ACCESIBILIDAD

Grado hasta el cual es posible llegar a servir en un segmento de mercado.

ACERCAMIENTO
Etapa del proceso de venta en el que el vendedor conoce y saluda al comprador para establecer una buena relac

ACTITUD
Valoraciones favorables o desfavorables, opiniones y tendencias que sistemticamente, presenta una persona res
idea.

ACTIVIDADES DEL MARKETING

Actividades relacionadas con el anlisis y la investigacin de mercados, el desarrollo, la planificacin y la introduc
productos, as como su seguimiento a corto, medio y largo plazo. En ellas se engloba la comunicacin, la publicid
pblicas, entre otras cosas.

ACUERDO COMERCIAL
Convenio bilateral o multilateral entre estados o empresas, que busca conformar los intereses de cada una de las
intercambio comercial, entre otros objetivos.

ADAPTACIN DEL PRODUCTO

Adaptar un producto a las condiciones locales o deseos de los mercados extranjeros.

ADMINISTRACIN DE MERCADOTECNIA
Anlisis, planeacin, ejecucin y control de programas diseados para crear, construir y mantener intercambios pr
compradores objetivo a fin de lograr los objetivos de la organizacin.

AGENTE
Mayorista que representa a compradores o vendedores de manera relativamente permanente; desempea slo a
tiene derechos sobre los productos.

ALCANCE
Porcentaje de personas del mercado meta expuesto a una campaa publicitaria durante determinado tiempo.

ALIANZA ESTRATGICA
Acuerdo cooperativo entre empresas de negocios a mediano y largo plazo.

ALMCENES DE DISTRIBUCIN
Instalaciones para el almacenamiento y el reenvo. Se usan para facilitar el movimiento rpido de bienes cuando s
zonas remotas en relacin con el punto de fabricacin.

ANLISIS DE VENTAS
Estudio de las cifras devenas con objeto de revisar, mejorar o corregir una situacin de mercadeo. La informacin
disgrega en sus componentes individuales y se examinan en lo tocante a su relacin con otros factores que opera
mezcla de mercadeo.

APALANCAMIENTO
Estrategias relativas a la composicin de deuda y capital para financiar los activos. Se aplica a la razn resultante
entre el capital contable.

APERTURA DEL NEGOCIO

Lista de puntos que comprobar antes de comenzar.
APRENDIZAJE
Cambios en el comportamiento de un individuo derivados de la experiencia.

ARANCEL
Publicaciones que indican las tasas de envo de diferentes productos. Tambin se refieren a los impuestos asigna
importacin.

ARTCULO
Producto que se compra o se vende, se comercializa.

ATMSFERAS
Ambientes diseados que crean o refuerzan la tendencia del comprador hacia el consumo de su producto.

BALANCE
Examen peridico de las cuentas de una empresa.

BALANZA DE PAGOS
Registro estadstico que resume sistemticamente las transacciones econmicas entre los residentes de un pas
realizadas durante un perodo determinado.

BANNER
Espacio publicitario de texto o de contenido grfico que se encuentra en las pginas web.

BASE DE DATOS
Informacin clasificada por ndices que se almacena en la memoria de un ordenador, de la cual se puede obtener
seleccionado para determinado propsito.

BATALLA DE MARCAS
Competencia de mercado entre marcas de fabricantes y marcas de intermediarios, en su mayora tiendas. Recien
genricas han entrado en este combate.

BENCHMARKING
Metodologa que promueve la incorporacin de prcticas y mtodos exitosos, no importa donde estn.

BENEFICIO DEL PRODUCTO

Caractersticas del producto o servicio que son percibidas por el consumidor como una ventaja o ganancia actual.

BIENES
artculos materiales que dan bienestar a su propietario.

BIENES DE CONSUMO
Productos elaborados expresamente para que los utilice el consumidor final, en contraposicin a aquellos que se
revenderlos o utilizarlos en la fabricacin de otros artculos.

BIENES INDUSTRIALES
Artculos utilizados para producir otros bienes para su reventa.

BONOS
reconocida manera de incentivar una compra.

BOSQUEJO
borrador de algn escrito o dibujo.

BRAINSTORMING
(Tormenta de ideas). Mtodo para generar ideas. Consiste la reunin de un grupo de personas en la que cada inte
soluciones sobre el tema de anlisis, de forma espontnea y desinhibida, sin someterse a ninguna crtica por part
asistentes.

BRANDING
La prctica de crear prestigio y gran valor a un producto con apoyo de marketing; dicha marca puede estar asocia
la empresa.

