Enero 2017

Radiografa del
odio en Twitter 2016
Contenidos

1 La Campaa
Hora De Parar (HDP)

2 El Estudio
Antecedentes
Una mirada a la odiosidad en Chile
Objetivos
Metodologa

Los resultados
Perfil del troll chileno
Los temas que generan ms odiosidad
Ranking de noticias 2016
Ranking de cuentas de instituciones ms mencionadas en mensajes con insultos 2016
Ranking de cuentas ms mencionadas en mensajes con insultos 2016
Bonus 1: Odiosidad versus odiosidad 2016
Bonus 2: Garabatos en la vida cotidiana

3 Conclusiones
1. La Campaa
Hora De Parar (HDP) 1. La Campaa

Las redes sociales nos dan la oportunidad de acercarnos y comunicarnos, pero algunas
personas las usan como su trinchera para disparar contra todo y todos. Y es ah donde
cualquiera puede ser atacado.

En este contexto nace Hora De Parar o HDP (www.horadeparar.cl), una campaa que
busca generar conciencia sobre el nivel de violencia que existe en las redes sociales,
especialmente en Twitter.

Gracias a nuestra alianza con Brandmetric, recopilamos y exponemos los tweets ms

violentos del da. Adems, creamos el Odimetro, un medidor en tiempo real del nivel de
agresividad de los chilenos en Twitter.
Una campaa que visibiliza 1. La Campaa

la odiosidad de los chilenos

Hora De Parar (HDP) se lanz
el 27 de octubre de 2016,
momento en que se convirti
en Trending Topic en Twitter.

La iniciativa ha logrado
visibilizar la problemtica de la
violencia en la red social,
generando conversacin y
conciencia de este tema. De
esta manera, se cre una
comunidad, tanto en Twitter
como Facebook, que ha
manifestado su apoyo a la
iniciativa y que busca debatir
en torno a la agresividad en
Internet.
Video campaa 1. La Campaa
Medimos la agresividad de los trolls 1. La Campaa

y expusimos a los ms odiosos

A travs de:

Ranking diario Tweets ms odiosos

de los tweeteros ms odiosos. del da.

Odimetro, Testimoniales de Luis Jara, Ivn

un medidor en tiempo real del Valenzuela, Ivn Torres y
nivel de violencia de los Josefina Montan,
chilenos en Twitter. que han sido vctimas de insultos
y agresiones en Twitter.
La iniciativa tuvo una gran repercusin 1. La Campaa

en medios de prensa
Algunos ejemplos:
La Segunda
Publimetro

Las ltimas Noticias

La Segunda La Tercera
Revista Qu Pasa La Cuarta
La iniciativa tuvo una gran repercusin 1. La Campaa

en medios online
AhoraNoticias.cl
Algunos ejemplos:
UCV Medios
La Tercera Online

Terra.cl La Tercera Online

La Cuarta

Radio Agricultura Emol.com

 2. El Estudio
Radiografa del odio en Twitter 2016
Antecedentes
Una mirada a la odiosidad en Chile
2. El Estudio:
Antecedentes

As como buscamos exponer a los trolls o usuarios odiosos de Twitter, con el fin de
generar debate y conciencia respecto a la violencia que existe en esta red social,
quisimos entender por qu se produce este fenmeno donde algunas personas se
sienten con el poder de agredir e insultar sin medir argumentos.

Es por eso que en Hora De Parar (HDP) decidimos realizar la Radiografa del odio en
Twitter 2016, un estudio que perfila al troll chileno, analiza los temas que generaron ms
odiosidad en el ao, y ranquea las cuentas de instituciones y personas ms
mencionadas en mensajes con insultos.

De esta manera, los resultados del presente estudio son un reflejo de la odiosidad
existente en la sociedad chilena y demuestran por qu debemos continuar diciendo es
Hora De Parar.
Objetivos del estudio
2. El Estudio:
Antecedentes

Objetivo central:
Exponer la odiosidad del troll chileno en Twitter, con el fin de generar conciencia y
debate entorno a la violencia que existe en esta red social y en la sociedad chilena.

Objetivos especficos:
Analizar el nivel de violencia que se dio durante 2016 en Twitter.

