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Engenharia de Computao
LUCAS DO REGO
ITATIBA
2010
LUCAS DO REGO R.A. 002200900125
ITATIBA
2010
Aos meus familiares e minha namorada,
pelo incentivo, apoio e confiana.
AGRADECIMENTOS
Aos professores que tive oportunidade de conhecer e assistir suas aulas que
direta ou indiretamente contriburam com meu desenvolvimento pessoal e
profissional e tambm com a execuo deste trabalho.
Aquilo em que persistimos se torna mais fcil
de fazer. No a natureza da coisa que muda,
mas a nossa capacidade de faz-la que
aumenta.
Heber J. Grant
RESUMO
1. INTRODUO............................................................................................. 10
1.1 Objetivo do trabalho.................................................................................. 11
1.2 Organizao do trabalho............................................................................ 12
5. CONCLUSES............................................................................................. 49
6. REFERNCIAS............................................................................................ 50
6.1 Referncias utilizadas............................................................................... 50
6.2 Referncias consultadas............................................................................ 52
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1. INTRODUO
Do observado por diversos autores, constata-se que, com o uso das novas tecnologias
aplicadas ao processo educacional dos cursos a distncia, os alunos adquirem um conjunto de
habilidades mais diversificado, levando a supor que as novas tecnologias no so apenas
acrescentadas atividade humana, elas a transformam. Na educao on-line, o instrutor deve
adotar um papel de facilitador ou moderador - algum que encoraja a participao e mantm a
discusso focada em certos tpicos. Quando isso acontece ento se transforma numa tarefa
muito mais difcil que uma sala de aula convencional, a qual basicamente envolve apenas a
apresentao do material.
ndice de
Reteno (%)
Aulas 555
5%
Leitura
10%
10%
audiovisual
2020%%
20%
Demonstrao 30%
30%
Discusso de Grupo 50%
80%
Ensinando os Outros / Uso Imediato
De acordo com Mendes (2006), a Intranet, pelas suas caractersticas, tem tambm
importante participao na gesto nas empresas, principalmente por dar suporte ao trabalho
em grupo, permitindo acesso as informaes por um grande numero de pessoas e fixando a
idia de computao colaborativa. Algumas das suas caractersticas mais comuns so:
revolucionar a cultura de uma empresa e sua forma de comunicao e integrao, aumentar a
produtividade das pessoas, permitir um melhor atendimento aos clientes e ser uma tima
forma de se fazer treinamento interno. Alm da flexibilidade na sua manuteno, fcil uso e
baixo custo. Ela poder contribuir na automao de tarefas do dia-a-dia, no desenvolvimento
de novos mecanismos de comunicao, agilizando a distribuio de informaes pelos
variados nveis hierrquicos, reduzindo gastos materiais, etc. Suas interfaces utilizam padres
web, amigveis, que influenciam os usurios na navegao. Este ambiente de navegao
facilita o acesso e atualizao de uma grande variedade de dados, inclusive de documentos
com texto, imagens e objetos multimdia, udio e vdeo. Os dados so apresentados em
formas modernas e de fcil reconhecimento, bem diferentes das apresentaes antigas dos
relatrios, memorandos, planilhas e tabelas. Um beneficio destes padres agilizar o
aprendizado desta nova ferramenta. A Intranet, ao incorporar uma nova cultura na empresa,
poder mexer com lado comportamental das pessoas. Aps a implantao, no processo de
acompanhamento tambm chamado de "estabilizao", todo o suporte dever ser dado aos
usurios, especialmente para o acesso fcil e rpido a informao. necessrio capacitar e
treinar os funcionrios, pois "tudo mudou", surgiu um mundo novo, com novas rotinas, e a
informao agora est nas pontas dos dedos. Eles precisam tirar proveito desta tecnologia que
esta surgindo e logo sero observados os primeiros resultados. comum em muitas empresas
existir territrios demarcados, cujos "donos" fazem tudo para manter as coisas como esto.
