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La Process Communication ou

process Com
Les principes du modle 1/5
par Jean-Luc Monsemps

Nous sommes en situation de communication, dans tous nos actes quotidiens, pour
animer une quipe, diriger une runion, former, parler en public, recruter ou licencier, motiver ou
valuer, vendre, promouvoir, soigner, manager des collaborateurs, grer un conflit. Nos
performances professionnelles et latteinte de nos buts vont donc dpendre en grande partie de
la qualit de notre communication et surtout de notre capacit nous adapter nos
interlocuteurs. La Process Communication est un modle simple et rapidement oprationnel, cr
par Tabi Kahler, qui nous apporte une meilleure connaissance de soi et des autres et facilite
ainsi notre fonction permanente de communication.

Quest ce que la Process Communication ?


La Process Communication est un outil de dcouverte et de comprhension de sa propre
personnalit et de la personnalit des autres. Cette comprhension donne des cls pour
dvelopper des stratgies de communication adaptes, construire dans le court terme aussi bien
que dans le long terme des relations constructives et efficaces.

Un outil de comprhension de sa propre personnalit et de


celle des autres.
La Process Communication est avant tout un processus de communication adaptable et utilisable
au quotidien, et par lensemble des fonctions dans lentreprise. Un processus d'une immense
utilit pour manager, coacher, vendre, ngocier, animer, et potentialiser sa pratique de la P.N.L
par l'intgration d'un modle surprenant, performant et ludique. Le but du modle est denrichir
notre relation soi et daccrotre notre flexibilit communiquer avec les autres. Plusieurs
facteurs contribuent son succs :
- la forte rsonance qui merge entre la description du modle et le vcu individuel des
participants.
- le dveloppement dune plus grande confiance en soi avec la dcouverte par chacun des ses
qualits propres et de ses potentialits.
- la validation des processus de communication proposs lors des mises en pratique, ce qui
permet de vrifier immdiatement lacceptation ou le refus par chacun des divers styles
dinteraction.
- la proposition doptions de communication simples mettre en oeuvre au quotidien.
- lvolution des prjugs par rapport aux personnes avec lesquelles on a tant de mal interagir.
Un des effets marquants est le dveloppement dune plus grande tolrance et dune plus grande
acceptation des diffrences interpersonnelles.
- la prise de conscience quil existe une cohrence dans le fonctionnement dun individu, un ordre
derrire le dsordre de nos comportements quels quils soient, et mme lorsquil sagit de
comportements de stress ou de comportements dcals par rapport une situation.

Une description systmique et pertinente des parties de


personnalit
La Process Communication propose une description systmique de la psych. Des lments dun
systme sont plus ou moins interconnects pour poursuivre une finalit commune. Ce systme
sillustre par la proposition dune classification des types de personnalit en sappuyant sur le
modle des parties, qui se retrouve dans la plupart des approches de la psychologie : la
psychanalyse, l'Analyse Transactionnelle, l'approche de C. JUNG, l'Ennagramme et aussi la
PNL. La diffrence porte cependant, dans le cas de la Process Communication, sur la dfinition
de ces parties, qui est obtenue partir dun regroupement statistique de caractristiques
observables. De ces descriptions sont issues un modle, celui dune classification de types de
personnalit selon des axes mesurant des grandeurs relatives des attitudes donnes.

La Process Communication est donc une approche descriptive qui entend dcrire les principes de
fonctionnement dune personnalit partir de tendances fondamentales. Elle prsuppose
lexistence chez chaque individu dun ensemble de caractristiques relativement stables et
dautres caractristiques plus variables et adaptables en fonctions des interactions avec
lenvironnement.

Le modle des parties est un instrument intellectuel, une carte pratique pour dcoder ce qui se
passe dans notre exprience et nous permettre d'atteindre plus facilement des buts relationnels,
avec soi ou les autres. Ces diffrentes parties de notre psych sont intgres dans nos cartes du
monde, et nous en parlons comme si elles existaient rellement, pour exprimer nos tensions ou
nos dchirements internes : un ct de moi voudrait ceci alors quun autre ct de moi voudrait
le contraire . Ces dichotomies sont le reflet de nos difficults cognitives mettre en relation nos
divers niveaux ou classes dexpriences, concilier des dsirs inconciliables. Les archtypes
dcrits dans toutes les mythologies du monde en sont une illustration universelle.

Bien sr les parties n'existent pas et la carte nest pas le territoire . Ce qui existe c'est une
personne humaine qui vit, souffre, qui est heureuse ou malheureuse, travaille et communique,
avec son corps, son esprit et son coeur. De plus, les cartes que sont l'images de soi, les
reprsentations que nous avons de nous-mme, sont parfois bien diffrentes de l'exprience que
nous avons de notre relation aux autres. Seule lexprience peut valider la pertinence de la carte
propose par la Process Communication. Le danger reste toujours pour paraphraser A.
Korzybski, le pre de la Smantique Gnrale, des confusions que nous pouvons faire entre la
carte et le territoire .

Le modle de la Process Communication reprsente une description de la dynamique de nos


grandes parties de personnalit. Chaque partie ou type de personnalit possde ses
particularits : une question identitaire, des catgories de croyances, des besoins psychologiques
qui conditionnent notre motivation, nos choix quotidiens, notre style de communication, nos
comportements rptitifs adapts ou non la situation, et aussi nos comportements de stress...

La Process Communication est une description systmique des relations, entre les diffrents
niveaux d'exprience d'une personne, entre les diffrentes parties au sein d'une mme personne,
car ces parties peuvent cooprer ou parfois entrer en conflit, et entre les diffrentes personnes,
ce qui explique pourquoi nous nous entendons bien avec certains et beaucoup moins avec
d'autres.

Les sources de la Process Communication


La Process Communication a t dveloppe par Tabi Kahler, docteur en psychologie, qui a reu
en 1977 le prix scientifique Eric BERNE, un prix attribu par 2000 spcialistes de 52 pays, pour
ses travaux sur la mise en vidence des drivers , qui sont des comportements subtils de
stress qui peuvent parasiter un processus de communication, et faire chouer une relation.

Le Process Communication est utilise par la NASA depuis 1982 pour le recrutement des
astronautes. Il sagissait de sassurer que les astronautes destins vivre ensemble 24 heures
sur 24 avaient des compatibilits en termes de types de personnalit et taient capables
dadopter sous stress des ractions adaptes. La Process Communication a t utilise plus
rcemment par Bill Clinton et son quipe de la Maison Blanche dans un but de marketing
politique. Le modle a t depuis largement diffus auprs des plus grandes entreprises
internationales, dans le domaine du management, du recrutement, de la cohsion dquipe, de la
gestion du stress, du marketing et de la venteetc. Cest galement un modle utilis dans le
domaine de la sant.

La Process Communication repose sur deux principes :

Les 6 types de personnalit.


Chaque individu est unique et en mme temps nous partageons les caractristiques de six
grands types de personnalit clairement identifis. Nous possdons un type de personnalit de
base, acquis pour la vie et un type de personnalit de phase qui peut voluer au cours de
notre vie. Cest en gnral la phase que les individus expriment dans la vie courante car cette
phase contient les sources principales de notre motivation. Dans les situations de stress, nous
mettons en oeuvre des mcanismes prvisibles en relation avec cette base et cette phase.

Le processus de communication.
La manire de dire les choses est plus importante que ce qui est dit. Cest bien souvent sur la
forme de la communication que nous ragissons, favorablement ou non. Le problme vient
rarement de ce qui est dit mais surtout de la faon dont cela a t dit.

Un bon processus de communication permet doptimiser la relation, daller lessentiel, en


sappuyant sur le meilleur de chacun. Un processus inadapt engendre une mcommunication
, source de msentente, de conflit, dincomprhensions et galement de dmotivation dans la
communication.
Mieux se connatre pour quoi faire ?
Les erreurs que nous pouvons faire de l'interprtation des vnements et des situations ne vient
pas d'un manque d'intelligence ou de raisonnement, mais plutt de nos modes de perception, qui
sont normalement et naturellement inaptes nous renseigner de faon complte et objective sur
ce qui se passe en nous ou autour de nous. Il est donc utile de rester conscient des piges que
peuvent constituer la subjectivit de nos mcanismes perceptifs car ces derniers influent
grandement sur nos modes de communication.

Mieux se connatre permet d'enrichir, d'largir et de rorienter nos modes de perception. Mais
nous navons cependant pas conscience des limites de nos modes de perception. Nous avons
donc besoin de les confronter dautres modes de perceptions. Comment les autres peuvent-ils
percevoir le monde et comment les autres peuvent-ils me percevoir. Nous avons besoin des
autres pour voir plus clair en nous mme.

La fentre de JOHARI de J. LUFT et H. INGHAM illustre simplement les avantages de la


connaissance de soi. Cette fentre est une matrice de lecture de nos comportements en situation
relationnelle, qui permet de reprsenter les carts d'informations existants entre soi et les autres.

Le grand jour est ce qui est connu de moi et des autres (les caractristiques de mon tat civil)
en situation relationnelle. C'est ce qui permet une communication simple et efficace qui
dveloppe l'objectivit. Dans cette zone, les motions et les valeurs ont une place rduite.

La zone aveugle reprsente ce qui est ignor de moi et que les autres connaissent en situation
relationnelle (ce qui est entendu des caractristiques de ma voix et ce qui est vu de mes
comportements). C'est l'image de soi donne aux autres. Elle est souvent mconnue par son
propritaire. Qui est capable de donner une description claire et objective de ses points forts et
de ses qualits ? Cest souvent plus facile pour les autres. Nous laborons souvent des
reprsentations errones de nous-mme. Et quand nous recevons une information en
contradiction avec l'image que nous avons labor de nous, on va se sentir menac et ragir
avec des mcanismes de dfense (fuite, dni, attaque, justification).

La face cache est ce qui est connu de moi et inconnu des autres. C'est une zone d'intimit,
avec mes dsirs, mes envies, des expriences que je ne souhaite pas rvler spontanment aux
autres pour diverses raisons.
L'inconnu reprsente ce qui est autant ignor de moi que des autres. Cette zone la plus
inconsciente de nous rsulte de la face cache et de la zone aveugle. Cest notre structure
profonde , avec des aspects de notre exprience peu explors (nos croyances, notre identit) et
qui pourtant organisent et structurent nos capacits et nos comportements

La connaissance de soi vise accrotre le quadrant du grand jour, c'est--dire rduire la


subjectivit de nos mcanismes perceptuels. Elle permet ainsi, au travers de ses expriences
relationnelles, d'largir la conscience de soi, de renforcer sa capacit de perception, et de
gnrer plus de choix dans ses modes de communication.

Process Communication ou Process


Com 2/5
Les caractristiques des 6 types de personnalit
Jean-Luc MONSEMPES

Lorsquon sintresse aux comportements des individus, on saperoit quun certain


nombre de caractristiques communes sont nettement identifiables, et quelles peuvent tre
regroupes en grandes catgories correspondant six types de personnalit de base du modle
de la Process Communication : Persvrant, Travaillomane, Empathique, Promoteur, Rveur
ou Rebelle. Si les noms des types de personnalit sont vocateurs, il faut exclure toute
connotation ngative et tout jugement de valeur. Aucun de ces types nest meilleur ou pire que les
autres, pas plus quil nest prfrable davoir les cheveux blonds plutt que bruns. Ce nest pas
mieux dtre un Travaillomane quun Promoteur, un Rebelle ou un Persvrant ; ce nest ni bien
ni mal ! Chaque type de personnalit possde des caractristiques avec des points forts et des
points faibles plus ou moins adapts une situation (activit, fonction, mtier, objectif).

Les caractristiques d'un type de personnalit


A chaque type de personnalit correspond :

des points forts ou des aptitudes particulires

des caractristiques comportementales observables (langage verbal et non verbal, tenue


vestimentaire, choix de lenvironnement.)

un mode spcifique de perception de lenvironnement,

un canal de communication privilgi pour rentrer en relations avec dautres types de


personnalit.

des besoins psychologiques qui conditionnent le dveloppement de son nergie, sa


motivation, ses points forts et la plupart de ses dcisions concernant le choix dune activit
professionnelle et de son mode de vie.

le choix dune activit ou dune profession.

des points ngatifs sous stress quand les besoins psychologiques ne sont pas satisfaits.
Les points ngatifs sont des comportements inadapts la situation. La non satisfaction
des besoins fragilise la personne et font apparatre des manires spcifiques et
prvisibles d'entrer sous stress.

Pour des raisons pdagogiques, les types de personnalit sont dcrits comme des types purs
, c'est--dire des sujets qui seraient 100 % dun type exclusif de personnalit, ce qui bien sur
nexiste pas dans la ralit.
En effet chaque personne est constitue dun agencement unique et spcifique des six types de
personnalit dcrits ci dessous.

Les six types de personnalit

LEmpathique
Les points forts :
lEmpathique est sensible, chaleureux et compatissant. Il aime soccuper des autres, tre utile,
donner aux autres en soccupant de leur confort.

Les comportements :
il shabille pour plaire aux autres. Son visage est souvent souriant. Il aime travailler en groupe et
recherche des ambiances bienveillantes, dans un dcor sympathique et personnalis.

Le mode de perception et de communication :


il peroit les gens et les situations avant tout par ses ressentis. Son langage exprime de
nombreux sentiments et motions
Les besoins psychologiques :
il souhaite tre reconnu en tant que personne, se sentir aim pour lui-mme et pas pour son
travail ou ses opinions. Il recherche galement la satisfaction des besoins sensoriels ( voir ,
entendre, sentir, goter)

Le choix dune activit :


il sera attir par les mtiers de relations, les mtiers de service ou d'assistance (infirmires,
psychologues, assistantes sociales, htesses), ou des mtiers lis l'usage des sens.

