UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN

UNIDAD DE CAPACITACION PRODUCCION Y SERVICIOS

ESPECIALIDAD: Asistente Administrativo y Gerencia

DOCENTE: Gricelda Contreras Flores

ALUMNA: Janet Vanesa Umayasi Calachua

CURSO: Proyecto Aplicativo

TEMA: PLAN DE APOYO A LA COMPETITIVIDAD DEL MERCADO

MINORISTA ANDRES AVELINO CCERES MARGEN DERECHA DISTRITO
CERRO COLORADO AREQUIPA AREQUIPA

Arequipa Enero 2017 Per

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AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por permitir que

acabe de estudiar esta especialidad, a
mis profesores personas de gran
sabidura quienes se han esforzado por
ayudarme a llegar al lugar en donde me
encuentro ahora.

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DEDICATORIA

A mis padres por haberme forjado

como la persona que soy en la
actualidad; mis logros se los debo a
ustedes entre los que se incluye este.
Me formaron con reglas y con algunas
libertades, pero al final de cuentas, me
motivaron constantemente para
alcanzar mis anhelos.

Gracias madre y padre.

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 INDICE

Contenido
INTRODUCCIN.............................................................................................. 7
CAPITULO I..................................................................................................... 8
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...................................................................8
1. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA..................................................................8
2. JUSTIFICACION......................................................................................... 9
3. DELIMITACIONES.................................................................................... 10
3.1. DELIMITACION ESPACIAL:..............................................................10
3.2. DELIMITACION TEMPORAL:............................................................10
4. OBJETIVOS.......................................................................................... 10
4.1. OBJETIVO GENERAL......................................................................10
4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS..............................................................11
5. ANTECEDENTES:................................................................................. 11
5.1. PRIMER ANTECEDENTE:................................................................11
5.2. SEGUNDO ANTECEDENTE:............................................................12
5.3. TERCER ANTECEDENTE................................................................13
MARCO TEORICO.......................................................................................... 16
1. EL MERCADO....................................................................................... 16
1.1. POR SU EXTENSIN Y DISTRIBUCIN............................................16
2. POR SU TIPO DE GESTIN:...............................................................17
3. POR SU ESPECIALIZACIN...............................................................19
4. POR SU TEMPORALIDAD...................................................................19
5. LA COMUNICACIN PARA EL DESARROLLO..........................................20
5.1. LA COMUNICACIN PARA EL DESARROLLO: PARADIGMAS Y TEORAS
20
5.2. COMUNICACIN PARA EL DESARROLLO: PARADIGMAS AFINES:.....21
5.3. LA COMUNICACIN PARA EL CAMBIO SOCIAL................................22
5.4. ESTRUCTURA DEL PLAN ESTRATGICO DE COMUNICACIN
INTEGRAL............................................................................................... 27
6. CONCEPTOS........................................................................................ 30
6.1. COMERCIANTE.............................................................................. 30
6.2. COMPETENCIA.............................................................................. 30
6.3. CONFLICTO................................................................................... 31

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 6.4. TRABAJO EN EQUIPO....................................................................32
6.5. LIDER............................................................................................ 32
6.6. SINERGIA...................................................................................... 33
6.7. COFOPRI....................................................................................... 33
6.8. DESCONFIANZA............................................................................. 34
6.9. MARKETING..................................................................................34
7. HIPOTESIS........................................................................................... 35
1.1. ANALISIS:......................................................................................... 37
2. RESULTADO DE LA ENCUSTA REALISADA A LOS COMERCIANTES QUE SE
TOMO COMO MUESTRA.............................................................................37
3. TIPO DE INVESTIGACION.....................................................................39
3.1. DESCRIPTIVO:...............................................................................39
3.2. CUANTITATIVO - EXPLICATIVO........................................................39

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 INTRODUCCIN

En el Pueblo Joven Asociacin de vivienda Andrs Avelino Cceres del

Distrito de Cerro Colorado; est ubicado el mercado minorista denominado
ANDRES AVELINO CACERES MARGEN DERECHA el cual se encuentra
en medio de un conflicto social que impide desarrollarse como tal, debido al
malestar que viene ocasionando el Sr. Alejo Crdenas al haberse proclamado
Presidente de la Asociacin de Comerciantes sin ningn acuerdo o
convocatoria de elecciones para tener una Junta Directiva que los represente
sin llevar a unas elecciones democrticas para elegir su Junta Directiva.

El mercado inicialmente fue creado para que los socios brinden un buen
servicio a la comunidad mediante el abastecimiento de los productos de
primera necesidad a un precio al alcance de todos los pobladores o del
consumidor.

En el transcurso surgieron una serie de problemas que nos llevan a una

rivalidad y separacin entre La Asociacin de Comerciantes y la Asociacin de
Vivienda, por la desorganizacin de la actual Directiva.

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 CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

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 1. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

Para la identificacin de problema se realiz un anlisis de las

caractersticas actuales del mercado Andrs Avelino Cceres margen
derecha a travs la herramienta de evaluacin FODA, identificando as
cual es el principal problema que le impide al Mercado desarrollarse con
normalidad.