Estas reas obscuras tm como caracterstica a dificuldade de acesso as informaes e neste
ponto pode ter srios problemas, levando todo o trabalho feito ao fracasso.
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dessa populao que sem dvida nenhuma ser o mercado que mais crescer no sculo XXI.
Esse estudante profissional um consumidor de Educao especializada que busca
alternativas eficazes para manter o nvel de conhecimento individual atravs de uma constante
reciclagem tecnolgica, consolidando uma necessidade de aprendizagem permanente,
Educao continuada dentro do seu prprio ambiente de trabalho.
Algumas empresas, de acordo com Rodriguez (2003) partiram na frente, criando suas
prprias Universidades, com o objetivo ensinar de forma focada, tudo relacionado aos seus
produtos e servios, j que somente a prpria empresa poderia fazer, a partir da capacitao
dos seus empregados, clientes, fornecedores, sociedade e acionistas. As universidades
corporativas surgiram em momentos de grandes mudanas na sociedade, na educao e na
busca de qualificao profissional. Nos Estados Unidos, nos anos 50, 60 e 70, as grandes e
pequenas empresas formaram grupos para ensinar aos trabalhadores profissionais como fazer
melhor o seu trabalho. Essas infra-estruturas educacionais, dentro das organizaes,
proliferaram em todo o pas e ficaram conhecidas como universidades, institutos ou
faculdades corporativas. Tinham como objetivo que os profissionais estivessem a par ou
adiante de todos os acontecimentos. Segundo Meister (1999), universidade corporativa pode
ser definida como um guarda-chuva estratgico para desenvolver e educar funcionrios,
clientes, fornecedores e comunidade, a fim de cumprir as estratgias empresariais da
organizao. Para Eboli (2009), um sistema de desenvolvimento de pessoas pautado pela
gesto por competncias.
categoria econmica, nvel de abrangncia, porte e cultura organizacional, etc. A durao dos
cursos , tambm, bastante diferenciada, variando de acordo com o aprofundamento e a
natureza dos estudos. Os cursos de contedo e durao mais densos so os destinados
formao e desenvolvimento gerencial, sendo os mais comuns os MBAs (Master Business
Administration). As universidades corporativas podem oferecer cursos e programas com
caractersticas da educao formal, com o objetivo de atender a um pblico especfico e
visando migrao de crditos, ou seja, ao aproveitamento dos estudos realizados no
ambiente da educao corporativa para a educao formal. Podem, ainda, atuar na rea da
especializao profissional, em cursos e programas de ps-graduao (especializao ou
mestrado profissional) ou de formao profissional, em nvel mdio ou superior, ao abrigo da
Lei de Diretrizes e Bases da Educao Nacional - LDB e das normas editadas pelo Ministrio
da Educao e do Desporto - MEC, incluindo ensino a distncia. As universidades
corporativas que desejarem oferecer esses cursos e programas devem buscar o
credenciamento junto ao MEC, com base nas normas vigentes:
dos investimentos, ou seja, sustentar-se e gerar lucros como as demais unidades de negcios
da organizao. A universidade corporativa um dos elementos que ir auxiliar as empresas a
migrar para a Sociedade do Conhecimento. Neste sentido, Rodriguez (2003) diz que ela est
orientada para o desenvolvimento de competncias crticas para que as estratgias da
organizao sejam alcanadas, estando voltada diretamente para o resultado das empresas.
Neste caso, o investimento na capacitao das pessoas visto como uma das formas de abrir
novas oportunidades de mercado e gerar novos negcios, proporcionando assim um impacto
direto nos produtos ou servios oferecidos.