BROCHURE
Folleto, catlogo, prospecto. Impreso a color para presentar productos o servicios.

BSC
(Balanced Score Card). Cuadro de Mando Integral, es un sistema integral de administracin de la eficiencia y el d
BUROCRACIA
Diseo de las organizaciones que se basa en la especializacin del trabajo, una jerarqua de autoridad especfica
de reglas y procedimientos, y criterios rgidos de promocin y seleccin.

CANAL DE DISTRIBUCIN
El camino seguido por el producto, a travs de los intermediarios, desde el productor al consumidor final.

CANALES DE MERCADEO
Trayectoria seguida por un producto para llegar al consumidor.

CAPITAL HUMANO
Capacidades, talentos, aptitudes, actitudes, destrezas y conocimientos que cada miembro de la organizacin apo

CAPITAL INTELECTUAL
Conocimiento intelectual de una organizacin, informacin intangible que posee y puede producir valor. Se divide
Capital Humano, Capital Organizacional, y Capital Relacional.
CENSO
Recopilacin de datos para fines de investigacin del mercado.

CICLO DE LA VENTA
Cada producto o servicio tiene ciclo diferente de venta, entendiendo por tal el lapso que va desde la primera visita
cliente, a la firma del contrato o pedido.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

El periodo de tiempo en el cual un producto produce ventas y utilidades. Se entiende que incluye cinco diferentes
crecimiento, turbulencia, madurez y declive.

COMPETENCIA PERFECTA
Es la situacin de un mercado donde las empresas carecen de poder para manipular el precio (precio-aceptantes
maximizacin del bienestar. Esto resulta en una situacin ideal de los mercados de bienes y servicios, donde la in
y demanda determina el precio.

COMPETIVIDAD
Capacidad que tiene una empresa o pas de obtener rentabilidad en el mercado en relacin a sus competidores.
La competitividad depende de la relacin entre el valor y la cantidad del producto ofrecido y los insumos necesario
(productividad), y la productividad de los otros oferentes del mercado.

CONCESIN
Mtodo de penetracin de un mercado extranjero en el que la compaa participa merced a una acuerdo con un c
mercado, (extranjero), al cual ofrece el derecho de usar un proceso de manufactura, marca de fbrica, patente, se
cualquier otro artculo de valor a cambio de una tarifa o regalas.

CONSUMIDOR
Persona que compra productos de consumo. En mercadeo se aplica a todo comprado.

CUOTAS DE VENTAS
Es la meta de ventas para una lnea de productos, una divisin de una empresa o un vendedor. Es un instrumento
estimular el esfuerzo de ventas.

DATOS
Toda aquella informacin inherente a una persona u organizacin y que como tal permiten identificarlo, es decir, le
existencia real.

DECISIN
Es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o formas para resolver diferentes situac
metodologas cuantitativas y cualitativas.

DEGUSTACIN
Es una actividad promocional que tiene como finalidad dar a probar un producto alimenticio para acelerar las posi

DEMANDA
Se define como la cantidad de producto (bien o servicio) que los compradores de un mercado determinado estn
durante un cierto periodo de tiempo.

DEMOGRAFA
Estudio de la poblacin humana en trminos de tamao, densidad, ubicacin, edad, sexo, raza, ocupacin y otras
Se aplica a las estadsticas que describen a compradores potenciales en funcin de factores tales como edad sex
de ingresos.

DESARROLLO
Significa crecimiento, progreso, evolucin, mejora. Podemos hablar de desarrollo cuando nos referimos a la ejecu
la realizacin de una idea: el desarrollo de un proyecto, de un entrenamiento, de un concurso.

DESCUENTO
Reduccin en precio que se hace a una persona u empresa, que forma parte del canal de mercadeo por sus serv
venta.

DESEMPEO
Se considera como el desarrollo de las tareas y actividades en relacin con los estndares y los objetivos desead
organizacin.

DESEO
Es la manera en la que se expresa satisfacer la necesidad, en la cual intervienen variables como las caracterstica
individuo, los culturales, sociales, ambientales y los estmulos del marketing.

DESINTERMEDIACIN
Eliminacin definitiva de intermediarios para rentabilizar la accin comercial

DETALLISTA
Toda empresa o negocio cuyas ventas provienen fundamentalmente de ventas al menudeo

DIFERENCIACIN
Es un trmino propio del marketing que hace referencia a una caracterstica de un producto que lo diferencia y dis
productos de la competencia.

DILUCIN
Cuando los consumidores dejan de asociar un producto especfico con alguna marca o productos similares

DINERO
Medio de intercambio aceptado por una sociedad para el pago de un bien y/o servicio.

