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ISKO. CAPTULO ESPAOL. CONGRESO (7: 2005: BARCELONA) 91-104

DE LA BIBLIOTECA VIRTUAL A LOS CENTROS

VIRTUALES DE INFORMACIN
Y CONOCIMIENTO
ESTUDIO DEL CASO DE LA BIBLIOTHEEK TECHNISCHE
UNIVERSITEIT DELFT
Karla Vanessa BONILLA, masayita@hotmail.com
Bibliotecloga

Resumen
Hace aproximadamente veinte aos se hablaba de la biblioteca virtual como un
modelo ideal de biblioteca. La incorporacin progresiva de este modelo ha de-
mandado una constante mejora de las plataformas tecnolgicas para la transfe-
rencia de informacin y la generacin de procesos de prestacin de servicios. El
crecimiento en la demanda y el uso de informacin y de publicaciones digitales
ha sido una de las razones fundamentales por la que el modelo de biblioteca vir-
tual tambin ha tenido que evolucionar y hoy da cuenta con un fuerte compo-
nente de comunicacin en lnea que permite el intercambio y masificacin de co-
nocimiento. De este modo, el modelo de biblioteca virtual se transforma en un
centro virtual de informacin y conocimiento. Como ejemplo de lo anterior se
analiza el centro virtual de informacin y conocimiento abierto desde el ao 2002
en la Bibliotheek Technische Universiteit Delft.

Palabras clave
bibliotecas virtuales, bibliotecas digitales, usuarios e informacin electrnica,
Technische Universiteit Delft. Virtuele Kenniscentra, bibliotecas universitarias

1 INTRODUCCIN

1.1 Introduccin a la biblioteca virtual

Hace veinte aos, la biblioteca virtual representaba el modelo ideal de bi-

blioteca. La incorporacin de la informacin digital y su combinacin
con el sonido, la imagen y el movimiento han revolucionado y modifica-
do la manera de prestar servicios de informacin y, por ende, el manejo
de la misma.

Estudio realizado y presentado en junio de 2004 por Karla Vanessa Bonilla y Bonnie Wouters
para cumplir con las exigencias acadmicas de la carrera de Ciencias de la Informacin.
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92 K. V. BONILLA

En la primera etapa de la evolucin hacia la biblioteca virtual, las bi-

bliotecas tradicionales digitalizaron sus catlogos e incorporaron los or-
denadores como medio de acceso a los contenidos de las colecciones. La
digitalizacin de la informacin gener la necesidad de mejorar las capa-
cidades de almacenamiento y procesamiento de los equipos informti-
cos, razn por la cual las bibliotecas se vieron obligadas a reforzar sus
tecnologas. Como siguiente paso, se observ a principios del ao 2000 la
formalizacin de los procesos de compra-venta de las publicaciones
electrnicas en el mbito internacional (revistas electrnicas, dicciona-
rios, enciclopedias etc.). Como estrategia de promocin de las publica-
ciones electrnicas, actualmente se ofrecen los llamados combi, que
consisten en pagar por acceder a las publicaciones electrnicas (suscrip-
cin) y, como cortesa, se recibe gratis la versin impresa.
Este nuevo formato de informacin, caracterizado por su actualiza-
cin y rpido acceso, represent, y representa, la posibilidad de utilizar
el conocimiento disponible en diferentes partes del mundo, ya sea para
aplicarlo o para transformarlo. Sin temor a equivocarnos, podemos afir-
mar que el uso y manejo de las publicaciones electrnicas, ha vivido en
los ltimos 10 aos una evidente demanda por parte de los usuarios de-
dicados a actividades acadmicas y de investigacin.
En este sentido, podemos concluir que existen tres razones que justi-
fican el xito de acogida de este nuevo formato de publicacin y, por en-
de, del modelo de biblioteca virtual.

1.1.1 Satisfaccin de las necesidades de informacin

Para los usuarios, la biblioteca virtual represent, y representa, la posibi-

lidad de acceder rpidamente a un sinfn de fuentes de informacin.

1.1.2 Desarrollo de las colecciones

Para los bibliotecarios, el modelo de biblioteca virtual es una solucin

viable para el problema del espacio fsico, para mantener la actualizacin
de las colecciones y para ampliar su cobertura temtica, al mismo tiempo
que puede generar nuevos servicios.

