Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros

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ADICAE
CAJA RURAL DE TERUEL SE ADHIERE AL SISTEMA
Miembro del Consejo ARBITRAL DE CONSUMO Y PONE EN EVIDENCIA AL
de Consumidores y RESTO DE ENTIDADES FINANCIERAS
Usuarios de España.

Miembro de los • Hoy a las 12:00, en el marco del curso de verano de la Universidad de
Grupos de Trabajo Teruel, tuvo lugar la firma de la adhesión de Caja Rural de Teruel al sistema
“Servicios arbitral de consumo por la Consejera de Salud y Consumo del Gobierno de
Financieros DG Aragón, Mª Luisa Noeno.
SANCO” y “Medios
de Pago DG Mercado
Interior” • Como invitado especial, el Acto contó con la presencia del Presidente de
ADICAE, Manuel Pardos, quien propuso a los directivos de Caja Rural de Teruel
la extensión de dicha adhesión a todo el grupo de Ruralvía para que tenga plena
Miembro de eficacia en toda España y se convierta en un ejemplo para todo el sistema
Consumers financiero.
International, del
Comité Consultivo de
la CNMV y de la • ADICAE planteará al Gobierno, a la AEB, CECA, Banco de España, y CNMV que se
Junta Consultiva de incluya la adhesión al Arbitraje de Consumo y la mejora definitiva de los servicios de
Seguros reclamaciones en la inminente reforma del sistema financiero español.

Hoy a las 12:00 se llevó a cabo la firma entre Caja Rural de Teruel y el Gobierno de Aragón
ADICAE, Asociación para la adhesión de ésta al Sistema Arbitral de Consumo, acto que contó con la presencia de
de Consumidores y Manuel Pardos, Presidente de ADICAE .
Usuarios
especializada en el Esta adhesión pone en evidencia, una vez más, la inoperancia del al actual sistema de
consumo financiero reclamaciones de Bancos y Cajas, que se revela como meramente burocrático y que no cumple
es la única con las condiciones fijadas en la normativa europea para la resolución extrajudicial de conflictos
reconocida por las (ADR), básicamente por su falta de independencia y efectividad. En tal sentido, el lapso de
Instituciones de
espera para el consumidor puede superar los cuatro meses para terminar con una resolución que,
Consumo Españolas
y Europeas
aunque fuera favorable a sus intereses, el Banco o Caja podrán incumplir impunemente, por lo
que en la práctica el usuario se vería en la necesidad de acudir a la vía judicial para resolver sus
conflictos con las entidades financieras.

Las ventajas para los consumidores del sistema arbitral de consumo: admitidas por todos
menos por las entidades financieras

El sistema arbitral de consumo es el único sistema extrajudicial ágil, plenamente ejecutivo y

gratuito, que está totalmente reconocido por la normativa europea y cuyo funcionamiento es
similar en la mayoría de los países de la Unión Europea, tal como recientemente pudo demostrar
ADICAE en un proyecto internacional, con la participación de 8 países miembros.
 Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros

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La adhesión de Caja Rural de Teruel asesta un golpe al resto de Bancos y Cajas y les pone en evidencia,
desestimando los argumentos esgrimidos por las entidades financieras sobre la imposibilidad de su
aplicación, en virtud de la complejidad de la materia. En tal sentido ADICAE defiende además que, en caso
de ser necesario, existen asociaciones de consumidores especializadas que podrían sostener y llevar a cabo
de forma satisfactoria un arbitraje especializado en materia financiera.

ADICAE aboga por la extensión del Arbitraje de Consumo a todos los Bancos y Cajas para la
resolución de conflictos financieros

La experiencia internacional también avala este tipo de arbitraje, recientemente el Presidente de los EEUU,
Barack Obama anunció la creación de una Agencia de Protección de los Consumidores y Usuarios de
Servicios Financieros, como respuesta a la situación actual de crisis. ADICAE viene insistiendo ante el
Gobierno y las Instituciones Españolas que incluya en la inminente reforma del sistema español este
mecanismo de resolución de conflictos, y que sea comúnmente aceptado por los Bancos y Cajas de forma
voluntaria.

En particular, ADICAE exige que sean las Cajas de Ahorro quienes prediquen con el ejemplo y se adhieran
de modo incondicional a este sistema, ya que su carácter y fines sociales les obliga moral y jurídicamente a
favorecer a los consumidores e impositores. En tal sentido, y tras las vergonzosas inversiones especulativas
que ha destapado la crisis económica, ADICAE exigirá a la CECA y a la AEB que remitan a sus asociados
toda la información sobre esta adhesión, instándolas a seguir el camino que tan acertadamente ha iniciado
Caja Rural de Teruel.

Madrid, 2 de Julio del 2010

ADICAE