PROYECTO SOFTWARE DE INVENTARIOS Y FACTURACION PARA

FARMACIAS
FICHA 1310037

EVIDENCIA 4 INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS DEL

PROYECTO

EBERTO JOSE POLO ZAMBRANO

MARA LUISA LOPEZ JIMENEZ

MARA ANGLICA MENCO DOMNGUEZ

JHON CRISTBAL TIQUE MALAMBO

ZOILA PATRICIA GONZALES

INSTRUCTOR:

CANDELARIA VICTORIA SUAREZ VELEO

CENTRO REGIONAL COLOMBO ALEMAN-REGIONAL ATLANTICO

2017
 OBJETIVOS
1. Obtener informacin de las condiciones de registro, inventario y de la
sistematizacin de las facturas.
2. Obtener informacin sobre el manejo de informacin entre los clientes y la
farmacia para agilizar el tiempo de atencin, facturacin y verificacin de
informacin bsica.
3. Manejar la informacin que nos permita vincular a los trabajadores de la
farmacia a las necesidades de los clientes del sector en donde se
encuentran, con el buen manejo de bases de datos de los clientes.

Los stakeholders involucrados:

1. Clientes y/o residentes de la localidad o barrio, donde se prestar el
servicio.
2. Gerente y trabajadores de la farmacia y proveedores

Las tcnicas necesarias y/o convenientes que se usarn para la obtencin

de los datos relevantes para el proyecto:
1. La entrevista: Se realizar de manera sectorizada en el barrio donde presta
el servicio la farmacia y dentro de las instalaciones de la misma.
Estas entrevistas nos permitirn tomar datos e informacin de primera mano
con los clientes o posibles clientes de la farmacia, que utilizaremos para
mejorar el servicio con la comunidad.
Se utilizarn 7 preguntas para el desarrollo de la entrevista.
1 Manejan algn programa informtico en la farmacia?
2 La atencin en la farmacia es demorada?
3 Le brinda la atencin al cliente en el tiempo esperado?
4 La atencin al cliente es demorada a causa del software utilizado o por
falta de este?
5 El manejo del inventario para solicitar pedidos es oportuno?
6 Manejan o han manejado un software para la atencin?
7 Les gustara una atencin ms rpida o que le brinden ms informacin
de los medicamentos?

se extender la entrevista a las personas que en ese tiempo hagan uso de los
servicios de la farmacia.
 HERRAMIENTAS

Lista de chequeo:
Se utilizar una lista de chequeo para determinar datos importantes para la toma
de decisiones en la preparacin del software.
La lista de chequeo que ser utilizar con los usuarios y en la farmacia:

LISTA DE CHEQUEO
Generalidades en el servicio de la farmacia
Farmacia:
Direccin: Sector:
Telfono: Barrio:
ORDE PREGUNTAS SI NO OBSERVACIONES
N
Al interior de la farmacia (empleados)
Requiere la farmacia un
1. diseo de un software de
control de inventario?
Cul es el proceso mediante Manual-Sistematizado-
2. el cual se lleva el control de Ninguno
inventario actual
Posee experiencia con algn
3.
sistema de inventarios
Deseara Ud. realizar cursos
4. de actualizaciones peridicas
sobre sistemas de inventario
La facturacin la hacen a
5.
mano
A los clientes y comunidad circundante
Tienen inconformidades con
6.
la atencin
Tienen la forma de aportar
7.
sugerencias a la farmacia
El servicio es rpido en la
8.
farmacia
 SIMULACRO

LISTA DE CHEQUEO
Generalidades en el servicio de la farmacia
Farmacia:
Direccin: Sector:
Telfono: Barrio:
ORDE PREGUNTAS SI NO OBSERVACIONES
N
Al interior de la farmacia (empleados)
Requiere la farmacia un
9. diseo de un software de
control de inventario?
Cul es el proceso mediante Manual-Sistematizado-
10. el cual se lleva el control de Ninguno
inventario actual
Posee experiencia con algn
11.
sistema de inventarios
Deseara Ud. realizar cursos
12. de actualizaciones peridicas
sobre sistemas de inventario
La facturacin la hacen a
13.
mano
A los clientes y comunidad circundante
Tienen inconformidades con
14.
la atencin
Tienen la forma de aportar
15.
sugerencias a la farmacia
El servicio es rpido en la
16.
farmacia

PRESENTACIN Y ANLISIS DE LOS RESULTADOS.

