Octubre 2011

LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES DESDE LA

PERSPECTIVA DE LA PSICOLOGA DE LA GESTALT

Dayam Martnez Negreira

Licenciada en Psicologa. Universidad de Oriente Santiago de Cuba, Cuba
Mster en Direccin
Lnea de investigacin: Psicologa Aplicada
Centro de trabajo: Universidad de Holgun, departamento de Psicologa
dmartinez@fh.uho.edu.cu

Ana Mara Gonzlez Prez del Villar

Licenciada en Psicologa y Pedagoga
Mster en Planeamiento, administracin y supervisin de sistemas educativos
Lnea de investigacin: Formacin del Profesional
Centro de trabajo: Universidad de Holgun, departamento de Psicologa
dmartinez@fh.uho.edu.cu

Gelmar Garca Vidal

gelmargv@fe.uho.edu.cu
Ingeniero industrial. Universidad de Holgun, Cuba.
Doctor en Ciencias Econmicas.
Lnea de investigacin: Administracin.
Centro de trabajo: Universidad de Holgun, departamento de Psicologa.

Para citar este artculo puede utilizar el siguiente formato:

Martnez Negreira, Gonzlez Prez del Villar y Garca Vidal: La resolucin de problemas empresariales desde
la perspectiva de la psicologa de la Gestalt, en Contribuciones a las Ciencias Sociales, octubre 2011.
www.eumed.net/rev/cccss/14/

1
RESUMEN

El artculo aborda el tema de la resolucin de problemas empresariales desde una perspectiva

gestltica. Teniendo en cuenta los elementos comunes que agrupan a varias metodologas
utilizadas para resolver problemas se intenta insertar el pensamiento del enfoque de la gestalt
para lograr una comprensin total de la situacin que puede enfrentar un directivo. La idea
central es evidenciar los elementos de cuantioso valor que aporta este enfoque para la
resolucin de problemas, constituyendo una herramienta inestimable que facilite la resolucin
de los mismos en las organizaciones.

Palabras claves: solucin de problemas, organizaciones, psicologa de la gestalt

INTRODUCCIN

Los problemas empresariales que enfrentan los directivos en la actualidad se expresan como
resultado de la alta complejidad de la interdependencia social, la inestabilidad en los
mercados, el acelerado desarrollo tecnolgico, las crisis, las guerras los altos precios de las
materias primas, la falta de presupuestos para las inversiones, la creciente demanda de
exigencias de los clientes, el neoliberalismo, entre muchas otras. La naturaleza de estos
problemas explica, en buena medida, que las personas implicadas tengan que participar
activamente para resolverlos. Sin embargo, resulta concretamente difcil manejarlos cuando
la toma de decisiones recae en una sola persona el administrador y los subordinados
directos o indirectos tienen que acatar dichas soluciones. Comnmente los problemas son
definidos como las cuestin que se trata de aclarar, aquellas situaciones o dificultades que
presentan una solucin de carcter dudosa las cuales agrupan un conjunto de hechos o
circunstancias que dificultan la consecucin de algn fin o el planteamiento de una situacin
cuya respuesta desconocida debe obtenerse a travs de mtodos cientficos 1. Para la
administracin un problema surge cuando el estado de cosas reales difiere del estado de
cosas cuya existencia se desea. Sin embargo, en muchos casos un problema puede no ser
ms que una oportunidad disfrazada2.
La resolucin de problemas empresariales consiste en las formas, mtodos y procedimientos
que se utilizan para solucionar las diferentes problemticas que se van presentado en el
ejercicio de la direccin, materializado a travs de diferentes pasos para encontrar solucin
ptimas a cualquier tipo de problema o situacin que se presente en el ejercicio de la
direccin3.

1
Microsoft Encarta 2009. 1993-2008 Microsoft Corporation.
2
Stoner, James A( 2007): Administracin. Quinta edicin. Primera parte. Hill, Mc Graw; Editorial Flix Varela. La Habana. Cuba.
3
DZurrilla y Goldried (1971). Referido por Ruiz Sanchez, J y Imbernon Gonzales en http://www.psicologiaonline.com
/ESMUbeda/Libros/Sentirse_Mejor/sentirse5c.htm.2009.
2
La resolucin de problemas aparece entonces como el medio transformador que intenta
evitar complejas situaciones para los directivos. En la medida que los administradores
cuenten con numerosas formas y procedimientos que permitan prevenir las controversias y
resolverlas con el menor costo posible, permitir la existencia de empresas cada vez ms
eficientes y eficaces.
Hoy las empresas son ms sofisticadas, los directivos y trabajadores tienen un nivel
educacional elevado, las motivaciones son dismiles pero persisten concepciones
burocrticas donde el exceso de formalismos predomina y refuerza estructuras empresariales
horizontales evidenciando la existencia del taylorismo en nuestro sistema empresarial. Los
ministerios definen casi todas las actividades que se deben hacer en las empresa, normando
los procesos y operaciones, siendo estos elementos sustantivos en el proceso de toma de
decisiones. La puesta en prctica del Perfeccionamiento Empresarial otorga mayor
autonoma a las empresas cubanas propiciando mayor autoridad, recursos, medios y
responsabilidad, potenciando el desarrollando en las empresas de una forma ms plana de
direccin y donde existe una mayor participacin de los trabajadores; sin embargo los
problemas persisten y se presentan del mismo modo con regularidad. (Prez, 2006).
El desarrollo de la ciencia de la administracin se ha ido nutriendo y por consiguiente
desarrollando a partir de la relacin que establece con numerosas ciencias, una de ellas es la
ciencia psicolgica, la cual ha visualizado al hombre en su contexto social y laboral,
estableciendo en este, interrelaciones con el otro.
Las diferentes escuelas que ilustra la psicologa permite valorar desde diferentes
perspectivas al ser humano, por su parte el conductismo exhibe una visin pragmtica y
mecanicista de la conducta humana, el psicoanlisis pretende dar un origen a los hechos a
travs de la interpretacin de los sueos realizando explicaciones absolutas de carcter
determinista del desarrollo del sujeto, el humanismo por su parte se centra en el hombre y su
libertad de existencia y lo ve como centro del universo y meta de todo pensamiento, siendo
determinado por disposiciones innatas o biolgicas. La psicologa de la gestalt hace nfasis
en el equilibrio, estructura, sistema, forma e integralidad propiciando una valiosa perspectiva
para la administracin de empresas.
Estudios realizados muestran un abordaje acerca de la relacin que presentan numerosas
variables psicolgicas y su repercusin en la administracin (Velasco, 2007; de la Torre, 2011)
as como la utilizacin de tcnicas para la participacin o recogida de informacin. Sin

3
embargo no existen evidencias que los mismos se sistematicen en procedimientos,
metodologas o estrategias que posibiliten hacer ms viable y efectivo el proceso
administrativo a fin de lograr una estructura de referencia que permita la ubicacin de los
elementos que subyacen alrededor de cualquier problema, logrndose de esta manera un
mejor desempeo de los directivos en la resolucin de problemas empresariales.
A partir de un estudio exploratorio desarrollado en empresas de produccin de los ministerios
de la Construccin (MICONS) y del Ministerio de la Industria Alimenticia (MINAL), que incluy
la revisin de documentos de la organizacin relacionados con la resolucin de problemas as
como la observacin y los resultados de cuestionarios y entrevistas a directivos, se pudo
apreciar que los elementos bsicos que atentan contra el logro de la resolucin de problemas
son, entre otras, escasa experiencia de los cuadros en la direccin y en la actividad
productiva, existencia de mtodos de direccin rgidos y burocrticos, desconocimiento de
las responsabilidades y funciones de la direccin, escasa creatividad en la puesta en prctica
de lo establecido, falta de autonoma para hacer, carencia de materias primas para producir,
el personal que dirige y sus subordinados no estn lo debidamente capacitados, de ah
que constituye un problema cientfico: cmo estructurar la resolucin de problemas en la
direccin de manera que se analice la organizacin como un todo unificado, donde las
caractersticas del todo se distinguen de las caractersticas de las partes, visualizando la
organizacin de forma integral, general y sistmica en su conjunto.

