Intercom Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao

XVIII Congresso de Cincias da Comunicao na Regio Nordeste Caruaru - PE 07 a 09/07/2016

A invisibilidade do pblico LGBT nas organizaes de Joo Pessoa/PB: consideraes

iniciais1

Felipe Franklin Anacleto da COSTA2

Andra Karinne Albuquerque MAIA3
Universidade Federal da Paraba, Joo Pessoa, PB

RESUMO

As constantes presses do movimento organizado tm contribudo para a elaborao de

iniciativas voltadas incluso do pblico LGBT nos mbitos estatal e mercadolgico. Em
direo oposta, constatou-se em trabalho anterior (COSTA, 2014) que as empresas da
cidade de Joo Pessoa/PB no desenvolvem aes e projetos do gnero. Por meio de reviso
bibliogrfica, este artigo traz as primeiras reflexes de uma pesquisa que est investigando
as motivaes desta lacuna nas empresas tursticas do municpio, um dos segmentos de
mercado com maior potencial de consumo para este pblico. Ressalta-se a ascenso de uma
comunicao organizacional atenta s questes sociais e diversidade sexual, como
tambm apresenta-se um breve panorama dos trabalhos sobre a temtica LGBT nos estudos
organizacionais.

PALAVRAS-CHAVE: Pblico LGBT; Diversidade Sexual; Organizaes; Comunicao

Organizacional.

1 Introduo

Da classificao como doena at o reconhecimento como condio normal, a

homossexualidade atravessou sculos de obscuridade, escrnio e marginalizao. O estigma
construdo durante todo esse tempo possui tanta fora que ainda hoje, em pleno sculo XXI,
no se pode afirmar que pr-julgamentos acerca da orientao sexual e da identidade de
gnero de indivduos inexistem. O preconceito, embora muitas vezes velado, est presente
no cotidiano das instituies e da sociedade em sua totalidade.
Para Louro (2003), a questo da polarizao dos gneros masculino e feminino
torna invisvel a pluralidade concernente a cada um dos polos e refora determinadas
caractersticas que funcionam como um comportamento de referncia. Dessa forma, existe
um padro, uma narrativa j consagrada sobre a construo das masculinidades e
feminilidades, supondo-se assim, por essa narrativa, que toda a cultura tem uma definio
da conduta e dos sentimentos apropriados [...] (CONELL apud LOURO, 2003, p. 52).

1
Trabalho apresentado no IJ 3 Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional do XVIII Congresso de Cincias da
Comunicao na Regio Nordeste realizado de 07 a 09 de julho de 2016.
2
Aluno especial do Programa de Ps-Graduao em Comunicao (PPGC/UFPB). Graduado em Comunicao Social
com habilitao em Relaes Pblicas pela UFPB, e-mail: feanacletorp@gmail.com.
3
Orientadora do trabalho. Professora do Curso de Relaes Pblicas da UFPB, e-mail: andreakarinne@gmail.com.

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Seguindo essa lgica, os homens e as mulheres que no se enquadram na performance

hegemnica do seu polo, acabam sofrendo com a rejeio e a depreciao por serem
considerados diferentes.
A intolerncia e o dio a pessoas LGBT (lsbicas, gays, bissexuais e transexuais) j
fizeram muitas vtimas no Brasil. O nmero de denncias relacionadas homofobia cresceu
460% nos ltimos quatro anos4. Os 1.159 casos registrados pelo Disque 1005 em 2011 nem
se aproximam dos mais de 6.500 casos levantados de janeiro a novembro no ano de 2014. O
pas ainda lidera as estatsticas de assassinatos de transexuais em todo o mundo, conforme
relatrio da ONG Transgender Europe, com 486 mortes entre janeiro de 2008 e abril de
20136.
Estas estatsticas, apesar de alarmantes, possuem papel fundamental para a garantia
dos direitos civis da populao LGBT. sob posse destes dados que o movimento
organizado executa a atividade de lobby, pressionando os governos municipais, estaduais e
federal pela elaborao de polticas pblicas direcionadas a suprir as carncias deste
pblico. Em mais de 30 anos de atuao dos ativistas, direitos como o casamento civil, a
adoo de crianas, o processo transexualizador (tratamento para a cirurgia de mudana de
sexo) oferecido pelo Sistema nico de Sade, a penso por morte do companheiro (a) e o
auxlio-recluso, foram conquistados no Brasil.
Alm dos direitos civis, gays, lsbicas, bissexuais e transexuais, andam
conquistando cada vez mais poder aquisitivo. Percebendo este potencial de consumo,
algumas organizaes tm feito investimentos neste sentido. A Netflix, rede de sistemas de
vdeos online, patrocina a Parada do Orgulho LGBT de So Paulo desde 2014. Na edio de
2015, a empresa trouxe um trio eltrico para as ruas com alguns atores dos dois seriados de
maior sucesso que retratam histrias voltadas ao pblico homossexual, Orange Is The New
Black e Sense 87. A marca de preservativos Olla e a Caixa Econmica Federal tambm vm
patrocinando a Parada nos ltimos anos.
A Caixa Econmica Federal tambm tem contemplado os LGBT com outras
iniciativas, a exemplo da licena-adoo e a insero de casais homoafetivos em sua
poltica de benefcios trabalhistas a partir do ano de 2006. O Banco do Brasil e

