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SYLLABUS ESTANDARIZADO
Correquisitos:
RESULTADOS DE
UNIDAD CONTENIDOS
APRENDIZAJE
Tipos de clientes
Caractersticas
Trato y control
Diferencias
Diferencia entre cliente interno, externo y usuario Clase conferencia Taller-Trabajo colaborativo
01
Reglas de Cortesa
Las especificidades del servicio al frente de los Clase Conferencia Taller-Trabajo Colaborativo
04
productos
05 Los deseos y expectativas Conferencia
a) Mtodos de Enseanza
De acuerdo a la temtica propuesta, las clases y las actividades sern:
Clases magistrales, se expondrn conferencias programadas, clase magistral y trabajo grupal
propiciando el debate, foro con preguntas de ida y vuelta.
Adems, para un mejor aprovechamiento del tiempo de clases tericas se recomienda que el
discpulo haya ledo con antelacin el tema de acuerdo a las fuentes bibliogrficas
recomendada o revisas la gua didctica entregada al inicio de clases.
Trabajo en grupo, a travs de talleres, exposiciones de investigaciones, anlisis de casos,
aplicacin a la realidad del entorno, ejercicios prcticos de simulacin.
Trabajo autnomo u horas no presenciales, que ser el material bsico para estructurar la
carpeta del estudiante (o cuaderno) al que se agregar el trabajo en grupo:
- Tareas estudiantiles, los trabajos bibliogrficos semanales de tipo individual.
- Investigaciones bibliogrficas, individuales o por grupos.
b) Formas de Enseanza
Los discentes asistirn a clase con el material gua (libro) adelantando la lectura del tema de
clase de acuerdo a la instruccin previa del docente, sobre los puntos sobresalientes o
trascendentales que se van a exponer. De estos anlisis saldrn los trabajos bibliogrficos que
debern desarrollar y entregar posteriormente; adems, se realizarn seminarios,
conversacin heurstica, mesa redonda, debates, foros, generacin de ideas, tics.
d) Escenarios de Aprendizaje
Intra clases
Visita a empresas donde se evaluar la atencin al cliente y servicio de calidad
Prctica de atencin y servicio al cliente en empresas, hoteles de la localidad
Analizar los diferentes casos que observaron los estudiantes en las empresas u hoteles de la
localidad
9.- BIBLIOGRAFA
DATOS PERSONALES
Docente: Lic. Nugra Betancourth Monica Alexandra
Telfonos:0999109841
Correo Institucional:manugra@utmachala.edu.ec
PERFIL PROFESIONAL
PERFIL PROFESIONAL
30 enero 2017