CASO IMPLEMENTACIN DE ESTRATEGIAS COMPETITIVAS:

DIFERENCIACIN MEDIANTE PERSONALIZACIN DEL SERVICIO DE

PLANILLA ASISTIDA

Existe un problema laboral que sucede en la Caja de Compensacin Familiar Comfamiliar

Atlntico, en el Departamento de Subsidio Familiar.

La Caja de Compensacin tiene como fin retribuir, por medio de los diferentes servicios, a
la clase trabajadora del pas. Dentro de los diferentes servicios que ofrece la Caja de
Compensacin tanto para trabajadores afiliados y empleadores encontramos la
liquidacin y pago de Seguridad Social, Parafiscales y Cesantas mediante un operador
de informacin llamado ASOPAGOS, uno de los ocho operadores de informacin
autorizados por el Ministerio de la Proteccin Social para realizar los pagos de la
Seguridad Social y Parafiscales.

Un operador de informacin es la entidad que suministra al aportante de los pagos de

parafiscales el acceso a la Planilla Integrada de Liquidacin de Aportes (PILA) y permite el
ingreso, modificacin, validacin y correccin posterior de los conceptos detallados de los
pagos.

La Planilla puede ser electrnica o asistida; los operadores para la planilla asistida pueden
brindar asesora por telfono y permitir diligenciarla por este medio, dando los datos al
asesor

Dado a la fuerte competencia que presenta nuestro operador de informacin frente a los
dems operadores con respaldo de grandes empresas como el Grupo Sura, entidades
financieras como el Banco Davivienda, Grupo Aval, Porvenir, entre otras. Se evidenci
una disminucin notoria en el nmero de registros mensuales en nuestro operador.

Realizando las investigaciones pertinentes con aquellos empleadores que tomaron la

decisin de cambiarse de operador de informacin encontramos que la mayora lo hizo
basado en la entidad que respalda dicho operador de informacin.

Pero Cmo competir con un operador de informacin que est respaldado por una de las
empresas ms grandes y de mayor rentabilidad en Colombia? mientras nosotros siendo
una entidad sin nimo de lucro donde todos los rubros obtenidos son distribuidos entre los
afiliados y cualquier excedente reinvertido en nuevos programas de la Caja.

Luego de muchas reuniones, grupos focales y grupos de discusin nuestro equipo de

trabajo llego a la conclusin que la mejor estrategia para recuperar aquellas empresas y
fidelizar a las que an quedan es la diferenciacin del servicio frente a los dems
operadores.

Enfocndonos en la atencin al cliente, con disposicin de servicio para atender todas las
necesidades de los empleadores e independientes. Ya que muchas empresas an no se
encuentran familiarizadas del todo con las diferentes opciones que cuenta el operador.
 Es por esto que se busca llegar a las empresas, atraerlas y fidelizarlas por medio de la
personalizacin de la planilla, que esta fuera asistida no solo por telfono, correo
electrnico o que el representante del empleador se dirigiera a nuestras instalaciones en
busca de ayuda y asesora, Mediante la implementacin de la PILA Mvil, un automvil
en el cual se desplaza parte del equipo de trabajo a las diferentes empresas y puntos
estratgicos de la ciudad para que cualquier empleador o independiente pueda obtener
asesora de forma rpida y gratuita.

El servicio consiste en realizar visitas por parte de nuestros asesores a las empresas para
aclarar dudas o inquietudes acerca del operador y fidelizar as a las empresas.

Hasta el momento la PILA Mvil ha sido de gran acogida por parte de nuestros usuarios
quienes asombrados con el servicio de solucin de inquietudes en el lugar donde se
encuentren, evitando los trayectos de desplazamiento, trfico, condiciones climticas
como el calor o la lluvia en el caso de nuestra ciudad.
UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL CARIBE
PROGRAMA DE NEGOCIOS Y FINANZAS INTERNACIONALES
GESTIN GERENCIAL (MODALIDAD VIRTUAL)
ENSAYO CORTE III
HIROMI GUILLEN