Les points ngatifs sous stress :


il aura tendance se sur-adapter aux besoins des autres, il a du mal saffirmer et peut
commettre des erreurs absurdes

Le Travaillomane
Les points forts :
le Travaillomane est logique, responsable et organis. Il capable de penser avec logique,
possde un bon esprit danalyse et de synthse. Cest un rationnel trs structur, un pragmatique
apprci pour son srieux, son sens de lordre, son efficacit, son respect des plannings.

Les comportements :
il shabille en fonction de la situation avec une recherche dordre et de propret. Pour donner le
meilleur de lui-mme, il cherche travailler avec une ou deux personnes, et dans un
environnement fonctionnel, ordonn ou chaque chose est sa place.

Le mode de perception et de communication :


il pense en premier en classifiant les personnes, les vnements, les ides. Son langage exprime
avant tout des penses et bien peu les motions.

Les besoins psychologiques :


il a besoin dtre reconnu pour ce quil fait et pour son talent de planificateur

Le choix dune activit :


cest souvent un ingnieur, un technicien, un scientifique, un gestionnaire.

Les points ngatifs sous stress :


il a tendance sur-contrler, se surmener et tout faire par lui-mme.

Le Persvrant
Les points forts :
le Persvrant est consciencieux, engag et observateur. Cest avant tout un homme ou une
femme dopinion et de conviction. Il va au bout de ses projets et vous pouvez compter sur ses
engagements et sa parole. Ils sont capables de dfendre leur point de vue avec force et tnacit.

Les comportements :
il shabille selon des normes et parfois pour montrer ses engagements. Il cherche travailler avec
de petits groupes et dans un environnement srieux , traditionnel et qui respecte des normes
personnelles, culturelles, professionnelles.

Le mode de perception et de communication :


il value en premier les gens et les situations. Son langage exprime des opinions, de nombreux
jugements et peu dmotions

Les besoins psychologiques :


il a besoin dtre reconnu avant tout pour la valeur de ses opinions et aussi pour la qualit de son
travail.

Le choix dune activit :


il recherche un pouvoir dinfluence pour faire passer ses convictions, un poste hirarchique lev.
Ce sont souvent des leaders dans le monde de lconomie, de la politique, du syndicalisme.

Les points ngatifs sous stress :


ils ont tendance partir en croisade contre ceux qui ne partagent pas leurs point de vue.

Le Promoteur
Les points forts :
le Promoteur est adaptable, charmeur, et plein de ressources. Il aime laction, le risque, il
fonctionne lintuition, il aime charmer mme sans enjeux de sduction. Cest un fonceur que
lexcitation du succs stimule.

Les comportements :
il shabille pour montrer sa russite. Il travaille aussi bien seul quen groupe car il est trs
adaptable. Il apprcie le luxe et les environnements luxueux.

Le mode de perception et de communication :


il agit avant tout puis ajuste laction en fonction des rsultats. Ferme et direct dans ses propos, il
nexprime pas sentiments considrant que cest un signe de faiblesse.

Les besoins psychologiques :


il a besoin dexcitation et recherche les sensations fortes
Le choix dune activit :
il apprcie les mtiers de laction et activits (vente, ngociation, sports, vitesse) avec de forts
enjeux.

Les points ngatifs sous stress :


il manipule son entourage et biaise la situation son bnfice.

Le Rveur
Les points forts :
le rveur est calme, imaginatif et rflchi. Il est efficace si les taches sont clairement expliques et
quil peut travailleur seul. Il garde son calme et son sang froid mme dans les coups de tempte

Les comportements :
il shabille selon le temps quil fait et ne se proccupe pas de son aspect extrieur. Il recherche un
coin isol et tranquille pour travailler de faon efficace et parfois sur des tches concrtes et
rptitives qui peuvent ennuyer les autres.

Le mode de perception et de communication :


il ne prend linitiative et qui attend des directives claires et prcises pour se mettre en action. Peu
bavard si on ne va pas le chercher. Plutt rserv, il naime pas exprimer ses sentiments.

Les besoins psychologiques :


il a un grand besoin de calme et solitude.

Le choix dune activit :


il est attir par des activits solitaires permettant une riche vie intrieure : chercheurs, artisans et
certains artistes, crivains.

Les points ngatifs sous stress :


dans un environnement agit, trop stimulant, il rentre dans sa coquille, se sent dbord et a du
mal achever sa tche en temps voulu.

Le Rebelle
Les points forts :
le rebelle est cratif, ludique et spontan. Rayonnant, enthousiaste, cest une personne qui aime
les contacts, le travail en groupe dans une atmosphre stimulante et ludique. Il vit linstant
prsent et aime jouer et plaisanter
Les comportements :
il shabille pour tre original et attirer lattention. Trs expressif et rieur. Il travaille bien dans un
environnement riche en contacts stimulants et ludiques.

Le mode de perception et de communication :


il ragit en disant tout de suite ce quil adore ou dteste.

Les besoins psychologiques :


il recherche des contacts ludiques, dynamiques.

Le choix dune activit :


il est attir par les mtiers de la crativit, des loisirs, les professions indpendantes et
artistiques.

Les points ngatifs sous stress :


priv de contacts stimulants et ludiques, il va contester systmatiquement, blmer les autres
svrement et se dfendre de toute responsabilit dans ce qui lui arrive
Process Communication ou Process
Com 3/5
La structure de la personnalit
Jean-Luc MONSEMPES

Le premier article donnait une prsentation gnrale de la Process Communication de


Taibi Kahler et de ses principes. Le second article dcrivait les 6 grands types de personnalit. Le
troisime article est consacr ce qu'on appelle la structure de personnalit, c'est--dire la
manire dont ces 6 types de personnalit s'assemblent pour former un ensemble la fois trs
stable, et capable de changer. La Process Communication explique la structure de la personnalit
en utilisant la mtaphore de limmeuble, dans lequel nous trouverons un rez-de-chausse, un
ascenseur pour monter dans les cinq tages, et aussi une cave et un sous-sol.

La structure fait rfrence aux lments stables dun


systme.

Le type de personnalit de base


Le rez-de-chausse serait notre personnalit de base, nos fondations personnelles, ce qui est
fix en nous. Inne ou acquise cette base est dessine trs tt dans lenfance et ne changera
plus au cours de notre vie.

Lordre des tages


Il est le fruit de notre ducation, cest--dire de nos interactions avec des figures significatives de
notre environnement. Il serait fix vers 6 ou 7 ans et au plus tard au moment de ladolescence,
puis deviendrait immuable. A partir de ces six constituants de base de la personnalit, chaque
individu dispose donc une hirarchie qui lui est propre. Avec six types de personnalit, 720
combinaisons sont possibles. Et si on dtermine un pourcentage de 0 100 correspondant la
quantit de caractristiques prsentes pour chaque type de personnalit, le nombre de
combinaisons est infini. Ainsi, avec six types de personnalit, il serait possible dexpliquer toute la
diversit humaine ! Chaque personne possde une hirarchie spcifique de ces six types de
personnalit.

Le type de personnalit de phase


La phase est l'tage du type de personnalit en dveloppement dans notre vie actuelle. Un
changement de phase apparat la suite dun stress svre et prolong. Il a lieu dans lordre
ascendant de limmeuble. Une phase est surtout caractrise par un changement important des
facteurs de motivation de la personne. Ces nouvelles motivations vont agir comme des
attracteurs pour lmergence de nouvelles capacits ou points forts.

Lascenseur. Il correspond notre capacit dadaptation immdiate notre environnement


relationnel. Nous pouvons dcider de changer provisoirement dtage, le temps dtablir un bon
change relationnel. Cest comme si nous prenions un ascenseur capable datteindre ltage
correspondant celui de notre interlocuteur. Le maintient de lascenseur ltage appropri sera
dautant plus difficile quil sera plus lev car le sujet possde une quantit dnergie moindre
cet tage.

La rduction de notre flexibilit relationnelle est en relation avec la diminution de notre nergie
dadaptation des types de personnalit difficiles pour nous, cest--dire celle du haut de
notre immeuble et elle saccompagne dun ressenti de stress inconfortable. Nous rentrons alors
dans les diffrents tages du sous-sol de notre immeuble et dans les comportements prvisibles
de notre scnario de stress.

La notion de changement de phase


La structure dune personnalit (la hirarchie des six types) est stable chez chaque individu, et
pourtant notre personnalit volue au cours de notre vie. Ceci sexplique par le changement de
phase. Le changement de phase, cest comme si nous montions ltage suprieur pour nous y
installer pendant quelques annes ou toute une vie, en sappropriant les caractristiques de
personnalit de ce nouvel tage, tout en conservant celles de notre personnalit de base.

Un changement de phase est avant tout un changement de


motivation
Par exemple javais besoin de convaincre, jai maintenant besoin de mamuser en travaillant ,
ou jtais un dingue du travail, mais maintenant ce qui est important pour moi cest lintimit que
jai avec mes amis . Cest comme si la personne sous stress ne trouvait plus dans son type de
personnalit actuel, les ressources ncessaires pour sadapter un vnement inhabituel, et tait
conduite investir son nergie durablement dans un autre type de personnalit.

Un stress svre et durable, heureux ou malheureux, un changement important de notre mode


de vie peut nous conduire quitter notre base pour accder ltage suivant qui devient ainsi
notre nouvelle phase. Certaines personnes vont changer de phase la suite dune naissance,
dun deuil ou dune promotion professionnelle. Le changement de phase se fait de faon
progressive.
Au cours de ce processus de nouveaux comportements de la phase vont se surajouter ceux de
la base. Changer de phase ne signifie pas instabilit, de mme que rester dans sa base ne
signifie pas rigidit. Un autre stress svre et prolong peut tre lorigine dun nouveau
changement dtage qui devient ainsi notre nouvelle phase. Le changement de phase se fait
uniquement dans lordre ascendant de limmeuble.

Une srie de stress ne dclenchera pas systmatiquement des changements de phase. Ce


stress doit avoir une dure (6 mois deux ans), une forte intensit et une problmatique non
rsolue. Pour viter de changer de phase, il convient avant tout de soccuper de soi et de ses
ressources personnelles par la satisfaction de ses besoins psychologiques.

Rester dans sa base, ce qui est le cas pour un tiers de la population, signifie probablement que la
personne a trouv les ressources pour sadapter des situations inhabituelles. Les deux tiers
dune population ont cependant chang de phase au moins une fois.

Distinguer les types de changements et processus


dadaptation
Dans ce modle de limmeuble de personnalit, llment stable serait la hirarchie individuelle
des types de personnalit. Dautres lments sont variables au cours de la vie dun individu :

- le changement de phase qui est un processus dadaptation lent, inconfortable et involontaire.


- le changement dtage avec lascenseur qui est un processus dadaptation rapide et volontaire.

Identifier la structure de notre immeuble de


personnalit
Trois principaux moyens permettent l'identification des types de personnalit dominants :
L'Inventaire De Personnalit (IDP)
Il permet de connatre la structure de son immeuble. En fonction de vos rponses un
questionnaire, un systme expert informatis va donner une cartographie de la structure de votre
immeuble (base, hirarchie, phase) et de vos caractristiques : vos points forts, vos sources de
motivation, vos ractions sous stress, votre style naturel de management, les personnes avec
vous aurez le plus de facilit ou de difficults communiquer, comment vous ragissez votre
environnementetc.

Lobservation directe des comportements


Cette observation du langage verbal ou non verbal donne de nombreux repres pour identifier
quel type de personnalit appartiennent certains comportements. Une srie de questions peut
aider trouver la base et la phase.

Les mises en situation ou les exercices pratiques.


Elles nous permettent de confronter la "carte" ou la reprsentation que nous avons de la structure
de notre personnalit, avec notre l'exprience relationnelle. Ces exercices de flexibilit
relationnelle valident ou non notre reprsentation personnelle des composantes de notre
personnalit.

Comment accder aux diffrentes parties de


personnalit
Le dveloppement de la quantit dnergie disponible chaque tage de personnalit renforce
notre capacit dadaptation notre environnement. La question se pose alors de savoir comment
accder aux diffrentes parties de personnalit. Deux processus bien distincts peuvent contribuer
au renforcement de notre adaptabilit :

Un processus lent et involontaire de changement de phase


Il survient la suite d'un stress svre et prolong, en lien avec un manque de ressource pour
nous adapter une situation confrontante. Ces vnements inconfortables peuvent nous
conduire quitter notre base pour accder ltage suivant qui devient ainsi notre nouvelle
phase. Ce sont des changements lents, durables et non volontaires. Un changement de phase
saccompagne dun changement de motivations et le dveloppement de nouveaux points
forts/capacits. Un changement de phase nest pas souhaitable car il signifie avant tout que le
sujet a subi un stress important et prolong.

Un processus rapide et volontaire d'adaptation avec lascenseur


relationnel
Nous pouvons dcider de changer provisoirement dtage, le temps davoir une relation efficace,
condition den avoir les ressources. Tout se passe comme si nous prenions un ascenseur
capable darriver ltage correspondant la phase de notre interlocuteur car le secret de la
communication est dtre en mesure doffrir notre interlocuteur ce dont il a besoin. Fonctionner
un tage qui nest pas celui de votre phase actuelle ncessite beaucoup dnergie et explique
pourquoi nous pouvons tre si puiss par un entretien avec certaines personnes.

Changement de phase Ascenseur


Processus Passif, lent, involontaire Actif, rapide, volontaire
Causes Ressources inadaptes & stress svre et prolong Ressources adaptes & apprentissages
Niveaux Motivations et Points forts / capacits Surtout les points forts / capacit
Lentranement par des exercices est le meilleur moyen dacqurir une flexibilit relationnelle et
savoir se mettre en phase avec les autres types de personnalit. Et noublions pas qutre
Empathique de base nexclue pas que nous puissions tre, par exemple Rebelle, Promoteur,
Persvrant ou Rveur, selon nos capacits dadaptation, notre exprience ou notre
environnement.