1.1 EVOLUCIN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

La revolucin industrial en su primera mitad de siglo, slo mecaniz la produccin de bienes

que ya exista, aumentando impresionantemente la produccin y bajando en la misma
proporcin los costos. Cre tanto a los consumidores como a los productores de consumo.
(Drunker, 2003). El pensamiento administrativo, ha permitido visualizar una rpida y productiva
transformacin, hecho por el cual hoy es posible que contemos con administradores cada vez
ms capaces y con clientes cada vez ms satisfechos.

1.1.1 ESCUELA CLSICA DE LA ADMINISTRACIN

Ante la eminente necesidad de aumentar las producciones para principios del siglo XX
aparecen las ideas de Frederick Taylor, Henri Fayol y Max Weber representado lo que
conocemos como la Escuela Clsica de la Administracin o Administracin Cientfica.

4
Taylor (1856 -1917) ingeniero mecnico de formacin en 1911 expone en los Estados Unidos
su teora de la Administracin Cientfica, realizando un abordaje cientfico del trabajo y de la
actividad del hombre en busca de mejorar la productividad y la eficacia, identificando estos
como problemas que frenaban el objetivo de la organizacin (generar ganancias), realiz
estudios de tiempo y movimiento, demostr que todo trabajo independientemente de su
simpleza o complejidad puede ser analizado cientficamente. Taylor emprendi el largo camino
de la resolucin de problemas a partir de su identificacin como aquellos elementos que
entorpecan la produccin y por consiguiente las ganancias de los propietarios, dndole un
tratamiento a partir de acciones concretas para resolverlos.
En 1916 Henri Fayol (1841-1925) ingeniero mecnico francs, expone el enfoque anatmico
englobando la totalidad de la empresa, concibiendo la organizacin como una estructura,
pretenda aumentar la eficiencia mediante la forma y la disposicin de los rganos, siento
estos los componentes del organizacin y de sus interrelaciones estructurales (Eckles, 1999).
Se resalta como elementos distintivos: la divisin del trabajo, autoridad y responsabilidad,
unidad de mando, unidad de direccin, centralizacin y jerarqua o cadena escalar. Fayol
consideraba que los problemas se generaban a partir de la no existencia de una estructura
organizacional, y la solucin radicaba en la implantacin de dicha estructura teniendo en
cuenta los principios, para de esta manera lograr el objetivo de la organizacin. Su teora se
limita a la organizacin de carcter formal, enfocando los problemas y su resolucin a
esquemas lgicos preestablecidos, segn los cuales toda organizacin debe ser construida y
a los cuales todos deben obedecer.
Por su parte en 1940 Max Weber socilogo Alemn plantea la teora de la burocracia,
visualizando a la empresa de forma estructuralista, haciendo nfasis en la optimizacin del
trabajo a partir de la relacin que se establece entre los medios de produccin y los recursos
utilizados. Este autor considera los aspectos burocrtico o estructurales como generadores de
problemas y para su tratamiento propone los sistemas de reglas, de roles y el desarrollo de
las redes de la comunicacin de carcter formal. Weber ilustra en su teora la identificacin de
problemas y propone la teora de la dominacin como solucin a dichos problemas.
La escuela Clsica de la Administracin dio los primeros pasos en la resolucin de problemas
a partir de la identificacin de algunos elementos y a pesar de haber perdido notabilidad en la
actualidad, en su momento fue un gran aporte.
Se destaca como suceso importante del momento histrico de la aparicin de esta escuela
la influencia ejercida por la recin aparicin de las ciencias sociales y el desarrollo vertiginoso
de la Psicologa Industrial, a raz de la 1ra Guerra Mundial (1914 -1918), los Estados Unidos le
5
encomienda en 1917 a la escuela de test mentales psicolgicos la aplicacin de test para la
seleccin y reclutamiento de los reclutas, propiciando el desarrollo de toda una gran empresa
de test mentales tanto en los Estados Unidos como en otras partes del mundo como Francia,
Inglaterra e Alemania y sentando las bases para la diseminacin de las actividades de la
psicologa industrial, una vez terminada la guerra4.

1.1.2 ESCUELA SOCIOPSICOLGICA

Estuvo representada a partir de dos teoras: la teora de las relaciones humanas y la teora del
comportamiento organizacional. La primera fue desarrolla en Estados Unidos alrededor de
1930 y representada por Elton Mayo (padre de los recursos humanos), realiz estudios sobre
el tiempo de las producciones humanizndola, (duracin de la jornada laboral, nmero y
duracin de los descansos, almuerzos y salarios e iluminacin). El autor visualiza al
trabajador como un ser humano y no como un apndice de la mquina, como se ve
anteriormente, propicio la necesidad de resolver problemas de administracin a partir de dos
elementos distintivos: dndole mayor importancia a lo humano y menos importancia a lo
econmico.
Por su parte la teora del comportamiento organizacional desarrollada entre 1940 y 1960
representada por Doglas Mc Gregor, Frederick Herzberz, Bennis, Linker Argyris y Maslow,
se centra en el hombre como objeto social por naturaleza, con necesidad de establecer
relaciones con el otro y ser este el centro de las organizaciones y la razn de la existencia
de la misma, as como su posibilidad de autoafirmarse, 5 esta teora moviliz a los
administradores a crear puestos ms interesante y significativo para el hombre, dejando a un
lado los incentivos de carcter econmico que constituan la fuerza movilizadora o que
6
pudieron haber determinado la participacin y el trabajo en equipo .
Esta teora articula los modelos tradicionales y los nuevos hallazgos de la personalidad en el
anlisis organizacional; identifica algunos de los problemas referidos a la organizacin a
partir de factores asociados al hombre trabajador pero no se evidencia un tratamiento ms
detallado que permita conformar una manera de hacer o de cmo hacer desde la escuela
sociopsicolgica la resolucin de problemas.

