Management

gnral
Chap 1 : Dfinition et dlimitation du
concept de Management :
Le management repose sur l'organisation et la
coordination de six composantes de l'activit de
l'entreprise :

- les clients;

- les fournisseurs;

- les investisseurs (actionnaires ou associs) ;

- les employs;

- les flux d'informations;

- les flux physiques, les btiments, les outils, etc.

Le management consiste saisir les opportunits et

menaces de changement de lenvironnement,
identifier les forces et les faiblesses de lentreprise et
dvelopper les politiques et programmes pour atteindre
les objectifs essentiels .

(Massachusetts Institute of Technology)

Le management est un art dans son application.

Le management est une science dans ses moyens
thorique
Les deux horizons du management : loprationnel et le
stratgique
Les deux volets du management : les hommes et les
moyens
La difficult de la fonction : lenvironnement est
changeant.

Gestionnaire : Homme ayant des aptitudes et des comptences :

 Aptitude a dfinir les objectifs
Aptitude diriger
Aptitude prendre des dcisions
Aptitude prendre des risques
Aptitude de communication

le rle dun gestionnaire :un planificateur, organisateur,
communicateur, formateur, stimulateur, contrleur.

Chapitre 2 :
Les coles de pense du Management
Ecole classique : Taylorisme, Fayolisme , Fordisme,
Weber
Ecole des relations humaines : Abraham Maslow,
Herzberg
Ecole des systmes sociaux : Simon (PN conomie)
Nouvelles mode dorganisation : Gestion par projet,
Qualit total,

Les courants de la pense classique :

Le but de l'cole classique du management est la division du travail de faon augmenter la
productivit. Elle ne prend pas en considration l'intrt de l'homme au travail.

F. W. Taylor (1856-1915) : L'organisation scientifique du travail (OST)

L'essentiel de l'OST, lanc en 1911, se repose sur 3 principes :

La division du travail et la spcialisation des tches : il doit y avoir

une distinction entre les concepteurs (bureaux d'tudes) et les excutants.
C'est ce qu'on appelle le "best one way", il n'existe qu'une seule faon de
travailler, celle tudie par les bureaux d'tudes (et c'est de ce fait la
meilleure).

La parcellisation des tches : c'est la dcomposition du travail en

lments trs simples pour qu'ils soient faciles excuter (exemple : le
film "Les Temps Modernes").

La rmunration en fonction du rendement : correspond une prime

lie au rendement (efficacit). Selon Taylor, la prime seule est le principal
moteur de motivation.

La fonction administrative (fonction de direction) est charge de cinq

tches (POCCC) :

Prvoir : anticiper lvolution de lentreprise.

Organiser : mettre en place les moyens afin datteindre les objectifs.
Commander : grer les hommes, donner des ordres ou des directives.
Coordonner : harmoniser pour faire converger vers le mme objectif.
Contrler : vrifier si lentreprise ne scarte pas de lobjectif fix.

Henry Ford (1863-1947) :

pour accrotre encore la productivit,

il simplifie les mthodes de production par une STANDARDISATION

des pices et un allongement des sries afin de raliser des
conomies dchelle.

Il organise la production en chane. Le convoyeur transportant les

pices travailler impose son rythme de travail aux ouvriers.

Modle conomique bas sur laugmentation de salaires.

M. Weber (1864-1920) : La bureaucratie

Weber considre que pour manager, il faut appliquer la

bureaucratie, qui correspond trois styles de direction :
Style charismatique
Style traditionnel
Style rationnel ou bureaucratique

Il estime que lexistence de procdures et de rgles formalises dans des

documents participent :

Linstauration dun systme de gestion rationnel;

Lutilisation efficace des ressources.

L'cole des Relations Humaines

E. Mayo (1880-1949) : Le pre des Relations Humaines

En gnral, lorsqu'un sujet est observ, il modifie son comportement. La production

augmenter car la direction s'intressait l'quipe et non pas grce aux conditions de travail. Il
y a mergence de l'importance des relations interpersonnelles. Chaque groupe est devenu une
quipe homogne avec ses propres objectifs, la satisfaction de chaque membre vient de la
composition du groupe.