1.1.3 Produccin y distribucin de informacin

El uso potencial del formato digital y, posteriormente, de la produccin

de publicaciones electrnicas, hace factible la masificacin de la informa-
cin. Los generadores de conocimientos pueden producir y distribuir di-
rectamente sus publicaciones acadmicas. Las agencias comerciales de
publicaciones han logrado abrir un nuevo tipo de mercado con la co-
mercializacin del acceso a la informacin y la venta de servicios y/o
productos no informativos (consultoras, materiales, etc.).
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DE LA BIBLIOTECA VIRTUAL A LOS CENTROS VIRTUALES DE INFORMACIN Y CONOCIMIENTO 93

1.2 Concepto de biblioteca virtual

Existe una gran confusin y una gran discusin acerca del concepto de
biblioteca virtual, biblioteca digital y biblioteca electrnica, razn por la
cual se confunde su funcin y su misin. Con el objetivo de tener ms cla-
ro la diferenciacin entre estos conceptos, se retoma a continuacin el
aporte terico de Clara Lpez Guzmn (LPEZ 2000) en su tesis:

Biblioteca electrnica es aquella que cuenta con sistemas de automati-

zacin que le permiten de una manera gil y correcta la administra-
cin de los materiales que resguarda. Asimismo, cuenta con sistemas
de telecomunicaciones que le permitirn acceder a informacin en
formato electrnico ya sea de manera remota o local. A travs de esta
va proporciona la consulta a catlogos y listas de colecciones que se
encuentran fsicamente dentro de un edificio.
Biblioteca digital es un repositorio de acervos y contenidos digitaliza-
dos almacenados en diferentes formatos electrnicos por lo que, el
original en papel, en caso de existir, pierde supremaca. Generalmen-
te son bibliotecas pequeas y especializadas con colecciones limitadas
a slo algunos temas.
Biblioteca virtual es aquella que hace uso de la realidad virtual para
mostrar una interfaz y emular un ambiente que site al usuario den-
tro de una biblioteca tradicional. Hace uso de la ms alta tecnologa
multimedia y puede guiar al usuario a travs de diferentes sistemas
para encontrar colecciones en diferentes sitios, conectados a travs de
sistemas de cmputo y telecomunicaciones.

Para completar el concepto de biblioteca virtual de Clara Lpez, a

continuacin se presentan las siguientes caractersticas definidas por la
Association of Research Libraries:1

La biblioteca virtual se define como parte de un todo, es decir, es un

ente integrado.
La biblioteca virtual cuenta con tecnologas adecuadas para el proce-
so de comunicacin y transferencia de informacin.
Los componentes de la biblioteca virtual se enlazan con diversos pun-
tos de informacin y conocimiento.
La informacin disponible en la biblioteca virtual se encuentra en for-
mato digital y, en la mayora de los casos, en formato impreso.

Finalmente, podemos concluir que la biblioteca virtual es un sistema

de informacin dinmico que puede actuar de forma independiente co-
mo parte de un todo. Se caracteriza por estar construida con una alta tec-
nologa que facilita la transferencia de informacin y el desarrollo de pro-
cesos de comunicacin de doble va. Asimismo, su estructura de sistema
le permite enlazarse e interaccionar con diferentes puntos de informa-

1. http://www.arl.org/
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94 K. V. BONILLA

cin y conocimiento del mundo. Su misin apunta a la prestacin de ser-

vicios mediante la interfaz entre la informacin y el demandante.

1.3 Introduccin del modelo de centros virtuales del conocimiento (VKC)

La biblioteca virtual como sistema dinmico y evolutivo ha experimen-

tado una transformacin derivada de los avances tecnolgicos, las nue-
vas exigencias de los usuarios y la fuerte competencia entre las organiza-
ciones que trabajan en el mbito de la transferencia de informacin. A
partir de nuestra definicin de biblioteca virtual, podemos decir que s-
ta es el punto de partida sobre el que se edifican los centros virtuales de
la informacin y el conocimiento, ya que hablamos de un mismo mode-
lo, pero debidamente evolucionado.

