UNIDAD I: EXPRESIN ORAL

1.1.1. COMUNICACIN,
EXPRESIN Y LENGUAJE

manos nos comunicamos

samientos, impresiones de nuestra realidad por medio de la palabra, gestos o actitudes.
s de smbolos e imgenes de una manifestacin de nuestra propia individualidad, y puede estar dirig
rados que dan
resar basta a entender
con sacar algo deuna cosa. mismos; en cambio, para comunicar necesitamos tener la intencin de h
nosotros
mbre, surge de la necesidad de comunicarnos.
del hombre para la expresin de sus ideas.
blada o escrita, signos, smbolos y medios por los cuales transmitimos significados y valores
dental que desarrollado el hombre para comprender su mundo.
ocial, pues los humanos tenemos la facultad de hacernos entender por otros medios (sonidos, mmica, dibujos,

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 1.1.2. FUNCIONES DEL LENGUAJE

Representativa: Expresiva: Apelativa o de llamada:

delenguaje
sta se llega
actaasobre
transmitir un contenido.
el oyente para dirigir o atraer su atencin.
de signos,
pararse
amado lassmbolos
acon las
aves representativos
seales de sino
vecinas, trnsito
unadedelas
sucesosdeosu
grandes
expresin cosas.
ciudades o, por ejemplo,
estado afectivo. con el ladridodel
En la comunicacin delhombre
perro que
d
del hombre, que es capaz de simbolizar con ideas su realidad.

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 2. PROCESO DE COMUNICACIN
1.2.1. MODELOS Y COMPONENTES DE LA COMUNICACIN
La comunicacin es un acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le
permite transmitir una informacin. Esta comunicacin tiene diversos componentes que
facilitan o mejoran ese acto que son:

Emisor: Persona que emite un mensaje.

Receptor: Persona que recibe el mensaje.
Mensaje: Informacin que quiere ser transmitida, conjunto de ideas.
Canal: Medio por el que se enva el mensaje puede ser telfono, radio, etc.
Cdigo: Signos y reglas que se emplean para enviar el mensaje.
Contexto: Situacin en la que se produce la comunicacin. Observar alrededor para
ver con quien me comunicare

En un sistema lineal nos encontraramos con el emisor que manda un mensaje al receptor,
pero en ocasiones se produce lo conocido como feedback o retroalimentacin, donde el
emisor pasa a ser el receptor y viceversa, es decir, una vez llegado el mensaje el receptor se
convierte en emisor y manda un nuevo mensaje al emisor inicial que ahora es receptor.
La forma de comunicarse las personas puede ser mediante palabras, lo conocido como
mensaje verbal o sentimientos que se consideran lenguaje no verbal. Puede haber un
mensaje con ambos tipos, donde e l receptor descodificar ambos contenidos a la vez.

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 3. COMUNICACIN ORAL, ESCRITA Y SIMBLICA
La comunicacin es la
accin y efecto de
comunicar, es decir, la
transmisin de seales
mediante un cdigo
comn al emisor y al
receptor, y constituye una
de las formas en que las
personas interactan
entre s. Existen diversas
formas de comunicacin:
oral, gestual y escrita.
Existen diversas
interpretaciones para
determinadas frases o gestos y distintos repertorios gestuales de acuerdo a las diferentes
culturas, puesto que gran parte de nuestra conducta tanto verbal como gestual bsica es
aprendida y difiere en culturas diferentes.
Por ello es muy importante tener en cuenta el origen de la persona con la cual se est
tratando.

1.3.1. COMUNICACIN ORAL

La comunicacin oral es aquella que se establece entre dos o ms personas, tiene como
medio de transmisin el aire y como cdigo un idioma. Cada vez que nos comunicamos
hacemos uso de un lenguaje. Pero una forma muy particular de usar el lenguaje es la
comunicacin oral que corresponde al intercambio de informacin entre las personas sin
hacer uso de la escritura, de signos, de gestos o seales, sino utilizando nicamente la voz
para transmitir una informacin.
Hay diversas situaciones en las que es fundamental el hecho de realizar una buena
comunicacin oral, por ejemplo en exmenes, entrevistas de trabajo, discursos,
negociaciones, discusiones, etc.
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 CARACTERSTICAS DE LA VOZ

