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Bureau de linformatique

Rapport sur le Sondage des utilisateurs des


services de TI

fvrier 2009

Sondage des utilisateurs des services de TI Industrie Canada Rapport final

TABLE DES MATIRES

1. SOMMAIRE

Page
3

2. APERU DU BUREAU DE LINFORMATIQUE

3. APERU DU SONDAGE DES UTILISATEURS DES SERVICES DE TI


3.1 Objet
3.2 Mthodologie

4. RSUM DE LA SATISFACTION DES UTILISATEURS SELON LE SONDAGE


DES UTILISATEURS DES SERVICES DE TI
4.1 Donnes dmographiques
4.2 Sondage des utilisateurs des services de TI : Produits et services
4.3 Sondage des utilisateurs des services de TI : Service de soutien

5
5
10
13

5. CONCLUSION

16

Annexe A : Sondage auprs des utilisateurs des services de TI

17

Sondage des utilisateurs des services de TI Industrie Canada Rapport final

1. SOMMAIRE
Llaboration de la stratgie de TI du Bureau de linformatique au cours de lautomne 2008 a mis au jour
la ncessit de mener un sondage auprs des utilisateurs. Ce sondage permettrait de recueillir des
donnes lappui de la stratgie de TI, dtablir une rfrence en matire de qualit pour les services
offerts par le Bureau de linformatique, de dterminer les forces et les faiblesses actuelles et dvaluer le
niveau de satisfaction actuel des utilisateurs. Ainsi, le Sondage des utilisateurs des services de TI a t
labor et tous les utilisateurs ont t invits y participer en ligne entre les 13 et 21 novembre 2008.
Du point de vue des donnes dmographiques, les rponses au sondage correspondaient gnralement
la population des utilisateurs dIndustrie Canada (IC) dans son ensemble : la rpartition selon lge tait
reprsentative de la population, la sparation entre les hommes et les femmes tait presque gale et plus
de la moiti des rpondants sont lemploi dIC depuis cinq ans ou plus.
Les rsultats du sondage rvlent quen gnral les utilisateurs sont satisfaits des services et des
produits reus par le Bureau de linformatique. La majorit des utilisateurs croient quils ont accs aux
produits et aux outils dont ils ont besoin pour faire leur travail, bien que les rsultats indiquent que le
Bureau de linformatique devrait offrir une orientation et donner des conseils techniques priodiques. Les
utilisateurs devaient prciser leur degr de satisfaction lgard des cinq principaux services offerts par
le Bureau de linformatique (courriel, scurit informatique, matriel informatique, logiciels de bureau du
ministre et accs Internet) et limportance relative de ces services. La majorit des utilisateurs jugeaient
les cinq services importants pour leur travail et, alors quils taient gnralement satisfaits lgard
des services de courriel, de scurit informatique et de matriel informatique. Les rsultats rvlent que
les services lis aux logiciels de bureau du Ministre et laccs Internet pourraient tre amliors. En ce
qui concerne le service de soutien, la plupart des utilisateurs communiquent avec le Centre de services
TI en cas de problme informatique ou de question et, le plus souvent, ils le font par tlphone ou par
courriel. Le soutien sur place et le Centre de services TI ont obtenu une bonne note en matire de
satisfaction. Cependant, les donnes ont rvl la ncessit de mieux faire connatre le site Web du
Centre de services TI.
Les utilisateurs pouvaient galement soumettre leurs commentaires la fin du sondage. Parmi les
nombreux commentaires reus se trouvaient des commentaires constructifs, des remarques ngatives
sur des expriences vcues et des flicitations pour le travail accompli. Les suggestions damlioration
visaient laccs un plus grand espace de sauvegarde des courriels, la disponibilit dautres logiciels de
bureautique ministriels, des communications plus cibles avec les utilisateurs, des suggestions
damliorations diverses et la ncessit pour le Bureau de linformatique dadopter une attitude plus
proactive afin de ragir aux difficults et aux perces technologiques.
Cette recherche appuie le mandat du Bureau de linformatique visant continuellement amliorer le
rendement, lefficacit et la rentabilit des services de TI au Ministre. Les rsultats du sondage serviront
orienter la prparation dun plan daction pour amliorer lexcution des services du Bureau de
linformatique en 2009-2010 venir et ils alimenteront la stratgie quinquennale de TI du Bureau de
linformatique.

