2.

MARCO TERICO

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

Al estudiar las organizaciones hay que tomar en cuenta la

trascendencia que tiene el clima organizacional en las empresas, no
solo en el desarrollo de la misma, sino tambin en su evolucin y
adaptacin al medio exterior. Es por ello que el tema de estudio, dentro
del comportamiento organizacional, ha ocupado la atencin de muchas
investigaciones; en sntesis, todas exponen la importancia que tiene el
clima organizacional para alcanzar la eficacia en una determinada
empresa.

2.1.1. ANTECEDENTES NACIONALES

1. VALDIVIA ALFARO, Carmen Cynthia (2014). Tesis: El clima

organizacional en el desempeo laboral del personal de la
empresa DANPER TRUJILLOS SAC.. El objetivo del estudio
fue para optar el grado acadmico de Licenciada en
Administracin. El mtodo empleado es el descriptivo, porque ha
explicado los fenmenos del problema y ha realizado una
medicin al personal de la empresa mediante un cuestionario
para evaluar cuanto influye el clima organizacional directamente
en el desempeo. Las conclusiones relevantes son:

a) La comunicacin no es del todo eficiente, los encargados

supervisores juegan un papel primordial en el
reconocimiento del desempeo laboral de los trabajadores y
esto determina efectos positivos en el clima organizacional
en el desarrollo de las funciones del colaborador.

b) La relacin existente entre el clima organizacional y el

desempeo laboral se ha de mostrar notablemente, ya que si
no existe un clima organizacional armonioso en los
trabajadores que permite la libertad en la realizacin de sus
labores, tiene una apreciacin con los compaeros de
trabajo responden a sus obligaciones, tienen calidad y
compromiso de responsabilidad.

2. LLAGUENTO DAZ, Luis Edgar (2014). Tesis: Relacin del

clima organizacional y la satisfaccin laboral en los trabajadores
de la empresa DIVEMOTOR de la ciudad de CAJAMARCA.. El
 objetivo del estudio fue para optar el grado acadmico de
Licenciado en Administracin. El mtodo empleado es el
descriptivo, porque ha explicado cmo es que el clima
organizacional influye en el desempeo laboral del trabajador ya
que la empresa cuenta con trabajadores que no se encuentran
muy conformes con el ambiente de trabajo en el que se
desenvuelven, aspecto que incide en su satisfaccin personal.
Las conclusiones relevantes son:

a) Para describir la variable Clima Organizacional, se ha

encontrado que el 71% de los trabajadores administrativos y
tcnicos de la empresa Divemotor Cajamarca califican
como de nivel alto la percepcin que tiene el colaborador
sobre su ambiente laboral y que influye en la actitud y
comportamiento de sus compaeros y se manifiesta
cotidianamente en la confianza, apoyo y reconocimiento por
parte de la alta gerencia, as como en las relaciones
interpersonales con sus compaeros de trabajo y la
autonoma para realizar sus labores diarias.

b) Para identificar la variable Satisfaccin Laboral, se ha

encontrado que los trabajadores administrativos de la
empresa Divemotor Cajamarca califican como de nivel alto
con un 75%, dicho de otro modo, que la satisfaccin que
experimenta el colaborador dentro de la empresa, se
manifiesta en la relacin con sus superiores, las condiciones
fsicas o ambiente fsico de la Oficina, as como en la
participacin en las decisiones de trabajo, la satisfaccin con
su trabajo y con el reconocimiento por parte de la empresa .

3. PELAES LEN, Oswaldo Clemente (2010). Tesis: Relacin

entre el clima organizacional y la satisfaccin del cliente en una
empresa de servicios telefnicos. El objetivo del estudio fue
para optar el grado acadmico de Doctor en Ciencias
Administrativas. El mtodo empleado es el descriptivo, Con este
fin se aplic una escala de Clima Organizacional a un grupo de
 200 empleados de la empresa Telefnica del Per y un
Cuestionario de Satisfaccin a sus respectivos clientes.
Las conclusiones relevantes son:

a) Se comprob que lo que se planteaba que existe relacin

directa entre el clima organizacional (rea de Relaciones
Interpersonales) y la satisfaccin del cliente en la empresa
Telefnica del Per.
La correlacin encontrada entre ambas variables fue de
0.64. A medida que mejoran las relaciones interpersonales
mejora correlativamente la satisfaccin del cliente.

b) Se comprob la Hiptesis Especfica 4 que planteaba que

existe relacin directa entre el clima organizacional (rea de
Retribucin) y la satisfaccin del cliente en la empresa
Telefnica del Peru La correlacin encontrada entre ambas
variables fue de 0.56. A medida que mejora el nivel de
retribucin del trabajador mejora correlativamente la
satisfaccin del cliente.

