ACTIVIDAD ORIENTADORA 3

TEMA 2 DIRECCION EN SALUD

HABILIDADES BASICAS DE DIRECCION

Antes de iniciar el tema es importante definir Qu es una habilidad? Segn el diccionario de

la Lengua espaola del 2005 es la capacidad, inteligencia y disposicin para realizar algo. Para
una direccin efectiva se requieren habilidades que garanticen poder ejercer las funciones y
roles propios de la direccin.
La identificacin de las habilidades que se requieren para un trabajo de direccin efectivo ha
ocupado la atencin de muchos especialistas en los ltimos aos y coinciden que en
dependencia el nivel de direccin ciertas habilidades se vuelven ms o menos importantes, la
mayora de los expertos coinciden en que las habilidades bsicas de direccin son:
La comunicacin efectiva
El trabajo en equipo
La utilizacin del tiempo
La organizacin personal
La toma de decisiones
La negociacin
El liderazgo
La conduccin de reuniones
La delegacin de autoridades
Estudiaremos cada una de ellas a continuacin. En asignaturas precedentes se estudio
ampliamente el proceso de comunicacin nos referiremos ahora a la:
Comunicacin efectiva: la cual se define como la comunicacin a travs de buenas destrezas
y habilidades comunicativas que logra el propsito de los que se quiere transmitir o recibir.
Para que la comunicacin sea efectiva debe cumplir ciertos principios entre los cuales estn:
El mensaje debe ser claro y preciso
Elegir al mejor mensajero
Reunirse cara a cara.
Existir siempre una retroalimentacin
Esperar lo imprevisible
Los canales bsicos de la comunicacin efectiva son:
o Comunicacin oral
o Comunicacin escrita
Cada canal tiene sus rasgos particulares que describiremos a continuacin. Entre los rasgos
esenciales de la comunicacin oral se encuentran:
o Es la comunicacin por excelencia
o Es un componente vital en la comunicacin eficaz
o Se caracteriza por su ida y vuelta instantnea
 o Permite la oportunidad para el comentario y para expresar sin reservas, las
discrepancias
o Y la simplicidad y rapidez son elementos esenciales en este proceso.
En cuanto a la comunicacin escrita sus rasgos esenciales estn dados por:
o Reafirma la autora
o Su precisin puede ser enmendada antes de su envi para mayor claridad.
o Es permanente y una referencia constante.
o Y llega con mayor facilidad a un amplio nmero de receptores con el mnimo de
esfuerzo.
Pasaremos a exponer un aspecto muy importante en la comunicacin efectiva, hablar en
pblico, que consiste en establecer una comunicacin con un auditorio, oportunidad que hay
que saber aprovechar. Las intervenciones hay que prepararlas a conciencia y se debe dominar
las principales tcnicas de la comunicacin.
El discurso a desarrollar debe estructurarse en 3 partes: la introduccin, el desarrollo y las
conclusiones, las que pasaremos a explicar a continuacin.
La introduccin es una parte fundamental del discurso, debe comenzar con un saludo a los
asistentes y si alguien a intervenido antes se dedicaran unas palabras de reconocimiento en
este momento se juega a consegu o no la atencin del publico, ya que si no se consigue la
atencin del auditorio desde un primer momento este puede entretenerse, el orador debe
emplearse con entusiasmo y energa, En la introduccin se debe presentar la idea esencial de la
exposicin y dar algn elemento que motive al auditorio a prestar la mayor atencin.
En el desarrollo se deben exponer los argumentos que sustentan la idea principal, no
extenderse mas all de los necesarios, ni abusar de datos, de detalles, dar exclusivamente la
informacin relevante del tema a tratar, en todo momento el orador debe ser gil, equilibrado y
si es necesario utilizara medios de apoyo.
Y por ultimo las conclusiones que no pueden faltar y consiste en realizar un breve
recordatorio del tema que se recomienda aprenderlo de memoria de modo que se pueda
desarrollar sin tener que recurrir a la lectura en fichas de apoyo, en este momento el orador
debe emplearse a fondo y controlar el tiempo. A continuacin se agrdese al pblico su
asistencia e inters y se retirara lentamente del estrado antes de que los aplausos finalicen.
Hablar en pblico es una habilidad muy importante para un directivo por lo que le orientamos
ampliar su estudio en la bibliografa bsica del tema que se encuentra en el CD de la
asignatura.