1.3.1 Visin sistmica del VKC

VKC como sistema: El proceso de metamorfosis que ha tenido que ex-

perimentar la biblioteca virtual para llegar a convertirse en un VKC
puede definirse como un proceso sistmico y evolutivo. Es decir, su
estructura como sistema es cambiante en el tiempo. De acuerdo con la
teora de sistema, podemos identificar los siguientes componentes b-
sicos del VKC (CURRS 1980, p. 140-169).

Ncleo Centro de informacin y conocimiento virtual (VKC)

Elementos bsicos
Medio de entrada y salida
Entorno
Factores de cambios
ICT (Tecnologas de la informacin y comunicacin)
Informacin conocimiento
Usuario del sistema (bibliotecario, usuario consumidor)
Productor de informacin
ICT
Procesos de comunicacin
Informacin conocimiento
Usuario del sistema
Producto de informacin y conocimiento
Medio donde interacciona
Entorno de cambio

2 ANLISIS DEL TECHNISCHE UNIVERSITEIT DELFT VIRTUELE KENNISCENTRA

2.1 Los centros de conocimiento en los Pases Bajos

En 2002, la organizacin SCP (Social en Cultureel Planbureau) entreg

oficialmente al Ministerio de Sanidad Pblica, Bienestar y Deporte (Mi-
nisterie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport) un inventario de centros
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DE LA BIBLIOTECA VIRTUAL A LOS CENTROS VIRTUALES DE INFORMACIN Y CONOCIMIENTO 95

de conocimiento (Kenniscentra, en adelante KC) en los Pases Bajos.2 En

el documento final se concluye lo siguiente:

1. El concepto de KC puede variar segn su funcin. En relacin con el

concepto de KC se utilizan trminos como: centro de conocimiento,
instituto de conocimiento, banco de conocimientos, punto central de
conocimiento y red de conocimientos.
2. Se identifican dos tipos importantes de KC: los que forman parte de
una organizacin y los que son una organizacin. Asimismo, se con-
cluye que los KC pretenden ser ms que un portal virtual, por cuanto
son instituciones que tienen como objetivo la generacin de conoci-
miento. Para esto, una de sus estrategias es el trabajo en cooperacin
con otras organizaciones.
3. Las reas donde se halla el mayor nmero de KC son el de la salud, la
educacin, la cultura, el medio ambiente y el trfico.
4. Las entidades con KC son, en su mayora, ministerios, oficinas comer-
ciales, empresas de internet, centros de informacin y documentacin.

Dentro de las funciones y actividades de los KC se encuentran:

poner el conocimiento a disposicin de terceros;

recolectar el conocimiento;
actuar como intermediarios entre la demanda y la oferta de conoci-
miento;
mejorar el conocimiento;
generar conocimiento;
estimular el uso y el manejo del conocimiento.

2.2 De los KC a los centros virtuales de la informacin y el conocimiento

en las universidades
Las bibliotecas universitarias en los Pases Bajos cuentan con una mo-
derna tecnologa de comunicacin e informacin (ICT). El sistema de ac-
ceso y recuperacin funciona a travs de dinmicos sitios web. Los usua-
rios pueden hacer uso de publicaciones electrnicas nacionales e
internacionales,3 catlogos temticos y buscadores de internet. Asimis-
mo, a travs de la intranet de cada universidad se facilita la consulta de
las colecciones electrnicas institucionales y se facilita el proceso de co-
municacin.
Lo que resulta interesante de este sistema de bsqueda y recuperacin
de informacin es que, hasta hoy, no es lo suficientemente eficaz en el con-
texto de la prestacin de servicios, lo que justifica la necesidad de crear un
nuevo modelo de biblioteca virtual denominado centros virtuales de in-
formacin y conocimiento (VKC) capaz de funcionar las 24 horas del da
y accesible desde cualquier punto del globo a un menor coste.

2. Documento disponible en <http://www.scp.nl>

3. Debe pagarse una cuota de suscripcin para obtener acceso.
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96 K. V. BONILLA

Con el objetivo de profundizar en el estudio del modelo del VKC, a

continuacin se presentan los resultados de un anlisis sistmico realiza-
do en la biblioteca de la Technische Universiteit Delft, en los Pases Bajos.
Cabe resaltar que esta universidad es considerada en el mbito nacional
como una pionera en el proceso construccin del modelo VKC.