4. VSQUEZ SOSA, Sheila Melissa (2007). Tesis: Nivel de

motivacin y su relacin con las satisfaccin laboral del
profesional de enfermera en el Hospital Nacional Arzobispo
Loayza - 2006.. El objetivo del estudio fue para optar el grado
acadmico de Licenciada en Administracin. El mtodo
empleado es el descriptivo y analtico para poder determinar el
nivel de motivacin y su relacin con la Satisfaccin Laboral del
profesional de Enfermera en el Hospital Nacional Arzobispo
Loayza , cuyo propsito fue proporcionar informacin vlida que
permita al personal de Enfermera elaborar estrategias para
mejorar los niveles de motivacin e indicadores para la
evaluacin y as contribuir a mejorar la calidad de atencin.
Las conclusiones relevantes son:

a) Se determin que el 54% de los profesionales de Enfermera

presentan un nivel medio, las que alcanzaron mayor
puntualidad: Relacin con la autoridad y Beneficios laborales
y remunerativos.
Las cuales son principales causantes por las cuales no
pueden motivarse muy bien y no se desempean de la forma
correcta.

b) Se identific que los profesionales de Enfermera (48%);

tienen un nivel medio de motivacin siendo las dimensiones
identidad y autonoma las ms significativas, mientras que
las dimensiones retroalimentacin, importancia y variedad de
la tarea, caracterizan el nivel de motivacin baja.
 5. ALVA ZAPATA, Jose Luis (2014). Tesis: Relacin entre el nivel
de Satisfaccin Laboral y el Nivel de Productividad de los
colaboradores de la Empresa CHIMU AGROPECUARIA S.A del
Distrito de TRUJILLO - 2014. El objetivo del estudio fue para
optar el grado acadmico de Licenciado en Administracin. El
mtodo que se utiliz el diseo de investigacin descriptivo, el
tamao de la muestra correspondi a la poblacin muestral
conformado por 80 colaboradores de la empresa Chim
Agropecuaria S.A del distrito de Trujillo.
Las conclusiones relevantes son:

a) Existe un nivel medio de satisfaccin laboral de los

colaboradores de la empresa Chim Agropecuaria S.A
quienes consideran que no son reconocidos por su
desempeo, que el relacionamiento con sus jefes no es el
ms adecuado; la empresa solo los capacita de manera
limitada para realizar su trabajo y existe insatisfaccin
respecto a sus remuneraciones en relacin a las
responsabilidades encomendadas.

b) La relacin entre el nivel de satisfaccin laboral y el nivel de

productividad es directa por cuanto existe un nivel medio de
satisfaccin laboral, lo cual influye en un nivel medio de
productividad; con lo cual queda demostrada la hiptesis. La
empresa no otorga incentivos ni capacitacin; as como
tambin la empresa no proporciona los recursos necesarios
para lograr una mayor productividad.

2.1.2. ANTECEDENTES INTERNACIONALES

1. LOREDO, Carmen Enriquez (2014). Tesis: Motivacin y

Desempeo laboral de los empleados del instituto de la visin de
Mxico - 2014. El objetivo del estudio fue para optar el grado
acadmico de Maestra en Administracin con Acentuacin en
Recursos Humanos. El mtodo empleado es el descriptivo, y
 analtico donde explico que el desempeo se convierte en
elementos claves para la supervivencia de las empresas, tanto
la motivacin y la satisfaccin del personal son aspectos que
toman cada vez ms importancia en el proceso administrativo.
Las conclusiones relevantes son:

a) Con las preguntas de investigacin se pretendi conocer el

grado de motivacin y el nivel de desempeo de los
empleados del Instituto de la Visin en Mxico.

b) En relacin al grado de motivacin se pudo observar que los

empleados tienen una autopercepcin de la motivacin que
va de muy buena a excelente.