Process Communication ou Process


Com 4/5
Les parties de personnalit
Jean-Luc MONSEMPES

Vous avez certainement pu exprimenter combien il est facile de communiquer avec


certaines personnes et difficile avec dautres. Le langage de lautre, avec ses mots, ses gestes,
ses mimiques, est parfois peru comme agressif ou provoque un inconfort. Cest comme si il y
avait un obstacle la comprhension mutuelle ou comme si nous ntions pas sur la mme
longueur donde. Lchange saccompagne dune considrable dperdition dnergie. Comment
expliquer cela ? Ce nest pas sur les mots que nous ragissons mais sur la forme. Les mots sont
importants car chargs de sens. Mais ce qui est encore plus important, cest la manire dont ces
mots sont prononcs, cest--dire le processus de la communication qui a lui seul peut avoir un
impact sur nos ressentis en stimulant ou inhibant nos ressources personnelles.

Les parties de personnalit, ou nos quipements


pour communiquer
Chaque type de personnalit possde une manire spcifique de sexprimer, comme sil puisait
dans un bagage personnel, un quipement individuel pour rentrer en relation avec les autres.
Ce bagage est une partie de personnalit, cest--dire un ensemble cohrent de comportements
verbaux et non verbaux, de penses et de ressentis que nous utilisons lorsque nous sommes en
situation de communication. Chaque type de personnalit possde des parties de personnalit
plus ou moins actives. Et notre tendance naturelle est daller puiser nos stratgies de
communication de faon presque automatique dans les mme parties, celles qui sont actives.
Ce qui explique nos habitudes de communication et aussi nos limites dans certaines situations
qui ncessitent dactiver des parties de personnalit peu dveloppes. Utiliser une partie de
personnalit peu active nous met dans une situation dinconfort et de stress. Il existe cinq
parties de personnalit dont quatre sont spcifiques des types de personnalit et lune une
situation : le Protecteur, le Rconforteur, le Directeur, l'Emoteur, l'Ordinateur. Ces parties sont
reconnaissables partir de cinq indicateurs spcifiques :

Les mots Le ton de la voix Les gestes Les expressions du visage L'attitude corporel
Nous pouvons considrer quune partie de personnalit est active, lorsque trois de ces
indicateurs sont prsents.

Le protecteur
Le protecteur correspond une partie parentale de notre personnalit qui est l pour grer les
pertes de contrle. Pour activer le Protecteur, vous donnez des ordres, en utilisant l'impratif et
en vous adressant vos propres sens ou aux sens d'une autre personne. Cette partie de
personnalit nest pas lie un type de personnalit mais trouve son utilit face des personnes
qui sont dans la confusion, qui perdent le contrle et qui ont besoin de retrouver une pense
claire.

Messages Ils sadressent aux sens de lautre.


Ce sont des ordres donns en situation de crise ou de panique, sans ton agressif, sans
Mots
menace, ni colre, ni agressivit.
Ton de
Il est ferme, protecteur, apaisant, sans hsitation.
voix
Gestes En avant, mains sur lpaule.
Posture Droite et ferme, ouverte.
Hochement de tte pour montrer de la confiance, une invitation accepter la
Mimiques proposition daide, de soutien et lordre donn. Dtend-toi ; Respire profondment;
Regarde-moi ; Ecoute-moi
Exemples Tous types de personnalit. Non li un type de personnalit mais une situation
Utilisateur
s

Le Directeur
Le Directeur correspond une autre partie parentale de notre personnalit. Pour activer le
Directeur, il convient de donner des ordres l'impratif comme si vous vous adressiez la partie
pensante de lautre ( la partie Ordinateur). Il ny a ni colre, ni attaque, ni menace dans
lexpression des ordres.

Messages Ils sadressent la partie pensante de lautre pour linviter agir.


Mots Ce sont des informations directives sous forme dordres limpratif.
Ton de voix Ferme et calme sans menace, ni agressivit, ni colre.
Gestes Rares.
Posture Droite.
Mimiques Sans expression.
Exemples Donnez- moi votre rapport , Dites-moi la raison de votre choix ; Apportez moi
le dossier X ; Dites Z de venir me voir
Utilisateurs Promoteurs

LOrdinateur
LOrdinateur correspond la partie pensante de notre personnalit, la partie qui traite de
linformation. Pour activer lOrdinateur, il convient de poser des questions pour rechercher ou
donner de linformation. Il ny a pas dexpression des motions.

Ils sadressent la partie pensante de lautre pour rechercher ou donner de


Messages
linformation.
Mots Ils sont interrogatifs, sous forme de questions.
Ton de
Calme, pos, sans motions, ni menace, ni agressivit, ni colre.
voix
Gestes Rares.
Posture Droite et calme.
Mimiques Aucune ou attentif aux rponses.
Pouvez-vous ? ; Voulez-vous ? ; A quelle heure ? ; Comment ferez
Exemples
vous pour ? ; Qu'attendez-vous de moi ?
Utilisateur
Travaillomanes ; Persvrants ; Rveurs.
s

LEmoteur
LEmoteur correspond la partie Enfant de notre personnalit, avec ses aspects sensibles,
ludiques, spontans, cratifs. Pour activer cette partie, il convient de laisser libre cours sa
spontanit , afin de faire des choses amusantes, exprimer ses ressentis. Il ny a ni agressivit, ni
colre, ni moquerie, ni menace.

Messages Ils sadressent la partie enfant de lautre.


Des onomatopes, mots spontans et expression des sentiments authentiques (peur,
Mots
joie, colre, tristesse)
Ton de
Energique, enthousiaste.
voix
Gestes Anims, vivants.
Posture Sur ressort, dansante, en mouvement, fluide, flexible.
Mimiques Yeux brillants, visage rayonnant et anim.
Super ton look ; Terrible ; Jaime ; Chouette ; Gnial ; Jai eu la
Exemples
trouille ; Jai les boules ; Je suis trs triste et jai envie de pleurer
Utilisateur
Rebelles
s

Le Rconforteur
Le Rconforteur correspond la partie maternelle de notre personnalit, avec ses aspects
chaleureux, nourriciers, soucieux du bien tre de lautre. Pour activer cette partie, il convient de
laisser exprimer ses motions et de dire lautre combien sa prsence est importante pour nous.
Les ressentis personnels sont exprims de faon spontan, et sans tre prpars dans le but
dune plus grande adaptabilit relationnelle.

Messages Ils sadressent aux motions et sentiments de lautre et non aux penses.
Mots Affectifs, apprciation, compliments.
Ton de
Calme, doux, apaisant, chaleureux, attentionn.
voix
Gestes Paumes des mains visibles ou mains sur lpaule, contacts chaleureux.
Posture Ouverture ; corps pench vers lautre.
Mimiques Sourire, douceur, gentillesse
Je t'apprcie beaucoup ; Je suis heureux de te voir ; Je comprend tes
Exemples
problmes ; Tu peux compter sur moi
Utilisateurs Empathiques

La source de nos parties de personnalit


Chaque individu est un tre de besoin qui cherche exprimer son autonomie et sa libert
satisfaire son individualit. Entre les exigences externes de contraintes et les exigences internes
de libert, notre personnalit va se constituer au travers des expriences les plus signifiantes de
lenfance. Chacun va chercher tablir un cadre de rfrence cohrent pour percevoir le monde
dune certaine manire et sadapter. Ce cadre de rfrence va se stabiliser et parfois se rigidifier
au dpend de nos capacits dadaptation. Les nouvelles expriences vcues par la suite vont
tre intgres de faon maintenir lquilibre interne de ce cadre de rfrence
Ces parties de personnalit ont pour sources les Etats du Moi structurels de lAnalyse
Transactionnelle. Chaque personne est un tre de culture car il appartient un systme humain
drence.

Types de personnalit et les parties de personnalit


Chaque type de personnalit va privilgier une de ces parties aux dpend des autres, ce qui
explique nos difficults rentrer en relation avec certains personnes qui ne disposent pas du
mme quipement communiquer que nous.

Type de personnalit Partie de personnalit la plus dveloppe


Empathique Rconforteur
Travaillomane Ordinateur
Persvrant Ordinateur
Rveur Ordinateur
Rebelle Emoteur
Promoteur Directeur

Notre quipement pour communiquer


Les parties de personnalit sont impliques dans toute relation ou toute dcision. Elles
reprsentent notre rservoir de ressources pour nous adapter notre environnement et des
personnes semblables ou diffrentes de nous. Ces parties de personnalit sont comme des
batteries. Quand elles sont recharges, nous avons lnergie pour mettre en oeuvre notre
quipement verbal et non verbal pour communiquer. Certaines parties sont difficilement
rechargeables et quand nous les sollicitons pour mieux nous adapter notre environnement,
nous pouvons ressentir un sentiment dinconfort, qui exprime nos limites personnelles. Bien sur,
lentranement et une pratique rgulire pour muscler ces parties permet den retrouver
lusage, den actualiser le contenu et de dvelopper ainsi notre flexibilit relationnelle
Process communication ou Process
Com -5/5
Les canaux de communication
Jean-Luc MONSEMPES

Dans larticle prcdent nous avons vu que les diffrents types de personnalit vont
chercher entrer en relation partir de leurs parties de personnalit, cest--dire partir des
quipements disponibles, activs ou non pour communiquer avec soi ou les autres. Quand
deux personnes se rencontrent avec un projet relationnel, ils puisent leurs outils de
communication verbale et non verbale dans leurs parties de personnalit afin dtablir un lien ou
une connexion. La manire dont ces parties de personnalit sont actives ou non va conditionner
le rsultat de la connexion.

Quand deux parties actives (++) entrent en relation, on dit quil y a canal de communication. Et il
y a canal de communication quand loffre et lacceptation de loffre se font sur le mme canal. Le
canal de communication est donc la connexion entre deux parties de personnalit (++). Ceci
signifie que les deux parties ont conscience de leurs valeurs respectives et tablissent leurs
transactions relationnelles avec une attitude de coopration.

Quand deux parties non actives (+ -) ou (- +), entrent en relation, il ny a pas canal de
communication mais mcommunication . Ceci signifie quune partie survalorise sa valeur par
rapport lautre, en cherchant dominer lautre partie (+ -). Ou bien cela signifie quune partie se
dvalorise par rapport lautre en se mettant en position de soumission (- +).

Le sens de la communication est dans la rponse


Comment savoir s il y a canal de communication entre deux parties de personnalit ? Il faut avoir
en tte que ce qui est important dans la communication est loffre que je fais lautre (ce que je
dis et la manire dont je le dis), mais encore plus la raction de lautre mon offre. Et il y a canal
quand lautre partie accepte mon offre. Les deux parties de personnalit en prsence ont un
degr de compatibilit suffisant pour que linformation puisse schanger. Cest comme si deux
talkie walkie taient branchs sur la mme longueur donde. Le sens de la communication est
donc donn par la rponse obtenue mon message.

La manire de dire les choses plus dimportance


que ce que lon dit
Pour savoir sil y a canal, il est important dcouter attentivement la raction de lautre partie et
encore plus observer attentivement comment le corps rpond mon offre. Les lments
prendre en compte pour savoir sil y a canal, sont ceux qui caractrisent une partie. Et cest
surtout les lments non verbaux qui font sens pour nous dans notre dcision daccepter ou
refuser loffre et auxquels nous ragissons le plus. Communiquer implique une conscience des
messages verbaux et non verbaux adresss l'autre (l'offre) et la rponse de l'autre ces
messages (acceptation ou refus de l'offre)

Prendre conscience des messages adresss l'autre


Lobservation fine de la raction de lautre partie, ce quon appelle la calibration en
Programmation Neuro-Linguistique nous montre que les rponses non verbales (et en particulier
les mimiques, les gestes et lattitude corporelle) prcdent les rponses verbales. Les
expressions faciales sont riches dinformation pour mesurer le degr dacceptation (rides
frontales, sourcils froncs, mouvements de la bouche, couleur de la peauetc)

Observer la raction de l'autre ce que nous disons


Loffre dune partie est reue par une autre partie avec un impact motionnel confortable ou
inconfortable qui va se traduire immdiatement et inconsciement par des modifications du
langage non verbal du corps. Notre langage corporel observable est lexpression de notre vie
intrieure.

Cest comme si linconscient de notre physiologie rpondait automatiquement avant la rponse


consciente de notre rflexion. Cest donc la raction du corps qui ne ment jamais quil
convient dobserver pour dfinir sil y a canal ou non de communication. On vrifie quil y a bien
une congruence dans lacceptation de loffre, cest--dire que les ractions du corps sont en
accord avec les mots prononcs.

Les cinq canaux de communication de la Process


Communication

Le canal INTERRUPTIF sert interrompre un tat de crise


Ce canal est utile quand on se trouve face une personne en tat de stress profond, en situation
de panique ou dans une profonde confusion car il vise interrompre rapidement ces tats. Loffre
provient du Protecteur et utilise des verbes limpratif qui sadressent aux cinq sens de lautre
partie : regarde-moi, coute-moi, respire, bois un verre deau . Cest une invitation ferme et
bienveillante reprendre contact avec le monde extrieur pour interrompre un tat interne trs
inconfortable.

Le canal DIRECTIF pour dire lautre ce quil faut faire


Loffre provient du Directeur qui donne des ordres et des instructions la partie pensante de
lautre cest--dire lOrdinateur. Pour tre efficace la directive sera donne avec un verbe
limpratif, mais sans menace, ni agressivit, ni colre et qui peut saccompagner dun sil vous
plait . La directive est reue par lOrdinateur sans raction affective.
Celui qui na pas assez dnergie dans le Directeur, va montrer des signaux de stress, ce qui va
se manifester par des gestes ou mimiques dagressivit et un langage de ncessit avec des
obligations ou des interdictions vous devez absolument, il faut imprativement, vous ne
devez pas. Il est prvoir que lordinateur de lautre partie ne va pas accepter cette offre et va
ragir par des signes de soumission Euh ..oui, je vais peut-tre essayer , ou des signes de
rbellion Fais-le toi-mme .

