Katherine Ayala toledo

CUESTIONARIO DE ADMINISTRACIN
1.-Defina 3 conceptos de administracin

Es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos para

logar los objetivos de una institucin.
Brooks Adams,- es la capacidad de coordinar hbilmente muchas energas
sociales, con frecuencias conflictivas, en un solo organismo, para que ellas
puedan operar como una sola unidad.
-Henry Fayol.-administrar es prever, organizar, mandar, coordinar, y
controlar.

2.-Cul es el proceso administrativo explique cada uno de ellos?

Planeacin,-disear un plan de accin para el maana.

Organizacin,-brindar y movilizar recursos para la puesta en marcha de
plan.
Direccin.-dirigir seleccionar y evaluar a los empleados con el propsito
de lograr el mejor trabajo para poder lograr lo planificado.
Coordinacin.-integracin de los esfuerzos y aseguramiento de que se
comparta la informacin y se resuelvan los problemas.
Control.- garantizar que las cosas ocurran de acuerdo con lo planificado
y ejecucin de las acciones correctivas necesarias de las desviaciones
encontradas

3.-cual es el entorno que rodea a la empresa explicar en grficos

cada uno de ellos?

4.- Defina cinco conceptos de planificacin?

La planificacin es el proceso por el cual se obtiene una visin del

futuro, en donde es posible determinar y logar los objetivos, mediante
la eleccin de un curso de accin.
la planificacin consiste en el proceso de establecer metas y escoger la
mejor manera de alcanzarlas, y una vez se tenga todo claro pueda
emprenderse la accin.
es un proceso en el que se selecciona la informacin y se hacen
suposiciones con respecto al futuro, para poder establecer los objetivos
de la organizacin y las maneras en las que sern buscados dichas
metas
anticiparse a las acciones que es necesario realizar y la forma en la que
se har, para conseguir que la empresa obtenga los resultados que se
espera en el tiempo establecido
para saber de forma exacta qu cosas har una organizacin para
lograr sus objetivos como empresa

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5.- Explique cinco puntos de la importancia de la planificacin?

Propicia el desarrollo de la empresa

Reduce al mnimo los riesgos y aprovecha al mximo las oportunidades
Maximiza el aprovechamientos de los recursos y tiempo
Ayuda a orientar las energas y recursos hacia las caractersticas de
alta prioridad.
Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el
futuro, ms no los elimina
Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se
presenten, con las mayores garantas de xito

6.- Indique las ventajas y desventajas de la planificacin?

Ventajas De La Planificacin
Existen muchas ventajas para la planificacin que deben estimular a todos
los gerentes en todos los niveles de cualquier organizacin. Entre las cuales
podemos mencionar las siguientes:
a) Requiere actividades con orden y propsito. Se enfocan todas las
actividades hacia los resultados deseados y se logra una secuencia
efectiva de los esfuerzos.
b) Seala la necesidad de cambios futuros. La planificacin ayuda al
gerente a visualizar las futuras posibilidades y a evaluar los campos
clave para posible una posible participacin.
c) Contesta a las preguntas "y que pasa si" Tales preguntas permiten al
que hace la planificacin, a travs de una complejidad de variables ver
e intuir los posibles planes de contingencia.
d) Proporciona una base para el control. Este se ejecuta para cerciorarse
que la planificacin est dando los resultados buscados.
e) Estimula la realizacin. El hecho de poner los pensamientos en papel y
formular un plan proporciona al que hace los planes la orientacin y el
impulso de realizar y lograr los objetivos.
f) Obliga a la visualizacin del conjunto. Esta comprensin general es
valiosa, pues capacita al gerente para ver las relaciones de
importancia, obtiene un entendimiento ms pleno de cada actividad y
aprecia la base que apoya a las actividades administrativas.
g) Aumenta y equilibra la utilizacin de las instalaciones. Se hace un
mejor uso de lo que se dispone.
h) Ayuda al gerente obtener status. La planificacin adecuada ayuda al
gerente a proporcionar una direccin confiada y agresiva.