2.3 La Bibliotheek de Technische Universiteit Delft (BTUD)

y la implementacin de los VKC4
La Bibliotheek de Technische Universiteit Delft (BTUD) es un compo-
nente importante de apoyo para el desarrollo de procesos de enseanza
e investigacin dentro y fuera de la Technische Universiteit Delft, a la
cual provee de servicios de informacin cientfica y tcnica.
Con el objetivo de potenciar al mximo su funcionamiento y cumplir
su misin, la universidad implementa una nueva estrategia de transfe-
rencia de informacin y comunicacin que apunta al uso mximo de la
ICT. Esta nueva estrategia pretende, ante todo, mejorar y abaratar los
procesos de prestacin de servicios y de comunicacin. Para ello se han
creado ocho proyectos que se encuentran en proceso de implementacin.
Uno de los ms importantes es el desarrollo de una red de VKC que sus-
tituya la actual biblioteca virtual de la universidad.
En el ao 2004 la BTUD desarroll un modelo de VKC basado en una
simple estructura tecnolgica que ofrece un acceso fcil a la informacin,
a procesos de comunicacin, a la participacin en actividades virtuales
de la universidad y, por ende, a la generacin y el uso dinmico de cono-
cimientos.
Actualmente, el modelo VKC se encuentra en proceso de implanta-
cin en tres bibliotecas de tres facultades diferentes. En la siguiente tabla
se muestra el nivel desarrollo en el que se encuentran los VKC.

Biblioteca de la Facultad Biblioteca de la Facultad Biblioteca de la Facultad

de Ingeniera Civil de Ingeniera Naval de Tecnologa de Tneles

Primer VKC Segundo VKC Tercer VKC

100% constituido. Actualmen- En proceso de construccin. En proceso de construccin.
te ofrece todos los servicios de- Un 80% de los servicios son Un 60% de los servicios son
finidos en el proyecto. ofrecidos. ofrecidos.

Los tres VKC tiene la misma estructura fsica y tecnolgica de un mo-

delo bsico. La diferencia entre stos radica en sus contenidos. El des-
arrollo de los VKC no ha sido paralelo por las siguientes razones: en pri-
mer lugar, porque los temas de los contenidos de los VKC tienen
diferentes desarrollos dentro de la universidad y, en segundo lugar, por-
que el tiempo en que ambos fueron implementados no fue el mismo.

4. WOUTERS, Bonnie; BONILLA, Karla Vanessa. De strategie stroomversnelling van de Bi-

bliotheek de Technische Universiteit Delft. Den Haag, 19 April 2004.
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DE LA BIBLIOTECA VIRTUAL A LOS CENTROS VIRTUALES DE INFORMACIN Y CONOCIMIENTO 97

3 PROYECTO VKC

3.1 Breve descripcin del proyecto VKC5

En principio, el VKC tiene los mismos objetivos que una biblioteca tradi-
cional, la diferencia radica en que el VKC tiene, adems, otras funciones
que van mas all de facilitar informacin. Una de las grandes diferencias
es que la base sobre la que se crea y funciona el VKC es la ICT. Cada
VKC cuenta con una plataforma tecnolgica que le permite tener como
componentes bsicos la intranet local y la conexin permanente a inter-
net, as como el acceso a catlogos, bases de datos, informacin digital y
publicaciones electrnicas.
El proceso de comunicacin aparece aqu como un nuevo elemento
dentro de la oferta de servicios y, como el princpal pilar para facilitar el
proceso de transferencia de informacin y conocimiento. En este espacio
virtual de la comunicacin, el usuario puede interactuar con el generador
de conocimiento. En este sentido, podemos pensar en un dilogo directo
entre docente-estudiante; investigador-investigador, etc.
Los objetivos del proyecto VKC de la Technische Universiteit Delft
apuntan bsicamente a mejorar la transferencia de informacin y proce-
sos de comunicacin, a reducir el coste administrativo y de personal y, al
mismo tiempo, pretende fortalecer su liderazgo como biblioteca nacional
especializada en tecnologa.
En este contexto, los objetivos clave son:

a. una estructura que facilite la rpida y eficiente prestacin de servicios

de informacin;
b. la construccin de un sistema dinmico de comunicacin que permi-
ta el intercambio de informacin y conocimiento de doble va;
c. el uso potencial y eficiente de las ICT por parte de los usuarios y em-
pleados de la universidad;
d. el fortalecimiento de las relaciones de cooperacin con organizaciones
nacionales e internacionales en reas de trabajo de la TUD;
e. la mejora de los diferentes procesos bibliotecarios, reduciendo sus-
tancialmente los costes administrativos y de personal.

Los requisitos bsicos del modelo VKC responden a las funciones de

comunicacin, manejo de datos, transferencia de conocimientos, transfe-
rencia de informacin, centro de almacenamiento de datos, manejo de
colecciones electrnicas e informacin digital. Asimismo, el VKC preten-
de ser un punto de encuentro virtual para el intercambio y la generacin
de conocimiento.
En el documento oficial del proyecto VKC se definen los siguientes re-
quisitos bsicos para su implantacin:

5. http://www.library.tudelft.nl/mtkc/ned/
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98 K. V. BONILLA

1. software Content Management Systeem (CMS);

2. sitios virtuales de estudios (Site studie designer);
3. web de la universidad;
4. java Server Pagina (JSP);
5. HTML (language);
6. Moderna ICT;
7. coleccin anloga digitalizada;
8. presupuesto;
9. personal especializado.

En la siguiente ilustracin se representa el funcionamiento de la es-

tructura multifuncional de un VKC

Noticias, actualidad,
peridicos, etc. Recursos de informacin
Recursos
informativos externos
internos

VKC

Medios Enlaces nacionales

de comunicacin Actividades
virtuales e internacionales

GRFICO 1. Estructura de un VKC

3.2 Anlisis del funcionamiento

De acuerdo con la anterior ilustracin, podemos decir que todos los

usuarios del VKC pueden acceder a todos los servicios y a toda la infor-
macin mediante una conexin al sistema. Sus componentes, adems de
facilitar el acceso a la informacin, facilitan el proceso interno y externo
de comunicacin entre las diferentes categoras de usuarios.
Es importante sealar que los usuarios del VKC se clasifican de la
misma forma que en una biblioteca tradicional, es decir, en dos catego-
ras. La primera categora est constituida por los estudiantes, investiga-
dores, docentes, empleados y las organizaciones que trabajan con la uni-
versidad. La segunda categora (usuarios potenciales) est representada
por todos los posibles usuarios nacionales y extranjeros externos a la uni-
versidad. Quiz la variante identificada en la categorizacin de los usua-
rios radica en la manera individual de autoservicio que cada usuario ha-
ce del VKC, otro aspecto destacable es la manera en la que se produce el
proceso de demandaofertasatisfaccin de los servicios de informacin,
debido a que el contacto entre el usuario y el bibliotecario es slo virtual.
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DE LA BIBLIOTECA VIRTUAL A LOS CENTROS VIRTUALES DE INFORMACIN Y CONOCIMIENTO 99

Entre los servicios que presenta el VKC se encuentran:

acceso a informacin nacional sobre polticas de desarrollo en los te-

mas de cada VKC;
acceso a los resultados de investigacin de diferentes pases de Euro-
pa y a textos cientficos;
acceso a catlogos nacionales e internacionales y a publicaciones elec-
trnicas;
inscripcin en cursos de la universidad (encuentros presenciales), ser-
vicios de comunicacin (e-mail, chat, etc.);
actividades de orden administrativo tales como: registros de usuarios,
pagos de multas, reservas, solicitudes de prstamos interbiblioteca-
rios, solicitud de material en prstamo, etc.

3.3 Etapas de implantacin del proyecto VKC en la BTUD6

La implantacin del proyecto contempla dos etapas. La primera se ini-

ci en 2002 y finaliz en 2003. Este perodo se consider fundamental
para materializar la idea del VKC en acciones concretas y define el mo-
delo VKC con sus implicaciones. Para resumir esta fase inicial, a conti-
nuacin se enumeran las seis actividades relevantes contempladas en
esta fase.

