Vous êtes sur la page 1sur 4

Exercices de Simulation sous ARENA

Feuille 1

Exercice 1
Lobjectif du TP est de dimensionner un centre national dappel
tlphonique dune entreprise dassurance en faisant des simulations sous
ARENA.
25% des clients appellent le centre pour obtenir des informations sur leur
contrat, 25% pour obtenir un conseil juridique, 50% pour dclarer un sinistre.
Un standard oriente chaque client vers le bureau qui est concern par la nature
de lappel.
Le centre est ouvert 8h par jour. Les clients appellent en moyenne tous les
10s selon une distribution triangulaire (minimum 2s, maximum 20s). Un
employ du standard met entre 10s et 30s pour dterminer avec le client sur quel
bureau il doit le renvoyer. Un employ du bureau Informations passe en
moyenne 2mn (selon une distribution exponentielle) avec le client. Un employ
du bureau Conseil Juridique passe de 5mn 15mn avec le client. Un
employ du bureau Dclaration Sinistre passe de 2mn 10mn avec le client.
Le cot horaire dun employ est le mme quil soit occup ou non. Ce
cot est de 16 Euros pour un employ au standard, 21 Euros pour les bureaux
Informations et Dclaration Sinistre , 24 Euros pour le conseil juridique.
Proposer le nombre de postes crer pour chaque bureau et pour le
standard, de manire rpondre au mieux la clientle tout en limitant la masse
salariale.

Exercice 2
Lobjectif est ici de comparer 2 systmes de rmission des courriels.
Larrive des courriels se fait en moyenne tous les 5mn selon une loi
exponentielle. Tant que les courriels ne sont pas rmis ils sont placs dans la
file dattente de leur serveur respectif.
Le premier systme est form dun seul serveur rapide : il reoit tous les
courriels et les rmet selon une loi triangulaire de moyenne 3mn, min 1mn et
max 5mn.
Le second systme est construit avec 2 serveurs plus anciens (loi
triangulaire moy. 5mn, min. 1mn, max. 7mn), les courriels sont orients
alatoirement (50%/50%) sur lun ou lautre serveur.

Corrigs
Exercice 1

Modle ARENA

Modules ARENA

Crations de variables globales :


- NbInfos
- NbJuridique
- NbSinistre

Graphe
Exercice 2

Modle ARENA