Pasaremos a estudiar otra de las habilidades bsicas, el trabajo en equipo, esta habilidad a sido
estudiada en asignaturas precedentes pero por su importancia recordaremos su definicin, un
equipo se define como un grupo de personas bien integrado, que trabaja con el propsito de
lograr un objetivo bien definido, en el cual se renen la habilidades, talentos y conocimientos
de los integrantes para la bsqueda de soluciones efectivas y permanentes. El trabajo en
equipos permite aprender a trabajar con otros y para otros y propicia:
El desarrollo de competencias
Combinacin del talento individual con el colectivo
La integracin de sus miembros
El desarrollo de creatividad
El sentido pertenencia
Un compromiso con las tareas
Y una mayor calidad en la prestacin de los servicios
El trabajo en equipo para que esa eficiente requiere de un contexto fsico y psicolgico dado
por:
Condiciones adecuadas de espacio
Adecuada distribucin fsica de los participantes
Iluminacin, ventilacin y medios de trabajo satisfactorios.
Un clima de cordialidad, informalidad y respeto al desacuerdo.
Un manejo flexible de las situaciones, es decir, no imposiciones de criterios
Amplitud de enfoques y control de la agresividad entre sus miembros.
Y por ultimo facilitar en todo momento la comunicacin entre sus integrantes y
permitir cierta sensacin de comodidad y relajamiento.
Por su importancia es necesario destacar que el trabajo en equipo es un medio para lograr un
nivel determinado de desempeo, los equipos se crean para dar respuesta a una necesidad y
este es al mismo tiempo su reto, su objetivo, lo que se espera de ellos y son capaces de superar
lo que pueden lograr las personas por separado o los grupos convencionales de trabajo.
ORIENTAMOS PROFUNDIZAR EN OTROS ASPECTOS DEL TRABAJO EN
EQUIPO EN LA BIBLIOGRAFIA DEL TEMA QUE APARECE EN EL CD DE LA
ASIGNATURA

Otra habilidad bsica de direccin es, la utilizacin del tiempo. El tiempo es un recurso muy
valioso, objetivo y de las cosas mejor repartidas en el mundo, ya que todos disponemos de la
misma cantidad de tiempo. El tiempo no se puede guardar, ni pedir prestado ni posponer ni
adelantar o se usa bien en cada momento o se pierde. Las investigaciones demuestran que la
mayora de las restricciones para usarlo eficazmente no son ajenas al directivo.

La organizacin personal es otra de las habilidades que todo directivo debe desarrollar dada su
utilidad en la vida practica le orientamos profundizar en el estudio de estas 2 habilidades
para ello deben revisar la bibliografa bsica del tema que aparece en el CD de la
asignatura.
Pasaremos a estudiar la toma de decisiones la misma: es el proceso mediante el cual se realiza
una eleccin entre las alternativas disponibles o formas para resolver diferentes situaciones de
la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental
y otros. En todo momentos se toman decisiones la diferencia entre cada uno de estas es el
proceso o la forma en la cual se llega a ellas.
Para un directivo la toma de decisiones pueden ser: tcticas u operacionales:
Las tcticas determinan lo que la organizacin quiere ser, el marco que gua las
alternativas que determinan la naturaleza y direccin de una organizacin.
Mientras que las operacionales determinan hasta donde deberan llegar la
organizacin, a donde quiere ir es un marco de referencia que asesora a los directivos
individualmente y a los equipos de directivos sobre como organizar la informacin,
investigar la situacin existente, escoger las alternativas adecuadas e implementar las
decisiones.

Se describen pasos a seguir en el proceso la toma de desiciones los cuales son:

Identificar el problema
Recopilar toda la informacin positiva o negativa del problema, mirarlo de cerca y
tocarlo con la mano
Analizar el problema, sus componentes, naturaleza y causas, o sea, observar el
problema desde diferentes ngulos
Proponer y evaluar las diferentes alternativas de solucin
Tomar la decisin seleccionando la mejor alternativa y mantener la vista en el objetivo.
Iniciar y ejecutar la decisin, asegurndose de haber planteado bien el problema.
Controlar su ejecucin y realizar los ajustes pertinentes.
Estos pasos se pueden resumir en el algoritmo que se muestra en la imagen: Algoritmo
ALGORITMO INICIO

Identificar y delimitar el problema

Bsqueda de alternativas de solucin

SI Es la mejor NO

Seleccionar e impulsar la decisin

Ejecucin

Igual a la seleccin

Si, se contina la ejecucin

Problema resuelto Nuevas necesidades

A continuacin mencionaremos algunos consejos prcticos para no errar al tomar desiciones:

Tmese el tiempo que haga falta, a mayor presin peor decisin.
Mantenga la calma, si esta enojado lo mas probable es que decida mal.
Actu en el momento oportuno, si lo hace mas all puede perder efectividad
Considere la urgencia de la decisin y el riesgo que implica equivocarse.
Admita sus errores, si se ata a un plan le constara mucho abandonarlo
Haga uso de los equipos de trabajo, constituidos por personas con alto grado de
experiencia y conocimientos
Desarrollo la creatividad en la solucin de los problemas
PARA PROFUNDIZAR SOBRE ESTA HABILIDAD LE ORIENTAMOS EL
ESTUDIO DE LA BIBLIOGRAFIA BASICA DEL TEMA QUE SE ENCUENTRA EN
EL CD DE LA ASIGNATURA

Otra habilidad bsica de direccin que utiliza frecuentemente un directivo es la negociacin,

ante todo definiremos que es negociar, negociar consiste en la voluntad de encontrar una
solucin satisfactoria para cada una de las partes afectadas, es confrontar ideas y sentimientos
para evitar que las personas se enfrenten o continen enfrentadas y adems es una necesidad
ante el surgimiento de un conflicto entre dos partes. Esta situacin se encuentra en nuestra
vida diaria a cada momento explicita o implcitamente. Se define como negociacin Proceso
mediante el cual, dos o mas partes que tienen intereses comunes y conflictos, presentan y
discuten propuestas acerca de trminos especficos de un posible acuerdo.
Este proceso de negociacin tiene caractersticas que mencionaremos a continuacin:
Asimetra unas partes tienen mas conocimientos y recursos de otras.
Incertidumbre no se pueden evaluar con exactitud las implicaciones de la negociacin
Reciprocidad todo lo que se hace puede ser aprendido por la contra parte
Tiene reglas definidas o sea se puede hacer, decir y exigir en su desarrollo
Algo importante para el acto de la negociacin son los pasos a seguir para su desarrollo los
cuales son:
Preparacin en el cual se debe tener en cuenta el lugar, condiciones de confort, tiempo
y la forma de transmisin de la informacin que se utilizara
Definir las personas que estarn presentes
La conduccin del acto como tal, donde las partes exponen sus planteamientos
La toma de acuerdos
Y la Elaboracin de documentos legales correspondientes.
RECOMENDAMOS PROFUNDIZAR EN EL ESTUDIO DE ESTA HABILIDAD A
TRAVES DE LA BIBLIOGRAFIA BASICA DEL TEMA
Pasaremos a estudiar el liderazgo en salud como otra habilidad muy importante en el proceso
de direccin. Se define como tal a la capacidad de asumir la responsabilidad de conducir a los
miembros de una organizacin al logro efectivo de fines personales y/o colectivos. Existen
varios modelos de liderazgo nos referiremos a 2 de ellos, el autocrtico y el democrtico.
El modelo autocrtico se caracteriza por:
Ordeno y mando
El jefe determina las polticas del grupo y mantiene siempre la distancia entre el y sus
colaboradores.
Mientras que el democrtico o participativo permite:
Que el grupo genere ideas y dispone de libertad para expresarlas.
El jefe utiliza el estimulo moral y la critica de acuerdo a las necesidades y el momento.
Para el desarrollo de un liderazgo efectivo un lder debe reunir ciertas caractersticas, ellas
son:
Aspecto personal, debe ser saludable, resistente, con capacidad de soportar presiones,
tenciones y un alto numero de horas laborales, as como proyectar vitalidad.
Inteligencia con capacidad intelectual y conocimientos necesarios para cumplir su rol,
dominar habilidad en direccin y capacidad de adquirir y utilizar los conocimientos.
Sensibilidad a los criterios y problemas de su colectivo.
Personalidad demostrar confianza en si mismo, carismas, sentido de cooperacin, saber
entusiasmar y ser decidido.
Y el vnculo con las masas, compromiso permanente que identifica la autenticidad de
un lder.
 Existen diferencias entre un directivo y un lder ellas son:
El directivo administra, el lder innova.
El directivo mantiene, el lder desarrolla.
El directivo acepta la realidad, el lder la investiga.
El directivo se focaliza en sistemas y estructuras, el lder en las personas.
El directivo depende del control, el lder inspira confianza.
El directivo pregunta como y cuando, el lder que y por que.
El directivo cumple lo indicado, el lder hace lo correcto.
Nos referiremos ahora a otra habilidad de direccin relacionada con la conduccin de
reuniones tomando como premisa que un buen directivo debe siempre encontrar suficientes
argumentos para no efectuar una reunin innecesaria. Las reuniones se clasifican segn su
objetivo y pueden ser para informar, informarse, debate publico, el desarrollo del personal,
solucionar un problema, tomar una decisin o para negociar un conflicto.
Como pueden apreciar en la imagen segn el tipo de reunin as ser la cantidad de personas a
participar que se requieren, as como el nivel de participacin de las mismas.
TIPOS BASICOS
TIPO DE CANTIDAD DE NIVEL DE
REUNION PERSONAS PARTICIPACION
Informar Ilimitada Innecesaria
Obtener informacin Grande Simple
Debatir Mediana Media
Desarrollar Mediana Alta
Solucionar Pequea Muy alta e intensa