Perfilar al usuario agresivo (troll) chileno.

Identificar los principales temas que generaron violencia en esta red social.
Metodologa del estudio
2. El Estudio:
Antecedentes

Nivel de
Periodo de
precisin
medicin
El error muestral de
Enero a los datos globales
Tweets
mbito Se identifica que un
diciembre de es de (3,0%) con
geogrfico 2016 un nivel de
tweet es violento
cuando tiene
confianza del 95,5%
intencionalidad de
Chile ofender y contiene
algunos de los
siguientes insultos:
ndate a la chucha, aweona,
aweonao, concha de tu
madre, concha su madre,
conche tu madre, puta, ctm,
rctm, csm, rcsm, culia, culiao,
culiada, culiado, culiados, ql,
qliao, qls, reculiada, reculiado,
chupa pico, maraco, maraca,
maricn, maricona, perra, hdp,
hijo de puta, hijo de perra y
zorra, entre otros.
Metodologa del estudio
2. El Estudio:
Antecedentes

Universo de anlisis
1.638.777
Tcnica Tweets con insultos
Captura de tweets a
durante 2016 Anlisis
travs de Brandmetric y cuantitativo
posterior anlisis 508.441
cuantitativo y cualitativo Usuarios diferentes
por equipo experto
Brandmetric/Simplicity.

4.278 Anlisis
Mensajes con insultos con
ms RTs, seleccionados
cualitativo
de forma aleatoria
durante 2016 (muestra
representativa del
universo total)
Los resultados
Perfil del troll chileno
Son ms hombres que mujeres
Perfil 2. El Estudio:
del Los resultados
troll
Lunes y jueves son los das en que Perfil
del
2. El Estudio:
Los resultados

realizan ms comentarios agresivos troll

Los lunes y jueves registraron en promedio

durante el ao ms de 135 mil mensajes, los
que se enfocaron en discusiones, cansancio
y responsabilidades que no se queran
tomar, entre otros; en los programas en
horario prime; y la pauta de noticias 160000 Ms de 135.000 mensajes
semanal, que se suele activar los lunes. diarios
140000
Entre 122.000 y 134.999 mensajes
Los martes y mircoles se registr, en su 120000
diarios
mayora, temticas relacionadas con

Cantidad de tweets
Menos de 121.999 mensajes
noticias y estrs o cansancio 100000 diarios
laboral/acadmico. Los domingos se 80000
enfocaron en los programas prime y la idea
de que al da siguiente comienza la semana 60000

hbil. 40000

Los viernes y sbados fueron ms tranquilos, 20000

lo que puede ser debido al trmino de la 0

semana y la mayor disponibilidad de tiempo
para realizar actividades, por ejemplo.
Da de la semana
En la madrugada son ms violentos
Perfil 2. El Estudio:
del Los resultados
troll

0:00 Entre las 0:00 y 3:59 horas, se registr un importante

1:00 aumento de los mensajes violentos durante 2016, lo
2:00 que es debido a los programas de trasnoche, que
3:00
suelen ser ms polmicos, el tiempo disponible de ocio
4:00
sin actividades y el cansancio acumulado del da.
5:00
6:00
7:00
Entre las 22:00 y 23:00 horas se da el efecto post
8:00
noticias y el comienzo del horario prime. A las 4:00
9:00 horas se dan los comentarios de usuarios que no
pueden dormir o se encuentran trabajando o
Hora del da

10:00
11:00 estudiando o en carretes hasta altas horas de la
12:00 madrugada.
13:00
14:00 Entre las 5:00 y 21:00 horas existe un menor nivel de
15:00 mensajes dado que las personas se encuentran en
16:00
otras actividades y, por ende, con menor tiempo frente
17:00
al celular/computador.
18:00
19:00
20:00 Ms de 60.000 mensajes
21:00 diarios por hora
22:00 Entre 40.000 y 59.999 mensajes
23:00 diarios por hora

0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 80000 90000 Menos de 39.999 mensajes diarios
Cantidad de tweets por hora
Octubre es el mes ms odioso de 2016
Perfil 2. El Estudio:
del Los resultados
troll