4
Garca Vidal, G: monografa digital elaborada para el diplomado de Gerencia Empresarial para el Anlisis de la Administracin a la Luz
de la Experiencia Acumulada sobre el Fenmeno Administrativo. Centro de Estudio de Gerencia Empresarial. Universidad de
Holgun Oscar Lucero Moya.
5
Diccionario de Psicologa en Espaol. http//www.psicologa.cl
6
Stoner James, A (2007): Administracin. Quinta edicin. Primera parte. Hill, Mc Graw; Editorial Flix Varela. La Habana.
6
1.1.3 ESCUELA NEOCLSICA DE LA ADMINISTRACIN

Aparece como una interpretacin reconstruida y eclctica de la teora clsica, representada

por los autores Peter Drunker; Harold; Kootz; Cyall ODonnolt y Ernest Dales, se le reconoce
por el enfoque de administracin por objetivos donde concibe al administrador como esencial
para cualquier empresa dinmica y potente, exponiendo las cuatro funciones bsicas de un
administrador (planear, organizar, dirigir y controlar). Refiere que los objetivos son los que
justifican la existencia y las operaciones de una organizacin, a partir de un mayor nivel de
centralizacin posibilitando a los directivos tomar decisiones, concibe la descentralizacin
en la delegacin de autoridad, aborda los objetivos como metas, partiendo de que los
mismos tienen que ser satisfechos y se pueden manifestar como necesidades previstas por
el liderazgo, constituyendo esta una visin ms amplia y excluyente de los intereses de
accionistas, funcionarios y clientes.
La administracin siempre busca un fin eminentemente prctico obtener resultado todo el
conjunto de principios, reglas e instrumentos auxiliares van orientados a obtener esos
resultados (Drunker, 2003). La teora identifica como problema, el cmo alcanzar los objetivos
de la organizacin y propone su tratamiento a travs del cumplimiento de principios
administrativos, sin hacer alusin a otro tipo de anlisis desde lo interno o lo externo de la
organizacin, o dando pautas de cmo operacionalizarlo en la prctica, por lo que su anlisis
es un tanto filosfico, no permitiendo visualizar desde esta teora un modelo de resolucin de
problemas.

1.1.4 ESCUELA SISTEMTICA DE LA ADMINISTRACIN

Representada por autores como Norbert Wiener, Johann Von Neumann, Ludwing von
Bertalanffy, Daniel Katz, Robert L Kahn y Stanford L. Obtner entre otros a fines de los 60,
agrupando a la Ciberntica, la Teora Matemtica de la Administracin, Teora de las
Contingencias y la Teora de los Sistemas. La Escuela Sistemtica muestra una nueva
manera de visualizar la organizacin, a partir del reconocimiento de las relaciones entre las
partes para alcanzar el propsito del todo, siendo los elementos constituyentes de las partes
que componen el sistema y estableciendo una red de relaciones a travs de la comunicacin,
sirviendo como mtodo para darle tratamiento a sus problemas.

7
Este modelo es abierto, permitiendo constantemente interaccin e intercambia con el medio
ambiente visualizndolo como un sistema social que precisa la utilizacin de fuerzas de
control para reducir la variabilidad e inestabilidad de las acciones humanas, aludiendo a
patrones uniformes (funciones, normas y valores) que componen las bases sociopsicolgicas
de los sistemas sociales.
El pensamiento sistemtico permite comprender el aspecto ms intrnseco de la organizacin;
esta perspectiva deposita la responsabilidad de los problemas en lo interno influenciado en
alguna medida por lo externo. Una organizacin inteligente es un mbito donde la gente
descubre continuamente como crea su realidad y como puede manifestarla, como dijo
Arqumedes Dadme una palanca y mover al mundo.7
El anlisis de la organizacin como sistema, procura la integracin de todas las actividades en
funcin del cumplimiento de los objetivos de la misma, sin dejar de tener en cuenta la
importancia del desempeo o funciones eficiente de cada subsistema, siendo esta una visin
comprensiva, incluyente y gestltica de un conjunto de cosas complejas, proporcionndole
figura total a la organizacin, siendo este su mayor aporte, sin embargo cabe destacar que
esta teora no ve la organizacin como modificadora del entorno ni capaz de enriquecerse a
partir de sus recursos. Por primera vez aparece un mtodo general de solucin de problemas
donde se integran los elementos organizacionales.
Posteriormente comienzan aparecer una serie de teoras derivadas de esta escuela que
daban respuesta a las diferentes problemticas derivadas de las organizaciones, entre las
que se encuentra la teora de la excelencia representada por Tom Peters, Robert Waternan y
Nancy Austin los cuales a travs de la publicacin de los libros (En Busca de la Excelencia,
Pasin por la Excelencia y Prosperando en el Caos)8 se proponen hacer ver a los
empresarios norteamericanos la necesidad de buscar la excelencia y orientarse hacia el
cliente, para ello era necesario perfeccionar los dispositivos internos de la administracin,
estableciendo lazos entre la capacidad de liderazgo y la participacin de los trabajadores en
la administracin de la empresa.9
Otras de estas teoras es la del Control Total de la Calidad, representada por Walter A.
Shewhart con su control estadstico, Joseph M. Juran con su triloga de Planificacin, Control

7
Referido por Segal, P (2007): La Quinta Disciplina en la Prctica. El Arte y la prctica de la Organizacin Abierta al Aprendizaje. Pg.
93. Editorial Granica.S.A. Buenos Aires, Argentina.
8
Garca Vidal, G: monografa digital elaborada para el diplomado de Gerencia Empresarial para el Anlisis de la Administracin a la Luz
de la Experiencia Acumulada sobre el Fenmeno Administrativo. Centro de Estudio de Gerencia Empresarial. Universidad de Holgun
Oscar Lucero Moya.
9
Garca Vidal, G (2006): Contribuciones Epistemolgicas para la administracin. Tesis en opcin al grado cientfico de Doctor en Ciencias
Econmicas.
8
y Mejora; Edwards Deming con sus principios de administracin; Philip Crosby con el
movimiento de Cero Defecto y su nfasis en los costos; Armand Feigenbaum con el control
total de la calidad y Kaoru Ishikawa con los crculos de calidad, planteando la idea de que
todos dentro de la organizacin forman un binomio proveedor - cliente y donde la tarea
principal es la bsqueda de la calidad en funcin de las exigencias del cliente. Se declara por
primera vez la idea de mejoramiento continuo, el cual deba hacerse sobre el proceso,
retomando aspectos importantes de otras teoras como: el cmo lograrlo. La teora muestra un
mtodo de resolucin de problemas que se circunscribe al rea de la calidad, reduciendo
todos los aspectos de la organizacin alrededor de la misma, no siendo esta, la nica rea
de atencin de la organizacin pues para que un producto posea una calidad ptima como
resultado final la organizacin en si misma debern ser capaz de imbricarse para encontrar
soluciones ptimas a cada una de las barreras que encontrar hasta llegar al producto final.
La Teora de las Restricciones (1994) protagonizada por Eliyahu Goldratt, fsico de profesin
propuso un mtodo para proveer a los administradores de una gua para resolver problemas,
orientando su comportamiento para la obtencin de mejores resultados de una forma
progresiva en el tiempo que garantizar su mantenimiento, centrndose en la bsqueda de la
restriccin del desempeo organizacional y lo cul podra ser el modo de actuar para eliminar
dicha restriccin, para l estas podan ser, polticas o fsicas. El elemento sustantivo para
Goldratt era el cmo eliminar la restriccin, elaborando para cada tipo de restriccin una
serie de procesos de actuacin siendo este ininterrumpido en busca del incremento de la
meta y la condicin indispensable, lo que permite, una constante mejora para la organizacin.
Esta teora ilustra un mtodo de resolucin de problema, mostrando la perspectiva de ver a la
organizacin como un proceso lineal e ininterrumpido donde los intereses grupales
prevalecen sobre los intereses individuales, no obstante, su propuesta no tiene en cuenta la
imposibilidad del hombre de prediccin de los problemas, en los problemas existen tanto
elementos subjetivos como objetivos, intrnsecos como extrnsecos que el hombre no es
capaz ni de predecir ni controlar.
Las teoras de la administracin poseen variabilidad en su concepcin de la organizacin, no
muestran en su totalidad de forma explcita un abordaje de la resolucin de problemas, su
tratamiento se realiza a partir de situaciones y reas especficas de la organizacin y el
proceso administrativo, de manera tal, que se impone la bsqueda en otra ciencia de las
afines a la administracin, como la Psicologa, que satisfaga las necesidades, requerimiento y
exigencias para una adecuada resolucin de problemas empresariales.