Manejar un volumen adecuado

La diccin (la forma de emplear las palabras para formar oraciones y la manera de pronunciacin

ser clara, se debe marcar de manera precisa cada una de las letras o silabas que forman parte de un

cin debe ser correcta, moderada. Resaltar mas algunas palabras que otras, pronunciar determinadas

Para ayudarse a hablar mejor se puede leer en voz alta frente a un espejo, cuidando la
diccin, evitando los tonos nasales, tendiendo a la velocidad adecuada, prestando atencin a
la postura corporal que se adopta al hablar, tambin se recomienda el ensayo y la repeticin
sobre todo con aquellas palabras que resulten de difcil pronunciacin; asimismo se debe
manejar la ansiedad y tomar el aire necesario en las pautas correctas de una elocucin.
Es bueno estar informados de los temas de actualidad
; es decir manejar el conocimiento.

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 1.3.2. COMUNICACIN ESCRITA
La comunicacin escrita, a diferencia de la oral o verbal, no est sometida a los conceptos
de espacio y tiempo. La interaccin entre el emisor y el receptor no es inmediata e, incluso,
puede llegar a no producirse nunca, aunque aquello escrito perdure eternamente. Por otro
lado, la comunicacin escrita aumenta las posibilidades expresivas y la complejidad
gramatical, sintctica y lxica con respecto a la comunicacin oral.
Si bien hay diferentes tipos de comunicaciones escritas, ya sean sociales (carta personal,
tarjeta personal, invitacin) o empresariales (nota, informe, memorndum, parte,
expediente, disposicin, proyecto de ley, proyecto de decreto, invitacin).

CARACTERSTICAS DE UNA BUENA ESCRITURA

Buena legibilidad, sin manchones

Bsicamente se debe tener en cuenta la claridad, la precisin, la sntesis, la naturalidad y la cort

La esttica, la distribucin del texto, la eleccin de la papelera (textura, color, tamao, tipograf

Buen uso de los signos de puntuacin, maysculas cuando corresponda. Sin faltas ortogrfica

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 Comunicacin Oral Comunicacin Escrita
Es espontnea Es ms reflexiva, utiliza la razn
Se rectifica No admite rectificaciones (debe hacerse un nuevo
texto)
Utiliza modismos, dichos, etc. Los utiliza slo en lo literario
Hay accin corporal Se utilizan signos
Se repiten palabras Se evitan repeticiones y redundancias
Es casi siempre informal Se selecciona el lenguaje y la forma
Es dinmica Se hace esttica o dinmica
Se amplia con explicaciones Debe ser precisa y concisa
Rompe la sintaxis Es cuidadosa con la sintaxis y estructura
Utiliza nuevos significados Se evitan en textos formales

1.3.3. COMUNICACIN SIMBLICA

Corresponde al lenguaje corporal es decir los movimientos del cuerpo y sirve para
contradecir, complementar o reforzar tanto la comunicacin verbal como la escrita,
proporcionando seales informativas. Este tipo de comunicacin es de suma importancia,
sobre todo en el mbito, ya que nos brinda informacin acerca de las emociones y las
verdaderas intenciones que verbalmente no pueden expresar.

Con respecto a la comunicacin gestual se debe tener en cuenta lo siguiente:

La posicin corporal (la posicin de la cabeza, la posicin de las manos y los gestos
que se pueden realizar con ellas).
Tambin hay que tener en cuenta la distancia zonal, es decir, el espacio que la
persona considera como propio y que necesita para interrelacionarse.
Movimientos de nuestro cuerpo.
Hacemos uso de seas, iconos y la prosmica

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 1.4.1. DEFINICIN DE PERSUASIN

Es un proceso mediante el cual se transmiten informacin, ideas, actitudes o emociones por

medio de signos enviados a travs de un canal de comunicacin, con la intencin de
persuadir.

La persuasin es un propsito consciente de formar, reforzar o cambiar actitudes, creencias,

opiniones, percepciones o conductas de alguna persona o personas efectuado por otro
individuo o grupo; esto es, consiste en influir sobre los dems para hacerlos pensar de un
modo determinado, rechazar algo o adoptarlo, o inducirles a realizar una accin
determinada.