DISEO
Es la totalidad de caractersticas de un producto desde el punto de vista del consumidor

DISTRIBUCIN
Es una herramienta de la mercadotecnia que incluye un conjunto de estrategias, procesos y actividades necesario
productos desde el punto de fabricacin hasta el lugar en el que est disponible para el cliente final (consumidor o
en las cantidades precisas, en condiciones ptimas de consumo o uso y en el momento y lugar en el que los clien
desean.

DISTRIBUIDOR
Toda aquella persona que hace llegar un producto a su hasta el consumidor final

DIVERSIFICACIN
Estrategia de crecimiento en la que la compaa trata de aprovechar oportunidades que estn fuera de su negocio

DUMPING
Situacin en la que una empresa establece un precio inferior a sus costos con la finalidad de entrar o ganar un nu

DURABILIDAD
Medida de la vida operativa esperada de un producto en situaciones naturales o externas.

Emprendedor
es la persona que toma una iniciativa y pone en marcha un proceso empresarial.

EMPRESA
Una empresa es una organizacin de personas que comparten unos objetivos con el fin de obtener benefi

ENCUESTA
investigacin o estudio que se realiza mediante la formulacin y respuesta de preguntas.

ENFOQUE
Manera a travs de la cual un individuo, grupo, empresa, entre otros, considerarn un determinado punto
asunto o problema, en trminos de una negociacin.

ENTORNO
hace referencia a los factores externos a la empresa que influye en esta y condicionan su actividad. Entor
o marco externo no es un rea, es un todo, y no permite su desarrollo.

ENTREGA
Se refiere a la manera en que el producto o servicio es entregado al cliente, incluyendo rapidez, precisin
del proceso

ERP
Siglas mediante las que se conoce al Enterprise Resource Planning y son sistemas de informacin internos de un
a la produccin de bienes o servicios y en la relacin o feedback con sus clientes.

Eslogan
Frmula breve y original, utilizada para publicidad, propaganda poltica, etc.

ESTABLECIMIENTO
es el espacio fsico donde se ofrecen bienes econmicos (servicios o mercancas) para su venta al pblic

ESTANDERIZAR
Proceso mediante el cual se realiza una actividad de manera standard o previamente establecida.

ESTILO
Describe la apariencia del producto y el sentimiento que provoca en el comprador, adems crea una carac
difcil de copiar.

ESTILOS DE DIRECCIN
Formas determinadas de direccin de una empresa.

ESTIMULAR LA DEMANDA
conseguir mediante tcnicas promocionales que aumente el deseo de compra del consumidor.

ESTRATEGIA
Reglas y pasos que facilitaran decisiones adecuadas y ptimas en cada momento que incluye la filosofa, objetivo
de accin de las empresas.

ESTUDIO DE LA DEMANDA
anlisis que sirve a las empresas para realizar una estrategia de precios teniendo en cuenta a la competencia, al
a los consumidores.

ESTUDIO DE MERCADO
Muestra de investigacin que toma a una parte de la sociedad, o de un target segmentado, para analizar sus reac
gustos, afinidades y adaptarlas al producto que para ellos va a ser creado y comercializado

ETIQUETA
Tiene como funcin informar y promocionar un producto.

EVENTOS
Actos o presentaciones que realizan las empresas.

EXPERIENCIA EN EL MERCADO
conocimientos ya hechos de las actividades, organizacin, administracin y realizacin de tareas propias de un m
experiencia en un mercado permite ms posibilidades de xito y tener menos.

FACTOR
Es el elemento que mantiene relacin entre la demanda de un producto.

FACTORING
Consiste en la cesin de la cartera de cobro a clientes de un titular a una firma especializada en este tipo de trans
convirtiendo las ventas a corto plazo en ventas al contado, asumiendo el riesgo por insolvencia y encargndose d
recibir anticipos de los crditos cedidos. Ayuda a garantizar el cobro de la cartera de clientes.

FACTURA
Cuenta en la que se detallan las mercancas compradas o los servicios recibidos, junto con su cantidad y su impo
a quien debe pagarla.

FEECBACK
Respuesta por parte de la audiencia despus de haber recibido un mensaje.

FERIA
Se trata de una de las mejores herramientas, de ventas, comunicacin y relaciones pblicas, que nos aporta el m
mantener un contacto directo con nuestros clientes actuales y potenciales, as como para conocer en vivo y en dir
competencia y las tendencias del mercado.
FIDELIZACIN
Acto y efecto de convertir a un cliente en un cliente asiduo o frecuente, el fidelizar un cliente nos permite que ste
adquirir nuestros productos o servicios y, a la vez, recomiende nuestros productos o servicios a otros consumidore

FIJAR
Dejar en un mismo lugar o estabilizar algo.