9
1.2 TEORAS PSICOLGICAS CONTEMPORNEAS

Como se plantea anteriormente la ciencia de la administracin y la psicologa son ciencias

afines y la administracin se ha nutrido en alguna medida de la Psicologa, de ah la
necesidad de realizar un anlisis de la evolucin del pensamiento psicolgico desarrollando
un recorrido por aquellas teoras ms representativas a juicio de la autora.
El siglo XX ha tenido como rasgo caracterstico el impetuoso desarrollo de la ciencia y la
tcnica. La psicologa se ha convertido en una ciencia de "referencia", mostrndose, en la
base de los diversos enfoques cientficos de la contemporaneidad, estando mayormente
representada por el Psicoanlisis, Conductismo, Gestalt, Psicologa Humanista, Psicologa
Cognitiva y las cuales a su vez han sido capaces de marcar una impronta en el desarrollo
vertiginoso de la ciencia psicolgica. (Valer, 2008).

1.2.1 PSICOANLISIS

Se considerada la primera fuerza, la cual rompi con la tradicional prctica que se vena
realizando de la psicologa cientfica. Por primera vez se elabora una teora rigurosamente
psicolgica y se abandonando los modelos experimentales clsicos.10
Sigmund Freud (1856-1939) su mximo exponente se impuso a sus crticos y alcanz la cima
cientfica, expuso la teora del inconsciente, de la personalidad, la interpretacin de los
sueos, materializ el mtodo de asociacin libre, a la gnesis sexual de la neurosis, los
mecanismos de defensa psquico, y la cura de los sntomas inconscientes como producto de
los traumas de la infancia por la concientizacin de los mismos. Posterior a su muerte se
desarrolla un movimiento que llega a nuestros das conocido como el neopsicoanlisis donde
se destaca la presencia de A. Adler (1870-1937); C. G. Jung (1875-1961); H. Sullivan; O.
Rank; Erich Fromm y Jacques Lacan (1901-1981) unindose a las nuevas bsquedas del
humanismo contemporneo. Corral Ruso, R (2006).
Esta teora nos muestra un mtodo que interpreta las problemtica que el hombre presenta,
a travs de asociaciones libres, realizando un anlisis de las respuestas de modo absoluto,
manifestndose el determinismo en el propio desarrollo humano, sin permitirnos otro tipo de
anlisis o explicacin, siendo imposible su comprobacin.

10
Wolman Benjamn, B: Teoras y Sistemas Contemporneos en Psicologa. Universidad de Yales. Edicin Revolucionaria.
10
1.2.2 CONDUCTISMO O BEHAVIORISMO

Es considerado como la segunda fuerza de la psicologa 11, entre sus precursores podemos
citar al ruso Ivn P. Pavlov con su teora del reflejo condicionado y al conexionista
norteamericano Edward L. Thorndike con sus estudios experimentales con animales acerca
del aprendizaje y la conducta que quedan plasmados en sus obras Animal Intelligence
(1898) y Educational Psychology (1903). Watson (1878-1958) considerado el padre del
conductismo fue capaz de combinar en un solo sistema el espritu pragmtico del
funcionalismo, el mtodo experimental propio de la Psicologa animal y el condicionamiento de
Pavlov y Bechterev.
A partir de los aos 30 surge en los E. U. un grupo de psiclogos que influidos por la fuerza
que toma en la poca el positivismo asumen el modelo conductista de Watson con una ptica
lgica, epistemolgica y tecnocrtica. Se introducen en la interpretacin del esquema E-R
(estmulo-respuesta) nociones que explican el impulso para actuar, la cognoscibilidad durante
el aprendizaje, nuevas formas del condicionamiento de la respuesta que expresan su carcter
operante. A esta nueva versin ampliada y corregida se le denomin neoconductismo. (Valer,
2008).
Esta teora muestra la posibilidad de moldear y modificacin la conducta humana, pero su
explicacin es un tanto rgida y mecanicista, al pretender que ante un estmulo el hombre
responda de determinada manera, ignorando el papel activo del sujeto y sus particularidades
personolgicas que mediatizan el proceso de respuesta. En esta teora no se percibe un
mtodo para resolver problemas ni una concepcin integradora que nos posibilite su creacin.

1.2.3 PSICOLOGA HUMANISTA

Constituye la tercera fuerza de la psicologa, sus mximos exponentes fueron Carl R. Rogers;
Abrahan Maslow (1916-1970); Gordon Allport (1897-1967) constituye una corriente de la
psicologa actual, se ha nutrido a partir de otras corrientes filosficas como el marxismo y el
pragmatismo y diversos enfoques de la psicologa contempornea.
Las principales elementos que tipifican la psicologa humanista parten de la concepcin de A.
Caparrs y F. Gonzlez Rey (citado por Corral 2006)12: En su base se encuentra la corriente
filosfica existencialista, visualizando la hombre como un sujeto individual que existe; y

11
Idem.
12
Referido por Corral Ruso, R (2006): Historia de la Psicologa. Apuntes para su estudio, la Habana.
11
fenomenolgica, a lo cualitativo de la conciencia, vivencias y sentimientos referidos a la
experiencia del individuo en su mundo y entre los dems hombres. Esta teora ve al hombre
como nico, siendo el centro la personalidad como expresin de una vivencia existencial se
rechaza todo intento de explicar al hombre y su psiquis por leyes naturales o generalidades
(Corral 2006).
Abrahan Maslow (1916-1970) desarrolla su teora sobre la base de la jerarqua motivacional,
que determina la realizacin exitosa de su conducta para la satisfaccin de sus necesidades a
lo que denomin autorrealizacin. Por su parte Gordon Allport (1897-1967) se basa en la
personalidad madura que le conduce a una tipologa, que al igual que Maslow, se fundamenta
en una concepcin de contenidos motivacionales invariables.13
Los psiclogos humanistas ubicaron en su justo lugar el complejo proceso de la subjetividad
humana, y se plantearon al hombre en una comprensin sistmica y activa, lo cual trascendi
tanto al psicoanlisis, como al conductismo, fuerzas que durante mucho tiempo monopolizaron
la lgica para la comprensin del comportamiento humano14.
Esta teora no realiza un abordaje de la resolucin de problema de forma explcita sin
embargo resulta de gran valor su concepcin de hombre libre, espontneo, abierto, creativo y
producto de su propio medio social aunque determinado por lo biolgico. Concibe como va
para satisfacer las necesidades del individuo, la jerarquizacin de sus necesidades y slo a
travs de la satisfaccin de las mismas el hombre podr autorealizarse.