GARANTIE DANONYMAT POUR LE SONDAGE


De nombreux courriels dutilisateurs ont t envoys pendant le sondage au sujet de lanonymat des
rponses donnes. Les utilisateurs sinquitaient que certaines questions dmographiques, telles que
le groupe professionnel, le secteur et le lien principal de travail, permettraient didentifier leurs
rponses individuelles.

Sondage des utilisateurs des services de TI Industrie Canada Rapport final


Au fur et mesure que les rponses sont soumises, le sondage produit un affichage des rsultats
regroups; il est alors impossible pour les administrateurs du sondage didentifier ou danalyser des
rponses personnelles, par groupe ou par secteur. Cette caractristique garantit un anonymat complet
et les utilisateurs peuvent donc y participer en toute confiance et en toute honntet sans craindre
dtre reconnus.

2. APERU DU BUREAU DE LINFORMATIQUE


Le chef de linformatique agit comme principal conseiller en technologie de linformation (TI) au Ministre
et il rend compte du rendement global, de lefficacit et de lefficience des services, des politiques et des
ressources de TI au Ministre.
Le Bureau de linformatique offre une vaste gamme de produits et de services de soutien en TI aux
employs dIndustrie Canada, et supervise la planification et la gouvernance de la TI pour le Ministre.
Son mandat vise maximiser le rendement du travail du Ministre par une gestion moderne et
progressiste des services, des politiques et des ressources de technologie de linformation (TI).
Les services de TI du Bureau de linformatique contribuent aux objectifs stratgiques dIndustrie Canada
en offrant des services technologiques conomiques en vue dappuyer le travail du Ministre, en
tablissant un partenariat avec les units de travail dIC, en vue de concevoir des solutions innovatrices
lappui des procdures oprationnelles et en travaillant de faon continue pour amliorer les services en
ligne offerts par IC aux Canadiens.

3. APERU DU SONDAGE DES UTILISATEURS DES SERVICES DE TI


Le Sondage des utilisateurs des services de TI a t entrepris en raison de la prparation dune stratgie
ministrielle en matire de TI par le Bureau de linformatique. Le Sondage devrait tre repris
annuellement afin de surveiller lamlioration des services et dvaluer le niveau de satisfaction des
utilisateurs de la TI dIndustrie Canada au fil du temps.

3.1. Objet
Le Sondage des utilisateurs des services de TI avait pour objectif de mieux comprendre les forces, les
faiblesses et la qualit des services offerts par le Bureau de linformatique, ainsi que dvaluer le niveau
actuel de satisfaction des utilisateurs lgard de ces services. Les rsultats obtenus contribueront
llaboration dun plan daction qui amliorera la prestation de service du Bureau de linformatique ou qui
y contribuera. Cette recherche appuie lobjectif du Bureau de linformatique qui vise lamlioration
continue du rendement, de lefficacit et de la rentabilit des services de TI au Ministre.

3.2. Mthodologie
Le Sondage a t labor linterne et a t men en ligne du 13 au 21 novembre 2008 avec un logiciel
de source ouverte intitul phpESP . Le Sondage prenait environ sept minutes remplir et le
questionnaire comprenait les lments qui suivent.

Une section de renseignements gnraux comportant six questions sur des donnes
dmographiques (code professionnel, secteur ou Direction gnrale, lieu de travail, groupe

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dge, sexe, dure demploi Industrie Canada),
Sept questions obligatoires portant sur les produits et les services offerts par le Bureau de
linformatique,
Quatre questions obligatoires portant sur les services de soutien offerts par le Centre de
services TI du Bureau de linformatique,
Un champ facultatif pour les Commentaires .
Sur les 6 849 utilisateurs de la TI du ministre, 1 557 personnes ont rpondu (22,7 %).

4. RSUM DE LA SATISFACTION DES UTILISATEURS SELON LE SONDAGE


DES UTILISATEURS SUR LES SERVICES DE TI
4.1. Donnes dmographiques
4.1.1.

Groupe professionnel

Q 1a : Veuillez indiquer votre code professionnel dans la liste ci-dessous :


(Afin de protger la confidentialit des rpondants, seuls les grands groupes professionnels sont
utiliss.)
Les cinq groupes les plus reprsents sont les suivants : AS, CO, CS, CR et SG.

