UNIVERSIDAD TCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE INGENIERA GESTIN EMPRESARIAL

TEMA:
TEORIA DE COLAS

ESTUDIANTE:
Solrzano Burgos Gina Grisely

CURSO:
5 Semestre A Nocturno

UNIDAD DE APRENDIZAJE:
Investigacin Operativa

DOCENTE:
Ing. Edwin Cruz

QUEVEDO LOS ROS ECUADOR

 EJERCICIOS DE TEORIA DE COLAS

1. Suponga que en una estacin con un solo servidor llegan en promedio 35 clientes
por hora, Se tiene capacidad para atender en promedio a 70 clientes por hora.
Se sabe que los clientes esperan en promedio 2 minutos en la cola. Se solicita:
a) Tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema.
b) Nmero promedio de clientes en la cola.
c) Nmero promedio de clientes en el Sistema en un momento dado.

Solucin
= 35 clientes/hora (media de llegada de los clientes) = 35/60 clientes/minutos
= 70 clientes/hora (media de servicio a los clientes) = 70/60 clientes/minutos
Wq = 2 minutos (tiempo promedio de espera de un cliente en la cola)

a) Para calcular el tiempo promedio que un cliente pasa en el Sistema (Ws). Lo

podemos calcular a partir de Wq y .
1 1
= + = 2 + = 2 + 1 = 3
1

Es decir, en promedio un cliente pasa 3 minutos en el sistema: distribuido asi 2 minutos pasa
esperando en la cola + 1 minuto en servicio

b) Para calcular el nmero de clientes en la cola (Lq), usaremos la frmula

siguiente: Lq= Wq.

= Wq = 0.5833 2 = 1.1666 Clientes

Es decir, los clculos nos, muestran que en cola puede haber ms de dos clientes en la cola.

c) Para calcular cual es el nmero de clientes en la cola (Ls). Lo podemos hacer con
la frmula: Ls= Ws.

= Ws = 0.588 3 = 1.764

Es decir que en promedio hay 1.764 clientes en el sistema, como se nos ha dicho que solo
hay un servidor, sabemos que solo un cliente puede estar en servicio, por lo que los dems
deben estar en la cola.
 2. Suponga un restaurante de comidas rpidas al cual llegan en promedio 90
clientes por hora. Se tiene capacidad para atender en promedio a 135 clientes
por hora Se sabe que los clientes esperan en promedio 3 minutos en la cola

Calcule las medidas de desempeo del sistema.

a) Cul es la probabilidad que el sistema este ocioso?
b) Cul es la probabilidad que un cliente llegue y tenga que esperar, porque el
sistema est ocupado?
c) Cul es el nmero promedio de clientes en la cola?
d) Cul es la probabilidad que haya 10 clientes en la cola

Solucin: Se conoce la siguiente informacin:

= 90 clientes/hora (media de llegada de los clientes) = 100/60 clientes/minutos
= 135 clientes/hora (media de servicio a los clientes) = 150/60 clientes/minutos
Wq = 3 minutos (tiempo promedio de espera de un cliente en la cola)

a) Para conocer cul es la probabilidad de que el sistema este ocioso, primero

conoceremos, cual es la probabilidad que est ocupado o factor de utilizacin del
sistema.

90 /
= = = 0.667 = 66.70%
135 /

Este porcentaje representa tiempo que el sistema est ocupado. Es decir (1-p) representa el
tiempo ocioso del sistema, es decir 1-0.667 = 0.333 = 33.3 % el sistema permanece ocioso

b) La probabilidad que un cliente llegue y tenga que esperar es suponer que estar
como primer cliente en la cola. Usaremos la frmula:

= (1 ) ( ) = = 1 :

1 90 90 1
= (1 ) ( ) = (1 )( ) = (1 0.667)(0.667)1 = 0.222 = 22.20 %
135 135

c) Ahora requerimos calcular el nmero de clientes en la lnea de espera

= = . = . =

Es decir, existe la posibilidad de llegar a tener un promedio de 5 clientes en la lnea de espera

 d) La probabilidad de que haya 12 clientes en la cola, como hemos visto existe un
promedio de tener hasta 5 clientes en la cola que hayan ms de 5 las
probabilidades sern muy pequeas, para ese clculo haremos uso de la frmula
que usamos en el inciso b de este mismo ejemplo.

12
90 90 12
12 = (1 ) (( )) = (1 )( ) = (1 0.667)(0.667)12 = 0.0026
135 135

0.26 (lo cual casi es cero). Es muy remoto o poco probable que pueda haber 12 clientes en
la lnea de espera.

