Demanda: conjunto de bienes o servicios que los consumidores estn dispuestos a

adquirir a cada nivel de precios, mantenindose constantes el resto de las variables,

tambin se define como peticin de compra de un ttulo, divisa o servicio.
Demanda Agregada. Consumo e inversin globales, es decir, total del gasto en
bienes y servicios de una economa en un determinado perodo de tiempo.
Demanda Derivada. La que es consecuencia de otra demanda. As, la demanda
de capitales y de mano de obra depende de la demanda final de bienes y
servicios.
Demanda Elstica. Caracterstica que tienen aquellos bienes cuya demanda se
modifica de forma sustancial como consecuencia de cambios en el precio de
dicho bien o cambios en la renta de los consumidores.
Demanda Inelstica. Demanda que se caracteriza porque la variacin en el
precio de un bien determinado apenas afecta a la variacin de la cantidad
demandada de ese bien, de forma que queda manifiesta la rigidez de su
demanda. En ocasiones esta relacin es incluso inexistente, y entonces se habla
de total rigidez de la demanda.
Demanda Exterior. Demanda de un pas de bienes o servicios producidos en el
extranjero.
Demanda Interna. Suma del consumo privado y del consumo pblico de bienes
y servicios producidos en el propio pas.
Demanda Monetaria. Funcin que expresa la cantidad de riqueza que las
personas y las empresas guardan en forma de dinero, renunciando as a gastarlo
en bienes y servicios o a invertirlo en otros activos.

Qu es un Diagrama de Flujo Gestin de Procesos

Un diagrama de flujo es una representacin grfica de un proceso. Cada paso del

proceso es representado por un smbolo diferente que contiene una breve descripcin
de la etapa de proceso. Los smbolos grficos del flujo del proceso estn unidos entre s
con flechas que indican la direccin de flujo del proceso.

El diagrama de flujo ofrece una descripcin visual de las actividades implicadas en un

proceso mostrando la relacin secuencial ente ellas, facilitando la rpida comprensin
de cada actividad y su relacin con las dems, el flujo de la informacin y los
materiales, las ramas en el proceso, la existencia de bucles repetitivos, el nmero de
pasos del proceso, las operaciones de interdepartamentales Facilita tambin la
seleccin de indicadores de proceso

Beneficios del Diagrama de Flujo

En primer lugar, facilita la obtencin de una visin transparente del proceso,

mejorando su comprensin. El conjunto de actividades, relaciones e incidencias de un
proceso no es fcilmente discernible a priori. La diagramacin hace posible aprehender
ese conjunto e ir ms all, centrndose en aspectos especficos del mismo, apreciando
las interrelaciones que forman parte del proceso as como las que se dan con otros
procesos y subprocesos.
Permiten definir los lmites de un proceso. A veces estos lmites no son tan
evidentes, no estando definidos los distintos proveedores y clientes (internos y
externos) involucrados.

El diagrama de flujo facilita la identificacin de los clientes, es ms sencillo

determinar sus necesidades y ajustar el proceso hacia la satisfaccin de sus
necesidades y expectativas.

Estimula el pensamiento analtico en el momento de estudiar un proceso, haciendo

ms factible generar alternativas tiles.

Proporciona un mtodo de comunicacin ms eficaz, al introducir un lenguaje

comn, si bien es cierto que para ello se hace preciso la capacitacin de aquellas
personas que entrarn en contacto con la diagramacin.

Un diagrama de flujo ayuda a establecer el valor agregado de cada una de las

actividades que componen el proceso.

Igualmente, constituye una excelente referencia para establecer mecanismos de

control y medicin de los procesos, as como de los objetivos concretos para las
distintas operaciones llevadas a cabo.

Facilita el estudio y aplicacin de acciones que redunden en la mejora de las

variables tiempo y costes de actividad e incidir, por consiguiente, en la mejora de la
eficacia y la eficiencia.

Constituye el punto de comienzo indispensable para acciones de mejora,

rediseo o reingeniera.