FLANGER
Placa con el nombre o logo de la marca ubicada en la entrada de algunos puntos de venta, de forma perpendicula

FOCUS GROUP
Un grupo de personas pertenecientes a un mismo mercado meta, entrevistados por un moderador como parte de
investigacin de Mercadotecnia.

FODA
Es una tcnica de planeacin estratgica que permite crear o reajustar a una estrategia, ya sea de negocios, mer
comunicacin o relaciones pblicas.

FORMATO
Conjunto de caractersticas fsicas y tcnicas de un soporte publicitario.

FORTALEZA
Puntos fuertes que posee una estrategia o una empresa.

FRANQUICIA
Relacin contractual entre fabricante, mayorista u organizacin de servicios y empresarios independientes que ad
para operar una o ms unidades en el sistema de franquicias.

FRECUENCIA
Nmero de veces que la persona promedio del mercado meta est expuesta a un mensaje publicitario durante de
FREELANCE
Trabajador independiente que cobra por labor realizada.

FRENTES
Nmero de productos de cierta marca que estn en muestra o a la venta en un comercio.

FUENTE
De donde proviene la informacin o quien la provee.

FUNCIN
Actividades que se espera sean desempeadas de acuerdo con las personas que nos rodean.

GANADOR
Es el que gana, obtiene, triunfa, vence, logra, aventaja, acede y rebasa a alguien o algo por lo general a un pleito,
deporte, oposicin, en un sueldo, remuneracin y tambin de su voluntad. Se puede usar tambin como sustantiv

GARANTA
Seguridad dada al cliente que cubre un periodo fijo de tiempo y certifica que el fabricante o el detallista sustituirn
conceder una devolucin plena si el producto resulta defectuoso o no llena las condiciones estipuladas por el fab

GENERACIN DE IDEAS
Es la constante bsqueda de ideas de nuevos productos, acudiendo a una serie de fuentes y por medio de distint
procedimientos.

GENTE
Grupo o clase social en que se divide la sociedad.

GEOMARKETING
Calificacin dada a una forma de distribucin de los mercados por razones geogrficas, unida al manejo de bases
especficos, para disear acciones comerciales directas dirigidas a compradores o usuarios potenciales.

GERENCIA
Grupo de personas responsables de las operaciones de una compaa y de que alcancen los objetivos marcados
entiende como la accin de gerenciar.

GERENTE DE PRODUCTO
Funcionario de una empresa a quien se le asigna la responsabilidad de determinar objetivos, establecer estrategi
programa para un producto o lnea de productos.

GESTIN
Gestionar una organizacin es movilizar todos sus posibles recursos y energas para que consiga cumplir su misi
GESTIN DE CALIDAD
Funcin principal en la gestin de la calidad, es fijar la capacidad de la empresa para satisfacer las necesidades d
relacin con el precio de la misma.

GESTIN DE CATEGORAS
Sistema de servicio de la cartera de productos o del surtido. El gestor de una categora tiene como responsabilida
productos y no slo de una marca, como en la direccin de producto/marca, cada categora de producto se consid
de negocio separada y se conforma con las necesidades de los consumidores.

GESTIN DE STOCKS
Todas las actividades dirigidas a controlar la existencia de mercancas en depsito, mantenindose en la cantidad
adecuada, evitando su exceso o defecto.

GESTIN DEL PLAN MARKETING

Proceso por el cual el plan de marketing se convierte en acciones, con objeto de alcanzar las metas previstas en
implementacin del plan de marketing ha de ser efectiva para conseguir un adecuado cumplimiento del programa

GLOBALIZACIN
Proceso histrico de integracin mundial en los mbitos poltico, econmico, social, cultural y tecnolgico, que ha
en un lugar cada vez ms interconectado, en una aldea global.

GOOD WILL
es una forma de activo intangible de una empresa y se refiere a su imagen corporativa entre la comunidad en la c
esfuerzos de mercadeo.

GOTEO
Campaa publicitaria que se extiende a lo largo de un periodo prolongado. Su objetivo es exponer a los consumid
continuados en el tiempo.

GRABADO DE CONFIANZA
Margen de la confianza que se tiene al extrapolar los resultados obtenidos de una muestra de poblacin total.
GRANEL
Mercanca, sin envasar o empaquetar, que se vende sin marca alguna.

GRUPOS DE REFERENCIA
Conjuntos de individuos con quienes se identifica una persona.