Ce canal est celui utilis spontanment par le Promoteur, avec lui-mme dans son dialogue
interne pour se pousser laction et avec les autres. Il donc reu par dautres Promoteurs et aussi
par le Rveur qui est en attente de directives pour agir.

Les autres types de personnalit naccepteront pas cette directivit. Lempathique va trouver ce
mode de communication bien agressif et bien peu chaleureux. Le Rebelle va se braquer et
envoyer promener son interlocuteur. Le Travaillomane et le Persvrant vont trouver que cette
instruction nie leur capacit rflchir par eux-mmes et leur sens des responsabilits dcider
de ce quil convient de faire.

Le canal INTERROGATIF pour changer de linformation de


faon claire
Le canal interrogatif est celui dun change dinformation entre les parties pensantes des deux
personnes. LOffre est faite sous forme de questions, mais sans affectivit, ni menace, ni
agressivit, ni colre et qui peut saccompagner dun sil vous plait . Loffre est reue et
accepte par lOrdinateur de lautre sans raction affective, et dclenche la raction attendue
sous forme dinformations, daction ou de nouvelles questions.

Le canal Interrogatif est celui le plus utilis par les Travaillomanes et Persvrants pour dautres
Travaillomanes ou Persvrants. Dautres types de personnalit vont moins bien ragir cette
recherche dinformation. LEmpathique va trouver lchange trop impersonnel et trop froid, le
Rebelle va montrer des signes dirritation, le Rveur risque de rester dans linaction et le
Promoteur va considrer cet change comme une perte de temps, ou une indcision.

Le canal NOURRICIER pour apporter du rconfort


Le canal nourricier est celui de lacceptation des messages chaleureux du Rconforteur par
lEmoteur. Il vise le bien tre de lautre, en apportant de lattention, des compliments, un soutien,
une comprhension.

Cest le canal utilis par les Empathiques pour ceux qui utilisent la partie Emoteur de leur
personnalit, cest dire les Empathiques ou les Rebelles. Pour que le message soit
efficace,sans tre peru comme de la manipulation, il faut quil soit exprim avec la plus grande
sincrit.Les autres types de personnalit et en particulier les Persvrants et Travaillomanes
vont considrer que ce canal, trop flatteur, nest pas appropri au cadre de travail. Pour les
Promoteurs ce canal peut-tre peru comme lexpression dune faiblesse. Le Rveur va
probablement se sentir touff par ces invasions de bienveillance.

Le canal EMOTIF pour partager des sentiments


Le canal Emotif est celui de lchange et de lexpression des motions entre les deux parties
Emoteur. Cest un mode de communication ludique et spontan, avec des jeux de mots, des
mimiques, des plaisanteries

Cest le canal privilgi des Rebelles pour dautres Rebelles et qui prpare les conditions
relationnelles dun travail efficace. Les Travaillomanes et Persvrants peuvent trouver ce mode
de communication trop superficiel dans un cadre professionnel et penser quon nest pas l pour
samuser mais pour travailler.

Dvelopper sa flexibilit relationnelle


Chaque type de personnalit exprime donc, travers le canal de communication utilis, son
cadre de rfrence, son modle du monde et les parties de personnalit auxquelles il se rfre
pour rentrer en relation avec son environnement. Les difficults de la communication, viennent
donc du fait que nous avons besoin, dune part dactiver en nous une partie de personnalit
susceptible dtre reconnue par lautre, et dautre part de mesurer limpact des messages sur
lautre. Pas
facile de savoir communiquer efficacement ! Et cest probablement la raison pour laquelle nous
parlons dart pour un acte apparemment aussi banal que celui de communiquer.
Lart de la communication est de savoir rapprocher nos modles du monde ou les parties de
personnalit impliques dans ce processus. Lart de communiquer est aussi lart de tester son
interlocuteur pour se positionner rapidement dans sa partie de personnalit et mettre en place le
bon canal de communication.

Alors comment faire pour dvelopper cet art ? Une premire tape est de prendre conscience de
la diffrence profonde pouvant exister entre les cadres de rfrence des diffrents types de
personnalit. Cela peut nous amener raliser que les difficults de la communication ne sont
pas imputer au type de personnalit de lautre mais la relation dysfonctionnelle existant entre
deux types de personnalit. Ce changement de croyance ou dattitude mentale, vis--vis de
lautre et de la relation que jai avec lautre, constitue un pr-requis indispensable au gain de
flexibilit possible.

Ce changement de croyance et dattitude vis--vis de lautre va permettre dactiver, par


lentranement, les parties de personnalit dont nous avons besoin pour communiquer avec une
personne perue comme difficile et qui sont en gnral en haut de notre pyramide
personnelle

PROCESS COMMUNICATION
COMPOSANTES
LES PARTIES DE LA PERSONNALIT

Une Partie de Personnalit est un ensemble cohrent de comportements verbaux et non verbaux
que nous utilisons lorsque nous sommes en situation de communication.

Il existe cinq parties de personnalit:

Le Protecteur
Le Rconforteur
Le Directeur
L'Emoteur
L'Ordinateur

Ces parties sont reconnaissables car elles s'expriment de faon spcifique par les indicateurs
suivants:

Les mots
Le ton de la voix
Les gestes
L'attitude corporelle
Les expressions du visage
Lorsque nous observons au moins trois de ces indicateurs, nous pouvons en dduire que la
partie de personnalit correspondante est active.

Le Protecteur

Lorsque vous utilisez le Protecteur, vous donnez des ordres, vous utilisez l'impratif en vous
adressant vos propres sens ou aux sens d'une autre personne. Par exemple : respire, calme-
toi, coute-moi, regarde-moi, arrte.

Tous ces ordres viennent du Protecteur pour autant qu'ils ne contiennent pas d'attaques, de
menaces ou de colre. Le Protecteur nous sert grer les situations d'urgence ou forte tension
motionnelle.

Mots : Tous les ordres sont adresss l'un des cinq sens (odorat, got, vue, oue et toucher).
Aucune menace, attaque ou colre n'est prsente.

Ton de voix : Ferme, protecteur, calme, acceptant.

Gestes : Mains et bras en avant comme s'ils taient poss sur les paules d'un enfant.

Attitude corporelle : Calme mais ferme.

Expressions du visage : Non critique, ouverte, un regard de confiance et de soutien.

Le Directeur

Lorsque vous utilisez le Directeur, vous donnez des ordres en utilisant l'impratif adresss la
partie pensante de votre interlocuteur. Colre, attaque et menace sont absentes.

Exemples : "Dites-moi quelles sont vos responsabilits", "Faites-moi une proposition", ''Prenez
les dispositions ncessaires s'il vous plat."

Mots : "Dites...", "Faites...", "Racontez-moi". Tout impratif qui implique que l'interlocuteur
rflchisse.

Ton de voix : Ferme, non critique, non menaant.

Gestes : Pratiquement pas de gestes.

Attitude corporelle : Droite.

Expressions du visage : Sourcils non relevs ni froncs. Sans expression.

L'Ordinateur

Lorsque vous utilisez l'Ordinateur, vous posez des questions et recherchez des donnes. Les
motions n'apparaissent pas. Dans l'Ordinateur nous n'mettons pas d'ordres, n'utilisons pas
l'impratif mais formulons des demandes, donnons de linformation ou exprimons nos opinions.

Exemples : "Quelle heure est-il? ", " Quelles taient vos responsabilits dans votre travail
prcdent? ", "Qu'attendez-vous de moi ?", Je crois quil est important de
Mots : " Quoi? ", " Voulez-vous...? "," Est-ce-que ? ", " Comment ? ". Toute question ou
affirmation exprimes de faon non motionnelle, non critique.

Ton de voix : Neutre.

Gestes : Pratiquement pas.

Attitude corporelle : Droite, calme.

Expressions du visage : Attentif.

L'Emoteur

Lorsque vous utilisez l'Emoteur, vous utilisez la partie ludique et sensible de vous mme. Pas de
vengeance, de malveillance, de taquinerie, de caprice mais bien de l'amusement et une
manifestation spontane de nos motions.
Exemples: "Super ta cravate !", "Gniale ta runion !".

Vous tes dans votre Emoteur lorsque vous faites des choses amusantes et/ou que vous
partagez ce que vous ressentez avec votre interlocuteur. L'Emoteur ne se moque ni des autres,
ni de lui-mme. L'Emoteur permet galement de vivre des sentiments difficiles de faon
authentique.

Exemple: exprimer un chagrin pour la perte d'un proche, la fin d'une relation ou une promotion
non obtenue. La colre, exprime comme ressenti personnel et non comme recherche
d'adaptabilit chez l'autre, est galement une manifestation de l'Emoteur.

Mots : " C'est super ", " Gnial ", " C'est cool ", " Fantastique ", " J'aime ", " J'adore ",
Onomatopes.

Ton de voix : Haut, nergique, enthousiaste, ludique.

Gestes : Anims, vivants.

Attitude corporelle : Relche, ouverte, fluide, flexible, dgage, pleine de ressort, tonique.

Expressions du visage : Rayonnante, vivante, naturelle, yeux brillants.

Le Rconforteur

Lorsque vous utilisez le Rconforteur, vous utilisez la partie chaleureuse de vous-mme, vous
prenez soin de l'autre, vous vous adressez aux sentiments de votre interlocuteur.

Exemples :" Je t'apprcie beaucoup ","Je comprends que tu ne te sentes pas bien et tu peux me
faire part de ce que tu ressens", "Tu es une personne sur qui je peux compter ", " Tu es une
personne chaleureuse et je suis content que tu sois ici... Quand nous utilisons notre partie
Rconforteur nous nous adressons aux motions et non aux penses.

Mots : " J'apprcie ta prsence "," Tu es important dans ce projet ", "Je suis content que tu sois
avec nous "
Ton de voix : Doux, gentil, apaisant, qui prend soin.

Gestes : Contact chaleureux.

Attitude corporelle : Tourne vers l'autre, ouverte.

Expressions du visage : Acceptante, chaleureuse, souriante, douce.

LES CANAUX DE COMMUNICATION

Il y a communication lorsque l'offre et l'acceptation de l'offre se font sur le mme canal.

Nous avons quatre canaux principaux notre disposition:

Le canal Directif
Le canal Interrogatif
Le canal Nourricier
Le canal Emotif (ou Ludique)

Le canal Directif

Donne des ordres en visant la partie pensante de son interlocuteur.

"Prsentez-moi les conclusions de votre tude mardi prochain, s'il vous plat."
"Rflchissez la meilleure faon de rsoudre ce problme et parlons-en votre prochaine
visite, je vous prie."
"Accordez-moi 15 minutes afin que je vous donne les nouvelles infos sur le projet"

A utiliser : avec le type Promoteur et le type Rveur.

A viter : avec tous les autres.

Le canal Interrogatif

Echange de l'information, pose des questions, en visant la partie pensante de son interlocuteur.

"Pouvez-vous me prsenter les conclusions de votre tude mardi prochain ?"


"Voulez-vous rflchir la meilleure faon de rsoudre ce problme et pouvons nous en parler
lors de votre prochaine visite ?"
"Avez-vous 15 minutes m'accorder afin que je vous donne les nouvelles informations sur le
projet ?"

A utiliser : le plus frquemment possible.

A viter : avec le type promoteur.

Le canal Nourricier

Tmoigne comprhension, rconfort et chaleur en visant les motions de son interlocuteur.

"Je serais heureux de vous couter mardi prochain au sujet de votre tude."
"Si vous avez besoin de quoi que ce soit pour vous sentir bien avec ce nouveau projet vous
pourrez compter sur moi. "
"Je suis heureux de travailler avec vous"

A utiliser : avec le type Empathique et dans toutes les situations de stress motionnel.

A viter : avec les autres Types de Personnalits.

Le canal Emotif (ou Ludique)


Ton enthousiasme et ludique ou nergique. Vise les motions de son interlocuteur en suscitant
des ractions.

" Alors l, jte dis pas Ta nouvelle ide ca va dcoiffer grave !! "
" Jadore ce nouveau slogan ! Tes un champion !! "
" Ambiance denfer ? Et a roule plus ppre !! "

A utiliser : avec le type Rebelle.

A viter : avec tous les autres.


LES ZONES DE PERCEPTION

Un autre aspect important des contenus de notre communication se retrouve dans les registres
sur lequel nous communiquons, le mode d'entre dans l'change que nous dveloppons pour
nous faire entendre. Il s'agit d'un "filtre" par lequel nous voyons le monde et nous nous
exprimons. Chaque type de personnalit a le sien propre.

Taibi Kahler, partir des travaux de Paul Ware, a identifi six filtres distincts. Ces filtres (ou zones
de perception) rvlent notre vision du monde et nos conditions d'efficacit dans l'change.
Chacun d'entre nous utilise un de ces filtres en priorit. On parle de filtres car il s'agit tout autant
d'entre que de sortie.

Une autre image serait de parler de "dcodeur". Ce que nous ressentons, voyons, croyons,
passe par le dcodeur de notre vision du monde. Qu'importe le canal utilis, certains vont traiter
d'abord l'information par l'analyse ou l'valuation avant d'couter leur ressentis ou de passer
l'action. D'autres vont ressentir les choses et les gens (ils parleront d'intuition) et agir ou valuer
la situation en consquence. D'autres enfin vont agir, essayer, exprimenter avant d'couter la
raison ou leur ressenti.

La Pense

Domaine de l'information, de la logique, de la structure, de l'opinion.

Les mots employs sont : Je crois, je pense, mon avis.

La Perception du type Persvrant / Penses Opinion

Le type Persvrant a besoin d'entrer en contact avec autrui en donnant son avis et a besoin que
l'autre se positionne.

Lorsqu'il pose une question, on entend clairement dans le ton qu'il emploie ce que lui en pense. Il
va souvent commencer en cherchant faire valider son opinion par son interlocuteur, ainsi
emploiera-t-il souvent la forme interro-ngative :

"Ne croyez-vous pas que nous devrions plutt tenter une autre mthode ?"