Cmo podemos comunicar de forma persuasiva?

La base terica de la comunicacin persuasiva se centra en la trada de la retrica de

Aristteles, compuesta por:

1. Credibilidad del orador

2. Habilidad para crear el entorno emocional adecuado y conectar con la audiencia

3. Capacidad para encontrar los argumentos adecuados para lograr que la audiencia los
acepte

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1.4.1. IMPORTANCIA DE LA PERSUASIN

11
 Los seres humanos por
naturaleza somos seres
comunicativos, el lenguaje
en sus mltiples formas
toma una posicin muy
importante y significativa en
el desarrollo y evolucin de
todos los procesos sociales,
todo pensamiento,
sentimiento ,
comportamientos para llegar
a ser conocidos
necesariamente tiene que
ser comunicado y es aqu
donde comenzaremos a
denotar la gran importancia
de la persuasin en la vida
de cada individuo, en su
mbito personal, en su
desarrollo laboral y sin duda
en la efectividad de sus negocios.

Sabemos que la persuasin es un proceso de influencia social destinados a fomentar

cambios en las personas o grupo de ellas en cuanto a sus creencias, pensamientos,
intenciones, decisiones, comportamientos, motivaciones, etc. Por esta razn vemos como
en la industria Multinivel, la importancia de la persuasin se convierte en pilar
fundamental para un efectivo desarrollo del negocio. La persuasiva divulgacin de un
mensaje marca sin duda la diferencia de una idea que no causar ningn tipo de atractivo al
receptor o por el contrario, ser una informacin tomada en cuenta, que la darn como
verdadera y posteriormente creern fielmente en ella.

La importancia de la persuasin la vemos representada en las siguientes etapas

1. Estmulos de la comunicacin:

Quien emite el mensaje (La fuente) debe transmitir su experiencia, honestidad,

transparencia, seguridad, poder, y semejanza con el receptor.
(El contenido del mensaje) en este punto se debe establecer la calidad de los
argumentos, claridad en cuanto a la informacin, nombrar con mucha seguridad
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 los incentivos prometidos y que stos denoten una diferencia positiva ante la
idea previamente establecida por la persona.
(El Canal Comunicativo) auditivo, visual, directo e indirecto.
(El Contexto) serio, agradable, informal, etc.
2. Disposicin de quien escucha- Receptor

Debemos analizar qu grado de susceptibilidad ante la persuasin presenta la persona, sus

creencias previas, su nivel educativo, edad, qu tanto sabe de la informacin que piensas
compartirle, su autoestima etc.

3. Respuestas Internas de los Receptores:

Los efectos psicolgicos que los mensajes pueden producir en el receptor:

Obtener la atencin de quien escucha es fundamental al momento de querer persuadir y

vender una informacin como efectiva y veraz, de no obtenerla muy difcilmente podr
tener efecto el mensaje que se est compartiendo.

La comprensin: mensajes complejos o ambiguos pueden hacer perder la finalidad de lo

que quieres comunicar, muchas veces terminando por obtener todo lo contrario a lo
esperado.

Aceptacin: se consigue cuando existe una identificacin con el mensaje y los incentivos
propuestos en este mismo.

Retencin: es donde se busca que la comunicacin persuasiva tenga un efecto prolongado.

Dejando claro la importancia de la persuasin solo queda en nosotros darle el uso correcto
y efectivo al momento de emitir un mensaje y ms si dicho mensaje persuasivo es la
informacin del negocio que nos encontramos desarrollando.

1.4.1. PROCESO DE LA
COMUNICACIN PERSUASIVA

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5.TIPOS DE DISCURSOS PERSUASIVOS

1.5.1. DISCURSO DE MOTIVACIN

RETROALIMENTACION

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 Los discursos
sobre la
motivacin son
extensos, pueden
ir basados desde
temas, de
desarrollo para
emprendedores,
para superacin,
en los que tu
podrs conocer y
aprender un poco
ms sobre cmo
hacer un discurso
como motivar
como poder ingresar en la mente de los oyentes de las personas, como hacer que estos
mismos, sean quienes entren en tu charla e tu discursos, un discurso de motiva con es
persuasivo hace efecto, e incentiva motiva, ayuda a resolver a solucionar a tomar una
conclusin, cambiar, a toda la audiencia, es por eso que se tocan temas como el que te
indicamos, para emprendedores, superacin, y dems.