GUIA DE PRECIOS
Pieza fijada a lo largo de las estanteras de un establecimiento que permite colocar textos o precios.

GUIA DE VENTAS
Se trata de un documento o de un vdeo informatizado, con un claro objetivo de imagen, que comprende los datos
de nuestra empresa.

HABILIDAD COMUNICATIVA
Capacidad de las personas para transmitir lo propuesto de forma efectiva, a los clientes, socios y empleados.

HBITO DE COMPRA
Rutina y/o comportamiento del comprador con respecto a los establecimientos visitados, frecuencia y momento de
las clases de productos adquiridos y criterios de eleccin tanto de los productos o servicios como de los estableci
 I

IDEAS
Toda oferta de mercado incluye y promueve ideas nuevas, estratgicas y creativas.

IDENTIFICAR
Condicin de reconocer diversos parmetros, caractersticas y/o aspectos en comn contenidos en el mercado co
y ejecutar una accin correcta con la cual satisfacer, fortalecer o eliminar el aspecto en estudio.

IMPACTO DE LA CALIDAD
Los niveles ms altos de calidad resultan en niveles ms altos de satisfaccin del cliente.

IMPLEMENTACIN
Accin en la que confluyen una serie de recursos tanto fsicos como humanos, cuya finalidad es la de establecer l
formulada y que por medio de su ejecucin se alcancen los objetivos propuestos en orientacin al mercado.

INDUSTRIA
Todas las empresas que ofrecen productos o servicios que son sustituibles entre s.

INFORMACIN
La informacin es el conjunto de datos que una vez interpretados y analizados son la fuente donde se gestiona y
con el objetivo de impactar y/o explorar mercados. La informacin puede ser recabada tanto interna o externamen

INTERACCIN
Por medio de la interrelacin de factores, actores y criterios abre la posibilidad crear y entregar mensajes en el mo
personalizados a clientes y prospectos, es decir, crea un nuevo tipo de mercadeo denominado marketing de intera
(CEM o Customer Engagement Marketing).

INTERNET
Medio de comunicacin interactivo, a travs de la cual se puede hacer pautas comerciales, publicitarias y tener co
de manera ms fcil y gil.

INTERPRETAR
Capacidad de comprender y dar significado a los datos recolectados a travs de los Sistemas de Informacin (SIM
de mercados para definir la estrategia ms viable en pro de un impacto positivo en un segmento o nicho de merca

INVERSIN
Colocacin de recursos en operaciones comerciales, con el fin de alcanzar rendimiento.

LAYOUT
Proviene del ingls y quiere decir, diseo, plan, disposicin; es utilizado en el Marketing para aludir al diseo o di
productos y servicios en sectores o posiciones en los puntos de venta en una determinada empresa.

LEALTAD
Compromiso de volver a comprar o continuar siendo cliente de un producto o servicio.

LEALTAD DE MARCA
Es cuando un mismo consumidor repite la compra de una misma marca de una categora de producto.

LEYES DE COMERCIO JUSTO

Las que hasta 1975 permitan a los fabricantes fijar legalmente los precios de su producto.

LIBERTAD DE COMERCIO
Principio segn el cual el intercambio puede realizarse en el mercado nacional o internacional sin ninguna clase d
derechos de puertos secos, etc.

LIBRE COMPETENCIA
Principio econmico por el cual son la oferta, la demanda y la iniciativa privada quienes determina el equilibrio del

LIBRE MERCADO
Es un sistema en el que el precio de los bienes o servicios es acordado por consentimiento entre los vendedores
mediante las leyes de la oferta y la demanda.

LICENCIAMIENTO
Es un acuerdo contractual para utilizar un nombre de marca, patente o propiedad que pertenece a otra entidad co
LDER DE OPININ
Persona que en las comunicaciones informales relacionadas a un producto ofrece consejos o informacin sobre
productos o un producto especfico y su opinin es respetada por los dems miembros de un grupo sobre el cual

LIDERATO EN EL PRECIO
Situacin que ocurre primordialmente en un oligopolio, en la que una empresa encabeza los cambios de precio. P
compaa fija usualmente los precios en la industria siderrgica y las dems lo adoptan implcitamente, sin que ex

LIDERAZGO
conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser o actuar de l
un grupo de trabajo determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo hacia el logro de sus metas y
se entiende como la capacidad de delegar, tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y
de forma eficaz y eficiente, sea ste personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la org

LMITES DE PRECIOS
Fenmeno que tiende a establecer lmites superiores e inferiores para un producto, de manera que un precio dem
calidad inferior y un precio excesivamente elevado [imita las ventas por razones econmicas convencionales.