1. Seleccin de fuentes de informacin de acuerdo con los siguientes cri-

terios:
Objetivos y visin de la organizacin; usuarios y las reas temti-
cas definidas como prioridad para las actividades acadmicas y de
investigacin.
2. Seleccin y agrupacin de enlaces interesantes en un punto central.
3. Diseo y construccin de una estructura de VKC para una transferen-
cia rpida de informacin, conocimientos y procesos de comunica-
cin.
4. Seleccin de pequeas bibliotecas de tres facultades de la Universi-
dad para la implementacin del modelo.
5. Implementacin de los VKC.
6. Oferta de servicios mediante los VKC.

La segunda etapa del proyecto se encuentra en proceso de implanta-

cin. Se estima que dicha fase tendr una duracin de tres aos (2004-
2007). A continuacin se presentan las actividades de mayor impacto de
forma general y agrupada:

evaluacin del funcionamiento actual de los tres VKC;

planificacin, ejecucin de nuevos servicios y productos de informa-
cin en apoyo a las actividades de docencia e investigacin;

6. http://www.library.tudelft.nl/ned/bibliotheek/plannen_prestaties/index.html
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100 K. V. BONILLA

implementacin de software especial para el desarrollo de procesos

de comunicacin Content Management Systeem (CMS);
digitalizacin de la coleccin de BTUD;
certificacin de todos los procesos de la BTUD segn las normas ISO;
adquisicin de publicaciones electrnicas (80% revistas y 20% libros);
implementacin de nuevos VKC;
prestacin de servicios a travs de la red de VKC;
evaluacin permanente de la funcionalidad de los VKC;
centralizacin de la coleccin fsica de la BTUD en un punto central
dentro de la universidad.

3.4 Resultados finales del anlisis

El proyecto VKC como parte de la estrategia Stroomversnelling

(modernizacin rpida) de la Technische Universiteit Delft se ha im-
plementado en su primera fase con xito;
el proyecto VKC es la base para la implementacin de otros proyectos
de informacin y comunicacin dentro de la Universidad;
los lderes del proyecto realizan una constante actividad de evalua-
cin a fin de corregir o solucionar los problemas y la inconsistencia
operativa;
los usuarios reaccionan positivamente ante la transformacin de la bi-
blioteca en un VKC.

3.4.1 Perspectivas de futuro

El proyecto VKC contribuye positivamente al posicionamiento de la

universidad como pionera en el desarrollo de centros virtuales de in-
formacin y conocimiento especializados en tecnologa;
el uso del VKC se ha visto incrementado considerablemente por par-
te de usuarios reales y potenciales;
la reduccin de los costes administrativos y de personal de la biblio-
teca es significativa, al mismo tiempo que se obtiene una mejora de la
calidad de los servicios.

3.4.2 Elementos inciertos del proyecto

Insuficiente presupuesto para el mantenimiento de la ICT;

la reduccin de personal genera conflictos operativos y algunos efec-
tos psicolgicos negativos producidos por la inestabilidad laboral;
los usuarios demandan constantes programas de capacitacin para el
uso de la ICT y los servicios del VKC;
el VKC es un sistema complejo para los usuarios, razn por la cual
emigran hacia otros sistemas bibliotecarios;
la mejora del modelo VKC hace necesario la contratacin de un nue-
vo tipo de profesional en ciencias de la informacin.
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DE LA BIBLIOTECA VIRTUAL A LOS CENTROS VIRTUALES DE INFORMACIN Y CONOCIMIENTO 101

4 CONCLUSIONES DEL ESTUDIO

El estudio del proyecto VKC de la Technische Universiteit Delft nos per-

mite obtener una clara visin del futuro de las bibliotecas virtuales. Asi-
mismo, el anlisis sistmico nos permite aportar nuevos puntos para la
reflexin y el debate en el contexto de cambio de nuestros entornos.