1.1. FODA del mercado Minorista Andrs Avelino Cceres.

En este
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
caso la

Unin de comerciantes Junta

Recuperar clientes
Buena publicidad
Incremento de ventas
Buena distribucin de puestos
Lograr obtener la
Buen trato al cliente
documentacin legal

DEBILIDADES AMENAZAS

Falta de seguridad y limpieza. Clausurar el mercado por

Falta del apoyo de los
la municipalidad.
pobladores. Competencia.
Falta de interrelacin Conflictos sociales.
de ambas Directivas.
Desconfianza de las directivas

Directiva actual creo el conflicto al haberse autonombrado sin elecciones

democrtica, no tener el saneamiento fsico legal del terreno en orden, y la no
participacin de todos los pobladores en la distribucin de puestos.

2. JUSTIFICACION

La problemtica nace a raz de la mala organizacin y el aprovechamiento

de la Junta Directiva actual, al tomar decisiones favoreciendo solo a un

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 pequeo grupo de vecinos de la asociacin causando un malestar entre
toda la poblacin que no sali favorecida, es as que los consumidores y
pblico en general dejaron de realizar sus compras en este centro de
abastos, generando la desercin de los comerciantes y quiebra econmica
de los mismos. As mismo se cre un conflicto social y rivalidad entre
vecinos.

Pone lo que se justifica estudiar su problemtica y proponer una salida

viable para que este centro comercial pueda trabajar normalmente.

3. DELIMITACIONES

3.1. DELIMITACION ESPACIAL:

El proyecto se desarrollara especficamente en el Provincia de

Arequipa, en el Distrito de Cerro Colorado Asociacin Andrs
Avelino Cceres especialmente en el Mercado ASOCIACION
ANDRES AVELINO CACERES MARGEN DERECHA ubicado en
la misma asociacin podemos tomar de referencia la I.E. San Jos
de Cottolengo- CIRCA

3.2. DELIMITACION TEMPORAL:

El proyecto se desarrollar en el perodo comprendido en los

meses de Noviembre a Enero del ao 2016; los resultados de la
propuesta pueden ser aplicados una vez que se demuestra su
efectividad de medicin de la calidad de la investigacin.

4. OBJETIVOS

4.1. OBJETIVO GENERAL

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 Disear un plan de apoyo integral a la competitividad y mejorar
la Organizacin Fsico Legal del mercado minorista Andrs
Avelino Cceres Margen Derecha

4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar problemas existentes que impidan el desarrollo y

crecimiento del mercado minorista Andrs Avelino Cceres
Marge Derecha

Analizar y disear tcnicas de apoyo para solucionar

problemas existentes.

Identificar necesidades bsicas de las poblaciones aledaas al

mercado para satisfacer y mejorar sus necesidades e
incrementar la demanda.

5. ANTECEDENTES:

5.1. PRIMER ANTECEDENTE:

TITULO: La comunicacin para el desarrollo desde los mercados

populares: estudio de caso del mercado Santa Rosa de Chorrillos

AUTOR: Yamil Yurimar Yaranga Hernndez

UNIVERSIDAD: Pontificia Universidad Catolica del Peru Facultad

de Ciencias y Arates de la Comunicacin . Lima, Abril 2015.

CONCLUSIONES:

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 1. A modo de reflexin, este apartado denominado la
comunicacin entre los socios y sus clientes deja retos que
superar y temas an pendientes por investigar desde las
ciencias de la comunicacin.

2. Los socios del mercado Santa Rosa establecen un vnculo

cercano con sus pares comunicndose en relacin a
cuestiones personales o por temas propios de la organizacin
del mercado. Esta afirmacin cumple en su totalidad con la
hiptesis planteada inicialmente. Sumado a lo anterior, cabe
destacar el uso de las plataformas y espacios de reunin para
informar acuerdos.

3. Los mecanismos de comunicacin en el mercado Santa Rosa

no obedecen a los principios bajo los que se rige el enfoque
de comunicacin para el desarrollo. La participacin, el
empoderamiento, el marketing eficiente, la fidelizacin y el
posicionamiento an son aspectos que no se implementan en
el mercado Santa Rosa.

5.2. SEGUNDO ANTECEDENTE:

TITULO: La comunicacin organizacional interna y su incidencia

en el desarrollo organizacional de la empresa SAN MIGUEL
DRIVE.

AUTOR: Balarezo Toro Byron David

UNIVERSIDAD: Universidad Tcnica de Ambato Facultad de

Ciencias Administrativas

CONCLUSIONES:

1. Las falencias que presenta la comunicacin organizacional

interna est repercutiendo sobre la coordinacin de las
actividades dentro de la organizacin.

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 2. La comunicacin organizacional influye directamente sobre la
baja productividad de la empresa San Miguel Drive as como
tambin en las actitudes de los trabajadores.