1.2.4 GESTALT O PSICOLOGIA DE LA FORMA

Aparece como un movimiento en Alemania, representada por Max Wertheimer (1880-1943),

Kurt Koffka (1886-1941), Wolfag Kohler (1887-1967) y Kurt Lewin (1890-1947), sus
antecedentes se remontan a lo filosfico en la fenomenologa de Husserl y el machismo.
La idea central gir alrededor del tema de la percepcin, ante la necesidad de explicar el
fenmeno del movimiento aparente y la constancia de la percepcin aplicando el concepto de
gestalt que significa (estructura, sistema, forma) al efecto de integralidad de la percepcin.
Junto al concepto de Gestalt, se incluyeron los conceptos de equilibrio y campo, tomados de
la Fsica. Lo que permiti analizar la relacin entre la psique y el sistema nervioso. Estas
partes son solidarias entre s, estn articuladas de manera tal que cada una de ellas es

13
Tortosa, F y Civera, C: Historia de la Psicologa. Valencia Espaa.
14
Gonzlez Rey, F (2006): Historia de la Psicologa. Editorial Flix Varela. La Habana. Cuba.
12
significativa en funcin de las otras15. La percepcin se impone de manera necesaria, la
organizacin ms simple y ms estable tiende a captar la mejor forma, la ms simtrica,
armnica, simple, regular.
Gestalt establece como proceso importante el darse cuenta de y conciencia de a partir del
establecimiento de la figura correcta, donde el todo se encuentra bien armonizado, estando las
partes subordinadas, acotada a la figura, siendo sinnimo de una figura correcta de
simplicidad, claridad, simetra y armona. 16
Esta teora considera que el mejor pensamiento es el pensamiento productivo donde debe de
existir relacin entre los medios, la tarea y los fines de la situacin total distinguiendo el
necesario equilibrio entre las partes para establecer una gestalt cerrada, enarbolando su
cualidad sistmica. Segn Kohler en 1915 cuando los organismos se enfrentan a un problema
las tensiones lo conducirn a una actividad denominada resolucin de problema o
pensamiento productivo.
La psicologa de gestalt hace aportaciones a la resolucin de problemas, que si bien no est
declarado como un mtodo en s, tiene en cuenta elementos necesarios para su resolucin.
Esta nueva perspectiva abre una brecha de investigacin empresarial en la resolucin de
problemas y por la importancia que implica, realizaremos un abordaje de su visin con el
objetivo de ubicar los elementos distintivos que subyacen de esta teora para lograr una
estructura de referencia, debelando posibles modos de actuacin, lo cual permitir, hacer
ms viable y efectivo el proceso administrativo, logrndose de esta manera, un mejor
desempeo de los directivos en la resolucin de problemas empresariales.

BASES PSICOLGICAS DE GESTALT

El psiclogo Chistian Von Ehrenfelds en la dcada de 1910 postul: el todo es diferente a

la suma de las partes, siendo esta la idea esencial de la gestalt y demostrando la
importancia de la percepcin.
La gestalt tiene una concepcin holstica, dimensiones afectivas, intelectuales, sensoriales,
sociales, espirituales, emocionales y fisiolgicas del ser humano. El organismo es una
sociedad de ayuda mutua que a su vez, participa del medio.

15
Salama, H: Psicologa de la gestalt. http//psicologa gestalt .com
16
Wolman Benjamn, B: Teoras y Sistemas Contemporneos en Psicologa. Universidad de Yales. Edicin Revolucionaria.
13
 Propone ver al hombre como un organismo unificado, dando gran valor a los mensajes
emitido, por el resto de los individuos que participan en determinada actividad.17
La homeostasis (proceso de auto regulacin) es la manera en que el organismo mantiene
su equilibrio permanente al interacta con su ambiente.
La gestalt le da mayor importancia a la sensacin de la expresin inmediata y la
experiencia orgnica, dndole ms valor al cmo que al por qu de los aspectos. Salama
P, H (1999).
Karen Homey retoma la importancia del medio cultural y rescata los beneficios secundarios
de los problemas existentes.
Kepner y Brien (1970) hablan de la relacin existente entre la Gestalt, el Conductismo y
Fenomenologa18 partiendo de que la conducta del ser humano es aprendida, presentando
un mtodo reeducativo o un proceso de aprendizaje.

La gestalt de la fenomenologa retoma:

El cmo es ms importante que el por qu (describir antes de explicar).

Lo fundamental es el proceso que se desarrolla aqu y ahora.
Rechazar todo conocimiento no fundamentado.
Conocer a las personas cara a cara en persona.
Abstenerse de juzgar, no suponer.

La gestalt del existencialismo retoma:

La vivencia concreta estar por sobre las abstracciones. Prioridad de lo vivido.

Se reflexiona para actuar.
Cada experiencia humana es singular e intransferible.

La gestalt de la filosofa oriental retoma:

Enfatizar lo espontneo.
Darse cuenta y concentrarse en el aqu y ahora.
Eliminar introyectos seudo moralistas.
17
Contacto:(Del lat. contactus). Accin y efecto de tocarse dos o ms cosas. || Conexin entre dos partes || conexin. || enlace (II persona
que tiene relacin con otras, especialmente dentro de una organizacin).
18
Referido por Polo Scott, M y Polo Scott, P en: Psicoterapia Gestalt en el manejo y Resolucin del Duelo. Mxico. Editorial MC.
14
 Subraya que todo cambio empieza aceptando lo que se es.

Las teoras de la psicologa poseen diferentes concepciones acerca del hombre y su relacin
con el medio as como este resuelve los diferentes problemas a los que se enfrenta, no se
realiza un abordaje de la resolucin de problemas de forma explcita, su tratamiento se
evidencia a partir de situaciones o contextos de la vida cotidiana. La gestalt propone una
concepcin holstica, general y sistmica del ser humano donde se desarrolla una sociedad
de ayuda mutua que a su vez, participa e interacta con el medio siendo una concepcin de
infinito valor en la resolucin de problemas. De lo antes expuesto emana la necesidad de un
abordaje de la resolucin de problemas de forma ms exhaustiva, a fin de lograr una mayor
comprensin y apreciacin de sus caractersticas ms distintivas que permita el anlisis de
las posturas anteriores para la resolucin problemas, adems, de asumir experiencias
vlidas.