4
Cf: <http://brasil.estadao.com.br/noticias/geral,a-cada-hora-1-gay-sofre-violencia-no-brasil-denuncias-crescem-
460,1595752>. Acesso em: 03 jun. 2015.
5
Servio telefnico da Secretaria de Direitos Humanos da Presidncia da Repblica destinado
realizao de denncias acerca da violao dos direitos humanos.
6
Cf: <http://www.em.com.br/app/noticia/nacional/2014/09/22/interna_nacional,571621/brasil-amarga-o-preco-da-
intolerancia-e-lidera-ranking-de-violencia-contra-homossexuais.shtml>. Acesso em: 04 jun. 2015.
7
Cf: <http://www.athosgls.com.br/noticias_visualiza.php?contcod=38457>. Acesso em: 07 jun. 2015.

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multinacionais como Google, Walmart e P&G tambm vm implementando estratgias e/ou

discursos direcionadas a este pblico. De acordo com dados da Associao da Parada
LGBT de So Paulo (APOGLBT), existem 18 milhes de homossexuais no Brasil e que
gastam em mdia 30% a mais em bens de consumo que os heterossexuais 8.
Uma matria da revista Exame 9 destacou a rentabilidade do segmento turstico,
afirmando que por no possurem uma famlia tradicional, geralmente sem filhos, os
homossexuais tm mais oportunidades para consumir carros, imveis e viagens. De acordo
com a Associao Brasileira de Turismo para Gays, Lsbicas e Simpatizantes (Abrat-GLS),
os turistas LGBT movimentam anualmente R$ 150 bilhes no Brasil. Por ser uma cidade
litornea e no to em evidncia do ponto de vista do turismo, como Natal e Recife, as
capitais mais prximas, a cidade de Joo Pessoa/PB est sendo cada vez mais procurada
pelos turistas devido s suas belas praias e ao seu ar pacato e tranquilo, como uma cidade
do interior10.
Esta conjuntura parece no ter alertado os empresrios e gestores de algumas
organizaes do municpio em relao ao empoderamento 11 desta populao. Em estudo
anterior (COSTA, 2014), constatou-se a ocorrncia de 31 casos de homofobia
institucional12 na capital paraibana, assim como, a inexistncia de aes e/ou estratgias
organizacionais direcionadas ao pblico homossexual.
Mediante uma pesquisa de campo junto s duas instituies mais antigas que lutam
pela garantia da cidadania da populao homossexual no Estado da Paraba, o Movimento
do Esprito Lils e o Grupo Maria Quitria, foi possvel descobrir que estas organizaes
atuam muito eficazmente quando recebem denncias sobre situaes de violncia contra
pessoas LGBT. Em um caso ocorrido num shopping da capital paraibana, em que dois
homens trocavam carcias numa loja e foram repreendidos por um segurana do lugar, a
presso exercida pela ONG Movimento do Esprito Lils resultou na punio do
funcionrio envolvido no caso e na realizao de um treinamento pelo estabelecimento,

8
Cf: <http://economia.uol.com.br/ultimas-noticias/redacao/2012/08/10/mercado-gay-pode-ser-lucrativo-e-feira-de-
negocios-aponta-oportunidades.jhtm>. Acesso em: 06 jun. 2015.
9
Cf: <http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/mercado-e-cego-para-potencial-de-consumo-do-publico-lgbt>. Acesso
em: 09 set. 2015.
10
Cf: <http://viagem.uol.com.br/noticias/efe/2014/03/22/belas-paisagens-e-sossego-de-joao-pessoa-encantam-
turistas.htm>. Acesso em: 13 set. 2015.
11
O conceito de empoderamento diz respeito a um processo de utilizao de uma srie de conhecimentos e competncias
que possibilitem que um sujeito individual ou coletivo tenha discernimento para desenvolver estratgias e promover aes
efetivas, com vista a alcanar objetivos ou promover a capacidade de conscincia da sua influncia sobre determinados
fatos (CAPPELLETI; MARTINELLI apud FARIAS, 2014).
12
Crime ocorrido quando instituies discriminam pessoas a partir de pr-julgamentos acerca de suas orientaes sexuais
ou identidades de gnero.

