Fase 2.

Estudio de mercado: CLIENTES

CMO ES NUESTRO CLIENTE POTENCIAL?

Informacin a obtener

A. Caractersticas
B. Proceso de compra
personales

Pablo Pealver Alonso 1

Fase 2. Estudio de mercado: CLIENTES
CMO ES NUESTRO CLIENTE POTENCIAL?

A. Caractersticas
personales

1. Quines son? 2. Quin es el que realmente compra?

Edad Quin compra
Sexo Quin decide la compra
Profesin Qu persona influye sobre la opinin del
Condicin social comprador
Quin paga la compra

Pablo Pealver Alonso 2

 Fase 2. Estudio de mercado: CLIENTES
CMO ES NUESTRO CLIENTE POTENCIAL?
1. Qu compra? 5. Dnde se realiza la compra?
Productos Grandes almacenes
Atributos B. Proceso de compra Tiendas de barrio
Precios Tiendas especializadas
Nivel de Por catlogo
satisfaccin Por Internet
Tasa de cambio Etc.
Fuente de
conocimiento del
producto 4. Cundo se realiza la
compra?
Momentos de compra
2. Por qu motivo compra? Fechas
3. Qu cuanta compra?
Motivo de compra Periodicidad de compra
Tamao del envase
Necesidades que satisface
Cuanta de compra

Pablo Pealver Alonso 3

Fase 2. Estudio de mercado: CLIENTES
CMO ES NUESTRO CLIENTE POTENCIAL?

Medio para obtener la informacin

CUESTIONARIO

Reglas para su Pruebas

redaccin preliminares
Tipos de
preguntas

Pablo Pealver Alonso 4

Fase 2. Estudio de mercado: CLIENTES
CMO ES NUESTRO CLIENTE POTENCIAL?
CUESTIONARIO
Reglas para su redaccin Tipos de preguntas

Lenguaje acorde al sujeto encuestado Abiertas

Preguntas cortas y bien redactadas Cerradas

Preguntas claras y redactadas de forma unvoca Semiabiertas

Pasar de preguntas fciles a difciles En batera

De evaluacin

Motivadoras

Pablo Pealver Alonso 5