Desventajas De La Planificacin

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Por otra parte, existen desventajas o limitaciones del uso de la planificacin.

a) La planificacin est limitada por la exactitud de la informacin y de los
hechos futuros. La utilidad de un plan est afectada por la correccin
de las premisas utilizadas como sub-se cuentes. Si las condiciones bajo
las cuales fue formulado el plan cambian en forma significativa, puede
perderse gran parte del valor del plan.
b) La planificacin cuesta mucho. Algunos argumentan que el costo de la
planificacin excede a su contribucin real. Creen que sera mejor
gastar el dinero en ejecutar el trabajo fsico que deba hacerse.
c) La planificacin tiene barreras psicolgicas. Una barrera usual es que
las personas tienen ms en cuenta el presente que el futuro.
d) La planificacin ahoga la iniciativa. Algunos creen que la planificacin
obliga a los gerentes a una forma rgida de ejecutar su trabajo.
e) La planificacin demora las acciones. Las emergencias y apariciones
sbitas de situaciones desusadas demandan decisiones al momento.
No puede dejar pasar el tiempo valioso reflexionando sobre la situacin
y diseando un plan.
f) La planificacin es exagerada por los planificadores. Algunos crticos
afirman que quienes hacen la planificacin tienden a exagerar su
contribucin.
g) La planificacin tiene limitado valor prctico. Algunos afirman que la
planificacin no solo es demasiada terica.
7.- Qu es misin?
Es la razn de ser de la empresa, es la labor encargo o servicio especial que una
empresa se propone lograr hacia el largo plazo. Por ejemplo la misin de una
universidad es la formacin superior, enseanza y la investigacin.
8.-3 ejemplos de misiones de diferentes empresas

Sedes Beni.-somos el servicio departamental de salud del Beni, institucin

pblica, dependiente de la gobernacin, rectora y operadora de salud,
encargada de regular, adecuar, articular e implementar polticas y programas
nacionales a nivel departamental
Defensor del pueblo.-contribuir a la constitucin de una cultura de respeto a
los derechos humanos a travs de su proteccin defensa y promocin.
EMI.- formar y especializar profesionales de excelencia con valores ticos,
morales y cvicos.

9.- qu es visin?

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Es la capacidad administrativa de ubicar a la empresa en el futuro, en donde
deseamos estar de aqu a aos, por ejemplo un banco puede tener como visin ser
la empresa lder en prestacin de servicios,
10.-3 ejemplos de visin de empresas

CNS.- busca mantener el liderazgo nacional en la provisin de seguros de

corto plazo, con efectividad, equidad y calidad probada
Defensor del pueblo.- ser la institucin reconocida por su independencia,
solidaridad y honestidad, que trabaje por el respeto de los derechos humanos.
EMI.-ser la universidad de mayor presencia en el pas con prestigio
internacional y oferta acadmica en diversas reas del conocimiento

11.- Que es un objetivo general?

Los objetivos generales corresponden a las finalidades genricas de un proyecto o entidad.

No sealan resultados concretos ni directamente medibles por medio de indicadores pero si que
expresan el propsito central del proyecto. Tienen que ser coherentes con la misin de la entidad.
Los objetivos generales se concretan en objetivos especficos.
12.- Qu es un objetivo especfico?
Se derivan de los objetivos generales y los concretan, sealando el camino que hay
que seguir para conseguirlos. Indican los efectos especficos que se quieren
conseguir aunque no explicitan acciones directamente medibles mediante
indicadores.
13.-de 3 ejemplos de empresas con objetivos generales y especficos
Empresa de gas natural SERGAS
Objetivo general.- maximizar la rentabilidad del patrimonio neto, dedicarse con
eficiencia y responsabilidad a la distribucin de gas natural
Objetivo especfico.-maximizar las ventas integrales maximizando el margen de
contribucin (utilidad bruta)
Empresa boliviana de Aviacin
Objetivo general.- explotacin de servicios de transporte areo, regular y no regular,
interno e internacional, de pasajeros, carga y correo.
Objetivo especfico.- brindar un servicio integral de transporte areo comercial de
alcance nacional e internacional con responsabilidad social, seguridad y calidad.
Caja nacional de salud.Objetivo general.- tiende a la prestacin de servicios de salud dentro del seguro a
corto plazo cumpliendo principios y normas.