La Perception du type Travaillomane Penses / Faits, information

Le type Travaillomane aime apprendre et rassembler toutes les informations pour pouvoir les
analyser et en faire une synthse. Ainsi va-t-il plutt questionner et prendre le temps d'analyser
avant de conclure. Pour comprendre, il analyse.

"Que se passerait-il si nous tentions une autre mthode ?"


Les motions

Domaine du ressenti, des sensations, des perceptions sensorielles et affectives.

Les mots employs sont : J'apprcie, je sens, je ressens, j'ai l'impression.

Demande des ressenti, des " vcus " autrui.

La Perception du type Empathique : motions

Le type Empathique va commencer par ressentir les choses, ainsi n'est-il pas rare qu'il voque
d'abord ce que les autres vont ressentir devant une situation. Il considrera par ailleurs comme
essentiel de commencer par le bien-tre ou les malaises ressentis pour rgler une situation
donne
"Je ne sens pas trop bien cette mthode je serai plus l'aise si nous en tentions une
diffrente. "

L'Action

Domaine de l'utile, de l'immdiat et du spontan.

Devra percevoir l'utilit des choses pour tre motiv.

Parle l'impratif, vite impatient. Fonctionne lintuition : l ya un coup faire

Vocabulaire direct, parfois cru (invitant la raction, allant de l'humour la provocation.)

En Process Communication on distinguera trois zones "Actions"

La zone de Perception du type Rebelle : "R-actions"

Le type Rebelle aime entrer en contact de manire nergique, il veut faire "ragir" son entourage.
Pour lui communiquer, c'est stimuler. Faute de raction de notre part il en fera davantage jusqu'
ce que nous ragissions. Une erreur faite frquemment sur les personnes de type Rebelle est de
les croire dtenteurs de l'humour L'humour est seulement l'outil de communication le plus
efficace pour obtenir des ractions positives de notre environnement.

Phrase type : Et si on faisait le contraire ? "Vous me dites quoi si je vous dis : changeons de
mthode du tout au tout ?"

La zone de Perception du type Rveur : "Imagin'actions"


Le type Rveur est un type de personnalit dans l'action. S'il donne l'impression d'tre perdu
dans ses penses, il s'agit moins d'analyse que d'hypothses. Il se projette en train de faire et
"vit" dans sa tte ce qu'il imagine. Il ne ressent pas le besoin de mettre en uvre. Voil pourquoi
lorsqu'on lance une question la vole un groupe, les personnes de type Rveur ne rpondent
pas. Elles se projettent en train de rpondre et savent pertinemment que quelqu'un d'autre
rpondra. Une personne de type Rveur ne s'ennuie jamais. Elle est toujours en train de faire
quelque chose dans sa tte.

La Perception du type Promoteur : "Actions"

Les personnes de type Promoteur vont tester plutt que rflchir ou analyser. Pour elles il suffit
d'exprimenter pour sadapter en fonction du rsultat obtenu. Ainsi vivent-elles trs bien l'erreur
qui nest que lopportunit de faire autrement la prochaine fois.

Se tromper, c'est avoir essay.

" Essayons une autre mthode et voyons o a nous mne "

LES STYLES D'INTERACTION OU DE MANAGEMENT

Chaque personne a tendance utiliser un style d'interaction ou de management prfrentiel


selon son type de personnalit.
Nous identifions quatre styles d'interaction:

Le style Autocratique
Le style Dmocratique
Le style Bienveillant
Le style Laisser-Faire

Le style Autocratique

Le manager autocratique donne des ordres et des directives et demande ses collaborateurs de
lui rendre compte de ce qu'ils font. Il est centr sur le rsultat atteindre, la tche accomplir et
met au second plan les personnes ou la crativit. L'utilisation de ce style est efficace dans les
situations d'urgence; mais en situation de management courant, il dcourage les interactions et
les discussions.

Avantages : Ce style est utile lorsque les collaborateurs ont besoin de lignes directrices, de
structure, d'une description de fonction ou d'une formation un travail.

Inconvnients : Il n'encourage pas les interactions de groupe ni la communication ascendante. Il


dcourage les collaborateurs automotivits. Il en incite d'autres se soumettre ou se rebeller.

Ce style est utiliser avec

Promoteur, Rveur

Ce style est viter avec

Persvrant, Travaillomane, Empathique, Rebelle

Le style Dmocratique

Le manager dmocratique suscite les interactions tant avec lui qu'au sein de son quipe. Il
sollicite l'information et favorise la rflexion. Ce manager conserve l'autorit et prend les
dcisions.
Avantages : Les collaborateurs les plus rationnels sont stimuls par ce style de management car
ils ont l'opportunit de traiter de l'information et/ou d'exprimer des opinions

Inconvnients : Ce style n'apporte pas suffisamment de directives aux collaborateurs qui en ont
besoin. Il est consommateur de temps et irrite ceux qui sont tourns vers l'action immdiate.

Ce style est utiliser avec

Travaillomane, Persvrant

Ce style est viter avec

Promoteur

Le style Bienveillant

Ce style de management dcrit le manager qui est davantage orient vers les personnes que
vers l'activit. Pour ce manager, les sentiments, la qualit de la relation conditionnent le rsultat.
Il pense que les gens sont efficaces lorsqu'ils se sentent bien au travail. Ce manager invite ses
collaborateurs travailler avec un grand esprit d'quipe. Il encourage les interactions bilatrales
ainsi que les contacts entre ses collaborateurs. Il facilite le sentiment d'appartenance.

Avantages : Ce style donne de bons rsultats avec des collaborateurs qui ont besoin de se
sentir apprcis.

Inconvnients : Certains collaborateurs n'aiment pas que l'on mlange la vie professionnelle et
la vie prive. Ils sont mal l'aise avec la dimension affective de la relation.

Ce style est utiliser avec

Empathique

Ce style est viter avec

Travaillomane, Persvrant, Rveur, Promoteur, Rebelle

Le style Laisser-Faire

Quoique le manager qui utilise un style "Laisser-Faire" soit titulaire de l'autorit, il invite les
collaborateurs assumer autant d'autorit et de responsabilit qu'ils le peuvent. Il se place au
mme plan qu'eux et considre qu'ils savent ce qu'ils ont faire.
Avantages : Ce style donne de bons rsultats avec des gens autonomes et avec ceux que
l'autorit irrite ou qui se rebellent contre les rgles et les directives.

Inconvnients : Ce style n'apporte pas la structure dont la plupart des collaborateurs ont besoin.
Le manager Laisser-Faire peut tre peru comme indcis et manquant d'autorit par certains de
ses collaborateurs et sa hirarchie.

Ce style est utiliser avec

Rebelle

Ce style est viter avec

Rveur

Le management individualis

Le style de management que nous utilisons prfrentiellement peut donner de bons rsultats
avec certains types de personnalit, mais ne convient pas d'autres.

La Process Communication entrane le manager utiliser le style de management appropri


chacun de ses collaborateurs. Une flexibilit dans les styles de management permet en effet de
satisfaire les besoins de chacun et gnre de l'efficacit.

Le manager qui sait individualiser son style encourage la communication, dveloppe la


productivit, rduit les insatisfactions et les facteurs de stress et optimise l'exploitation des
ressources humaines de l'entreprise.

Ce style ncessite de la part du manager une forte mobilisation d'nergie. Il doit en effet prendre
en compte les types de personnalit de ses collaborateurs et tre attentif au processus de
communication.

Type de personnalit du collaborateur

Style de management adopter et viter

A adopter A viter
Empathique Bienveillant Autocratique
Travaillomane Dmocratique Autocratique
Persvrant Dmocratique Autocratique
Rveur Autocratique Laisser-Faire
Rebelle Laisser-Faire Autocratique
Promoteur Autocratique Dmocratique

ENVIRONNEMENTS PRFRS

Matrice d'identification et types de personnalit


le diagramme des six types de personnalits
Les six types de personnalits peuvent tre situs sur un diagramme deux axes. L'axe vertical
de la motivation situe les personnes auto-motives qui prennent d'elles-mmes l'initiative de
l'change, de la relation ou de l'action par rapport celles qui ont besoin d'une stimulation
provenant de leur environnement, qui peut tre l'intervention d'une autre personne, une
opportunit d'action, ou un vnement extrieur.

L'axe horizontal des relations situe l'engagement de chaque type de personnalit soit vers les
personnes et les groupes ou soit vers les objectifs, les rsultats, les tches (l'axe de la relation). Il
permet de distinguer les personnalits extraverties et ractives, des personnalits plus
introverties et rflchies.

Quadrant I (Motivation Interne/Engag) Lors d'une runion, elle se soucie des autres, s'assure
que tout le monde est bien l.
La personne qui se trouve dans le quadrant I aime travailler au sein d'un groupe accueillant, sur
des projets dans lesquels elle s'implique personnellement.

Quadrant II (Motivation Interne/En Retrait) Lors d'une runion, elle recherche les changes
professionnels, l'efficacit et dteste les pertes de temps.
La personne qui se trouve dans le quadrant II aime les projets ou les tches dans lesquels elle
peut s'investir, collecter ou traiter beaucoup d'informations, utiliser son nergie avec logique,
rigueur, sens du dtail.
Quadrant III (Motivation Externe/En retrait) La personne qui se trouve dans ce quadrant aime
avoir un travail prcis ou un projet cadr qui peut tre men seul. Elle saura mettre profit son
imagination pour le raliser.
Lors d'une runion elle arrive discrtement, elle ne va pas spontanment vers les autres. Elle a
tendance rester seule, rflchir en attendant que la runion dmarre.

Quadrant IV (Motivation Externe/Engag) La personne qui se trouve dans ce quadrant aime


travailler dans plusieurs groupes la fois pour y exercer sa crativit et satisfaire son besoin de
contacts.
Lors d'une runion, elle passe rapidement d'une personne l'autre, lanant chacun un mot ou
une apostrophe, et aime passer d'un sujet l'autre.

LE STRESS

Ce terme anglais que l'on pourrait traduire par "pression" ou "tension" est le plus souvent utilis
dans son sens ngatif

Il y a deux sortes de stress

L'Eustress, le stress positif : motivation due une nergie positive pour agir efficacement.

Le "Distress" : tat motionnel ngatif provoquant chez nous des comportements ngatifs.

Nous entendrons ici le mot stress sous le sens "Distress".

Lorsque nous entrons sous stress, nous dclenchons un discours intrieur inadquat et trois
phnomnes entrent en jeu

Nous cessons de penser clairement

Notre capacit rsoudre les problmes est altre.

Nous ne percevons plus les situations telles quelles sont mais telles que nous croyons
quelles sont

Taibi Kahler a identifi pour chaque type de personnalit les squences comportementales
(toujours les mmes) actives en rponse au stress.
Retenons que l'un des facteurs principaux du stress (hormis la maladie, la fatigue et autres
vnements graves) est la frustration de nos besoins psychologiques de phase ou de base.

La squence que nous droulons le plus, le plus souvent et le plus compltement est celle de
notre phase, ce qui nous indique alors que nous subissons un stress lger, en cas de stress
svre nous montrerons alors les comportements ngatifs de notre base.

Les squences vous sont prsentes dans un crescendo allant du stress lger au stress svre
et durable

Le Type Travaillomane sous stress


Si le besoin d'tre reconnu pour son travail ou de structuration du temps ne sont pas satisfaits de
faon positive, le type de personnalit Travaillomane entre dans un premier degr de stress en
se senatant contraint tre parfait
Il pense que s'il ne montre pas qu'il fait parfaitement bien les choses il ne sera pas reconnu.

Ce qu'il fait sous stress


Les mains se mettent " montrer " le plan du discours mais les gestes sont troits et crisps.
Se raidit dans une position physique.
Reste longtemps sur un mme thme. Rpte deux fois les mmes choses et parfois les mmes
dbuts de phrases. "Tourne en boucle ".
Emploie beaucoup d'adverbes.
Ouvre des parenthses interminables.
Peut se saboter en disant " Il vaut mieux que j'arrte, je n'ai pas assez prpar "
Il tatillonne, donne trop d'informations. Surdtaille.
Il prend tout le travail son compte et finit par ne plus dlguer
Au second degr de stress, il surcontrle et attaque les autres sur trois thmes : l'argent, l'ordre
ou la propret.
Si cette situation perdure, il risque le surmenage.

Ce qu'il dit sous stress


1er degr de stress :
" Ce que je veux dire... Effectivement, spcifiquement, prcisment, exactement... Pour
commencer... pour commencer, je vais vous parler... je vais vous parler (etc.) "
2me degr de stress :
" Avec un bureau aussi mal rang, je ne m'tonne plus que tes rsultats soient si lamentables ! "

Le Type Persvrant sous stress


Si le besoin d'tre reconnu pour son travail ou pour ses convictions ne sont pas satisfaits de
faon positive, le type de personnalit Persvrant entre dans un premier degr de stress lger
en attendant de l'autre qu'il soit parfait (comme lui cherche l'tre)

Ce qu'il fait sous stress


Il pose trois questions compliques la suite.
Il montre tout ce qui ne va pas et ne voit plus ce qui va.
Il critique l'autre sur sa faon de penser et d'agir. Il donne force conseils mme ceux qui ne lui
demandent rien.
Il s'attarde sur les dfauts, Il se pose en professeur. Le doigt est lev ou accusateur.
Le regard devient svre.
Il ne sourit plus.
Il cherche les failles et remet en cause la conscience professionnelle des autres.
Il finira par s'aliner tout le monde par sa volont de prouver que les autres ont tort puisque lui a
raison. Pour finir, au second degr de stress, si cette situation perdure, il va partir en croisade
jusqu'au bout

Ce qu'il dit sous stress


1er degr de stress :
" Tu comprendras quand tu seras plus grand/ quand tu auras mon exprience / quand tu feras
l'effort de m'couter "
" Je voudrais que tu me dises prcisment ce que tu comptes faire de cette thorie de
communication tant au niveau professionnel, personnel que commercial et ce, en trois mots ! "
2me degr de stress :
" J'ai tout donn ma famille mon entreprise, vous ne pouvez pas comprendre ! "
" Je vous prouverai que vous avez tort et vous vous excuserez ! "

Le Type Empathique sous stress


Si le besoin d'tre reconnu en tant que personne et si ses besoins sensoriels ne sont pas
satisfaits de faon positive, le type de personnalit Empathique entre dans un premier degr de
stress en cherchant exagrment faire plaisir
Il craint que s'il ne fait pas plaisir, les autres vont lui en vouloir et donc ... ne l'aimerons pas/plus.