Que compone un discurso:

El tema que se desea transmitir.

El orador.

Publico, oyentes.

Estructura de la motivacin:

Introduccin, como empezar tu discurso.

Concepto o el cuerpo, el desarrollo del tema.

Conclusin o final, sntesis del tema.

1.5.2. DISCURSO DE CONVICCIN

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nafuertUidsmcCgplovyq,;.
La palabra conviccin proviene en su etimologa del vocablo latino convictonis y alude
a sentirse dueo de una verdad, estar seguro de algn conocimiento, independientemente de
ello sea verdad. Quien tiene conviccin no duda, puede o no escuchar opiniones diferentes,
pero se mantiene firme en su creencia. De all la diferencia entre creer en algo suponindolo
cierto, y estar convencido de que es realmente as.

LOS PROPSITOS GENERALES DEL DISCURSO POR CONVICCIN.

1. Cuando el orador juzga que su pblico desconoce el tema, tendr el propsito

general de formar actitudes, opiniones, creencias y valores.

2. Cuando el orador quiere que su pblico mantenga sus actitudes, opiniones,

creencias y valores, su propsito general ser reforzarlas.

3. Cuando el orador quiere que el pblico cambie sus actitudes, opiniones, creencias y
valores, su propsito general ser cambiarlas.

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 1.5.2. DISCURSO DE REFUTACIN

De acuerdo a la definicin oficial del trmino, podemos decir que la refutacin es el acto de
contradecir, mostrar oposicin u objetar un determinado
argumento, proposicin o idea a travs del uso del discurso.
En esta accin se puede recurrir a otras proposiciones (tanto
ya existentes como nuevas) que sirven como negacin
argumentativa del primer caso. Para que una refutacin sea
exitosa se deben cumplir tres fases:

Escuchar bien lo que dice la otra persona.

La segunda fase es refutar y es cuando se procede a desglosar los aspectos de lo
argumentado por la otra persona que sean falsos, estableciendo motivos que los
tumben por completo.
El momento de la conclusin, es la fase en la que debe dejar claro a la otra persona
que sus argumentos estaban fuera de lugar o eran ilgicos

Los discursos de refutacin son de los ltimos en un debate. Un discurso para refutar es una
parte importante del debate, si est bien escrito, es una herramienta poderosa porque
minimiza los argumentos de tu oponente y refuerza tu posicin en el tema tratado.

Instrucciones

1. Investiga y anticipa los principales puntos y argumentos de tu oponente. Escribe

cualquier informacin que pueda ser usada contra tu argumento.

2. Empieza a escribir. Plantea tu punto y presenta tu tesis, qu discutes y por qu?

Realiza una apertura interesante para captar la atencin de la audiencia.

3. Incluye informacin que sostenga tu planteamiento. Al presentar una idea, crea una
"garanta" sobre por qu y cmo la informacin sostiene tu planteamiento. Presenta
cualquier evidencia que sostenga la garanta para asegurar que tu argumento tiene varias
bases para defenderse.

4. Di el planteamiento de tu posicin y la informacin que lo sostenga. Agrega ms

objeciones o contraargumentos que puedan surgir contra tu propuesta.

5. Despus de cada objecin o argumento contra tu propuesta, escribe tu propio

argumento contra esa objecin, utilizando informacin para sostener tu planteamiento.

6. Haz tu cierre, asegurndote de que reiteras tu planteamiento mientras resumes la

evidencia presentada durante tu discurso.

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Consejos y advertencias

Centra tu discurso tanto en las personas que concuerdan con l como en las que no, y no
solamente en aquellas que discrepan. Tu argumento persuadir ms efectivamente si est
dirigido a los indecisos, con ms probabilidad influenciars a quienes no se han decidido.