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Objetivo especfico.- ampliacin gradual de la cobertura a nivel nacional facilitando
la accesibilidad de sectores de la poblacin, disminuyendo la burocracia
administrativa.
14.- Que son los valores y principios en las empresas?
Principios:
Cultura de resultados.- Obtener alta rentabilidad como garanta de
crecimiento, desarrollo y competitividad de la empresa.
Cultura de la innovacin.-Mantener los equipos y procesos actualizados
con la tecnologa ms avanzada, para garantizar una continua produccin e
incremento en la productividad y competitividad de nuestras operaciones
Cultura de calidad.- Perfeccionar nuestros procesos, a travs de una mejora
continua, para lograr eficacia, eficiencia y productividad buscando alcanzar la
excelencia, en beneficio y satisfaccin de nuestro personal y clientes.
Compromiso en el servicio.-Destacarse por el elevado nivel de los servicios
que se ofrecen en la empresa.
Cuidado del medio ambiente.- Mantener en forma permanente la prctica
de preservacin y mejora del medio ambiente.
Responsabilidad social con la comunidad.- Integrar de modo permanente
las actividades de la empresa con su entorno social; participar en las
actividades y eventos comunitarios e impulsar el desarrollo sustentable de la
sociedad.
Desarrollo y bienestar del recurso humano.- Proporcionar una adecuada
calidad de vida a nuestros trabajadores; velar por su seguridad fsica, social y
emocional; brindarles los servicios que los valoren como personas; promover
su crecimiento a travs del entrenamiento y desarrollo profesional y social,
estimular su autorrealizacin.
Valores:
Creatividad.- Buscar, en forma permanente, nuevas formas de hacer las
cosas, de modo que ello sea beneficioso para el trabajador, la empresa, y la
sociedad.
Equidad.- Otorgar a cada cual, dentro de la empresa, lo que le corresponde
segn criterios ciertos y razonables.
Solidaridad.- Generar compaerismo y un clima de amistad, trabajando
juntos para cumplir nuestra misin y encaminarnos hacia el logro de nuestra
visin. Tener permanente disposicin para ofrecer a los dems un trato
amable y brindarles apoyo generoso, al tiempo que se cumplen las tareas con
calidad, eficiencia y pertinencia.
Puntualidad.- Cumplir con los compromisos y obligaciones en el tiempo
acordado, valorando y respetando el tiempo de los dems.
Honestidad.- Obrar con transparencia y clara orientacin moral cumpliendo
con las responsabilidades asignadas en el uso de la informacin, de los
recursos materiales y financieros. Mostrar una conducta ejemplar dentro y
fuera de la empresa.
Respeto.- Desarrollar una conducta que considere en su justo valor los
derechos fundamentales de nuestros semejantes y de nosotros mismos.

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Asimismo aceptar y cumplir las leyes, las normas sociales y las de la
naturaleza.
Laboriosidad.- Emplear el trabajo como una poderosa fuerza
transformadora, para as alcanzar los objetivos de la empresa y hacer que ella
logre los ms altos niveles de productividad y desarrollo.
Responsabilidad.- Asumir las consecuencias de lo que se hace o se deja de
hacer en la empresa y su entorno. Tomar accin cuando sea menester; obrar
de manera que se contribuya al logro de los objetivos de la empresa.
15.- de 3 ejemplos de Valores y principios de las Empresas
Valores:
EMI.- Formar y especializar profesionales de excelencia con valores

ticos, morales y cvicos; caracterizados por su responsabilidad social,

liderazgo y disciplina.
Valores de nuestra cultura corporativa son:
Trabajo
Crecimiento
Responsabilidad Social
Austeridad

Principios:
Conducta empresarial
Mantenemos un compromiso empresarial tico y transparente con niveles
elevados de gobernabilidad.
Conducta individual
Exigimos una conducta personal honesta, ntegra y transparente.
Relaciones con nuestros clientes
Promovemos relaciones de confianza en el largo plazo con nuestros clientes,
ofreciendo productos de calidad, innovadores y sustentables y servicios de
excelencia.