3. Muchos de los trabajadores de la empresa conocen muy poco

los tipos de comunicacin que existen dentro de la institucin, y
califica como regulares los medios de comunicacin internos
con los que cuenta San Miguel Drive.

4. La distribucin de funciones afecta directamente sobre el

trabajo en equipo y adems hay que resaltar que el clima
organizacional de la empresa San Miguel Drive no es el ms
adecuado para el correcto desenvolvimiento de los
trabajadores.

5. Se concluye que la comunicacin organizacional interna de la

empresa San Miguel Drive no est cumpliendo las funciones
que debera, como son generar identificacin institucional por
parte del trabajador hacia la empresa y tampoco fortalece las
relaciones interpersonales entre los colaboradores.

5.3. TERCER ANTECEDENTE

TITULO: anlisis comparativo de la situacin de una pyme, antes

y despus de la aplicacin de un plan de intervencin en
comunicaciones internas, para generar una propuesta aplicable a
otras pymes del sector exportador cafetero

AUTOR: Grace Carolina Sierra Patio

UNIVERSIDAD: Pontifica Universidad Javeriana Facultad de

Comunicacin y Lenguaje Carrera de Comunicacin Social

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CONCLUSIONES:

1. Si bien el positivo cambio detectado segn las respuestas

obtenidas en la segunda aplicacin de la encuesta (14 positivos
y slo dos negativos) puede deberse a la intervencin
realizada, no debemos desconocer que hay una serie de
circunstancias externas al proceso que pueden afectar esta
situacin. No obstante, vale la pena aclarar que la nica
actividad sobre el personal (ms exactamente sobre la
comunicacin interna) que se realiz en el perodo Julio 2006
Julio 2007 fue el presente trabajo. De hecho, el resultado
detectado se formul como uno de los objetivos a alcanzar.

2. Los resultados muestran, como primera medida, una notoria

diferencia a favor de la satisfaccin en cuanto a la transmisin
de informacin y a la colaboracin que esto conlleva. Las
funciones desempeadas por el personal tienen una mayor
claridad en cuanto a su conocimiento y aplicacin. Por otra
parte, el conformismo detectado en la primera aplicacin se
reduce, indicando la efectividad de la divulgacin realizada
sobre los procedimientos a seguir y las tareas a realizar por
cada quien en la culminacin de los procesos

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 CAPITULO II

MARCO TEORICO

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1. EL MERCADO

1.1. POR SU EXTENSIN Y DISTRIBUCIN

1.1.1. MAYORISTAS:

Son grandes ncleos urbanos en los que se genera el flujo

comercial desde los centros de origen de produccin hacia
otros centros de abastecimiento en la ciudad. El gran mercado
mayorista de Lima Mercado Mayorista N1 La Parada es
administrado por la Empresa Municipal de Mercados SA
(EMMSA) y dispone de un rea total de 31,437 m2 , con 744
puestos de venta dispuestos en 24 pabellones para la
comercializacin de productos agrcolas alimenticios
perecederos. Esta infraestructura disponible fue desbordada
conforme la ciudad de Lima fue creciendo. La
comercializacin de productos agrcolas alimenticios
perecederos se expandi ms all de la infraestructura
disponible intra muros hasta en la va pblica u otros
ambientes privados, atrayendo adems a vendedores
ambulantes que generaron la interrupcin de las vas y por
ende se fue creando el desorden, descontrol e inseguridad
que ha derivado en caos.

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 1.1.2. MINORISTAS:

Tambin llamados mercados de barrio, mercadillos o mercado

de abastos, es una agrupacin de establecimientos de venta
al por menor, dispuestos en un mismo recinto. Los mercados
minoristas venden variedad de productos y la forma de
comercializacin es la tradicional y de tipo detallista.

Por lo general, abastecen una determinada zona en la ciudad,

por lo que su demanda est sujeta a la extensin poblacional.
A diferencia de los mercados mayoristas, estos mercados
ofrecen un flujo constante monetario, por lo que dinamizan la
economa a pequea escala y refuerzan el tejido social,
adems de insertar una fuerza laboral en los distritos. Los
mercados de este tipo comercializan principalmente productos
perecibles como verduras, frutas y carnes.

2. POR SU TIPO DE GESTIN:

2.1. COOPERATIVA ASOCIACIN:

Si un mercado es gestionado por un grupo de comerciantes

organizados, entonces el mercado es un mercado cooperativo. Por
lo general, comienza siendo una invasin del espacio que luego se
formaliza. Para lograrlo, los comerciantes se inscriben legalmente
como una asociacin y de manera organizativa van desarrollando
lo necesario para que se implemente un espacio y se convierta en
mercado. Normalmente, las reglas que rigen para la administracin
de este tipo de mercados designan a una Junta Rotativa por
periodos. En cada uno de ellos la Junta Directiva es la mxima

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 autoridad del mercado y se encargar de coordinar las distintas
actividades propias de estas instalaciones. Organiza todos los
espacios, tales como locales de comercio o tramos, servicios,
circulacin, carga y descarga, entre otros.