1.6.1. CONFERENCIA DEFINICIN

La conferencia es un tipo de exposicin oral, impartida por especialistas, centrada en la

presentacin de un tema especfico y de inters para el pblico al cual est destinada. Este
gnero oral tiene como base el discurso escrito, como puede serlo un ensayo de extensin
limitada donde se expone un tema con la finalidad de ensear o persuadir; sin embargo, la
conferencia se distingue del discurso poltico, por ejemplo, porque est pensada como una
disertacin en pblico, donde lo ideal es establecer un dilogo con los oyentes y no la
simple adhesin ideolgica o partidista de la conferencia. En otras palabras, este gnero
oral posee un enfoque dialctico que se da al final por medio de una sesin de preguntas y
respuestas. Funcin en el medio acadmico En el medio acadmico, la conferencia es uno
de los gneros orales ms utilizados, ya que sirve como una herramienta para transmitir
conocimiento o para exponer asuntos de inters general por parte de algn especialista. Este
gnero es muy til para exponer las ideas y problemas fundamentales de una materia para,
finalmente, crear un dilogo con un pblico interesado o especializado, o con un grupo de
estudiantes en formacin.

1.6.2. ESTRUCTURA DE LA CONFERENCIA

Para hablar de la estructura de la conferencia, es importante distinguir dos fases: la escrita y

la oral. La estructura de la primera fase contiene tres partes fundamentales: la introduccin,
el desarrollo y las conclusiones. En la introduccin se define claramente el objetivo de la
conferencia; se expone el objeto de estudio, sus lmites, las aportaciones, la 2 hiptesis y la
importancia del tema.

El desarrollo es la parte esencial de la conferencia, ya que comprende toda la informacin

relevante que el conferencista quiere transmitir a su pblico. Finalmente, en las
conclusiones se generalizan las ideas fundamentales, es decir, se hace una especie de
resumen y se busca dar fin al tema expuesto. En general, la conferencia posee una
estructura simple, diseada para mantener la atencin del pblico. Esta estructura, que
define al discurso, est sujeta a diferentes factores como el lugar en el que se imparte, o la
dinmica que quiere seguir el conferencista:

Presentacin del orador: un moderador presenta, de forma breve, al conferencista.

Normalmente, se repasa el currculo de ste as como se introduce el tema de la
conferencia. Exposicin del discurso: de 45 minutos a una hora, aunque el tiempo puede

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variar dependiendo del pblico o el tema. Aqu se expone lo preparado en la primera fase
de la conferencia, es decir, el discurso escrito. El conferencista puede apoyarse en material
visual, sonoro, fotocopias, gua de mano, entre otros. Sesin de preguntas y respuestas: es
aqu donde se abre el dilogo entre el orador y su pblico. Principalmente, se puede dar de
tres maneras diferentes. Por un lado, el pblico puede interrumpir en cualquier momento al
orador; por otro, la sesin se otorga al final del discurso o bien, el conferencista selecciona
las preguntas ms relevantes para contestarlas al final de la conferencia. La forma en que
esta sesin se da, vara de acuerdo con el pblico, el tema y la necesidad del orador.
Agradecimientos al conferencista: un moderador cierra de forma oficial la conferencia,
agradeciendo al orador y a los asistentes por su atencin.

Pasos para la elaboracin de la conferencia.-

1. Elegir el tema de la conferencia y definir, de forma clara, el objetivo.

2. Tomando en cuenta el pblico al que va dirigida, determinar el propsito y el resultado

de la conferencia.

3. Elegir el modo en que se abordar el tema y definir las etapas del desarrollo hacia el
objetivo principal.

4. Redactar el desarrollo de la conferencia, ordenando las ideas de manera coherente y

clara.

5. Determinar si se necesitar algn medio auxiliar, y prepararlo: una seleccin de imgenes

en PowerPoint, por ejemplo.

6. Redactar la introduccin y conclusin.

7. Elegir un ttulo llamativo y significativo.

8. Anticipar las posibles preguntas y elaborar respuestas pertinentes.

9. Repasar en voz alta el discurso. Recomendaciones generales - Exponer con claridad,

confianza y credibilidad. - Mantener la atencin del pblico. - El contacto visual con el
pblico es vital; mediante l, ste se siente incluido. - La entonacin y la gesticulacin
deben ser claras, naturales y con espontneas. - El orador debe mostrar inters por su propia
exposicin.

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