Es necesario que ustedes identifiquen los empleos errneos de una reunin, entre los mas
frecuentes estn:
Tratar de dar solucin a todos los problemas
Diluir la responsabilidad
Simular participacin
Aplicar el tipo equivocado
Entretener los problemas
Creer que mediante ellas se logra control.
Los errores mencionados anteriormente implican ciertas consecuencias como las que
mencionaremos a continuacin:
Extensin innecesaria
Asistencia de muchos participantes no interesados
Se repiten una y otra vez para lo mismo
Dejan a medias los problemas
Generar rechazo al tema tratado.
Todas estn consecuencias indican que la reunin efectuada a sido una perdida de tiempo.
RECOMENDAMOS PROFUNDIZAR EN ESTA HABILIDAD EN LA
BIBLIOGRAFIA QUE APARECE EN EL CD DE LA ASIGNATURA.

Para finalizar el estudio de las habilidades bsicas de direccin nos referiremos a la delegacin
de autoridad. La delegacin de autoridad es un proceso que permite conferir a un subordinado
el encargo de realizar una tarea, concedindole la autoridad y libertad necesarias, pero
conservando siempre la responsabilidad final por el resultado. La delegacin implica al mismo
tiempo, la obligacin de rendicin de cuentas al superior de las tareas que han sido delegadas.

Delegar autoridad tiene ventajas para el directivo y para el subordinado, para el directivo:
Ahorra tiempo y gestin
Potencia sus capacidades de direccin
Libera la presin de trabajo inmediato
Y permite que el directivo pueda dedicarse a otras funciones.
Para el subordinado:
Incrementa su participacin
Aumenta la motivacin por las tareas a desarrollar
Por otra parte se describen ciertas desventajas de la delegacin de autoridad entre las que se
encuentran:
Temor del directivo a perder autoridad o confianza ante los subordinados.
Y la delegacin de las tareas sin justificacin
Para que la delegacin de autoridad sea efectiva deben cumplirse las condiciones siguientes:
Definir claramente la tarea a realizar, los objetivos que se requieren conseguir, los
plazos y la autoridad asociada.
Aceptacin voluntaria ya que los trabajos delegados normalmente no forman parte del
conjunto de tareas del puesto de trabajo.
Supervisin de la tarea delegada segn sea su importancia y dificultad, al final de la
misma o durante su proceso en diferentes etapas.
Por ultimo nos referiremos a la gestin del Medico de Familia en su funcin de direccin, el
directivo de una institucin de la APS tiene que caracterizarse entre otras cosas por ser:
Excelente planificador
Organizador de su tiempo y respeta el de sus subordinados.
En este sentido debe desarrollar ciertas actitudes, tales como: disciplina y tenacidad.
Un buen directivo tiene que acostumbrarse a impartir orientaciones breves, claras,
precisas y oportunas relacionadas con la estrategia que se a trazado
Al mismo tiempo se debe solicitar ideas, opiniones, criterios de sus subordinados
acerca de las mejores tcticas para lograr alcanzar las metas propuestas.
 Por otra parte saber comunicarse, escuchar y estimular la generacin de ideas en el
colectivo que dirige.
No debe temer delegar funciones pues sabe que sus superiores y los integrantes del
equipo y reconocen su competencia.
Muchas son las actividades de gestin que desarrolla el Medico de familia en su funcin de
direccin entre ellas:
Preparacin y ejecucin de despachos y reuniones con miembros del equipo de salud y
miembros de la comunidad
Elaboracin de diversos documentos e informes.
Delegacin de funciones
Control de visitas y aspectos ticos.
Sobre ellos recomendamos el estudio del artculo Gestin Administrativa y Medicina Familiar
que aparece como bibliografa bsica en el CD de la asignatura