2.1.1. MUNICIPAL:

Un mercado municipal es aquel que es gestionado por los

municipios de la localidad. En Lima existe una nica
Empresa Municipal de Mercados de derecho privado,
formada bajo la modalidad de Sociedad Annima Cerrada.
Sus acciones y patrimonio son propiedad de la Municipalidad
Metropolitana de Lima, gozando de autonoma econmica y
administrativa (EMMSA, 2014).

En tal sentido, EMMSA tiene por objeto dedicarse a la

administracin, control, supervisin y direccin de los
mercados pblicos, sean estos mayoristas o minoristas,
existentes en la Provincia de Lima. Asimismo, de
promocionar y participar en la construccin de nuevos
mercados con la finalidad que se garantice el abastecimiento
de productos alimenticios en general para la ciudad de Lima.
Tambin podr normar los regmenes internos de 27
administracin de cada uno de estos mercados, conceder el
uso de sus instalaciones y otorgar los contratos de
concesin respectivos, fijar las obligaciones y derechos de
los concesionarios, fijar el rgimen compensatorio por tales
concesiones y dems asuntos conexos y/o afines con los
entes enunciados (EMMSA, 2014).

3. POR SU ESPECIALIZACIN

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 3.1. MERCADO DE FRUTAS:

Llamado tambin Mercado Mayorista N2, ha sido tradicionalmente

dedicado al comercio mayorista de frutas, sean nacionales o
importadas.

La operacin de este mercado mayorista fue puesta, en aos

anteriores, bajo la responsabilidad de EMMSA, despus de una ley
del ao 1996 que da a las municipalidades la posibilidad de
privatizar sus mercados, la municipalidad de La Victoria, duea de
las instalaciones y de los terrenos del Mercado N2, decidi
aprovechar esta ley y privatizar el 20 Este grafico se bas en la
informacin brindada en GARCIA, Leonardo. Manual Elemental de
Servicios municipales. AMUNIC e INIFOM. 2003:17,18 28
mercado para dar a los mayoristas tanto el manejo como la
realizacin de eventuales inversiones para mejorar el mercado.

4. POR SU TEMPORALIDAD

4.1. FERIAS:

Para Garca (2003) las ferias son un conjunto de actividades

comerciales de expendio de alimentos, productos agropecuarios,
artesanas, ropa y otros productos de consumo popular. Se pueden
desarrollar actos culturales, corridas de toros, juegos mecnicos
para nios, diversin, entre otras actividades. En cuanto a la
infraestructura seala que puede ser de tipo rstico o tpica,
desmontable o de carcter permanente, en dependencia de la
duracin de las actividades. Existen ferias especializadas, tales
como: feria de ganadera, feria de vestuario, feria del maz, feria de
calzado, feria de artesanas, etc. En el Per es comn ver que las

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 ferias se asientan en zonas cntricas de zonas en el interior del
pas. Principalmente, esos espacios se montan en festividades
locales.

5. LA COMUNICACIN PARA EL DESARROLLO

Es innegable reconocer que la comunicacin es un fenmeno que parece

estar presente en todo aquello que el ser humano realiza; sin embargo,
muchos ignoran que la comunicacin posee una base terico-cientfica. A
continuacin se presentar las disciplinas relacionadas a este enfoque en
lo terico as como en lo prctico

5.1. LA COMUNICACIN PARA EL DESARROLLO: PARADIGMAS Y

TEORAS

Las nociones iniciales de comunicacin para el desarrollo se

gestaron a partir de teoras como la de la modernizacin,
pensamiento y prctica de desarrollo, predominantes tras la
Segunda Guerra Mundial. Tal como seala Beltrn en su artculo
La comunicacin para el desarrollo en Latinoamrica: un recuento
de medio siglo, en esos aos se haca referencia al atraso,
caracterizado por la primitividad y la miseria con sus penosas
secuelas, hasta el progreso, caracterizado por la civilizacin y la
prosperidad que traa aparejado el bienestar. Surge entonces la
conviccin de que los pases ms favorecidos o ms
desarrollados deban brindar asistencia a los pases que
pertenecan al tercer mundo. Fueron entonces los medios de
comunicacin de masas los indicados para actuar como agentes
del cambio. Desde este enfoque, los medios masivos y las
tecnologas de la informacin son un medio para la difusin de

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 innovaciones. Ayudan a que los mensajes diseados desde los
pases del norte sean diseminados entre un pblico al que se le
persuade para que adopte determinadas estrategias de desarrollo.

5.2. COMUNICACIN PARA EL DESARROLLO: PARADIGMAS

AFINES:

Para aclarar la relacin entre comunicacin y desarrollo, Beltrn

seala que han prevalecido tres conceptualizaciones respecto de la
relacin entre comunicacin social y desarrollo nacional:
"comunicacin de desarrollo", "comunicacin de apoyo al
desarrollo" y "comunicacin alternativa para el desarrollo
democrtico".