180000
166351
.
160000 157023
. 151953
.
140.528
140.193 140.367
140000 124.592
126.156 123.794
118.222 113.790 135.808
120000

Municipales
100000 Municipales 2016
2016
Eliminatorias
80000
Salida de Eliminatorias Rusia 2018
Sampaoli Rusia 2018
60000 Cansancio
Anhelo de A la espera previo a fin
Vacaciones de Fiestas de ao
40000 Patrias
Peleas con Recta final
otros Discusiones PSU
20000
usuarios entre
personas ms peleas
0
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Santiago es la ciudad que gener ms Perfil
del
2. El Estudio:
Los resultados

mensajes odiosos en Twitter troll

Santiago
mensajes

428.967
Concepcin 22.116
Valparaso 15.004
Antofagasta 7.867
Temuco 6.270
La Serena
5.620
Rancagua
4.704
Iquique
4.403
Chilln
Coquimbo
4.197
3.504
pero los trolls de Concepcin escribieron Perfil
del
2. El Estudio:
Los resultados
ms tweets violentos por cantidad de habitantes troll

Concepcin
% mensajes por habitante

18,7%
Santiago 12,7%
Valparaso 9,0%
Aysn 7,0%
La Serena 4,8%
Iquique 4,3%
Temuco 4,1%
Antofagasta 3,7%
Chilln 3,7%
Valdivia 3,7%
Mierda, ctm y aweonao son los Perfil
del
2. El Estudio:
Los resultados

insultos ms usados troll

(*) Chesu se refiere a variantes de chesumare, chesumadre, chesumaire, entre otros insultos.
 *#$%&!!?

Los temas que generan

ms odiosidad
Poltica y Gobierno: El discurso del 21 de Temas
2016 2. El Estudio:
Los resultados

mayo y proyecto de aborto marcan la pauta

1 250
Poltica y Gobierno
Discurso 21 de mayo:
contenido de la Cuenta
Reajuste del sector
Pblica, muerte de
pblico.
trabajador, actuar de
200 Acusacin de Lagos
Proyecto Carabineros frente a
en contra de Bachelet
aborto. encapuchados,
por los errores del
cuestionamiento a
Transantiago.

CANTIDAD DE MENSAJES
realizacin de evento en
No +AFP .
150 Valparaso por destrozos.
Fallida querella frente
a revista Qu Pasa.

100

23% 50

Habla de Poltica y gobierno:

ataca tanto al gobierno de
0
turno como las medidas que
toma o a la clase poltica y los
partidos.
Agresiones personales: Los insultos y peleas Temas
2016 2. El Estudio:
Los resultados

se intensifican con la llegada de fin de ao

2
Agresiones personales
180

160 Los peaks de esta categora

no representan un tema
especfico, dado que los
140 tweets se refieren a diversos
temas, personas o

CANTIDAD DE MENSAJES
120 simplemente agreden sin
justificacin.
100

80

21% 60

40

20
Se enfoca en Agresiones
personales: busca pelear o
0
insultar sin razn aparente a
otras personas. En esta
categora se hace un zoom a
temticas como la misoginia,
xenofobia y homofobia.
Agresiones personales: Los mensajes Temas
2016 2. El Estudio:
Los resultados

misgenos ocupan el 2 lugar de la categora

2 2% 2% Discusiones

Misoginia

16% Xenofobia

Homofobia

Al hacer un zoom in en la categora, se registr que el

80% de los mensajes correspondan a discusiones,
usuarios que buscaban iniciar una pelea o que
simplemente insultaron por estar en contra de otras
ideas/personas. 80%
La agresin verbal en contra de las mujeres
(misoginia) ocup el segundo lugar.