2. MALDONADO CAMPOS, Pamela Alejandra y PERUCCA

ESCOBAR, Priscilla Patricia (2008). Tesis: La motivacin de los
empleados en Organizaciones con Planes de Desarrollo de
Carrera Chile - 2008. El objetivo del estudio fue para optar el
grado acadmico de Ttulo de Ingeniero Comercial Mencin
Administracin. El mtodo empleado es el descriptivo, y analtico
donde explico que el desempeo y buscar a mejorar la
capacidad de adaptacin, innovacin y el aumento de la
productividad por parte de los trabajadores.
Las conclusiones relevantes son:

a) Se analiz que la motivacin no es un concepto simple, pero

los distintos enfoques y teoras existentes, ayudan a
entender esta complejidad y la singularidad que tienen los
trabajadores en el comportamiento o desempeo
empresarial de acuerdo a su entorno laboral.

b) Se investig que existen numerosos factores que influyen en

la motivacin individual para trabajar, entre los que se
observaron: Las caractersticas individuales del trabajo y
organizaciones.

3. ZAVALA FERNNDEZ, Omar Alonso (2008). Tesis: Motivacin y

Satisfaccin laboral en el centro de servicios compartidos de una
empresa embotelladora de bebidas - MEXICO. El objetivo del
estudio fue para optar el grado acadmico de Maestro de
Administracin. El mtodo empleado es el descriptivo, mediante
un profundo anlisis se puedo comprobar que entender por
motivacin es el proceso psicolgico que se relaciona con el
impulso, y la persistencia de la conducta.
Las conclusiones relevantes son:
 a) Este trabajo de investigacin tuvo dos propsitos principales:
en primer lugar, la elaboracin de un instrumento de
medicin de satisfaccin y motivacin laboral al interior de las
organizaciones. En segundo lugar, tomando como referencia
los resultados arrojados por el instrumento de medicin, se
intent verificar si existen diferencias en la motivacin y
satisfaccin laboral entre los diversos grupos que fueron
estudiados a partir de las variables independientes que se
manejaron en el estudio y la contextualizacin (anlisis
cualitativo) de los datos cuantitativos para entender mejor
estos resultados.

b) La motivacin y satisfaccin laboral al interior de las

organizaciones ha sido un tema de estudio recurrente por
parte de las empresas. Los Autores citaron a Schermerhorn,
Hunt, Osborn y Bien (2010), donde mencionan que los
gerentes pueden inferir la satisfaccin laboral de sus
colaboradores observando cuidadosamente e interpretando
lo que las personas dicen y hacen mientras realizan sus
actividades. Las entrevistas y los cuestionarios pueden ser
tiles para darle mayor formalidad a la evaluacin de los
niveles de satisfaccin laboral.

4. ZAMORA SALAZAR, Edna Georgina (2008). Tesis: Importancia

de la Motivacin en las Empresas. El objetivo del estudio fue
para optar el grado acadmico de Licenciado en Administracin.
El mtodo empleado es el analtico, donde explico que todas las
personas necesitan un objetivo o uno profesional. Ninguno de
nosotros trabaja por la misma causa; diferentes personas
trabajan por diferentes motivos. Las conclusiones relevantes
son:

a) La motivacin es un trmino amplio que retoma varios

aspectos como son el papel del personal, los incentivos
financieros, el ambiente laboral y las habilidades del lder.
Es asimismo un proceso circular que nace de una
 necesidad, se rige con base en un objetivo o meta y cuya
satisfaccin, lejos de suprimir la necesidad, genera el
surgimiento de muchas otras.

b) Es pertinente mencionar que el incentivo es un estmulo

que desde afuera mueve o excita al sujeto a desear o
hacer determinar cosa. El incentivo seria como empujar
un vehculo hasta que el motor encienda y pueda
prescindir del empujn.

5. SANZ, Virginia Garca (2012). Tesis: La Motivacin Laboral. El

objetivo del estudio fue para optar el grado acadmico de
Licenciado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos. El
mtodo empleado es el descriptivo, donde explico que existen
elementos motivadores con el mismo pero o ms importantes
que la retribucin econmica y que lleva a una mayor
estabilidad. Las conclusiones relevantes son:

a) El desarrollo del trabajo es fundamental para la

consecucin de los objetivos de la empresa, por lo que el
poder definir de forma adecuada una estrategia para
potenciar su motivacin y desarrollo es fundamental.

b) El objetivo para las empresas debera ser no solo

plantearse una retribucin econmica como elemento
exclusivo motivador sino un conjunto de elementos
distintos que permita el desarrollo pleno de la personas y
en consecuencia, sus resultados aportaran ms
produccin y el valor parar la consecucin de los
objetivos de la empresa.