1.3 RESOLUCIN DE PROBLEMAS DESDE EL TRMINO HASTA SU APLICACIN

El trmino problema, segn Greeno19 tiene su base en estudios de laboratorio con base en la
experimentacin y desde los aos sesenta se plantea que el ser humano se enfrenta a un
problema cuando ha aceptado una tarea pero no sabe cmo realizarla, refiriendo que los
problemas van desde los ms altamente estructurados hasta los que se encuentran en la vida
diaria a los cuales se les considera que necesitan ms tiempo para ser resueltos.
El concepto de problema ha sido objeto de estudio en muchas investigaciones, con
nfasis a partir de los ao ochenta (D. Gil (1988), A. Schoenfeld (1993), Elshout (1985),
Jannssen Ron (1992), M. De Guzmn (1992).
Por el significado que tiene para el hombre y la empresa se hace necesario un abordaje
desde diferentes posturas. Se cita que el concepto de problema es muy controversial por ser
producto del hombre. De ah que su concepcin permanezca en continuo cambio y
enriqueciendo. Dada la gran variedad que existen de conceptos de problemas abordar los
ms representativos: la Enciclopedia en Carta (2008) lo define como cuestiones que se trata
de aclarar; proposicin o dificultad de solucin dudosa; circunstancia que dificultan la
consecucin de algn fin; situacin cuya respuesta conocida debe de obtenerse a travs de

19
Referido por Garca Madrugada, J (2000): Razonamiento, Solucin de Problemas y Desarrollo Cognitivo. Lecturas de Psicologa del
Pensamiento, Editorial Alianza, S.A. Madrid.
15
mtodo cientfico; aquel que no pude tener sino una solucin o ms de una en nmero fijo;
aquel que puede tener indefinido nmero de soluciones.
La Psicologa Cognitiva plantea que un problema es un obstculo que se interpone de una u
otra forma ante nosotros, impidindonos ver lo que hay detrs20.
Segn Stoner desde el punto de vista administrativo estamos en presencia de un problema
cuando los directivos enfrentan un desequilibrio entre su estado real y el deseado21.
lvarez (1997)(2004)22 define un problema como aquello que nosotros mismos nos
creamos por no saber explicar una respuesta efectiva a una situacin dada, dividindola
en dos: nosotros mismos nos los creamos: los problemas no llegan por casualidad del destino;
los creamos por no saber aplicar una respuesta efectiva a una situacin dada: el problema no
est en la situacin, sino en la ineficacia que tiene la respuesta que la persona ha generado y
puesto a prueba ante dicha situacin. Por lo que podemos deducir que un problema genera
por tanto buscar la mejor solucin a travs de forma eficaz.
Calvio (2006) hace referencia a que podemos entender como problema, de las seis
definiciones propuestas se resaltan como elementos distintivos: una situacin que tiene una
solucin en su contexto objetivo y subjetivo; el grupo puede trabajar con l en una dinmica;
es representado conscientemente; responde a una lgica conflictual; es siempre una
delimitacin, es una parte de un todo; obstculo actual que dificulta la interaccin adaptativa
del grupo.
Si los problemas representan aspectos que no responden a lo que est previsto, entonces
estos realizan una influencia directa sobre lo planificado, alterando la dinmica interna de la
organizacin hacindose imprescindible su atencin y resolucin.
A partir del anlisis de las diferentes concepciones acerca de la terminologa problemas se
evidencia que no existe una definicin abarcadora que permita un trabajo exhaustivo, sin
embargo estos muestran entre sus caractersticas ms distintivas: que un problema es una
situacin donde un individuo o grupo percibe una diferencia entre un estado presente y un
estado deseado donde existen alternativas de accin y resolucin, los cambio o
transformacin genera resultados directo y significativos sobre la situacin conocida, el
individuo o grupo no es capaz de reconocer con anterioridad las alternativas de seleccin de
posibles soluciones y por lo tanto se le dificulta su resolucin.

20
Montserrat Conde, P: la Psicologa cognitiva y la resolucin de problemas http:// www.saludalia.com
21
Stoner James, A (2007): Administracin. Quinta edicin. Primera parte. Captulo nueve pg. 266. Hill, Mc Graw; Editorial Flix
Varela. La Habana.
22
lvarez, R (2004): Para Salir del Laberinto, Editorial Sal Terrae. Mxico.

16
Segn Garca (2000) la resolucin de problemas como conducta humana precisa de tres
sistemas principales23: el procesamiento de la informacin: relacionado con el pensamiento,
determinando los procesos que se activan en la solucin de problemas. La estructura del
ambiente de la tarea: tiene una funcin descriptiva del problema, que se encarga de limitar el
cmo resolver los problemas de varias formas; definiendo las alternativas permitidas (o las
ms adecuadas) que llevarn a alcanzar la meta. Los espacios del problema: tiene una
funcin de representacin. Una situacin particular de los problemas lo constituyen los
problemas empresariales. El proceso de resolucin de problemas empresariales demanda del
trabajo en grupo a fin de garantizar involucrar a todos en el proceso de resolucin, elevando a
la organizacin a un estadio superior.

1.3.1 MTODOS DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS (M.R.P)

Al hablar de resolucin nos referimos a la accin de gestin de una situacin dada, en el que
se involucran nuestros conocimientos, habilidades y recursos, donde no existe una alternativa
nica, perfecta o ideal, y el mismo aparece como una situacin que se presenta de manera
objetiva y concreta, ya sean en empresas de bienes o servicios, constituyendo premisas
indispensables en el ejercicio de la direccin, por lo que se hace necesario tener la
posibilidad de poner en prctica diferentes estrategias tomando en cuenta que cada una de
ellas tiene ventajas e inconvenientes. La clave est en saber valorar todas las alternativas
para elegir la que suponga mayor ganancia. Las soluciones no siempre se presenta como
definitiva, los problemas empresariales pueden tener diversas dimensiones en incluso
modificarse de acuerdo al punto de vista desde donde se observe.
La resolucin de problemas puede concebirse, como un proceso a travs del cual los
administrativos y subordinados aprenden a combinar recursos, tcnicas, habilidades y
conocimientos de forma creativa, previamente adquiridos o no, para dar solucin a una
situacin de demanda que se presenta en la organizacin o que la afecta directa o
indirectamente.
Los procedimientos empleados para la toma de decisiones para resolver problemas tanto de
aquellos estandarizados o no estandarizados se agrupan por la denominacin de mtodos
heursticos (criterios de expertos) o verbales cuya punto en comn es la consulta a otros con

23
Referido por Garca Madrugada, J (2000): Razonamiento, Solucin de Problemas y Desarrollo Cognitivo, Lecturas de Psicologa del
Pensamiento, Editorial Alianza, S.A. Madrid.