Luego, muy por debajo, se encuentran los mensajes

en contra de los inmigrantes y extranjeros (2%) y los
homosexuales (2%).
Un tercio de mensajes misgenos con Temas
2016 2. El Estudio:
Los resultados

insultos proviene de mujeres

2
136.000
mensajes se refirieron a otras mujeres con
los conceptos puta, maraca, perra
y zorra durante 2016

33,8% eran mujeres y 66,2% eran hombres

Los hashtags ms usados para este tipo de mensajes eran:

#kamaleontvn #niunamenos
#manosalfuego #eresmitesoro
#partychilensisftlaroja #bachelet
Los mensajes con insultos homofbicos Temas
2016 2. El Estudio:
Los resultados

fueron realizados en un 66,5% por hombres

2 41.232
mensajes se refirieron a otros hombres
con los conceptos puto, maraco,
fleto, hueco y maricn durante
2016

33,5% eran mujeres y 66,5% eran hombres

Los hashtags ms usados para este tipo de mensajes eran:

#guerradesexos #volveriacontuex

#partychilensisftlaroja
#noticiasquedebenocurrirtras
#reformatributaria
TV y medios: El Festival de Via lidera Temas
2016 2. El Estudio:
Los resultados

los mensajes violentos

3 160
Festival de Via
del Mar.
TV y medios

Esto coincide con la poca

de vacaciones y el momento
140 en que ms personas tienen
la posibilidad de realizar
actividades de ocio en el
120
hogar.

CANTIDAD DE MENESAJES
100

Cambios de teleseries
80 Votacin en
y programacin.
Volveras con tu ex.
Cobertura sismo zona

13%
Cobertura de rotura
60 central.
de matriz y lluvias.

40

fue sobre TV y medios: se refiere 20

al contenido de los medios de
comunicacin: noticias,
0
programacin diaria, falta o
exceso de informacin, entre
otros.
Deporte: Copa Amrica, Sampaoli y los Temas 2. El Estudio:
Los resultados

partidos de eliminatorias destacan en 2016

2016

Deportes

4 250

Copa
Cabe destacar que la figura de
Jorge Sampaoli aparece tanto en
Amrica. enero, para su salida de la
Seleccin Chilena, como en
200 junio, momento en el que se jug
la Copa Amrica y donde varios
usuarios compararon el

CANTIDAD DE MENSAJES
desempeo del equipo actual
150 con el del DT argentino.

Salida de
100 Sampaoli.

12%
Partido Chile
Uruguay.

50

Insulta por temas relacionado al

Deporte: comenta con palabras
ofensivas en contra de jugadores, 0

directores tcnicos, deportistas,

equipos, etc.
Empresas e instituciones: Problemas en Temas
2016 2. El Estudio:
Los resultados

servicios son foco de los trolls

5 100
Prueba de Alerta
de emergencia
de la Onemi en la
Empresas e instituciones
Donacin empresas a
Teletn.
Huelga Sodimac.
90 madrugada. Engaos de taxistas.
Taco 30 de diciembre.
Anbal Mosa
80 y pelea con Efectos de
Noche de lluvia en
70 Brujas. servicios y

CANTIDAD DE MENSAJES
reclamos en
60 contra de Huelga Sodimac.
Costanera Caso Garay.
50 Norte.

10%
40 Adems, durante el ao
se registraron reclamos en
contra de las empresas
30
de telecomunicaciones
por problema de seal.
20
Ataca a distintas
Empresas e instituciones: 10
habla de instituciones,
pblicas o privadas, de 0
manera ofensiva.
Internacional: Odiosos chilenos no se Temas
2016 2. El Estudio:
Los resultados

interesan por temas en el exterior

6 14
Internacional
Accidente areo
Chapecoense

12

10

CANTIDAD DE MENSAJES
8

1% 4
Medidas de Evo
Morales Discurso de Evo
por tema Haya

2
Se refiere a Donald Trump
Internacional: critica
lo que sucede en el 0
extranjero.
Los hashtags ms usados en mensajes Temas
2016 2. El Estudio:
Los resultados

con Insultos en 2016

Ranking de noticias
2016
Los temas que generan ms odiosidad
Ranking 2. El Estudio:
noticias Los resultados
2016

Top 5
de las noticias ms comentadas
Los temas que generan ms odiosidad
Ranking 2. El Estudio:
noticias Los resultados
2016

Las elecciones municipales

Los temas que generan ms odiosidad
Ranking 2. El Estudio:
noticias Los resultados
2016

La salida de Sampaoli
Los temas que generan ms odiosidad
Ranking 2. El Estudio:
noticias Los resultados
2016