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visando capacitar os colaboradores para melhor se relacionarem com este pblico. O fato
tambm resultou em protestos que repercutiram na mdia local.
Diante deste cenrio, chegou-se ao seguinte questionamento: Por que no existem
estratgias comunicacionais direcionadas ao pblico LGBT nas empresas tursticas de Joo
Pessoa? A amostra da pesquisa composta pelas quatro maiores empresas do segmento em
Joo Pessoa: dois hotis e duas agncias de viagens.
Neste trabalho apresentam-se algumas consideraes a partir de reviso bibliogrfica
sobre a temtica deste problema de pesquisa. Reflete-se acerca dos novos horizontes
vislumbrados pela comunicao organizacional, cada vez mais consoante com as questes
sociais do ambiente externo s organizaes, a exemplo da diversidade sexual. Tambm h
uma discusso sobre as pesquisas que vm sendo desenvolvidas nas reas que
tradicionalmente abordam o tema: Administrao e Comunicao.

2 Comunicao Organizacional sensvel diversidade sexual

As consequncias da modernidade e dos fenmenos que lhe so inerentes, a

exemplo da globalizao, fazem com que seja invivel pensar qualquer estrutura ou
processo de forma isolada e no interdependente. O desenvolvimento da tecnologia um
dos fatores decorrentes destes fenmenos e gera, entre outros eventos, a disseminao mais
veloz de informaes, uma uniformizao de produtos e servios e a estimulao da
competitividade entre os mercados.
Este cenrio possibilitou a construo de verdadeiros imprios em formas de
empresas, dado o poder financeiro que exercem atualmente na sociedade. Em analogia com
o PIB (Produto Interno Bruto) das naes, das duzentas maiores economias do mundo, mais
da metade so empresas. Multinacionais como General Motors, Walmart, Esso e Nike
possuem negcios mais valiosos que muitos pases. No Brasil, ento, dez grandes
corporaes tinham ativos que superavam a economia de muitas naes em
desenvolvimento no ano de 2012. Diante desta situao, estas entidades estariam sendo
mais questionadas acerca da sua funo social (KUNSCH, 2014).
Dessa maneira, a comunicao organizacional necessita ter uma orientao mais
holstica, que considere o contexto socioeconmico mais amplo, como tambm a relevncia
das pessoas e da sociedade e no apenas dos clientes e consumidores (KUNSCH, 2014;
GONALVES; GIACOMINI FILHO, 2014). Mas qual o retorno que as empresas devem

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dar ao ambiente onde esto inseridas? Certamente, a implementao de polticas de

responsabilidade social uma excelente resposta, mas trata-se de algo que no se sustenta
com discursos vazios para a opinio pblica e precisa de grandes esforos para ser
assumido como princpio norteador de gesto.
Mumby (2010) aborda a comunicao organizacional sob a perspectiva da teoria
crtica que, em linhas gerais, trata-se de uma abordagem que se debrua a analisar
criticamente como ocorrem as relaes de poder e as desigualdades, partindo do princpio
que os processos de comunicao surgem atravs de um determinado interesse e
reproduzem ou rechaam estruturas e discursos institucionalizados. Por essa tica, a
comunicao poderia ser um ato social ao promover a humanizao, considerando o outro
e suas diferenas que possibilitam mudanas e uma nova forma de conceber o mundo.

Quero sugerir que a humanizao mais integralmente percebida quando

a diferena reconhecida e tematizada na vida organizacional. E ao falar
em diferena, aqui, me refiro a formas de subjetividade humana como as
articuladas por meio de raa, classe, gnero, sexualidade, sade etc. e a
formas de pensar e construir vocabulrios e conhecimentos para
compreender a vida organizacional (MUMBY, 2010, p. 29).