Para Meister (1999), so cinco as foras que sustentam o avano das universidades
corporativas: a emergncia da organizao no-hierrquica, enxuta e flexvel; o advento e a
consolidao da economia do conhecimento; a reduo do prazo de validade do
conhecimento; o novo foco na capacidade de empregabilidade ocupacional para a vida toda
em lugar do emprego para a vida toda; e uma mudana fundamental no mercado da educao
global. Para KRAEMER (2004), essas tendncias compem o cenrio que torna
compreensveis as sete competncias atualmente bsicas nas organizaes, definidas como a
soma de qualificaes, conhecimento e conhecimento implcito, necessria para superar o
desempenho da concorrnciae fundamental para a empregabilidade do indivduo. Essas
competncias so:
Com a formao das universidades corporativas, as empresas podem garantir que seus
funcionrios estaro sendo preparados para agir de acordo com as necessidades de
conhecimento, habilidades e competncias que levaro a empresa a estar competitiva no
mercado globalizado, tudo de acordo com seus princpios e valores. Outra importante
caracterstica que a partir da universidade corporativa, as empresas aumentam seu crdito
com a comunidade e com seus clientes e fornecedores, j que, alm de capacitar as pessoas de
sua empresa, podem oferecer esta capacitao para os funcionrios de seus clientes e
fornecedores. A misso das universidades corporativas consiste em formar e desenvolver, de
acordo com Eboli (2009), os talentos humanos na gesto dos negcios, promovendo a gesto
do conhecimento organizacional (gerao, assimilao, difuso e aplicao), atravs de um
processo de aprendizagem ativa e contnua, para que os funcionrios se sintam mobilizados
em formar uma fora de trabalho de altssima qualidade, necessria para que a empresa tenha
sucesso no mercado global.
a) espao fsico muitas universidades corporativas contam com instalaes prprias, outras,
com as instalaes de instituies de ensino superior tradicionais em regime de parcerias e
outras no contam com qualquer tipo de arranjo fsico concreto, pois esto baseadas em redes
eletrnicas independentemente de espao fsico, constituindo o que se convencionou
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denominar de organizaes virtuais. Outras esto num meio termo, mesclam algumas
atividades presenciais com outras a distncia.
As parcerias com os consultores devem ser alianas de natureza proativa, em que cada
um se preocupe com a educao dos talentos humanos requerida para o futuro.
Segundo Milloni (apud RICARDO, 2007, p.6) o T&D focado no treinar uma ao
sistematizada de educao para capacitao, o aperfeioamento e o desenvolvimento. Esta
abordagem est sendo substituda pela Educao Corporativa, cujo compromisso , a partir da
educao do trabalhador do conhecimento, promover vantagem competitiva da empresa.
Ainda, segundo a autora, o escopo de T&D envolve alguns princpios que delimitam sua
aplicao, que tem como ponto de origem as necessidades de treinamento; assimilao e
transferncia de contedos. Centrada ainda, no contedo espera-se que o treinando possa usa-
lo em sua funo. Em pesquisa realizada em outubro de 2002, LEMOS (2003) nos mostra um
levantamento da oferta de solues em e-learning disponveis no mercado, no que diz respeito
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A Tabela 4 abaixo apresenta a lista das empresas citadas como referncia, com base
nas referncias apresentadas por LEMOS (2003), que j implantaram universidades
corporativas.
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Meister (1999) coloca que antes de uma organizao empregar uma tecnologia de
aprendizagem, importante desenvolver um plano com as vrias tecnologias que podem ser
utilizadas para acelerar a aprendizagem dos funcionrios. Neste sentido, a autora aborda
alguns critrios que se precisa levar em considerao ao selecionar os meios tecnolgicos,
como a complexidade do assunto a ser abordado e suas implicaes, os recursos financeiros
disponveis, o projeto dos cursos que se deseja implementar, tempo disponvel para
desenvolver a soluo de aprendizagem, o tamanho e localizao do pblico-alvo, o ambiente
de aprendizado, a facilidade e disponibilidade de acesso tecnologia, bem como o preparo
dos empregados para utiliz-la, um suporte tcnico disponvel e o nvel de resultados que se
deseja alcanar. A figura 3 ilustra alguns caminhos que as empresas esto utilizando para uma
melhor combinao das tecnologias disponveis, visando atender as necessidades
educacionais da organizao, dentro de suas possibilidades.