4.1 Los VKC representan la sustitucin de la biblioteca virtual

La idea de un nuevo tipo de centro virtual de la informacin y el cono-

cimiento representa un reto para los pases de Amrica Latina, debido
a que la infraestructura tecnolgica para la transferencia de informa-
cin y el desarrollo de procesos comunicacin se encuentra en fase de
desarrollo en comparacin con Europa. Un pequeo grupo de organi-
zaciones que participan en el desarrollo de proyectos internacionales
ha logrado un avance tecnolgico significativo, sin embargo, una vez
finalizados los proyectos, deben invertir muchos recursos para su man-
tenimiento.

4.2 Un nuevo modelo que demanda cambio

El VKC revoluciona, sin duda alguna, el concepto y la funcin tradicio-

nal de la biblioteca dentro del sistema institucional, debido a que ahora
se demanda de sta una posicin ms dinmica y productiva, en vista de
que el proceso de metamorfosis de un modelo a otro tiene implicaciones
fsicas, tecnolgicas y humanas. En este sentido, el bibliotecario debe
asumir un rol comunicativo proactivo, puesto que la funcionalidad del
VKC exige un desarrollo dinmico del proceso de comunicacin de do-
ble va y del proceso de generacin y transferencia de la informacin y el
conocimiento.

a. Bibliotecario <> Usuario <> Productor

b. Bibliotecario <> Bibliotecario <> Agencias proveedoras
c. Bibliotecario < > Empresas, organizaciones, etc.

4.3 Efectos psicolgicos sobre el personal

Segn la experiencia de la BTUD, podemos afirmar que la incorpora-

cin del modelo VKC ha generado inestabilidad laboral para el per-
sonal de la biblioteca.
Durante el proceso de implementacin del modelo VKC se observa-
ron reacciones diversas en el personal, desde una actitud en contra del
proyecto hasta una actitud positiva y receptiva al cambio.
Algunos de los efectos psicolgicos negativos observados se justifi-
can principalmente por la edad y la preparacin acadmica de los bi-
bliotecarios. Se observ adems la presencia de un sentimiento de in-
seguridad y el temor a no saber adaptarse al nuevo sistema de
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102 K. V. BONILLA

trabajo, por lo que se registraron casos de depresin en algunos em-

pleados.
En este sentido, creemos que la estrategia de cambio no slo debe con-
siderar aspectos organizativos y operativos, sino tambin aspectos de
orden humano.

4.3 La gestin de informacin adquiere un nuevo contexto

Gracias a la estructura simple y multifuncional del VKC, el bibliotecario

deber ser capaz de asumir roles educativos y comunicativos para esti-
mular el uso potencial del VKC. Esto significa que el proceso de gestin
de la informacin va ms all de la administracin y planificacin co-
rrecta de servicios de informacin. El cambio exige la bsqueda de nue-
vas estrategias complementarias a cada una de las funciones del VKC.

4.4 El perfil de conocimiento del bibliotecario se ve fortalecido

La estructura del VKC opera como un sistema informtico cuya base es

la ICT, pero son los contenidos de informacin y el manejo de los mismos
los que hacen que dicha estructura tenga determinada funcionalidad. Si
reparamos en esto, nos encontramos aqu con una relacin bicondicional,
debido a que, si no conocemos cmo opera el sistema, perdemos la posi-
bilidad de acceder a los contenidos y, por ende, a prestar servicios.
En este sentido, y en primer lugar, el bibliotecario deber aprender
obligatoriamente cmo funcionan las ICT de su institucin a fin de poder
participar en el proceso de programacin y aprovechar al mximo las fa-
cilidades que ofrece el sistema. Sin duda alguna, el bibliotecario deber
conocer la funcionalidad bsica de los sistemas y las normas de otras
organizaciones nacionales e internacionales con las cuales tenga algn
vinculo a fin de poder realizar bsquedas y transferencias de informa-
cin eficientes.
Finalmente, creemos que el bibliotecario deber ejercer una funcin
de gestin y formular y desarrollar proyectos para la mejora y el mante-
nimiento de los sistemas de informacin.

