuentes de informacin
Formatos de la informacin
Frecuencia de la toma de decisiones
Cualidades de la informacin
Estilo de la toma de decisiones
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PLANEACIN DE LA ENTREVISTA
Decidir a quien entrevistar

Preparar al entrevistado
Decidir sobre los tipos de preguntas y

estructuras

Los tipos de preguntas son: cerradas o

abiertas
Las estructuras son: de embudo, en rombo y
en pirmide

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CLASIFICACIN DE LA ENTREVISTA
Entrevistas No estructuradas

Utilizan un formato de pregunta-respuesta y

son apropiadas cuando se desea obtener
informacin general del sistema

Entrevistas estructuradas

Utilizan preguntas estndar en un formato de

respuesta abierta o cerrada

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TIPOS DE PREGUNTAS
Preguntas Abiertas

Motivan al entrevistado para responder como

lo crea conveniente. Su respuesta puede ser
de 2 palabras o de 2 prrafos.

Ventajas

Pone confortable al entrevistado

Proporciona riqueza de detalles
Permite ms espontaneidad

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Preguntas Abiertas
Desventajas
Las respuestas ms amplias pueden desvirtuar la
entrevista
Puede presentar al entrevistador como un improvisado
Ejemplos
Cules son sus observaciones con respecto al
sistema actual?
Cul es su punto de vista sobre los objetivos de esta
seccin?
Cules son algunos de los problemas que ud.
Experimenta para recibir informacin a tiempo?
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Preguntas Cerradas
Limitan las respuestas disponibles al usuario.

Ventajas

Se ahorra tiempo
Se facilita la comparacin de los resultados
Se tratan muchos temas rpidamente.
Se obtienen datos relevantes

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Preguntas Cerradas
Desventajas

Pueden llegar a ser aburridas para el

entrevistado
Se pierde la comunicacin con el entrevistado

Ejemplos

Cuntos reportes genera en un mes?

A quien est dirigido este reporte?
Cunto tiempo labora ud. En esta seccin?

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Resumen de las ventajas y desventajas

ABIERTAS

CRITERIOS

CERRADAS

Bajo
Bajo
Bajo
Mucho
Mucho
Difcil

Confiabilidad de los datos

Uso eficiente del tiempo
Precisin de los datos
Anchura y profundidad
Aptitud del entrevistador requerido
Facilidad de anlisis

Alto
Alto
Alto
Poco
Poco
Fcil

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Las Averiguaciones
Son las tcnicas de hacer preguntas

adicionales para obtener respuestas ms

detalladas.
Ejemplos

Porqu?
Qu es lo que hace que ud. Se sienta de esa
forma?
Por favor, proporcione una ilustracin de las
medidas de desempeo que mencion antes.
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Uso de preguntas conducentes

Tienden a dirigir al usuario hacia las

respuestas que deseamos.

Ejemplos

Estar ud. De acuerdo con los dems

gerentes acerca del control del inventario, que
debe estar computarizado, verdad?; pues de
lo contrario sera muy desagradable.
Esta pregunta podra redactarse as:

Qu piensa sobre el control de inventario

computarizado?
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Uso de preguntas dobles

Ejemplo

Qu decisiones toma durante un da tpico y

cmo las toma?

Corremos el riesgo que el usuario responda

una sola pregunta podemos confundir la

respuesta de una de las preguntas dobles.

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Secuencia lgica de las

preguntas

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Estructura Piramidal
De preguntas especficas a preguntas generales
Razones de utilidad

Cuando el entrevistador requiere ambientarse en el tema.

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Estructura de Embudo
De preguntas Abiertas a preguntas Cerradas

Razones de utilidad

Proporciona una forma fcil y no intimidante

para comenzar una entrevista
Cuando logramos interesar en el tema al
usuario y deseamos crearle un clima de
libertad para expresar sus emociones.

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Estructura de Embudo

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Estructura de Rombo

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Prototipo de una entrevista

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Los Cuestionarios
Son los medios ms eficaces para la

recoleccin de datos provenientes de un

grupo grande de personas; pues su amplia
distribucin asegura el anonimato de los
encuestados, lo cul puede conducir a
respuestas ms honestas

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Anlisis de documentos fuente

La revisin y anlisis de los documentos

fuente puede efectuarse al comienzo del

estudio, como introduccin; tambin
despus; y sirve de base para comparar las
operaciones actuales.
Los documentos pueden ser:

Manuales de polticas
Reglamentos
Procedimientos estndares,
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La Observacin
Permite obtener informacin de primera

mano sobre la forma en que se efectan las

actividades.
Muestra:

Procedimientos
Documentos llenados acertadamente
Trabajos culminados con eficiencia y a tiempo
Retrazos, pasos omitidos, desconocimiento de
los procedimientos, operaciones duplicadas,
funciones mal definidas, errores,
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