Qu es un pronstico? Caractersticas y mtodos

Un pronstico, en el plano empresarial, es la prediccin de lo que suceder con un

elemento determinado dentro del marco de un conjunto dado de condiciones. Se
diferencia del presupuesto porque este ltimo es el resultado de decisiones
encaminadas a generar las condiciones que propiciarn un nivel deseado de dicho
elemento.

Por qu se necesitan los pronsticos en la empresa

El objetivo bsico de un pronstico consiste en reducir el rango de incertidumbre dentro

del cual se toman las decisiones que afectan el futuro del negocio y con l a todas las
partes involucradas. Aunque, el pronstico no sustituye el juicio administrativo en la
toma de decisiones, simplemente es una ayuda en ese proceso.
Los pronsticos se emplean en el proceso de establecimiento de objetivos tanto de
largo como de corto plazo, constituyndose as en bases para el desarrollo de planes, a
nivel general y en las distintas reas o unidades. Los planes basados en dichos
pronsticos, no slo atendern a ellos sino que establecern estrategias y acciones que
los puedan contrarrestar, corregir o impulsar.

Por ejemplo, si el pronstico de ventas para el siguiente ejercicio fiscal muestra una
tendencia desfavorable, entonces el plan estratgico de ventas deber encaminarse a
revertir dicha tendencia a travs de acciones que impulsen el crecimiento o que no
permitan que las ventas decaigan o, el peor de los casos, que simplemente se reduzcan
en un nivel mnimo.

Clasificacin de los modelos de pronsticos

Segn el marco de tiempo al que atienden se clasifican en:

De corto plazo. Se usan para disear estrategias inmediatas, son empleados

entre mandos medios y gerencias de primera lnea.
De mediano plazo. Conjunta al corto y al largo plazo, til para decisiones de
todos los niveles.
Pronsticos de largo plazo. Requeridos para establecer el rumbo general de
la organizacin, generalmente se hacen para que la alta direccin los use en los
procesos de planeacin estratgica.

Segn su atencin al detalle se clasifican en:

Micropronsticos. Involucran pequeos detalles e interesan a los niveles

medios y de primera lnea.
Macropronsticos. Se realizan a gran escala y son del inters de la alta
direccin.

Segn la intensidad del uso de datos se clasifican en:

Pronsticos cualitativos. Se basan en el juicio de individuos o grupos de

individuos, se pueden presentar en forma numrica pero generalmente no estn
basados en series de datos histricos.
Pronsticos cuantitativos. Emplean cantidades significativas de datos previos
como base de prediccin. Pueden ser:
o Simples (no formales): proyectan datos pasados hacia el futuro sin
explicar las tendencias futuras.
o Causales (explicativos): intentan explicar las relaciones funcionales entre
la variable a ser estimada (variable dependiente) y la variable o variables
que explican los cambios (variables independientes).

Mtodos cualitativos

Las tcnicas cualitativas se usan cuando los datos son escasos, por ejemplo cuando se
introduce un producto nuevo al mercado. Estas tcnicas usan el criterio de la persona y
ciertas relaciones para transformar informacin cualitativa en estimados cuantitativos.
Algunos son:

Jurado de opinin ejecutiva. Un grupo de ejecutivos corporativos se renen,

sus opiniones se promedian para generar el pronstico.
Composicin de la fuerza de ventas. Combina estimaciones de los
vendedores sobre las compras esperadas de los clientes.
Mtodo Delphi. Empleada predominantemente en la prediccin de tendencias y
cambios tecnolgicos. Emplea un panel de expertos que no se renen sino que el
proceso se lleva a cabo mediante una serie secuencial de preguntas y respuestas
escritas.
Encuestas de opinin. Permiten identificar cambios en las tendencias, se
llevan a cabo en muestras de la poblacin.
Investigacin de mercado. Se usa para evaluar y probar hiptesis acerca de
mercados reales.
Evaluacin de clientes. Combina estimaciones de los clientes habituales.

En el siguiente video, de la UPV, se presentan las caractersticas de cuatro de los

mtodos cualitativos ms empleados en la elaboracin de pronsticos.