4.5 Nuevos servicios y productos

Los servicios y productos del VKC no se limitan al acceso a informacin

documental o monogrfica, independientemente de su formato. Hacemos
referencia a diferentes tipos y niveles de comunicacin que transforman la
informacin en conocimiento y cuyo acceso es posible desde cualquier
punto del planeta donde haya un ordenador y una conexin a internet.
Los nuevos servicios y productos que podemos visualizar y para los
que debemos prepararnos son:

proporcionar el acceso organizado a la informacin coyuntural nacio-

nal e internacional sobre polticas de desarrollo;
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DE LA BIBLIOTECA VIRTUAL A LOS CENTROS VIRTUALES DE INFORMACIN Y CONOCIMIENTO 103

acceso a los resultados de las investigaciones con la garanta de que

sean fuentes autnticas y fiables;
catlogos nacionales e internacionales de publicaciones electrnicas y
afines;
facilitar la participacin virtual en los cursos de formacin para el uso
del VKC;
facilitar el proceso de comunicacin virtual necesario para la genera-
cin, el uso y el intercambio de conocimientos (e-mail, chat, etc.);
facilitar los procesos administrativos, tales como registros de usua-
rios, pagos de multa, reservas, solicitudes de prestamos interbibliote-
carios, etc.

4.6 Ejemplos citables de centros de la informacin

y el conocimiento virtual
Hemos mencionado algunas razones tecnolgicas y econmicas por las
cuales creemos que el proceso de metamorfosis de la biblioteca virtual
hacia un centro virtual de la informacin y el conocimiento llevar un
tiempo en Amrica Latina. Sin embargo, con la ayuda de los organismos
internacionales se han iniciado algunos proyectos dirigidos indirecta-
mente hacia la implantacin del modelo VKC.
Un ejemplo significativo es la organizacin BIREME,7 que permitir
la pronta llegada de los VKC con su moderno modelo de biblioteca vir-
tual. Tambin podemos citar la Organizacin de las Naciones Unidas pa-
ra la Agricultura y Alimentacin (FAO) con su sistema de informacin
WAICENT.8

Los ejemplos anteriores demuestran que no debemos esperar mucho

para prepararnos profesionalmente para asumir los nuevos roles en un
contexto competitivo que exige profesionales ms proactivos y competi-
tivos.

5 CONCLUSIONES GENERALES

La Technische Universiteit Delft ejerce una funcin importante en el des-

arrollo de los procesos de enseanza e investigacin en el rea de la tec-
nologa dentro y fuera de los Pases Bajos. Con el objetivo de potenciar al
mximo su funcionamiento y cumplir su misin, la universidad imple-
menta una nueva estrategia para utilizar al mximo las tecnologas de la
comunicacin y la informacin (ICT) para prestar sus servicios las 24 ho-
ras del da.
El modelo VKC es uno de los proyectos ms importantes de la BTUD.
ste consiste en el desarrollo de una red de VKC que sustituir al con-
junto de bibliotecas fsicamente existentes en el mbito universitario. En

7. http://www.bireme.br/bvs/E/ehome.htm
8. http://www.fao.org/waicent/portal/Virtualibrary_es.asp
MAQUETA ISKO 1a PART 17/06/05 10:11 Pgina 104

104 K. V. BONILLA

principio, el modelo VKC tiene los mismos objetivos que una biblioteca
tradicional. La diferencia radica en que el VKC se construye sobre una
plataforma tecnolgica que le permite tener como componentes bsicos
internet, la intranet institucional, catlogos y bases de datos nacionales e
internacionales con informacin electrnica.
Durante la investigacin, se constataron los siguientes aciertos e in-
certidumbres con respecto al proyecto VKC:

El proyecto VKC contribuye positivamente al proceso de comunica-

cin dentro y fuera de la Universidad.
Los costes de implementacin de la ICT son elevados, pero la inver-
sin se compensa con la mejora de los procesos de transferencia de in-
formacin y comunicacin.
El proceso de transicin de un modelo a otro tiene implicaciones eco-
nmicas y organizativas dentro de la institucin. Asimismo, el perso-
nal se ve afectado psicolgicamente por la inestabilidad laboral que
genera el cambio.
Los usuarios y bibliotecarios exigen su capacitacin en el uso de la
tecnologa y los servicios del VKC.
Existe una tendencia al aumento del coste de mantenimiento de la ICT.
El rol del bibliotecario como trabajador de la informacin tiende al
cambio.

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