CASO PARA EVIDENCIA DE APRENDIZAJE.

Se evalan los procesos motivacionales, los proceso actitudinales y de valores de los

involucrados. Alvarez & Soler

Alvarez & Soler es una empresa dedicada a la importacin y venta de artculos para el
hogar. Surgi hace seis meses por la fusin de dos empresas: Alvarez & Ca, importadora
de artculos para el hogar y Soler S.A, firma distribuidora de artculos para el hogar.

La nueva sociedad se cre a instancias del Sr. Garcs, asesor de ambas firmas, que vea
muy buenas posibilidades de negocios en la fusin, dadas las caractersticas de
complementariedad de ambas: Alvarez venda a travs de viajantes y no contaba con una
buena cadena de distribucin, en tanto que estaba buscando importar para disminuir sus
costos.

La nueva sociedad qued as integrada por Jorge Alvarez y Sergio Soler, dueos de las
dos firmas fusionadas. La estructura organizativa de la nueva empresa incorpor sin
mayores problemas a todos los funcionarios de las dos firmas anteriores.

Jorge Alvarez tiene 56 aos, es casado y tiene dos hijos ya mayores. Desde los 15 aos
trabaj con su padre en un bazar que ste tena, el que luego se transform en la firma
importadora. No complet sus estudios secundarios, es un hombre trabajador y con un
profundo conocimiento del negocio. Su esposa no trabaja y la relacin con sus tres hijos es
conflictiva. Ambos hijos son estudiantes y se rehsan a trabajar con su padre.

En Alvarez & Ca se podan resaltar algunos aspectos:

Todos los funcionarios marcaban tarjeta de asistencia, de 8 a 12 y 14:30 a 19. No

se consideraban excepciones a este horario.
lvarez era siempre el primero en llegar, a las 7:30, y se retiraba pasadas las 20.
Frecuentemente solicitaba a algn funcionario que se quedara fuera de hora y en
estos casos abonaba escrupulosamente las horas extras correspondientes.
Asimismo, se realizaban los descuentos por llegadas tarde o faltas.
Se contaba con un Reglamento de personal que se respetaba estrictamente: uso
del uniforme en forma obligatoria, prohibicin de fumar en las instalaciones de la
empresa, prohibicin de realizar llamadas personales.
Se cuenta con Manuales de Procedimientos y con Manuales de Descripcin de
cargos detalladas.
Alvarez sabe del negocio y es un trabajador incansable, que exige de todos el
mayor esfuerzo. No suele hablar mucho con los funcionarios y no tolera
conversaciones particulares entre los colaboradores. Los funcionarios lo
consideran un hombre severo pero justo.

Sergio Soler tiene 53 aos, es casado pero no tiene hijos. Estudi dos aos en la Facultad
de Derecho, pero la carrera no le gust, por lo que se dedic a trabajar como distribuidor
de un bazar. Con el tiempo ahorr el capital para poner su propio negocio. Soler se supo
rodear de un grupo de colaboradores joven y entusiasta. Algunos aspectos a mencionar en
este sentido son:
 En la empresa no se marcaba tarjeta, el horario era de 9 a 17 para el escaso
personal administrativo, en tanto que los vendedores tenan horario libre.
No existan ni reglamentos ni manuales, no se utilizaba uniforme y las puertas de la
oficina de Soler estaban siempre abiertas para el planteo de inquietudes de los
funcionarios.
Todos los vendedores cobraban un sueldo base y un porcentaje de comisin sobre
las ventas.

Hace unos das, el Sr. Garcs fue llamado en forma urgente a la empresa. Los dos socios,
visiblemente alterados, le informaron su intencin de separarse. El planteo sorprendi a
Garcs, que hizo notar la excelente performance de la empresa, que obtena utilidades muy
superiores luego de la fusin.

Alvarez: Obtenemos utilidades, s, pero por cunto tiempo ms? Cuando creamos la firma
quedamos de acuerdo que yo me hara cargo de las finanzas, las compras y las
importaciones, en tanto que Soler se hara cargo de las ventas, la administracin del
personal y la publicidad.

Yo he cumplido con mi parte, pero con el Sr. Soler no se puede trabajar. Los gastos en
publicidad son inimaginables, y para peor, a crdito, la gente viene a cualquier hora y no se
le descuenta, no se compraron los uniformes de verano y entonces empezaron a venir de
cualquier forma.

Soler: La publicidad no es un gasto, es una inversin. Hay que arriesgarse un poquito si

uno quiere ganar. Y me niego a descontar minutos a gente que despus se queda un buen
rato en la empresa, la gente que pone su corazn en la empresa. Con relacin a los
uniformes.

Alvarez: Si se quedan, les paga las extras y ya est. No hay ahora disciplina: vienen de
cualquier forma, se lo pasan conversando, fumando por los pasillos

Soler: La empresa crece gracias a lo que la gente aporta.

Alvarez: - subiendo de tono - La empresa crece gracias al dinero bien invertido! No gracias
a gente que se pasa conversando. Lo que pasa es que Ud. Soler es igual a ellos