LINEA DE MARCAS
Todos los productos, tanto originales como las extensiones de lnea y de categora, que se venden bajo un determ
marca.

LINEA DE PRECIOS
Estrategia de fijacin de precios al menudeo, por la cual una tienda elije una cantidad limitada de precios y vende
uno de ellos.

LNEA DE PRODUCTOS
Grupo de productos que se relacionan entre s ya sea porque funcionan de manera similar, son vendidos al mismo
son vendidos por medio de los mismos almacenes, o estn dentro de un rango de precios similares.

LIQUIDEZ
Posibilidad de recuperar o conseguir dinero con rapidez.

LOGSTICA
Concepto amplio aplicado a todas las fases de distribucin de los productos, incluyendo todos los eslabones de la
requeridos para hacer llegar el producto hasta el cliente final. El objetivo final de la logstica es disminuir los nivele
optimizar el funcionamiento de toda la cadena de distribucin.

LOGISTICA DE MERCADOS
Planificacin de la infraestructura necesaria para satisfacer la demanda, implementarla y controlar los flujos fsico
bienes finales, desde sus puntos de origen hasta sus puntos de uso final, para satisfacer las exigencias de un clie
beneficio.

LOGOTIPO
Abreviado "Logo". Es la marca, el smbolo de una empresa.

MARKETING
es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las nece
los consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de pro
de valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organizacin.
MARKETING CORPORATIVO
(Marketing interno): El marketing corporativo o marketing interno establece un plan de marketing de puertas aden
con el objetivo de fidelizar a todos los colaboradores de la entidad y mejorar la productividad de sus relaciones.

MARKETING DE ATRACCIN
Tcnica de marketing diseada para mostrarle a un potencial cliente qu es lo que tu producto o servicio hace y c
beneficiarle, antes de que l lo compre.

MARKETING INTERNACIONAL
Marketing dirigido a la internacionalizacin de una empresa, no slo a la mera exportacin de bienes y/o servicios
la empresa en un ente supranacional.

MARKETING MIX
Anlisis de estrategia de aspectos internos, desarrollada comnmente por las empresas. Se analizan cuatros vari
actividad: producto, precio, distribucin y promocin.

MATRIZ DE CRECIMIENTO Y PARTICIPACIN

Instrumento utilizado en la planeacin estratgica para clasificar las unidades de negocios estratgicos de una co
la tasa de crecimiento del mercado y su participacin en ste.

MERCADEO
Todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento q
comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular (Jay C. Levinson).

MERCADO META
segmento de mercado que la empresa decide captar, satisfacer y/o servir, dirigiendo hacia l su programa de mar
finalidad, de obtener una determinada utilidad o beneficio. (Stanton, 2004).

MERCADO POTENCIAL
Lugar indefinido que utilizamos para representarnos en un rea geogrfica indeterminada donde en alguna forma
consumidores reales o potenciales de nuestro producto o servicio.

MERCADOS DE SERVICIOS
Estn englobados en el sector terciario de la economa de un pas desde una ptica de marketing, nos estamos re
bienes o productos de naturaleza principalmente intangible que satisfacen la cada vez mayor demanda de este tip

MERCADOTECNIA
Proceso social y empresarial en virtud del cual tantos individuos como grupos obtienen lo que necesitan y desean
produccin y el intercambio de productos y valores en su interaccin con otros.

MERCHANDISING
Conjunto de estudios y tcnicas de aplicacin llevados a la prctica, de forma conjunta o separada, por distribuido
objeto de aumentar la rentabilidad del punto de venta y dar mayor salida a los productos, mediante una permanen
surtido a las necesidades del mercado y la presentacin apropiada de las mercancas. (Instituto Francs del Merc

MEZCLA DE MERCADEO
Los elementos de la mezcla de mercadeo incluyen producto, precio, promocin y distribucin. En la cantidad o me
crear la atraccin y satisfaccin de los clientes.

MICROAMBIENTE
Conjunto de factores en el entorno inmediato de una empresa que influyen en la capacidad de esta para servir a s
a la propia compaa, sus intermediarios, sus mercados meta, los competidores y los pblicos que atiende.

MUESTREO
Proceso deseleccionar una cantidad representativa de personas de un universo dado, con el fin de realizar una in
mercado.

NECESIDAD
Cualquier cosa que resulta indispensable para que algo suceda exista o para un fin.

NECESIDAD DE LOGROS
Estado psicolgico o inclinacin de una persona que le induce a obtener resultados exitosos.

NEGOCIACIN
Es un esfuerzo de interaccin orientado a generar beneficios.

