Administracin de la Calidad

Profesora Perla M. Alcal

Gonzlez
Jorge Hansel Contreras Lopz

ndice
Introduccin

Contexto de la Organizacin

Comprensin de la organizacin y de su contexto

Comprensin de las necesidades y expectativas de las

partes interesadas

Tabla de partes interesadas y requisitos.

Determinacin del alcance del sistema de gestin de la
calidad

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Sistema de gestin de la calidad y sus procesos.

Introduccin

Nuestro tema es el contexto del departamento de servicios escolares, ya en una

pequea entrevista con el jefe del departamento Edmundo Montelongo Rdz. Nos
dimos a la tarea de conocer cul es la funcionalidad, los intereses internos y
externos del departamento.

Adems de las necesidades que se requieren en este departamento de servicios

escolares, con nuestro anlisis FODA conoceremos mejor que afecta a nuestro
sistema para lograr los resultados de un buen sistema de gestin de calidad.

Conoceremos lo requisitos que se solicitan a las partes interesad por ambos lados,
y tambin definiremos el seguimiento en cuanto los posibles riesgos que se
llegasen a presentar a futuro, que pudiesen afectar su desempeo cono parte del
sistema educativo dentro de nuestra institucin.

Contexto de la Organizacin

Comprensin de la organizacin y de su contexto

Nuestro departamento de Servicio Escolares tiene como funcionalidad prestar

servicios como:

Inscripcin y Reinscripcin a curso normal y verano.

Baja de materias
Expedicin de credenciales y constancias de estudio.
Gestin de incorporacin al seguro facultativo del IMSS para alumnos.
Baja de alumnos.
Trmites de alumnos prximos a egresar.
Trmite de exmenes globales y especiales.
Gestin y trmite de registro de ttulo y cdula profesional.
Control escolar de todo el alumnado y docente
Revisin de expedientes de alumnos candidatos a egresar.

Es as como cumple su funcin de integrar, relacionar, organizar y coordinar los

diversos trmites administrativos que son esenciales para el seguimiento de un
proceso organizado y sistematizado del quehacer acadmico de los alumnos
durante su ingreso, permanencia y egreso a nuestra tecnolgico I.T.E.S.R.C.

Comprensin de las necesidades y expectativas de

las partes interesadas

En nuestro departamento de Servicios Escolares existen varias partes interesadas

como los son:

Jefe del Departamento Servicios Escolares

Personal de la oficina de Servicios Escolares
Tutor de Servicios Escolares
Alumnado
Egresados

Cada una de la partes necesita de requisitos para llevar a cabo el sistema de una
manera funcional y organizada.

TABLA No. 1

DETERMINACION DE LAS PARTES INTERESADA PERTINENTES Y REQUISITOS.

PARTE INTERESADA
JEFE DE SERVICIOS
ESCOLARES

PERSONAL
SERVICIOS
ESCOLARES

TUTOR ESCOLAR

REQUISITOS
1) Administracion escolar integral de normativa
y modelo educativo.
2) Operar el sistema administrativo escolar.
3) Relacionarse con docentes y alumnado
brindando proporcionalmente los servicios de
forma integral.
4) Difundir e informar reglamentos, normas y
procedimientos establecidos.
5) Generar la expedicin de documentos de
certificacin.
6) Coordinacin de actividades del proceso de
admisin de alumnos de ingreso, reingreso y
egresados, etc.
1) Operar el sistema educativo con
responsabilidad.
2) Elaborar documentacin del alumnado y
mantenerlo actualizado.
3) Orientacin sobre trmites.
4) Control del seguro facultativo.
5) Atencin a todo el personal que lo requiera.
6) Preparar archivo escolar del alumno.
7) Colaboracin en el proceso de admisin y
otros procesos educativos.
1) Vigilar que se cumpla el buen desempeo del
alumno y docente.
2) Atender cualquier anomala en cuanto a la
indisciplina y reportar problemas escolares de
sus alumnos.
3) Verifica asistencia de docente y alumno,
limpieza de aulas, etc.
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ALUMNADO

EGRESADO

4) Orientacin a los alumnos.

1) Conocer la materia de su inters y as elegir
la mejor carrera para su aprovechamiento.
2) Debe seguir los procedimientos para la
inscripcin y obtencin de la papelera
necesaria.
3) El futuro alumno necesita: certificado de
secundaria, curp, comprobante de domicilio,
acta de nacimiento, # seguro social, tipo de
sangre, 2 fotografas infantil, etc. (requisitos
de ingreso)
4) Pago de inscripcin de acuerdo a la
institucin.
1) Haber cursado satisfactoriamente todas las
materias. Incluido el ingls.
2) Tener cumplido servicio social, residencias,
etc.
3) Tener opcin de titulacin.
4) Pago de ttulo acreditado por la institucin.

Determinacin del alcance del sistema de gestin de la

calidad

Dentro del departamento de servicios escolares se encuentra la orientacin y el

apoyo a docentes y alumnos si se requiere de informacin sobre certificaciones,
datos de alumnos, datos de materia y profesores que las manejan, etc.

Sin embargo servicios escolares no llega ms haya que de una simple gua para
facilitar en la disolucin de dudas que tenga el alumno o el docente.

Apoyando en lo que se requiera respecto a informacin escolar, agilizacin de

papeleo, etc.

Sistema de gestin de la calidad y sus procesos