Ce qu'il fait sous stress


Visage presque inquiet (soucieux de montrer qu'il veut aider).
Ne donne pas son avis ou ses envies.
Rit de lui-mme de faon inadquate.
Minimise ce qui vient de lui.
Ne sait plus dire non
A peur de gner.
Accumule les corves des autres force de les accepter.
Fuit le conflit. Se sent de trop.
Se fustige d'tre aussi bte, geint ou se plaint...
Au second degr de stress, fait des erreurs stupides. Renverse les objets, oublie les noms. Pour
finir, si cette situation perdure, se sent " nul ", sans valeur et dsespr.

Ce qu'il dit sous stress


1er degr de stress :
" Je vais peut-tre dire une btise... "
"J'ai une petite chose dire "
" Je suis dsol de dranger "
"Mais bien sr que je vais le faire. Ca me fait plaisir d'aider. "
2me degr de stress :
" C'est comme vous voulez. "
" a c'est tout moi ! "
" C'est toujours sur moi que a tombe je n'ai vraiment pas de chance "

Le Type Rebelle sous stress


Si son besoin de contacts n'est pas satisfait de faon positive, le type de personnalit Rebelle
entre dans un premier de degr de stress en invitant les autres faire ou penser sa place.
Il ressent que si quelqu'un fait les choses sa place alors il est libre de ne pas faire ce qui le
gonfle .

Ce qu'il fait sous stress


Il soupire, rame, fronce les sourcils dans une grimace d'effort.
Chute du QI (ne comprend plus l'information).
Il cherche en vain des objets qui sont sous son nez en demandant de l'aide.
Il cherche ses mots alors qu'il sait ce qu'il a dire.
Il rle, il boude, ou il ronchonne. Tout devient " oui mais... " Il se justifie sans fin.
Il raisonne en terme de faute (bien sr ce n'est pas la sienne).
Au second degr de stress, il va blmer en rejetant la faute sur les autres.
Au stade de stress intence, si cette situation perdure, il menace de se venger avant de passer
l'acte.
Ce qu'il dit sous stress
1er degr de stress :
" Chrie o j'ai mis mes cls ? "
" Pffffft ! J'ai rien compris vot' truc ! "
" Euh... c'tait quoi dj le truc l.. tu sais bien le truc... ? "
" Oui mais... "
2me degr de stress :
" C'est pas ma faute ! "
" T'as vu cet empaff !"
" Vous allez me le payer... ! "

Le Type Rveur sous stress


Si son besoin de solitude n'est pas satisfait de faon positive le type de personnalit Rveur
entre dans un premier degr de stress en se coupant de ses motions
Il imagine que s'il montre ses faiblesses et exprime ses besoins, il deviendra vulnrable.

Ce qu'il fait sous stress


Le rveur sous stress se referme sur lui-mme et s'isole.
Il ne rpond plus aux stimulations mme les plus simples et les plus claires.
Il n'met ni ne reoit plus.
Au second degr de stress, sa solitude se transforme en isolement et il s'enferme dans la
passivit.
Il disparat physiquement (absentisme).

Ce qu'il dit sous stress


(rien justement !)
Le discours intrieur du rveur sous stress intense est : " personne ne m'a dit ce que je devais
faire... "

Le Type Promoteur sous stress


Si son besoin d'action et d'excitation ne sont pas satisfaits de faon positive le type de
personnalit Promoteur entre dans un premier degr de stress lger en attendant des autres
qu'ils se dbrouillent seuls. Il ne supporte plus les gens dpendants.
Il se dit que s'il ne secoue pas l'autre, il va devoir s'en occuper et le prendre en charge.

Ce qu'il fait sous stress


Il est impatient. Il reproche leur lenteur aux autres.
Il n'aide plus les autres.
Il quitte un projet, une salle, un groupe en ne disant rien parce que a ne bouge pas et a sert
rien
Il ironise sur l'utilit de la dcision.
Il finit les phrases des gens.
Il prend le pouvoir en investissant la parole ou l'espace.
Il s'ennuie et commence se moquer en ironisant sur les faiblesses des autres.
Il accumule les provocations de plus en plus graves.
Au deuxime degr de stress, il cre des incidents entre les participants. Pour finir sous stress
intense, si cette situation perdure, il va manipuler les gens pour crer des incidents graves entre
eux.
Ce qu'il dit sous stress
1er degr de stress :
" Oui bon bon, mais encore... "
" Ca sert rien tout a, j'me tire ! "
" Prends-toi en main mon vieux, moi, je me suis fait tout seul ! "
2me degr de stress :
" a ! Vous avez de beaux diplmes, mais pour mener un projet bien, c'est la mdiocrit
gnrale ! "
" Sans moi, vous vous plantez ! "
" Tu sais ce quon raconte ton sujet . ? "

LES MASQUES

Les premiers signes de la mcommunication sont les "masques" qui peuvent apparatre au cours
de la relation. Les interlocuteurs ne sont plus alors dans la pense claire. Il y a alors une
altration dans l'expression et la comprhension des messages qu'ils tentent de faire passer
entre eux. Plus nous "descendons" dans une squence de dtresse, plus la distorsion entre
intention du message et comprhension du message est forte ... et moins nos besoins sont
satisfaits de faon positive. Tous les masques indiquent qu'une personne est en dehors d'un
canal de communication. Plus nous nous enfonons dans la mcommunication, plus nous
dveloppons alors des comportements ngatifs qui visent inconsciemment la satisfaction de
nos besoins psychologiques, mais de faon ngative.

La squence de dtresse est une suite de comportements prvisibles, spcifiques de


chacun: d'abord les masques de Drivers (Parent, Enfant), puis les masques du deuxime
degr (Geignard. Attaquant, Blameur) et enfin le troisime degr (masque du Dsespr).
Chaque type de personnalit va suivre une squence de dtresse qui lui est propre.
Lorsque nous entrons dans une squence de dtresse, nous pouvons en sortir n'importe quel
moment en veillant satisfaire positivement nos besoins psychologiques.

Pour sortir de la mcommunication avec un interlocuteur, il "suffira" bien souvent d'utiliser le


canal de communication adapt en visant la perception et en rpondant son besoin
psychologique positivement. Lorsqu'il y a mcomnmunication, il est essentiel de veiller
rtablir la communication afin d'viter les "scnarios d'checs" (prsents la composante n09).

LES DRIVERS

Les Drivers sont des comportements subtils qui indiquent qu'une personne entre en
mcommunication.
C'est le dbut d'une squence de dtresse.

Une squence de dtresse est constitue de comportements ngatifs prvisibles manifests par
une personne lorsqu'elle n'obtient pas suffisamment de satisfaction positive de ses besoins
psychologiques ou que le canal de communication propos ne lui convient pas. Cet change
peut aboutir un chec, en tant pass par des conflits plus ou moins exprims.

Dans ces situations les interlocuteurs vivent des situations de stress.

Il est utile de reconnatre les comportements Drivers chez nous et chez notre interlocuteur, car ils
permettent d'intervenir au tout dbut de la squence de dtresse.

Il existe 5 Drivers

Sois Parfait
Sois Fort
Fais des efforts
Fais plaisir
Dpche-toi

Les Drivers sont des comportements dvelopps dans l'enfance et qui nous permettaient
d'obtenir de l'attention. Lorsqu'aujourd'hui nos besoins ne sont pas satisfaits, nous allons montrer
ces comportements qui sont comme des "squences automatiques" qui nous entranent vers la
mcommunication.

L'aspect ngatif du Driver rside dans le fait que nous nous sentons obligs d'tre parfaits, de
faire plaisir aux autres, d'tre fort ou de faire des efforts.

Nous parlons alors de " Driver Enfant ".

En revanche si nous attendons des autres qu'ils soient parfaits ou forts, nous parlons alors de "
Driver Parent ".

Remarque:

Le driver Dpche-toi est un driver secondaire qui n'est pas spcifique d'un type de personnalit.
Il est gnralement utilis en complment d'un autre driver.

Type de Personnalits Driver Caractristique


Persvrant Sois Parfait (P)
Attend la perfection chez autrui
(souligne ce qui ne va pas et non ce qui va bien)

Attend des autres qu'ils se prennent

Promoteur Sois Fort (P) eux-mmes en charge.

(Ne supporte pas les gens dpendants)

Se suradapte autrui
Empathique Fais Plaisir
(Ne s'affirme pas, ne demande pas directement)

A besoin de se "protger" et se met en retrait


Rveur Sois Fort
(Attend passivement, ne dcide pas)

Exige de lui la perfection


Travaillomane Sois Parfait
(A des problmes de dlgation)

Invite l'autre "faire" ou "penser" sa place


Rebelle Fais - Efforts
(Dlgue de faon inapproprie et n'importe
comment)
LES MCANISMES D'CHEC

Les comportements d'chec apparaissent au deuxime degr de stress.

Ce sont des comportements d'origine inconsciente, prvisibles, et observables.

Ils sont au nombre de six:

faire des erreurs,


surcontrler,
partir en croisade,
attendre passivement,
manipuler,
blmer.

L'individu au second degr de stress, porte l'un des trois masques suivants

Geignard
Attaquant
Blmeur

Chacun de ces masques sera caractristique de deux mcanismes d'chec:

GEIGNARD

Fait des erreurs (Empathique)


Attend passivement (Rveur)

ATTAQUANT

Surcontrle (Travaillomane)
Part en croisade (Persvrant)

BLAMEUR

Blme (Rejette la responsabilit) (Rebelle)


Manipule (Promoteur)
LE MODEL
CHACUN DE NOUS EST UN MIX DE 6 TYPES DE PERSONNALITS
CLAIREMENT IDENTIFIS.

Nous avons un Type de Personnalit de base, acquis pour la vie, et des caractristiques de
chacun des autres Types de Personnalit. Au cours de notre vie nous pouvons changer de Phase
montrant alors un autre Type de Personnalit que celui de notre Base. Cest ce que Taibi Kahler
appelle un changement de Phase. Connatre notre Phase actuelle ainsi que celle de son
interlocuteur est une information prcieuse qui nous permet didentifier le besoin psychologique
dont la satisfaction positive gnrera la motivation. En cas de stress, selon lintensit de celui-ci
nous montrerons les comportements ngatifs associs soit notre Base, soit notre Phase
actuelle. A travers le modle, chacun peut ainsi identifier le scnario de stress qui lui est propre et
utiliser les techniques pertinentes pour sortir de celui-ci

LES FONDAMENTAUX DE LA PROCESS COMMUNICATION

Dans ce modle il n'y a aucun jugement de valeur. Aucun type de personnalit, aucune
structure ne sont meilleurs qu'un autre.

Toutes les combinaisons sont possibles (720 combinaisons).

Nous entendons avec notre base (pour communiquer, utiliser le canal de communication
et la perception de la base de notre interlocuteur).

La motivation est dans la phase (pour l'aider se motiver, rpondre au(x) besoin(s)
psychologique(s) de la phase).

Il y a un changement de phase lorsque de faon durable (minimum 2 ans) nous


prsentons les caractristiques d'un autre type de personnalit que celui de sa base.

Un stress intense et durable peut provoquer un changement de phase.

Tout au long de la journe, nous pouvons utiliser, en fonction des sollicitations de notre
environnement, tous les "tages" de notre immeuble. Plus l'tage est lev, plus il sera coteux
en nergie dutiliser sur une longue priode les ressources associes celui-ci et plus nous
serons alors invits au stress ngatif.
LA STRUCTURE DE LA PERSONNALIT

En Process Communication, la structure de personnalit de chaque individu est reprsente par


un immeuble de six tages, un par type de personnalit.

A chaque niveau correspond une quantit d'nergie disponible. Le taux maximum d'nergie se
trouve au "rez-de-chausse", suivi des autres par ordre dcroissant.

Chaque individu possde donc, dans des proportions variables, sa part d'Empathique, de
Travaillomane, de Rveur, de Persvrant, de Promoteur, et de Rebelle. Nanmoins, il prsente
gnralement les caractristiques dominantes d'un ou deux types seulement.

Et ceci, mme s'il lui arrive, dans la mme journe dutiliser ses ressources Travaillomane en
analysant un problme avec son intelligence raisonnante, ou bien dexprimer ses motions et sa
compassion partir de son tage Empathique un de ses amis en lui tmoignant amiti et
rconfort, ou encore de se projeter dans le futur en utilisant les ressources Rveur, de ragir
dans le Persvrant en se scandalisant sur un problme lu dans le journal ou pour finir de
s'amuser ou de prendre des risques dans lnergie Rebelle ou Promoteur... il n'en demeure pas
moins qu' la fin de la journe deux de ces types de personnalit auront t plus souvent
sollicits que les quatre autres.

On les appelle la Base et la Phase...

La Base et la Phase

Chaque personne a un type de personnalit acquis tt dans l'enfance que l'on appelle Base.
C'est dans les sept premires annes de notre vie que nous dveloppons les cinq autres types.

Lorsque de faon durable, nous prsentons les caractristiques d'un autre type que celui de la
base, nous disons que nous avons chang de phase.

Le changement de phase provoque un changement de motivation correspondant la recherche


de satisfaction d'un nouveau besoin psychologique, celui d'un autre type de personnalit.

Le profil Process Communication (PPC)

Connatre les types de personnalit permet dj de reprer nos propres grandes tendances et
celles des personnes qui nous entourent. Mais la simple observation ne suffit pas dterminer
toute la structure d'un individu. Il peut tre aidant d'tablir son Profil Process Communication
(PPC).
Taibi Kahler a mis au point un questionnaire qui permet d'tablir le profil complet d'une personne,
la photographie de sont "immeuble" en quelque sorte.