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Figura 3: Caminhos que as empresas para uma melhor combinao das tecnologias.
educativos sob medida, em qualquer hora e lugar. Para a UNESCO (apud DALMAU, 2001), a
utilizao da educao a distncia pelas empresas tende a ser vantajosa, pois, pode-se
aperfeioar a produtividade, mantendo e desenvolvendo a cultura organizacional,
apresentando tambm a possibilidade de organizar a aprendizagem e o desenvolvimento
profissional no prprio trabalho, onde a freqncia tende a ser maior e mais flexvel e os
custos de viagens e manuteno tendem a diminuir. As vantagens e os benefcios em se
utilizar tecnologias no processo de capacitao profissional so numerosas. As principais so:
A evoluo das mdias eletrnicas pode ser considerada uma das maiores responsveis
pelo aumento do uso de metodologias de EAD. Visto que o atendimento ao aluno tornou-se
possvel em qualquer localidade, desde que se tenha tecnologia para o acesso, a utilizao da
EAD pelas empresas tem comeado a dividir espao com o meio presencial. Dependendo do
programa educacional a ser realizado, percebe-se que as empresas esto utilizando com maior
freqncia as seguintes mdias:
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4.2.1 Internet
Por outro lado, a internet proporciona a um baixo custo a cobertura de uma grande
rea territorial. As empresas j perceberam que atravs da Internet elas conseguem resolver
seus problemas de desenvolvimento profissional sem se preocupar com distncias, acesso s
mais variadas informaes, velocidade da disseminao da cultura organizacional, dentre
outros fatores.
4.2.2 Videoconferncia
4.2.3 Teleconferncia
o termo que designa, no Brasil, a recepo por antena parablica ou cabo, no qual os
espectadores interagem com os participantes do estdio fazendo perguntas e intervenes por
telefone, fax ou correio eletrnico. Se comparada com a videoconferncia, a teleconferncia
no oferece tanta interatividade entre professor e alunos. Por outro lado, tem a vantagem de
possibilitar o atendimento simultneo de pessoas espalhadas em vrios pontos do pas, fator
este que gera economia de escala, pois o custo da operao torna-se menor a medida que se
atende um grande contingente. Os custos para a utilizao da teleconferncia em programas
de capacitao profissional referentes a transmisso via satlite, bem como para manter toda a
estrutura operacional e administrativa em condies de realizar o programa a ser exibido,
tendem a diluir a medida em que o nmero de alunos vai crescendo. Caso o nmero existente
seja baixo, recomendvel utilizar outras tecnologias.
4.2.4 Vdeo-Aula
Outra soluo que vem sendo utilizada para promover a educao corporativa a
distncia atravs de um novo mtodo de transmisses televisivas, o IPTV ou TVIP que est
em grande expanso. A oferta do servio de IPTV no mercado normalmente faz parte de um
pacote de servios que oferecido por companhias de TV a cabo e de telefonia fixa,
denominado triple play, esse pacote composto por acesso a internet, telefonia sobre IP e
IPTV que abrange a transmisso de TV ao vivo e sob demanda. De acordo com o site IPNews
(2010), o SESC TV planeja transmitir programao via IPTV e apresentou as possibilidades
da emissora caminhar para o IPTV, no ar desde 1997, a emissora iniciou trabalho como TV
SENAC e, desde 2006, intitulada de SESC TV. Diversos aspectos tecnolgicos so
fundamentais para tornar a IPTV possvel, dentre eles destacam-se a compresso
(codificao) de vdeo e o aumento na taxa de transmisso hoje obtida na ltima milha, a parte
final do enlace entre a operadora ou provedora do servio de telecomunicaes e o assinante.
Exemplos de solues para IPTV so as plataformas Microsoft TV IPTV Edition, Cisco
IP/TV Solution e Orca Interactive RiGHTv, destaque para a soluo da Cisco que voltada
para utilizao em ambiente corporativo.
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5. CONCLUSES
6. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
6. 1 Referncias utilizadas
CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas
organizaes. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
6. 2 Referncias consultadas