La comunicacin de desarrollo es, en esencia, la nocin de que

los medios masivos tienen la capacidad de crear una atmsfera
pblica favorable al cambio, la que se considera indispensable
para la modernizacin de sociedades tradicionales por medio
del progreso tecnolgico y el crecimiento econmico.

La comunicacin de apoyo al desarrollo es la nocin de que la

comunicacin planificada y organizada, sea o no masiva, es un
instrumento clave para el logro de las metas prcticas de
instituciones y proyectos especficos de instituciones que
propician el desarrollo.

La comunicacin alternativa para el desarrollo democrtico es

la nocin de que, al expandir y equilibrar el acceso y la
participacin de la gente en el proceso de comunicacin, tanto
a niveles de medios masivos como a los interpersonales de
base, el desarrollo debe asegurar, adems de beneficios
materiales, la justicia social, la libertad para todos y el gobierno
de la mayora.

Pgina | 20
5.3. LA COMUNICACIN PARA EL CAMBIO SOCIAL

Este enfoque est en la llamada comunicacin participativa para el

cambio social, cuyo mximo exponente es el boliviano Alfonso
Gumucio, quien afirma que los principales 51 componentes que
caracterizan a la comunicacin participativa se relacionan con su
capacidad de involucrar a los sujetos humanos del cambio social
en el proceso de comunicar. Para este terico, la comunicacin
para el cambio social es una comunicacin tica, es decir, de la
identidad y de la afirmacin de valores; amplifica las voces ocultas
o negadas, y busca potenciar su presencia en la esfera pblica.
Recupera el dilogo y la participacin como ejes centrales. Ambos
elementos existan entrelazados con otros modelos y paradigmas y
estaban presentes en la teora como en un gran nmero de
experiencias concretas, pero no tenan carta de ciudadana entre

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los modelos dominantes, de modo que no alimentaron
suficientemente la reflexin (Gumucio Dragn 2004:5).

En la misma lnea, Beltrn menciona que la comunicacin para el

cambio social es "un proceso de dilogo, privado y pblico, a travs
del cual los participantes deciden quines son, qu quieren y cmo
pueden obtenerlo". De este concepto surge el planteamiento de
que las comunidades deben ser actores protagnicos de su propio
desarrollo, de que la comunicacin no debe ser necesariamente
sinnimo de persuasin, sino primordialmente un mecanismo de
dilogo horizontal e intercambio participativo y que, en vez de
centrarse en forjar conductas individuales, debe hacerlo en los
comportamientos sociales que se correspondan con los valores y
las normas de las comunidades (Beltrn: 2005).

La comunicacin organizacional Tambin llamada comunicacin

corporativa. Est orientada hacia aquella comunicacin que se
desarrolla en las organizaciones, entindase por ella al conjunto de
personas que desarrollan labores orientados a un fin comn. Este
tipo de comunicacin por lo general se desarrolla en la corporacin
y organizacin. El nombre tambin alude a un tipo de orden al
momento de aplicar las estrategias, las cuales sern diseadas en
funcin de:

La identidad corporativa: se refiere a la esencia de la empresa

expresada a travs de su presencia, actuaciones y
manifestaciones. Puede dividirse en dos componentes:

o La identidad conceptual: definida por la misin, visin,

filosofa, tica de la empresa o responsabilidad social.

o La identidad visual: hace referencia al logo, tipografa,

cdigos cromticos. Incluye desde el diseo del papel
corporativo al diseo del uniforme o sealtica de una
oficina. Para organizar todo aquello relacionado con estos
aspectos se suele elaborar un manual de identidad visual

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 corporativo, que es un documento escrito con carcter
normativo e integrador, en el que se reflejan todos los
aspectos relacionados con la construccin del logo y su
uso, as como las aplicaciones corporativas.

La imagen corporativa: se basa en la percepcin que un

determinado pblico tiene sobre la empresa, focalizada en la
personalidad, cultura y comportamiento corporativo de la
misma, es decir, en qu dice, qu hace, cmo lo dice y cmo lo
hace.

La comunicacin organizacional debe establecer sus acciones

comunicativas teniendo en cuenta la identidad corporativa y su
imagen. Para lograrlo existen varios mecanismos o herramientas
que, a travs de una serie de estrategias, tiene como fin comunicar
los beneficios de la marca con el objetivo de que el consumidor o
destinatario la elija en lugar de otras. La marca abarca as una
dimensin comercial (generar ventas) adems de corporativa
(contribuir a crear y transmitir la imagen de la empresa).

El branding es comnmente usado para el proceso de creacin de

marca, diseo y evaluacin de la misma, siendo indispensable
definir muy claramente quin es la organizacin, qu hace y cmo
lo hace. El branding define todo lo que influye a la marca, y es un
proceso desde fuera, pensado desde el punto de vista del
consumidor, pues es a l al que se dirige la marca. Todo lo que
deber definirse en relacin a la marca enntonces es: las
relaciones pblicas, publicidad, comportamiento, nombre,
identidad/logo, personas que la consumirn, productos y servicio
que ofrece, presencia en la web, relacin con inversores,
comunicacin corporativa, entorno/contexto y material promocional.
(Junta de Galicia s.f: 43)

a. COMUNICACIN EXTERNA:

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 Conocida tambin como comunicacin comercial, contribuye a
la creacin de la imagen de la empresa, pero su objetivo en
concreto es actuar sobre la imagen y posibilidad de venta de
las marcas que crea la empresa. La dimensin de la
comunicacin externa incluye al marketing, la promocin
como una de sus variables y el medio donde se realiza esta
comunicacin.