A importncia do reconhecimento da diversidade no ambiente organizacional parece

ter sido assimilada pelo meio empresarial, tanto que o Instituto Ethos de Responsabilidade
Social (2013) lanou um manual intitulado O compromisso das empresas com os direitos
humanos LGBT, mostrando cases de sucesso com instituies, a maioria internacionais,
assim como diretrizes para a elaborao de polticas para incluso de gays, lsbicas,
bissexuais e transexuais.
Em 2013 houve a criao do Frum de Empresas e Direitos LGBT. Administrado
pelas prprias companhias participantes, possui como objetivo discutir e fomentar a
elaborao de estratgias direcionadas ao pblico homossexual nas organizaes. Embora
cerca de 100 empresas participem das discusses, apenas 16 assinaram o termo de
compromisso proposto em relao ao tema, quase todas elas internacionais.
A Caixa Econmica Federal foi a nica organizao de capital nacional que assinou
o termo, mas pouco tempo depois voltou atrs. De acordo com Reinaldo Bulgarelli,
secretrio executivo do Frum, as empresas nacionais ainda esto muito atrasadas: Aqui,
mesmo com o reconhecimento do casamento civil homossexual, ainda h casos de gente
que tem dificuldade em assegurar benefcios. Ele complementa: No Brasil, h uma
dificuldade generalizada com a diversidade sexual, de gnero e raa (SCHELLER, 2015).

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O 8 encontro do Frum, ocorrido em dezembro de 2014, contou com a presena de

14 empresas, foram elas: Carrefour, IBM, P&G, Accenture, Basf, Caixa, HSBC, GE,
Dupont, Dow, PwC, Pfizer, Whirlpool e Monsanto. Na ocasio, as companhias assinaram
os 10 Compromissos da Empresa com a Promoo dos Direitos Humanos LGBT, que
podem ser vistos a seguir:

1. Comprometer-se, presidncia e executivos, com o respeito e com a promoo dos

direitos LGBT;

2. Promover igualdade de oportunidades e tratamento justo s pessoas LGBT;

3. Promover ambiente respeitoso, seguro e saudvel para as pessoas LGBT;

4. Sensibilizar e educar para o respeito aos direitos LGBT;

5. Estimular e apoiar a criao de grupos de afinidade LGBT;

6. Promover o respeito aos direitos LGBT na comunicao e marketing;

7. Promover o respeito aos direitos LGBT no planejamento de produtos, servios e

atendimento aos clientes;

8. Promover aes de desenvolvimento profissional de pessoas do segmento LGBT;

9. Promover o desenvolvimento econmico e social das pessoas LGBT na cadeia de

valor;

10. Promover e apoiar aes em prol dos direitos LGBT na comunidade 13.

O assunto tem sido o foco de inmeras discusses tambm pelo fato de que diversas
empresas tm abordado a temtica LGBT em suas campanhas publicitrias. A marca de
sorvetes Magnum, por exemplo, lanou uma campanha intitulada Be True Your Pleasure,
em portugus Seja Fiel ao Seu Prazer, em que quatro vdeos so estrelados por travestis,
transexuais e drag queens, que falam sobre as suas condies e pontos de vista. J a
joalheria Tiffany e a empresa de cosmticos brasileira O Boticrio, apresentaram
comerciais semelhantes, retratando vrios tipos de casais, incluindo unies homossexuais.
Algumas lideranas religiosas, como o Pastor Silas Malafaia, sugeriram um boicote
marca O Boticrio, no obtendo xito algum, pois mesmo com a crise econmica
brasileira e a queda de 5% do comrcio em 2015, a empresa obteve uma alta de 3% na
venda de seus produtos. De acordo com um estudo realizado pela consultoria SGC

13
Cf: < http://www3.ethos.org.br/cedoc/catorze-empresas-assinam-carta-de-compromisso-com-os-direitos-
lgbt/#.Vx5y8tIrLIU>. Acesso em: 25 abr. 2016.

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Contedo, a imagem da marca no foi prejudicada. A pesquisa constatou que a palavra

gostei foi mais mencionada na mdia social Twitter entre as 31 mil publicaes com o
termo Boticrio de 2 a 6 de junho, perodo inicial de circulao da campanha da empresa,
do que termos como gays e Malafaia. Alm disso, uma campanha a favor do Boticrio
em outra mdia social, o Facebook, obteve mais de 190 mil adeses 14.
Perante as iniciativas que foram acima mencionadas, fica evidente a relevncia de
polticas voltadas gesto da diversidade sexual nas organizaes, como tambm esforos
para estudar os motivos que levam as suas implementaes, os seus desenvolvimentos e at
mesmo as causas de suas ausncias, caso da presente pesquisa. A seguir, discute-se sobre o
estado da arte dos trabalhos acadmicos sobre estas questes.