A. Maslow (1908-1970) : La pyramide des besoins

Maslow considre que les besoin exprims par un tre humain peuvent tre hirarchiss sous
une forme pyramidale.
F. Herzberg (n en 1923) : L'enrichissement des tches et la thorie des deux
facteurs

Herzberg s'est inspir de la pyramide de Maslow :

Si (1) et (2) n'existent pas : il y a insatisfaction.

Si (1) n'existe pas et que (2) existe : il y a insatisfaction.

Si (1) existe et que (2) n'existe pas : il n'y a ni satisfaction ni insatisfaction.

Si (1) et (2) existent : il y a satisfaction, pouvant entraner une motivation.

Mac Gregor (1906-1964) : Les thories X et Y

La thorie X : on part du postulat que lhomme naime pas travailler, Il faut donc ly
contraindre (Taylor, Maslow, ) La thorie Y : Lhomme nprouve pour le travail aucune
rpugnance de principe, quil peut spanouir au travail, si on le lui permet. Le problme dans
ce cas nest plus de motiver mais dviter de dmotiver, de dtruire une motivation qui existe.

Dfinition du leadership :

Le pouvoir dexercer une influence sur dautres individus

pour atteindre un objectif spcifique, dans une situation
donne.

Ecole des systmes sociaux :

Simon (1978) (PN conomie)
Il remet en cause la rationalit des processus de prise de
dcision et forge le concept de rationalit limite. Le processus
de prise de dcision :

Intelligence

Modlisation

Choix

cole noclassique :
DRUCKER ( 1909 2005 ) Le pape de
management
Les tches majeurs du management.
Fixation dobjectifs clairs;
tablissement dune organisation de travail efficace :
productif et satisfaisant;
Gestion des impactes et des responsabilits sociales;

5 principes dactions:

1.Dterminer les objectifs atteindre;

2.Analyser et organiser le travail en structure;

3.Assurer un rle motivationnel et communicationnel;

4.Piloter avec des normes et des instruments de mesure;

5.Former les acteurs;

cole systmique
BERTALANFY

FORRESTER

MELES

MINTZBERG (n 1936)
cole japonaise
ISHIKAWA

PARETO
 DEMING

UENO
ISHIKAWA et Cercles de Qualit. la qualit est un mouvement de masse dans
lentreprise Les axes de la matrise de qualit:

Engagement des Dirigeant ;

Formation massive tous les niveaux ;

Pratique de la matrise de qualit par tout le personnel ;

tablissement des programmes annuels damlioration de la qualit.

CHAP 3 : Le rle du Manager et les processus

de gestion

Le manager assure un rle dencadrement, donc cest un :

Expert ou spcialiste (savoir faire)

Meneur dhomme ou leader (mobilisateur)
Stratge (dirige, prise de dcision, pense le future).

Le rle du manager :

La fonction administrative (fonction de direction) est charge de cinq

tches (POCCC) :

Prvoir : anticiper lvolution de lentreprise.

Organiser : mettre en place les moyens afin datteindre
les objectifs.
Commander : grer les hommes, donner des ordres ou
des directives.
Coordonner : harmoniser pour faire converger vers le
mme objectif.
Contrler : vrifier si lentreprise ne scarte pas de
lobjectif fix.
Mobiliser : On peut rsumer cela en plusieurs points :
Dfinir lobjectif ; Leader ; Dcider efficacement ; Motiver ;
Remobiliser
Communiquer : cest un processus par lequel des
significations sont transmises dun ple un autre.
 Le processus de gestion :

Les formes de contrle :

Contrle administratif, il comprend les rgles et les procdures
formelles, le contrle des rsultats : mesurer les effets des
actions Contrle social, li lexistence de processus sociaux et
culturels construits par les groupes eux-mmes.
Lautocontrle, spontanment assur par lindividu ou le
groupe. Deux critres sont proposs par OUCHI (1979) pour
tudier ladaptation des systmes de contrle : Le degr de
connaissance de la transformation opre par les individus La
capacit mesurer le rsultat de cette transformation