NORMAS ISO 10000

2.1. Definicin

Son guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/ Reportes

Tcnicos Es una norma de calidad que cuyo fin es servir de gua en aspectos
relativos a los elementos, conceptos y prcticas de sistemas de calidad, que
pueden implementarse en la gestin de proyectos. Son una serie normas
cuyo propsito es brindar orientacin sobre temas especficos para que la
empresa obtenga mejoramiento continuo. Son apoyo para las normas ISO
9001

Gua para planes de calidad, para la gestin de proyectos, para la

documentacin de los SGC, para la gestin de efectos econmicos de la
calidad, para aplicacin de tcnicas estadsticas en las Normas ISO 9000.
Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medicin,
aseguramiento de la medicin.

Estas Normas Internacionales pueden proporcionar asistencia a las

organizaciones cuando estn implementando o que buscan mejorar sus
sistemas de gestin o sus procesos.

Las normas ISO 10000 buscan conseguir el aseguramiento de la calidad

mediante los siguientes pasos:

1. Estandarizar para lograr la uniformidad CEP Control Estadstico de

Procesos CCTC Control de calidad de toda la compaa

Casi toda su potencia est en la capacidad de monitorizar el centro del proceso y su

variacin alrededor del centro. Recopilando datos de mediciones en diferentes sitios
en el proceso, se pueden detectar y corregir variaciones en el proceso que puedan
afectar a la calidad del producto o servicio final, reduciendo desechos y evitando que
los problemas lleguen al cliente final. Con su nfasis en la deteccin precoz y
prevencin de problemas,

2. Mejorar para lograr perfeccionamiento Mejora continua de la

calidad Hombre, poder, valores organizacionales

Los valores organizacionales es un elemento clave por los que se

rigen las personas que colaboran y los empleados que trabajan junto
 para poder obtener el mismo objetivo puede ser para una empresa,
compaa o una institucin donde los valores
organizacionales sean efectivos y as los miembros del grupo deben
ejercerlos por las convicciones propias y no por establecimientos donde
cada persona tiene que estar seguro de que acta bajo las normas de
conducta que le puede favorecer tanto a l como al resto del grupo

3. Innovar para lograr superacin CCC Crculos de Control de la

Calidad como innovacin y cambio

Desde el inicio de la era industrial, la calidad de los productos se intentaba

asegurar mediante su inspeccin antes de ser enviados al mercado. Los
proyectos o las obras realizadas se sometan a una verificacin. Este proceso
supona una barrera que trataba de impedir la llegada de productos o servicios
defectuosos al cliente. Sin embargo, no mejoraban la calidad de lo producido,
salvo que se aprendiera de los errores y se rectificara. Adems, tampoco era
viable una inspeccin 100%, entre otras cosas porque algunos ensayos eran
destructivos. En la figura se representa un esquema de la gestin de una obra
bajo el concepto de control con acciones correctivas.

2.2. CATEGORIAS

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

2.2.1. Estandarizar para lograr la uniformidad

Este objetivo implica que la compaa est preocupada por ofrecer a los
consumidores bienes con las caractersticas homogneas estables o
invariables.
Se trata de poner en manos del consumidor un bien estandarizado. As, se le
asegura el suministro del mismo artculo o del mismo servicio,
independientemente del momento y lugar del que se haga uso de l.
Con esta estrategia el cliente aprende a reconocer las caractersticas del bien
adquirido y desarrolla una expectativa de recibir lo mismo la prxima vez.
Sucesivamente los clientes se van volviendo consumidores habituales que
efectan sucesivas recompras. Y la empresa se beneficia con una demanda
constante, asegurndose una determinada porcin del mercado.

2.2.2. Mejorar para lograr el perfeccionamiento

Mejorar los productos ofrecidos a los clientes. Este objetivo significa que la
compaa se preocupe ms por ofrecer a los consumidores, versiones
corregidas, mejoradas o perfeccionadas de los bienes originalmente
proporcionados.
Se pretende que el producto o servicio resulte algo mejor que lo suministrado
ayer, la semana pasada, el ltimo mes o el ao anterior.

En este caso se persigue entregar al consumidor el mismo bien, solo que

mejorado. De esta manera, la empresa lo sorprende brindndole alguna
caracterstica adicional que el consumidor valora y que la organizacin se ha
ocupado de averiguar con antelacin. Mediante esa estrategia el cliente percibe
la nueva ventaja del bien comprado y se queda satisfecho con el cambio,
renueva su adhesin al producto o servicio.
Dicho cliente modifica su expectativa anterior y fortalece su hbito de compra.
Con esto la empresa mantiene su demanda actual y tambin se prepara para
ganar una porcin adicional del mercado.

2.2.3. Innovar para lograr la superacin

Innovar los productos y servicios ofrecidos a los clientes.

Este objetivo supone que la compaa se haya concentrado en ofrecer a los
consumidores bienes sustancialmente diferentes de los suministrados con
anterioridad. Ahora se busca que el producto o servicio ofrecido sea algo nuevo
y no una simple mejora.
Con esta estrategia el productor intenta cautivar al consumidor con un
producto o servicio nuevo, diseado especialmente para lograr una mejor
satisfaccin de sus necesidades. Ya no se trata de mejorar el bien anterior sino
de sustituirlo completamente.
Asi la empresa lo persuade para que abandone el antiguo bien y pruebe el
nuevo con mltiples caractersticas adicionales muy apreciadas por el
consumidor y estudiadas minuciosamente por la empresa.
Entonces el cliente se enfrenta a la disyuntiva de seguir usando el producto
anterior o experimentar el nuevo. Si se opta por lo ltimo y queda satisfecho,
cambia su expectativa respecto al producto o servicio y con el tiempo,
desarrolla un nuevo habito de compra.

Gracias a esta estrategia la compaa puede arrebatar clientes a su ms difcil

competencia, incrementado de manera significativa su participacin en el
mercado.