17
el objetivo de llegar a un consenso de opinin. En los ltimos tiempos ha cobrado fuerza la
tendencia de darle a la resolucin de problemas un enfoque participativo propiciando la
oportunidad de involucrar a todos (Ferrer, 2005; Barn, 2007); sin embargo desde el siglo
XVIl Ren Descartes, planteaba como resolver problemas a travs del conocimiento de la
verdad. Segn Barn estos mtodos permiten darle al grupo mayor capacidad para obtener
una mejora continua de los resultados, sincronizar la actividad del grupo con un mtodo
comn de trabajo, aumentando la cohesin y los sentimientos de identidad, los miembros son
protagonistas de actividades facilitando los cambios adaptativos en la organizacin.
En la tabla 1.1 se muestran numerosos mtodos de resolucin de problemas citados por la
literatura consultada en el desarrollo de esta investigacin: Mtodo General de Solucin de
Problemas (MGSP),24 Deming (1989), Albrecht (1992), Gmez Bravo (2000), Crosby (1992),
Juran (1993); I.S.O. 9004-4 (1996), Goldratt (Teora de las restricciones (TOC)),25 Pacheco
Espejel (Programa Permanente de Mejoramiento de la Productividad (PPMP),26 Grupo de
Perfeccionamiento Empresarial,27 Masaaki Imai Kaizen,28 Smith y Harry (Seis Sigma).29
Kepner y Tregoe, el diseo de experimentos de Taguchi, el diagrama de las 6 palabras, el
diagrama de causa efecto de Ishikawa y el sistema de cuatro por cuatro.
Tabla 1.1 MTODOS DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS
Mtodos Etapas o fases
Mtodo General 1. Identificacin y seleccin del problema
de Solucin de 2.Anlisis del problema
Problemas(MGSP) 3. Generacin de soluciones potenciales
4.Seleccin de la solucin
5.Aplicacin de la solucin
6.Evaluacin de la solucin
Corporacin
1. Seleccin del problema
Andina de 2. Cuantificacin
Fomento (CAF) 3. Anlisis de las causas
4. Establecimiento del nivel de desempeo exigido
5. Diseo y programacin de las soluciones
6. Implantacin
7. Establecimiento de acciones de mejora

24
Citado por colectivo de autores (2003); Prez campaa (2005); Prez Campdesuer (2006).
25
Citado por Garca (2006)
26
Citado por Prez (2006)
27
Citado por Prez (2005)
28
Ibidem
29
Ibidem
18
I.S.O 9004-4 1. Participacin de toda la organizacin
2. Inicio de los proyectos o las actividades para el mejoramiento de la
calidad
3. Investigacin de posibles causas
4. Establecimiento de relaciones de causa y efecto
5. Adopcin de acciones preventivas o correctivas
6. Confirmacin del mejoramiento
7. Mantener las ganancias
8. Continuar el mejoramiento
1. Identificar la restriccin
Teora de las 2. Explotar la restriccin
Restricciones
3. Subordinar todo a lo anterior
(TOC) 4. Establecer ndice de medicin de las metas
5. Elevar la restriccin
Programa 1. Involucramiento
Permanente de 2. Diagnstico
Mejoramiento de 3. Diseo colectivo de la estrategia global de solucin
la Productividad 4. Aplicacin de la estrategia global de solucin
(PPMP) 5. Evaluacin y ajuste

1. Definicin del problema

2. Demostrar la necesidad de solucin del problema
3. Seleccin del proyecto de estudio
4. Diagnstico del problema
5. Diagnstico sobre las causas
J.M. Juran
6. Formulacin de alternativas de correccin
7. Definir o seleccionar la accin correctiva
8. Aplicacin de la accin correctora
9. Tratamiento a la resistencia cultural
10.Establecimiento o restablecimiento del control
1. Compromiso de la direccin
2. Formacin de equipos multidepartamentales
3. Determine como analizar dnde se presentan los problemas de
calidad actuales y potenciales
4. Evale el costo de calidad
5. Incremente la informacin acerca de la calidad
6. Tome medidas para corregir los problemas identificados
Phillip Crosby 7. Instituya una comisin para el programa de Cero Defectos"
8. Instruya a los empleados para que cumplan con sus partes
9. Organice una jornada de "Cero defectos"
10.Aliente la fijacin de metas de mejoramiento
11.Aliente la comunicacin a todos los niveles
12.Reconozca la participacin en el programa
13.Mantenga informado al personal
14.Repita todo

19
 1. Etapa preparatoria
2. Diagnstico
Perfeccionamient 3. Desarrollo del estudio de perfeccionamiento
o Empresarial 4. Evaluacin de alternativas y propuestas de solucin
Cubano 5. Implantacin
6. Control de los resultados y ajustes
1. Planificar
Deming 2. Realizar
3. Comprobar
4. Estandarizar
1. Planear
Kaizen 2. Actuar
3. Controlar
4. Reaccionar
1. Definir el problema
2. Medir: Tomar datos para cuantificar el problema
Seis Sigma 3. Analizar: descubrir la causa raz.
4. Mejorar: implica tanto el diseo como la implementacin
5. Controlar: confirmar los resultados de las mejoras realizadas

1. Entender al cliente
2. Clarificar la estrategia del servicio
Karl Albrecht 3. Educar la organizacin
4. Poner en marcha las mejoras fundamentales
5. Hacerlo permanentemente

Mtodo JUSE 1. Detectar los puntos problemticos

(Unin de 2. Listado de posibles causas
Cientficos e 3. Identificacin de las causas origen del problema
Ingenieros 4. Seleccin de las medidas apropiadas y priorizacin
Japoneses) 5. Puesta en marcha de las acciones correctoras
6. Verificacin de los resultados (preferentemente econmica)
7. Propuesta de medidas para evitar repeticin del problema
Mtodo de las 1. Formar el equipo
Ocho Disciplinas 2. Describir el problema
(8D) de Ford 3. Establecer acciones de contencin provisionales
Motor Company 4. Identificar y verificar las causas reales del problema
5. Determinar y comprobar la eficacia de las acciones correctoras
6. Implantar acciones correctoras permanentes
7. Evitar y prevenir la repeticin del mismo problema
8. Dar reconocimiento al equipo por el trabajo
Sistema Q.O.S 1. Creacin del comit de calidad

20
 (Quality 2. Entrenamiento de los equipos
Operating 3. Definicin del problema a resolver
System) Ford 4. Presentacin al comit de calidad de las propuestas de mejora
Motor Company 5. Implantacin del plan de mejora por parte de equipo
6. Establecimiento de un sistema de control o mejora
7. Revisin del sistema QOS
Mtodo TBM 1. Formacin a todos los miembros del equipo
(Time Based 2. Identificar y definir
Management) 3. Definir
4. Implantar y verificar
5. Verificar y presentar los resultados a la direccin
Mtodo de 1. Seleccionar el proyecto y crear el equipo de mejora
Scholtes-Joiner- 2. Organizar para la mejora
Streibel 3. Investigar el Proceso
4. Analizar Datos y Buscar Soluciones
5. Actuar
6. Conclusin
Centre Catal de 1. Definir el tema a mejorar y los indicadores a utilizar para medir el efecto
la Qualitat (CCQ) 2. Identificar el problema que influye ms en el tema a mejorar
(Programa per a 3. Descubrir las causas del problema
la Millora 4. Proponer remedios para eliminar las causas identificadas
Contnua) 5. Preparar un plan factible de implantacin de los remedios
6. Efectuar un seguimiento
Mtodo 1. Seleccionar el problema / proceso que hay que estudiar, y describir la
Brassard-Ritter oportunidad de mejora
2. Describir el proceso que afecta la oportunidad de mejora
3. Describir todas la posibles causas del problema y ponerse de acuerdo
sobre cules son las causas races
4. Desarrollar una solucin y un plan de accin efectivo y factible
5. Implantar la solucin o en cambio en el proceso
6. Revisar y evaluar el resultado del cambio
7. Reflexionar y actuar en base a lo aprendido
Mtodo 1. Escoger el tema
Operativo GEQ 2. Probar la necesidad
de Pirelli 3. Definir el Problema
4. Estratificar el problema
5. Clasificar los datos
6. Formular hiptesis sobre las causas
7. Valorar las causas
8. Verificar las causas
9. Valorar los remedios
10. Proponer los remedios
11. Aplicar las soluciones
12. Verificar los resultados
13. Controlar los resultados