NEGOCIACIN COLECTIVA
Proceso de negociar y administrar los acuerdos entre los empleados y la direccin respecto a sueldos, condicione
aspectos del ambiente laboral.

NEGOCIO
Ocupacin, actividad o trabajo que se realiza para obtener un beneficio, especialmente el que consiste en realizar
comerciales, comprando y vendiendo mercancas o servicios.

NETWORK
Trabajo realizado a partir de internet.

NEUROMARKETING
Es la aplicacin del mtodo neurocientfico para analizar, entender y predecir la conducta humana en relacin con
intercambios de mercado.

NICHO DE MERCADO
Se refiere a una porcin de un segmento de mercado en la que los individuos poseen caractersticas y necesidad
estas ltimas no estn del todo cubiertas por la oferta general del mercado.

NIELSEN
El mayor instituto de investigacin de mercados a nivel internacional, cuya especialidad radica en el estudio que r
ventas en las diferentes cadenas de distribucin a travs de los paneles.
NIVEL DE CANAL
Conjunto de intermediarios que desempean alguna funcin para acercar el producto y su apropiacin al comprad

NOMBRAMIENTO
Accin de nombrar a una persona para desempear un cargo o una funcin.

NOMBRE DE MARCA
La porcin de la identificacin del producto que se puede expresar en forma verbal.

NORMAS
Reglas para la conducta aceptada y esperada. Estndares de conducta aceptables en un grupo y compartidos po
miembros.

NTIC
Siglas correspondientes a la abreviacin de las Nuevas Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin.

NUEVO MERCADO
Lo componen empresas nuevas que ofrecen grandes posibilidades de crecimiento pero un elevado nivel de riesgo

NUEVOS USUARIOS
Consiste en buscar nuevos usuarios con tal de expandir el mercado, La compaa puede utilizar las tcnicas de p
creacin de un mercado o la expansin geogrficas con el fin de conseguirlos.

PARTICIPACIN DEL CONSUMIDOR

nivel de compromiso y procesamiento activo que lleva a cabo el consumidor al responder a un estmulo de marke

PARTICIPACIN DEL MERCADO

proceso para la investigacin de la jerarqua de atributos que los consumidores examinan al elegir una marca en c
estrategias de decisin por fases

PERCEPCIN
proceso mediante el cual un individuo elige, organiza e interpreta la informacin que recibe para formarse una ima
mundo.

PLAN DE MARKETING
documento escrito que sintetiza lo que el profesional de marketing ha aprendido sobre el mercado e indica como p
alcanzar sus objetivos de marketing; este documento ayuda a dirigir y coordinar los esfuerzos de de marketing.

POSICIONAMIENTO
diseo de la oferta y de la imagen de una empresa para ocupar un lugar distintivo en la mente de los consumid
meta.

POTENCIAL DE MERCADO
lmite al que se aproxima la demanda de mercado conforme los gastos de marketing de la industria se aproxim
entorno de marketing determinado.

PRECIO DE MERCADO
precio que compra la competencia por un producto igual o similar.

PRESUPUESTO DE VENTAS
estimulacin conservadora del volumen esperado de ventas que se usa para tomar decisiones de compra, produ
efectivo.

PRODUCTO
cual cosa que puede ser ofrecida a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad, incluyendo bienes fs
experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades, organizaciones, informacin e ideas.

PRODUCTO POTENCIAL
el que abarca todas las posibles mejoras y transformaciones que puede experimentar el producto o la oferta en

PROMOCIN DE VENTAS
conjunto de herramientas de incentivos, sobre todo a corto plazo, diseado para estimular una compra mayor o
productos o servicios especficos por parte de consumidores o intermediarios.

PRONOSTICAR
arte de anticipar la posible respuesta de los compradores bajo una serie de condiciones.

PUBLICIDAD
cualquier forma de promocin y presentacin no personal y pagada de ideas, bienes o servicios por un patrocin

PUBLICO
cualquier grupo que tenga un inters real o potencial, o influencia, en la capacidad de la empresa para lograr sus
RAJAR
sindicato de medicin de la audiencia de radio de Gran Bretaa. Nada que ver con la forma coloquial de referirse
las definiciones de marketing del diccionario de marketing en el que se encuentra.

RATING
Porcentaje de la audiencia total que est viendo un programa o anuncio.

RAZONES DE RENTABILIDAD
son aquellas actividades que los profesionales de marketing deben de potenciar de un producto para hacerlo ms
empresas.