Groupe professionnel
245 237
176

200

73

66

45

42

39

36

36
FI

79

Entrepreneur

95

100

EX

136 133

150

EN

250

IS

300

50

Code

TI

ES

EL

PM

SG

CR

CS

CO

AS

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Group professionnel (suite)


300
250
200
150
100

MS

PL

PY

EG

GS

AU

GL

OC

ST

HP

PG

28

LS

24 20 11

LA

50

Autre

SE

SI

PE

Code

Note: En raison du grand nombre de groupes professionnels qui existent IC, les principaux ont t
indiqus dans le sondage. La catgorie Autre a t ajoute comme option pour les personnes
nappartenant pas un groupe spcifiquement indiqu.

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4.1.2.

Secteur ou Direction gnrale

Q 1b : Veuillez indiquer votre secteur ou votre Direction gnrale partir de la liste


ci-dessous :
Les utilisateurs pouvaient effectuer leur slection partir dune liste complte de secteurs et de directions
gnrales. En raison de la taille de la liste, les rsultats finaux ont t regroups au niveau des secteurs.
Les taux de rponse les plus levs provenaient du Secteur des services axs sur le march et les
petites entreprises (SMPE), de lOffice de la proprit intellectuelle du Canada (OPIC), des Oprations
rgionales (OR) et du Spectre, des technologies de l'information et des tlcommunications (STIT).
Rponses selon le secteur
450

421

400
350

283

200

187

150

95

100

90
52

46

50

45

40
SIS

219

250

HRB

300

22
CMB

SPS

CAS

IS

CB

SITT

RO

CIPO

SBMS

Secteur

BSGP

MIN

CT

BCC

PGM

LOBBYING

SM ISMA

Secteur

1
SEC-STATE

C OMM.

INT.

11

DROIT DHAUTEUR

12

DGVE

450
400
350
300
250
200
150
100
50
0

SS

Rponses selon le secteur (suite)

Une description dtaille de la structure ministrielle dIndustrie Canada se trouve ladresse suivante :
http://www.ic.gc.ca/eic/site/ic1.nsf/fra/h_00020.html.
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4.1.3. Lieu de travail principal


Rponses selon les rgions

Q 1c : Veuillez indiquer votre


principal lieu de travail :

Ontario, 148
Qubec, 90

En raison du grand nombre de


sites dIndustrie Canada au pays,
les rsultats ont t regroups au
niveau rgional. Reportez-vous
lannexe A pour plus de dtails.

Atlantique, 39

Pacifique, 52

Prairies et
N ord, 85

Capitale
nationale, 1143

4.1.4.

Tranche dge
ge du rpondant

Q 1d : Veuillez indiquer
votre tranche dge :
55 ans ou plus

210

48 54 ans

ge

Les rponses obtenues


rvlent une bonne
reprsentation dans toutes
les tranches dge.

401

37 47 ans

475
364

27 36 ans
106

Jusqu 26 ans
0

100

200

300

400

500

Nombre de rponses

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4.1.5.

Sexe
Rponses selon le sexe

Q 1e : Veuillez indiquer votre


sexe :
Les rponses se partageaient
presque quitablement entre les
femmes (52 %) et les hommes
(48 %).

742

Homme
Femme

815

4.1.6.

Dure demploi Industrie Canada

Q 1f : Depuis combien de
temps travaillez-vous
Industrie Canada ?
La majorit des rpondants
(63 %) ont travaill cinq ans ou
plus Industrie Canada.

Dure de lemploi Industrie Canada


5 ans ou plus

988

D e 1 4 ans

332

De 6 12 mois

115

De 1 6 mois

99

Moins de 1 mois

23
0

200

400

600

800

1 000

1 200

Rpo nses

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4.2. Sondage des utilisateurs des services de TI : Produits et services


Les questions 2 8 du Sondage portaient sur les produits et les services offerts par le Bureau de
linformatique afin dvaluer la satisfaction des utilisateurs et de savoir si les utilisateurs de la TI
obtiennent les services et les produits dont ils ont besoin quotidiennement pour tre productifs. Toutes les
questions taient obligatoires.
4.2.1.

Question 2 : Satisfaction pour le service reu par rapport limportance du service

La question 2 se divisait en deux parties et tait axe sur cinq services principaux offerts par le Bureau
de linformatique : le courriel, les logiciels de bureau du ministre, laccs Internet, la scurit
informatique et le matriel informatique. Dans la partie A , on demandait aux utilisateurs de prciser
sils taient Satisfaits ou Insatisfaits pour chacun de ces services et, dans la partie B , on leur
demandait de prciser sils jugeaient ce service Important ou Pas important .
Les rsultats montrent que mme si les cinq services taient cots importants , les utilisateurs ont
indiqu quils taient moins satisfaits des logiciels bureautiques du Ministre et de laccs Internet.