21
Mtodo de 1. Hacer listas de oportunidades de mejora
Wayne Lundberg 2. Seleccionar las prioridades de accin
del CMFgE 3. Implantar las mejoras
(Certified 4. Revisar los hitos de la implantacin (el avance)
Manufacturing 5. Probar el cambio (Cortar la cinta)
Engineer) 6. Premiar y reconocer a los miembros del equipo
7. Estandarizacin el proceso
Mtodo Kepner 1.Anlisis de la situacin
y Tregoe 2.Analisis del problema
3. Anlisis de decisiones
4. Anlisis de situaciones
Mtodo Taguchi 1. Efecto de entrada sobre salida
2. Relaciones causales
3. Valores ptimos
Mtodo de seis1. Definicin del problema
palabra 2.Diagrama de las seis palabras
3.Generacin de ideas
4.Valorar las causas
5.Identificacin y proyeccin de decisiones
Mtodo Ishikawa 1.Ordenacin y clasificacin de los datos
Mtodo 4x4 1. Antes del tratamiento al problema
2. Durante el tratamiento al problema
3. Despus del tratamiento al problema
Mtodo Renault 1.Definir el problema
2.Buscar las causas
3. Buscar las soluciones
4.Definir criterios de eleccin
5. Comparar soluciones
6. Elegir soluciones
7. Aplicar la solucin
8. Seguir resultados
9. Estandarizar resultados
Fuente: Enriquecido de Prez 2005 y Prez 2006.
.
En la tabla 1.2 se muestra los aportes, puntos comunes, y limitaciones de cada uno de los
mtodos, a partir del enriquecimiento de la propuesta de Prez 2006 y segn el criterio de la
autora.

Tabla 1.2 Comparacin de los mtodos propuestas

MTODOS Aportes Limitaciones Puntos comunes

Se orienta a la Orientado
Teora de las Restricciones Determinacin de la
produccin fundamentalmente a la
(TOC) restriccin
produccin

22
 Mtodo General de
Lgica general de
Solucin de Problemas
la solucin de
(MGSP)
problemas
Mtodo Renault
Mtodo Ishikawa profundiza en las
causas y efecto
Programa Permanente de
profundiza en las
Mejoramiento de la
causas
Productividad (PPMP)
La concepcin de
los grupos de Presentan un carcter
direccin y cclico, consecucin de
J. M. Juran
diagnstico Carcter general fases.
Clasificacin de los Demandan de la
errores formacin, motivacin
Mtodo de las Ocho y participacin activa
Disciplinas (8D) de todo el personal
Sistema Q.O.S Recorren el camino de
El Mtodo Operativo GEQ entrada y salida.
de Pirelli Culminan con la
validacin de las
Mtodo de Scholtes-Joiner-
soluciones y la
Streibel
normalizacin de los
Mtodo del Centre Catal nuevos mtodos y
de la Qualitat (CCQ) niveles alcanzados.
Mtodo de Wayne Lundberg Recorren el camino
Corporacin Andina de efecto causa
Fomento (CAF) solucin.
Karl Albrecht Recorren el camino de
Mtodo Kepner y Tregoe entrada y salida.
Perfeccionamiento Pretenden alcanzar un
Empresarial Cubano estadio superior.
Se resumen en los Capacidad del grupo
Mtodo 4x4
aspectos comunes de llegar al consenso.
Deming Bajo nivel
Se tributa a que la
Kaizen metodolgico
organizacin alcance
I.S.O 9004-4 un estadio superior.
Phillip Crosby Tienen carcter
Mtodo Taguchi intencional
Mtodo JUSE
Mtodo de seis palabra
Mtodo TBM
Mtodo Brassard-Ritter
Alto enfoque a lo
cuantitativo
Seis Sigma

23
Mtodo Ishikawa profundiza en las
causas y efecto
Fuente: Enriquecido de Prez 2006.

Del anlisis desarrollado, podemos deducir como los mtodos constituyen formas o modos de
actuacin que favorecen y viabilizan el proceso administrativo. Un nmero significativo de
mtodos responde a la escuela sistemtica de la administracin. Los mtodos en sentido
general no lograr englobar la totalidad de la empresa, se muestran parciales dndole
tratamiento a problemticas especficas como la calidad, las tcnicas o instrumentos a utilizar
son recurrentes en los mtodos, no se proyectan estrategias a corto, mediano, o largo plazo
que favorezcan el desarrollo organizacional, ni se aplican a otro contexto para diseminar los
resultados obtenidos. Entre los elementos ms distintivos se destaca la posibilidad de su
aplicacin a mltiples problemticas, a pesar de no estar declarado, siendo este al mismo
tiempo una debilidad.
Los diferentes mtodos de resolucin de problemas permiten conocer los elementos comunes
entre los mismos, sus diferencias y limitaciones, permitiendo dirigir el camino hacia donde
debe apuntar cualquier nueva propuesta o al menos qu no podra dejar de considerar. No
constituyendo estos suficientes para enfrentar los desafos que imponen las transformaciones
en el sistema empresarial cubano, sobre todo en lo referido a la diversidad de procesos que
incluye la falta de conciencia de algunos procesos de pertenencia al sistema, la no existencia
de una estructura jerrquica de direccin absolutamente definida bajo un mando nico y la no
definicin con precisin de las fronteras de los sistema. (Prez, 2005).
De acuerdo con lo expresado con aterioridad se puede arribar a las siguientes conclusiones
parciales: un problema es una situacin donde un individuo o grupo percibe una diferencia
entre un estado presente y un estado deseado donde existen alternativas de accin y
resolucin, los cambio o transformacin genera resultados directo y significativos sobre la
situacin conocida, el individuo o grupo no es capaz de reconocer con anterioridad las
alternativas de seleccin de posibles soluciones y por lo tanto se le dificulta su resolucin.
Emerge la necesidad de integrar a la resolucin de problemas empresariales elementos de
anlisis centrado en el presente, teniendo en cuenta las potencialidades de las organizaciones
como un todo unificado donde las caractersticas del todo se distingan de las caractersticas
de las partes, visualizando la organizacin de forma integral, general y sistmica en su
conjunto y donde se tengan en cuenta los elementos psicolgicos que emanan de las
relaciones que se establecen entre sus miembros.

24
 Despus de haber realizado el anlisis terico referencial de las teoras administrativas,
Psicolgicas y su relacin con la resolucin de problemas se pudo apreciar como la teora de
gestalt, aporta elementos de cuantioso valor para la resolucin de problemas, constituyendo
una herramienta inestimable que facilite la resolucin de problemas en las organizaciones a
partir del anlisis en el presente, ayudando a comprender realidades complejas y propiciando
cambios en los sistemas organizacionales. Los mtodos de resolucin de problemas
abordados muestran una serie de aspectos que deben tenerse en cuenta para la resolucin
de problemas empresariales donde se realizan aportes particulares que los distinguen a uno
de otros, pero los mismos por s solos son insuficientes para ser utilizados en un proceso de
permita la resolucin de problemas empresariales desde una perspectiva integral, general y
sistmica.

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25
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26
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