Debate sobre el aborto

Los temas que generan ms odiosidad
Ranking 2. El Estudio:
noticias Los resultados
2016

Lluvias durante 2016 e

inundaciones en Providencia
Los temas que generan ms odiosidad
Ranking 2. El Estudio:
noticias Los resultados
2016

Debate sobre el sistema de

pensiones
 Ranking de cuentas de
instituciones ms mencionadas
en mensajes con insultos 2016
@movistarchile y @metrosantiago son las Ranking
instituciones
2. El Estudio:
Los resultados
cuentas ms mencionadas en mensajes con insultos 2016

1 6
@movistarchile @ayudamovistarcl

2 7
@metrodesantiago @carabdechile

3 Top 10
Cuentas de empresas e @presidencia_cl
8
@vtrchile instituciones
ms mencionadas en

4 mensajes con insultos

durante 2016
9
@vtrsoporte @clarochile_cl

5 10
@gobiernodechile @transantiago
 Ranking de cuentas ms
mencionadas en mensajes
con insultos 2016
@orrego y @jchevanton fueron las cuentas Ranking
personas
2. El Estudio:
Los resultados

que ms aparecieron en tweets con insultos 2016

1 6
@orrego @libermanmartin

2 7
@jchevanton @_exkeleto

3 Top 10
Cuentas de Twitter ms @evoespueblo
8
@rubiu5 mencionadas en mensajes
que contienen palabras

4 ofensivas en 2016
9
@coxino_culiao @josepinera

5 10
@panchodays @dondateador
Bonus 1: Odiosidad
vs odiosidad 2016
Sampaoli fue el fantasma deportivo Versus 2. El Estudio:
Los resultados

del 2016
2016

Si bien Sebastin Beccacece estuvo en

el equipo de la Universidad de Chile
hasta septiembre de 2016, sorprende la
amplia diferencia que existe en
Beccacece comparacin a los insultos dirigidos
9% hacia la figura de Jorge Sampaoli,
quien en enero hizo noticia por su
dramtica salida de la Seleccin
Chilena.

El ex DT de la Roja fue mencionado

durante todo el ao, desde el hashtag
#FueraSampaoli, hasta los mensajes
Sampaoli
que comparaban su desempeo con
91%
el actual del grupo nacional.
Sebastin Piera aventaja en Versus 2. El Estudio:
Los resultados

odiosidad en Twitter durante 2016

2016

Guillier Si bien an no comienza la campaa

8% presidencial, los odiosos ya escogieron
Lagos a Sebastin Piera como el ms
9%
mencionado en mensajes violentos en
la red social.

Por su parte, sorprende el casi empate

existente entre Alejandro Guillier y
Ricardo Lagos, aunque slo se llevan
en conjunto el 17% de las
preferencias.

Piera
83%
La mitad de los comentarios odiosos Versus 2. El Estudio:
Los resultados

se los llev el caso Caval

2016

SQM Penta
24% 21% 1 de cada 2 comentarios agresivos fue
dedicado al caso Caval, seguido de
SQM y Penta.

Cabe destacar que las investigaciones

presentadas estn todas relacionadas
a la poltica, lo que confirma el
desprestigio que ha sufrido esta rea, lo
que se ve reflejado en las encuestas.
Caval
55%
Dvalos recibi ms golpes que Versus 2. El Estudio:
Los resultados

Compagnon en la red social

2016

Si bien en enero de 2016 se decidi no

formalizar a Sebastin Dvalos a
propsito del Caso Caval, y su esposa,
Compagnon Natalia Compagnon, contina en el
27% proceso, los odiosos de Twitter han
descargado el 73% de su artillera en
contra del primero.
Dvalos
73%
La sorpresa que dej el caso de los paales Versus 2. El Estudio:
Los resultados
no alcanz a superar la colusin del confort
2016

Paales
16%
Si bien ambos casos se ven reflejados
en las gndolas de los supermercados,
la colusin del confort logr sacar ms
memes y comentarios con palabras
agresivas que el del paal, el cual,
adems, se dio en una poca donde el
foco de las personas se encuentra en
otros temas: Navidad, fin de ao,
vacaciones, PSU y gastos relacionados.
Confort
84%
Sename se llev los insultos del 2016 Versus 2. El Estudio:
2016 Los resultados

El escndalo del Sename fue uno de

los grandes protagonistas de la
violencia en contra de instituciones de
Gobierno de 2016.