90 /
= = = 0.667 = 66.70%
135 /

3. Un lava carro puede atender un auto cada 6 minutos y la tasa media de llegadas
es de 10 autos por hora. Obtenga las medidas de desempeo de acuerdo con el
modelo M/M/1. Adems, la probabilidad de tener 0 clientes en el sistema, la
probabilidad de tener una cola de ms de 4 clientes y la probabilidad de esperar
ms de 20 minutos en la cola y en el sistema

= 10 clientes/hora (media de servicio a los clientes) = 0.15 clientes/minutos

= 0.2 clientes/minutos (media de llegada de los clientes)

a) Vamos calcular el factor de desempeo del sistema calculando .

0.100
= = = 0.589
0.177
= 58.90 % 58.90%

0 0.10
= (1 ) ( ) = (1 ) = 0.411 = 41.10 %
0.17

b) La probabilidad de tener una cola de cuatro clientes:

0
= (1 ) ( ) = (0.411) (0.589)0 = 0.411 = 41.10 %

0
= (1 ) ( ) = (0.411) (0.589)1 = 0.242 = 24.20 %

 0
= (1 ) ( ) = (0.411) (0.589)2 = 0.142 = 14.20 %

0
= (1 ) ( ) = (0.411) (0.589)3 = 0.083 = 8.30%

0
= (1 ) ( ) = (0.411) (0.589)4 = 0.0494 = 4.94 %

La probabilidad que haya ms de tres clientes en el Sistema, implica que debemos conocer
la Probabilidad que haya cero, uno, dos y tres clientes. La diferencia con 1. Ser la
probabilidad que hayan ms de cuatro:

( > 4) = (0 + 1 + 2 + 3 + 4 = 1 (0.411 + 0.242 + 0.142 + 0.083) = 1-

0.878 = 0.122

c) La probabilidad de esperar ms de 30 minutos en la cola. Primero calcularemos

el tiempo promedio que un cliente espera en la cola.

0.17 0.177
= =) = = 6.32
( ) 0.17(0.177 0.100) 0.028

Ahora vamos a calcular tiempo (t) de espera sea mayor de 30 minutos.

(>) = (1) Vamos aplicar esta ecuacin para calcular dicha probabilidad.

( > ) = () Vamos aplicar esta ecuacin para calcular dicha probabilidad.

( > ) = () = (0.589) = 0.17(10.667)30 = (0.589) 1.5 = (0.589)

d) La probabilidad de esperar ms de 30 minutos en el Sistema.

( > ) = () = Vamos a aplicar esta ecuacin para calcular dicha probabilidad.

( > 30) = () = 0.177(10.589)30 = 1.5 =

 4. Un promedio de 12 automviles por hora llega a un cajero con un solo servidor
que proporciona servicio sin que uno descienda del automvil. Suponga que el
tiempo de servicio promedio por cada cliente es 4 minutos, y que tanto los
tiempos entre llegadas y los tiempos de servicios son exponenciales. Conteste las
preguntas siguientes:

Solucin:
a. Cul es la probabilidad que el cajero est ocioso?
b. Cul es el nmero promedio de automviles que estn en la cola del cajero? (se
considera que un automvil que est siendo atendido no est en la cola esperando)
c. Cul es la cantidad promedio de tiempo que un cliente pasa en el estacionamiento
del banco, (incluyendo el tiempo de servicio)?
d. Cuntos clientes atender en promedio el cajero por hora?

= 12 clientes/horas (media de llegada de los clientes) = 1/5 cliente/minuto

= 1 cliente/ 4 minutos (media de servicio de los clientes) = 1/4 cliente/minuto

a) Cul es la probabilidad que el cajero est ocioso?

1/5
Por lo tanto = = 1/4 = 0.80 = 80% factor de utilizacin del sistema. Es
decir que el sistema permanece ocioso el 20%

b) Cul es el nmero promedio de automviles que estn en la cola del cajero? (se
considera que un automvil que est siendo atendido no est en la cola
esperando)

1/5 5
= = 1 1 = = 1.66 = Puede haber dos autos en la cola
() 1/4( )( ) 3
4 5

c) Cul es la cantidad promedio de tiempo que un cliente pasa en el

estacionamiento del banco (incluyendo el tiempo de servicio)?
Nos preguntan por el tiempo promedio que el cliente pasa en el sistema. Ws.

= = = =
/

d) Cuntos clientes atender en promedio el cajero por hora?

Si el cajero siempre estuviera ocupado, atendera un promedio de =15 clientes por hora.
Segn la solucin encontrada en el inciso a (1/4*60=15), el cajero est ocupado 2/3 del
tiempo. Por tanto, dentro de cada hora, el cajero atender un promedio de (2/3) (15) = 10
clientes. Esto es *= 2/3 * 15 = 10 clientes.