Important
Courriel
Scurit informatique
Matriel informatique

Logiciels de bureau du ministre


Accs Internet

Insatisfait

Satisfait

Pas important

4.2.2.

Question 3 : Outils et logiciels informatiques

la question 3, on demandait ceci aux utilisateurs : Pensez-vous que vous disposez actuellement
des outils et des logiciels informatiques dont vous avez besoin pour votre travail? Les rponses
schelonnaient de 1 Pas du tout 5 Certainement et la moyenne se situait 4.

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4.2.3.

Question 4 : Accs distance

La question 4 se divisait en deux parties qui portaient sur laccs distance. Dans la partie A , on
demandait aux utilisateurs quelle frquence travaillez-vous lextrieur de votre lieu de travail
principal? Sur une chelle de 1 Jamais 5 Tous les jours , la moyenne se situait 2,1.

Dans la partie B , on demandait aux utilisateurs Quel est votre niveau de satisfaction en ce qui
concerne les services suivants daccs distance? En utilisant une chelle de 1 Pas du tout 5
Entirement , les utilisateurs devaient se prononcer sur laccs Web Outlook, laccs au courriel et
au lecteur partag en passant par Metaframe ou un assistant personnel BlackBerry. Le service par
BlackBerry a reu la note moyenne la plus leve (4) et laccs Web Outlook sest class tout juste
aprs (3,9). Le service qui a obtenu la note moyenne la plus faible des trois services est laccs au
courriel et au lecteur partag par Metaframe (3,2).
Degr de satisfaction pour les services daccs distance
5

4.5
3.9

3.5

3.2

2.5

1.5

1
Metaframe

Accs Web
Outlook

Blackberry

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4.2.4.

Question 5 : Ordinateur rsidentiel

la question En plus de votre


ordinateur de bureau principal,
possdez-vous un ordinateur
rsidentiel ou portatif, fourni par le
Ministre ? , 27 % des utilisateurs ont
rpondu quils possdaient un
ordinateur rsidentiel ou un ordinateur
portatif, appartenant IC.

Utilisateurs avec un ordinateur residential appartenant


IC

27 %

73 %

4.2.5.

Question 6 : Scurit informatique

La question 6 se divisait en deux parties


portant sur la scurit informatique. la
question Savez-vous quune politique
en matire de scurit informatique est
en vigueur Industrie Canada? de la
partie A , 94,4 % des rpondants ont
rpondu Oui . la question Savezvous o trouver des renseignements
sur la politique en matire de scurit
informatique dIndustrie Canada? de
la partie B , 71,8 % des rpondants ont
rpondu Oui .

Sensibilisation la scurit informatique


100

94,4
71.8

80
60
40
20
0
Connat la politique
en vigueur

Sait o trouver des renseignements


sur la scurit informatique

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4.2.6.

Question 7 : Orientation sur la sauvegarde des courriels

la question Pensez-vous que le Bureau de service informatique du Bureau de linformatique


devrait envoyer rgulirement des communiqus aux utilisateurs qui prsentent des conseils et
une orientation sur la faon de mieux grer lespace de sauvegarde des courriels ? , 68,5 % des
utilisateurs ont rpondu Oui , 24,5 % ont rpondu Non et 7,0 % ont rpondu Sans objet/Ne sais
pas . De plus, certains utilisateurs ont ajout, dans la section des commentaires, quils souhaiteraient
galement recevoir une orientation sur dautres sujets.
Orientation sur lespace dentreposage des courriels

7
24,5

68,5

Oui

4.2.7.

Non

S.O./Ne sais pas

Question 8 : Outils de collaboration

La tendance croissante, dans le secteur priv et le grand public en gnral, lutilisation doutils de
collaboration, tels que les blogues et les wikis, explique la question pose aux utilisateurs :
Pensez-vous que laccs des outils de collaboration comme les blogues, les wikis et les
forums de discussion vous aiderait ou amliorerait votre travail quotidien? Les rpondants
devaient accorder une note de 1 Pas du tout 5 Certainement et la note moyenne obtenue a t
de 3,1.

