MARCO REFERENCIAL

TEMA

ADMINISTRACIN DEL TALENTO HUMANO PARA LA CREACIN E

IMPLANTACIN DE UNA MICROEMPRESA DEDICADA A LA PRESTACIN DE
SERVICIOS DE LIMPIEZA A INSTITUCIONES, EMPRESAS Y HOGARES DE LA
CIUDAD DE CARIAMANGA

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1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la primera dcada del siglo XXI, los cambios han impactado significativamente en el
sentido del trabajo en las estructuras de las organizaciones y en la forma de hacer
negocios. La globalizacin de los mercados, el desplazamiento y las migraciones de las
fuerzas laborales a travs de pases y continentes, son claros indicadores de un fuerte
cambio cuya velocidad se increment cada vez ms. En un mundo donde las ventajas
competitivas se han erosionado, la riqueza y la prosperidad ya no estn ligadas a la
posesin de recursos fsicos y tecnologa, sino que se sustenta en la inteligencia y en las
ideas.

El presente tema es de gran inters, ya que gracias a la creacin de esta microempresa

dedicada a la prestacin de servicios de limpieza, se favorecer al incremento de empleo
para las personas de la localidad, teniendo en cuenta la disponibilidad y acceso a toda la
informacin requerida para llevar a cabo este proyecto y que tenga una gran acogida

La principal idea del proyecto, surgi de la necesidad de facilitar informacin a las

personas que no paguen altas cantidades de dinero a personas individuales que generen
el servicio de limpieza, ms bien lo hagan con el servicio que nosotros ofertamos para la
limpieza de su casa, oficina o empresa.

Por otro lado hay que considerar que Cariamanga es una ciudad con un desempleo muy
bajo, lo que crea la necesidad urgente de la creacin de una microempresa que ayude a
desarrollar nuestra situacin socioeconmica actual y logremos una mejor calidad de vida.

Por ello, en este proyecto de tesis, se presenta la estructura base del proceso y
subproceso de talento humano, enfocado al uso de competencias. Lo que se busca
impulsar una gestin moderna, que deje niveles altos de satisfaccin entre sus
colaboradores.

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1.2 JUSTIFICACIN.

En una poca de globalizacin y de alta competitividad de productos y servicios exige

a los pases ingresar a este sistema donde el libre mercado se vuelve fundamental. Hoy
es comn observar varios productos y/o servicios similares compitiendo por una posicin
en el mercado, empleando como elemento esencial el valor agregado que permita crear
una diferenciacin.

Las oportunidades de negocios existen, los nuevos profesionales deben emprender en

proyectos para crearlos y satisfacer necesidades, generando as rentabilidad y
contribuyendo al desarrollo econmico de nuestra sociedad, convirtindonos en el ente
satisfactorio de una necesidad.

En un panorama coyuntural de competitividad, cambio y globalidad, las empresas no solo

deben buscar la excelencia, innovacin y el mejor servicio para sus clientes, tambin
deben transmitir credibilidad y confianza, con una buena comunicacin es imprescindible
poder conseguirlo. Es necesario preocuparse por su entorno y cuidar del mismo, tomando
las medidas necesarias que permitan la construccin de un sistema adecuado.

Actualmente, la necesidad obvia de mantener nuestra salud en buenas condiciones, es

una tarea que comienza por la prevencin, es as como surgen las empresas de limpieza.

Con el nimo de mejorar el entorno laboral de los hogares de la ciudad de Cariamanga,

se ha dispuesto implementar un sistema integral de limpieza, con la finalidad de satisfacer
las necesidades del mercado e incorporar el concepto innovador de nuestra empresa en
esta localidad. Es evidente la importancia que recae sobre el concepto de un servicio
nuevo, para que este sea lo suficientemente atractivo para los clientes a los que va
dirigido y goce de xito en el mercado. Mediante la investigacin de mercados podremos
obtener variables estrictamente necesarias por ejemplo: beneficios que se espera de
nuestro servicio y exigencias de los clientes a los que vamos a dirigir nuestro servicio.

La finalidad es contar con informacin sobre la situacin y las necesidades de las

personas, mediante encuestas, permitindonos obtener datos tanto cuantitativos como

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cualitativos y es el instrumento ms eficaz, para a travs de su posterior anlisis, alcanzar

las metas propuestas de manera que nos permita ir avanzando en el establecimiento de
polticas, que ayuden a la rentabilidad de la empresa, impulsar el posicionamiento de un
marca, optimizar las acciones de marketing, y tener relacin con los medios de
comunicacin, con las instituciones y con la personas naturales.