REACCIN
forma de pensar y de actuar de las personas. La reaccin a un mensaje publicitario siempre ser de xito si el pb
de forma acorde a los objetivos marcados por las empresas que realizan publicidad.

REBAJAS
reducciones de precios. Suelen ser famosas las pocas de rebajas de ciertos centros comerciales, las habituales
tiendas outlet.

RECEPTOR
Integrante del modelo de comunicacin al cual est dirigido un mensaje. Las comunicaciones de mercadeo estn
potenciales.

RECIPROCIDAD
Prctica de considerar favorablemente a proveedores que son tambin clientes de los productos de la empresa

REFERIDOS
Nombre y datos de una persona que ha sido recomendada como cliente, por algn cliente o conocido

REGISTRO DE MARCA
Derecho a la explotacin exclusiva de una marca que se realiza en el Registro de Marcas del Registro de la Propi

RELACIONES PBLICAS
Comunicaciones formales y de otros tipos que tiene una empresa con sus diferentes auditorios (es decir, cliente, a
empleados, gobierno y vecinos de las instalaciones). Estn destinadas a crear imagen favorable.

RELANZAMIENTO
Nuevo impulso promocional a un producto ya lanzado anteriormente al mercado, porque su xito ha sido inferior a
se desea alargar la vida del producto.

RETAILER
Anglicismo utilizado para llamar al detallista o minorista.

RETROALIMENTACIN
Trmino utilizado para describir el proceso mediante el cual la informacin retorna al emisor. En el caso de la mer
retroalimentacin incluye informacin de ventas, reacciones de los clientes, etc., que ayudan a perfeccionar la cam

RUTEO
Trabajo realizado por personal de venta de una empresa que sigue una ruta predeterminada visitando a detallista
entregarles productos de consumo masivo. Se encargan tambin de los cobros.
 S

SATISFACER LA DEMANDA
conseguir que todas las solicitudes y deseos de compra del consumidor lleguen a un punto positivo.

SATURACIN
Situacin del mercado en la que su demanda no crece y est prxima a su potencial. La respuesta de la demanda
comerciales es mnima

SEGMENTACIN
Tcnica que consiste en la particin o agrupacin del mercado en base a diferentes criterios variables.

SEGMENTACIN DEL MERCADO

Divisin arbitraria del mercado total en grupos de compradores potenciales, para hacer coincidir en forma eficiente
demanda o necesidad actual, del grupo definido como segmento.

SEGMENTACIN GEOGRFICA
Divisin de un mercado en unidades geogrficas diferentes como naciones, estados, regiones, condados, ciudade

SEGMENTACIN OCASIONAL
Divisin del mercado en grupos segn la temporada ocasin en que los compradores piensan en un producto, lo c

SEGUIMIENTO
Etapa del proceso de venta en la que el vendedor "sigue" la venta para asegurarse de que el cliente qued satisfe

SELECCIN DE PROVEEDORES
Etapa del proceso industrial de compra en que el comprador revisa las propuestas y selecciona al proveedor o pro

SERVICIO
Cualquier actividad, beneficio o satisfaccin que se ofrece a la venta. Es esencialmente intangible y no puede res
algo concreto. El servicio puede o no estar ligado a un producto fsico o tangible.

SERVIDOR
Ordenador que aloja los sitios web y otros servicios interactivos y que est conectado a la red con la funcin de re
demandas de los usuarios.

SESIN
Reunin celebrada por una empresa o institucin para tratar algn asunto.

SHOWROOM
La palabra showroom se usaba (y se usa) para designar el evento de presentacin de una coleccin de un disea
un evento privado y para personas concretas, pudiendo ser prensa, tiendas interesadas en el producto, clientes p

SINCTICA
es un brainstorming en el que los participantes si pueden debatir, valorar e interactuar entre ellos.

SLOGAN
Rbrica publicitaria tambin conocida como titular o claim.
SOBREPRECIO
Cantidad de dinero agregada al costo para determinar el precio de ventas.

STAND
Espacio que contrata una empresa para la presentacin de sus productos en una feria.

STATUS
Trmino que describe la ubicacin relativa de un individuo dentro de un grupo social.

SUPERMERCADO
Tienda de departamentos que vende artculos de consumo que opera como de autoservicio

SUPERTIENDAS
Tiendas cuyas dimensiones son casi el doble de un supermercado normal; ofrece gran variedad de productos alim
alimenticios que se adquieren rutinariamente, y de servicios como lavandera, tintorera, reparacin de calzado, pa
pago de cuentas y mostradores de alimentos preparados de bajo costo

SUSTANCIALIDAD
Grado en el que un segmento de mercado es suficientemente amplio o productivo.