En 2012, dans le monde entier 850 000 personnes ont rempli ce questionnaire leur permettant
d'approfondir la connaissance de leur personnalit et leur faon de communiquer avec autrui.

LES 6 TYPES DE PERSONNALITS

Chacun d'entre nous a une part du sens des valeurs du Type Persvrant, une part de la
spontanit du Type Rebelle, une part de la compassion et de la chaleur humaine du Type
Empathique, une part de la logique qui caractrise le Type Travaillomane, une part du got du
risque du Type Promoteur et du calme introspectif que nous montre le Type Rveur.

Les types de personnalit

Ils sont tous prsents chez chaque individu, mais des degrs d'intensit diffrents. Chaque
personne fonctionne de faon prfrentielle selon un ou deux d'entre eux. Ce qui permet de
comprendre pourquoi, tout en tant unique, nous partageons de grandes caractristiques avec
d'autres individus.

A chaque type de personnalit correspondent entre autre :

des caractristiques comportementales (attitudes, mode d'action prfrentiel, tenue


vestimentaire, style d'environnement etc.)
un mode privilgi de perception du monde,
un canal de communication qui permet au courant de passer entre les individus et viter
les "piges" qui dbouchent dans le conflit, ou la passivit,
des besoins psychologiques. C'est la satisfaction de ces besoins psychologiques qui
permet de dvelopper l'nergie, la motivation de l'individu. Leur non satisfaction gnre stress et
mcommunication.

Aucun type n'est meilleur ou pire qu'un autre. Ils possdent tous leurs points forts et leurs points
faibles.

Le modle Process Communication ne porte aucun jugement de valeur.

La Process Communication permet chaque personne :

d'identifier de faon simple les diffrentes facettes de son propre comportement,


de comprendre comment ses interlocuteurs " fonctionnent " et d'agir en consquence afin
de garantir la qualit de la communication,
de comprendre les situations de malentendus et de conflits
TYPE EMPATHIQUE

Si votre type de personnalit de base est Empathique, vous tes la fois :

Compatissant(e), chaleureux(se) et sensible

Pour stimuler votre coute et votre intrt votre interlocuteur choisira un mode de communication
chaleureux et bienveillant. Cest galement sur ce mode nourricier que vous communiquez
naturellement.

Pour vous sentir efficace et bien avec vous-mme vous avez besoin dtre reconnu(e) en tant
que personne et dans un environnement agrable. La satisfaction de vos besoins sensoriels est
trs importante pour vous.

Sous stress, dans un change, vous avez d'abord tendance minimiser ce qui vient de vous et
faire passer lautre en priorit. Vous pouvez alors accepter des situations qui ne vous
conviennent pas et manquer de fermet dans vos dcisions.
Sous stress plus profond vous aurez probablement tendance faire des erreurs grossires qui
risquent de provoquer l'hostilit de votre entourage.

Il vous faut retrouver votre confiance en vous afin de revenir votre tat defficacit naturelle.

Vous tes apprci(e) pour :

Votre chaleur humaine qui vous permet de dvelopper des relations intimes avec votre
entourage. Vous aimez bien recevoir vos amis chez vous.
Votre compassion pour autrui et votre facult dcoute de lautre. Une coute active par
laquelle vous montrez que vous comprenez bien ce que votre interlocuteur ressent.
Votre sensibilit qui vous permet de ressentir les ambiances et les humeurs en utilisant
chacun de vos cinq sens.
Le portrait de Pascal

Le portrait de Pascal
Portrait de Pascal, Empathique de base

Pascal est un garon trs attentif aux autres, lcoute et comprhensif.


Ce qui frappe chez Pascal cest son sourire accueillant.

Mme au tlphone, lorsque je lappelle, jentends un soupir de satisfaction :


Ha Pierre, comment vas-tu ?
Il me dit ce comment vas-tu , comme sil ouvrait un livre son chapitre prfr.

Lorsque vous arrivez chez Pascal, il fait toujours attention ce que vous vous sentiez bien, et
vous entoure de mille attentions.
Pascal peroit les gens et les choses dabord avec des motions.

Pascal a besoin dtre accept tel quil est, de faon inconditionnelle.


Cest aussi un gourmand et un gourmet qui adore cuisiner pour le plaisir de ses sens, mais aussi
et surtout pour faire plaisir ses amis. Un lger bourrelet damour de chaque ct trahit son
got pour les arts de la table.

Lorsquil est soumis une lgre pression, Pascal tendance dire oui pour faire plaisir
ses interlocuteurs. Il fera, par exemple, un dtour pour aller chercher un copain, mme si cela
lui cote. Dire non devient une difficult pour lui

Sous une pression plus svre, il aura tendance trop en faire pour viter de se sentir
coupable sil refuse ou par peur de ne plus tre aim. Sa pense nest plus trs claire. Voulant
arranger les situations, il fait les choses en devanant les dsirs des autres, et se trompe
parfois, malgr de bonnes intentions.

Il lui arrive alors de se faire envoyer sur les roses avec un fort sentiment dtre rejet.

Pascal prsente les caractristiques du type de personnalit Empathique.

30% de la population 75% de femmes

Sa question existentielle est : Suis-je aimable ?


Suis-je digne dtre aim ? En fais-je assez pour que les autres maiment ?

Une collaboratrice me disait : Mais je ne peux pas dire non aux clients lorsquils me
demandent un sponsoring, ils ne voudront plus me recevoir .

TYPE TRAVAILLOMANE

Si votre type de personnalit de base est Travaillomane, vous tes la fois :


Organis(e), responsable et logique

Pour stimuler votre coute et votre intrt votre interlocuteur choisira un mode de communication
factuel. C'est galement par des questions et des interrogations qu'il communiquera le mieux
avec vous.

Pour vous sentir efficace et bien avec vous-mme vous avez besoin dtre reconnu(e) pour votre
travail. Vous avez aussi besoin que les choses soient organises et inscrites dans le temps.

Sous stress, dans un change, vous avez tendance dabord surdtailler votre discours, ouvrir
de multiples parenthses, pensant vous rendre ainsi plus clair(e). Si le stress augmente, vous
aurez alors tendance reprendre votre charge tout ce que vous aviez dlgu afin de le
contrler jusque dans les moindres dtails.

Il vous faut retrouver votre logique initiale ou votre structure afin de revenir votre efficacit
naturelle.

Vous tes apprci(e) pour :

Vos qualits dorganisation qui vous permettent de planifier de faon trs exhaustive
toutes les tapes dune tche entreprendre.
Votre logique qui vous permet de trouver la structure dune ide et de la clarifier
rapidement pour les autres.

Le portrait de Jean-Baptiste

Le portrait de Jean-Baptiste
Portrait de Jean-Baptiste, Travaillomane de base
Jean-Baptiste est un de mes amis.

Ce qui fait la force de Jean-Baptiste cest sa capacit danalyse, sa facilit structurer les
faits, les ides, et en dgager une logique.

Mme son organisation personnelle, son temps, ses projets, sont un modle de structuration.
Pour lanecdote, il nous explique lors dun dner, son plan de carrire, le temps consacr
chaque tape, le dlai avant de se lancer dans un premier achat immobilier, quand et comment
les choses allaient se drouler selon son programme.

La seule chose quil ne pouvait pas programmer, cest quand il aurait un enfant avec sa
compagne ; mais me dit-il nous y travaillons !

Dans toutes situations Jean-Baptiste commence par penser, par chercher des faits et des infos
afin de les hirarchiser et den tirer des conclusions.

Vous lavez compris, Jean-Baptiste a galement besoin de repres dans le temps.

Jean-Baptiste est Chef du service comptable et vient dtre engag dans une socit, avec de
nouvelles responsabilits. Cela reprsente une promotion pour lui.

Il a pass brillamment toutes les tapes du recrutement, et a t choisi pour ses comptences et
la qualit de sa rflexion.

Jean-Baptiste est trs satisfait car cela rpond chez lui une motivation fondamentale :
tre reconnu pour son travail.

Les priodes de bilans sont des moments o la pression augmente dans le mtier de Jean-
Baptiste.
Soumis cette pression, il commence douter du srieux professionnel de ses collaborateurs.
Il a tendance reprendre tous les dossiers lui-mme pour tre sr que le travail soit bien fait.

Et si la pression saccentue encore, il prend le temps de tout contrler et ne dlgue plus


rien, reste le soir au bureau jusqu 22 h, et y revient le lendemain 7h.

Pour terminer, il travaille aussi le samedi, et ne rentre que lorsquil a tout fini et vrifi
plusieurs fois. Je lai vu faire.

Jean-Baptiste prsente les caractristiques du type de personnalit Travaillomane.

25% de la population occidentale, 75% dhommes.

Sa question existentielle est : suis-je comptent ?

Une illustration de ce type de personnalit, cest ma collgue Catherine.


Formatrice, elle arrive 1h avant le dbut dun stage, prpare la salle mthodiquement. Chaque
lment une place. Par exemple, elle positionne 2 paper-board gauche et droite, avec 4
marqueurs de couleur. Je suis sr que si lon mesurait lespace entre les 2 tableaux, il serait
toujours le mme.

TYPE PERSVRANT

Si votre type de personnalit de base est Persvrant, vous tes la fois :

consciencieux(se), dvou(e), observateur(trice)


Pour stimuler votre coute et votre intrt votre interlocuteur choisira un mode de communication
bas sur les opinions.

Cest galement par des questions ou des interrogations qu'il communiquera le mieux avec vous.

Pour vous sentir efficace et bien avec vous-mme vous avez besoin dtre reconnu(e) pour votre
travail et pour vos convictions.

Sous stress, dans un change, vous avez dabord tendance relever chez autrui ce qui ne va
pas, puis si le stress augmente, vous aurez probablement tendance devenir cassant(e), ne
plus couter les autres, et chercher imposer votre point de vue.

Il vous faut retrouver votre confiance en votre interlocuteur pour revenir votre efficacit
naturelle.

Vous tes apprci(e) pour :

Vos qualits dobservation qui vous permettent d'valuer avec une certaine acuit une
situation, une personne ou une ide.
Votre conscience professionnelle (et personnelle) qui vous permet de dvelopper une
morale laquelle vous tes attach(e) et qui fait souvent ladmiration de votre entourage.
Votre sens du dvouement que lon constate sans mal devant votre tnacit respecter
un idal, un principe, une valeur, un engagement jusquau bout.

Le portrait de Jean-Claude

Le portrait de Jean-Claude
Portrait de Jean-Claude, Persvrant de base
Jean-Claude est chirurgien orthopdique.

Cest un homme consciencieux et engag.

Quand il discute avec vous, il vous fixe avec un regard perant au dessus duquel 2 rides
dexpression verticales viennent accentuer son propos. En chirurgie plastique, on appelle cela les
rides du Lion .

Lorsquil vient dner il ne manque pas daffirmer ses convictions sur les bienfaits et la ncessit
de la chirurgie, et notamment de sa spcialit.

Son atout rside dans sa capacit convaincre et dfendre des valeurs.


Jean-Claude peroit le monde travers le filtre de ses opinions.

Il a dailleurs besoin dtre reconnu pour la qualit de son engagement, et pour les opinions
quil dfend.

Si Jean-Claude est soumis une pression lgre, il aura tendance ne remarquer que ce qui
ne va pas.
Par exemple, il fait remarquer ce qui ne va pas considrant que ce qui va bien est normal.

Si il rentre dans une zone o la pression est plus forte, alors il ncoute plus, coupe la parole
ses interlocuteurs et cherche imposer ses ides comme si sa rputation en dpendait.

Il formule des critiques vhmentes sur la non comprhension des besoins relatifs ce mtier.
Dailleurs affirme t-il : Vous verrez, demain, il ny aura plus de chirurgiens pour nos enfants et
nos petits enfants

Jean-Claude prsente les caractristiques du type de personnalit Persvrant.

10% de la population dont 75% dhommes.

Sa question existentielle est : Suis-je digne de confiance ?

Je pense Sylvain, un collgue. La route le stress et conduire, mme sur un petit trajet, le met
sous tension. Lorsque nous avons RDV, peine descendu de sa voiture, il mnumre toutes les
fautes quil a releves chez les autres conducteurs et les sanctions qui, selon lui, devraient tre
prises contre ces chauffards qui nont mme pas le respect de mettre leur clignotant pour
tourner Pour lui le code de la route, cest un code dhonneur

TYPE RVEUR

Si votre type de personnalit de base est Rveur, vous tes la fois :

Calme, imaginatif(ve) et rflchi(e)

Pour stimuler votre coute et votre intrt votre interlocuteur choisira un mode de communication
clair et directif.

Vous mettez peu de signaux en retour. Vous rpondez, en prenant le temps de la rflexion si on
vous le demande directement. Vous aimez alors que l'on attache de l'importance ce que vous
avez dit.

Pour vous sentir efficace et bien avec vous-mme vous avez besoin de solitude, dun lieu
tranquille pour recharger vos batteries et n'hsitez pas vous "chapper" par moment au cours
de discussions ou de runions trop longues.
Sous stress, dans un change, vous avez tendance dabord vous retirer en vous-mme. Puis si
le stress augmente vous pouvez aller jusqu' vous retirer physiquement.

Il vous faut un moment de retrait afin de revenir votre efficacit naturelle.

Vous tes apprci(e) pour :

Votre calme qui vous permet quelle que soit la gravit dune situation de rester dhumeur
gale et de garder l'esprit les diffrentes hypothses ou solutions possibles.
Vos qualits dintrospection qui font de vous un(e) observateur(trice) trs comptent(e) de
vos semblables. A la recherche de vous-mme vous avez appris ne pas juger autrui trop vite.
Votre imagination qui vous permet dexplorer toutes les hypothses ou les options qui
s'offrent vous et de les dmultiplier linfini.

