A.

Prsentation du secteur de lorganisation

Le Maroc a entrepris, depuis 1997, une restructuration du secteur des

tlcommunications qui s'est notamment traduite par l'adoption de la loi 24-96 qui
a marqu un tournant dcisif dans la gestion du secteur travers les objectifs qu'elle
s'est fixe, savoir :

Doter le secteur des tlcommunications d'un cadre rglementaire efficace et

transparent favorisant une concurrence loyale au bnfice des utilisateurs des
rseaux et services des tlcommunications ;

Poursuivre le dveloppement de ces rseaux et services en favorisant les

initiatives tendant les adapter l'volution des technologies et au progrs
scientifique ;

Fournir un service public sur l'ensemble territoire du Royaume, toutes les

couches de la population, ceci dans le cadre du plan de dveloppement conomique
et social ;

Offrir l'conomie nationale les moyens de communication fonds sur des

technologies en constante volution de faon accrotre son ouverture et son
intgration dans l'conomie mondiale ;

Dynamiser le secteur de la poste par l'introduction de la concurrence dans le

courrier acclr international ;

Favoriser la cration d'emplois directement ou indirectement lis au secteur.

La loi n24-96 a permis la libralisation du secteur des tlcommunications et

l'introduction de la concurrence dans tous les segments du march des
tlcommunications et surtout la privatisation de loprateur historique.

La loi n24-96 a aussi spar les activits de la poste de celle des

tlcommunications en crant :

un tablissement public pour la Poste : Barid El Maghrib (BAM)

une socit anonyme pour les tlcommunications : Itissalat Al Maghrib (IAM).

Par ailleurs, cette loi a cr lAgence Nationale de Rglementation des

Tlcommunications (ANRT) qui est en charge de rglementer et de rguler le
secteur des tlcommunications travers la mise en place d'une concurrence saine
et loyale entre les diffrents oprateurs au bnfice des utilisateurs des rseaux et
services de tlcommunications

Aujourdhui, le secteur des tlcommunications au Maroc a pris un essor important

grce essentiellement aux politiques de libralisation du secteur permettant
lintroduction de nouveaux concurrents. Cette dynamique concurrentielle dans
laquelle sest lanc le pays ces dernires annes a pouss dun ct, le rgulateur
une refonte rglementaire et dun autre, les oprateurs saligner sur les offres des
pays de la rgion introduisant ainsi des changements tant au niveau des prix que des
moyens technologiques. En effet, titre dillustration, lintroduction de la concurrence
dans le mobile a permis de faire voluer le taux de pntration de moins de 2% en
1999 plus de 100% fin 2010 situant le pays la tte des pays de la rgion. Le
secteur connait un taux de croissance continu. Ainsi, le chiffre daffaires du secteur a
affich 35,6 Mds dhs au terme de lanne 2010, en progression de 6% par rapport
2009. Cette performance est le rsultat des politiques de diversification des offres
des oprateurs, des programmes de fidlisations des clients, du recrutement de
nouveaux abonns, de la baisse des tarifs

B. Prsentation de lorganisation : INWI

a) Mtiers & Effectifs
Fond par Karim Zaz puis devenu filiale de la Socit nationale
d'investissement et du consortium kowetien Al Ajial-Zan, Inwi est le troisime
oprateur global de tlcommunication au Maroc. Inwi opre sur les segments de la
tlphonie fixe et mobile travers ses deux marques Inwi et Bayn , ainsi que
sur celui de lInternet. Ses offres sont destines aussi bien la clientle grand public
que celle des entreprises.

Loprateur emploie prs de 1 200 collaborateurs et compte plus de 12 millions de

clients mobile.

fin 2012, il avait un chiffre daffaire de 6,3 milliards de MAD, en croissance de 11%
par rapport l'anne prcdente.

En termes de parts de march, Inwi dtient ( fin juin 2013) 27,87 % du march de la
tlphonie mobile et 48 % du march de la tlphonie fixe. Sa part du march de
linternet 3G au Maroc atteint 18,63 %.

En dcembre 2010, Inwi a remport le trophe de la deuxime dition des Morocco

Awards dans la catgorie Marque de service . Loprateur a galement
remport le trophe de l'entreprise la plus innovante dans les services en 2011 et
2013.

b) Personnel
Lorganisation de lentreprise est structure en onze directions :

La direction technique (rseau)

 La direction des systmes dinformations
La direction commerciales, distribution (B to B, B to C, Inwi distrub = agences,
stores...)
La direction financire des achats et des affaires juridiques
La direction du contrle de gestion
La direction programme et transformation (nouveaux projets, exemple :
lintroduction de la 4G)
La direction Marketing
La direction transformation (DRH, processus de communication interne,
culture dentreprise)
La direction marque et mdia
La direction stratgie
La direction partenariats, rglementation et relations opratoires

c) Positionnement

Depuis sa cration en 2010, INWI a pu se positionner en tant que 2 me du march de

la tlcommunication du Maroc, se plaant juste aprs le leader national Maroc
Telecom et dpassant Meditel. Cependant, durant ces deux dernires annes,
lentreprise a connu quelques crises, qui ont fortement affect son chiffre daffaire.
Rsultat : lentreprise se retrouve dsormais la 3me place du podium.

d) Projet de lentreprise

i. Vision pour lavenir

La vision pour lavenir de lentreprise rside dans le fait den faire la marque prfre
du marocain, la marque du cur des marocains.

ii. Les valeurs

La russite dInwi repose sur un socle de valeurs portes par lensemble de ces
collaborateurs. Ces valeurs sont inspires de la philosophie de sa marque et sa
culture dentreprise :
 Simplicit

Etre simple, cest aller lessentiel. Inwi est directe, transparente et franche. Son
langage est accessible tous car elle souhaite tre comprise par tous et faciliter la
vie au plus grand nombre.

Proximit
Etre proche, cest cultiver une relation plus humaine. Toujours lcoute, Inwi est
attentive aux attentes de ces clients et partenaires. Elle cherche mieux comprendre
les besoins de ces clients. Lentreprise innove et se mobilise pour les satisfaire.

Audace
Etre audacieux, cest penser et agir diffremment. Son ambition : tre les premiers
proposer des offres en phase avec notre poque. Elle valorise la crativit et
linnovation dans tous les domaines. Ceci afin de concevoir des solutions tlcoms
toujours plus cratives et plus innovantes pour ces clients.

C. La mission
La mission dinwi consiste a propos des services simples et innovants afin dtre
proche de tous les marocains et des acteurs du royaume. Pour cela, elle utilise les
masses mdias (radio, tv) et les relations publiques, pour dvelopper son image
de marque auprs des consommateurs. Lobjectif principal est de devenir la marque
prfre de tous les marocains.