Sename Seguido de cerca se encuentra la

Onemi 53% Onemi, con sus mensajes de prueba en
45% celulares a altas horas de la
madrugada, contenido respecto a
eventos catastrficos y naturales, y el
tiempo de reaccin en cada uno de
ellos.

Finalmente, el Registro Civil recibi un

Registro Civil 2% de mensajes agresivos
2% relacionados con el paro y movilizacin
realizados durante el ao.
Bonus 2: Garabatos
en la vida cotidiana
El 20% de los chilenos usa garabatos Temas 2. El Estudio:
Los resultados

en Twitter para temas cotidianos

2016

Vida cotidiana
Partido eliminatorias
200 Rusia 2018.
Los temas ms recurrentes PSU y estudios fin de
180 son los estudios, goles, el ao. Parte de los mensajes analizados, y
comienzo de semana y el
clima. que contenan insultos o garabatos,
160
no buscaban ofender o generar
140 violencia en la red, sino que
comentar momentos de la Vida
CANTIDAD DE MENSAJES

120 Estudios post Fiestas Patrias. cotidiana.

Cansancio por
trabajo/estudios.
100 Entre estos, se identificaron tweets
sobre el da, el clima, la hora, los
80 Clima fro.
Estudios. estudios y el cansancio de mitad del
Festival de
60 Via. ao, entre otros.

40 Tambin entraron en esta categora

los momentos en que se ocuparon
20
garabatos para hablar de momentos
positivos, como goles, premios,
0
logros, etc.
3. Conclusiones
Existe un grupo activo de trolls en Twitter que 3. Conclusiones

genera mensajes de odio de manera constante

1
Los resultados indican que durante todo el ao se generaron, en
promedio, ms de 136 mil mensajes con insultos mensuales
provenientes de 508.441 usuarios diferentes chilenos en la red
social. Es decir, los trolls chilenos escriben 4.533 mensajes ofensivos
al da o 3 tweets violentos por minuto.
El ocio es el mejor amigo del usuario agresivo 3. Conclusiones

2 Los momentos en que ms atacan las personas a travs de Twitter

es luego del trabajo, vacaciones o momentos libres, es decir, en
espacios de ocio.
La zona sur del pas emite ms mensajes 3. Conclusiones

odiosos por habitante

3 El sur de Chile sorprendi al arrojar que sus habitantes difunden

ms tweets violentos que en la zona centro (2) y el norte del pas
(3). Concepcin fue, a su vez, la ciudad que gener ms
mensajes odiosos per cpita.
El tema favorito de los trolls es Poltica y Gobierno 3. Conclusiones

4
Con el 23% de las preferencias, la categora Poltica y Gobierno
ocup el primer lugar de los temas o noticias de inters de los
odiosos, quienes agredieron tanto a personajes e instituciones
pblicos como manifestaron su desacuerdo con insultos.
Las Agresiones personales son una de las 3. Conclusiones

principales fuentes de odio en Twitter

5
Las Agresiones personales ocuparon el segundo lugar dentro de
las categoras que marcaron el odio en la red social durante 2016.
Esto a travs de agresiones sin motivo aparente a otras personas e
instituciones, generando o motivando discusiones, y ocupando
palabras ofensivas con el fin de manifestar su descontento o
desacuerdo con todo y/o todos.
El uso de garabatos tambin es comn para 3. Conclusiones

manifestar alegra o apoyo en la vida cotidiana

6
De los mensajes analizados, y en los que se registraron garabatos,
el 20% correspondi a manifestaciones de alegra debido a logros,
cumplimiento de metas o situaciones favorables del momento.
Cabe destacar que estos no fueron considerados como mensajes
odiosos dentro del estudio, quedando clasificados en la categora
Vida cotidiana.
 Enero 2017

Radiografa del
odio en Twitter 2016