16.- qu es un organigrama?
Son la representacin grfica de la estructura orgnica de una empresa u
organizacin que refleja, en forma esquemtica, la posicin de las reas que la
integran, sus niveles jerrquicos, lneas de autoridad y de asesora.
17.- indique tipos de organigramas

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Existen distintos tipos de organigramas, y distintos criterios para clasificarlos. Algunos de ellos
son:
Segn su naturaleza:
Micro administrativos: pertenecen a una sola organizacin, ya sea en conjunto o bien, a alguna
de las reas que la conforman.

Macro administrativos: son la representacin grfica de ms de una entidad.

Meso administrativos: en estos se representa a varias entidades de un sector o bien al sector en

su totalidad.

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Segn el mbito:
Generales: aqu se representa a una cierta organizacin en su totalidad y las relaciones que
existen dentro de esta.

Especficos: representan a un departamento o rea puntual de la entidad y cmo este se organiza.

Segn la presentacin:

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Horizontales: en estos las unidades son desplegadas de izquierda a derecha colocando al titulas
en el extremo izquierdo. Las relaciones entre las unidades se representas mediante lneas
horizontales y las jerarquas se ordena en columnas.

Verticales: las unidades se despliegan de arriba hacia abajo y el titular se ubica en el extremo
superior y las jerarquas se despliegan de manera escalonada.

Mixtos: estos son una combinacin de los dos anteriores, por lo que permiten un mayor
despliegue.

Segn el contenido:
Integrales: en ellos se representan todas las unidades administrativas de la empresa y las
relaciones jerrquicas o de dependencia que se establecen entre las mismas.

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Funcionales: a los elementos de los integrales se le agrega una resea de las funciones ms
importantes de cada rea.

De puestos, plazas y unidades: en estos se seala qu puestos se necesitan para cada unidad, el
nmero de plazas que existen y que se requieren. A veces incluyen los nombres de quienes
integran las plazas.

18.-realice 2 ejemplos de organigramas

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19.- indique la diferencia entre organigrama y personigrama

20.- cmo se clasifican las empresas?

Segn su constitucin Patrimonial
Privadas.-son las que estn constituidas por capitales particulares,
administrativas y dirigidas por sus propietarios y, cuya finalidad puede ser
lucrativa y no lucrativa.
Estatales.- son las que pertenecen al estado, a un municipio o a cualquier
corporacin de derecho pblico, constituidas por capitales pertenecientes a la
nacin.
-Mixtas o Semi-Estatales.-es una combinacin de empresa privada y estatal,
es decir, tiene parte de capital privado, y otra de entes de derecho pblico.
Segn su funcin Econmica. Primarias.- son las que se dedican a actividades extractivas o constructivas,
como empresas mineras, agropecuarias, petrolferas.
Secundarias.- son las que se dedican a la transformacin o la elaboracin de
las materias primas, como industrias, fabricas, plantas electicas, etc.
De Servicio.- son empresas dedicadas a la actividad netamente comerciales,
como empresas de transporte, de comunicaciones, de seguros, de crditos,
etc.
Segn su magnitud.Para determinar la magnitud y envergadura de las empresas, se toman en
cuenta los siguientes elementos: capitales invertidos, el giro de operaciones, el
personal empleado, y su potencia.
Pequea Empresa.-es la que cuenta con poco personal, entre los 20 y 60
empleados.
Mediana Empresa.-es la que cuenta 80 a 500 empleados, combina problemas
de la pequea y gran empresa.

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Gran Empresa.- cuenta con 500, 1000 o ms empleados
21.-indique 3 ejemplos de empresas de rubro educativo
UNAB
EMI-RIBERALTA
INCOS-RIBERALTA
22.- 5 ejemplos de empresas por tipo de capital

COTERI (empresa privada)

MANUTATA(empresa privada)
SEMAPAR (empresa pblica)
BANCO UNION( empresa mixta)
YPFB(empresa estatal)

23.- cules son los principios de la administracin?

Divisin del trabajo

Autoridad y responsabilidad
Disciplina
Unidad de mando
Unidad de direccin
Inters general sobre el individual
Justa remuneracin al personal
Delegacin vs. Centralizacin
Jerarquas
Orden
Equidad
Estabilidad del personal
Iniciativa
Espritu de equipo

24.- dibuje y explique la pirmide de necesidades del hombre

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25.- que es eficiencia?