3 Da Administrao Comunicao: um panorama dos estudos sobre a questo

LGBT nas organizaes

No Brasil ainda existe uma lacuna no estudo sobre a diversidade no mbito das
organizaes (ALVES; GALEO-SILVA, 2004, SIQUEIRA; ZAULLI-FELLOWS, 2006).
Quando se fala sobre diversidade, esto includos no discurso, alm das mulheres, dos
negros e dos deficientes fsicos, os LGBT, os estrangeiros, entre outros grupos e fatores. Os
estudiosos do campo da Administrao tm sido os responsveis pela ainda incipiente, mas
importante produo cientfica brasileira sobre o enfoque gerencial da diversidade no
ambiente organizacional e tambm sobre temas correlatos, a exemplo da rotina, dos
sentimentos e expectativas dos grupos minoritrios em relao ao ambiente de trabalho.
De acordo com Alves e Galeo-Silva (2004), o primeiro trabalho acadmico
brasileiro dedicado gesto da diversidade data do ano de 1999. Trata-se de Gerenciando a
diversidade cultural: experincias de empresas brasileiras, de autoria de Maria Tereza
Leme Fleury, apresentado no Encontro da Associao Nacional de Ps-Graduao e
Pesquisa em Administrao (Enanpad). Segundo a autora, as presses de movimentos
sociais nos EUA ocasionaram o surgimento de leis que visavam garantir a incluso e os
direitos de diversos grupos raciais nas empresas americanas na dcada de 60, como o
Affirmative Action. Com o passar do tempo, algumas empresas foram alm e passaram a

14
Cf: <http://www.pragmatismopolitico.com.br/2015/06/vendas-de-o-boticario-aumentam-apos-boicote-
evangelico.html>. Acesso em: 30 jun. 2015.

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implementar programas sob suas prprias filosofias. Isso significava a passagem da ao

afirmativa gesto da diversidade.
Tal enfoque gerencial s vem aparecer na agenda das empresas brasileiras nos anos
90, ainda assim em subsidirias de multinacionais norte-americanas, que comearam a
reproduzir aqui os programas j adotados por suas matrizes. Em sua pesquisa, Fleury (2000)
detectou que algo comum a todas as empresas pesquisadas era o foco dos programas nas
questes de gnero e raa, isto , os trabalhos estavam voltados para as mulheres e os
negros. Apenas uma empresa mencionou incluir os homossexuais em suas polticas.
Saraiva e Irigaray (2009) investigaram a efetividade das polticas de gesto da
diversidade voltadas aos negros e aos homossexuais em uma dessas filiais de instituies
norte-americanas no Brasil. Os resultados apontaram incongruncias entre o discurso e as
prticas da organizao. Enquanto as polticas e normas empresariais apresentaram um
discurso muito mais voltado para a utilizao da diversidade para a obteno de vantagem
competitiva do que uma real preocupao com as questes sociais, funcionrios integrantes
de minorias reagiram com ceticismo ao serem indagados sobre o posicionamento da
organizao: falam tanto em poltica de diversidade aqui na empresa, mas meu
companheiro no tem os mesmos direitos que as mulheres dos meus amigos tm: plano de
sade, seguro, viagem prmio (SARAIVA; IRIGARAY, 2009, p. 343).
Um dos estudos mais recentes a dissertao de mestrado de Jaqueline Gil Brito
(2014). Mediante pesquisa baseada nas histrias de vida, sobretudo nas experincias
profissionais e organizacionais de onze pessoas lsbicas e gays que trabalham em
organizaes pblicas e privadas, a autora desenvolveu diversas estratgias de gesto da
diversidade sexual focadas na aprendizagem, na difuso do conhecimento para que os
indivduos possam lidar melhor com as diferenas no ambiente organizacional.
Como se pode observar, a produo acadmica sobre a temtica da diversidade
recente nas Cincias Administrativas e embora conte com poucos estudos, ainda mais
especificamente acerca dos homossexuais, apresenta tendncias de crescimento. Na
Comunicao Social no diferente, como defendem Rodrigues e Lazarin (2014) no texto
Um levantamento dos estudos das homossexualidades nos programas de ps-graduao em
Comunicao Social de 1992 a 2008. Conforme os pesquisadores, dos 7.350 trabalhos
defendidos nos programas de ps-graduao brasileiros no perodo analisado, apenas 51
abordam a temtica LGBT: 34 como tema central e 17 de forma tangencial. Registrou-se
tambm que o primeiro trabalho acerca do assunto data do ano de 1997.