4.3. Sondage des utilisateurs des services de TI : Service de soutien


Les questions 9 12 du Sondage taient axes sur les services de soutien offerts par le Centre de
services TI du Bureau de linformatique aux utilisateurs dIndustrie Canada. Toutes les questions taient
obligatoires.
4.3.1.

Question 9 : Probabilit de communiquer avec le Centre de services TI

la question Quelle est la probabilit que vous communiquiez avec le Centre de services TI du
Bureau de linformatique lorsque vous avez un problme informatique ou une question? , les
utilisateurs devaient rpondre selon une chelle de 1 Pas du tout 5 Certainement . La note
moyenne obtenue a t de 4,2.

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4.3.2.

Question 10 : Communication avec le Centre de services TI

La question 10 tait divise en deux parties et on demandait aux utilisateurs la frquence laquelle ils
communiquaient avec le Centre de services TI et les moyens utiliss pour le faire.
Dans la partie A , on posait la question quelle frquence communiquez-vous avec le Centre
de services TI du Bureau de linformatique?
Frquence des contacts

6%

7%

30 %

27 %

30 %

Au moins 1 fois par semaine

Au moins 1 fois par mois

Rarement

Jamais

Tous les 2 ou 3 mois

Dans la partie B , on posait la question Comment communiquez-vous avec le Centre de


services TI du Bureau de linformatique?

Moyen de communication utilis

3%

1%

6%

Sur place
Par le site Web
Pas de contact
90 %

Tlphone ou
courriel

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4.3.3.

Question 11 : Satisfaction des utilisateurs lgard des services

la question 11, on demandait Quel est votre degr de satisfaction lgard des services
suivants?
Les utilisateurs devaient classer trois principaux services de soutien de 1 Pas du tout 5
Entirement : Centre de services TI du Bureau de linformatique, Soutien TI sur place et
Communications avec les utilisateurs de la TI.
Satisfaction lgar d des services

Centre de services TI du
Bureau de linformatique

4,1

Soutien TI sur place

4,3

Communication avec les


utilisateurs de la TI

0 = Pas du tout

4.3.4.

5 = Entirement satisfait

Question 12 : Site Web daide en ligne

la question Avez-vous dj utilis le site Web daide en ligne du Centre de services TI du


Bureau de linformatique? , 17,9 % des utilisateurs ont rpondu Oui , 45,2 % ont rpondu Non
et 36,9 % ont rpondu Je ne savais pas quil existait un site Web daide en ligne .
Utilisation du Site Web daide en lig ne

17,9
36,9

45,2

Oui

4.3.5.

Non

Ne savais pas

Question 13 : Commentaires

Le champ pour les commentaires la fin du Sondage permettait aux utilisateurs dinscrire des
commentaires, des questions ou des proccupations quon ny abordait pas directement. Cette question
tait facultative, toutefois, de nombreux rpondants en ont profit pour faire connatre leurs opinions. Les
commentaires comprenaient des opinions et des suggestions de nature technique, ainsi que des
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compliments au sujet dexpriences positives avec le Centre de services TI et le personnel sur place. Les
commentaires touchaient divers sujets, parmi lesquels, ceux-ci :

lespace de sauvegarde des courriels;


laide en ligne;
les logiciels, y compris de nombreuses demandes pour remplacer WordPerfect par
Microsoft Word;
le matriel;
les assistants numriques BlackBerry;
lInternet;
laccs distance;
les proccupations rgionales;
les techniciens du Bureau de soutien et sur place;
la ncessit pour le Bureau de linformatique de collaborer plus troitement avec les
units oprationnelles afin de mieux comprendre leurs besoins;
la ncessit pour le Bureau de linformatique dtre plus proactif en matire denjeux et
de progrs technologiques.