El marketing es una forma de comunicacin orientada a la

satisfaccin de las necesidades y deseos de los individuos a
travs de los productos que comercializa la empresa. Philip
Kotler, reconocido autor de este campo de estudios, lo define
como el proceso social y administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a
travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor
con sus semejantes. Por otro lado, la Publicidad es un
instrumento de comunicacin que tiene como objetivo
informar a los consumidores receptores del mensaje
comercial de la existencia de productos/servicios y
convencerlos para su adquisicin.

No debe confundirse marketing y publicidad, puesto que el

marketing se refiere a un conjunto de herramientas, entre las
que puede encontrarse la publicidad.

b. COMUNICACIN INTERNA

Se centra en el capital humano. Es un proceso

comunicacional donde se integran los dirigentes (gerentes/as,
directores/as, etc.) de una organizacin con todos los niveles
de trabajadores/as de la misma.

Pgina | 24
 El principal objetivo de la comunicacin interna es implicar en
el proyecto empresarial a todos los miembros de la
organizacin. Se trata de crear un clima de trabajo cordial y
de confianza, lo que conllevar menos conflictos, menos
absentismo laboral En pocas palabras, que todos y cada
uno de los que forman parte de la organizacin trabajen ms
a gusto y se sientan implicados y motivados en el proyecto
empresarial, de manera que sus objetivos y los de la empresa
estn interrelacionados. Todas las acciones y su gestin
contribuirn a fortalecer la cultura corporativa.

Es fundamental para asegurar el xito de la comunicacin

interna que se lidere desde el ms alto nivel de la empresa,
pues solo ser eficaz cuando est incorporada en la cultura
empresarial.

c. LA COMUNICACIN POPULAR:

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 Denominada tambin comunicacin alternativa, se refiera al
proceso de interaccin que se da dentro de un grupo de seres
humanos con el propsito de recuperar su significado, de su
memoria histrica, de su vida cotidiana y de su experiencia
humana de la realidad para estructurar estos significados
como guas de accin vital (Merino, 1988). Existen
experiencias comunicativas que se gestan para cubrir
necesidades en las zonas populares. Se da entonces la
prctica o el ejercicio de la comunicacin popular a travs de
la creacin de recursos, mensajes y medios alternos a los
convencionales. Su objetivo, por lo general, est 55 centrado
en transmitir informacin y consolidar relaciones entre los
sujetos, por lo que hacen uso de los elementos reconocibles.

5.4. ESTRUCTURA DEL PLAN ESTRATGICO DE COMUNICACIN

INTEGRAL

a. ANLISIS: estudio de la informacin del entorno externo e

interno. Resumen DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y
Oportunidades).

b. ANTECEDENTES: anlisis de la informacin de la empresa,

historia, ventas.

c. OBJETIVOS: se deben sealar cules son los objetivos, qu

se quiere conseguir con las actividades que se pongan en
marcha. Los objetivos deben poder ser cuantificados, medibles
y han de ser alcanzables, realistas.

d. PBLICO OBJETIVO O TARGET DE LA COMUNICACIN:

es imprescindible determinar a quin se va a dirigir la
comunicacin. Definir cul o cules son los destinatarios o
grupos de destinatarios en los que se centrarn los esfuerzos
comunicativos. Conocer al pblico al que se dirige la empresa,
los medios que utiliza para informarse y el estilo comunicativo

Pgina | 26
 que maneja son aspectos claves y crticos que influirn en el
xito de la comunicacin.

e. EL MENSAJE: es el elemento que se quiere comunicar

eligiendo las caractersticas o atributos a comunicar, as como
el tono o estilo de la comunicacin.

f. ESTRATEGIA: eleccin del modo a desarrollar cada una de las

reas de comunicacin con el fin de alcanzar los objetivos.

g. ACCIONES: concrecin de las actividades a desarrollar y los

medios a utilizar para desarrollar el plan.

h. CRONOGRAMA O CALENDARIO: planificacin en el tiempo

de cada una de las acciones.

i. PRESUPUESTO: cantidad econmica que se destinar a la

puesta en marcha del plan estratgico de comunicacin
integral.

j. CONTROL Y SEGUIMIENTO: medicin del transcurso y

cumplimiento del plan con el fin de realizar acciones de
correccin para intentar alcanzar los objetivos marcados.

k. INDICADORES

1. DE REALIZACIN FSICA: miden el grado real de

cumplimiento de las acciones programadas.