Mtodos cuantitativos

Se basan en procedimientos mecnicos o modelos matemticos que se apoyan en

datos histricos o en variables causales para producir resultados cuantitativos. Algunos
son:

Anlisis de series temporales. Establece una ecuacin para una tendencia y

la proyecta al futuro
Modelos de regresin. Pronostica una variable a partir de lo que se sabe o
supone de otras.
Modelos economtricos. Simula con ecuaciones de regresin segmentos de la
economa.
Indicadores econmicos. Pronostica con uno o ms indicadores el estado
futuro de la economs
Efecto de sustitucin. Predice con una frmula matemtica cmo, cundo y en
qu circunstancias un nuevo producto o tecnologa sustituir al actual.

A travs del siguiente video tutorial (8 videos), de INCAE, podrs aprender ms sobre
los mtodos cuantitativos de pronstico.

Cmo elegir el mtodo de pronstico adecuado

La principal consideracin para seleccionar un mtodo de pronstico es que sus

resultados deben orientar, de la mejor manera, la toma de decisiones administrativa,
de lo contrario, el uso cualquier mtodo, por sofisticado que este sea, no ser
conveniente. Algunas de las variables a considerar, al momento de seleccionar la
tcnica o mtodo de pronstico ms adecuada, son:

El contexto del pronstico

La relevancia y disponibilidad de datos histricos
El grado de exactitud deseado
El periodo de tiempo que se va a pronosticar
El anlisis de costo-beneficio del pronstico
El punto del ciclo de vida en que se encuentra el producto.

Algunas de las preguntas que deben plantearse antes de decidir la tcnica de

pronsticos ms apropiada para un problema especfico son las siguientes:

Por qu se necesita un pronstico?

Quin utilizar el pronstico?
Cules son las caractersticas de los datos disponibles?
Qu periodo debe pronosticarse?
Cules son los requisitos mnimos de datos?
Qu tanta precisin se desea?
Cunto costar el pronstico?

A fin de seleccionar adecuadamente la tcnica conveniente de pronsticos, el

pronosticador debe ser capaz de:

Definir la naturaleza del problema de pronstico.

Explicar la naturaleza de los datos que se investigan.
Describir las capacidades y limitaciones de tcnicas de pronsticos
potencialmente tiles.
Desarrollar algunos criterios predeterminados sobre los que se pueda tomar la
decisin de seleccin.

Un factor importante que influye en la seleccin de una tcnica de pronstico es

identificar y entender los patrones histricos de los datos. Si se pueden reconocer
patrones de tendencia, cclicos o estacionales, pueden seleccionarse tcnicas capaces
de extrapolarlos de manera eficaz.

El proceso del pronstico

Generalmente un pronstico se elabora siguiendo los pasos que se indican a

continuacin:

1. Formulacin del problema y recoleccin de datos. Estos dos elementos se

tratan como un nico paso porque el problema determina los datos adecuados.
Si no se dispone de los datos adecuados el problema tendra que redefinirse o se
tendra que acudir a un mtodo puramente cualitativo.
2. Manipulacin y limpieza de datos. Es posible tener muchos o pocos datos,
datos irrelevantes, datos desactualizados, etc., todos ellos requerirn de cierto
procesamiento para obtener los datos necesarios y adecuados.
3. Construccin y evaluacin del modelo. Implica emplear los datos en un
modelo de pronsticos que sea adecuado en trminos de minimizacin del error
de pronstico.
 4. Aplicacin del modelo (el pronstico real). Consiste en los pronsticos
reales del modelo que se generan una vez que se han recolectado y quizs
reducido a slo los datos adecuados, tan pronto se ha elegido un modelo
adecuado de pronsticos.
5. Evaluacin del pronstico. Implica comparar los valores del pronstico con los
valores histricos reales. Frecuentemente, el examen de los patrones de errores
lleva al analista a modificar el procedimiento de pronsticos.
Bibliografa
Hanke, John E. y Wichern, Dean W. Pronsticos en los negocios. Pearson
Educacin, 2006, pp. 1-13
Keat, Paul G. y Young, Philip K. Y. Economa de empresa. Pearson Educacin,
2004, pp. 221-269
Robbins, Stephen P. Administracin. Pearson Educacin, 2005, p.209.