5. CONCLUSION
Le sondage montre que, dans lensemble, les utilisateurs sont satisfaits des services et des produits
quils reoivent du Bureau de linformatique. La majorit des utilisateurs ont limpression davoir les
produits et les outils ncessaires pour faire leur travail, mme si les rsultats indiquent que des conseils
techniques et une orientation priodiques de la part du Bureau de linformatique seraient utiles. Pour ce
qui est des cinq principaux services fournis par le Bureau de linformatique (courriel, Scurit TI, matriel
bureautique, logiciels bureautiques ministriels et accs Internet), on a demand aux utilisateurs
dindiquer dans quelle mesure ils taient satisfaits du service par rapport limportance du service. La
majorit des utilisateurs considrent que les cinq services sont importants pour leur permettre de faire
leur travail et bien quils soient gnralement satisfaits du courriel, de la Scurit TI et du matriel
bureautique, les rsultats indiquent que les logiciels bureautiques ministriels et laccs Internet
pourraient tre amliors. En ce qui concerne le soutien TI, la plupart des utilisateurs communiquent
avec le Centre de services TI en cas de problme ou de question lie la TI, surtout par tlphone et/ou
par courriel. Le soutien sur place et le Centre de services TI ont reu des cotes de satisfaction leve. On
note toutefois quil faut promouvoir la rsolution autonome partir du site Web du Centre de services TI.
Nous avons reu de nombreux commentaires dont des rtroactions constructives, des remarques
ngatives au sujet dexpriences antrieures et des flicitations au sujet du travail bien fait. Ces
commentaires ont t classs et distribus divers groupes du Bureau de linformatique, pour analyse et
intgration ventuelle dans la planification des activits pour 2009-2010.
Cette recherche appuie le mandat du Bureau de linformatique visant continuellement amliorer le
rendement, lefficacit et la rentabilit des services de TI pour le Ministre. Les rsultats du Sondage
alimenteront la stratgie de TI adopte par le Bureau de linformatique et seront galement intgrs dans
le Plan oprationnel du Bureau de linformatique pour 2009-2010 en vue damliorer les services actuels
du Bureau de linformatique.

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Sondage des utilisateurs des services de TI Industrie Canada Rapport final


Annexe A

Sondage auprs des utilisateurs des services de TI Industrie Canada


Le Bureau de linformatique (BI) dIndustrie Canada procde un sondage de la satisfaction de tous les
utilisateurs de la TI au Ministre, pour mesurer la qualit des services gnraux de soutien TI, comme la
bureautique et le courriel. Ce sondage aura lieu tous les ans dans le but de nous aider cerner les
forces et les faiblesses dans la prestation de services du Bureau de linformatique, ainsi que pour nous
aider laborer et mettre en uvre un plan damlioration.
Votre participation au sondage est volontaire et 100 % anonyme. Linformation que vous fournissez
restera confidentielle, conformment la Loi sur la protection des renseignements personnels
(accessible partir du site Web du ministre de la Justice), et les rsultats seront regroups de manire
ne pas pouvoir tre retracs.
Le sondage devrait prendre environ 7 minutes remplir. Votre rtroaction contribuera nos efforts
damlioration des services et, ce titre, votre participation est trs apprcie.
Instructions
1. Suivez toutes les instructions pour slectionner la rponse qui convient chaque
question.
2. Veuillez rpondre TOUTES les questions. Si vous ntes pas certains dune rponse,
ou si vous pensez que la question ne sapplique pas vous, veuillez slectionner
NSP/SO ( Ne sais pas / Sans objet ).
3. Lorsque vous aurez termin, cliquez sur Envoyer une fois seulement.
QUESTIONS GNRALES
1. a) Veuillez slectionner le groupe professionnel auquel vous appartenez actuellement, partir de
la liste qui suit :
(pour que les rponses restent confidentielles, on utilise des regroupements gnraux)
EX, GX
AC, AG, AR, ETC
AS, CS, FI, ETC
AI, AO, DD, ETC
CM, CR, DA, OE, ST
CX, FR, GL, ETC
Sous-traitant
Autres
b) Veuillez slectionner votre secteur/direction gnrale partir de la liste qui suit :
(obtenir la liste des secteurs/directions gnrales actuels auprs dAnnette)
c) Veuillez slectionner votre principal lieu de travail :
(obtenir la liste des emplacements auprs d Annette)
d) Veuillez slectionner votre groupe dge :
Jusqu 26 ans
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Sondage des utilisateurs des services de TI Industrie Canada Rapport final


27 36 ans
37 47 ans
48 54 ans
55 ans et +
e) Veuillez indiquer si vous tes
Un homme

Une femme

f) Depuis combien de temps travaillez-vous Industrie Canada?