AL INTERIOR DE LA FARMACIA (OCHO (08)EMPLEADOS)

1. REQUIERE LA FARMACIA UN DISEO DE UN SOFTWARE DE

CONTROL DE INVENTARIO?
 Cuadro No.1
Opcin Encuestados Porcentaj
e
Si 8 100%
No 0 0%
total 8 100%

Si
No
100%

Grfico N 1: Representacin grfica de medida porcentual tipo torta de las

respuestas obtenidas de la pregunta N 1.
Anlisis: En la encuesta realizada se pudo notar la que todos los empleados
sienten la imperiosa necesidad de disear un software de control de inventario y
facturacin considerndolo un factor importantsimo que influye en la reduccin de
costos mejoras las utilidades y beneficios para la farmacia.

2. CUL ES EL PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE LLEVA EL CONTROL

DE INVENTARIO ACTUAL?

Cuadro No. 2
OPCION Encuestado Porcentaje
s
Manual 8 100%
Sistematizad 0 0%
o
Ninguno 8 0%
TOTAL 8 100%
 Si
No
100%

Grfico N 2: Representacin grfica de medida porcentual tipo torta de las

respuestas obtenidas de la pregunta N 2.

Anlisis
El 100% de los entrevistados opinaron que el proceso actual se lleva de
forma manual.

3. POSEE EXPERIENCIA CON ALGN SISTEMA DE INVENTARIOS?

Cuadro No. 3
Opcin Encuestados Porcentajes
SI 2 75%
NO 6 25%
TOTAL 8 100%

25%

SI
75% NO
Grfico N 3: Representacin grfica de medida porcentual tipo torta de las
respuestas obtenidas de la pregunta N 3

Anlisis

Segn el 75% de los trabajadores no han tenido experiencia con

otros sistemas de control de inventarios y solo un 25% de estos
poseen conocimiento de este tema, pero esto no quiere decir que no estn de
acuerdo en la implementacin de uno en esta farmacia.

4. DESEARA UD. REALIZAR CURSOS DE ACTUALIZACIONES

PERIDICAS SOBRE SISTEMAS DE INVENTARIO?
Cuadro No. 4
Opcin Encuestado Porcentajes
s
SI 7 87.5%
NO 1 12.5%
TOTAL 8 100%

Chart Title

NO

SI

0% 10% 20%
30% 40%
50% 60%
70% 80%
90% 100%

5. LA FACTURACION LA HACEN A MANO?

 Cuadro No. 5
Opcin Encuestado Porcentajes
s
SI 8 100%
NO 0 0%
TOTAL 8 100%

Si
No
100%

Grfico N 5: Representacin grfica de medida porcentual tipo torta de las

respuestas obtenidas de la pregunta N 5.

Anlisis: El 100% de los entrevistados opinaron que el proceso actual se lleva de

forma manual.

A LOS CLIENTES Y COMUNIDAD CIRCUNDANTE

50 personas

6. TIENEN INCONFORMIDADES CON LA ATENCIN?

Cuadro No. 6
Opcin Encuestado Porcentaje
s
SI 45 90%
NO 5 10%
TOTAL 50 100%
 10%

SI

90% NO

Grfico N 6: Representacin grfica de medida porcentual tipo torta de las

respuestas obtenidas de la pregunta N 6.

Anlisis: El 10% de los entrevistados opinaron que no estaban inconformes y el

90% dijeron estar inconformes con la atencin de la farmacia.

7. TIENEN LA FORMA DE APORTAR SUGERENCIAS A LA FARMACIA?

Cuadro No. 7
Opcin Encuestado Porcentaje
s
SI 3 6%
NO 47 94%
TOTAL 50 100%
 6%

SI
NO
94%

Grfico N 7: Representacin grfica de medida porcentual tipo torta de las

respuestas obtenidas de la pregunta N 7.

Anlisis: el 6% opinaron que ellos daban sugerencias a la farmacia y el 94%

dijeron que no haba ninguna herramienta para presentar sugerencias.

8. EL SERVICIO ES RAPIDO EN LA FARMACIA?

Cuadro No. 8
Opcin Encuestado Porcentaje
s
SI 8 16%
NO 42 84%
TOTAL 50 100%
 16%

SI
84% NO

Grfico N 8: Representacin grfica de medida porcentual tipo torta de las

respuestas obtenidas de la pregunta N 8.
Anlisis: el 16 % de los entrevistados estn de acuerdo que la atencin en la
farmacia es rpida y el 84% no estn de acuerdo pues la atencin es muy lenta ya
que no encuentran rpido los medicamentos y en facturacin son muy demorados.

CONCLUSIONES:

Despus de analizar y observar los inconvenientes presentados en la farmacia se

detect que el sistema actual era de forma manual, lo que traa como
consecuencia que la ejecucin de las operaciones sean lentas, tediosas y poco
confiables.
Tambin el objetivo primordial es la atencin a los clientes y que los empleados, la
parte administrativa se modernice.