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Nenhum desses estudos pertence s subreas de Comunicao Organizacional ou

Relaes Pblicas, exceo feita a uma tese defendida em 2007 na Universidade do Vale do
Rio dos Sinos (Unisinos) que versa sobre um jornal de uma ONG, porm mantendo foco na
questo miditica. Essa ausncia pode ser compreendida como uma tendncia natural, pois
apenas oito programas de ps-graduao em Comunicao brasileiros oferecem linhas de
pesquisas nesses campos (KUNSCH, 2015)15.
Curiosamente, encontrou-se uma dissertao acerca do discurso institucional da
diversidade apresentada ao Programa de Ps-Graduao em Comunicao e Cultura da
Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), que no possui tradio em pesquisa sobre
a comunicao nas organizaes, embora conforme Kunsch (2015) seja um dos quatro
programas que mesmo sem linha de pesquisa especfica possibilite trabalhos no campo. O
estudo de Macedo (2009) trata da maneira como funcionrios compreenderam a
implantao de aes voltadas incluso de grupos minoritrios na empresa onde
trabalham. A autora coloca a diversidade como uma arena de disputas de sentidos entre o
discurso dominante gerado a partir das estratgias de comunicao da organizao e a
resistncia dos colaboradores questo.
Por fim, cabe ressaltar o papel relevante que as associaes cientficas da rea tm
desempenhado na difuso das pesquisas sobre a temtica, mesmo publicando trabalhos que
abordem a diversidade de uma forma generalista ou focada apenas na questo racial. Em
2010 a Associao Brasileira de Pesquisadores de Comunicao Organizacional e Relaes
Pblicas (Abrapcorp) lanou o livro do seu terceiro congresso, intitulado A Comunicao
como Fator de Humanizao nas Organizaes, cujo captulo sete de autoria de Elizabeth
L. Toth e discute como as relaes pblicas podem contribuir para a gesto da diversidade
nas organizaes. O assunto volta a ser abordado em trs captulos no livro do oitavo
congresso: Comunicao, Interculturalidade e Organizaes: faces e dimenses da
contemporaneidade (2015).

4 Consideraes finais

Neste trabalho explicitaram-se as iniciativas organizacionais e as pesquisas existentes

sobre a temtica LGBT, ainda que de forma limitada, numa tentativa de buscar dados

15
Eles esto presentes na Universidade de So Paulo (USP), Universidade Metodista de So Paulo (Umesp), Universidade
Estadual Paulista (Unesp-Bauru), Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul (PUC-RS), Universidade Federal
de Santa Maria (UFSM), Pontifcia Universidade Catlica de Minas Gerais (PUC-MG), Universidade Catlica de Braslia
(UCB) e Universidade Municipal de So Caetano do Sul (UCSC).

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acerca das tendncias em relao ao que tem acontecido em ambientes mercadolgicos e

acadmicos, respectivamente, assim como de conhecer variados trajetos terico-
metodolgicos.
Os prximos passos sero: 1- Realizar um contato com a gerncia das empresas,
informando-lhes sobre a natureza e os objetivos do estudo, bem como indagando aos seus
representantes sobre o interesse em participar; 2- No caso de resposta positiva, uma
pesquisa documental especificamente direcionada no que diz respeito s polticas de
recursos humanos e programas de responsabilidade social, a fim de verificar se existem
normas, documentos, manuais, regimentos etc. relacionados convivncia, aceitao e
valorizao das diferenas, com foco na diversidade sexual; 3- Entrevistas semiestruturadas
com os gestores responsveis pelas reas de recursos humanos e de comunicao e/ou
marketing, com o objetivo de indag-los acerca da ausncia de polticas e estratgias
direcionadas aos colaboradores e clientes LGBT, consecutivamente.
No tocante ao tratamento dos dados coletados, pretende-se utilizar a anlise de
contedo, mais especificamente na sequncia metodolgica proposta por Bardin (1988),
que a divide em: pr-anlise (planejamento do trabalho e escolha dos documentos),
explorao do material (anlise dos dados e codificao) e tratamento dos resultados e
interpretaes (diviso dos dados codificados em categorias e inferncias sobre tais).
Ao final do processo, sero elaboradas sugestes de diretrizes de relacionamento com
o pblico LGBT, ficando a cargo das organizaes a aceitao ou no da sua
implementao.

REFERNCIAS

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