5 ans ou plus
1-4 ans
6 12 mois
1 6 mois
Moins dun mois
QUESTIONNAIRE DE SONDAGE DES UTILISATEURS
Les questions suivantes portent sur les produits et services fournis par le Bureau de
linformatique lensemble des utilisateurs, Industrie Canada.
2. Pour la liste suivante des services, indiquez si vous tes satisfait ou insatisfait de chaque
service et sil est important ou pas important pour vous.
Produit / Service
Courriel
Logiciel de bureautique
(p. ex. WordPerfect,
Lotus 123)
Accs Internet
Scurit TI
Matriel informatique
(PC, cran, etc.)

Satisfait

Insatisfait

Important

Pas important

3. Avez-vous limpression que vous disposez actuellement des outils de TI et logiciels ncessaires
pour faire votre travail ?
1
Pas du tout

5
NSP/SO
Certainement

4. a) quelle frquence travaillez-vous lextrieur de votre lieu de travail principal ?


1
Jamais

5
Tous les jours

b) Dans quelle mesure tes-vous satisfait des services suivants daccs distance ?
Accs Outlook par internet
1
2
Pas du tout

5
Entirement

NSP/SO

Courriel /Accs au lecteur partag avec Metaframe


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1
2
3
4
5
NSP/SO
Pas du tout
Entirement
Blackberry
1
Pas du tout

5
Entirement

NSP/SO

5. En plus de votre ordinateur principal, avez-vous un ordinateur rsidentiel ou un portable fourni


par le Ministre ?
Oui

Non

6. a) tes-vous au courant quune politique relative la scurit TI est en vigueur Industrie


Canada ?
Oui
Non
b) Savez-vous o trouver linformation sur la politique dIndustrie Canada relative la scurit
TI ?
Oui
Non
7. Daprs vous, le Centre de services TI du Bureau de linformatique devrait-il envoyer
rgulirement aux utilisateurs des communiqus pour leur donner des conseils et les guider sur
la manire de mieux grer lespace de stockage des courriels qui leur est fourni ?
Oui
Non
NSP/SO
8. Daprs vous, laccs des outils de collaboration comme les blogues *, les wikis** et les forums
de discussion vous seraient-ils utiles pour amliorer votre travail quotidien ?
1
Pas du tout

5
NSP/SO
Certainement

*Blogue : mot form partir de web log ; site Web qui contient un journal personnel avec des rflexions,
des commentaires et souvent des hyperliens fournis par lauteur
** Wiki : site Web qui permet des visiteurs de faire des changements, des contributions ou des corrections
au contenu

Les questions suivantes portent sur les services de soutien fournis par le Centre de services
TI du Bureau de linformatique lensemble des utilisateurs, Industrie Canada.
9. Faites-vous appel au Centre de services TI du Bureau de linformatique lorsquil survient un
problme de TI ou lorsquune question de TI se pose ?
1
Pas du tout

5
NSP/SO
Certainement

10. a) quelle frquence faites-vous appel au Centre de services TI du Bureau de linformatique ?


Au moins une fois par semaine
Au moins une fois par mois
Tous les 2-3 mois
Rarement
Je nai jamais communiqu avec le Centre de services TI du Bureau de linformatique.
b) Comment communiquez-vous normalement avec le Centre de services TI du Bureau de
19

Sondage des utilisateurs des services de TI Industrie Canada Rapport final


linformatique ?
Par tlphone
Par courriel
Par tlphone et par courriel (50/50)
Par lintermdiaire du soutien sur place (en personne)
Par lintermdiaire du site Web du Centre de services TI du Bureau de linformatique
SO
11. Dans quelle mesure tes-vous satisfait des services suivants ?
Centre de services TI du Bureau de linformatique
1
2
3
4
Pas du tout

5
Entirement

NSP/SO

Soutien TI sur place


1
2
Pas du tout

5
Entirement

NSP/SO

Communications lintention des utilisateurs de la TI (c.--d. Interruption des services TI, Mise
jour de la bureautique)
1
2
3
4
5
NSP/SO
Pas du tout
Entirement
12. Avez-vous utilis le site Web daide en ligne du Centre de services TI du Bureau de
linformatique ?
Oui

Non

Je ne savais pas quil existait un site Web de dpannage en ligne.

13. Avez-vous des commentaires ou des suggestions formuler ?

ENVOYER
(Rappelez-vous de ne cliquer quune seule fois sur Envoyer )

MESSAGE DE CONFIRMATION
Une fois que les rsultats auront t analyss, le rapport final sera affich sur le site intranet du BI,
ladresse suivante : http://icweb.ic.gc.ca/epic/site/ciobis-sidgapi.nsf/fr/accueil

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