2. DE REALIZACIN FINANCIERA: mide qu presupuesto

real ha sido ejecutado sobre el presupuesto en principio
destinado a esta accin de promocin y divulgacin.

3. DE IMPACTO: mide el nmero real de personas

impactadas a travs de las acciones puestas en marcha.
Por ejemplo, nmero de apariciones en los medios, nmero
de materiales enviados.

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 4. DE RESULTADO: mide el nmero real de resultados alcanzados
como por ejemplo el nmero de visitas de la pgina web (Junta de
Galicia s.f :62).

FUENTE
:file:///C:/Users/kevin/Downloads/YARANGA_HERNANDEZ_YAMILE_MERCAD
OS_POPULARES%20(3).pdf

6. CONCEPTOS

6.1. COMERCIANTE

El concepto de comerciante comprende a las personas que se

dedican a negociar comprando y vendiendo distintas
mercaderas como actividad econmica, negocio, oficio o profesin.
Se asume que los comerciantes son aquellas personas
que compran productos a un determinado precio, para luego
venderlo a un precio mayor y as obtener una diferencia, que
constituye la ganancia. Puede suceder que antes de venderlo se le
haya aplicado al bien alguna transformacin que le provea un valor
agregado, o que directamente sea vendido de la misma forma en la
que se compr, caso en el que la funcin se limita a acercar a los
clientes productos que, de otra manera, probablemente no
conseguiran.

Fuente: http://concepto.de/comerciante/#ixzz4VtXqNgJA

6.2. COMPETENCIA

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 La palabra competencia proviene del latn competencia. La
competencia puede ser entendida como la disputa o pugna entre
dos personas o sobre un determinado objeto, inters o cuestin
etc. O bien como la capacidad de intervenir en un determinado
tema o asunto. La definicin a utilizarse depender de la disciplina
desde el cual sea tratado.

Fuente: http://concepto.de/competencia/#ixzz4VtYXhU5S

6.3. CONFLICTO

Un conflicto es una situacin que implica un problema, una

dificultad y puede suscitar posteriores enfrentamientos,
generalmente, entre dos partes o pueden ser ms tambin, cuyos
intereses, valores y pensamientos observan posiciones
absolutamente dismiles y contrapuestas.

Entonces, ese conflicto puede provocar el intercambio de opiniones

entre dos personas que sostienen intereses contrapuestos y
pueden pasar tres cosas, que quede ah en esa discusin o
evolucionar hacia un arreglo o en el peor de los casos provocar una
lucha armada, algo que ya hemos visto y mucho en el ltimo
tiempo, principalmente, entre pases que no logran ponerle coto a
sus conflictos de antao.

El conflicto puede ser individual, con uno mismo, por ejemplo, se

nos presenta la oportunidad de cambiar de empleo por otro que
nos ofrece una mejor remuneracin, pero en nuestro trabajo actual
nos sentimos cmodos, conocemos a la gente, a nuestro jefe,
sabemos cmo manejarnos, como quien dice nadamos como pez
en el agua all y el hecho de pensarnos en una situacin que
requiere un nuevo comienzo a pesar de los beneficios econmicos,
sin dudas, nos generar una situacin interna de conflicto de tener
que decidirnos entre dos situaciones que se contraponen.

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 Fuente: ABC http://www.definicionabc.com/social/conflicto.php

6.4. TRABAJO EN EQUIPO

Se denomina trabajo en equipo a la mutua colaboracin de

personas a fin de alcanzar la consecucin de un resultado
determinado. Desde esta perspectiva, el trabajo en equipo puede
hacer referencia a determinados deportes, a la cooperacin con
fines econmicos o sociales, a las iniciativas que se toman en
forma conjunta en el rea de la poltica, etc.

Sumar talentos individuales para que exploten positivamente a

favor de la misin del grupo.

Entonces, el trabajo en equipo resulta ser fundamental en

muchsimos mbitos de la vida y su xito radica en saber sumar los
talentos individuales. Un equipo funciona satisfactoriamente
cuando sus integrantes trabajan en la misma direccin, cuando son
capaces y cuando respetan los lineamientos que oportunamente se
hayan planteado. En la mayora de los casos es importante contar
con un lder carismtico que sea un modelo a imitar para el resto y
que como tal sepa conducir al equipo en su totalidad hacia el xito.
Un buen lder sabe motivar a sus compaeros para que saquen lo
mejor de ellos y as conseguir el fin ansiado.

Fuente: ABC http://www.definicionabc.com/social/trabajo-en-

equipo.php

6.5. LIDER

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 La palabra lder proviene del ingls leader. Se define a los lderes
como las personas capaces de guiar e influir a otras personas o
grupos de personas, que adems es reconocido como tal.

Fuente: http://concepto.de/lider/#ixzz4VwJT2GoL

6.6. SINERGIA

La sinergia (del griego synerga, que significa cooperacin) es un

concepto que remite en general a un proceso donde la accin de
dos o ms causas produce en conjunto un efecto de mayor
magnitud o calidad que el que lograran actuando por separado.