Le portrait de Rmy

Le portrait de Rmy
Portrait de Rmy, Rveur de base
Dans ma belle famille, lorsque lon parle de loncle Rmy, ce qui est souvent mis en avant, cest
son calme.

Et cest vrai que Rmy est un homme calme et rflchi.


Un calme qui irradie positivement sur toute la famille.

Pour avoir souvent parl avec lui, je sais que sa vie intrieure est intense, mais ses motions
ne se manifestent que trs peu.

Il peroit les gens et les situations travers le filtre de son imagination fertile.

Rmy apprcie que les autres lui proposent des activits, le sollicitent par exemple pour venir
passer un week-end la maison, pour prparer les braises avant la grillade, ou bien pour aller
faire une ballade

Tout le monde sait dans la famille que Rmy a souvent besoin dtre seul.

Dailleurs, son hobby prfr consiste partir seul, pour marcher dans les massifs Pyrnens
pendant quelques jours. Cest son espace de tranquillit, surtout lhiver lorsque la neige touffe
les bruits et recouvre tout. Le calme blanc lui convient merveille.
L, il mdite. Il est dans son univers intrieur.
Les conditions de vie y sont rudes, mais Rmy ne sen plaint jamais.

Dans les situations stressantes, le visage de Rmy semble se fermer et il aura tendance se
retirer de la situation. Il sisole intrieurement. Il est l physiquement mais tout indique quil est
parti dans son monde intrieur.
Lorsque la pression augmente, le retrait de Rmy est total : physiquement et
psychologiquement.

Il attend passivement chez lui o bien dans ses montagnes avec des dures de randonnes qui
sallongent considrablement.

Un autre signe que Rmy est soumis un stress important est quil peut se disperser dans ses
activits, entreprendre plusieurs tches et ne pas les terminer, avec la sensation de ne pas
avoir assez de temps.

Oncle Rmy prsente les caractristiques du type de personnalit Rveur.

10 % de la population 60% de femmes.

Sa question existentielle est : Suis-je voulu ?

Est-ce que lon veut de moi ? Est-ce quelqu'un m'attend quelque part ?
Par exemple, mon amie Karine. Nous la prvenons toujours pour participer une activit. Elle nous
dit souvent non . Alors lautre jour nous avons fini par oublier de lappeler avant daller au
restaurant. Elle nous a dit quelle avait t du davoir t oubli

TYPE PROMOTEUR

Si votre type de personnalit de base est Promoteur, vous tes la fois :

Charmeur(euse), adaptable et plein(e) de ressources

Pour stimuler votre coute et votre intrt votre interlocuteur choisira un mode de communication
puissant et impratif.

Vous communiquez naturellement sur ce mode directif.

Pour vous sentir efficace et bien avec vous-mme vous avez besoin dexcitation, de dfis. Vous
aimez particulirement les situations trs haut niveau d'nergie.

Sous stress, dans un change, vous avez d'abord tendance vous impatienter et trouver votre
interlocuteur trop faible. Puis si le stress augmente vous aurez tendance prendre des risques
exagrs pour votre sant, votre situation, vos affaires. Vous avez alors probablement tendance
manipuler les autres pour arriver vos fins.
Il vous faut retrouver ce qui vous motive et qui est excitant dans lchange afin de revenir votre
tat defficacit naturelle.

Vous tes apprci(e) pour :


Votre charme qui vient la fois de votre manire directe de communiquer et de votre
sens du compliment qui fait mouche. Mme si vous tes parfois maladroit(e), vous tes un
compagnon(gne) recherch(e) et apprci(e).
Vos ressources paraissent intarissables et vous permettent de vous relever quels que
soient la tuile ou le coup dur qui vous sont arrivs (ou que vous avez provoqus). Vous
rebondissez toujours.
Votre sens de ladaptation qui vous permet dintgrer rapidement un nouveau contexte si
diffrent soit-il du prcdent. Vous aimez et recherchez le changement.

Le portrait de Philippe

Le portrait de Philippe
Portrait de Philippe, Promoteur de base
Philippe est DG dune filiale dun grand groupe international.

Il aime charmer les autres, hommes et femmes sans distinction et dispose dune nergie
dbordante.

Il voyage normment dans le monde entier et mavoue le mois dernier ne pas savoir ce quest le
dcalage horaire, le jet lag comme il prfre dire.

Philippe adore tout ce qui est dernier cri et luxueux.


Il a un train de vie parfois au dessus de ses moyens car ce nest jamais assez top : lorsquil part
en week-end cest souvent sur un coup de tte et en jet priv, 5 toiles Capri, voiture de sport
dcapotable, rouge de prfrence

Il a t lun des premiers possder un tlphone avec photo numrique intgre et possibilit
de choisir la musique dappel. Il le laisse allum en permanence pendant les conseils o
immanquablement retentit un rock dElvis chaque appel, et ce, pour son plus grand plaisir.

Il a une capacit tre ferme et direct.

Lorsquil arrive la Direction Gnrale de cette filiale moribonde, il prend des dcisions
demble, agit tout de suite et ensuite sadapte en fonction du rsultat de son action.

Philippe a un grand besoin dexcitation.

Il trouve par exemple les comits de direction hebdomadaires ennuyeux. Du coup, chaque fois,
avant de commencer ce genre de runion, il demande chacun de sexprimer, de ne pas hsiter
ne pas tre daccord et rajoute : a mettra un peu de piment et danimation !

Lorsquil est soumis une pression, il a tendance ne pas supporter les gens dpendants.

Lorsque lanne dernire, au cours dun sminaire, je lui rapporte un feed-back de ses
collaborateurs lui demandant dtre plus impliqu et prsent, il sexclame : Cest tout de mme
incroyable tous ces gens qui ont besoin des autres, est-ce que jai besoin de quelquun moi ?

Lorsque la pression devient plus intense, Philippe a tendance provoquer les autres en les
manipulant, en lanant des dfis, quitte prendre des risques dangereux pour lui-mme.
Philippe prsente les caractristiques du type de personnalit Promoteur.

5% de la population - 60% dhommes.

Sa question existentielle est : Suis-je vivant ?

Un bon exemple, cest mon copain Max et son apptit pour les sports risques, plonge,
parachutisme, ski extrme, course automobile

TYPE REBELLE

Si votre type de personnalit de base est Rebelle, vous tes la fois :

spontan(e), cratif(ve) et ludique

Pour stimuler votre coute et votre intrt votre interlocuteur choisira un mode de communication
nergique et ractif.
Cest galement sur ce mode ludique et motif que vous communiquez naturellement.

Pour vous sentir efficace et bien avec vous-mme vous avez besoin de contacts, c'est--dire de
stimulations varies de la part de votre entourage.

Sous stress, dans un change, vous avez d'abord tendance ramer, ne plus comprendre ce
que vous explique votre interlocuteur. Tout vous semble ennuyeux et compliqu. Vous pouvez
alors avoir tendance rejeter la responsabilit sur les autres et faire preuve de mauvaise foi
caractrise.

Il vous faut retrouver un contact avec autrui, souvent par le jeu ou le rire afin de revenir votre
tat defficacit naturelle.

Vous tes apprci(e) pour :

Votre crativit qui vous permet de trouver une solution l o les autres ne voyaient que
des problmes.
Votre sens ludique qui vous permet de transformer une tche ingrate en un jeu.
Votre spontanit qui gnre une nergie positive et souvent "dcoiffante" dans vos
contacts avec autrui.
Le portrait de Polly

Le portrait de Polly
Portrait de Polly, Rebelle de base
Ce que les collgues de bureau de Polly apprcient cest sa spontanit, sa capacit trouver
dans linstant la bonne formule, la rpartie qui fuse et qui dclenche la bonne humeur dans
tout ltage.

Avec ses yeux ptillants on peut toujours sattendre ce quelle invente une nouvelle solution
originale pour rpondre un appel doffre.

Cest vrai que Polly a tendance rechercher lamusement partout et toute heure.

Tenez par exemple, il y a quelques mois, une partie des bureaux tait en travaux. Et bien les 3
ouvriers qui taient l, ont pu compter sur elle pour ponctuer les sances de ponage, de
peinture et autres activits, par une blague toute les 20 minutes.

Polly ragit immdiatement aux situations ou aux gens. Son filtre de perception est fait avant
tout dmotivit.

Elle adore ou elle dteste, cest tout. En fait, Polly vit dans linstant prsent.

Toute seule, Polly ne pourrait pas travailler longtemps efficacement, elle a un besoin trs fort de
trouver des contacts multiples et vivifiants pour bien fonctionner.

La dernire fois, nous avions organis un repas avec des amis dont une collgue de bureau de
Polly qui me disait : En fait, Polly, elle est seule dans son bureau pendant une demi-heure et
dun coup elle vient nous voir, nous parler, nous taquiner a dure 5 minutes et elle est
contente, elle retourne dans son bureau en sifflotant. On dirait vraiment quelle vient recharger
ses batteries avec nous

Si Polly est oblig de travailler dans un systme directif et exigeant, elle aura tendance
soupirer, sennuyer ou rler.

Par exemple un chef de type Travaillomane qui dirait en runion : Pour le sminaire de rentre,
nous nous retrouverons 8h laroport, noubliez pas vos passeports et une tenue habille
pour la soire de gala du jeudi soir
Pour peu que ces infos arrivent au milieu dune runion srieuse, o lon travaille beaucoup sans
rire, le visage de Polly deviendrait grimaant, comme si elle faisait des efforts pour
comprendre et sa raction pourrait tre :

Quoi, quest quil a dit, une soire de gala, quelle soire de gala ? Jai rien compris !

Par cette raction, elle invite les autres soccuper delle, lui expliquer de nouveau.
Si la contrainte augmente elle aura tendance se braquer et devenir dsagrable. Un
signe que Polly est sous pression, cest la survenue dun : ce nest pas de ma faute suivi
dune critique des autres dont cest la faute !
Ils avaient qu prvenir plus tt pour leur soire et pour la tenue, cest nul blablabla

Polly prsente les caractristiques du type de personnalit Rebelle.


20% de la population dont 60% de femmes

Sa question existentielle est : suis-je libre ?


Suis-je libre dtre comme je suis et de faire comme jai envie ?

QU'APPORTE LA PROCESS COMMUNICATION ?

LA COMMUNICATION EST AU COEUR DE TOUTE ENTREPRISE HUMAINE... QUELS SONT


LES ENJEUX POUR L'ENTREPRISE AUJOURD'HUI ?

Aujourd'hui, confronts l'volution de l'conomie mondiale, la banalisation de la technologie,


la concurrence exacerbe, qu'est-ce que les dirigeants d'Entreprise mettent au cur de leurs
proccupations ? Les Ressources Humaines de leur Entreprise, et la capacit des hommes et
des femmes communiquer entre eux.

Ils doivent en priorit veiller la motivation des hommes et des femmes de leur Entreprise alors
mme que le changement permanent qu'ils doivent leur imposer gnre un stress fort, source
d'attitudes figes, de perte d'initiative, de perte d'coute. Le dialogue social, si essentiel dans ces
priodes de turbulences plus ou moins svres peut devenir difficile ou se bloquer.

De mme, l'volution d'une structure hirarchique vers une organisation par projet fait perdre aux
cadres leur pouvoir traditionnel. L'entreprise exige d'eux qu'ils mettent en avant leur charisme,
leur leadership, leur capacit dvelopper des relations constructives avec leurs partenaires et
les acteurs qui les entourent.

Dans les partenariats qui se nouent entre entreprises, les conflits ou les incomprhensions dus
aux cultures diffrentes ncessitent un fort investissement en termes de comprhension mutuelle
et de communication. Les quipes doivent se comprendre pour pouvoir travailler ensemble et
cooprer.

Dans l'approche des clients, la tendance la banalisation de l'offre rend impratif de se


dmarquer en analysant plus finement les besoins profonds des segments de march, et de
construire une communication qui prenne en compte la spcificit de chacun et dveloppe la
confiance. Le point commun de ces dfis qui sont poss l'Entreprise aujourd'hui n'est-il pas de
dvelopper une communication efficace, c'est--dire qui prenne en compte la spcificit de
chacun, et lui permette de donner le meilleur de lui-mme, mme et surtout dans les situations
de conflits d'intrt ?

La Process Communication apporte des rponses pertinentes et oprationnelles ces dfis.


Taibi Kahler, docteur en psychologie, a tabli que dans la communication, c'est gnralement
d'avantage la manire de dire les choses que le contenu lui-mme qui est le plus souvent
l'origine des conflits, des incomprhensions, des msententes, ou des blocages, ... Il a ainsi
progressivement labor son modle, la Process Communication, et montre comment construire
un bon processus de communication qui permette une relation constructive, rduise la pression
ambiante, dveloppe la motivation, libre le dsir de cooprer. Les entreprises ne cherchent-elles
pas ce que le dialogue redevienne possible, le leadership de chacun s'exprime, les diffrences
de culture s'aplanissent progressivement, la confiance s'instaure ? C'est pour rpondre cette
attente spcifique et lgitime que nous avons choisi de promouvoir le modle de Taibi Kahler.

La Process Communication a ceci d'exceptionnel : elle fonctionne, ici et maintenant.

LES APPLICATIONS DE LA PROCESS COMMUNICATION

La richesse du modle ProcessCommunication vous offre une large palette doutils pour
dvelopper de multiples comptences au sein de votre organisation. La force de la
dmarche rside dans loriginalit des composantes du modle, permettant dajuster votre
investissement de formation aux besoins de vos collaborateurs.

Management : Tendre vers le management de lexcellence


Relations Commerciales : Librer la performance
Team building : Construire des quipes comptitives
Cohsion dquipe : Renforcer les liens de coopration
Coaching individuel : Provoquer le dclic
Coaching dquipe : Multiplier les talents
Gestion de conflits : Apaiser les tensions
Aide au recrutement : clairer le choix
Formateurs internes : Transmettre les comptences