Eficiencia (del latn efficienta), que se refiere al uso racional de los medios para
alcanzar un objetivo predeterminado (es decir, cumplir un objetivo con el mnimo de
recursos disponibles y tiempo).
26.- Qu es eficacia?
Se define como el nivel de consecucin de metas y objetivos. La eficacia hace
referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos proponemos.
27.-indique diferencia entre eficiencia y eficacia
La eficacia difiere de la eficiencia en el sentido que la eficiencia hace referencia en
la mejor utilizacin de los recursos, en tanto que la eficacia hace referencia en la
capacidad para alcanzar un objetivo, aunque en el proceso no se haya hecho el
mejor uso de los recursos.
28.- Qu son los recursos, y que tipos de recursos existen?

Katherine Ayala toledo

Tres son los tipos de recursos que

pueden darse en una empresa:
RECURSOS TANGIBLES
Son los recursos ms fciles de identificar en la empresa, porque se pueden ver, se
pueden tocar, se pueden valorar. Podemos distinguir dos tipos:
- Financieros
- Fsicos
RECURSOS INTANGIBLES
Estos recursos no aparecen en los estados contables de la empresa y no es fcil
valorarlos aproximadamente siquiera. Vemos cada uno de ellos con un ejemplo,
pueden ser:
- Reputacin.- Est relacionado con la relacin de confianza entre la empresa y el
consumidor. Es por esto que un consumidor est dispuesto a pagar una cantidad
extra por el producto o servicio de una determinada empresa, en la que confa
plenamente.
- Tecnologa.- Es un recurso realmente valioso para las empresas que lo explotan. Se
relaciona con la innovacin y la propiedad intelectual, esto es, registro de marcas,
patentes, derechos de propiedad, secretos comerciales
- Cultura.- De todos es el recurso ms intangible pero a la vez de los ms valiosos, y
es que la cultura identifica la empresa: su forma de trabajar, sus rutinas, su
orientacin, sus comportamientos
RECURSOS HUMANOS
Se relacionan con todo aquello que ofrecen las personas a las empresas en las que
realizan su actividad laboral.

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De cmo sean las personas podemos sacar una idea de cmo es la empresa: cules
son sus valores, cmo es su forma de organizarse, de trabajar en general lo que es
la cultura de la empresa.
Tres aspectos muy importantes consideran las empresas que deben tener las
personas que trabajen en ellas:
- Conocimiento.
- Comunicacin.
- Motivacin.
29.- en que entidades se tramita para la creacion de una empresa, y para
que sirven cada uno?

30.- Explique los resquisitos para registrar una empresa en Impuestos

Nacionales

31.- Resquisitos en Fundempresa

32.- Que diferencia hay entre un empresario y un emprendedor?

El emprendedor hace las cosas l mismo o las controla personalmente, el

empresario delega y controla resultados.
El emprendedor es muy bueno solucionando problemas, el empresario es muy
bueno definiendo estrategias y objetivos, se adelanta a los problemas.
El emprendedor controla que su gente est todo el da trabajando, empresario
mide los resultados del trabajo de su gente.
El emprendedor controla el funcionamiento de la rueda operativa de la
empresa, el empresario est mirando la empresa, los cambios del mercado y
la evolucin del entorno.

33.- cuales son las funciones basicas de la administracion?

Las funciones bsicas de la administracin son cinco:

-Planeacin.
-Organizacin
-Direccin.
-Coordinacin.
-Control.
-Evaluacin
34.- Cules son los aportes a la administracion de taylor?

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1. Principio de Planeamiento: sustituir el trabajo del improvisado del obrero, por mtodos
basados en procedimientos.
2. Principio de Preparacin: seleccin de los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y
habilidades para producir ms y mejor.
3. Principio de Control: controlar el trabajo para verificar que el mismo se est ejecutando
correctamente.
4. Principio de Ejecucin: distribuir las atribuciones y responsabilidades para que la ejecucin del
trabajo sea disciplinada.
5. Estudiar y Analizar el trabajo realizado por el obrero, es decir como lo hace.