En un sentido ms restringido, la sinergia expresa una forma de

trabajo en equipo de carcter colaborativo, donde los resultados del
mismo son mejores que los que se daran si cada individuo
trabajara por cuenta propia.

Fuente: http://significado.net/sinergia/#ixzz4VwM4kJig

6.7. COFOPRI

El Organismo de Formalizacin de la Propiedad Informal

-COFOPRI- es una institucin pblica descentralizada del
Ministerio de Vivienda, Construccin y Saneamiento, encargada de
efectuar el saneamiento fsico legal de posesiones informales,
predios rurales, terrenos eriazos, comunidades campesinas y
propiedades de entidades pblicas privadas a nivel nacional.

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 Fuente:www.catastrolatino.org/documentos/.../formalizacion_propie
dad_informal_peru.pdf

6.8. DESCONFIANZA

La desconfianza es lo opuesto a la confianza, por tanto, el

concepto se utiliza para referir la falta de esta ltima.

Fuente: ABC http://www.definicionabc.com/social/desconfianza.php

6.9. MARKETING

En trmino generales, el marketing es un conjunto de actividades

destinadas a satisfacer las necesidades y deseos de los mercados
meta a cambio de una utilidad o beneficio para las empresas u
organizaciones que la ponen en prctica; razn por la cual, nadie
duda de que el marketing es indispensable para lograr el xito en
los mercados actuales.

Por ese motivo, resulta indispensable que todas las personas que
son parte (directa o indirectamente) del rea comercial de una
empresa u organizacin, conozcan a profundidad cul es
la definicin de marketing.

Fuente: http://www.marketing-free.com/marketing/definicion-
marketing.html

7. HIPOTESIS

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En una asociacin de comerciantes es probable que la falta de un
liderazgo que velo por los intereses de todos los comerciantes motive
desconcierto y desunin.

Los directivos de una asociacin de comerciantes tienes que actuar

dentro de la legalidad para evitar problemas.

CAPITULO III

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIN

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1. GRAFICO DE LA POBLACION EN LA ASOCIACION DE
COMERCIANTES Y LOS ENCUESTADOS

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12

10

4
TOTAL DE COMERCIANTES
100%
2
ENCUESTADOS 50%

1.1. ANALISIS:

Como se puede apreciar en el grafico el 50 por ciento e personas

fueron encuestadas que vendran a ser 30 comerciantes y el 100 por
ciento es 60 personas el cual solo se encuesto a 5 personas e cada
sector de actividad.

2. RESULTADO DE LA ENCUSTA REALISADA A LOS COMERCIANTES

QUE SE TOMO COMO MUESTRA

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 30 ENCUSTADOS
35

30

25

30 ENCUSTADOS
20

15

10

2.1. ANALISIS:

Como se puede apreciar en el resultado de las encuestas, y donde

establecemos el genero de la persona comerciante, y que la mayor
parte es mujer.

Igualmente, mayoritariamente su actividad comercial es

complementaria, la mayor parte tiene familia, y el promedio de su
estada en el mercadillo es de ao y medio.

Lo fundamental de las encuestas, es de que la mayora no esta de

acuerdo con sus dirigentes y que confiaran mas en nuevos
dirigentes.

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 Esto demuestra la cauda del problema del mercadillo y que la
desconfianza es general.

3. TIPO DE INVESTIGACION

3.1. DESCRIPTIVO:

Porque se describi esta realidad y se analizaron los hechos

como se presentaron de acuerdo a las variables de la
investigacin

3.2. CUANTITATIVO - EXPLICATIVO.

Para poder explicar la hiptesis planteada, con un anlisis serio

del problema, se recurre al anlisis de las encuestas en base a
las respuestas las mismas que sern cuantificadas con el rigor
estadstico.

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 CAPITULO IV

PROPUSTA DE SOLUCION

Frente a la problemtica del mercado ASOCIACION ANDRES AVELINO

CACERES-MARGEN DERECHA Ubicado en el distrito de Cerro Colorado, se
ha generado y desarrollado debido a una mala dirigencia, y que es rechazada
por la gran mayora de las personas comerciantes.

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La propuesta consiste en plantear un cambio de actitud de parte de la
dirigencia, lo que considero muy difcil y es preferible que hayan elecciones
nuevamente y se elija a dirigentes que velen por los intereses mayoritarios de
los comerciantes.

Se tiene que organizar los comerciantes en una junta reorganizadorea y

encontrar el camino para el cambio que todos desean, solo asi se podr salvar
al mercadillo.

1. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1.1. CONCLUSION GENERAL.

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 La mala dirigencia ha generado desaliento y desconfianza en los
comerciantes del mercado ASOCIACION ANDRES AVELINO
CACERES MARGEN DERECHA

1.2. RECOMENDACIN GENERAL.

La nica solucin es buscar la manera de que la mayora de los

comerciantes se organicen y planteen nuevas elecciones, para
ello es conveniente la asesora de un abogado leal y confiable y
as salvar el futuro del mercadillo.

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