Hay que aprovechar este nuevo mercado de exigencia que se est desarrollando, cada
da ms en busca de captar la demanda insatisfecha de clientes que estn dispuestos a
contratar un servicio, ms selecto, con muchas ms comodidades y sobre todo con alta
responsabilidad de ejecucin de mantenimientos a realizar.

La limpieza deja de ser un elemento secundario para convertirse en clave del nivel de
satisfaccin, salud y comodidad de nuestros clientes.

Estas situaciones justifican realizar una administracin del talento humano para la
creacin e implantacin de una empresa de servicios de limpieza.

El propsito de crear una empresa de servicios de limpieza es la de demostrar la

eficiencia y que adems, esta genere una rentabilidad promedio.

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1.3 OBJETIVOS.

1.3.1 GENERAL
Incrementar la administracin del talento humano para la creacin de una
microempresas dedicada a la prestacin de servicios de limpieza a instituciones,
empresas y hogares en la cuidad de ya que esta tendr una rentabilidad para as
obtener mayores beneficios.

1.3.2 ESPECFICOS

Administrar al personal para que desempeen tareas tcnicas propias de los

subsistemas de personal.
Plantear estrategias para el desarrollo de la administracin de personal.
Dotar de conocimientos sobre la evaluacin y valoracin de puestos con el fin de
determinar ajustes salariales en el personal.
Identificar problemas y oportunidades en la gestin integrada del talento humano.
Permitir la autorrealizacin y la satisfaccin de los empleados en el trabajo.
Contar con empleados bien entrenados y motivados.

1.4 HIPTESIS.

Con la implantacin de esta microempresa dedicada a la prestacin de servicios de

limpieza a instituciones, empresas, y hogares de la cuidad de Cariamanga la que es
viable y tiene una buena proyeccin a largo plazo como negocio de tipo grupal como de
sociedad.

1.5 MISIN.

Somos una empresa que brindara a nuestros clientes la ms alta calidad, eficiencia y
responsabilidad en todos los servicios que ofrecemos tales como limpieza y
mantenimiento integral de los hogares, proporcionando a nuestros clientes un servicio con
la mayor rapidez, calidad y optimizacin de costos,

1.6 VISIN.

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Ser una empresa lder en el sector de la limpieza profesional de hogares en la cuidad de

Cariamanga, con un servicio personalizado y una adecuada infraestructura con recursos
tcnicos acordes a las exigencias del mercado.

1.7 VALORES

Excelente servicio: Brindar un excelente servicio, es ofrecer a nuestros

clientes un conjunto de prestacin y beneficios, con el fin de que el cliente
obtenga el servicio en el momento, lugar adecuado y se asegure un uso
correcto del mismo.

Seriedad: El valor de la seriedad permitir actuar con sinceridad, exactitud,

puntualidad, y rigor, adems permitir respetar el derecho de las otras
personas a recibir solo la verdad. y de no conmover con engaos a quienes
utilizan nuestro servicio.

Profesionalismo: Este valor permitir desempear un trabajo con tcnica,

concentracin, seriedad, honradez y empuje, adems de aplicar una
entrega dominante a las diligencias a realizar y proteccin o compaerismo
a quienes conformamos la microempresa de servicios de limpieza.

Calidad: La calidad brindada en cada uno de los servicios de aprendizaje

la cual permitir a la microempresa distinguir de la competencia, al ofrecer
capacitaciones innovadoras y adaptables al mercado real de las
microempresas emprendedoras.

Eficiencia: Este valor dentro de la microempresa de servicios de limpieza

estar encaminada a plasmar con todas las actividades proyectadas,
manejando de manera ordenada los recursos con los que cuenta para el
progreso de la misma.

Compromiso: Comprometerse es poner al mximo nuestros volmenes

para sacar adelante todo aquello que nos han confiado. El compromiso que
se hace de corazn va ms all del sello de un ttulo, o un contrato. cuando

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nos comprometemos es porque conocemos las realidades que estamos

conociendo y los convenios que estas soportan.

Honestidad: El valor de la honestidad permitir crear nitidez en las

diligencias que la microempresa realiza con los diversos clientes o
empresas a quienes facilitan sus servicios.

Responsabilidad social: En la actualidad uno de los aspectos ms

importantes es el desarrollar una cognicin de defensa con los recursos
ecolgicos que nos envuelven, y es un aportacin para la microempresa el
de estimular en cada una de su participacin, tanto en empresas como en
personas emprendedoras.

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